134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

14.06.2019г. в личном кабинете обратил внимание на переводы денег с моей карты на QIWI VALLET, которые я не совершал и не подтверждал. Более 3700 рублей было уже списано, еще 2 операции на 2000 руб и на 1010 руб "ожидают подтверждения".Карта была тут же заблокирована и оставлено заявление о мошеннических действиях, зарегистрированное почему то 15.06.2019 (суббота).  17.06.2019 (понедельник) получаю письменный ответ в филиале со смыслом "мы посылали СМС коды, все введено правильно, идите в полицию". Однако детализация с мобильного номера это полностью опровергает. Никаких СМС НЕТ! Кому посылали? Кто вводил пароли? Как списали деньги с заблокированной карты? Нет ответа. На еще 3 обращения смысл один: мы все сделали правильно, твои проблемы - только твои.Итого: карта на руках, никому никаких данных не сообщал, приложения на телефоне нет, вирусов в телефоне нет, СМС нет, но деньги ушли. Складывается впечатление, что кто то из сотрудников ПАО Сбербанк (возможно) причастен к этому прямо или косвенно, о проблеме знают, но сознательно умалчивают. Судя по быстрой реакции на заявление и стандартную отписку.Когда я приносил исполнительный лист и решение суда мурыжили МЕСЯЦ (хотя дано 3 дня), а тут за 1 день (воскресенье) провели проверку по заявлению и дали ответ.Возможно хотя бы на отзыв на сайте "Банки.ру" будет иная реакция, чем в шаблонных отписках и объяснениях операторов что у нас все норм, проблемы у вас. Надоело слушать и читать ложь. Признаете, что проблемы у Вас, верните украденные по Вашей вине деньги. Без уважения к ПАО "Сбербанк".

27.06.19 воспользовался банкоматом №60020927 для внесения денежных средств в размере 2 000 рублей при помощи мобильного телефона, который находится в строительном магазине ЛеруаМерлен, по адресу ул. Заборье 130. После считывания информации с мобильного устройства был запрос на введение пин-кода, затем выбрал услугу пополнения Карты, банкомат вновь запросил подтверждения, я приложил устройство к считывателю и положил купюру номиналом в 2 000 рублей в купюроприемник затем начался процесс зачисления. Спустя пару десятков секунд монитор перезагрузился, появилась надпись операция выполняется. Дождавшись окончания операции я запросил распечатать чек, который банкомат мне успешно выдал (номер операции 8431) только вот цифры карты не совпадают с моей дебетовой картой. После обратился в службу поддержки, сотрудник банка мне предложил оставить заявку, я согласился. Позже мне пришло СМС уведомление, о том что, моя заявка принята и будет рассмотрена до 04.07.19 включительно. Ждать до 4.07, не по своей вине мне совсем не улыбается. Как вообще банк может запускать эту функцию считывателя, если она не отработана? Если возникают такие сложности при пополнении. И самое интересное, что срок решения вопроса до 4.07 - извините, но это неделя! Все бы хорошо, но эти деньги мне нужны сейчас.

Всегда хожу только туда! Прекрасный отзывчивый персонал. Очень приятная атмосфера, летом прекрасно работает кондиционер, всегда есть вода в кулере и стаканчики. А самое главное, что все подскажут и грамотно объяснят. Полностью клиентоориентированный персонал в данном отделении. Побольше бы таких отделений в Москве!!!!Очень нравится сотрудница К-ва Мария. Молодая и энергичная! Профессионал своего дела. С душой подходит к решению вопросов клиентов. Очень чуткий и умный сотрудник.Буду продолжать ходить в это отделение. Очень довольна и сервисом и быстрым решением порой нелегких ситуаций. Спасибо!

Всегда хожу только туда! Прекрасный отзывчивый персонал. Очень приятная атмосфера, летом прекрасно работает кондиционер, всегда есть вода в кулере и стаканчики. А самое главное, что все подскажут и грамотно объяснят. Полностью клиентоориентированный персонал в данном отделении. Побольше бы таких отделений в Москве!!!!Очень нравится сотрудница К-ва Мария. Молодая и энергичная! Профессионал своего дела. С душой подходит к решению вопросов клиентов. Очень чуткий и умный сотрудник.Буду продолжать ходить в это отделение. Очень довольна и сервисом и быстрым решением порой нелегких ситуаций. Спасибо!

Всегда хожу только туда! Прекрасный отзывчивый персонал. Очень приятная атмосфера, летом прекрасно работает кондиционер, всегда есть вода в кулере и стаканчики. А самое главное, что все подскажут и грамотно объяснят. Полностью клиентоориентированный персонал в данном отделении. Побольше бы таких отделений в Москве!!!!Очень нравится сотрудница К-ва Мария. Молодая и энергичная! Профессионал своего дела. С душой подходит к решению вопросов клиентов. Очень чуткий и умный сотрудник.Буду продолжать ходить в это отделение. Очень довольна и сервисом и быстрым решением порой нелегких ситуаций. Спасибо!

Подошло время продлевать полис страхования жизни и имущества по ипотеке. По имуществу успел сделать сам через сайт, а вот по жизни меня отвлекли и именно в этот момент позвонил оператор и предложил по телефону оформить страхование жизни (ориентировочно это было 25.05). Я блин согласился ( С оператором оформили полис, оформили автоплатеж заблаговременный на 15.06. 15,06 автоплатеж был исполнен. Угадайте, продлили ли мне полис? Конечно нет. Сначала мне позвонили и сказали почему не продлил. Когда я объяснил что как, меня переключили на гор. линию страхование - где в лучших традициях сбербанка пришлось повторять всю историю. Выяснили, что платеж выполнен по верным реквизитам, а вот полис не сформирован. Сказали что система плохо работает, и через неделю всё сформируется. Угадайте что произошло через неделю? А через две? Правильно, ничего.Я опять позвонил в банк, мне предложили отправить платежку на почту в страхование сбербанк продиктовав (!) электронку голосом. Я попросил сообщением отправить адрес - не могут, попросил альтернативу - предложили почтой россии. Зашел на сайт страховой там сам нашел контакт. Почему нельзя сразу так сделать .... Ладно не в этом дело. У меня вопрос к сбербанку, в первый мой звонок почему то платеж было видно, и с меня не просили доказательств. Почему потребовали потом?Почему я вообще должен это доказывать в ситуации, когда сам банк создал эту ситуации и требует от меня дополнительных телодвижений? Почему собственно не произошло оформление полиса страхования жизни? Кстати, когда мне позвонили и спросили почему я не оформил ещё полис, сказали о санкциях и о повышение ставки по ипотеке. Прошу так же разъяснить, будет ли повышена мне ставка в сложившейся ситуации или применены какие то санкции? Документы( это платежка из приложения карл, (facepalm)) я кстати отправил как и сказал оператор на адрес 

В Сбере и пандусы для коляски во многих отделениях есть, много где детские уголки с раскрасками. У нас ближайшее отделение с такими удобствами - на Мичуринском проспекте. Могу спокойно, забрав старшего из садика с младшим в коляске, сходить в банк, не мучаясь от того, чем занять ребенка на те 10-15 минут, пока я работаю со специалистом. И придумано хорошо, и реализовано грамотно, поэтому действительно полезно.

Моя дочь уже писала отзыв о том, что банк не раскрывает аккредитив, все сроки сорваны! Ей деньги перевели по ее аккредитиву, а мне - нет, потому что, видите ли, сотрудник не понял, что надо раскоывать два аккредитива! Безобразие...Настоятельно рекомендую связаться со мной лично и решить эту проблему как можно быстрее!Номер аккредитива 7591201.

25 июня оформила потребительский кредит в Сбербанке, спасибо Сотруднику банка за  быструю и качественную работу.  Одобрение получила в течении 1 дня, профессионально все выполнено. Быстрый процесс ввода всех данных  в личной кабинете, это очень удобно. Благодарю Вас за вежливое обращение с клиентами!К-ва С.П.

Во вторник 25 июня с карты Тинькова делала "перевод средств" на кредитку Сбербанка. Сегодня 27е, деньги на карту так и не пришли. У Сбербанка как всегда сроки отвратительные - неделя на рассмотрение жалобы. Только по итогу денег нет, а по кредитке просрочка платежа и проценты будут начислены. Кто вернет мне эти проценты из-за не зачисления сбербанком денег на карту??

Очень хочется оставить слова благодарности двум замечательным сотрудникам банка. П-па М. А. и Б-ва А. В. Обращались первый раз по вопросам кассового обслуживания и эквайринга . Очень быстро  был решён наш вопрос . Очень доступно объяснили и ответили нам на все интересующие нас вопросы . Просто профессионалы в своем деле . Надеемся наш отзыв не останется  без вашего внимания . Очень будем рады приезжать именно в это отделение Сбербанка на Никулинской улице . Потому что там очень вежливые сотрудники и доступное объяснение обращения наших вопросов . Михаил и Амиуланг спасибо вам за ваше терпение и вежливость , и конечно же за помощь в решении нашего обращения . Ещё раз спасибо Сбербанку за таких сотрудников !!!!!

Отзыв об ипотеке в Сбербанке. Получилось много букв, но это будет полезно тем, кто решил взять ипотеку в Нижневартовске. Сразу прошу прощения за свою грамотность и грамотность моего телефона. Решение о необходимости приобретения собственного жилья было принято, когда мой трудовой договор превратился из срочного в бессрочный и сравнения стоимости аренды квартиры с ипотекой на такую же квартиру. На удивление, эти цифры были практически идентичны. Поскольку собственных средств не хватало даже на первоначальный во многих банках, то было принято решение на использование в качестве первоначального взноса части собственных средств и материнского капитала, любезно предвоенного нашим любящим государством.Изначально подал заявку в корпоративный банк, так как там обещали ставку ниже, чем в Сбере. Собрав пакет документов, сдал их на проверку. Через 6 рабочих дней получил одобрение, но сумма была ниже требуемой почти полтора раза, но со ставкой 10.2%. Реализовать свои планы с такой одобренной суммой никак не получилось бы.Второй в списке банков был Сбер, поскольку тут зарплатный проект + возможность использовать мат капитал в качестве первоначального взноса. Поскольку я уже был в поиске вариантов квартир и мониторил варианты почти на всех интернет ресурсах, в том числе и домклике, то решил подать заявку в Сбер через этот сервис. Днём сел заполнять заявку и что сразу понравилось, это отсутствие необходимости предоставлять паспорт, 2ндфл, трудовой договор и другие доки, поскольку банк сам их подтянул от работодателя. Загрузил только документы жены и отправил заявку около 17-00 по местному времени, в заявке было написано, что рассмотрение около 5 рабочих дней (или что то типа того). Этим же днём, придя домой с работы, обнаружил СМС с номеров 900 и 9000 о том, что ипотека одобрена. Одобрена за 2 часа, Карл! Тут я подумал, что Сбер наверно не просто так занимает половину рынка ипотеки, поскольку реально оперативно работает. Зашёл в личный кабинет домклик и убедился, что реально одобрена, да ещё и на большую сумму, чем просил, правда ставка была 10.9% (почти на процент больше, чем в корпоративном банке) .Воодушевленный такой скоростью, я тоже решил ускориться с поиском подходящего варианта. На следующий день мне позвонил менеджер (то ли Сбера, то ли домклика, я так и не понял в чьих интересах эти менеджеры работают), мы с ней поговорили минут 40, я ей задавал вопросы по схеме сделки и необходимом количестве налички, с учётом мат капитала в первоначальный взнос, + видать обязательный вопрос о сроке следующего созвона со специалистом, когда нужно доложить как продвигается поиск квартиры). В принципе, консультация была нормальная, но я толком не понял в каком объеме нужны собственные денежные средства, поэтому ещё раз развернуто описал свой вопрос в чате домклика на следующий день. Каково было мое удивление, что на этот простой вопрос никто не отвечает в течении 2 дней (хотя вопрос с одобрением решили за 2 часа). Решил позвонить сам, оказалось, что прошлый менеджер ушла в отпуск (хотя мы договаривались, что она со мной свяжется узнать о результатах моих поисков) и мне назначили Викторию М.

Зачем нужна дорогая услуга по эл.регистрации сделки? В итоге даже в день планового получения документов из Росреестра ничего не получено, люди планируют поездку, так как уверены, что в назначенный день все будет готово, а из-за недоработок с ЭДО, возникают лишние расходы, а возмещать никто естественно не будет. Почему до сих пор ЦНС банка не может наладить работу? За что такие деньги платить? Через МФЦ и то документы были бы готовы. Зачем вводить людей в заблуждение, что ЭДО это удобно и быстро? Менеджер по телефонии перезванивает видимо для галочки, специально после 18.00 по местному времени, берешь трубку звонок скидывается. Известно что после 18.00 перезвонить невозможно, так как рабочее время закончилось. Вопросы оперативно не решаются! Если сейчас нет определенного менеджера за которым прикреплен клиент, почему бы по телефонии не сделать так, чтобы можно было дозвониться вовремя до свободного менеджера и решить вопрос быстро? Очень жаль, что от телефонии особого толка нет.

Добрый день! ООО "К***" ИНН 52******61, с 21.06.2019г. на нашем р/с выставлено ограничение по операциям на 16 000 руб., деньги на счете имеются, пятый день не можем пользоваться овердрафтом и отправить платежи! Снимите пжл ограничение и спишите деньги!!! На пустом месте создаете проблемы, сколько можно проверять исполнительный лист??? мы согласны с ним, что еще вам нужно, чтобы списать деньги???

Выражаю Менеджеру по ипотечному кредитованию офиса ипотечного кредитования №8597/0447 К. Анне В-не! свою искреннюю признательность за наше плодотворное сотрудничество! Наши совместная работа привела нас и наших клиентов к желаемой покупки недвижимости! Я верю в то, что в дальнейшем мы с вами сумеем сохранить и продолжить наши партнерские отношения. Желаю вам здоровья, личного процветания, новых взаимовыгодных проектов и покорения еще более неприступных высот в нашем  бизнесе.

Персональный менеджер в банке у меня не в первые и есть с чем сравнить (с другими банками). Буквально пару дней назад мне бесплатно подключили "Сбербанк Премьер" (не удивлюсь если эта бесплатность всего 1 месяц, хотя на прямой вопрос сколько это стоит мне ответили "Для Вас бесплатно").Я решил попробовать озадачить своего персонального менеджера несложной задачей по расчету стоимости страхования жизни и здоровья моей мамы. Вчера звоню, не берет трубку. Ну всякое может быть, может на встрече с клиентом думаю. Тогда я пишу ей на e-mail описание параметров необходимой страховки и еще отправляю смс что меня интересует страховка, что я отправил параметры на почту. Ответа не последовало и через 3 часа позвонил на выделенную линию для клиентов "Сбербанк Премьер" где сообщил что мой персональный менеджер не отвечает на звонки, сообщения.  Сотрудник выделенной линии дозвонилась до моего персонального менеджера и выяснила, что у нее оказывается выходной день (среда) и она свяжется со мной завтра. Я сделал вид что все нормально, хотя очень хотелось сразу же написать жалобу и потребовать решить задачу незамедлительно поскольку сейчас середина рабочей недели и я не обязан подстраиваться под менеджера откладывая свои дела. Ну думаю посмотрим что будет потом. Сегодня мне она перезванивает (не прочитав почту) с вопросом что вы хотели? Я объясняю что нужна страховка, параметры отправил на почту, откладываем разговор. Перезванивает и сообщает что мне необходимо приехать в отделение для расчета стоимости страховки... Я объясняю, что у меня нет времени приезжать только за этим, я хочу получить предложение и приехать уже для подписания договора. Дальше я слышал всякие истории что для отправки заявки нужна моя подпись, что с андеррайтером нет возможности связаться и прочее... У меня только один вопрос зачем мне тогда персональный менеджер? Я с таким же успехом могу договориться о встрече в любой страховой компании или обратиться в любое ближайшее отделение сбербанка. Исходя из своего опыта работы с персональными менеджерами в других банках, я считаю, что мой персональный менеджер просто не хочет работать. У меня остается только одна надежда что это частый случай, человеческий фактор. Если же это системное явление, то мне такой сервис не нужен даже бесплатно.

Здравствуйте всем, думал до этого не дойдёт но всё же, эта не понятная ситуация началась в прошлом году 9 августа 2018г. когда я оформлял заявление на выпуск кредитной карты, менеджер по продажам устно обрисовала правила пользования картой, я в это же время попросил сам договор для ознакомления, прочитав его, я задал вопрос почему нет срока действия кредитного продукта и какой он, на что мне она ответила что этот продукт на 5 лет, я сказал хорошо, я снова задал вопрос, как мне расчетать ежемесячную сумму платежа так как графика платежей в так называемом договоре тоже нет, на что мне специалист сбербанка ответила, сейчас сделаем и расчетала на калькуляторе затем прописала на обратной стороне договора сумму которую я должен выплачивать, меня всё устроило. Спустя некоторое время приходит смс с номера 900 и там была прописана совсем другая сумма которую я должен внести для уплаты кредита эта сумма превышает в 3 раза чем на которую я расчитывал, я обратился в отделе сбербанка на что специалист по проблемам ответила, не волнуйтесь сейчас разберёмся, в ходе этого разбирательства выяснилось что этот кредитный продукт не на 5 лет а на 3 года, после чего я и специалист по проблемам составили претензию, на что мне пришёл отказ с какими то не понятными условиями которых нет не в договоре и тем более мне ни кто не рассказывал, после этого я обратился за помощью к юристу.После ознакомления моей проблемы юрист согласилась мне помочь, в связи с чем я с помощью юриста обратился в банк с письменным заявлением о предоставлении информации о кредитной карте и включая договор на открытие счёта, на это заявление мне предоставили все те документы которые у меня есть и даже больше, то есть изначально при оформлении кредитной карты мне не предоставили всю нужную информацию, а договора на открытие счёта у ни вообще нет, теперь у нас с этим банком идут судебные разбирательства и ещё хочу добавить что за всё время я отправил четыре претензии на которые мне пришли отказы по непонятным мне причинам, кроме того звонки со стороны банка это вообще какой то бред, в которых меня и мою жену обвинили в краже денежных средств у сбербанка я просто в шоке!!!

Добрый день!  В октябре-ноябре 2011г заключила договор Потребительского кредитования (номер уже не помню) с банком Сбербанк России. Исходя из условий договора, мною был получен кредит в размере 50000,00 руб. Ежемесячно оплачивала кредит в отделении Сбербанка по адресу г Уфа, ул. Мира,16. Оплачивала только через сотрудника кассы. В апреле 2012 г , придя оплатить очередной платеж, ко мне обратилась молодая сотрудница банка с тем, что кредит можно оплатить через банкомат (его в отделении только поставили). Я ответила, что НЕ УМЕЮ пользоваться и рисковать не буду. На что она предложила сама провести операцию через банкомат. Я доверилась сотруднице банка и вручила ей свой договор и деньги. После совершения операции, сотрудница дала мне чек об операции. Я спокойно живу месяц, никто не звонит.  Когда пришла на следующий месяц погашать кредит, мне сотрудник банка объявила, что у меня просроченный платеж и пени (точно не помню, около 250-300 руб). Я сказала, что оплатила (помогла) ваша сотрудница через банкомат и выдала мне чек. Оказалось, что сотрудница банка не до конца совершила операцию, и мои деньги просто повисли на месяц (не знаю где, мне не сказали). В итоге: просроченный кредит от 30 до 60 дней и ПЕНИ, которое меня заставили заплатить! Я сопротивляться не стала и заплатила. А зря!!! Ведь ВИНА БЫЛА НЕ МОЯ! Конечно в то время не было доступа в интернет и всевозможных сайтов, куда можно обратиться с жалобой. Недавно обратилась в банк за кредитом. Мне отказали в предоставлении кредита. Запросила в БКИ свою кредитную историю. И да! Всплыл Сбербанк. Мало того, что по вине сотрудника банка несвоевременно был погашен ежемесячный кредит, накрутили ПЕНИ, да еще я в черном списке. Прошу вас разобраться в данном вопросе, провести расследование и вернуть в БКИ мое "доброе имя", так же дать ответ мне ПИСЬМЕННО на электронную почту gХХХХ@mail.ru

Добрый день, хочу написать отзыв - вопрос. В ноябре 2018 года у меня не стало бабушки. Спустя полгода нотариус выдала мне свидетельство о праве на наследство, у бабушки было отрыто несколько счетов в Сбербанке, еще в прошлом десятилетии. Я обратилась в банк с свидетельством. У меня потребовали свидетельство о смерти (видимо нотариус не проверял у меня эти бумаги), пришла во второй раз, забрали документы проверять на подлинность... причем достаточно странным методом, просто откопировали, будем проверять подлинность. Сказали, что позвонят, и скажут, когда можно приехать за деньгами. Позвонили, сказали, что могу приехать получить. Приезжаю (на эти все покатушки трачу свое время, бензин), опять забирают документы, "проверяют", выдают мне 260,66 руб .... и говорят, а остальное не могут мне выдать... Составили заявление №190530-0806-674300 от 30.05.2019. И теперь уже третий раз продлевают срок рассмотрения. О чем "моё" заявление сотрудники банка не комментируют, почему мне не дают наследство - тоже не ясно. Опять продлили рассмотрение до 29.07.2019 года. Полный бардак с этим банком.

Здравствуйте.Мне понадобилось снять крупную сумму после продажи своей квартиры. У покупателя была ипотека в Сбербанке, так что, после регистрации сделки мне вручили красивый листок (точнее там фигурировала еще ячейка  к которой я получил ключ, а там уже лежал сертификат).  Я в тот момент также покупал квартиру, а моему продавцу требовалась сумма наличными и сертификат его не устраивал. Разумеется в тот день такой суммы (порядка 2 млн) в наличии не оказалось.  Сотрудник СБ объяснил, что необходим предварительный заказ денег и можно выбрать офис, где эти деньги для меня подготовят через 3 дня.   Я выбрал центральный офис СБ, сотрудник при мне туда позвонил и уверил, что в указанное время деньги будут меня ждать.Через 3 дня явился в офис чтобы забрать сумму.  Сотрудники в центральном офисе были крайне удивлены,  никто им не звонил звонил и денег не заказывал.   Мне предложили еще раз заказать деньги, уверили, что на этот раз они точно для меня будут готовы. При заказе сотрудник банка сделал пометку у себя на клочке, напоминающем обрывок туалетной бумаги. Я попросил выдать мне какой-либо документ, подтверждающий заказ денег, но получил категорический отказ., не предусмотрено у них таких справок.  Пришлось опять ждать и явиться еще раз.  Прихожу и ситуация полностью повторяется: "денег нет, никто ничего не заказывал" ! Это поставило меня в крайне затруднительное положение, по договору я уже должен был рассчитаться с продавцом.  Звонки на горячую линию не дали никаких результатов. Видя мое крайнее возмущение (уже охрана начала сзади подходить), сотрудник СБ предложил подождать, в течение дня деньги возможно наберутся.  Ждать пришлось не менее полутора часов.  В конце концов мне таки выдали эту сумму тысячными купюрами !! С  набитыми пачками карманами поехал к продавцу. Я не очень состоятельный человек, мне было реально страшно.  Теперь о главном: все это произошло в 2012 году, зачем же я все это пишу ?  А вот зачем - я снова меняю жилье,  и покупатель моей квартиры имеет счет в СБ и готов мне перечислить на мой счет в СБ.  А продавец новой квартиры хочет наличные(на это раз 4 млн ).  Заранее предчувствую ад! Может знающие люди посоветуют как мне справиться с СБ.  PS. Чтобы 2 раза не вставать. Недавно платил комуналку через банкомат СБ, Стоят в ряд 3 банкомата, отстоял очередь, подхожу - не работает считыватель штрих-кодов с квитанции.  Отстоял очередь к другому - и тоже не считавает .  И только третий банкомат нормально работает.  Решил я, как лояльный клиент,  сообщить банку  о проблемах, это ведь просто - телефон написан на банкомате и номер банкомата, звонок бесплатный. Звоню - о чудо! - банк меня по номеру телефона узнал.    Мне отвечает робот, все попытки ему объяснить (минуты 3 ему рассказывал) ничего не дали - "я Вас не понимаю" . Правда голос приятный.