140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

14.11.2019 года я воспользовался банкоматом ПАО Сбербанк для зачисления денежных средств на погашение кредита. Я вставил 200 00 рублей и во время пересчета средств банкоматом произошёл технический сбой. В итоге мне зачислилось 600 рублей, была возвращена карта и две чек с претензией в 19 400 рублей. Я был в ШОКЕ. Сразу позвонил на номер 900 мне сказали обратиться в ближайшее отделение бака через сутки если денег не будет. 15.11.2019 года я отправился в отделение и мною была подана претензия на возврат денежных средств. Представитель банка сказала, что деньги вернут в течении 3 дней, а в обращении стоит срок рассмотрения до 23.11.2019 года.   По закону п. 4 о Защите прав потребителя банк несёт ответственность о некачественном предоставлении услуги. Получается, в конечном итоге, страдает клиент, которому придётся неизвестно сколько ждать своих КРОВНЫХ денег И просрочить платёж из-за неисправности аппарата. Ещё мне ответили, что сумма будет зависеть от излишек банкомата. Это вообще ЧТО? Почему не смотрят камеры? Как быть в такой ситуации? Кто сталкивался подскажите.

Слова благодарности хотелось бы оставить сотруднику отделения Сбербанка 5940/082 г. Сургут Д. К-у. Кто сталкивался, - знает, что оформление ипотеки длительный по времени и не очень приятный по обстоятельствам процесс. Менеджер, который был представлен к нашей  компании, сделал все возможное, что бы мы вместе прошли этот путь быстро и без препятствий. Хочется отметить его компетентность, пунктуальность и глубокое погружение в интересы клиентов, великолепные личностные качества.  Прошу администрацию отделения банка не оставить без внимания данное сообщение и стимулировать подобных сотрудников к дальнейшей действенной и эффективной работе. Спасибо огромное Вам, Денис!!!

С июля 2018 года оплачиваю одна ипотеку своей мамы, так как являюсь еще и созаемщиком у этого банка. До этого банк сделал довел мою мать до инвалидности своей жадностью, теперь с меня и моих детей банк захотел хапать комиссию каждый месяц при погашении ипотеки моей матери. Банку мало %,захотелось еще и комиссию драть. Однако мои права постоянно нарушаются, я никто для банка, но деньги они очень любят и плевать им, что прав у меня никаких нет.Дело в следующем: кредитный договор на маму, я Созаемщик, моя мать основной Заемщик. Вчера 16.11.2019 года с меня затребовали комиссию за перевод со своего счета на ссудный счет моей матери для погашения ипотеки. По сути мне навязывают дополнительно оплачивать комиссию за перевод на счет на ССУДНЫЙ счет, где владелец моя мать, а я никто для банка, поэтому с меня можно драть теперь комиссию каждый месяц, для погашения кредита где я Созаемщик. Комиссию теперь ежемесячно будут с меня взымать около 700-1000 рублей. Никаких изменений при этом в правилах комиссии о переводе на ссудный счет заемщиком и созаемщиков не произошло. Со слов сотрудника и управляющей отделением банка на протяжении 1,5 лет с меня не взымали комиссию ошибочно.Номер договора 48013386 от 07.11.2014 годаВ открытии счета для меня с целью погашения этого ипотечного кредита банком отказано в начале месяца.

С июля 2018 года оплачиваю одна ипотеку своей мамы, так как являюсь еще и созаемщиком у этого банка. До этого банк сделал довел мою мать до инвалидности своей жадностью, теперь с меня и моих детей банк захотел хапать комиссию каждый месяц при погашении ипотеки моей матери. Банку мало %,захотелось еще и комиссию драть. Однако мои права постоянно нарушаются, я никто для банка, но деньги они очень любят и плевать им, что прав у меня никаких нет.Дело в следующем: кредитный договор на маму, я Созаемщик, моя мать основной Заемщик. Вчера 16.11.2019 года с меня затребовали комиссию за перевод со своего счета на ссудный счет моей матери для погашения ипотеки. По сути мне навязывают дополнительно оплачивать комиссию за перевод на счет на ССУДНЫЙ счет, где владелец моя мать, а я никто для банка, поэтому с меня можно драть теперь комиссию каждый месяц, для погашения кредита где я Созаемщик. Комиссию теперь ежемесячно будут с меня взымать около 700-1000 рублей. Никаких изменений при этом в правилах комиссии о переводе на ссудный счет заемщиком и созаемщиков не произошло. Со слов сотрудника и управляющей отделением банка на протяжении 1,5 лет с меня не взымали комиссию ошибочно.Номер договора 48013386 от 07.11.2014 годаВ открытии счета для меня с целью погашения этого ипотечного кредита банком отказано в начале месяца.

Отвратительное и наплевательское отношение сотрудников банка! Уже 9 месяцев не могу вернуть СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА из-за ошибок в электронном документообороте сбера и ФССП. На счета в банке (карточный, кредитный, текущий) был наложен арест, печально, но так вышло, банк списал сумму 38 800 р и отправил ее приставам, при этом заблокировал ещё аналогичную сумму. Итог я заплатил дважды за один арест, но вторая сумма не ушла, а повисла в банке как заблокированная. Банк отказывается возвращать средства и требует предоставить снятие ареста с мифического счёта, который ФССП никогда не видел и тем более арест не накладывал. Эти цифры к исполнительному производству приписывает сам банк, а приставы и знать не знают их, но при этом наш «чудо» банк требует чтоб ФССП, гаданием на кофейной гуще, узнал и указал эти цифры в своём письме к Сбербанку, при этом судебные приставы уже направили более 3 писем на снятие ареста по исполнительному производству. «Уважаемый» банк, да ты издеваешься? Вы в кусе, что удерживаете сумму равную двум окладам среднестатистического гражданина РФ? самое неприятное, что это все должен разгребать человек, ваши технические ошибки и невнимательность, и халатное отношение к работе! Стыд и позор организации, которая НИЧЕГО не может решить! 16.11 имел честь общаться в чате с поддержкой, которая даже и не видит ареста на счете карты (с текущего счета и кредитки аресты давно сняли ) и утверждает, что никаких арестов нет, а ещё и требует отправить скрин экрана из приложения, с отображением карты, на которой арест. Серьезно? Вам не смешно? Верните деньги, а в противном случае предоставьте официальный ответ от банка об отказе в разблокировке средств, с печатью банка, на эл.почту, с которым я буду обращаться в прокуратуру, ЦБ и суд.

16.11.2019 в отделении Сбербанка обратилась женщина 55 лет с просьбой внести наличные на счет при предъявлении нотариальной доверенности, где было указано цитирую "пользоваться и распоряжаться любыми счетами, открытыми в любом филиале ПАО Сбербанк России по РФ" , а так же были указаны в доверенности все операции по работе с счетами на мое имя (я являюсь ее дочерью и я отдавала доверенность на свою мать). Так же было указано "снимать с вышеуказанных счетов и вносить на вышеуказанные счета (заметьте вышеуказанные -это ВСЕ СЧЕТА КЛИЕНТА) , открывать счета и АБСОЛЮТНО ВСЕ ОПЕРАЫИИ СОВЕРШАТЬ!!! Научите своих сотрудников читать и включать ЛОГИКУ!!! взрослому человеку пришлось с деньгами ездить по городу и искать другое отделение что будрт работать в субботу, я не получила денежные средства вовремя и не смогла купить билеты на самолёт, и смогу это сделать только в понедельник, так как в вс банки не работают. А переводом с карты на карту берётся комиссия, так как карта моя, другого региона и была необходимость внести именно наличные, что ваши сотрудники  не дали сделать!

Являюсь обладателем кредитной карты [url=https://www.banki.ru/products/creditcards/card/7368/]Gold Visa[/url] которую Сбербанк мне открыл в 2012 году и определил на тот момент небольшой лимит в 30 000 рублей. Годы шли, я пользовался картой по необходимости, своевременно погашал платежи, гасил проценты, вообщем был отличным клиентом, за что раз или два в год мне пересматривали возможный кредитный лимит. Который к 2016 году достиг 64 000 рублей с учетом того, что у меня  были и другие кредитные карты сторонних банков с лимитом большим в разы. В 2016 году у меня возникла необходимость взять ипотеку и банк посоветовал закрыть кредитные карты, чтобы увеличить возможную ипотечную сумму. Также можно было уменьшить лимит по карте не закрывая её, закрывать не хотелось т.к. условия по ней безлимитное обслуживание и 17,9% годовых были весьма заманчивыми. В итоге я обратился в отделение Рязань, ул. Интернациональная, 8/29 где уточнил, возможность того, что если я запрошу понижение лимита до 5 000 рублей, потом через время можно запросить повышение лимита если по финансовым результатам я буду соответствовать критериям банка. Проблемы начались буквально с момента оформления заявки на понижение, мне пришлось побегать из одного окна в другое сменив так 5 разных операционистов, пару кнопочек нажмут и футболят в новое окно, а там покажите паспорт, что вам надо, хотя утром не было посетителей и вся сидят буквально плечом к плечу. Потеряв 15 минут всё же  лимит понизили. К сожалению при запросе на ипотеку это всё равно не помогло с запросом нужной суммы. Ну да ладно. Спустя год я отметил, что больше мне не пересматривают кредитный лимит. При одном из посещений банка я запросил заказать данную услугу, на что получил ответ: "Лимит рассчитывается автоматически для клиентов, тратьте деньги, совершайте покупки, пользуйтесь активно картой, и тогда его пересмотрят." Картой я продолжал пользоваться , покупал товары, если что-то нужно было дорогое, то закидывал денег с лишком и покупал. Т.е. деньги по ней крутились и банк зарабатывал комиссии со всех транзакций и покупок. Возвращал кредит точно в срок, скоринг балл более 1000. Шли годы, а лимит так и не менялся. Последний год картой пользуюсь, как фактически кошельком привязав к google pay т.е. все манипуляции идут через неё и лимит не меняется. В банке, на горячей линии и из всех СМИ твердят, что Сбербанк теперь по скоринг баллу искусственный интеллект настроил на одобрение кредитов. Так вот господа, у Вас ошибка в алгоритме, в случае понижения лимита запросом клиента, скоринг не проверяется и новых предложений клиенту не поступает. Предполагаю, что с одной стороны это правильно, если клиент попросил понизить лимит, то ему это зачем-то нужно. Но тогда нужно было прописать условие, галочку в программе у операциониста сделать, где можно это условие отключить для клиента. А так 3 года уже не можете данный дефект отладить. По этому за ПО и за кредитку один балл.

Хочу обратить внимание руководство на выстроенный процесс продаж страхования жизни заёмщика в рамках ипотечного кредита. Сегодня едва ли не попала в ловушку сотрудников банка, которые чудесным образом продают "выгоды"  заёмщикам с кредитом в 20 лет. В течение нескольких недель мне звонили сотрудники банка и напоминали о том, что у меня заканчивается полис страхования, что пора его продлить, иначе процент по моей ипотеке возрастёт (куда уж выше, негодую я, когда и так 10.9%, а новым заёмщикам давно предлагают более выгодные условия). Но я понимаю условия моего договора и регулярно их исполняю - продляю ежегодно страховку жизни и здоровья, а также имущества, дабы банк мне не поднял процентную ставку до первоначально одобренной, а это, боюсь отметить, 15,9%!!! Тут тоже банк поедприимчив, не поленился сделать несколько ступеней одобрения ипотеки, на первой из которых была  ставка 15,9%, как первоначально одобренная. На мои удивления о высокой ставке, сотрудники банка меня успокаивали, говорили, что это всего лишь формальность, что будет в итоге иная ставка и т. д. Лишь, читая кредитный договор, я поняла, для чего нужна эта первоначально одобренная ставка-чтобы при отказе от продления страховки именно до неё банк мне мог повысить мою действующую ставку по ипотеке. Но сейчас не об этом. Так вот, сотрудники банка предлагали сэкономить моё время, без посещения офиса и со скидкой в целых 10% оформить мне полис страхования дистанционно. Я сначала засомневалась, да и причины были, только один год и четырёх, мне верно оформили страховку, до этого регулярно были проблемы со стороны компетентности сотрудников банка при ее оформлении(то забудут копии документов сделать, то деньги по страховке не туда отправят). После третьего звонка, я все же решила согласиться. Молодой человек исправно мне задавал ряд вопросов, дабы получить от меня чёткие согласия, много говорил о том, как нужна мне страховка и т д, я просила опустить этот момент и перейти уже к оформлению, он настаивал на том, что ему нужно все сказать. Думаю, наверное, регламент и все такое, набралась терпения и слушала, внимательно слушала. И только в самый последний момент, когда он мне рассказывал про полис, раскрылась интересная информация. Он озвучил, что с пакетом документов мне поступит карта и график платежей. Какой график? Какая карта? Я оформляю страховку на год. На что был ответ, что это сделано для моего удобства. Что сделано? Автоплатеж и напоминания о списании, говорит сотрудник. И тут я наводящими вопросами сотруднику получаю информацию о том, что страховка сейчас мне будет оыормлена долгосрочная, на все оставшиеся 15 лет! А на это я согласие не давала. Я хочу платить раз в год, тем более, что, возможно, суммы будут меняться, как это и было- с 1% от суммы основного долга она значительно снизилась за последние два года. Если вы хотите такую услугу предложить клиентам, то делайте это ясно, внятно, начиная с её презентации, а не в моменте резюмирования диалога. Чтобы человек, вне зависимости от своей подкованности в банковских вопросах с полным пониманием того, что вы предлагаете, давал вам свое согласие. А то, как сейчас происходит продажа, больше похоже на заведомо осознанное введение в заблуждение клиента с целью выполнения плана продаж.

Хочу обратить внимание руководство на выстроенный процесс продаж страхования жизни заёмщика в рамках ипотечного кредита. Сегодня едва ли не попала в ловушку сотрудников банка, которые чудесным образом продают "выгоды"  заёмщикам с кредитом в 20 лет. В течение нескольких недель мне звонили сотрудники банка и напоминали о том, что у меня заканчивается полис страхования, что пора его продлить, иначе процент по моей ипотеке возрастёт (куда уж выше, негодую я, когда и так 10.9%, а новым заёмщикам давно предлагают более выгодные условия). Но я понимаю условия моего договора и регулярно их исполняю - продляю ежегодно страховку жизни и здоровья, а также имущества, дабы банк мне не поднял процентную ставку до первоначально одобренной, а это, боюсь отметить, 15,9%!!! Тут тоже банк поедприимчив, не поленился сделать несколько ступеней одобрения ипотеки, на первой из которых была  ставка 15,9%, как первоначально одобренная. На мои удивления о высокой ставке, сотрудники банка меня успокаивали, говорили, что это всего лишь формальность, что будет в итоге иная ставка и т. д. Лишь, читая кредитный договор, я поняла, для чего нужна эта первоначально одобренная ставка-чтобы при отказе от продления страховки именно до неё банк мне мог повысить мою действующую ставку по ипотеке. Но сейчас не об этом. Так вот, сотрудники банка предлагали сэкономить моё время, без посещения офиса и со скидкой в целых 10% оформить мне полис страхования дистанционно. Я сначала засомневалась, да и причины были, только один год и четырёх, мне верно оформили страховку, до этого регулярно были проблемы со стороны компетентности сотрудников банка при ее оформлении(то забудут копии документов сделать, то деньги по страховке не туда отправят). После третьего звонка, я все же решила согласиться. Молодой человек исправно мне задавал ряд вопросов, дабы получить от меня чёткие согласия, много говорил о том, как нужна мне страховка и т д, я просила опустить этот момент и перейти уже к оформлению, он настаивал на том, что ему нужно все сказать. Думаю, наверное, регламент и все такое, набралась терпения и слушала, внимательно слушала. И только в самый последний момент, когда он мне рассказывал про полис, раскрылась интересная информация. Он озвучил, что с пакетом документов мне поступит карта и график платежей. Какой график? Какая карта? Я оформляю страховку на год. На что был ответ, что это сделано для моего удобства. Что сделано? Автоплатеж и напоминания о списании, говорит сотрудник. И тут я наводящими вопросами сотруднику получаю информацию о том, что страховка сейчас мне будет оыормлена долгосрочная, на все оставшиеся 15 лет! А на это я согласие не давала. Я хочу платить раз в год, тем более, что, возможно, суммы будут меняться, как это и было- с 1% от суммы основного долга она значительно снизилась за последние два года. Если вы хотите такую услугу предложить клиентам, то делайте это ясно, внятно, начиная с её презентации, а не в моменте резюмирования диалога. Чтобы человек, вне зависимости от своей подкованности в банковских вопросах с полным пониманием того, что вы предлагаете, давал вам свое согласие. А то, как сейчас происходит продажа, больше похоже на заведомо осознанное введение в заблуждение клиента с целью выполнения плана продаж.

Моя 87-летняя мама хранила деньги на вкладе, в отделении Сбербанка 86350209 (Хороль Приморского края).Когда 11 ноября 2019 года  пришла в отделение, то узнала, что вклад закрыт. Причины закрытия ей не назвали, порекомендовав обратиться по номеру "900". Там ей объяснили, что карта вклада заблокирована. Оператор сказал, что надо обратиться в отделение чтобы получить деньги.Она опять туда обратилась и узнала, что на счету осталось не 300 тысяч, а 138 тыс. рублей.Оказалось, что на номер 900 ей пришли в сентябре сообщения, согласно которым она была зарегистрирована в Сбербанке онлайн, которым никогда не пользовалась, а во вторых к мобильному банку был подключён новый номер Мегафон. А так как в силу возраста она смс не читает, то  она их проигнорировала и злоумышленники благополучно сняли деньги.Так как не моя мама, а банк выбирал систему идентификации с использованием мобильной связи, значит, это банк, а не мама отвечает за безопасность этой системы.Сотрудники Хорольского филиала, а в их лице и всего Сбербанка, полностью самоустранились от этой проблемы, возложив всё на плечи старого больного инвалида.

Моя 87-летняя мама хранила деньги на вкладе, в отделении Сбербанка 86350209 (Хороль Приморского края).Когда 11 ноября 2019 года  пришла в отделение, то узнала, что вклад закрыт. Причины закрытия ей не назвали, порекомендовав обратиться по номеру "900". Там ей объяснили, что карта вклада заблокирована. Оператор сказал, что надо обратиться в отделение чтобы получить деньги.Она опять туда обратилась и узнала, что на счету осталось не 300 тысяч, а 138 тыс. рублей.Оказалось, что на номер 900 ей пришли в сентябре сообщения, согласно которым она была зарегистрирована в Сбербанке онлайн, которым никогда не пользовалась, а во вторых к мобильному банку был подключён новый номер Мегафон. А так как в силу возраста она смс не читает, то  она их проигнорировала и злоумышленники благополучно сняли деньги.Так как не моя мама, а банк выбирал систему идентификации с использованием мобильной связи, значит, это банк, а не мама отвечает за безопасность этой системы.Сотрудники Хорольского филиала, а в их лице и всего Сбербанка, полностью самоустранились от этой проблемы, возложив всё на плечи старого больного инвалида.

Моя 87-летняя мама хранила деньги на вкладе, в отделении Сбербанка 86350209 (Хороль Приморского края).Когда 11 ноября 2019 года  пришла в отделение, то узнала, что вклад закрыт. Причины закрытия ей не назвали, порекомендовав обратиться по номеру "900". Там ей объяснили, что карта вклада заблокирована. Оператор сказал, что надо обратиться в отделение чтобы получить деньги.Она опять туда обратилась и узнала, что на счету осталось не 300 тысяч, а 138 тыс. рублей.Оказалось, что на номер 900 ей пришли в сентябре сообщения, согласно которым она была зарегистрирована в Сбербанке онлайн, которым никогда не пользовалась, а во вторых к мобильному банку был подключён новый номер Мегафон. А так как в силу возраста она смс не читает, то  она их проигнорировала и злоумышленники благополучно сняли деньги.Так как не моя мама, а банк выбирал систему идентификации с использованием мобильной связи, значит, это банк, а не мама отвечает за безопасность этой системы.Сотрудники Хорольского филиала, а в их лице и всего Сбербанка, полностью самоустранились от этой проблемы, возложив всё на плечи старого больного инвалида.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Вследствие того, что от сотрудников банка поступает противоречивая информация, просьба уточнить: будет ли увеличена текущая процентная ставка (10.9%) по ипотечному договору №260937 с 2020 года при отсутствии продления страхования жизни\здоровья заемщика в соответствии с п.4 договора?П 4. «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/ невозобновлении/ замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья.

Хотелось бы написать, так, чтобы все видели и слышали! Сбербанк, полностью не клиентрориентированный банк!  Пользуюсь кредитной картой банка уже больше года, тут по финансовым обстоятельствам случилась просрочка, но я не отказываюсь платить и через 2 месяца, полностью закрыла просрочку по карте. Мало того бешенный %, так ещё карту просто взяли и заблокировали, без предупреждения! На мое обращение, после того, как не смогла оплатить покупку, мне сказали, что карта заблокирована и восстановлению не подлежит! 21 век, написала в чат, думала помогут решить вопрос, на что сотрудник мне просто ответил, что вы подписывали договор и там было написано, что Банк имеет право заблокировать карту, в случае просрочки и попрощался! Отвратительный сервис, заблокирую все Карты и все , что связывает с этим банком. Очень расстроила данная ситуация, родным и близким тоже расскажу, посоветую отказаться от этого ужасного Банка.

Здравствуйте. Вчера (15 ноября примерно в 18:30) в банкомате по адресу ул. Ленина, 138, что находится в ТЦ "Кит" положила купюру в 5000 руб. На экране она не высветилась, показывало 0 руб. Я испугалась, начала спрашивать сзади стоявших людей что делать в такой ситуации, они сказали чтобы я срочно вытащила карту и звонила на номер горячей линии, что указан на самом банкомате. Сделала завершить операцию, карта вышла не сразу, примерно через минуту. Попросила позвать охранника торгового центра, спросила что делать у него, объяснила, что могла купюру засунуть не туда, он посмотрел разъем между купюроприемником и сказал что она вряд ли бы туда вообще полезла, сказал чтобы все таки пыталась дозвониться на горячую линию. Через минут 20 удалось все же дозвонится до оператора, они меня выслушали и записали мое обращение, успокоили что зачисление произойдет. Я просила чтобы они выслали людей, которые ремонтируют банкоматыЮ, в случае если все же купюра ушла не туда. Оператор меня успокоила и сказала, что разберутся.Сегодня на телефон пришел ответ от Сбербанка: при совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано, основания для зачисления 5000 руб. отсутствуют. Вопрос: где мои деньги? Получается я просто подарила их Сбербанку. Сразу позвонила снова на горячую линию, потребовала чтобы мне дали номера инкассаторов, тоже отказали. Я так думаю, если в банкомате нет лишней купюры в 5000 руб., значит она застряла где-то, то есть сегодня инкассаторы ее нашли и могли положить в свой карман. Почему в таких случаях не вызывают на место никого и не скрывают в присутствии меня банкомат? Не просматривают камеры видеонаблюдения, если вдруг думают, что я вру!!!!. Короче вообще ничего не предприняли, у меня истерика, я хочу вернуть свои 5000 руб.

Здравствуйте. Вчера (15 ноября примерно в 18:30) в банкомате по адресу ул. Ленина, 138, что находится в ТЦ "Кит" положила купюру в 5000 руб. На экране она не высветилась, показывало 0 руб. Я испугалась, начала спрашивать сзади стоявших людей что делать в такой ситуации, они сказали чтобы я срочно вытащила карту и звонила на номер горячей линии, что указан на самом банкомате. Сделала завершить операцию, карта вышла не сразу, примерно через минуту. Попросила позвать охранника торгового центра, спросила что делать у него, объяснила, что могла купюру засунуть не туда, он посмотрел разъем между купюроприемником и сказал что она вряд ли бы туда вообще полезла, сказал чтобы все таки пыталась дозвониться на горячую линию. Через минут 20 удалось все же дозвонится до оператора, они меня выслушали и записали мое обращение, успокоили что зачисление произойдет. Я просила чтобы они выслали людей, которые ремонтируют банкоматыЮ, в случае если все же купюра ушла не туда. Оператор меня успокоила и сказала, что разберутся.Сегодня на телефон пришел ответ от Сбербанка: при совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано, основания для зачисления 5000 руб. отсутствуют. Вопрос: где мои деньги? Получается я просто подарила их Сбербанку. Сразу позвонила снова на горячую линию, потребовала чтобы мне дали номера инкассаторов, тоже отказали. Я так думаю, если в банкомате нет лишней купюры в 5000 руб., значит она застряла где-то, то есть сегодня инкассаторы ее нашли и могли положить в свой карман. Почему в таких случаях не вызывают на место никого и не скрывают в присутствии меня банкомат? Не просматривают камеры видеонаблюдения, если вдруг думают, что я вру!!!!. Короче вообще ничего не предприняли, у меня истерика, я хочу вернуть свои 5000 руб.

05.11.2019 г. обратилась в отделение банка с целью получения перевыпущенных карт, взяла талон в 13 окно, меня пригласили, после долгих манипуляций по выдаче карт сотрудник мне сообщила, что кредитную карту выдать не можен без объяснения причин и передает ее на уничтожение, если по карте есть задолженность ее нужно будет погашать приезжая в отделение банка. У меня нет просроченных платежей по карте, ни одного и лимитом я пользуюсь не часто!  Далее, пытается выдать дебетовую карту, также ничего не получается, со словами "Карта вам не принадлежит" сотрудник начинает кого то звать, просить ей помочь, делает копию моего паспорта, обещает что вопрос решат в ближайшие дни и свяжутся со мной.  Сегодня 16.11.2019 год, со мной никто не связался! Где и когда я могу получить свои карты??? Почему мне их не выдали сразу? Неквалифицированные сотрудники отделения!

05.11.2019 г. обратилась в отделение банка с целью получения перевыпущенных карт, взяла талон в 13 окно, меня пригласили, после долгих манипуляций по выдаче карт сотрудник мне сообщила, что кредитную карту выдать не можен без объяснения причин и передает ее на уничтожение, если по карте есть задолженность ее нужно будет погашать приезжая в отделение банка. У меня нет просроченных платежей по карте, ни одного и лимитом я пользуюсь не часто! Далее, пытается выдать дебетовую карту, также ничего не получается, со словами "Карта вам не принадлежит" сотрудник начинает кого то звать, просить ей помочь, делает копию моего паспорта, обещает что вопрос решат в ближайшие дни и свяжутся со мной. Сегодня 16.11.2019 год, со мной никто не связался! Где и когда я могу получить свои карты??? Почему мне их не выдали сразу? Неквалифицированные сотрудники отделения!

Обслуживалась сегодня в отделение по адресу Кирова 30! Очень долго сидела в ожидании своего талона , мало обслуживающих окон! Почему по субботам нет руководства ? Почему вместо того чтобы обслуживать клиентов девочки операционисты куда то бегали постоянно ? Прошу принять меры к руководящему составу в данном отделении и подключить больше обслуживающих окон.

Здравствуйте. При подаче заявки на реструктуризацию в Сбербанке не предупреждают о блокировке кредитной карты на полгода. Есть информация только на время рассмотрения заявки. Чрез месяц - сюрприз. Отрицательный ответ давно пришел, а карта на 180 дней заблокирована. Как так? На горячей линии объяснить почему так происходит никто не может.