140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Большое спасибо менеджеру по продажам К. Анастасии В-вне из отделения Сбербанка на Маршала Василевского 17.Мы пришли всего лишь открыть карту Моментум, чтобы получить онлайн-доступ к счету. В итоге мы оформили себе еще и мобильный номер Сбер-мобайл, привязали его к тут же выданной карте Моментум, получили с этой связкой доступ к нашему счету (поставили на телефон Сбербанк.Онлайн и тут же научились делать простейший операции в этом приложении), настроили доступ (через логин и пароль) к веб-версии личного кабинета банка. И обсудили моменты по переводу денег между Россией и другими странами присутствия Сбербанка.Все это было проделано без заминок (менеджер досконально знает продукты банка) и с полной заинтересованностью со стороны менеджера (ей искренне интересно помогать клиентам).Через день придем сдавать биометрические данные, так как в день открытия Моментум это сделать было нельзя, а для чего это нужно мы теперь понимаем. Мы в восторге от того, как далеко вперед шагнул Сбербанк. И в смысле новых удобных сервисов. И в смысле клиентоориентированности своих менеджеров.Люди с таким подходом к клиентам заслуживают похвалы и благодарности. Спасибо.С уважением,Евгений К-в

Сегодня 14.11.2019 мы с мамой и братом были в Сбербанке 9038/01081, Ленинградское шоссе, 112/1. Нас обслуживала специалист банка Н-ва Анна. Это было профессионально! Быстро! Очень информативно! Все рекомендации по нашим вопросам и оформление всех нам необходимых документов, мы получили очень оперативно и в полном объеме! Нам очень хотелось отдельно отметить не только профессионализм этой прекрасной женщины,  но и человечность и добросердечность!Мы обслуживаемся в этом отделении с первого дня его открытия и очень довольны прекрасным персоналом! Благодарим Вас и Ваше руководство за прекрасную организацию работы банка.

Сегодня 14.11.2019 мы с мамой и братом были в Сбербанке 9038/01081, Ленинградское шоссе, 112/1. Нас обслуживала специалист банка Н-ва Анна. Это было профессионально! Быстро! Очень информативно! Все рекомендации по нашим вопросам и оформление всех нам необходимых документов, мы получили очень оперативно и в полном объеме! Нам очень хотелось отдельно отметить не только профессионализм этой прекрасной женщины,  но и человечность и добросердечность!Мы обслуживаемся в этом отделении с первого дня его открытия и очень довольны прекрасным персоналом! Благодарим Вас и Ваше руководство за прекрасную организацию работы банка.

Сегодня 14.11.2019 мы с мамой и братом были в Сбербанке 9038/01081, Ленинградское шоссе, 112/1. Нас обслуживала специалист банка Н-ва Анна. Это было профессионально! Быстро! Очень информативно! Все рекомендации по нашим вопросам и оформление всех нам необходимых документов, мы получили очень оперативно и в полном объеме! Нам очень хотелось отдельно отметить не только профессионализм этой прекрасной женщины,  но и человечность и добросердечность!Мы обслуживаемся в этом отделении с первого дня его открытия и очень довольны прекрасным персоналом! Благодарим Вас и Ваше руководство за прекрасную организацию работы банка.

Через сбербанк онлайн с карты моей перевела средства на карту физ лица в ТИНЬКОФФ  БАНК   Деньги не поступили  НИ Сбербанк ни Тинькофф помочь не могут  Не могу узнать реквизиты куда зачислены средства  Ссылаются на то что не могут разглашать данные третьих лиц То есть я не могу узнать данные куда ушли деньги с моей личной карты

Обратился в поддержку этого зеленого банка. Спросил : Будет ли комиссия за перевод в другой банк (в моем случае Модульбанк) если я это буду делать через Сбер онлайн через кнопку платежи и в поиске ввведу слово модульбанк, на что получил ГЕНИАЛЬНЕШИЙ ответ "специалиста" что ДА, комиссия будет. а ничего что комиссии нет и вы являетесь банками партнерами при переводах?

Здравствуйте, подала заявку на ипотечные каникулы. Причина отказа была в справке егрн, а точнее в недвижимости в собственности. У супруга (созаемщик) имеется доля в квартире матери. Что послужило причиной отказа. Но ведь квартира не является собственностью. Это всего лишь доля. Которую мы не можем реализовать и не можем получить с нее доход. Семья находится в трудной жизненной ситуации, вынуждены заказывать справки по цене 4 тр., которые по итогу оказались заказаны зря.Вопрос. Почему такие моменты нигде не прописаны, если они имеют место быть. Второй момент. Кредитная карта блокируется на пол года на время льготного периода по ипотеке. Льготный период нам не представлен. Карта заблокирована тем не менее. Ещё один момент. Который нигде не прописан.Спасибо

В отделении Сбербанка № 9038/01759 отказывают в закрытии счета и переводе остатка денежных средств на другой расчетный счет моей организации. Заявление о закрытии подано 07 ноября 2019 года, но зарегистрировано 08 ноября 2019 года. Повторное заявление в отделении принимать отказались, ссылаясь на то, что оно уже у них есть. На горячей линии специалисты говорят, что я могу подать такое заявление и они обязаны его принять. Ниже описана вся ситуация, которая длится уже практически месяц и денежные средства оказались заморожены на расчетном счете, что приводит к потерям клиентов и работников. От ПАО «Сбербанк» 21 октября 2019 года поступил запрос о предоставлении документов по ФЗ-115. По данному запросу все документы были предоставлены 31 октября 2019 года через ДБО и продублированы 01 ноября 2019 года на почту finmon@sberbank.ru. В связи с ограничением от банка на проведение операций через ДБО, я 31 октября 2019 года обратилась в отделение банка № 9038/01759 с платежными поручениями на бумажном носителе. К платежным поручениям я сразу же прилагала подтверждающие документы. Сотрудник, принимавший платежные поручения в работу – Е-ев А.Е. – отказался принимать подтверждающие документы. На следующий день – 01 ноября 2019 года - поступил запрос о предоставлении этих подтверждающих документов, который сразу же были направлены по ДБО. Банк рассматривал их максимально долго – 5 рабочих дней и в итоге отказал в проведении платежей. Мной было написано порядка пяти обращений через сервис «обратная связь» на сайте ПАО «Сбербанк» на которые до сих пор нет ни одного ответа. В связи с этим 07 ноября 2019 года я подавала заявление о закрытии расчетного счета и переводе остатка денежных средств на другой расчетный счет своей организации. Сотрудник отделения сбербанка № 9038/01759 – Г-ва С.Н. - некорректно себя вела, грубила и разговаривала на повышенных тонах. Я с трудом смогла подать данное заявление. 13 ноября 209 года в проведении платежа на другой расчетный счет моей организации при закрытии расчетного счета было отказано, с ссылкой на ФЗ-115, Обращение о том, что я не согласна с принятым решением на otkaz115fz@sberbank.ru было направлено 13 ноября 2019 года Отдельно хочу отметить, что в данном отделении как сама Управляющая, так и весь персонал, с которым мне довелось общаться, ведут себя по отношению ко мне негативно и неуважительно!

8.08.2019 года я К-ва А. Т. со своим мужем К-ым Д. В. взяли ипотеку, в котором сумма недвижимости была 3 300 000р,из которых 2 800 000р сумма ипотечного кредитования, 428 026 руб должны были перечисленны с материнского капитала НА СЧЁТ ПРОДАВЦА, А НЕ НА СЧЁТ ПОКУПАТЕЛЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ, и остальные деньги в размере 72 000 руб мы отдали наличкой,так же мы заплатили две страховки и электронное оформление в размере 35 000р за все. Ипотеку оформлял Н-ва Ирина , на ипотечному договоре якобы стоит кредитор Б-ва Любовь . 19 сентября 2019 пришли денежные средства с пенсионного с мат. капитала на счёт погашения ипотеки, заметила я об этом, что загасили нам ипотеку 25.сентября и сразу же позвонила в сбербанк обращение №190925-0771-115800 от 25.09.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 05.10.2019 включительно, ответ будет предоставлен по телефону. Ответа так и не было! Затем с мужем писали заявление о возврате денег и перечислению на счёт продавцу как в договоре от 07 октября 2019 г так и тишина! Некий М-ов Павел, сказал, что в течение 5 дней разрешит вопрос! Но опять ничего не последовало! так же сбербанком сотрудником П-ой Юлией была дана бумага соглашение в которой мы должны расписаться, что мы не против снятия денег со счета ипотечного и перечисления продавцу, но ко всему надо было ещё съездить в пенсионный фонд г Тулы, мы съездили два раза и они ошибок для себя не нашли дело в архиве, они все подняли, у них все грамотно оформлено и что же я тут вижу, что некой П-ой Татьяной менеджером сбербанка заказаны деньги НА СЧЁТ ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ, А НЕ НА СЧЁТ ПРОДАВЦА! в пенсионном соответственно нам печать и подпись не стали ставить на соглашение. Приехали обратно в банк,там посидели и ничего! Прошло ещё несколько дней, 10 октября 2019 г повторно писали заявление о разрешении данного вопроса, опять ничего! Затем якобы сбербанк в лице М-ва Павла сделали запрос в пенсионный. Тишина в течении 2 месяцев! Люди которые продавали квартиру т. е. по договору ПРОДАВЦЫ сами ездили в банк и опять словесно сказано, что официально ответ должен придти из пенсионного только 14 ноября! Тадамм! Сегодня 14 ноября 2019г я лично К-ва А. Т.  ездила в 12:00 в сбербанк, ответа нет, М-ов Павел в отпуске, сотрудница очередной раз взяла с меня заявление, М-ву П. М.  написала в личку мой номер сотового и сказала , что позвонит, ждите! ответа нет до сих пор! И не будет М-ов в отпуске до вторника и я так понимаю позже не будет ответа никакого! Ещё помимо того что не правильно перевели деньги и с этим никто не может разобраться, мы платим ипотеку по графику но суммы разные от того что должно быть у нас т.е. нам банк выставит счёт за эти месяца? Ещё на все разговоры и заявления и езду между организациями ни одного объяснения на бумаге от сбербанка не было все на словах, они не имеют никого отношения ни к договору, ни к перечислениеям, ощущение того, что мы и не у них брали ипотеку, может им вообще не платить, коль они не за что не отвечают!

Большая благодарность сотруднику Сбербанка г. Екатеринбург К-ну Богдану. Спасибо  большое за высокий профессионализм/ ДА. так и есть, несмотря на молодой возраст. Это очень внимательный, тактичный, , приятный человек. Все четко, без лишних слов, объясняет,хорошая внятная речь,и, главное,заинтересованный в личной проблеме клиента. Радует, что в Сбербанке есть такие МОЛОДЫЕ, УМНЫЕ сотрудники.И.надеюсь, что руководство СБ рассматривает отзывы о своих сотрудников, и ,как-то, отмечает их работу, мотивируя их далее трудиться  с удовольствием. Спасибо Богдану!

Здравствуйте, 4 октября я подала заявление на получение 450 тыс. Офис на Порьовой, 3. Ипотечный центр, менеджер Наталья. Спустя 30 дней, я позвонила на горячую линию дом. РФ для уточнения статуса заявки.. Там ответили, что они её от банка моего не получали. Тогда я позвонила на горячую линию сбербанка. На горячей линии сбера сказали, что могут помочь лишь в офисе, где сдавали документы. Поехала, учесть, что это соседний город.. И там сначала говорят, что Наталья, которая принимала мою заявку там не работает.. Начинаю ругаться, приводя аргументы, выясняют, что Наталья в отпуске, а вторая девочка выходная.. Никто не может посмотреть статус моей заявки помимо Натальи, которая в отпуске, дозвониться тоже не могут.. Руководитель отделения совершенно отстраненная. Делает вид, словно я к ней домой пришла и что то требую.. За пакет документов я отдала 500 р.. Там копии, заверенные нотариусом. Уже прям ругаюсь, требую от руководителя филиала найти мои документы, что за бардак.. Дозваниваются до Натальи, говорит, что выйдет 11..11 на работу и первым делом мне отзвониться.. Сегодня 14.11 и никто не звонил.. Этот сбербанк просто издевается.. В первый раз моего визита к ним по этому вопросу они вообще отправляли меня в соц защиту, в мфц, люди, словно вообще не слышали об этой программе. Совершенно не компетентны. Руководители безинициатывные.. Все меньше хочется связываться с данной организацией..

Решила продать купленную в ипотеку комнату. Нашелся покупатель. Договорились,  что он в счет будущей оплаты погасит ипотеку, чтобы снять обременение. Заключили предварительный договор купли-продажи с условием заключения основного договора до 01.11.2019. Ипотеку закрыла (за счет средств покупателя)  04.09.2019 в Ипотечном центре Сбербанка на пр. Энгельса 124.  Оператор тут же отправила заявку на снятие обременения. Сказала никуда идти не надо,  все сами сделаем, ждите. Срок снятия обременения - до 30 дней. Зарегистрировалась в ДомКлик,  чтобы следить за процессом. Что мне показывал ДомКлик: С 05.09.2019 Сбербанк искал закладную у себя в архиве. 25.09.2019 Сбербанк подал заявление на снятие обременения в Росреестр. 09.10.2019 Сбербанк заказал закладную в архиве Росреестра. Это мне показалось странным. Я связалась с оператором ДомКлик и спросила,  почему обременение до сих пор не снято. Он объяснил: в архиве Сбербанка закладную не нашли,  попытались снять обременение без бумажной закладной, но Росреестр отказал. Поэтому запросили закладную в архиве Росреестра, там она должна быть.  Ждать недели две. Через две недели выяснилось, что в архиве Росреестра закладной нет. Он отправил ее в Сбербанк в далеком 2013 сразу после регистрации обременения. Куда делась закладная неизвестно. Сбербанк утверждает,  что не терял ее. Просто не получил. Единственный способ снять обременение - сделать дубликат закладной. 29.10.2019 в МФЦ вместе с представителем Сбербанка подписали дубликат закладной и отправили в Росреестр для регистрации.  Плановое получение закладной из Росреестра - 01.11.2019. Мне дали опись,  номер горячей линии МФЦ и сказали - ждите. Если 01.11.2019 никто не позвонит,  звоните сами. 01.11.2019 никто не позвонил. Всю следующую неделю я звонила сама.  Сначала в МФЦ, потом в справочную Росреестра. Смотрела статус заявки на сайте Росреестра и писала туда же письменный запрос. 08.11.2019 мне позвонили из МФЦ и сказали, что документы поступили.В этот же день я сообщила об этом радостном событии оператору ДомКлик. Он пообещал, что представитель Сбербанка заберет документы из МФЦ и сразу же направит новый запрос о снятии обременения в Росреестр. 12.11.2019 на сайте ДомКлик никакой новой информации не появилось и я решила позвонить. Оператор подтвердил,  что Сбербанк дубликат получил и 12.11.2019 направил запрос о снятии обременения в Росреестр. 14.11.2019 мне позвонил представитель Сбербанка и выяснилась удивительная вещь. Оказывается,  Росреестр отказал в регистрации дубликата закладной, так как имелись расхождения с первоначальной закладной. Что именно не совпало,  Росреестр не пояснил. Поэтому как исправить дубликат, Сбербанк не знает. Нужно записываться на прием в Росреестр, чтобы получить консультацию. Когда Росреестр пригласит на прием не известно. Сможет ли Сбербанк правильно оформить дубликат закладной со второй попытки тоже неизвестно. На сайте ДомКлик все еще висит информация,  что 12.11.2019 дубликат закладной получен и направлен запрос о снятии обременения в Росреестр. А покупатель все ещё ждет,  когда снимут обременение с комнаты. Но когда ему надоест ждать, он потребует вернуть деньги.  А у меня их нет. Что делать,  не знаю.

Хочу сказать спасибо сбербанку за помощь. Когда надо – вошли в положение и помогли, хоть и не сразу. Конечно, хорошо, что сбербанк оформляет тебе новую карту автоматически, когда у старой заканчивается срок действия. В этом плане претензий нет. Просто я недавно перебралась в деревню, в свой дом, так как меня перевели временно на работу из Н.Новгорода в область. Гонять туда-обратно каждый день из Нижнего – это на бензине разориться. Короче говоря, карту-то мне сделали, а вот получать надо было в филиале по моему месту жительства в Нижнем, ее же туда доставили, так как я там всегда обслуживаюсь. Я набрала в колл-центр банка узнать, можно ли что-то сделать в этом случае. Оператор дал информацию, что карта уже выпущена, доставлена, и я могу ее получить в том самом отделении. Короче, сказал то, что я и так знала. Не помог ничем, в общем. Но мне ехать за ней вообще не вариант, я работаю с утра до вечера. Начальник бы не отпустил. В субботу я тоже работаю. В общем, мне посоветовали написать банку через соцсеть, типа кому-то там помогло. Я написала ВКонтакте, у меня аккаунт есть, описала ситуацию. И ведь реально помогли! Переслали мою карту в филиал Сбера в райцентр, где я работаю. Там и получила. Сбер меня порадовал.

12 ноября 2019 года я оформила заявку на потребительский кредит через сбербанк он-лайн. Банк позиционирует рассмотрение заявки от 2-х минут до 2 рабочих дней. Сегодня 3-й рабочий день-решение банка я так и не узнала. Обратилась в чат, милая девушка Лия, не вникнув в суть ситуации, отчиталась о сроках рассмотрения и растворилась на просторах инета)я, решив не унывать, обратилась на горячую линию-попала на вежливого Алексея, который честно признался, что заявку мою не видит и послал в офис банка)Я обратилась в офис-а там, о чудо!!!!нашли мою заявку, но внятного ответа не дали, пригласили ослепительной красоты блондинку с перегидрольными волосами и красными губами, которая поколдовав в компьютере сотрудника, известила меня о том, что банк сначала отказал, а потом решил все-таки рассмотреть заявку)))и послала меня еще сутки ждать ответ, а потом снова прийти к ним) Вывод: 1. Моя заявка-полтергейст) 2. Никто не хочет тобой заниматься) 3. Подумываю о смене банка) Пи.си. лозунг о том,что сбер заботиться пора пересмотреть))))

Хочу поблагодарить ребят из Твиттера Сбербанка, что помогли исправить навязанный автоплатеж в доп. офисе 9040-00110 в г. Балашиха. Недавно получала новую карту в отделении около дома. Ну, как обычно, менеджер все оформил и направил к консультанту, чтобы то ли активировать карту, то ли еще что. Он мне стал рассказывать про автоплатежи по автомобильным штрафам, мобильной связи, ЖКХ и еще каким-то. Мол, это очень удобно, и не желаю ли я подключить их в мобильном банке. Я ответила, что машины у меня нет, соответственно и штрафов тоже. Квитанции по ЖКХ всегда оплачивает муж со своей карты. А насчет мобильной связи я подумаю. Но подключить мне этот автоплатеж я не просила. Но то ли консультант мои слова, что я подумаю, воспринял как согласие, то ли просто решил не заморачиваться о моем согласии и подключил по своему усмотрению мне эту услугу. А я и не поняла даже, не особо разбираюсь. Потом уже заметила, когда баланс стал пополняться сам. Но мне это не нужно, так как я предпочитаю сама класть деньги на телефон, когда нужно и сколько могу в данный момент. Написала в ТвиттереСбера о своем возмущении сотрудником Артемом (фамилию не запомнила), работающем в таком-то отделении банка. Там уточнили мои данные, перезвонили мне, извинились, а автоплатеж отключили. В общем, ставлю четверку за вежливость и скорость решения проблем в Твиттере, и минус единицу – за то, что мне пришлось с этим разбираться.

Добрый день. Мой Отец является клиентом вашего банка очень давно. Сложилась такая ситуация. 30 Октября 2019 года совершил покупку в магазине Леруа Мерлен г. Хабаровск ул ​Павла Леонтьевича Морозова, 86 на сумму 8000 рублей. Случилось так что на кассе деньги снялись но касса зависла. Не чека ничего. Возврата средств тоже не было. пришлось еще раз заплатить еще 8000 рублей и забрать свой товар. По поводу тех 8000 которые зависли на кассе сказали написать обращение в сбербанк. Написали обращение, и по сей день пишут. Ваш вопрос не решен подождите еще неделю. Скажите можно как нибудь решить этот вопрос и вернуть деньги? если этот вопрос не будет решет то будем обращаться в другие органы.

АН Единая служба недвижимости (Тула) в лице всех сотрудников выражает огромную благодарность сотруднику ПАО Сбербанк (Тульское отделение №8604) Ш-ой С.С., как человеку, который добросовестно и с качеством выполняет свою работу! Дружелюбно и грамотно преподносит клиентам всю достоверную информацию по продуктам Банка. Оперативно решает любую проблему.Желаем Светлане С., успехов, карьерного роста! А ПАО Сбербанк - побольше бы таких сотрудников! С уважением, АН ЕСН (Тула)

Прошу взять на контроль ситуацию. Обратилась в сбербанк по поводу незачисления банкоматом 5000 р. ____________________________________ 13.11.2019 в 14:30 по адресу г.Москва, ул.Матвеевская 2. ______________________________________ Банкомат выдал ошибку. Чека не было. Сразу был вызван специалист, он открыл банкомат ключом, объяснил, что деньги нигде не застряли, теперь только ждать инкассацию.  Ну и, как это бывает, деньги были последние. Была уверена, что ситуация решится в тот же день. Но на  линии сбербанка удивили, сказали, что обращение рассматривается 7 дней.  Непонятно, как быть дальше. Деньги нужны. Буду писать претензию и в разные инстанции, как везде советуют.  Номер обращения N 191113-0246-516900

Хочу выразить слова благодарности за проведенную сделку по покупке моей квартиры Ш-ко Т.А., которая работала с нами. Она быстро приняла нас с продавцом. Очень доступно все объяснила, рассказала, как все будет проходить. собрала все документы. Помогла оформить дополнительную проверку документов. Предложила нам Электронную регистрацию. Большое спасибо, ведь у нас не было времени ждать, а я уезжаю на вахту на целый месяц и сделка могла бы не пройти.

Клиентоориентированность отсуствует от слова "совсем".Было отправлено платежное поручение в 11.56, в интернет-банке возможность отзыва пп не высвечивается.Во время разговора с техподдержкой (не более 5 мин) , пп уже было переведено в статус "Исполнен".Сотрудники колл-центра помочь не смогли.Спасибо за проблемы для бизнеса.