138 412 отзывов о банке «Сбербанк»

Практически уже не пользуюсь услугами данного банка, даже рейтинг я смотрю все ниже и ниже. Была необходимость положить деньги надебетовую карту. Заехал в отделение, подошел к одному банкомату, приложил телефон, завелась машина, потом выдала ошибку что не принимает деньги. Ну думаю ладно, бывает, пошел к другому, приложил телефон, деньги вставил, и тутначалось: долго думал, выдал ошибку в зачислении денег, появилось сообщение с вводом внесенных денежных средств, только кнопка не работает, сумму ввести нельзя. Потом выдал два чего с ошибкой внесения денежных средств, зачислил 700р, а ты стоишь как дурак и думаешь, а где остальное.Звонок на номер 900 ничего не дает, этот номер вообще надо убрать. Кое как дозвонился до оператора по другому номеру, пару раз перекинули, потом нашелся специалист, кот. составили заявку на инкассацию банкомата, срок рассмотрения неделя. Прошло уже трое суток, подождем еще, посмотрим, что будет дальше.Такие вопросы, должны решаться в течении суток, а не недельными сроками, улучшайте сервис, он у вас вообще никакой, я понимаю, что вам глубоко начхать на клиентов, только вы без них существовать не будите.

Был приятно удивлен наличием в услуги по дистанционному открытию расчетного счета для ИП... И решил незамедлительно ей воспользоваться!  Заполнил необходимые формы. Установил на телефон приложение ID point для подписи документов электронной подписью. Подписал документы с помощью приложения и ЗАГРАН. ПАСПОРТА! Т.е. телефон подносил к паспорту и приложение по NFC что-то там считывало! Документы ушли в банк! Через несколько минут пришло уведомление на почту о том, что счет открыт! Чудеса! Круто! Но в уведомлении нет никаких инструкций по дальнейшим действиям. Как зайти в онлайн банк, например.  Позвонил на телефон горячей линии. Сообщили, что данные могут обрабатываться в течении операционного дня. Непосредственно после звонка на почту получил уведомление о возможности совершения расходных операций и информационный лист с логином и инструкцией по входу в онлайн банк. Отлично! В инструкции сказано, что пароль для входа в систему придет на СМС. Отлично ждем... В результате ожидания в течении дня и двух звонков в ТП выясняется, что пароль мне был выслан. Но! НА ДРУГОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА! Чтобы его поменять НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ! Онлайн плавно перешел в оффлайн.  ВОПРОС: Как в системе оказался другой номер? Нашел заявление подписанное эл. подписью. В нем в двух местах указан корректный телефон! Заявление заполняется после входа в сбербанк онлайн под логином физ. лица.  к нему тоже привязан этот же номер!  Т.е. получается при обработке онлайн заявлений данные в систему перебиваются руками?!  Мало того, что я в итоге не смог получить услугу которую я ожидал получить. Плюс к этому секретные пароли рассылаются на номера, которые не принадлежат заявителям!  Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Помочь мне решить проблему без обращения в банк! К сожалению, если я дойду до отделения, то скорее всего закрою счет. С уважением,  М-н Павел Валерьевич.  ИНН 13260468****

Началось все со звонка на мой номер с предложением оформить кредитную карту в Сбербанке, я отказывался 3 раза, на 4 раз уговорили и я оформил все таки эту карту.Проблемы начались уже на этапе оформления - менеджеры 1 час 50 мин меня держали в офисе пока оформляли карту и решали проблемы их системы. Моя ошибка была в том что не достаточно тщательно читал договор - в итоге навязали Страхование Жизни по кредитной карте.  В первый месяц оно незаметно т.к. не списывается ничего со счета, но спустя месяц списало первую сумму в размере 0.7% от задолженности. Есть один момент - я всегда стараюсь укладываться в грейс период, чтобы не платить проценты - но сбер страхует даже задолженность в грейс период - что просто дикость.Решил я отключить данную услугу т.к. на больших суммах эти 0.7% делают карту совершенно не выгодной. Звонки по горячей линией ничем не увенчались - менеджеры тупо гоняют по кругу и скидывают с себя ответственность на других (решение проблемы с места не сдвинулось). Обратился я в отделение Сбербанка - и опять два часа менеджер (наверно какой стажер который вообще ничего не понимает) держал меня, попутно распечатывая кучу бумаг, которые я заполнял вручную.  Были бесконечные звонки куда то - время в этом банке отнимают больше чем в любом другом.  В итоге я написал заявление - менеджер сказал что ответ на обращение поступит через несколько дней.Понедельник 2 сентября - Иван Андреевич, программа "Страхование владельца кредитной карты" отключена. Оплаченная вами сумма будет возвращена на счет указанный в заявлении. СбербанкВ итоге услуга не была отключена - в Сбербанк онлайн я по прежнему вижу оформленный полис ДСЖ.При этом я несколько раз обращался в службу поддержки - они пишут у нас нет проблем обращайтесь туда то ( и постоянно перекидывание на другие отделы).Рекомендуют почистить кеш - когда эта информация хранится у них на сервере, а не на моем компьютере. Не смог прикрепить скриншот, где видно что услуга на 12.09.2019 активна.Объяснить данное поведение можно только так: наплевательское отношение к клиентам и нежелание отключать навязанные услуги (про которые все молчат всегда). Также чинят препятствия намеренно когда клиент хочет отключить платную услугу. Не рекомендую никому оформлять кредитные карты в Сбербанке (даже если как мне предложили бесплатное обслуживание) из за наглого навязывания услуг. До этого я пользовался Тинькофф кредитными картами - да проценты большие и обслуживание недешевое. Но они никогда не пытались так грязно обманывать клиентов как это делает Сбербанк.

Добрый день!07.08.2019г. Вносил деньги на карту через банкомат при отделении находящемуся по адресу: МО, г.Реутов ул.Ленина д.4. Отстояв наконец очередь, что для этого отделения норма т.к. постоянно пара банкоматов ломается, я внес в банкомат 135000р. купюрами по 5000, но банкомат отразил другую сумму, а именно 115000р., и соответственно на карту было зачислено тоже 115000. После завершения операции я сразу обратился к сотрудникам отделения и мне сказали звонить по номеру 900. Результатом звонка на вышеизложенный номер стало принятие моего обращения в обработку для рассмотрения возможности зачисления средств и через пару дней мне позвонили и сказали что не выявили таковых оснований (для зачисления средств), в ходе этого разговора я сразу оставил второе обращение в котором просил мне объяснить в письменном виде кем когда и как производилась экспертиза и как было доказано что средства не вносились, и о чудо, через пару дней мне позвонили с извинениями, сказали что все выяснили и деньги будут зачислены (что собственно и произошло). Казалось бы все и конфликт улажен, я даже не стал подавать жалобу за то что мне были доставлены неудобства и банк незаконно пользовался моими средствами (а если капнуть глубже, то утаивание информации о нахождении чего либо у лица которому не принадлежит это, приравнивается к воровству), но сегодня поступает звонок от сбербанка и мне теперь опять начинают доказывать что оснований для зачисления средств не было (как же они там работают что основания то отсутствуют, то присутствуют, то опять исчезают, что за неопределенность? Очень начинает походить на развод на дурака: повезет/не повезет, хотя казалось бы, крупнейший банк и нужды в воровстве денежных средств клиентов нет), и списали с карты данные 20000 (вогнали карту в отрицательный остаток т.к. после инцидента осознанно решил свести к минимуму пользование картой данного заведения (банком назвать я зык не поворачивается)). Как считаете, стоит ли обращаться в суд с этим, или они опять одумаются?

ООО «ОпусМед» является клиентом ПАО«Сбербанк России» на основании Договора банковского счета (Дополнительный офис №8610/077). Компании  был предоставлен персональный менеджер Валерия Отрокова. 11.07.2019 г. ООО «ОпусМед» обратилось в банк за предоставлением банковской гарантии по Договору поставки медицинского оборудования. В связи с заключением указанного договора, ООО «ОпусМед» было необходимо предоставление банковской гарантии  на сумму 10 000 000 рублей на оплатувторой части суммы стоимости поставляемого оборудования. Персональный менеджер подтвердила возможность предоставления такой гарантии и запросила копию договора поставки для согласования. В течение 2-х недель, менеджер, якобы, согласовывала документы и давала рекомендации по внесению необходимых пунктов. 07.08.2019 г. при направлении окончательной редакции Договора поставки для заключения Договора банковской гарантии менеджер сообщила о невозможности предоставления банковской гарантии на запрашиваемых условиях по причине несоответствия этих условийвнутренним правилам банка. При этом ранее ею заявлялось, что банковская гарантия на требуемых  ООО «ОпусМед» условиях возможна к предоставлению. Согласование и предоставление информации для заключения Договора банковской гарантии длилось с 11.07.2019 г. по 07.08.2019 г. Заключение Договора поставки было отложено на указанный срок в связи с необходимостью заключить Договор банковской гарантии, в заключении которого, вконечном итоге, было отказано. За указанный период курс доллара США увеличился.Таким образом, ООО «ОпусМед» вынуждено было оплатить поставку по более высокойцене. Убытки  клиента при заключении договора в связи увеличением курса доллара США по причине не оперативного предоставления информации  по заключению договора банковской гарантии, неквалифицированной работы и некомпетентности персонального менеджера и не надлежащим исполнением ею своих обязанностей составили 960 000 рублей. Сотрудничество с банком по решению руководителя организации будет прекращено во избежание подобных инцидентов в дальнейшем.

Обслуживаюсь в "Сбербанк" достаточно давно,в рамках пакета "Премьер". Многое конечно поменялось в лучшую сторону, но компетенция сотрудников - это что-то.Закрыл я ипотеку, давеча.  Дай думаю полисы страхования закрою и получу какие-никакие деньги. Написал в чат "Дом Клик" получил следующий ответ : Денис Валерьевич, добрый день. Возврат страховой премии по страхованию объекта недвижимости в связи с досрочным погашением кредита возможен, если с даты оформления страхового полиса прошло менее 14 дней. В остальных случаях возврат не происходит. Возврат страховой премии по страхованию жизни и здоровья в связи с досрочным погашением возможен. Для получения подробной консультации по возврату средств Вам необходимо позвонить в Сбербанк страхование по тел. 8 800 555 55 95.Спасибо за обращениеПозвонил я по данному номеру где мне подтвердили информацию и перечень документов. Я их собрал и пришел в Дополнительный офис №9055/0567.  Там мне сказали, что помочь не могут, так как страховка не возвращается, ни по одному из полисов приобретенных мной.Вот что указанно  в полисе:4.5.3. в случае отказа Страхователя от Договора страхования после его вступления в силу в связи с полным досрочным исполнением обязательств по Кредитному договору (полным досрочным погашениемзадолженности по Кредитному договору) или в связи с тем, что в течение 2 (двух) месяцев с даты оплаты первого страхового взноса по Договору страхования не был выдан кредит по Кредитному договору (если Договор страхования оформлен до выдачи кредита по Кредитному договору). При этом подлежит выплате выкупная сумма в размере, определяемом по следующей формуле, в случае ее положительного значения:(Pупл - (Руст * T1/ N)) *35%; Вопрос: Сколько мне еще раз прийти, что бы у меня приняли заявление? Когда наконец работники Вашего банка будут компетентны, а не похожи на дешевых продавщиц с рынка, которые по факту не знают ничего. Думаете у меня есть время бегать по отделения?

«Забота о клиентах» от Сбербанка!Произошла замена паспорта в связи с окончанием срока действия, 04/09/2019 обратился в офис по месту жительства, для изменения персональных данных, в этот же день из мобильного и интернет банка пропалоотображение: вкладов, счетов и брокерского обслуживания. 06/09/2019 повторно обратился в банк, для устранения ошибок, 09/09/2019 в мобильном и интернет банке появились вклады и счета, однако нет брокерского и индивидуального инвестиционного счёта.Написал претензию и поступил ответ с сюрпризом- «По Вашему договору на брокерское обслуживание/договору на брокерское обслуживание с использованием индивидуального инвестиционного счёта указан неактуальный паспорт.В соответствии с п. 33.5.условий брокерского обслуживания, в случае изменения данных, содержащихся ванкете инвестора, инвестор обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней после их изменения подать по месту обслуживания новую заполненную анкету инвестора, атакже документы, подтверждающие изменения. Функционал дистанционного внесения изменений паспортных данных в анкету инвестора через Сбербанк Онлайн отсутствует.»Спасибо за заботу и решение, но к сожалению, вы так и не ответили на мой вопрос, каким способом мне предоставить эти данные, так как ближайший офис находится на расстоянии 600 км.!  И когда заключали этот договор, мне не предлагали приехать, а сделали это дистанционно?! Неужели в 2019 году Сбербанк не в состоянии предоставить,своим клиентам, возможность решения их вопросов по месту жительства, в ближайшем для них отделении?! В чём затруднения, проверить паспорт в отделениипо месту жительства и переправить данные куда угодно Сбербанку?! P.S. Знай, я заранее,о таком отношении, ни когда бы не связался с брокерским обслуживанием от Сбербанка. Спасибо за"заботу" о клиентах! 

Закрыл свою кредитную карту Сбера и сократил свои отношения со Сбером до минимума, так как считаю, что Сбер ведет себя нечестно и берет себе деньги клиентов при ошибках переводов между своими же счетами. 30.08.19 мне нужно было снять деньги со своей дебетовой карты, но так как на ней есть ограничения по снятию я зашел в офис банка, мне сказали, чтобы я перевел в своем мобильном банке на телефоне со счета дебетовой карты на текущий счет и смогу снять через кассу. В телефоне я ошибся и перевел не на текущий счет, а на счет моей кредитной карты Сбера. После чего со мной попращались и сказали - комисссия за снятие с этой карты 4 500 рублей, отменить мой платеж в адрес меня невозможно, отказаться от приема денег на мою карту я тоже не могу. Перевести с кредитной карты мои деньги (сверх кредитного лимита) я тоже не могу без комисии. В общем мои деньги попали в ловушку Сбербанка. Пришлось платить Сберу 4 500 рублей!!! ни за что, просто ошибся в своих многочисленных счетах Сбера. На линии Сбер-Премьер мне тоже ничем помочь не смогли, кроме того, что могут вернуть на мою дебетовую карту только сумму, превышающую лимит кредитной карты. То есть если лимит кредитной карты 500 тысяч рублей, я перевел по ошибке на кредитную карту 510 тысяч рублей. То с 1 млн. 10 тыс. рублей, которые оказались  на моей кредитной карте, мне могут вернуть только 10 тысяч рублей без комиссии!!!

10.09.19 г. Подавали заявку на ипотеку в отделении сбербанка г. Самара, буквально минут через 20 пришло смс сообщение с одобрением, в офисе банка специалист предупредил нас о том, что в случае положительного результата с нами свяжется наш личный менеджер, который в дальнейшем будет вести все, позвонили с номера 88007709999, где-то через три-четыре часа, представилась Сусаной (расслышали именно так) далее разговор.Сказали нам, что бы подобрали подходящую нам квартиру и перезвонили или же написали в чат на сайт "домклик" , т.к. квартира уже была найдена заранее, то перезвонили буквально через час или два, итог никто не отвечает ни на звонки, ни в чате и перезванивать так же нам не стали, продолжается это дело уже двое суток, продавцы ждать не будут, просим принять меры.

Добрый день! Судебными приставами на счет был наложен арест на сумму 3333.24. При поступлении денежных средств на счет карты, Сбербанк выполнил списание в двойном размере- 2 раза по 3333.24. При звонке в контактный центр сотрудники объяснили, что в банк поступило 2 постановления от ФССП на одно и тоже исполнительное производство и они обязаны выполнить списание. Постановления о взыскании денежных средств имеют один номер,одну дату,одну сумму,одинаковое ИП. Также по словам сотрудника Сбера,если бы от ФССП в банк поступило 10 таких постановлений,они списали бы 10 раз. Их не волнуют проблемы клиента, и то что данная ситуация произошла по вине технического сбоя либо в Сбербанке,либо в ФССП. Разбираться никто не хочет.Ответственности за денежные средства клиентов не несут.

Давний клиент Сбербанка, ипотека в этом учреждении. Где то промелькнула информация, что спасибки через какое то время сгорают. Решил проверить. Действительно, по условиям акции, если три года их не использовать, то сгорают.Зашел в банк-клиент с компьютера и не смог нигде найти информацию о том, в какие сроки и сколько баллов будут признаны сгоревшими. Позвонил в КЦ, пробился через робота довольно легко (на слово Оператор он среагировал правильно), задал свой вопрос, переключили на поддержку Спасибо (опять одолел робота тем же способом) и озвучил свой вопрос оператору. Девушка сначала отвечала по методичке, которую я уже прочитал в "Вопросах и ответах", но там информация, видимо, не актуальная и посмотреть спасибки планируемые к списанию таким способом нельзя. Девушка взяла паузу и, видимо, пошла консультироваться с более компетентными коллегами.В итоге выяснилось, что в десктопном варианте Сбербанка Онлайн такой информации нет, посмотреть можно только установив мобильное приложение «Спасибо от Сбербанка».Ставить ради этого приложение смысла не вижу, оператор смогла дать всю необходимую информацию.Всё общение заняло примерно 19 минут (половина времени это переключение и ожидание), девочка-оператор отвечала довольно неуверенно, но, в итоге, на вопрос ответила, клиент доволен)

Здравствуйте! Сразу оговорюсь, что вины банка в этом я, в принципе, не вижу, но всегда есть но... Из года в год я сталкиваюсь с тем, что Сбербанк списывает денежные средства с моих счетов по открытым исполнительным производствам в основном из-за оплаты коммуналки. Из-за того, что различных объектов много, не всегда успеваешь ее заплатить, при этом 90 процентов вынесенных судебных приказов мной отменяется по тем или иным причинам. Но даже если судебный приказ или исполнительный лист доходит до судебных приставов, то приходит уведомление на электронную почту и я его либо оплачиваю, либо на него уже есть определение об отмене судебного приказа, которое я предоставляю приставам. Сколько не ругайся с твердолобыми приставами, но они все равно раз за разом не выдерживают сроки исполнительного производства, в частности согласно ст. 30 п. 12 закона "Об исполнительном производстве" срок для добровольного исполнения составляет 5 дней с момента получения должником постановления о возбуждении исполнительного производства. И вот опять банк с подачи судебных приставов списал с меня денежные средства 11.09.2019 года по исполнительному производству, открытому 09.09.2019 года, причем вновь по ранее отмененному решению суда, которое должник при таких действиях всех сторон просто физически не может предоставить приставам, так как Сбербанк деньги списал даже раньше, чем приходит и почтовое и электронное уведомление об открытии производства. Банк, естественно, более дисциплинированная структура с более совершенным программным обеспечением, чем УФССП, поэтому решил написать данный отзыв с просьбой поменять программное обеспечение банка таким образом, чтобы требования от судебных приставов не могли быть исполнены ранее сроков, указанных в законе "Об исполнительном производстве". И если приставы регулярно нарушают свой основной закон, которым должны руководствоваться, то получается и банк также в этом случае нарушает этот же закон!

10.09.2019 года, мою маму, пенсионерку, обманным путем заманили в офис. Сотрудник отделения Сбербанка, находящегося по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-т,39( доп. Офис 9013/0164), Ф-на Екатерина (фамилию сказали ее коллеги, поэтому в точности не уверена) периодически звонила и предлагала открыть вклад. Для мамы на данный момент это было актуальным и она согласилась приехать.Я решила уточнить какой именно вклад, на каких условиях и почему нельзя открыть онлайн, а необходимо ехать в офис. Позвонив лично Екатерине, услышала также, что это акционный вклад, поэтому в сбербанк онлайн открыть его нет возможности. А дальше были быстро названы аббревиатуры офз и несколько раз повторялось «вы же в курсе», «все уже знают» и прочие фразы(ну думаю тут понятно для чего их используют. Уточнив, что это точно вклад и точно под 6% мама (пожилой человек, повторюсь) поехала через весь город. В банке ее встретили, опять постоянно Екатерина повторяла, ОФЗ, вы же знаете, все знают! На что мама ответила, что ничего естественно не знает, и ей нужно открыть обычный вклад на полгода.В итоге, когда мама вернулась, то оказалось (это я увидела в документе, который ей выдали), что ей открыли брокерский счет, и свои деньги она вложила в облигации, которыми может теперь торговать на бирже.(договор 4002E4H).Естественно был шок. Утром я позвонила лично Екатерине, попросила вернуть деньги и закрыть брокерский счет, она сообщила, что нужно опять подъехать в офис до 18.00. Теперь уже все вместе с 2 детьми и пожилой мамой мы поехали через весь город за своими деньгами. Екатерина ушла с работы раньше, поэтому приехав в 17.00, мы ее не застали. Ее коллеги очень долго вникали как нужно закрыть счет, признавались,что делать они этого не умеют! В итоге, позвонив на сервис деск, нам сказали, что облигации уже выкупились, и вернуть деньги нет возможности. А вот если бы мы это сделали хотя бы до 17.00, то проблем не было! Екатерина об этом не сказала и не предложила! К тому же оказалось, что Екатерина выдала не полный комплект документов, не было кодовой таблицы инвестора. Что опять же затрудняло возврат денег. В итоге мы уехали так ничего и не решив! Почему в главном банке страны работают сотрудники, которые обманывают пенсионеров?? Почему сотрудники некомпетентны? Кто теперь вернет вложенные деньги без потерь? Кстати Екатерина даже адрес прописки вбила старый, недействительный! То есть сотрудник либо умышленно внесла ложную информацию, либо даже не знает, что можно перевернуть страницу паспорта и там будет актуальная прописка! Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении проблемы и мерах, принятых к сотруднику Ф-ой Екатерине.

Добрый день, два месяца назад с огромным трудом и помощью были созданы шаблоны на оплату за детский сад на двоих детей...и они исчезли.попасть в банк в ближайшее время ни я, ни родственники не можем по стечению обстоятельств как это могло произойти в онлайнбанке? Реально страшно, кто там может еще что то удалить, исправить, порыться? Обращалась в контактный центр, предложили по истории заплатить, похоже не очень квалифицированный работник,т к именно этот платёж нельзя по истории заплатить.замкнутый круг.

Обслуживалась с сбербанке города  Краснодар  на 1 мая 160.  Спасибо сотруднику З-ой Ксении за её оперативность и помощь! Очень быстро все объяснила и сделала, очень ценный сотрудник, побольше бы таких!  Пришла заблокировать старые карты, мне не пришлось стоять в очереди, сделала все в банкомате и приложении. Поменяли номер телефона

Обслуживалась с сбербанке города  Краснодар  на 1 мая 160.  Спасибо сотруднику З-ой Ксении за её оперативность и помощь! Очень быстро все объяснила и сделала, очень ценный сотрудник, побольше бы таких!  Пришла заблокировать старые карты, мне не пришлось стоять в очереди, сделала все в банкомате и приложении. Поменяли номер телефона

9 сентября мы в качестве Покупателя завершали сделку купли-продажи квартиры в отделении Сбербанка в Перми на Ленина 75. Расчеты производились через ячейку. Деньги уже были заложены совместно покупателем и продавцом несколько дней назад. Договор купли-продажи зарегистрировали, пришла пора извлекать деньги из ячейки. Заранее с продавцом мы договорились, что будем извлекать деньги из сейфа также вместе, как и закладывали. Предварительно ознакомились с договором ячейки, в котором был соответствующий пункт. Каково же было наше удивление, когда сотрудник банка отказал нам в совместном доступе.  Мы пошли к замруководителя отделения К-ой Ане и показали ей строчку в договоре, где черным по белому написано, что в течение срока аренда ячейки возможен совместный доступ. На что получили ответ, что есть некие внутренние инструкции, которые это запрещают. При этом риэлторы с обоих сторон нас уверяли что в других банках и даже других отделения Сбера совместный доступ возможен как при закладке, так и извлечении средств. Итогом нашего разбирательства стало некорректное проведение замруководителя - которая просто начала интерпретировать договор в свою пользу, читая нам другие пункты (доступ без присутствия Покупателя) и делать вид, что договор нам запрещает доступ. Мы разбирались с ситуацией сначала с оператором, потом с замруководителя в течении 30-40 минут. При этом половина банка была заполнена другими участниками сделок (по цепочке) - они сидели и мирно ждали. Ситуация разрешилось только за счет сговорчивости Продавца, который просто передал нам расписку о получении денег и пошел в ячейку один. Как получилось, что Договор ячейки противоречит внутренним инструкциям банка? Почему в таких ситуациях руководители начинают "не понимать" договора с клиентами? Прошу разобраться в ситуации.

При обращении в банк, исходя из параметров, что мы приобретаем строящееся жилье, являемся молодой семьёй, имеем зарплатную карту озвучивалось, что процентная ставка составит 9,1%. При подачи заявки через домклик, ипотека была одобрена под 9,1%,что и было отражено в личном кабинете.Когда дело подошло к оформлению кредитного договора, то ставка была изменена менеджером под 9,6%, хотя все параметры остались прежними. Ошибка одного из менеджеров стоила нам сделки.

В очередной раз убеждаюсь, что банкомат Сбербанка очень ненадёжная штука, раньше были проблемы с оплатой счетов, но на этот раз Сбербанк утратил моё доверие полностью. 05.09.2019 я решил внести крупную (для меня) сумму денег на карту через банкомат Сбербанка с целью оплаты счетов, кредитов и ипотеки. Но, оказалось не все так просто. Вставил карту, выбрал "внести деньги" , убедился что банкомат принимает (как на нем написано( "до 300 купюр", внес деньги. Шайтан машина что-то долго шумела и считала и в конце выдала "технический сбой". Хотя часть денег банкомат все таки посчитал и внёс на счёт, но не полностью. Попросила машина указать какая сумма денег была внесена, я указал. После чего выдала карту и два чека, где написан номер банкомата, адрес и номер помощи клиентам. Позвонив по номеру, меня уверили, что решат проблему в кратчайшие сроки (7 дней!!!) Обещали ответить до 12.09.2019. Но ответа так и нет. В течение недели в поддержке отвечали только одно "ждите". Вот таким образом Сбербанк взял в безвозмездное пользование мои деньги. Подскажите, как правильно написать заявление в суд и на компенсацию морального и материального вреда, и выплаты процентов за использование моих денежных средств?

09.09.2019 примерно в 15.30 пришла в отделение банка Дополнительный офис №8615/0133, ПАО Сбербанк, расположенного в г.Кемерово по адресу пр. Ленина 70, чтобы положить на свою дебетовую карту сумму в 29 000 рублей. Использовала банкомат, находящийся в специальной комнате, номер банкомата указан в обращении №190909-0610-422300 от 09.09.2019.В купюроприемник была вставлена сумма 29 000 рублей(4 купюры по 2 000 рублей и 25 купюр по 1 000 рублей). После чего на экране вместо указанной суммы высветилось 24 000. Мной была использована опция отмена операции, дабы сумма вложенных в банкомат средств вернулась в полном объеме, но сумма выданная банкоматом составила те же 24 000, вместо 29 000. Мною сразу же было составлено обращение на возврат средств в размере 5 000, в указанном дополнительном офисе.10.09.2019 на мой телефон пришло смс сообщающее о том, что мое обращение №190909-0610-422300 было рассмотрено и сбоев в работе банкомата зафиксировано не было. Основания для зачисления мне 5 000 рублей отсутствуют.В Этот же день (10.09.2010 ), используя контакт-центр мною было оставлено повторное обращение о возврате суммы в размере 5 000руб.29.12.2018 Мне пришло смс того же содержания, что и первое: "обращение 190910-0695-357400 от 10.09.2019 рассмотрено. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5 000 руб. отсутствуют."  Хотелось бы отметить, что деньги были пересчитаны и ошибки в указанной сумме быть не может, т.к уже неоднократно сталкивались с подобной ситуацией в банкоматах Сбербанка, в одной из ситуаций этого же филиала были не возвращены 200 рублей после зачисления средств. Являюсь вашим активным клиентом не один год, используя различные продукты вашего банка, никогда не было никаких нареканий. Прошу рассмотреть жалобу и разобраться с этим вопросом. Весьма несправедливо, хоть и по ошибке техники, лишать человека денежных средств.