140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток. Получилось так, что перевел клиенту Сбербанка со своей зарплатной карты Сбербанка N-ую сумму рублей через мобильное приложение, но в течении 2-х суток, по словам получателя, деньги так и не поступили на счёт. С этим вопросом я обратился в онлайн-чат в приложении Сбербанка на своем телефоне. Проблему решили, хоть от общения остались не самые приятные впечатления, и на этом история должна была закончится. Но вечером того же дня, набрав корзину продуктов в магазине, расплачиваюсь на кассе и получаю отказ. Офигеваю от происходящего, лезу в приложение, чтоб проверить баланс, а карты там нет совсем. Дрожащими руками набораю заветный номер 900 и узнаю от специалиста, что карта заблокирована после моего обращения в чат по инициативе банка, причина не известна, разблокировать невозможно, перевыпуск только через отделение.  Но можно оставить заявку, чтоб выяснить причину блокировки и возможность разблокировки, но на это нужно 7 дней. Оставляю заявку. Но все было бы не так страшно, если бы на следующий день не было автоматического списания в счет потребительского кредита в том же Сбербанке со счета этой карты. И по факту получается, что наличие денежных средств на счете мною обеспечено, но по списанию проходит ОТКАЗ, потому что Сбербанк заботится о безопасности своих клиентов, я без средств к существованию должен тратить свое время, что бы бегать по отделениям и придумывать способы как обналичить средства с карты и перекинуть их на кредитный счет, или просто допустить просрочку, получить помарки в КИ и штраф от Сбербанка. Хотя могли бы перенести дату списания ежемесячного платежа на время разбирательств. Спасибо дорогой Сбербанк!

Расскажу историю про то, как Сбер мне помог и решил по сути чужой косяк. Заболела простудой, сидела дома на больничном с температурой. Когда полегчало, и появился аппетит, оказалось, что дома поесть-то и нечего. А живу я одна. В магазин сил идти не было. Ну и решила заказать фастфуд в службе доставки на дом. Все на сайте оформила, оплатила безналом по карте. Мне пришли сообщения с чеками и со временем доставки. Заказ я сделала в 14:55. А доставить должны были до 15:30. В общем, сижу жду. Уже 15:30, а курьера нет. Ну ладно, думаю. Если немного задерживается, ничего страшного. Уже 15:45, все еще нет. Я даже заснула, пока ждала. Просыпаюсь, уже 16:30, а еды все еще нет. На час опаздывает. Тут уже, конечно, позвонила в их клиентскую службу поддержки, чтобы отказаться от заказа. Хоть есть и хотелось, но уже было дело принципа. Сказала, что отменяю заказ и прошу вернуть деньги. Там согласились. Сказали, что сразу оформят возврат, а вот как скоро деньги вернутся на мой счет, зависит от банка: от трех до пяти дней. Мало того, что голодный осталась, так еще и без денег. Я позвонила в клиентскую службу Сбербанка. Мне подтвердили, что от трех до пяти дней ждать, такой порядок. Но я попросила оператора ускорить процесс. Он пошел на встречу, и деньги пришли минут через пятнадцать. Доставка подвела, но хоть Сбер не подвел.

07.11.2019 года я вносила денежные средства на личную дебетовую карту, через банкомат, в центральном офисе Сбербанка России по адресу: г. Ступино ул. Куйбышева 61б, корпус 2, вл. 2. При внесении денежных средств в банкомате произошел сбой внесенные денежные средства были зачислены не в полном объеме, а именно 105000 рублей не зачислились на счет дебетовой карты. Мной незамедлительно было оформлено обращение в офисе банка. Обращение зарегистрировано за номером 191107-0786-269400 от 07.11.2019 г. со сроком исполнения до 15 ноября 2019 года. Денежные средства банк не вернул. При обращении 15.11.2019г. в офис банка сотрудники невнятно пояснили, что требуется дополнительное время для возврата денежных средств в связи с тем, что будет запрашиваться  видеофиксация.  Срок рассмотрения обращения продлен до 21.11.2019 г. Сложилось стойкое впечатление, что ранее моим обращением никто не занимался. Безобразное отношение к постоянному клиенту. Банк обязался вернуть денежные средства до 15 ноября, но не вернул, в связи с бездействием сотрудников банка мне нанесен материальный ущерб, сорвана сделка. Требую вернуть мои денежные средства в кратчайший срок!!! Можно ли доверять Сбербанку?

Хочу оставить отзыв про оператора контактного центра Олега. Он помог мне разобраться с смс-ками, которые вдруг перестали приходить. Давно пользуюсь сберовской картой, и, насколько я помню, всегда уведомления о движениях по счету приходили вовремя. Стоило что-то оплатить или деньги перевести, то сразу приходила смс-ка. Так же и с поступлениями. Все отображалось моментально.А тут два дня какая-то ерунда происходила. Никаких сообщений не приходило, хотя я пару раз в магазине расплачивалась и за такси. Ну я сначала как-то не обратила внимания, не до того было, много дел. Но когда позвонила мама и спросила, получила ли я две тысячи, которые она мне перечислила уже несколько часов назад, тут я всерьез забеспокоилась, что происходит. Потому что никаких уведомлений у меня не было. Думала, деньги пропали. Но я открыла Сбербанк онлайн, а вот там остаток на карте отображался правильный. Но что с смс-ками? Не могу же я каждый раз в Сбербанк онлайн лазить, чтобы счет проверить. Позвонила сразу в колл-центр по номеру 900, чтобы разобрались. Со мной работал Олег, он сказал, что из-за каких-то технических косяков смс-ки не приходили. Но он разобрался, что-то исправил, и теперь все нормально, все приходит. Спасибо персонально Олегу за помощь.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру банка Ш-нко Оксане И., которая 14.11.2019 года оформляла мне ипотеку на покупку квартиры. Я очень сильно переживал и задавал глупые вопросы и думал, что потеряю весь день или что-то не получиться, а она отнеслась ко мне с пониманием и сделала все за ОДИН ЧАС. Один час и я счастливый обладатель квартиры. Неужели все так просто, до сих пор не верю. Перед тем как начал подавать документы на ипотеку прочитал, наверное, весь интернет и думал, что состарюсь пока мне дадут кредит, а все прошло за три дня.Еще раз благодарю Оксану за чуткость и понимание, а так же весь коллектив банка. ОНА НАСТОЯЩИЙ ПРОФЕССИОНАЛ СВОЕГО ДЕЛА. Буду всем рекомендовать банк и лично Шевченко Оксану.

Не советую вообще связываться. Не могут закрыть счет и отправить данные в цис. Работают некомпетентные сотрудники, набранные по объявлению. Закрыл счет на карту ЕКП еще в сентябре. Подал заявление на ЕКП в другой банк туда же перевел зарплату. Пришло время забирать карту, а мне говорят, что карта екп в сбере не закрыта и по этой причине мне не получить карту в своем банке поскольку она выдается только в одном банке. Сижу без карты и без денег.

В попытке рефинансировать ипотечный кредит в сбербанке,  обратился через DomClick. Первым вопросом, который я задал в чате вопрос, смогут ли мне выдать в моей ситуации кредит. Описал я ситуацию примерно так: "Я рефинансировал кредит в рамках программы помощи многодетным ипотечным заемщикам. Просрочек по первому кредиту не было. Будет банк со мной связываться? Ну то есть подходит ли данный случай под рестуктуризацию или нет?" На что мне сказали: "Собирайте документы, мы не можем сказать, отправим в банк, они скажут" Я сразу же отослал на DomClick свой ипотечный договор, а потом потратил достаточно много времени собирая непонятные справки, как-то: НДФЛ, копии трудового договора и копии трудовой (хотя все это можно посмотреть в налоговой), оформлял счет в своем банке (я созаемщик) и делал выписки.  Все собрал и отправил в DomClick. И тут же мне отвечают из DomClick - извините, но мы такой кредит не можем рефинансировать, так как вы его брали на реструктуризацию и мы это видим в вашем кредитном договоре.   Ну ребята, я свой ипотечный договор сразу же приложил, зачем было меня заставлять все документы то собирать? Почему нельзя было сразу по сути ответить на мой вопрос? Зачем самим терять время и терять время потенциальных клиентов? И еще отдельно обидно (но это уже в адрес Сбербанка, а не DomClick), что ты честно платил свой валютный кредит, ни одной просрочки, потом тебе государство с ним помогло как многодетному, а сейчас ты не можешь его реструктуризировать, потому что государство тебе помогло.  Логика не очень понятна.

Добрый день !Хочу поделиться ситуацией, которая на днях произошла у нас с мужем.Через агенство мы подобрали объект недвижимости, отправили заявку на предодобрение, нам предварительно одобрили.Практически на ежедневной основе звонили менеджеры из банка, предлагали услуги (страхование, безопасные расчеты и пр). Мы согласились на все виды страхования именно в Сбербанке. Согласовали процентную ставку и первоначальный взнос. После того, как отправили документы по квартире через ДомКлик. Буквально через пол часа перезвонил менеджер и сказал, что нам отказали, и сбросили трубку.Конечно же, без объяснения причин банк сорвал нам сделку. Так что можно начинать радоваться, только после того, как подпишите договор.Мы очень расстроены, являемся зарплатными клиентами, хороший официальный доход, нет просрочек по действующим кредитам, мы согласились на условия банка по страхованию и доп.услугам, а в ответ - отказ.  Однозначно будем переходить даже на зарплатный проект в другой банк.

В целом сервис выглядит удобно, все интуитивно понятно, и просто. Пользователям safari придется страдать, странница https://ipoteka.domclick.ru/mortgage, эпилептически перезагружается без концаХронология моего взаимодействия с ДомКлик:- обращаюсь для рефинансирования ипотеки под 9,5%- указываю нужную сумму кредита в 2 миллиона, подгружаю все документы- приходит СМС с одобрением, звонит девочка, говорит, что все норм, поздравляет с одобрением- на следующий день звонит паренек, еще раз поздравляет с одобрением рефинансирования, вот только на 1 миллион и под 12,5% годовых- на мой вопрос "какого ***"? мне ровно отвечают, больше мы вам не одобрим, или погасите все кредиты или найдите допкредитора...- далее просит подгрузить документы которые я уже подгружал ранееВозникающие недопонимания и вопросы к этому сервису:- у меня 1 долговая нагрузка, в 15% от дохода и это та самая ипотека которую хочу рефинансировать, разве это много?- зачем присылать одобрения по ипотеке, когда по факту одобрят в 2 раза меньше... остальное принесет фея-крестная?- зачем рассчитывают ставку по ипотеке в 12,5% если она по факту 9,5%... 12,5% будет только в первый месяц рефинансирования, а значит долговая нагрузка изменится, это разве не учитывается?ИТОГО: будьте готовы, они могут очень быстро переобуться, объяснить ничего не смогут, есть риск потратить время в пустую

В целом сервис выглядит удобно, все интуитивно понятно, и просто. Пользователям safari придется страдать, странница https://ipoteka.domclick.ru/mortgage, эпилептически перезагружается без концаХронология моего взаимодействия с ДомКлик:- обращаюсь для рефинансирования ипотеки под 9,5%- указываю нужную сумму кредита в 2 миллиона, подгружаю все документы- приходит СМС с одобрением, звонит девочка, говорит, что все норм, поздравляет с одобрением- на следующий день звонит паренек, еще раз поздравляет с одобрением рефинансирования, вот только на 1 миллион и под 12,5% годовых- на мой вопрос "какого ***"? мне ровно отвечают, больше мы вам не одобрим, или погасите все кредиты или найдите допкредитора...- далее просит подгрузить документы которые я уже подгружал ранееВозникающие недопонимания и вопросы к этому сервису:- у меня 1 долговая нагрузка, в 15% от дохода и это та самая ипотека которую хочу рефинансировать, разве это много?- зачем присылать одобрения по ипотеке, когда по факту одобрят в 2 раза меньше... остальное принесет фея-крестная?- зачем рассчитывают ставку по ипотеке в 12,5% если она по факту 9,5%... 12,5% будет только в первый месяц рефинансирования, а значит долговая нагрузка изменится, это разве не учитывается?ИТОГО: будьте готовы, они могут очень быстро переобуться, объяснить ничего не смогут, есть риск потратить время в пустую

Уже несколько лет выплачиваю ипотеку в Сбере, раньше для досрочного погашения приходилось ходить в офис, год или два назад эта функция появилась в сбербанк-online, но в течении последнего месяца вышло обновление которое всё сломало. При создании досрочного погашения теперь невозможно выбрать дату, только в текущий день, раньше хоть и в небольших пределах но можно было. При вводе суммы досрочного погашения интерфейс вводит в заблуждение, подсказывая что якобы часть этой суммы уйдёт в обязательный платёж, говоря что введённая сумма = обязательный платёж + досрочное погашение. Но это не так! Вся введённая сумма будет направлена на досрочное погашение (как и было раньше), но перед этим списывается обязательный платёж. Заявку на досрочное погашение отменить нельзя (не помню как раньше было), и создать другую тоже нельзя. Попросил сотрудников в чате отменить, они сказали что это невозможно сделать, даже в офисе! Да офисы сбера уже не те )

Обратилась в Сбербанк для оформления Ед. карты петербуржца МИР. Подала все документы, которые полагаются: паспорт, снилс и омс. Сотрудник банка внесла мои данные, сделала фото и отправила на проверку данных. Через пару дней в лк вижу, что статус карты: Заявка на выпуск карты отклонена. Для перевыпуска обратитесь в банк с паспортом, снилс и омс.Обратилась в банк повторно, та же процедура, написала заявление на перевыпуск карты, тоже непонятно зачем ее перевыпускать, если первую так и не выпустили. Сотрудник банка не смогла ответить с чем конкретно связан отказ, единственное, что сказали,  не совпадают данные. Какие данные не совпадают, с чем не совпадают??! Второй раз - опять отказ по той же самой причине, сотрудник банка по тел. 900 сказала, что не совпадают данные, обратитесь в банк. ОПЯТЬ!!!! а какие данные не совпадают, сказать не могут. Все предоставляемые мной документы в банк валидны. Получается замкнутый круг! Я нахожусь в положении, и должна по сто раз гоняться в банк, чтобы подавать все те же данные!  Отвратительно организована реализация петербургской программы! Вместо удобства сервиса, сплошные нервы и трата времени!

Второй раз в жизни такое происходит - огромные проблемы возникают при закрытии кредитного счета в Сбербанке. Золотая карта. Положила недостающую сумму, поскольку через банкомат - в ноль выйти никак, на кредитке остались мои собственные денежные средства. 31 октября написала заявление о закрытии счета. Чтобы выдать мне мои деньги с кредитки у Сбербанка «нет технической возможности» и мне предложили открыть ещё счёт - выдали карту (которая мне нафиг не нужна). Сказали в течение 7 РАБОЧИХ!!!? дней мне на эту новую карту переведут мои деньги с кредитки. Я готова была указать счёт в другом банке, мне сказали Сбербанк не переводит на чужие счета. Итог: сегодня 15 ноября, а денег моих так и нет.

29.10.19 делал платеж с юр лица на юр лицо в Сбербанке, ошибся в реквизитах получателя и вбил номер счета физ лица. Деньги, соответственно, не упали и банк запросил уточнение реквизитов. Я выслал правильный номер счета юр лица - получателя, деньги ушли. На следующий день с меня списывают комиссию за перевод физ лицу! Но фактически деньги то ушли юр лицу! На отправленное электронное письмо ответили, что всё списали в соответствие с договором, по телефону не слышат меня, что деньги ушли на юр лицо, и комиссия списана незаконно! Что теперь делать не знаю...

не советую вообще связываться.не могут закрыть счет и отправить данные в цис. закрыл счет на карту ЕКП еще в сентябре. подал заявление на ЕКП в другой банк туда же перевел зарплату. пришло время забирать карту, а мне говорят, что карта екп в сбере не закрыта и по этой причине мне не получить карту в своем банке поскольку она выдается только в одном банке.сижу без карты и без денег ​

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Л-ной Е.А , которая проявила себя как профессиональный, грамотный и квалифицированный сотрудник , предоставляющий клиентский сервис «банк на работе» выше ожидаемого. Елена использует в работе индивидуальный подход  к каждому сотруднику нашей компании. При обращении к ней на территории нашей компании, она внимательно изучила мой вопрос по кредитованию в вашем банке и подобрала подходящий для меня вариант . Оперативно помогла заполнить корректно все данные по анкете и получить кредит на выгодных для меня условиях. Особо хочу отметить оперативность в ее работе и стремление минимизировать затраты моего времени на посещение отделений банка, и возможность оформить кредит прям на работе в удобное для меня время. Так же была приятно удивлена тому, что Елена всегда на связи со мной и коллегами , и готова помочь по любому вопросу возникающему в процессе сотрудничества с банком. Отзывчивые и неравнодушные сотрудники встречаются не так часто, поэтому хочу еще раз поблагодарить Лямину Елену и обратить внимание руководства на то, какие сотрудники создают правильное впечатление о банке. Спасибо!

Добрый день! Оформила рефинансирование кредите через сбербанк-онлайн 12.11.2019г. в промежуток 20.00-21.00. Статус заявки "одобрен" Подписала договор онлайн, выбрала карту для зачисления наличных средств. Статус "зачисление денежных средств". Прошли сутки, звонила в техподдержку, сказали ждите сутки. Пошли вторые сутки, звоню опять в тех поддержку, те отправили с паспортом в ближайший офис. В офисе ничего сделать не смогли, взяли данные для составления заявки. Зачем вводить клиентов в заблуждение и писать что сутки на зачисление? Так ответить и не может, в течении какого времени произойдет погашение старого кредита и зачисление средств.

Добрый день! Оформила рефинансирование кредите через сбербанк-онлайн 12.11.2019г. в промежуток 20.00-21.00. Статус заявки "одобрен" Подписала договор онлайн, выбрала карту для зачисления наличных средств. Статус "зачисление денежных средств". Прошли сутки, звонила в техподдержку, сказали ждите сутки. Пошли вторые сутки, звоню опять в тех поддержку, те отправили с паспортом в ближайший офис. В офисе ничего сделать не смогли, взяли данные для составления заявки. Зачем вводить клиентов в заблуждение и писать что сутки на зачисление? Так ответить и не может, в течении какого времени произойдет погашение старого кредита и зачисление средств.

Добрый день.06.11.2019г я получила свою первую дебетовую карту от Сбербанка , оформляла для получения детских пособий от соц.службы.  Уже несколько дней мне названивает Сбербанк и требует погасить задолженность в размере 900 рублей!! Якобы они мне сделали перевыпуск и за это нужно заплатить 900 р. Но у меня до этого никогда не было карты Сбербанк, я никогда не пользовалась услугами данного банка. звоню на горячую линию, и там меня называют другим именем, начинаем сверять мои данные, не совпадает дата моего рождения.  И мне нужно опять идти в отделение и разбираться.Всю жизнь пользуюсь ВТБ , никаких проблем нет с ними. Связалась на свою голову со Сбером..

Я, К-на Елена Дмитриевна, получила кредитную карту 30.01.2015г с лимитом 100000 рублей. По данной карте, я допускала небольшие просрочки до 30 дней , более 30 дней просрочки не допускались о чем свидетельствует выписка с лицевого счета кредитной карты. В кредитной истории по бюро ОКБ отображается просрочка 31-60 дней в декабре 2017г , в феврале, апреле, июне, октябре 2018г и в январе 2019г,  данных просрочек не допускалось!!!Прошу разобраться в данной ситуации и внести исправления в мою кредитную историю!