140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня было 2 столкновения с этим "чудо-банком". Надо было уносить ноги после 1го, но жизнь научила на 2й раз.Итак - 1й раз кредит году этак в 2016 - очень наглая и нахрапистая сотрудница офиса на Расплетина (ФИО к сожалению не помню, но опознала бы с удовольствием) все подсказывала мне - давайте приходите к нам в 20х числах, тогда все гонят план и всем кредиты дают. Пришла, стали оформлять. Там еще была страховка жизни и здоровья, без который как бы ты кредит не получишь, если ее не оплатишь, НО (!) по закону от нее можно отказаться в течение 2х недель после получения кредита, т.е. прийти в банк, написать заявление и тебе вернут деньги. Естественно - эта мошенница -сотрудница не то, что мне этого не сказала, но более того - сказала, что эта сумма чуть ли не часть кредита, я должна под нее подписаться, иначе кредит не получу. Так я подарила мошенникам 40 тысяч.2) НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ СБЕРБАНК. ЛУЧШЕ ВЫБРОСЬТЕ ДЕНЬГИ В УРНУ ИЛИ ОТДАЙТЕ ЦЫГАНКЕ. Кредитная карта с льготным периодом 50 дней. Оформила вроде в начале этого года. Несколько раз укладывалась в льготные периоды, последний раз поняла, что не укладываюсь и решила платить. Ведь как было сказано мне и говорится вам, мои милые наивные кролики - если льготный период кончился - вы платите из расчета 23% годовых - часть тело кредита и часть %. Но не тут-то было! Все СОВСЕЕЕЕМ не так. Обман похлеще микрозаймов.Во первых - никто из 20 с лишним сбербанковцев в разных отделениях и по телефону не смог ответить мне на простой вопрос - КОГДА ЗАКОНЧИСЛСЯ ПОСЛЕДНИЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД И КАКОВА БЫЛА ВХОДЯЩАЯ СУММА ЗАДОЛЖЕННОСТИ.  (Имеется даже аудиозапись). Все застывали как перед теоремой Ферма, самый популярный ответ - у нас система этого не показывает. Чувствуете красоту момента? 21й век на дворе, цифровые подписи хотят вводить, а простую выписку сделать не могут. Далее, я обнаружила, что несколько месяцев я погашала исправно долг, внося сумму, приходящую в смс, но задолженность моя не уменьшалась, а....РОСЛА! Знаете за что я платила? За тот самый остаток долга на карте, за то, что погасила его не полностью, а частично. Типа проценты за проценты. Вы знаете, даже микрозаймовцы более честно работают. И вот об этой уловке НИКТО НИКОГДА НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ! ХОТЯ Я МНОГОКРАТНО СПРАШИВАЛА! Я пришла в ярость, сняла деньги, КОТОРЫЕ КОПИЛА НА ПОДАРОК близкому человеку, и закрыла в ноль эту поганую карту. Поднялось давление, не знаю, как это отразится на моем здоровье.(((Не повторяйте мой печальный опыт и не пользуйтесь услугами.

Около четырёх недель назад обратилась в отделение банка для того чтобы оформить Единую Карту Петербуржца. Все необходимые документы, паспорт, СНИЛС и ОМС мной были предоставлены. Сотрудник заполнил заявление на выдачу карты, меня сфотографировали, и сказали ожидать около двух недель.  Спустя неделю, в приложении Сб-онлайн в статусе моей карты стояло "Отказано в выдаче карты, обратитесь с документами в отделение банка". Я повторно обратилась в отделение, ещё раз сотрудница сверила и заново занесла все мои данные. Еще через неделю процедура повторилась. Последний раз я была в этом отделении 14.11.2019, все происходящее мне объяснили техническим сбоем, и пообещали что ситуация изменится после 16 ноября, и я получу СМС с информацией по моей карте. На сегодняшний день нет ни карты, ни информации. Статус карты в приложении всё так же " Отказано". Сотрудники в отделении СБ сами не могут объяснить в чем же дело. Должником я не являюсь, кредитов у меня нет, не понятна причина отказа получения карты в рамках государственной программы. И сколько раз я еще должна посетить отделение банка, тратя свое время?!  Следующим шагом будет письмо на имя руководства Сбербанка.

От Генерального директора ООО «*****» ИНН 7708355194 З-а В.А.  Уважаемый Сбербанк!Наша компания некоторое время являлась клиентом банка, основным видом деятельности являлась оптоваянеспециализированная торговля. Расчетный счет компании был заблокирован по 115 ФЗ. Мною было принято решение закрыть расчетный счет и перейти на обслуживание в другой банк.Наша компания предоставила все запрашиваемые документы, которые требовал банк. После этого мы подали заявление на закрытие счета. Заявление приняли. Согласно 115-ФЗ наше заявление было на исполнении 7 дней. По истечении данного срока, средства по закрытию не ушли на собственный счёт в другой банк. Причина действий банка нам не ясна. В отделении нам отказались давать любые разъяснения. Внятного ответамы не получили и счёт нам не закрывают. Прошу Вас обратить внимание на бездействие, а возможно и противодействие со стороны службСбербанка.Просим Вас закрыть расчетный счет и позволить перевести средства на собственный счет компании в другом банке  С Уважением,Генеральный директор ЗайцевВ.А.

От Генерального директора ООО «*****» ИНН 7708355194 З-а В.А.  Уважаемый Сбербанк!Наша компания некоторое время являлась клиентом банка, основным видом деятельности являлась оптоваянеспециализированная торговля. Расчетный счет компании был заблокирован по 115 ФЗ. Мною было принято решение закрыть расчетный счет и перейти на обслуживание в другой банк.Наша компания предоставила все запрашиваемые документы, которые требовал банк. После этого мы подали заявление на закрытие счета. Заявление приняли. Согласно 115-ФЗ наше заявление было на исполнении 7 дней. По истечении данного срока, средства по закрытию не ушли на собственный счёт в другой банк. Причина действий банка нам не ясна. В отделении нам отказались давать любые разъяснения. Внятного ответамы не получили и счёт нам не закрывают. Прошу Вас обратить внимание на бездействие, а возможно и противодействие со стороны службСбербанка.Просим Вас закрыть расчетный счет и позволить перевести средства на собственный счет компании в другом банке  С Уважением,Генеральный директор ЗайцевВ.А.

Подала заявку на ипотечный кредит, заявку одобрили. После этого начала подбирать вторичное жилье. Определившись с выбором квартиры, мы с собственником начали сбор необходимых документов. Отправляла в чат "дом клик". Нас обслуживали несколько менеджеров. На момент 5 ноября 2019 менеджер банка сообщила, что осталось отправить только выписку из домовой книги (в этот же день её отправила я), а так же банк заказал выписку из ЕГРН, ее ждём.  Прошло 2 недели. Сегодня, 18.11.19, выписки из ЕГРН нет! У нас с продавцом подписано авансовое соглашение от 5.11.19, срок которого заканчивается 30.11.19!! Стесняюсь спросить, за чей счёт банкет, если сделка сорвётся??? С таким отношением Сбербанка к сделке, делаю вывод, что лучше прокредитоваться в другом банке!

Добрый вечер!Даже не знаю куда уже обратиться.Оценку не ставлю,всем ипотечникам посвящается. Описываю ситуацию. Ипотека погашена 12.10.19,в этот же день в Домклик оформлено заявление на снятие обременения.Красиво обещан срок до 30 дн.Итог,прошли 5 недель,обременение так и не снято и не известно,где конец этой эпопеи.Обращение по ускорению,в связи с купле й-продажей составлено,также красиво обещано особое внимание со стороны менеджеров.Внимания,конечно же не дождаться,пока им не закажешь звонок или не напишешь в чат,то есть "не побеспокоишь".В Росреестре оператор ответила,что документы сбербанком были поданы и направлен отказ еще 11.11.19.Сегодня 18.11.19 ,а никто нас не держит в курсе происходящего!!Покупатели на квартиру есть,но как им объяснить,что наш "любимый сбербанк"снова на высоте.Решить проблему "здесь и сейчас" кто-то сможет?

период оплаты обязательного платежа в следующем месяце, задолжностей не допускаю, надо было оплатить мгтс скинул необходимую сумму с запасом на кредитную карту, деньги тут же сожрали. хотя как уже написал срок оплаты в след месяце. Придется изыскивать другие резервы. Надо бежать от них, я на пенсии, может хоть в другой банк и послать их с кредитом, с меня всеравно взять нечего

Добрый день! Я постоянный клиент Сбербанка. Всегда брал кредиты с 2010 года, был доволен кредитной политикой банка,  и заранее погашал, взятые кредиты. в 2018 году решил взять, по приглашению банка, мне выслали личный код,  небольшой кредит на 230 т.р. под 16-18 % годовых, пришел в Банк, в офисе мне сказали, что необходимо оформить мед. страховку, так как в ином случае есть вероятность, что мне в кредите откажут. Думаю ладно, не буду отказываться, так как расписали все красиво.Беру кредит 230 т.р. и тут о чудо, на карту приходят деньги, правда 290 т.р. и сразу около 60 т.р.- мед . страховка списывается, через секунду.То есть проценты будут считать исходя из 290 т.р., а дали 230 т.р., причем никто не предупредил, что страховку можно наличными оплатить, просто включили в кредит. Спасибо! Через год , кредит брал на 5 лет, думаю, погашу заранее. Так как 230 т.р. взял, за 5 лет проценты около 150 т.р. и плюс страховка около 60 т.р., то есть, переплата около 210 т.р., что уже не 16% годовых!!! То есть мед.страховка - это скрытый процент., так как оплачивается не посторонней фирме, а Сбербанк Страхование. И тут выясняется, что при досрочном погашении проценты пересчитываются, а страховка нет!. О чем меня никто не предупредил! Написать заявления об отказе от страховки уже нельзя, 14 дней прошло. Вот так, был верный клиент Сбербанка, теперь вряд ли. По этому поводу, возможно напишу в ЦБ. Привет Сбербанку.

Являюсь клиентом Сбербанка для юрлиц на Каховке. С каждым годом наблюдается улучшение обслуживания и условий для ведения бизнеса. Квалифицированных сотрудников нужно отметить . Поэтому, отдельная благодарность клиентскому менеджеру Щ-й А. В. за профессионализм, четкость в работе, за помощь и консультирование по продуктам банка по ведению бизнеса.

Добрый вечер! Вчера 17.11.2019 13:44 с моей кредитной карты 427601***** 6316 списали 3 050 руб без моего ведома, на каком-то незнакомом мне сайте ****.Афиша (ранее вообще не знала о существовании такого сайта) Я находилась с самого утра на работе, кредитная карта, на момент снятия, находилась у меня, доступа к карте не было, покупок за этот день не осуществляла, третьим лицам карту не давала, никаких подтверждений не сообщала и не получала. Обратилась в банк по телефону. Откровенно говоря никакой помощи, кроме как заблокировать карту и обратиться в полицию, мне не оказали. Также посоветовали обратиться к самому продавцу данного сайта. Я позвонила  продавцу в службу поддержки, где мне было сказано, что необходимо, чтобы мой банк, а в данном случае Сбербанк, подал заявку на возврат денежных средств, уверяя меня, что банк может оказать данную услугу,и продавец в возврате денежных средств препятствий никаких иметь не будет. Я снова позвонила в службу поддержки Сбербанка, где со мной по-хамски разговаривал молодой человек,уверяя меня, что таких услуг банк не предоставляет, обратитесь в полицию, т.к. этим должны заниматься они, добавляя "вы же не просто отменяете операцию, а у вас было совершено мошенничество..." На мой вопрос, если я позвоню через 5 минут, и скажу я случайно оплатила, вы мне сразу отмените операцию?? Ответ убил: нет, это тоже будет являться обманом" Порекомендовали обратиться в отделение Сбербанка, написать заявление, что произошел факт обмана. На сегодняшний день зафиксировано обращение как в Сбербанк, так и в полицию. Но суть в том, что мне нужно было сорваться с работы, чтобы приехать в отделение. Вариантов зафиксировать мое обращение, вообще не предлагалось, нужно было обязательно приехать в отделение банка. Требую возврат денежных средств либо от продавца, либо от самого Сбербанка, но мне дают понять, что банк никакие деньги не возвращает. Но и обезопасить также не может, при условии, что данные по кредитной карте на сайтах НИГДЕ не фигурировали. Дебетовую карту не тронули, а именно кредитку -  без кодов авторизации, просто тупо списали и все. Пожалуйста, будьте внимательны, огорчил банк, хотя всегда была довольна их услугами. Сейчас думаю поменять банк, потому что очень страшно брать кредитные карты, зная, что сегодня-завтра с тебя попросту могут снять деньги, а ты выплачивай их потом сама как хочешь.

Интересно, когда-нибудь наступит тот день, когда Сбер удивит тем, что решит вопрос на уровне отделения или колл-центра, а не после того, как отзыв оставишь на Банки.ру или в Центробанк? У меня с мужем ипотека.  Платим вовремя, без просрочек.И вот дней 10 назад в интернет банке увидела, что по этому продукту - ПРОСРОЧКА! - да еще и с ноября 2018 года.Т.к. платежи вношу вовремя, плюс к этому, при внесении очередного платежа, сумма уходит на проценты + основной долг, понимаю, что просрочки-то нет.  Решила, для пущей уверенности, сходить в Отделение по месту ведения Договора. Сначала запросила справку о наличии/ отсутствии задолженности - конечно, в которой нет никакой просрочки нет. Менеджер банка подтверждает отсутствие просрочки - разводит руками- ничем помочь не могу! А кто может? Звоню в колл-центр. Там, говорят, Договора вашего не видим, т.к. он оформлен в 2010 году, идите в Отделение по месту ведения Договора. Отвечаю, что как раз нахожусь и здесь помочь не могут. Догадываетесь, какой ответ в колл-центре? Правильно! - ничем помочь не можем.Еще раз спрашиваю - а кто может? Требую разобраться с данной ситуации, т.к. данное некорректное отображение информации порочит мое имя в глазах моих поручителей (у которых также отображена эта информация). За собой оставляю право обратиться в Центробанк с Жалобой, а также - в суд, для взыскания компенсации морального вреда, причиненного некорректными и бюррократическими действиями Сбербанка.

Сегодня,я обращался впервые в Отделение Сбербанка.Офис Лубянский проезд дом 17.И попал на очень высококвалифицированного сотрудника,Ш-ан А.Вопрос моего обращения-составление доверенности для получения банковской карты моей тёти,которая проживает заграницей. А. оказала юридическую консультацию и подсказала,что необходимо прописать для получения банковской карты. А.,Спасибо Вам!

По рекомендации знакомого  обратился к сотруднику Сбербанка, Б-й А. С. для оформления рефинансирования ипотеки.В середине августа мы подали заявку, девушка приехала ко мне на работу, все рассказала доходчиво, понятно. Пояснила, что если будут вопросы я могу к ней обращаться.После одобрения заявки у меня было много вопросов, и я к ней неоднократно обращался и она всегда с радостью мне отвечала . Первый раз вижу , чтоб сотрудник банка был таким отзывчивым. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива. Оперативно решает любую проблему. Большое ей спасибо за её проделанную работу по моим вопросам.

Вообщем проблема встала из-за накладной, все  началось с того, что при оформлении менеджер СБЕРБАНКА ошиблась с адресом и кадастровым номером квартиры, ну на этом проблемы не закончились. На покупаемую квартиру накладная лежала в банке, но по каким то причинам, сказали, что ее нужно положить в архив и снова от туда взять, на вопрос для чего это нужно, в трубку мычание (на самом деле так) и ничего большего.Все операции с закладной начались с 6.11. сказали, что постараются быстрее, но звонишь менеджеру банка, в ответ, ждите, мы вам завтра позвоним и в итоге забывают наверно, позвонить! А сегодня вообще сказали, что достается из архива закладная 30 дней и якобы будет она только в начале декабря. Это так вы выражаете спасибо к зарплатникам? Написал в обратную связь, а там оказывается мой запрос обработается в течение 30 дней. Вот спасибо вам!

В отделении на ул. Кузнечная 81 г. Екатеринбург есть очень опытный специалист своего дела - В-о Т. Н. Сделка по ипотеке прошла отлично. На все мои вопросы Т. Н. дала развернутые ответы - без гнева и эмоций (даже самые нелепые). Сбор документов был  неутомительным, на всех этапах могла дозвониться до специалиста и получить обратную связь. Регистрация сделки прошла оперативно без препятствий. Даже после сделки звонила Т. Н. для уточнения вопросов обслуживания кредита, она была очень добрая и отзывчива. Побольше бы таких специалистов.

2/10/2017 года оформили кредит на рефинансирование кредита в другом банка "*** Кредит" и какого было удивление узнать (совершено случайно) запрашивая выписку из бюро кредитных историй ,что кредит в другом банке не закрыт , а происходит ежемесячное списание суммы кредита из денег которые перевел Сбербанк! Сбербанк , прошу разобраться в данной ситуации, все необходимые документы о кредите в другом банке вам были предоставлены , специалист заверила , что мне идти в К** кредит и закрывать договор не нужно все будет сделано автоматически! В итоге два года К** кредит просто списывает деньги сумму ежемесячного платежа! Уму не постижимо!

Не так давно я взял ипотечный кредит в сбербанке, все шло хорошо, однако ставка кредита 10,5% не радовала. Я многократно обращался в Банк с просьбой пересмотреть мне ставку по ипотеке и все время получал ответ под копирку - Банк даже не сделал вид что пошел мне навстречу. В итоге я решил рефинансировать кредит в ***. Я быстро собрал документы, поехал в офис Банка и передал документы менеджеру после чего стал ожидать. На следующий день утром мне перезвонили из Банка и сообщили что мой ипотечный кредит не отображается в БКИ - заявка о том, что я подавался на кредит и итоге ее рассмотрения есть, а информации о фактически заключенном договоре в БКИ нет т.е. ипотеку сбербанк мне не выдавал. Через КЦ я оставил обращение, в котором изложил информацию о том, что в ЗАО "***" в моей кредитной истории отсутствует информацию по выданному мне кредиту. Обращение было рассмотрено за 2, 5 часа и по нему был предоставлен ответ, из которого стало ясно что меня в очередной раз не поняли и я сам дурак. В итоге опять пришлось идти длинным путем- через госуслуги заказал кредитный отчет, в котором конечно же мой кредит не отображался.  Но мало того, что не отображался кредит, так еще и в этом отчете я увидел переданную Сбербанком в 2013 году информацию о том, что несмотря на обещания, данные ранее, Сбербанк мало того, что ничего не исправил, так еще и привязал в кредитную историю данные моего полного тезки из Воронежа, из-за чего у меня возникали проблемы. Сразу стало ясно, почему судебные приставы из Воронежа арестовали суммы на моем счету. Сбербанк, простите, Вы там в уме вообще? Как можно было загрузить в мою историю чужие данные?Для незамедлительного решения своего вопроса 23.10.2019 я посетил офис с отчетом из БКИ, сформированным через портал Госуслуги, и оформил новую претензию на исправления истории - нужно было убрать данные моего полного тезки из моей истории в БКИ и отобразить информацию по моему действующему ипотечному кредиту. Мне обещали что мой вопрос будет решен, дополнили обращение поданное ранее и еще сделали новое.Сегодня, 18 ноября я получил ответ, что вопрос решен, но по факту изменения опять не внесены, кредита в истории нет. Также я неоднократно просил мне предоставить номер файла по изменениям, которые Вы передали в БКИ, чтобы я лично проверил данную информацию. Однако данная просьба проигнорирована. Что мне делать - непонятно.Прошу сбербанк:1. Уточнить когда информация по моему кредитному договору появится в БКИ2. Пояснить почему Сбербанк нарушает инструкции центробанка в части передачи информации в БКИ3. Пояснить почему так безобразно работает служба по работе с клиентами и я более месяца не могу решить вопрос, который является для Вас рисковым со стороны надзорных органов. Почему я должен сделать кучу усилий и многократно взаимодействовать с банком для того, чтобы мой вопрос был решен?4. Рассказать намерены ли Вы что-то сделать для того, чтобы после всех своих злоключений я остался Вашим клиентом или Вы не умеете и не хотите признавать свои ошибки и удерживать меня как ценного клиента Вы не будете.5. Предоставить мне номер файла переданного в БКИ и сформированную за Ваш счет выписку из БКИ где в явном виде будет показано отображение моего текущего ипотечного кредита и удалены данные третьего лица моего полного тезки

Добрый день.Сегодня при попытке внести деньги на свой счет через банкомат N10842015, он долго думал, потом попытался пересчитать внесённую сумму, издавая характерные звуки пересчёта и ... выдал чек, информирующий меня, что произошёл сбой. Ну, да ладно, бывает. Сейчас позвоню на горячую линию, составим обращение и через 1-2 дня деньги будут зачислены. Ну, так думал я. После составления обращения №191118-0561-156000, которое будет рассмотрено до 25.11.2019 г., я погрустнел. Погрустнел и от вероятности, что я буду долго ждать зачисления, а ДС нужны сейчас, и от того, что в век искусственного интеллекта, идентификации по голосу и других современных вещей, Сберу требуется неделя, чтобы разобраться в подобной ситуации. Работая в свое время в претензионном отделе по Cash-in одного из банков, срок рассмотрения был 1-2 дня. Посмотреть логи банкомата не так долго, запросить видео процедуры внесения у СБ, если есть сомнения- тоже. Но, увы, у Сбера свой регламент. Посмотрим, сколько займёт времени по факту.

Хочу выразить особую благодарность П-й А., которая помогла оформить мне потребительский кредит на выгодных мне условиях, она уделила мне 1,5 часа своего времени, чтобы подробно выслушать мои пожелания и предложила мне оформление кредита на выгодных для меня условиях, также она помогла мне рефинансировать мой действующий кредит под более низкий процент.Спасибо ей огромное за терпение к такому придирчиво у клиента, как я. В других офисах, мне хамили и говорили, что ничего сделать нельзя, а она смогла.

Я пенсионер, получаю пенсию на социальную карту "Мир" и 5 месяцев в году проживаю в республике Беларусь. Очень неудобно, что данная карта не принимается к оплате в Беларуси и странах СНГ. От сына узнал что существует такая чудесная карта как "Моментум" и для ее получения достаточно быть гражданином РФ старше 14 лет и тебе ее выдадут. Но в отделениях Сбербанка и по онлайн обращению (обращение № 1911151070047300) мне отказали в ее получении под предлогом того, что у меня якобы значительные денежные средства на счету и предложили сделать именную карту за 1500 рублей. Уважаемые сотрудники Сбербанка поясните пожалуйста, какие такие значительные денежные средства хранятся на счете пенсионера (мне 75 лет и пенсия 15 тысяч рублей), что вы причислили меня к олигархам. И почему вы отказываете мне в выдаче карты "Моментум", хотя я под все требования к ее получению подхожу. Почему вы навязываете мне именную карту, хотя я подхожу по всем требованиям к получению бесплатной карты моментум. У меня нет возможности оплачивать обслуживание именной карты и ее приобретение значительно ударит по моему бюджету.