140 492 отзыва о банке «Сбербанк»

21 октября я приобрел на маркетплейсе БЕРУ блендер. Стоимость покупки составила более 8 тысяч рублей. Оплату произвел картой Сбербанка. Согласно условий бонусной программы мне должны были начислить около 300 бонусов СПАСИБО сбербанка. Однако, банк отказывается произвести это начисление мотивируя отказ тем, что данный платеж в СИСТЕМЕ СБЕРБАНКА был классифицирован, как не дающий права на начисление бонусов.Я, как клиент, естественно никак не могу влиять на систему классификации платежей. Таким образом Сбербанк нарушает мои права.

Вчера вечером обнаружили незаконное списание денежных средств с карты "Сбербанка", перекинулись деньги на другую карту и сразу же позвонили в call центр, карту нам заблокировали, а через некоторое время началось списание и со второй карты. Пользуемся "Сбером" уже много лет, всегда кране осторожно подходили к вопросу безопасности, оплачивали покупки с одной карты, вторую не светили в интернете никогда, покупки производим только в 2-3 проверенных интернет магазинах, при этом не сохраняя данных карт. В итоге за 2 дня было списано больше 17тысяч (на Яндекс Такси и Яндекс еда.) Было написано заявление в Сбербанк, и в полицию. По горячей линии же поступил ответ, что они ответственности не несут, списали и списали мы не при чем. Хотя все требования защиты со своей стороны выполнили в полной мере: Данные не кому не передавали, не фоткали карт, и даже их номере не писали, не говоря уже о трехзначном номере. Так же на телефон стоит антивирус, и для полной уверенности взяли распечатку телефонных действий, чтобы удостовериться в том, что не было автоматических подтверждений, как это бывает с вирусами(когда смс оповещения не отброжаются у пользователей) Так же оповестили банк в течении 24х часов, но самое смешное, как могли пропасть данные карты, на которую не совершались абсолютно не какие интернет покупки, и которая всегда лежит дома не ясно совсем. И распечатку операция по своей карте вы не можете получить если она заблокирована, вам необходимо ждать несколько дней, это верх проффесионализма, в полиции даже не могут начать оперативных действий, так как в банк надо придти через несколько дней за ними. Письменную жалобу отдали в банк, не хотелось бы понимать, что для своей безопасности ты делаешь все, а банк оказывается не при чем.  Для чего тогда нужен такой банк, которому все равно на клиентов, и может стоит перейти в другой, надеюсь это не так, и мой отзыв поменяется.

08.11.19 в 16:23 я положила в банкомат, установленный при отделении Сбербанка энную сумму денег! Каково было моё удивление, что банкомат на экране выдал сумму на 10 000 меньше! Обратилась с заявлением на горячую линию! На следующий день пришёл ответ в смс, что произошла ошибка и никаких зачислений в сумме 10 000 вообще не было! Обращаюсь снова, снова новая заявка и отодвинутый срок рассмотрения претензии! Вчера в новостях узнаю, что у банкоматов и онлайн-банка Сбера был повсеместный сбой! Очень много лет была клиентом Сбербанка, но почитав отзывы на различных ресурсах, надежда о хорошем исходе ситуации для меня угасает! Скорее всего, откажусь в дальнейшем от услуг данного банка! Не ожидала!

Уважаемый Герман Оскарович, Вы и ваш замечательный Сбербанк грабят без зазрения совести свой малоимущий народ! Мой отец пенсионер, ему 66 лет. 16 июля 2019 года он обратился в отделение №6984/0309 по адресу г. Пермь, шоссе Космонавтов, 349, где ему оформили потребительский кредит [b][u]со страховкой под 17,6% годовых[/u][/b]. Номер договора 295718. Мало того, что выдали кредит под грабительский процент, так ещё и содрали за страховку с пожилого человека, подсунув подписать вместе с документами на договор. Объясните как ваш, Герман Оскарович, разрекламированный искусственный интеллект разрешил пенсионеру кредит с ежемесячной выплатой в 6 тыс рублей? На что ему жить? Продукты покупать? Прошу вас [b]вернуть средства за страховку в полном объёме и снизить процент по кредиту[/b] [b]пенсионеру[/b] (рефинансировать). Также прошу [b]добавить[/b] в личном кабинете Сбербанк Онлайн у отца возможность [b]досрочного погашения[/b], чтобы можно было погасить онлайн, а не ехать мне из Москвы в Пермь в отделение банка. Герман Оскарович, не прячьтесь за вашими излюбленными стандартными фразами: "Кредитный договор заключен между вами и банком на условиях, которые действовали в период рассмотрения вашей кредитной заявки и даты подписания договора. Снижение процентной ставки по действующему кредиту сейчас невозможно", а подойти к решению вопроса по-человечески. Или гуманность это не к вам и Сбербанку? Чем мой отец, который так много сделал для страны, заслужил такое рваческое отношение и постоянным финансовым обманом ещё с советских времён?

Благодарим клиентского менеджера  Г-ко Олега Ю. за компетентное и благожелательное обслуживание. Мы постоянные клиенты Сбербанка. Олег Ю. обстоятельно перечисляет все текущие виды вкладов и других услуг. Разъясняет их выгоду и особенности.Поэтому мы выбираем тип вклада осознанно. Сбербанк мы выбираем из-за хорошего качества обслуживания и надежности.

С телефонных номеров ‭+7 (909) ***-03‬; ‭+7 (905) ***-34‬; ‭+7 (909) ***-43‬ поступают звонки от Сбербанка. Со Сбербанком у меня договорных отношений нет. За кредитом, картой и т.д. я никогда с Сбербанк не обращался. Соглашение на обработку моих персональных данных я Сбербанку не давал. Сбербанк нарушает закон 152 ФЗ.

Здравствуйте!Я являюсь руководителем организации ооо «а-н» инн 550***530 мне заблокировали счёт больше месяца назад  без каких-либо причин , ни одной операции по счету не было ,все документы , которые требовали, я предоставила- реакции никакой не дают, закрыть счёт придумывают какие-то рассмотрения,затягивают время ,не дают перевести остаток,  а так же не дают снять средства,тем самым нарушают федеральный закон. в банке по-моему забыли, что по закону они должны обслуживать счета клиентов, а не препятствовать коммерческой Деятельности и создавать проблемы для работы организации, распоряжаются  денежными средствами как будто они их собственные. Пришлось даже нанять юриста для решения этого вопроса как понимаете не бесплатно. Прошу компетентные органы разобраться в неправомерных действиях   Сбербанка города Омска и проверить на компетенцию сотрудников которые непосредственно связаны с решением таких вопросов. Если в понедельник не примут заявление о закрытие счета действия будут следующе :подам жалобу в межведомственную комиссию ЦБ, в арбитражный суд с требованием возместить упущенную прибыль и проценты за пользование денежными средствами и в прокуратуру на факт превышения сотрудниками полномочий и мошенничества.Люди подумайте 10 раз перед открытием расчетного счета в этом банке и отделении.

Добрый день.Расстроил меня Сбербанк Премьер. Нахожусь в шоке до сих пор. Открыла я ИИС 3 года назад. Пополнила его в Сбербанк Премьер (они же больше понимают , чем  в обычных отделениях - подумала я). Сотрудник все сделал. Те, кто разбираются в инвестиционных продуктах, поймут, что я должна была получить документы и обратиться в Налоговую для получения вычета 52 тыс руб. После закрытия ИИС, я смотрю на документы и понимаю, что мне ПОПОЛНИЛИ БРОКЕРСКИЙ СЧЕТ завместо ИИС. Ошибка сотрудника стоила мне 52 тыс руб На претензию мне ответили, что мы же Вам отчеты присылали, а Вы куда смотрели? Сотрудники не отрицают, что моя просьба пополнить ИИС была озвучена не один раз и они понимали, что должны сделать, но ошиблись, потому что сами не знают что такое ИИС и что с ним делать. Вот , простите, извините, так получилось. Может кто посоветует что делать?

В мае 2018 я пробовал сделать заказ банковской карточки через сайт. Заполнил форму, нажал отправить и не получил ни какой информации была заявка отправлена или нет (ни на сайте, ни по почте, ни через СМС, ни по телефону), через несколько дней повторил процесс, но в этот раз уже позвонил и узнал всё таки будут мне делать карточку или нет. Оказалось, что её делают и через какое-то время одну из карточек я получил. Сказав несколько раз, что второе заявление на сайте было сделано ошибочно, поскольку я решил, что сайт не работает. Через 1.5 года я замечаю, что у меня есть скрытая вторая карточка с которой берётся абоненская плата за обслуживание, которую я не только не получал, но и не заключал договора.Удалять ее без письменных моих заявлений банк отказывается при том, что он открыт он ее на меня без каких-либо моих письменных заявлений в результате введения меня в заблуждение неправильной работой сайта, который не смог меня уведомить о том, что мое заявление успешно отправлено.

ВНИМАНИЮ ВСЕМ КТО БЕРЕТ ИПОТЕКУ В СБЕРБАНКЕ!!!  27 сентября 2019 года закрыли ипотеку, обратились в домклик о снятии обременения. Пришло СМС-уведомление, что в  течение 30 календарных дней обременение будет снято. Но, до сих пор закладная не найдена, как выяснилось ,она потеряна сбером, при этом домклик ничего не делает и не информирует о поисках закладной (а по телефону нам было дано обещание, что позвонят и сообщат!), одни отговорки и пустые обещалки. На звонки приходится долго ждать  отклика. Мы ДОБРОСОВЕСТНО И СВОЕВРЕМЕННО в течении всего срока исполняли свои обязательства. Так почему МЫ -ЛЮДИ не получаем денежную компенсацию от ЭТИХ за просрочку исполнения документов????  Эй там, сбер и домклик! Платите нам за наше терпение и ожидание! ЛЮДИ делайте ВЫВОДЫ нужна ли вам такая нервотрепка?

Здравствуйте! У меня возникла проблема , не ожидала что такое может случиться в Сбербанке-ведь это самый лучший и популярный банк для народа по-моему мнению! вообщем ситуация такая в 2018 году я меня фамилию в связи с заключённом брака, естественно я обновляла паспортные данные в Сбербанке Пензенской области, потом была процедура биометрии  , все вроде бы прошло удачно! Далее мы переехали в Москву , там я устроилась на работу и получила зарплатную карту Сбербанка Подмосковья, далее я взяла кредит в г.Москве и получила там ещё одну карту. Итог у меня смена фамилии 2018г., далее три карты Сбербанка разных регионов г.Пенза,г. Москва и Московская область! в чем же моя проблема, на прошлой недели мне понадобился кредит я как обычна хотела подать заявку онлайн, но на моменте заполнения смены регистрации выходит ошибка сбой системы, пробовала через онлайн версию тоже самое! Звонила на горячую линию составили заявку до 15 ноября обещали решить проблему, но это для меня поздно мне срочно нужны деньги! Так как я была на выходных в г.Пензы холода в банк подать заявку ,но ничего у специалиста Сбербанка не получилось так как меня система видит под старой фамилией ,сотрудник помочь ни чем ни смог ! приехала назад в Москву зашла в отделение ,пробовали подать заявку через мои персональные предложения так же выдавало ошибку паспортных данных, пробовали на общих условиях так система вообще не видит мою зарплатную карту! Мне срочно нужно решение проблемы ,так как нужны деньги! пожалуйста решите мою проблему! я не могу подать заявку на кредит система не пропускает на проверке паспортных данных! я так поняла сотрудники застроили мои данные так как карты разных регионов,так ещё и при смене фамилии я меняла в один день паспорт два раза из за ошибки сотрудника ФМС! Прошу вас разобраться в моей проблеме в ближайшее время,так как не хочется брать кредит в другом банке !спасибо

Пришла забрать готовую зарплатную карту по адресу :Москва, Рязанский пр-т 58/1. Сотрудница по имени Алия сначала настоятельно пыталась мне внушить, что мне нужен будет кредит, а с такой пропиской как у меня(без улицы и дома в поселке) мне ничего не дадут(при том, что я только недавно закрыла кредит в другом банке, где мне без проблем его дали, и ни о каких проблемах с пропиской и слова не было).После этого самым агрессивным методом пыталась уговорить меня на услугу страхования, уверяя тем что все нежелательные списания с карты(которые, как она обьяснила происходят у них часто), а так же потеря личных вещей банк возмещает. Мне эта услуга не нужна, и я это доступно обьяснила, на что девушка чуть ли не угрожала мне тем что мои деньги будут списываться с карты просто так, и если я не оформлю страховку сдесь и сейчас, я потом ничего не смогу сделать. Цитата: "Будете ждать случая когда страховка пригодится? Ну ждите". Сервис на самом низком уровне. После этого посещения, мнение о банке сильно ухудшилось, ведь сотрудники - это лицо банка!! А они вот так обслуживают посетителей.

В течение практически двух месяцев Сбербанк не может (или не хочет) закрывать пакет услуг "Золотой", при этом ежемесячно снимая плату за обслуживание. Карта Gold уже давно не активна. Дважды обращались и в офис Сбербанка, и в онлайн-чат - "кормят завтраками", не прилагая при этом никаких усилий. И деньги возвращать не хотят.

Хотела бы написать отзыв о том, сколько равнодушия проявляют работники Сбербанка, особенно в колл-центре! Шаблонные отписки и никакого желания оказать посильную помощь! История такая, я на данный момент осуществляю уход за ребенком инвалидом, пособия сами понимаете не хватает, поэтому подработать решила в косметической компании Эйвон. Отправляю 06.11.2019 заказ и вношу 100% предоплату за него с кредитной карты через Сбербанк онлайн. И всё жду его обработки, но обработка не происходит, ни через час, ни через два, ни на следующий день! Соответственно, стала узнавать по всевозможными способам, что происходит? Ответили, что заказ задержан службой проверки счетов и счет заблокирован! На просьбу письменную и на горячей так сказать линии внятного ответа о возврате средств не получила, единственное,что сказала оператор попробовать вернуть платеж через банк, т.к. он только электронно подтвержден, а по факту ещё им не пришел. Я естественно обращаюсь в свой любимый до сей поры Сбербанк, а точнее звоню в колл-центр с просьбой отозвать платёж, где мне ответили отрицательно (Уважаемая XXXXXX XXXXXX, Ваше обращение 191108-0819-853500 от 08.11.2019 рассмотрено. Платежи в адрес ООО "Э-Н Б-ТИ П-ТС К-И", АО "И-Ц ЖКХ и Т-К" найдены. Получить документы, подтверждающие перечисление ).В поддержку Сбербанка написала - та же история (ваше обращение № 191107-0803-367100 от 07.11.2019 рассмотрено.07.11.2019 сумма 2 749,53р перечислена сводным платежным поручением №2038584. На 08.11.2019 возврат денежных средств в банк не зафиксирован. У Банка нет оснований для возврата денежных средств. Вами были самостоятельно введены и подтверждены реквизиты платежа.  Документы, подтверждающие перечисление платежей во вложении. Так же получить документы, подтверждающие перечисление платежей, можно в любом офисе банка с документом, удостоверяющим личность. Для возврата денежных средств и урегулирования спорной ситуации обратитесь к получателю платежа. -С уважением, В-ва Жанна Специалист ПАО Сбербанк).Такое ощущение,что я и Сбербанк общаемся на разных языках, я ведь подробно описала ситуацию,что мне не отослали товар по предоплате, тем самым нарушив закон купли продажи, деньги отсылать назад никто не собирается и поэтому я и прошу помощи банка! Прислала скриншоты о том, что заказ не обработан и не выслан! Что деньги Э-ну ещё не зачислены, а только пришло электронное подтверждение! И обратилась-то я когда ещё и суток не прошло с момента проведения платежей! А их было два подряд 2749,53р +174,30р, и я их не просила вернуть, я просила их отозвать, т.к. покупка за которую они оплачены мне не придет! В свое время мне видимо, НУ ОЧЕНЬ ПОВЕЗЛО, мне возвращали деньги на карту. Видимо, человек работал по призванию! Я ошиблась на одну цифру оплачивая услуги жкх и перевела почти все свои деньги! И о чудо! Девушка приняла мое заявление,потом отзванивалась мне о процессе возврата, вплоть до того пока не пришли деньги! Жаль фамилию не запомнила этой чудо-работницы сбера от Бога! Помню только лишь, что зовут её Виктория! Дай ей, господи здоровья и всего наилучшего! Ведь могут когда хотят! Но в теперешней ситуации я вижу только одни шаблонные отписки и нежелание вообще не только помочь, а даже понять о чем просит клиент! Доверие уже и всё положительное ранее относительно Сбербанке мнение моё испарилось! Нельзя так относиться к постоянным клиентам! Просто уже потом не хочется пользоваться вашими сомнительными услугами! Где нет даже понимания клиента, а уж о какой-либо заботе и речи нет!

Хотела бы написать отзыв о том, сколько равнодушия проявляют работники Сбербанка, особенно в колл-центре! Шаблонные отписки и никакого желания оказать посильную помощь! История такая, я на данный момент осуществляю уход за ребенком инвалидом, пособия сами понимаете не хватает, поэтому подработать решила в косметической компании Эйвон. Отправляю 06.11.2019 заказ и вношу 100% предоплату за него с кредитной карты через Сбербанк онлайн. И всё жду его обработки, но обработка не происходит, ни через час, ни через два, ни на следующий день! Соответственно, стала узнавать по всевозможными способам, что происходит? Ответили, что заказ задержан службой проверки счетов и счет заблокирован! На просьбу письменную и на горячей так сказать линии внятного ответа о возврате средств не получила, единственное,что сказала оператор попробовать вернуть платеж через банк, т.к. он только электронно подтвержден, а по факту ещё им не пришел. Я естественно обращаюсь в свой любимый до сей поры Сбербанк, а точнее звоню в колл-центр с просьбой отозвать платёж, где мне ответили отрицательно (Уважаемая XXXXXX XXXXXX, Ваше обращение 191108-0819-853500 от 08.11.2019 рассмотрено. Платежи в адрес ООО "Э-Н Б-ТИ П-ТС К-И", АО "И-Ц ЖКХ и Т-К" найдены. Получить документы, подтверждающие перечисление ).В поддержку Сбербанка написала - та же история (ваше обращение № 191107-0803-367100 от 07.11.2019 рассмотрено.07.11.2019 сумма 2 749,53р перечислена сводным платежным поручением №2038584. На 08.11.2019 возврат денежных средств в банк не зафиксирован. У Банка нет оснований для возврата денежных средств. Вами были самостоятельно введены и подтверждены реквизиты платежа.  Документы, подтверждающие перечисление платежей во вложении. Так же получить документы, подтверждающие перечисление платежей, можно в любом офисе банка с документом, удостоверяющим личность. Для возврата денежных средств и урегулирования спорной ситуации обратитесь к получателю платежа. -С уважением, В-ва Жанна Специалист ПАО Сбербанк).Такое ощущение,что я и Сбербанк общаемся на разных языках, я ведь подробно описала ситуацию,что мне не отослали товар по предоплате, тем самым нарушив закон купли продажи, деньги отсылать назад никто не собирается и поэтому я и прошу помощи банка! Прислала скриншоты о том, что заказ не обработан и не выслан! Что деньги Э-ну ещё не зачислены, а только пришло электронное подтверждение! И обратилась-то я когда ещё и суток не прошло с момента проведения платежей! А их было два подряд 2749,53р +174,30р, и я их не просила вернуть, я просила их отозвать, т.к. покупка за которую они оплачены мне не придет! В свое время мне видимо, НУ ОЧЕНЬ ПОВЕЗЛО, мне возвращали деньги на карту. Видимо, человек работал по призванию! Я ошиблась на одну цифру оплачивая услуги жкх и перевела почти все свои деньги! И о чудо! Девушка приняла мое заявление,потом отзванивалась мне о процессе возврата, вплоть до того пока не пришли деньги! Жаль фамилию не запомнила этой чудо-работницы сбера от Бога! Помню только лишь, что зовут её Виктория! Дай ей, господи здоровья и всего наилучшего! Ведь могут когда хотят! Но в теперешней ситуации я вижу только одни шаблонные отписки и нежелание вообще не только помочь, а даже понять о чем просит клиент! Доверие уже и всё положительное ранее относительно Сбербанке мнение моё испарилось! Нельзя так относиться к постоянным клиентам! Просто уже потом не хочется пользоваться вашими сомнительными услугами! Где нет даже понимания клиента, а уж о какой-либо заботе и речи нет!

Приобретаю квартиру в ипотеку у сбербанка, для своей мамы, Т-н Марина Леонидовна, сделка проходит через домклик. Никогда и не ждали, что оформление документов будет простым и быстрым, но чтобы настолько... Во-первых, очень сложно дозвониться до менеджера. На звонки никогда не отвечают, после длительного ожидания связь обрывается и следом приходит несколько сообщений о том, что мне не могут дозвониться. Ну да бог с ним. На самом деле нас очень возмутила ситуация со скидкой, которую якобы предлагает банк при оформлении сделки через домклик. Для того чтобы получить эту скидку, квартира должна быть выставлена на продажу на сайте. Ок, добавили объявление. Оказывается, должно пройти не меньше двух недель, чтобы скидка активировалась. Опять же, допустим. Сейчас, по прошествии нужного срока, я отправляю квартиру на одобрение и выяснилось, что продавец ошибся цифрой в кадастровом номере. Досадно конечно, но кажется, что сложного - исправить кадастровый номер в объявлении. Менеджер инструктирует, что после внесения изменений заявку можно отправить на согласование уже со скидкой, проблем не возникнет. Так и делаем, всё исправили. Опустим подробности о том, как долго пришлось дозваниваться до менеджеров и каждый раз новому сотруднику объяснять ситуацию. Так вот, когда заявку отправили повторно, в сообщении отражалось, что скидка будет представлена. А позже менеджер перезвонил и сказал, что скидки не будет, или нужно ждать ещё неделю, пока она подгрузится! Мне кажется, такой гигант как сбербанк должен знать, что такое публичная оферта и что если скидка отображается, значит её должны предоставить. В конце концов, за срок кредита я теряю почти 100 тысяч, и все из-за ошибки в одной цифре и из-за неповоротливости системы??

Давно являюсь клиентом Сбербанка, как ИП так и физ лицо, но такого свинства я ещё не встречал за всю свою богатую кредитную историю. Была одобрена ипотека, все хорошо, поверил банку, ну как же я там обслуживаюсь и так далее, не стал запрашивать больше нигде ипотеку, в итоге перед сделкой отказ в объекте ипотеки и вместе до кучи и самой одобренной ипотеки!!!! Вы там уже совсем оборзели, люди вам доверяют и не идут больше никуда, а вы их кидаете перед сделкой !!! Если не уверены не ободряйте ипотеку !!! Буду переводить все свои расчёты из этого банка!!!

Все мы понимаем, что любая компания без людей не может существовать. Если коротко, хочу поблагодарить за лояльность и приверженность к своим клиентам К-ну Ангелину Андреевну, менеджера по работе с клиентами, Сбербанка в Нижнем Новгороде. Банк по своим процедурам удержал с меня комиссию. Но, внимательный подход и желание до конца разобраться в ситуации,  не дал возможности менеджеру опустить руки, а вместе с клиентом добиться справедливого возврата денег. Побольше таких ответственных сотрудников и мир покажется радужнее) Спасибо, Ангелина!

09.11.2019 года хотела положить деньги в банкомат, одну сумму банкомат принял, на второй сумме произошел сбой и деньги не зачислились! По звонку в банк, мне сообщили что ТОЛЬКО рассмотрение заявки составляет неделю!!! Я конечно все понимаю, но я ваш клиент, я не виновата что у вас стоят такие банкоматы, которые сначала грузят по пол часа информацию а потом дают сбой!!! Я ещё и ждать должна неделю!!!!!

Сбербанк - единственный банк, в котором я волею судьбы обслуживаюсь, который требует посещения офиса для изменения персональных данных. Пришла актуализировать паспортные данные. Стандартно было не ясно, какой талончик выбрать по случаю.Подошла к клиентскому менеджеру с этим вопросом. Он ответил, что талончик выбран правильно, а сейчас мы с ним настроим мобильное приложение. Я подумала, отлично, он обновит мне данные приложения. Он при мне начал быстро перемещаться по приложению. Говорит, что нужно подключить биометрию. Если честно, я вообще не думала вносить свои биометрические данные. Настораживает, когда кто-то владеет всей информацией о тебе. Но, думаю, видимо политика банка изменилась, и теперь это неизбежная процедура для новых клиентов/клиентов, обновляющих данные. Следующим шагом сотрудник сказал: "Зайдите в смс и напишите "Спасибо"". Закономерный вопрос: "Зачем"? Оказывается, он молча начал подключать мне Спасибо от Сбербанка. Я, конечно, отказалась и спросила, что там по моей проблеме. "А, так ничего, Вас пригласят к окну". То есть всё, что он хотел сделать, это навязать мне продукт банка и внести мои биометрические данные в систему?Тут я поняла, что меня развели на биометрию. Меня вызвали к стойке, обновили паспортные данные. Я попросила написать заявление на отзыв моего согласия на биометрические данные (через приложение этого сделать нельзя).Итог после долгого выяснения: в системе где-то данные обновились, где-то нет, сейчас ничего сделать не могут, а мне нужно прийти в понедельник лично, чтобы написать отказ. Сейчас оставить в моем присутствие заявку, конечно, не могут. Я попросила написать жалобу. Подошла управляющая. Я говорю, что вот, клиентский менеджер не помогает решить проблему клиента, а навязывает банковские услуги. Более того, Спасибо от Сбербанка он стал подключать совершенно молча. Ведь это бесплатно, никакого криминала здесь нет, все нормально. "Но Вам же сказали, что сейчас вводится биометрия?" Сказали, да и я понимала, что верчу головой и называю цифры не просто так. Но ведь вопрос не в этом. Я пришла с конкретным запросом. Меня ввели в заблуждение, что ввод биометрии необходим для решения моей проблемы. Более того, попытались между делом подключить свою программу лояльности. На запрос жалобной книги мне, в общем, объяснили, что если я напишу заявление, то в понедельник со мной свяжутся и объяснят, почему клиент не прав, а обслуживание было проведено корректно (последнее, конечно, прямым текстом было не сказано, но суть от этого была не менее прозрачна).