140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Изначально было предвзятое отношение к этому банку, поэтому стал его клиентом, только потому что оформить ипотеку оказалось проще, чем в остальных. Если вкратце - у меня семейная ипотека с прошлого года по льготной ставке 6% на первые три года, кредитный договор 92537596. Узнал о возможности снизить ставку до 5% на весь срок кредита в связи с вышедшим постановлением правительства 339. При обращении в чате приложения - да, приезжайте прямо сейчас, пишите заявление. По горячей линии - нет, ничего в силу не вступило, не приезжайте. В отделении - да, все будет работать, но чуть позже. В центре ипотечного кредитования (ЦИК) - да, приезжайте семьей. Там же при подписании на следующий день у того же специалиста - ничего не работает, программа не принимает, да, я знаю, что говорила, отказ дать не могу. Все в итоге свелось к тому, что ответы на горячей линии, в чате и в отделении противоположные, при этом меняются. Несмотря на многие очевидные улучшения - столкнуться со "старым добрым сбербанком" очень даже легко. Теперь подробнее - в сентябре я узнаю, что весной вышло постановление об изменениях в порядке субсидирования процентной ставки по ипотечным кредитам для семей с детьми от 28 марта 2019 года 339 [url=http://government.ru/docs/36282/]http://government.ru/docs/36282/[/url] и можно снизить ставку на весь срок кредита. Пишу в чат приложения - да, все хорошо, приходите. Перед тем, как ехать решил позвонить на горячую линию и уточнить ( потому что очереди никуда не делись, ипотека семейная - нужно брать с собой супругу, договариваться с бабушками посидеть с детьми итд итп) На горячей линии получаю ответ - ничего не работает, зайдите через месяц, хорошо хоть не "закрыто на обед". Ладно, по дороге на работу захожу в отделение - оказывается ипотечный центр на Лиговском 37 закрыт, а на сайте он вполне себе указан, телефоны ни одного центра кстати тоже не отвечают - большинство "номер не существует" - https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_szb/files/cik.xls Тем не менее в обычном отделении по этому адресу девушка повисела на телефоне минут 20, обнадежила меня, что "вот вот начнут принимать заявления об изменении ставки, обратитесь в другой ЦИК на Думской через месяц". В конце октября идем на Думскую, мне подтверждают, что все хорошо и на следующий день организую операцию посещение банка всей семьей. Очереди нет, но ожидания минут 15 избежать не удалось и та же самая девушка уже ничем не может мне помочь - программа не принимает, да, я знаю, что говорила, отказ дать не могу, в итоге потрачено несколько часов времени. На руках у меня только кусок распечатанной внутренней презентации и желание рефинансироваться. Вопрос почему нельзя просто написать заявление на изменение ставки в соответствии с указанным выше постановлением - тоже остался для меня открытым.

Ситуация. У меня небольшой сезонный бизнес. Я торгую велозапчастями. У меня имеется кредит в Сбербанке. В последнее время доходы населения резко упали, что отразилось также и на обороте моего магазина плюс ко всему очень плохое лето на Урале в этом году. Короче у меня образовалась просрочка по оплате очередного кредита. Предвидя эту ситуацию, я посетил 11 ноября офис Сбербанка и попросил заполнить заявление на реструктуризацию или на отсрочку платежей до начала сезона. 12 ноября я должен был внести оплату по кредиту. На счете было немного денег - они списались. Сейчас просрочка составляет 6 дней. Торговая деятельность моего предприятия не закрыта. Небольшие продажи у меня все-таки идут, денежки по эквайрингу ежедневно поступают на расчетный счет и  также списываются в счет погашения задолженности. Начиная с 14 ноября начали поступать звонки с левых телефонов. Угрожают, что мол к Вам на домашний адрес отправим бригаду. Я им объясняю, что предупредил об этой ситуации сотрудников банка, в личном кабинете и чате интернет-банка. С другой стороны, зайдя на сайт Сбербанка посмотрел предупреждение о мошенниках. Там указаны номера телефонов коллцентров, с которых могут звонить сотрудники банка. Звонили со следующих номеров телефонов: +7958*****95 и +7958*****14 . Для справки на сайте Сбербанка указано следующее:  "Обращаем внимание, что звонки из контактных центров Банка могут поступать с номеров: +7 (383) *****41, +7 (383) *****09, +7(383) *****48, +7(383) *****39, +7(383) *****99, +7 (383)*****43, +7(383)*****88, +7(383)*****96, +7 (383)*****88, +7(383)*****46, +7(383)*****24, +7(383)*****62, +7(383)*****14, +7(383)*****64, +7 (383)*****48, +7(383)*****14, +7(383)*****15, +7(383)*****34, +7(383)*****75, +7(383)*****66" Исходя из этого делаю вывод, что либо сотрудники Сбербанка торгуют базами клиентов с просроченной задолженностью, либо сознательно передают персональные данные сторонним организациям.

Пригласили в сбер премьер, менеджер рассказывала о условиях вклада, я переспросила об условиях на что мне сказали да, но когда были подписаны бумаги оказалось что условия совсем другие и теперь 5 лет банк будет пользоваться деньгами а процентов не будет, нам предлагают за кредит большие проценты а нам за наши деньги ничего!!!

В этом году мы стали многодетной семьей и решили взять ипотеку на покупку квартиры по договору долевого строительства. Сбербанк одобрил  нам ипотеку. Однако по 157 ФЗ мы имеем право на господержку и частичное погашение ипотеки в размере 450 т.р. (Президенский закон), для получения господдержки  кредитный договор с банком должен быть ИПОТЕЧНЫМ по 157ФЗ, целью договора по постановлению правительства 1170 в нашем случае должно быть приобретение квартиры по договору уступки прав к  договору долевого строительства. Менеджеры Сбербанка выслали мне проект кредитного договора где договор определен как индивидуальный потребительский  цель кредита инвестирование строительства квартиры, т.е форма кредита и заявленные цели не позволят мне получить господдержку.Я звонил, писал в Дом.рф (поскольку в нашей семье есть печальный опыт отказа в Дом.рф в получении господдержки из-за того что квартира была в ЖСК, знаю кому-то отказали поскольку жена была в договоре поручитель а не созаемщик, у ВТБ такой типовой договор и т. д.) они особо подчеркнули что форма и цели кредита должны быть корректны, т.е. обозначены в 157ФЗ и ПП1170. Однако сотрудники банка, оказываются исправлять договор утверждая что это типовая форма, при этом не могут гарантировать что договор в такой форме не станет препятствием для получения господдержки.  Заявляют, что это не их проблемы - обращайтесь в Дом.рф, Дом.рф отфутболивает назад в банк. Не понятно, почему государственный банк не приводит свои договора в соответствие с федеральным законодательством, что это сознательная дискредитация инициативы Президента или глупость какого- то клерка? И как многодетной семье получить господдержку без нее наша семья будет поставлена в тяжелое финансовое положение, и как тогда расплачиваться с банком?

В этом году меня банк дважды обманул. Первый раз когда оформил мне вместо ипотечных каникул на рождение сына подарил реструктуризацию в апреле 2019 года, затем после отмены мной этого грабительского (а иначе это не не назвать, когда платишь проценты за проценты) договора, когда я в августе подал повторно документы уже на каникулы (по потере работы) мое заявление два месяца специально рассматривали (чтобы дождаться кога я устроюсь на работу), каждый раз отказывали и просили донести документы (причем и платные), в итоге снова отказ, потому что я работаю на сегодняшний день. Куча нервов, документов, материальный ущерб и никакой помощи, а только предложение уволиться, ведь только в этом случае мне будут положены ипотечные каникулы.

Здравствуйте!Хочу рассказать о своей проблеме. Оформила кредит в онлайн банке на 177 тысяч.Дополнительно шла страховка на 20 с лишним тысяч. После зачисления кредита-узнала что в течении 14 дней можно отказаться от страхования. Обратилась в ближайшее отделение Сбербанка в Курске по адресу: Бутко,23.Это было 13 ноября. Сотрудница сказала,что 16 ноября заявление будет рассмотрено и деньги вернут. Никакой бумаги, подтверждающей мое желание отказаться от страхования мне не выдали.Уже 17 ноября и денег никаких не поступало. Стала переживать-ведь уже скоро подойдут 14 дней,а у меня даже подтверждения моего заявления на руках нет.14 дней пройдут,а мне скажут,что в первый раз меня видят и заявления я никакого не подавала. А для меня сумма этой страховки немаленькая. Написала в чате сегодня 17.11.2019-мне перезвонили,как я поняла из страховой компании и сказали,что никакого заявления на мое имя нет.Получается мое заявление просто не зарегистрировали или выкинули?Что за халатное отношение?По телефону мне посоветовали обратиться в отделение.1) Я работаю и ходить по сто раз за одним и тем же мне неудобно!2) Где гарантия того,что я снова приду,а мне точно также скажут,что заявление принято,а потом окажется,что его и не было?!3) Уже подходят 14 дней и период свободного отказа от страховки заканчивается!Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги за страховку!

Каждый раз с Сбербанком одни проблемы!Комиссии берут за все! Вот за все. Квитанцию оплати- комиссии. У меня карта Сбербанка Москва, а деньги в Сбербанке снимала в Воронеже и не смогла, комиссия же. Зачем нужен Ваш банк?Можно пользоваться любым другим банком, даже если есть комиссия, не так обидно, сторонний банк, а у вас что за беспредел? Банк один но отделения друг друга не видят, ничего не знают, в контакт центре они ничего не могут! А ваш сайт или мобильное приложение просто темный лес! Как там разбираться, Что это за навигация?У вас нет нормальных разработчиков, ничего не понятно.Если так и дальше пойдет я создам петицию , и возможно вы как то пересмотрите политику банка, у вас 37 место в рейтинге. Подумайте об этом

На мое имя мошенническим путем взят кредит 13.11.2019г. Я его не брал и не получал деньги. Мне не пришла SMS на телефон, что взят кредит на 52 907,31 рублей и сняты деньги с карты. Хотя услуга оповещения подключена. Подписи моей что я брал кредит на документах нет. Я пенсионер и пенсия у меня 15 000 рублей. В настоящее время я выплачиваю кредит на сумму 550 000 рублей - своевременно без задержек. Но почему я должен платить кредит ,которого не брал. Я никому не говорил ПИН-код карты, пароль. Моей вины в этом нет. Почему на мой телефон не было звонка от Сбербанка, что мне одобрен кредит. Я ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С МОЕЙ СИТУАЦИЕЙ СБЕРБАНК РОССИИ И ПОГАСИТЬ КРЕДИТ КОТОРОГО Я НЕ БРАЛ.

Господа, дорого времени суток Вам! Уровень обслуживания ПАО"Сбербанк" у меня всегда вызывал недобрые эмоции. 16 октября 2019 я подал заявление на закрытие 1 кредитной (МОСКВА) карты и одной дебетовой карты (МАГНИТОГОРСК). Заявления приняли любезно в Московском отделении 01174 у м.Курская, улыбаясь! Сказали, что через 30 календарных дней всё закроют! Я предупредил, что у меня ипотека и кредитка с лимитом в 600 т.р. мне мешает для сделки по ипотеке. Итог - сегодня 17 ноября 2019 года счета открыты, мой зарплатный банк мне не выдает ипотеку, говорят об открытой кредитной карте (у меня есть одобренная ипотека, в условиях которой числится условие закрытие кредитной карты). Т.е. из-за СБЕРБАНКА я не могу продолжить оформление ипотеки. Сижу думаю о жалобе в ЦЕНТРОБАНК РФ и также думаю о возможности компенсации на этой почве через СУД, поэтому стараюсь всё фиксировать. Сегодня подал жалобу на СБЕРБАНК через клиент банк на действия самого ПАО СБЕРБАНК ). Ждём развязки!

Господа, дорого времени суток Вам!Уровень обслуживания ПАО"Сбербанк" у меня всегда вызывал недобрые эмоции. 16 октября 2019 я подал заявление на закрытие 1 кредитной (МОСКВА) карты и одной дебетовой карты (МАГНИТОГОРСК).Заявления приняли любезно в Московском отделении 01174 у м.Курская, улыбаясь! Сказали, что через 30 календарных дней всё закроют! Я предупредил, что у меня ипотека и кредитка с лимитом в 600 т.р. мне мешает для сделки по ипотеке. Итог - сегодня 17 ноября 2019 года счета открыты, мой зарплатный банк мне не выдает ипотеку, говорят об открытой кредитной карте (у меня есть одобренная ипотека, в условиях которой числится условие закрытие кредитной карты). Т.е. из-за СБЕРБАНКА я не могу продолжить оформление ипотеки. Сижу думаю о жалобе в ЦЕНТРОБАНК РФ и также думаю о возможности компенсации на этой почве через СУД, поэтому стараюсь всё фиксировать. Сегодня подал жалобу на СБЕРБАНК через клиент банк на действия самого ПАО СБЕРБАНК ). Ждём развязки!

27.10.2019 в 05 часов 45 минут мною было получено поздравление с днем рождения и предложение с официальным логотипом банка поучаствовать в опрос- анкете с последующим получением бонусов.         В 06 часов 01 минуту 41 секунду я получил сообщение от сбербанка о том что, выполнена регистрация в приложении "Сбербанк Онлайн" для iPhone, и если я не совершал операцию, то должен позвонить по номеру 900, что я и сделал. После общения с роботом меня соединили с оператором. Оператор в разговоре сказал, что видит осуществление перевода денег с другого телефона и заблокировал в 06 часов 17 минут карты и доступ в личный кабинет.  По факту мошенничества я обратился в Сбербанк и полицию.    Почему но мою просьбу заблокировать все счета 27.10.2019 в 06 часов 17 минут и подтверждения в разговоре с оператором того, что денежные операции совершаю не я, 28.10.2019 в 01 часов 14 минут денежные средства в сумме 2 100 долларов были отправлены мошенниками, о чем я получил сообщение от  банка. Как тогда работает ваша служба безопасности если я практически сразу сообщил что не совершаю перевода денег?       Почему при такой слабой защите работники банка безосновательно увеличили лимит кредитной карты не поставив меня в известность(все деньги были украдены с кредитной карты)?

27.10.2019 в 05 часов 45 минут мною было получено поздравление с днем рождения и предложение с официальным логотипом банка поучаствовать в опрос- анкете с последующим получением бонусов.         В 06 часов 01 минуту 41 секунду я получил сообщение от сбербанка о том что, выполнена регистрация в приложении "Сбербанк Онлайн" для iPhone, и если я не совершал операцию, то должен позвонить по номеру 900, что я и сделал. После общения с роботом меня соединили с оператором. Оператор в разговоре сказал, что видит осуществление перевода денег с другого телефона и заблокировал в 06 часов 17 минут карты и доступ в личный кабинет.  По факту мошенничества я обратился в Сбербанк и полицию.    Почему но мою просьбу заблокировать все счета 27.10.2019 в 06 часов 17 минут и подтверждения в разговоре с оператором того, что денежные операции совершаю не я, 28.10.2019 в 01 часов 14 минут денежные средства в сумме 2 100 долларов были отправлены мошенниками, о чем я получил сообщение от  банка. Как тогда работает ваша служба безопасности если я практически сразу сообщил что не совершаю перевода денег?       Почему при такой слабой защите работники банка безосновательно увеличили лимит кредитной карты не поставив меня в известность(все деньги были украдены с кредитной карты)?

Здравствуйте! Являюсь гос.служащим и каждый год мне приходится заполнять справку для подачи декларации. Я имею счета в трёх банках. В каждом банке пригодится брать выписки по счётам. Настал день Х, 15.11.2019 я обратилась в г. Краснодаре в отделение первогов банка, данное обслуживание по времени заняло 30! Минут!!! Сначала я пыталась объяснить какие справки мне нужны, далее сотрудник не могла понять за какой период нужно сформировать справу , по итогу дали выписку где я сама должна посчитать свой приход за 18 год! Ситуация в другом банк была не лучше , простояв в очереди меня наконец вызвали в окно , дабы долго не разъяснять какая справка мне нужна , даю выписку с другого банка и прошу сделать аналогичную ! Сотрудник долго делала что-то в компьютере , позвала помощницу по итогу мне сказали что эту справку необходимо заказать! Со шквалом негатива и большого потраченного времени в течении дня иду в Сбербанк , который находится на улице Красная 81/Горького. В зале ожидающих было много , беру талон и жду своей очереди! Минут через 5 меня вызывают в окно. Сажусь и начинаю объяснять какую справку мне необходимо взять ! Не успев договорить , сотрудник сразу поняла что мне нужно и спросила - для заполнения декларации госслужащего? О, алилуя! Неужели хоть в каком-то банке не пришлось тратить кучу времени на объяснение . Девушка взяла паспорт , проверила , при этом сама уточнила за какой период мне нужна справка , хотя я даже не успела задать ей этот вопрос! Вела себя очень корректно и грамотно! Справка была мне выдана сразу же при обслуживании, в ней были указаны все счета , даты открытия, остатки и общая сумма поступивших средств. Причём , сотрудник сама пояснила мне где в каком столбце и что пропечатано ! Я была настолько шокирована уровнем и качеством обслуживания в данном банке ! Хотела бы выразить свою благодарность сотруднику (не помню фамилию) зовут Нафиса! Такие высококвалифицированные специалисты и должны работать в банках, которые сразу понимают в чем твоя проблема и решают ее тут же! Ещё раз убедилась в том , что Сбербанк является одним из лучших банков в стране!

Уважаемое вышестоящее руководство, прошу вас обратить внимания на руководителя Отделения Сбербанка по адресу Ахтубинск Щербакова 7. Я хоть и не постоянный клиент этого офиса,так как несколько лет уже проживаю в другом регионе,однако часто навещаю родителей,и каждый раз при посещении этого отдела,сталкиваюсь с хамством, безразличием и не уважением, можно сказать что надменностью этого человека. Не однократно наблюдаю за тем как к ней люди обращаются за помощью, а она тактично им намекает на то что они все мягко говоря глупцы. такого отношения ещё не видела ни в одном банке. Огромная просьба принять меры к данному руководителю, это не допустимо что бы такой человек управлял таким филиалом.. Такое упущение банка ставить на должность руководителя женщину которая хамит и пренебрежительно относиться не только к своим обязанностям,но и к своим клиентам.

Здравствуйте, одобрили ипотеку, позвонила менеджер, сказала можете выбирать квартиру, я сразу спросила про скидку 0,3% через покупку в домклике на частный дом, сказала что продавец хозяин дома не размещал объявление там, что он разместит и мы подождём пока скидка прогрузится , сказала что хотим купить частный дом на что менеджер Сбербанка сказала скидка только на квартиру, на частный дом нет скидки, можете не ждать, и все такое, потом добавила меня в приложении как участник сделки. Сегодня я зашла в приложение домклик и увидела объявление от риэлтора на этот частный дом и там скидка 0,3 % на покупку через приложение. Как такое может быть? Это что за схема такая: эти риэлторы просят деньги за сделку, типо через них выгодней- это получается менеджер Сбербанка специально соврал потому что в доле с риэлторами? Как такое возможно? Что за обман? Коррупция? Откат менеджеру?обман? Требую скидку 0,3% раз у них в объявлении она есть.

Был взят потребительский кредит в апреле 2017 года. Платила вовремя, без просрочке. Но на текущий момент сложилась сложная финансовая ситуация. Оплачивать ежемесячный платеж полностью нет возможности. От банка не скрывалась и самостоятельно неоднократно обращалась к представителям для реструктуризации. Каждый раз получала отказ. Обуславливался он тем, что при получении кредита не было официального места работы, а сейчас на момент обращения она есть. Документы о размере доходов при каждом обращении прилагались. Прошу рассмотреть возможность реструктуризации, так как выплачивать ежемесячно в полном объеме не имею финансовой возможности.

Был взят потребительский кредит в апреле 2017 года. Платила вовремя, без просрочке. Но на текущий момент сложилась сложная финансовая ситуация. Оплачивать ежемесячный платеж полностью нет возможности. От банка не скрывалась и самостоятельно неоднократно обращалась к представителям для реструктуризации. Каждый раз получала отказ. Обуславливался он тем, что при получении кредита не было официального места работы, а сейчас на момент обращения она есть. Документы о размере доходов при каждом обращении прилагались. Прошу рассмотреть возможность реструктуризации, так как выплачивать ежемесячно в полном объеме не имею финансовой возможности.

Добрый день. 25 сентября с помощью сб- он-лайн узнал, что для матери (82 года) была выпущена и готова к выдаче дебетовая карта ЕСМС9436 с отрицательным балансом (-750 ₽), причём мать не обращалась за ее изготовлением. При обращении в банк было сказано, что ее выпуск- технический сбой. Обратились с жалобой в банк (N190927-0953-812900 от 27.09.2019) и получили отписку, что «документы подтверждающие выпуск карты не были сформированы и отсутствуют в архиве банка». При этом с точностью до минуты указали , что «комиссия за годовое обслуживание в размере 750₽ отменена 26.09.2019 в 14-02.» В связи с этим т.к. усматриваются признаки обмана и подлога документов, прошу помочь мне узнать на основе каких документов или какой сотрудник банка инициировал изготовление вышеупомянутой карты ЕСМС9436

Добрый день. 25 сентября с помощью сб- он-лайн узнал, что для матери (82 года) была выпущена и готова к выдаче дебетовая карта ЕСМС9436 с отрицательным балансом (-750 ₽), причём мать не обращалась за ее изготовлением. При обращении в банк было сказано, что ее выпуск- технический сбой. Обратились с жалобой в банк (N190927-0953-812900 от 27.09.2019) и получили отписку, что «документы подтверждающие выпуск карты не были сформированы и отсутствуют в архиве банка». При этом с точностью до минуты указали , что «комиссия за годовое обслуживание в размере 750₽ отменена 26.09.2019 в 14-02.» В связи с этим т.к. усматриваются признаки обмана и подлога документов, прошу помочь мне узнать на основе каких документов или какой сотрудник банка инициировал изготовление вышеупомянутой карты ЕСМС9436

Дважды списали деньги при поездке в метро. Смс о втором списании пришла через пару минут, когда я был в вагоне. Предъявлять претензий я никому не мог. Служба поддержки банка долго разбиралась с этой маленькой проблемой и в конце сообщила, что ничего проверить они не могут, т.к. т.н. торгово-сервисная точка сообщила, что услуга оказана. На вопрос, как я могу защитить себя от подобного, оператор колл-центра банка сказала мне - не пользоваться пластиковой картой. Если вы не защищаете меня от подобного, ваш банк - ничего не стоит.