134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера проводили  клиенту ипотечную сделку в ЦИК по адресу Люблинская 157стр.3 . Хочу выразить благодарность: Г-й А. Д. и Б-ч Е. Т., т.к. давно в Сбербанке ( в других отделениях) я не видела такой слаженной и профессиональной работы. Необыкновенное терпение к клиентам , улыбка и в тоже время  быстрота в работе. Спасибо большое! С уважением МГСН на Таганке (Елена А.)

24 мая 2019 г. Я совершила интернет-платеж с карты на карту банка втб за доставку цветов в другом городе. Оказалось я перевела деньги злоумышленникам Цветы по адресу не доставили, перестали отвечать на сообщения. Я отозвала платеж через номер 900. Сумма 2940 рублей. Сотрудник Сбербанка сказал, что никаких проблем нет платеж отозван и сумма возвращена, пришло смс с подтверждением возврата суммы. 26 мая я обнаружила, что данной суммы нет на карте. Никаких смс и уведомлений о списании суммы не приходило. Я позвонила на горячую линию, где первоначально мне было сказано, что сотрудник некорректно оформил возврат и поэтому деньги не вернули. Сказали напишите обращение в контактный центр и деньги вернут. Я написала обращение, на него пришёл следующий ответ: 190605-0162-636800 от 05.06.2019 рассмотрено.Вы обратились по электронной почте help@sberbank.ru с вопросом операций по карте.24.05.2019 вы совершили покупку на 2940,60руб. Баланс карты - 13053,36руб.;- 24.05.2019 средства по операции на сумму 2940,60руб. были возвращены на счет вашей карты. Баланс карты - 13053,36руб. Рекомендуем ознакомиться с отчетом по счету карты.»Затем я отправила скриншот отчета по счету, в котором видно, что опововещение о возврате есть, а возвращённые деньги на счету отсутствуют.       24 июня мне пришёл ответ, со следующим решением: Учитывая, что спорная операция была совершена в сети интернет с использованием одноразового пароля, ПАО Сбербанк не усматривает оснований для пересмотра решения, принятого банком, и выплаты денежных средств.Денежные средства были использованы Вами по Вашему усмотрению,  вернуть их банк не имеет возможности.» а в конце ещё приписана рекомендация обратиться в правоохранительные органы. это через месяц после факта обмана? В полиции мне сразу сказали, что теперь нет шансов, что надобыло в тот же день обращаться, а я то думала, что деньги вернут.   Прошу объяснить, почему Сотрудники банка так работают? Почему один говорит, что деньги возвращены, другой пишет, что платеж отозван, а третий отвечает, что банк ничего не имел права отозвать? Как вас понимать? Это была ошибка сотрудника за мой счёт? Ваши ответы очень противоречат друг другу.  При отсутствии логического объяснения, Буду вынуждена обратиться с претензией, а далее в суд, со всеми вытекающими последствиями.

Ранее обращалась в двух отделениях по поводу своего страхового вклада (не списалась сумма за июнь 2019 по автошаблону) непосредственно к операционистам. Говорили одно и тоже зайдите в личный кабинет в онлайн и там переведите. Два раза объясняла, что не дает программа в личном кабинете этого сделать, не активна опция. Вчера 28.06.2019 ходила по своим делам и зашла в отделение № 9038/01113, что на Зеленодольской улице. Не стала вновь пытаться что-то объяснить операционистам, а подошла к консультанту в зале. Была очень приятно удивлена ее познаниями в своем предмете. Просто блестяще все объяснила и помогла осуществить перевод. Вопрос закрыт. Ушло на это всего лишь несколько минут. Девочка не направляла меня в личный кабинет в онлайн сбербанк, а просто сделала честно свою работу на достойном профессиональном уровне. Это консультант Б-а Александра. Я очень рада, что в сбербанке работают такие профессионалы, которые умеют не только грамотно выполнять свой функционал, но и выслушать клиента. Спасибо огромное, Александра.

28.06.2019 Сегодня мною Щ-й Л.Ю.были оплачены Авиабилеты билеты на сайте, позже после получения электронных фальшивых билетов, было выяснено, что деньги были перечислены обманщикам, я сразу заблокировала карту и попыталась вернуть деньги. Сейчас время 23:46 операция ещё в обработке, по номеру 900 говорят что деньги списаны с Карты, но ещё находятся на расчётном счету, те деньги ещё висят у Сбербанка. На вопрос отклоните транзакцию так как деньги отправлены мошеннику, было отказано, вскоре мною было написано заявление, на отклонение операции. Но 90 процентов сотрудников дали понять что со стороны Сбербанка денег не видать. Скажите что нам делать? Сумма 21,651,98 очень большая, маленькому ребёнку хотели сделать подарок на день рождение в виде моря, а в итоге пока деньги висят в банках и что то можно сделать, никто ничего не делает и не хочет. Очень надеемся на вашу помощь. Телефон для связи 8********4 Почта Kat*********.ru

Итак, произошла очень неприятная ситуация. У меня действующий кредит потребительский, еп списывается с дебетовой карты и кредитная карта. Не раз просила чтобы за кредитку дс списывались так же автоматический - 0 эмоций от банка. Ну да ладно, в связи с загруженностью и прочими обстоятельствами забыла выполнить перевод, чисто человеческий фактор. Банк никак не напоминал и не уведомил. Как однажды раздался звонок из какой-то непонятной организации, где требовали оплатить еп по карте. Я в ужасе, банк вместо того чтобы связаться, напомнить, уведомить, просто передаёт персональные данные непонятно кому, кстати тоже молча и без уведомлений. Я в ужасе сразу же уточняю сумму и моментально перевожу. После поступления на счёт меня ещё 3 дня терроризировала  эта организация, так как у них нет доступа к системам банка и они ничего не видят( замечательно, что скажешь)...далее к следующему платежу вношу дс в срок и следом делаю ещё перевод и того пол Карты погашено. Дальше интереснее, пытаюсь воспользоваться картой и о чудо платёж отклонён... захожу в сбол статус Карты активен, положительный остаток. Звоню в банк, а там говорят соре счёт заблокирован, платите %, платите за обслуживание Карты и полностью погасите долг, после этого сдайте карту в отделение..спасибо конечно, но почему 1. Не уведомили, 2. Передали мои личные персональные данные, 3.почему никто не может корректно проконсультировать ? Якобы банк не обязан уведомлять, сдайте карту, и мы не можем предоставишь никакой документ где указано, что банк в праве блокировать без уведомления, в личном кабинете статус активная, итог я введена в заблуждение! В банке же прекрасно видят все мои Карты и счета и если пропущен платёж можно же уведомить либо списать с дебетовой Карты ( я просила об этом). Нет банк номер 1 молчком раздаёт персональные данные всем кому не лень. Печально, но видимо придется перейти на другой банк, более лояльный и честный.

Не так давно 14.06.19 были в аптеке. Пытались купить лекарства. Наличных денег с собой не было. Решили расплатиться картой сбербанка. При оплате произошёл сбой. В результате, денежные средства с карты списали, но чек терминал не выдал, операция не прошла.Чтобы вернуть деньги пытались связаться по горячей линии с оператором, узнать прошла ли транзакция. Связаться с оператором так и не получилось. Наверное, из-за жёсткой политики экономии (кризис же), опять же "цифровизация" и "искусственный интеллект", везде -электронные помощники. И как у него узнать о прошедшей транзакции, если он может  подсказать только баланс по карте. Попытки задать ему вопросы о транзакции не увенчались успехом. Робот просто отвечал, что я вас не понимаю...Списанные средства, всё таки удалось вернуть. Хотелось бы пожелать, что цифровизация цифровизацией, но не нужно на клиентах ставить эксперименты и использовать не до конца обкатанный софт.И ещё один момент. На телефоне подключена услуга, и услуга платная, смс-оповещение!!! В последнее время, частично перестали приходить смс, при проведении операций через сбербанк-онлайн. Так услугу оплачиваем в полном объёме и ежемесячно, будьте так любезны, предоставляйте её так же в полном объёме!

Сбербанк совершенно не имеет не каких степеней защиты! Мало того если неправильно вводят пинкод и блокируется Карта деньги все равно банкомат выдаёт! Ворюги увидели пинкод когда я платил, после выследили и украли карту сняли в отделении банка сначала 160 тысяч, через 5 минут сняли ещё 20 тысяч. Самое интересное что второй раз они вводили пинкод не верно и Карта была заблокирована. Но тут чудо через минуту банкомат не смотря на блокировку выдал деньги! Только через время пытаясь оплатить такси по Сбербанк онлайн я понял что Карта заблокирована и операцию выполнить не даёт! На вопрос как так вышло в техподдержка не чего не ответила соответственно письма в службу безопасности принимать не хотят. Возвращать деньги тем более.. было написано заявление в полицию по факту кражи. Есть скриншоты с мобильного банка где четко видно после первого снятия в 160 тысяч написано что из-за неправильных введений блокировка операций с пинкодом на 24 часа, но через 1 минуты деньги все таки выдал! Банкоматы везде стоят без огороженной каждый видит пинкод другого! https://wmpics.pics/di-MAHI.png

Добрый день. Подскажите, 28.06.2019г. вносила через банкомат N 10956682, расположенного по адресу: Москва, проспект Вернадского 97, к. 1, сумму 47 300 руб. Банкомат взял купюры, не посчитав купюры, выдал чек, что произошёл технический сбой операции, средства приняты, зачисленная сумма 0 руб. Обратившись по горячей линии, составили претензию №190628-0757-459600, Срок рассмотрения до 05.07.2019г. Средства предназначались для оплаты кредитной карты. Как долго будет рассматриваться заявка?

Добрый день. Подскажите, 28.06.2019г. вносила через банкомат N 10956682, расположенного по адресу: Москва, проспект Вернадского 97, к. 1, сумму 47 300 руб. Банкомат взял купюры, не посчитав купюры, выдал чек, что произошёл технический сбой операции, средства приняты, зачисленная сумма 0 руб. Обратившись по горячей линии, составили претензию №190628-0757-459600, Срок рассмотрения до 05.07.2019г. Средства предназначались для оплаты кредитной карты. Как долго будет рассматриваться заявка?

27.06 мы связались с горячей линией Сбербанка и выслушав нашу ситуацию, нам посоветовали сделать перевыпуск карты, с чем в отделение мы и обратились. Сегодня 28.06 мы обратились в отделение банка 8594/0425 касаемо пере выпуска дебетовой карты. Взяв талончик нас переправили с 6 окна на 4-е. В 4-м окне объяснив ситуацию, услышали в ответ:не понимаю, а зачем вам пере выпуск, ждите ту, ну или если хотите я вам за 3 минуты пере выпущу и что нас горячая линия ввела в заблуждение( что мы можем пере выпустить карту за 3 рабочих дня и получить через 10 рабочих дней). Карта оформлялась на паспорт иностранного гражданина. Предоставив паспорт иностранного гражданина, специалист(к огромному моему сожалению я не уточнила, кто нас обслуживал, впредь такой ошибки я не допущу) долго искала в базе, спросила номер карты. Продиктовав данные долго про себя говорила, что не понимает, на какой документ оформлялось, ответив ей, что на паспорт иностранного гражданина я услышала в ответ:Я НЕ ВАС СПРАШИВАЮ! (вроде я не подруга, чтобы мне так отвечать и зашла не в гости от скуки),я промолчала. После специалист сказал, что данные оформлены на другой паспорт, хотя мы лично 27.06 у оператора горячей линии все уточнили. После подошёл другой специалист и уточнил, есть ли у нас другие документы, на что мы ответили, что есть и услышали в требовательной форме предоставить их. Мы их на руках не имели и эти документы совершенно не имели никакого отношения к карте дебетовой, которая оформлена. После этого, я попросила специалиста дать номер отделения, тут же другой специалист спросил:А ЗАЧЕМ ВАМ НОМЕР ОТДЕЛЕНИЯ! (Ну это вообще уже через край наглости).И тут же обвинили нас, что это МЫ предоставили данные, а они ни в чем не виноваты. (Такая ситуация не впервые, я даю Временное Убежище, а мне на российский паспорт оформили, а после меня же обвинили, что это я ВИНОВАТА, зря я ещё тогда не написала жалобу). Сразу после этой беседы связались с горячей линией в 9:22, ответил молодой человек, мы описали ситуацию, он уточнил данные у нас по карте, нашёл все данные в базе, все что мы диктовали специалистам в отделении банка. И дал нам совет для этих специалистов начальника отделения звать. Эти специалисты этим утром проявляли крайнее хамство и ответы: что вы от меня хотите; не знаю ничего, так же и другим клиентам. В итоге наша проблема не была решена!

Ужасный банк, некомпетентные сотрудники. Сначала попросили доверенность для перевыпуска карты моментум, после оформления и повторного обращения выяснилось что ее недостаточно , нужен какой то договор убдо да и вообще моментум по доверенности выпустить нельзя так как она не именная. Приехать самой возможности нет так как сменили регион проживания . Пустая трата денег , нерв и времени

Добрый день, уважаемые представители ПАО Сбербанк России.Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО Сбербанк России.Дело в том, что 28.03.2019 я написала заявление в банк № 190328-0667-745500 на спорную операцию. Мое заявление было принято, после чего мне пришло письмо от ПАО Сбербанк России с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Мною были отправлены дополнения к заявлению на электронную почту help@sberbank.ru, которую указали сотрудники ПАО Сбербанк России. Спустя месяц, я позвонила на горячую линию ПАО Сбербанк России, мне сотрудница ПАО Сбербанк России сообщила, что увидели мое письмо с дополнениями. Далее мне пришло уведомление от ПАО Сбербанк России, что мне отказали на основании: "Запрашиваемые документы не были предоставлены". Данная информация со стороны ПАО Сбербанка России является ложной, так как я в дополнении для заявления прикрепляла файл – скриншот личного кабинета, в котором отчетливо видно, что на сайте www.superbinary.com у меня положительный баланс. Более того www.superbinary.com это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов.Подвожу итог: сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставила, не изучив мое заявление, отказала в инициации спорной операции. ПАО Сбербанк России нарушил следующее: 1. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:2. Проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ3. Проигнорировал Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции.Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк России давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО ПАО Сбербанк России, дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО Сбербанк России;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Здравствуйте! 28 июня 2019 года я направила по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения No190628-0735-876800 от 28.06.2019.Я уже делала схожие запросы и ответ, как правило, получала в достаточно долгий срок, иногда ожидая до двух недель.Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можно быстрее.

Здравствуйте! 28 июня 2019 года я направила по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения No190628-0735-876800 от 28.06.2019.Я уже делала схожие запросы и ответ, как правило, получала в достаточно долгий срок, иногда ожидая до двух недель.Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можно быстрее.

Здравствуйте! 28 июня 2019 года я направила по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения No190628-0735-876800 от 28.06.2019.Я уже делала схожие запросы и ответ, как правило, получала в достаточно долгий срок, иногда ожидая до двух недель.Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнить интересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу укорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можно быстрее.

Я ИП. Имею р/с у них. Списали 1 307 рублей при самоинкассации за то, что не полностью оплачен месячная комиссия за предыдущий месяц. Оказывается они автоматом переводят на тариф Стандарт, если на момент списания ежемесячного платежа не достаточно ежемесячной суммы. Я не знал. Обидно. Подвох. Мое мнение это унизительно, так забирать деньги. после июля скорее всего закрою счёт. гнусный подход. Не уважаю такие методы «из подтишка».

Добрый день! Уже несколько дней подряд от имени Сбербанка по нескольку раз в день звонят с номера 8 (495) ***-**-78 каждый раз разные люди, навязывая финансовые услуги. Помогает лишь полная блокировка номера. В интернете полно крайне отрицательных отзывов об этом номере. Прошу исключить мой номер из базы обзвона. Если же звонки не санкционированы Сбербанком, прошу помочь разобраться с финансовыми мошенниками

Добрый день! Уже несколько дней подряд от имени Сбербанка по нескольку раз в день звонят с номера 8 (495) ***-**-78 каждый раз разные люди, навязывая финансовые услуги. Помогает лишь полная блокировка номера. В интернете полно крайне отрицательных отзывов об этом номере. Прошу исключить мой номер из базы обзвона. Если же звонки не санкционированы Сбербанком, прошу помочь разобраться с финансовыми мошенниками

Добрый день!Не понятно для чего сидят сотрудники банка в кредитных отделах ,если не могут дать точную информацию.Нам с мужем понадобился не большой кредит для строительства дома (сумма,до миллиона),потребительский не подходит т.к хотели часть погасить мат.капиталом.Пришли в банк,оформить заявку,девушка оформляя заявку,сказала,что у нее не работает там какая то кнопка,что оформит она нам как ипотеку просто,а после одобрения мы с лёгкостью сможем поменять на "ипотека на строительство".На 3 день пришло смс ,что ипотека одобрена,и тут началось,что бы измнить условия,надо заново подавать заявку,для заявки на строительство надо копии ТК и справки 2НДФЛ (Я являюсь клиентом Сбербанка,зарплатные проект),муж клиент другого банка,копии придоставили,заканчивается неделя от банка нет вестей,с тем учётом ,что после одобрения нужно будет ещё куча бумаг,а сезон заканчивается.Подумываем обратится в другой банк,и наверное не сотрудничать больше со Сбербанком

Добрый день! Обратилась в отделение банка в г. Тихвин по адресу 1 мкр, д. 27 17 июня 2019 года с целью перевыпустить карту в связи со сменой фамилии. Оформляла заявление на смену данных и перевыпуск у Марины Ф-ной. Сотрудник без проблем изменила мне паспортные данные. А вот с перевыпуском карты возникли некоторые трудности, а именно: я сотрудника заранее уведомила о том, что мое имя и фамилия полностью не поместятся на карте, т.к. максимальное количество символов на карте 16, т.е. я попросила, чтобы мне сократили мое имя до одной буквы, а фамилию указали полностью (в другом банке все так и сделали без проблем). Сотрудник, видимо, не обратила на данный факт внимания, распечатала мне заявление, в котором имя на карте указано полностью, но мужского рода, т.к. имя полностью не влезло. Меня такой вариант имени не устроил, не подписывая заявление, я сказала, что не устраивает и попросила исправить. Сотрудник меня долго уверял в том, что изменить имя на дебетовой карте нельзя, а можно только на кредитной. После этого сотрудник стала спрашивать у своих коллег, как можно изменить написание имени на карте, после не получения от коллег ответа, сотрудник позвонила в службу поддержки, где ей все объяснили, после этого сотрудник распечатала мне заявление, в котором все корректно было указано, и которое я подписала. После визита в офис, мне позвонила сотрудник Марина, у которой обслуживалась ранее, и сообщила, что было заказано 2 карты, одна с правильным написанием имени, другая с неправильным. Как раз перед звонком сотрудника мне пришло смс, что карта заблокирована, я в разговоре с сотрудником уточнила, почему, мне в ответ поступило, что всегда так. Еще тогда у меня созрел вопрос «Почему меня об этом не предупредили, когда я оформляла перевыпуск?». 21 июня мне пришло смс, что карта готова и могу ее получить. 28.06.2019 пришла за картой в тот же офис, где оставляла заявление. Меня вызвал сотрудник по талону, принесла мою карту, но там было некорректно написано имя, затем она пригласила сотрудника Марину у которого я была изначально, они не понимали, почему пришла только одна карта, чтобы позвонить в службу поддержки, меня перенаправили в другое окно, где меня обслуживала Юлия Б-ва. Первый вопрос сотрудника Юлии был «Вам принципиально какое имя указано?» и очень удивилась, что я не получила карту с неверным именем. Затем стала в программе выяснять, что с картой. После этого она позвонила в службу поддержки, где выяснилось, что имя на карте в программе указано корректно. Сотрудник сказал, что сейчас закажет снова карту, но, если придет снова неверно, тогда нужно будет делать заявку на правильный перевыпуск. Пока сотрудник оформляла перевыпуск, я решила уточнить несколько моментов, из которых узнала, что перевыпуск платный, и что карта всегда блокируется при перевыпуске. НО: Почему мне не сказали о комиссии и о блокировке, когда я подавала заявление на перевыпуск? И вообще на каком основании был заказан перевыпуск с некорректным именем на карте, если  заявление не было подписано? Обслуживанием не довольна, никто не извинился. Посмотрим какая снова придет карта.