140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. При подаче заявки на реструктуризацию в Сбербанке не предупреждают о блокировке кредитной карты на полгода. Есть информация только на время рассмотрения заявки. Чрез месяц - сюрприз. Отрицательный ответ давно пришел, а карта на 180 дней заблокирована. Как так? На горячей линии объяснить почему так происходит никто не может.

Добрый день! Я Д-в Е.В., являюсь клиентом банка с 2006 года, с идеальной кредитной историей, и также имею зарплатную карты с 2006 года, работаю в одной организации порядка 15 лет! В 2019 году открыл ИП, имею один автобус, сдаю его в аренду, оказываю транспортные услуги, работаю в рамках ОКВЭД.  Налоги плачу с расчетного счета, доход средний до 700000 тыс., так род деятельности имеет сезонный характер с мая по сентябрь, а потом работа встаёт. То есть если разделить этот доход на 12 мес, то оборот мелкого предпринимателя.В октябре 2019 года пришёл запрос по 115 ФЗ, отправил порядка 200 листов подтверждающих документов, далее пришёл ещё один запрос, подготовил такое же количество ещё документов 14.11.19.примерно в семь вечера, через сутки пришёл отказ в разблокировке. Понял и наслышан что закон односторонний, при чем не в пользу ИП, хотя все операции были подтверждены документальны и объяснены, куда почему и зачем переводились ДС. НО!!! Самый ключевой момент, в самом же СБЕРБАНКЕ имею кредиты несколько( которые частично досрочно, досрочно погашал, переводя ДС с расчетного счета ИП, то есть большая часть уходила именно на кредиты,но это никто не видит, и Документы, которые направил, подтверждающие данные факт, тоже никого не волнуют!)они списываются с зарплатной карты! 16.11.19 приходит смс, о том что списание в пользу кредита невозможно! То есть пошла просрочка, не по моей вине, все пени штрафы и т.д. Также будут не по моей вине. Кредитная история, также будет испорчена! Еду в отделение банка, где мне сообщают, что все карты заблокированы, списание кредитов не возможно и зачисление зарплаты на карту ФИЗЛИЦА невозможно. ДС которые имеются на карте, я могу получить, через запрос! Итог:Уважаемые Сбербанк, как мне получать зарплату? Моя организация **********, исключительно работает со сбербанком! Получается выход один увольняться!Как платить кредиты? Если Сбербанк отказывается списывать ДС в пользу погашения кредитов, все карты и счета привязанные к ним заблокированы! Итог каков? Уволится, закрыть ИП и не платить кредиты?Я оказался в замкнутом кругу, из которого нет выхода и никто ничего не поясняет, а только отписывается, ссылаясь на 115 ФЗ. Я возмущён относительно счета ИП, Документы предоставлены, отказ без объяснения причин, неужели нельзя пояснить нерадивому клиенту, в чем он ошибся, чтоб более он не допускал такого? Но и  это уже не главный вопрос, так как у вас ответ один!Но то что, как физическое лицо, меня просто поставил в тупиковую стрессовую безвыходную ситуацию,где я не могу оплатить кредит и получить зарплату, это я даже не знаю как назвать!!! Выход получается один это суд! Но кто будет за период судебных тяжб, оплачивать по просроченным кредитам неустойки пени штрафы и восстанавливать мою кредитную историю? И на что мне надо существовать, если Сбербанк не даёт зарплатную карту маэстро, а организацию отказывается перечислять в другой банк?Я понимаю, что клиенты ИП Сбербанка не важны мелкие, но почему физическое лицо ставят в такую ситуацию, в которой остаётся только намылить веревку? ИП Д-в Е.В.ИНН 071509740903

Допустим, вы являетесь клиентом Сбербанка и вам надо снять деньги со своего счёт или карты. Так вот, вы не можете просто так взять и придти в офис банка и снять деньги, потому что нужной суммы может просто не оказаться в кассе. Вы должны заранее заказать необходимую сумму. Сделать это можно только при ЛИЧНОМ визите в офис. Онлайн-чат? Электронная почта? Телефон? Нет, это Сбербанк! Приходи лично, оставляй заявку и потом приходи ещё раз за деньгами.

Ранее писал отзыв о скотском отношениии Сбербанка и обмане клиентов при оформлении кредитной карты Так Сбербанк до сих пор продолжает обманывать держателей кредитных карт. По условиям моей кредитной карты, оформленной в 2014 году, грейс-период составляет 50 дней СО ДНЯ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ, то есть в течение 50 дней со дня покупки с меня не должны были взиматься проценты за пользование заемными средствами. 11 Ноября 2019 года я совершил покупку по кредитной карте. Однако, в мобильном приложении обнаружил, что расчетный период по карте длиться с 23 ОКТЯБРЯ ПО 24 НОЯБРЯ 2019 года, а не с 11 НОЯБРЯ 2019 года, и после 24 НОЯБРЯ 2019 года у меня будет 20 дней, чтобы оплатить задолженность по карте. Такмм образом, заявленные условия по грейс-периоду не выполнены. Следовательно, Сбербанк без предупреждения и безносновательно сократил грей с-период с 50 дней практически до 20 дней. Таким образом подобными манипуляциями с льготным период использования заемных средств Сбербанк нарушил ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ ("О потребительском кредите (займе)".

Сегодня, 16.11.2019, выяснила интересную информацию: если Вы, будучи клиентом Сбербанка, покупаете там доллары США и имеете неосторожность расплатиться картой того же Сбербанка, курс для Вас возрастает более чем на 80 копеек. Это проверено на собственном опыте: я не поленилась потребовать отменить операцию, снять с карты наличные и купить ту же сумму валюты. Разница составила 211 рублей. Причем банк об этом своих клиентов не уведомляет нигде. Как вообще такое возможно?

Увидел рекламу по телевизору "кредит по ставке 11 с копейками % годовых" от Сбербанка. Зашел в личный кабинет, заполнил заявку 1.100.000 на 4г10месяцев, что соответствует условиям акции. При заполнении сразу указал но общих условиях, т.к. я ИП (Р/С кстати в Сбербанке) доход указал как в декларации ЕНВД около 25000. Пришел ответ. Предварительно одобрено, приходите в отделение банка с документами. 12 числа пришел в отделение с документами, завели заявку. Сказали в течении 2 дней ответ будет. Жду звонка из банка с вопросами. 14 числа звонок с номера 900 в 9.55 после 3 гудка поднимаю трубку, а в ответ тишина. Думал перезвонят, но ни кто так и не звонил больше. 15 числа приходит смс от банка приходите в отделение банка с паспортом для уточнения информации. Иду в отделение. У того специалиста кто заявку заводил клиент. Я у него спросил именно к нему нужно, или к любому специалисту. Он ответил к любому. Иду беру талон  и началось.... Почему говорит не обращаетесь к тому же специалисту? Теперь вникать придётся заново. Открывает заявку говорит у вас сведения о ранее выданных паспортах не заполнены. Я говорю так заполните, в чем проблема. Тем более копии со всех документов у вас есть. Она отвечает, что все документы еще раз надо загрузить, что какой то отдел удалил все данные, из-за того что в паспортных данных информации не хватало. В общем еще раз загрузили все и сфотографировать говорит вас еще раз надо. Я говорю ок. В общем говорит вам одобрено 800 с копейками тысяч под 14.5%. Я у нее поинтересовался откуда эта сумма взялась и ставка. Я же заявку подавал по акции. А это предложение пред одобренное уже 2-3 месяца висит. Она говорит вот предложение банка, будем оформлять или нет? Отказываюсь. Звоню на 900. Там говорят заявку видят, до сих пор статус рассматривается. Ни чем помочь не могут все вопросы в отделении. Иду еще раз туда. Они говорят что ранее озвученное предложение это ответ на мою заявку. Я говорю тогда ставьте отказ и ухожу. Почему в личном кабинете тогда статус моей заявки до сих пор рассматривается. Обычно смс приходило и статус менялся. P.S.Очень сильно сомневаюсь в компетенции сотрудников после их слов, что с вашими доходами вам банк одобрил 800 под 14.5% на 5 лет, т.к. месячный платеж по кредиту примерно равен величине дохода месячного по декларации. В общем жирный минус

Доброго дня!Абсолютно не понравилось обслуживание специалистом, работающим за 4 окном. Дата обращения в офис 15.11.19, время около 16:00. Суть: был получен талон в терминале по карте, интересовал только вопрос по перевыпуску карты по истечению срока обслуживания. На что начались, как обычно, перекрестные продажи, но я попросила ничего не рассказывать, так как меня интересовал только один вопрос. На что специалист мне ответил, недовольно, удерживая мой паспорт в руках, уважайте мою работу, вот вы взяли талон, посидите, потерпите 5 минут. Я ответила, что мне нужно идти.Специалист настойчиво продолжал листать презентацию, не отпуская меня и не возвращая паспорт. Правомерны ли действия работника?

Оставил заявку на сайте Сбербанка, и был удивлен, когда получил звонок с незнакомого номера от человека, представившегося сотрудником отдела прямых продаж и предложившего подъехать ко мне для переоформления заявки. С учетом постоянно циркулирующих слухах о мошенниках обеспокоился. Но после различных проверок и перестраховок договорился о встрече, и в результате получил кредит на вполне благоприятных для российского рынка условиях. При этом, что для меня важно, удалось избежать унизительных ощущений ожидания в банке, через которые мне  когда-то доводилось проходить. Результатом я был доволен. Поэтому Сбербанку и лично Руслану Б-ву (который ко мне приезжал) привет. Единственное банку рекомендую установить единый узнаваемый номер, с которого Руслан и его коллеги будут звонить, не пугая клиентов.

Хочу выразить благодарность сотруднику Л-ной Юлии волгоградского отделения по адресу Рабоче-Крестьянская 14. Я обратилась за консультацией перед оформлением сделки с недвижимостью, и очень переживала, чтобы мой платёж поступил вовремя и сделка не сорвалась. Сотрудник меня грамотно проконсультировал, рассказал о разных тонкостях, о том, какие есть варианты оплаты, какая взимается комиссия. В итоге оплату я провела в другом, удобном для себя отделении, но благодаря консультации Юлии, все прошло вовремя! Большое спасибо, люблю Сбербанк за профессионалов и качество обслуживания.

Здравствуйте! Хотела бы оставить положительный отзыв коллективу Сбербанка об услуге реcткруктуризации ипотеки, ноябрь 2019. Я мать-одиночка в декретном отпуске, через год декрета почувствовала острую нехватку денег....Я не знала о такой услуге, случайно , где-то увидела это и решила попробовать. За неделю вопрос был решен. Минимальный комплект документов.Не нужно было ехать в офис для подачи документов, решение было принято онлайн.Мне предложили даже более удобный график платежей. Офисом для подписания документов я выбрала Сбербанк в г.Санкт-Петербург на ул.Косыгина д.28, где меня пригласили в согласованное время без задержек . Специалисту банка Л-ко Ольге я хочу выразить отдельную благодарность.На этапе подписания возникли проблемы - была допущена ошибка в ранее согласованном графике - вместо двух лет-один год льготного периода. Я пришла на подписание с годовалым ребенком и Ольга вошла в мое положение и способствовала более быстрому решению проблемы, попыталась сама выйти на связь с коллегами, чтобы нам не пришлось ехать еще раз, но все же пересогласовали другой день. И на другой день, Ольга уже подготовила комплект документов к нашему приходу, чему мы с ребенком были несказанно рады. Огромное человеческое спасибо таким сотрудникам, которые прежде всего люди. А также спасибо Сбербанку за такую услугу, я очень рада  и горжусь , что являюсь клиентом.

С чувством глубокой признательности хочу отметить работу вашего сотрудника отделения Сбербанка 8619/0134-К-ну Екатерину Константиновну за её неподдельную,чуткую,точную,внимательную работу -в регулярном оповещении об окончании вкладов,подбор более выгодного по процентам и удобного по срокам вклада и новых предложениях.Таких сотрудников надо отмечать и активно стимулировать их плодотворный труд в качестве яркого примера работы. С чувством глубокого уважения и благодарности-помощник депутата Центрального округа К-ляЛ.А г.Краснодар,ул.Радищева 5,кв.62

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей которая хорошо показывает незащищенность клиента при использовании банкомата, в моем случае это Сбербанк. Хотел пополнить свою карту от Сбербанка, пришел в отделение где находились банкоматы, подошел к одному из них, вставил карту, ввел пин, выбрал операцию пополнить наличными, после чего банкомат открыл разъем ввода денег. Я ввел средства 60000 рублей сразу пачкой 12 купюр по 5 тысяч, после чего банкомат начал гудеть подсчитывая сумму. После этого на экране появилось сообщение что банкомат не смог посчитать деньги и запросил написать сумму которую я ввел. Написав сумму банкомат ответил мне сообщением на экране, что произошел технический сбой, деньги не зачислены мне на счет для решения проблемы обратитесь в отделение или по номеру горячей линии. Вернул мне карту. Мои деньги остались в нем. Я обратился к сотрудникам банка на, что они мне ответили звонить по телефону гор. линии. Я позвонил, оператор составил заявку и сказал, что ждите до 22 ноября но возможно моя проблема решится быстрее, а возможно дольше, хотя в день когда все произошло было 16 ноября. А самое худшее в этой ситуации то что деньги могу и вообще не вернуть. Решение будут принимать на основе пересчета денег банкомата и если там насчитают "лишние" деньги на ту сумму которую я говорил то мне вернут их. Вот только после меня банкомат не прекратил свою работу и гипотетически люди которые будут снимать с него деньги могут опустошить его забрав и мои деньги или их часть, после чего излишки не до считаю и банк вернет мне не всю сумму или вовсе ничего не вернет. На видео съемку банкомата или камер самого банка и не надеюсь т.к. на них врядли удастся распознать купюры и их количество.Вот так из-за технических недочетов банкомата Сбербанка я должен пострадать как минимум из за невозможности использования своих денег и как максимум я вовсе могу их потерять, подарив их нашему любимому Сбербанку.

Ужасное обслуживание! Нужно было пере выпустить карты из-за смены фамилии. Просила пере выпустить все карты, которые были. В итоге одну карту забыли пере выпустить. Как раз на эту карту приходят платежи по алиментам. В итоге 2 неделю, не вижу денег. Мало того, что очереди в банке огромные, дак еще и страдаем из-за ошибок сотрудников.

Да уж! всегда топил за сбербанк! Уже больше 7 лет пользуюсь услгами дебитовой и кредитной картами! Все всегда было оперативно любой каприз решали за 5 рабочих дней! Я понял что клиентоориентированность сбербанка действительно ожидает желать лучшего!! Уже 50 дней морочат голову и не могут вернуть на счет смешную сумму 2500р по ошибочной операции на заправке! Хотя ранее сбербанк решал вопросы на более значительные суммы!! Видимо все деньги спускаются на обслуживание приложения а не на обслуживания клиента!!В офисах редко появляюсь но на днях сломался чип на карте и в итоге чтобы получить новую просидел напротив менеджера 40 минут, это если вычесть тот момент что я ждал 10 минут пока меня примут хотя в отделения был я один! Ладно едем дальше смотрим больше) видимо отец прав и другой банк уже не за горами будет первый)

Являюсь клиентом сбербанка, получаю з/п в сбербанке, кредитный рейтинг отличный, есть два действующих кредита.В ноябре получил смс о возможности взятия кредита в определенном размере, заинтересовало. Заполнил данные 7 ноября в онлайн банке, до сих пор 16.11.19 в разделе "кредиты" висит статус "на рассмотрении", хотя обещали срок 2 дня.обратился в онлайн чат - оператор долго отвечал и в конце концов выдал- обращайтесь в отделение банка. а я уже на вахту уехал, могу только в сбербанк онлайн отвечать.обращения через обратную связь на сайте и письмом через онлайн банк тоже ничего не дали.Итог- пустая трата времени, знал бы, уже бы взял кредит в другом банке пока находился в городе.

Добрый день!14.11.19 обратилась в офис банка для подачи документов по реструктуризации. Все заполнили, после чего пришло смс оповещение, что рассмотрение заявки составит до 12.02.20. До данного времени нужно внести ещё 3 платежа, хотелось бы уточнить информацию, есть ли возможность повлиять на скорейшее решение банка? 3 месяца рассмотрения это очень большой срок! Зарекомендовала себя как надёжного клиента без просрочек в платежах. Не хотелось бы портить свою кредитную историю и отношение с банком. На реструктуризацию документы поданы по причине рождения малыша. Хотелось бы получить от вас положительный ответ и скорейшего решения так как возможности в платежах нет.

Добрый день. Не могу не поделится тут отзывом, так как сотрудники банка предпочитают не решать вопрос, а заниматься демагогией. История вопроса: В сентябре ездил в США. Перед поездкой позвонил в банк и попросил не блокировать мои карты, так как буду в США. Мне сказали: "не беспокойтесь, вы можете оплачивать за пределами страны". Будучи в США решил приобрести на Amazon.com часы и два аксессуара к ним. Мои американские друзья со своего аккаунта сделали заказ, а я оплатил своей Mastercard Gold. В итоге у меня осуществилось три транзакции: 1 - успешно, а на второй и третьей карту заблокировали. На следующий день я позвонил в банк для разблокировки карты. Мне ее разблокировали и еще раз 1,2 и 3 транзакция прошли. Таким образом, один платеж на суму 8 716,74 рубля прошел дважды под разными транзакциями. Я связываюсь через онлайн-чат через приложения. Мне говорят обратится в Amazon. Обращаюсь в Амазон, они говорят, да видим двойное списание, пусть ваш банк обратится и мы подтвердим, что ошибка и вернем деньги. Обращаюсь снова через онлайн-чат. Мне оформляют обращение 190927 0897 694200 и говорят, что плановая дата ответа 21.10.2019, хотя оформил обращение 27 сентября. Долго, но что делать.  Далее обращение еще раз переносили и крайний срок ответа стал декабрь! Для пустякового вопроса, столько времени! Ну, ок. Но вот в середине ноября приходит ответ. Обращение рассмотрено, предоставьте в офис дополнительные документы. Какие документы? Я заказывал через амазон, там даже чека нет, так как доставляют до двери дома. Если тебе не нравится, то ты просто оформляешь возврат и от твоей двери забирают. Никаких проблем. Оформляю через чат жалобу. Говорят, что свяжется руководитель. Звонит руководитель.  Говорит тоже самое. Объясняю ситуацию, что мне нечего предоставить. Хотите, говорю, часы сфотографирую? Она зависает на трубке. И выдает: "надо еще раз оформить обращение и описать ситуацию". Кульминация, аплодисменты.  Люди вы серьезно? Я в своем первом обращении четко указал, что случилось и какие операции задвоились.  Проблема понятная. Амазон в курсе и готов вернуть деньги. Вместо - этого получил формализм в решении вопроса и глупый донельзя ответ. Вопрос на 8 тысяч рублей ставит сбербанк (из-за блокировки карты которого и произошла ошибка, хотя просил этого не делать) в тупик. У меня три карты в сбере, в том, числе и зарплатная. И реально думаю, после такой ерунды уходить. Тот же Тинькофф решает этот вопрос меньше недели.  Крайне разочарован. За границу теперь буду ездить без карт Сбербанка

Мой муж в июле 2019 года, упав с большой высоты, сломал обе ноги и в ту же ночь перенёс сложнейшую операцию! Он до сих пор находится в лежащем состоянии и реабилитационный период, по словам врачей,может составлять до года!Из-за сложившейся ситуации я была вынуждена уволиться с места работы, чтобы ухаживать за ним! Находясь в безысходном состоянии, я 2 раза с письменным заявлением обратилась в банк, с просьбой реструктуризации кредита, подробно изложив всю ситуацию и прикрепив все необходимые документы и справки. Сбербанк без всяких объяснений отказал мне и не предпринял никаких мер чтоб каким-то способом растянуть срок кредита и снизить процентную ставку,с учётом того что не было ни одной просрочки по платежам!

Сегодня зайдя в свой сбербанк-онлайн получила доступ к счетам другого человека. При обращении в контактный центр по номеру 900! Внимание, я звонила! доступ к онлайн мне заблокировали. Но стали приходить смс на телефон с новыми паролями, которые никуда не вводила. Через пол часа разбирательства с банком с моей карты списали 36 т и хотели увести деньги с кредитки. Сейчас все заморожено. Почему у меня доступ к чужим счетам и где мои средства пока молчат!

Здравствуйте, 8 ноября 2019 года в центре ипотечного кредитования на Кантемировской ул. в г. Москве прошла сделка купли-продажи квартиры с использованием электронной регистрации Сбербанка и сервиса безопасных расчетов (Договор оказания услуг № 05-12***32 от 08.11.2019). Я в сделке выступаю продавцом, срок регистрации стоял крайний 15.11.2019. Сегодня этот день прошел, никакой регистрации нет и в помине, как собственно и денег. Специалисты кормят обещаниями, что вот-вот зарегистрируют, а у меня из-за этого низкого сервиса от Сбербанка горит сделка по покупке квартиры в новостройке по выгодной цене. Прошу принять меры и в кротчайшие сроки решить проблему иначе не ясно, за что вообще платились денежные средства. Проще, дешевле и удобнее было бы регистрировать через МФЦ.