140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, 10.06.2024 обратился в отделение сбербанка в Славянке с тем что мне надо оплатить страхование недвижимости по ипотеке! Объяснил это несколько раз девушке. В итоге была оформлена и оплачена мной страховка жизни! Я узнал об этом совершенно случайно через месяц, когда мне начислили неустойку за неуплату страховки недвижимости!! Обратился по номеру 900 и там меня уверили что при обращении в отделение мне вернут деньги и оформят нужный полис страхования даже учитывая что прошел уже месяц, тк это вина со стороны работника. Но при обращении в банк меня развернули и сказали что ничего не вернут. Неустойку надо оплатить и еще страховку недвижимости и того по вине работника мне навязали страхование жизни и плюс неустойка!! Это происходит не первый раз!! В этом отделении банка такие обманные действия по навязывании страховок не редкость!! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за страховку и убрать начисления по неустойке. Клиент не должен платить за ошибку работника, даже если деньги уже ушли в страховую компанию. Значит штрафуйте виновных!!!!

Добрый день! Хотел снять деньги с банкомата Сбербанка в сумме 100 тыс рублей. Но при выдаче денег, произошли перебои с электричеством, свет отключился. Мои деньги остались внутри банкомата, забрать я их не смог, но на карте они списались. Сраза позвонил в колл-центр и объяснил ситуацию, оставив заявку. Пошло более 10 дней, но заявка все в стадии рассмотрения. Не могу понять, ведь если деньги остались в банкомате, то там должно быть излишка, инкассация данного банкомата была на след день, это мне сказали уже сотрудники магазина, где стоит банкомат. По информации в интернете, если человек не забирает деньги, то данная сумма переходит в отдельный отсек. Почему так долго идет проверка? Почему я не могу получить свои деньги, которые застряли не по моей вине. 

17 июля, я перевел 325 бонусов сберспасибо в рубли. Прошло 11 дней и деньги не пришли.

Доброго времени суток, пришел в офис г.Москва, Новоясеневский пр-т 7, в 10:01 ожидал больше 30 минут в очереди,

Прошу сотрудника открыть карту на загран паспорт, я гражданин РФ, 

на что мне отказывают в обслуживание, говорят политика сбербанка запрещает это делать.

я ей объясняю как это делается, что вносятся мои данные загранпаспорта в базу, а затем можно оформить карту, попросил позвать администратора или директора, тоже отказали. 

сказали не будем оформлять.

У меня раздвоился аккаунт Сбера (один телефон, разные email), писала вопросы
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/610351/

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/619868/

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/626553/
На одном аккаунте оказались бонусы, на другом подписка. 50(!) дней не могли решить проблему, я не могла полноценно пользоваться оплаченной подпиской (не получала бонусы по подписке), не могла открыть накопительный счёт со ставкой 16%, за заказ в Сбермаркете не получила бонусы, потому что в этот момент что-то химичили с моими аккаунтами. Из Сбермаркета много раз просили прислать скриншоты с проблемой, тратила на это время, но проблему так и не решили. Наконец, из банка позвонили, и, оказывается, в приложении есть кнопка для объединения аккаунтов, за 5 минут аккаунты объединились. А в Сбермаркете об этом, видимо, не знали, вот такой уровень квалификации специалистов.

Но это ещё не всё. До объединения аккаунтов мне прислали 2 промокода от Сбермаркета: 550 от 1490 и 1000 от 1500, 2-й промокод - компенсация за неначисленные за заказ в январе(!) бонусы. После объединения аккаунтов оказалось что промокоды не работают, привязаны к аккаунту, который после объединения стал недоступным. Обратилась в Сбермаркет - отвечают "любим вас нежно, промокоды не вернём". У меня просто НЕТ СЛОВ от такого сервиса. Я не выпрашивала эти промокоды, но если уж дали что-то, обратно не забирают. 50 дней из-за ваших косяков у меня были проблемы, и это вроде как в порядке вещей, никакой компенсации не предлагается.

Полное разочарование в банке, являлась клиентом 12 лет, и вот с появлением нового приложения возникла проблема регистрации моего номера, смс-код не приходит, проблему не могут решить месяц!!! Из-за этой проблемы я не могу ни билеты купить, оплатить покупки, СБП тоже не работает. Оформили обращение недели две назад под номером 2407197001333170, ни ответа , ни привета, операторы в чате отписываются готовыми шаблонами, все как под копирку "Елена, разделяю ваше негодование, понимаю ваши чувства." Буду переходитт в другой банк. 

28 июня 2024 года я обратился в Сбербанк с требованием полного досрочного погашения ипотеки. Вместо этого банк продолжил начислять проценты и 10 июля списал их. До настоящего момента на неоднократные жалобы и обращения банк не отреагировал, продолжает начислять проценты. Очередное списание процентов по плану 10 августа, в случае, если банк не закроет ипотеку планирую обратиться в ЦБ, далее в суд.

Продавала дом в ипотеку. С покупателем заказали услугу регистрация и расчеты, оплатили 20600. Нам сказали что оформление ипотеки должно быть один день, с этой услугой типо все быстрее. По итогу: покупатель заключил кредитный договор, подписали дкп у нотариуса. Вернулись в банк чтобы нам зарегистрировали сделку. Вроде всё сделали нам сказали. И сегодня с утра звонок, вашу сделку не зарегистрировали в россреестр. Формат файла отправленый нотариусом сбербанку на почту видетели большой слишком для них. Сегодня опять все делали с самого начала, через электронную подпись, но по итогу ничего также не получилось, они по прежнемуне могут отправитьдокументыв россреестр. У покупателя в результате висит кредит вчерашним числом, а я осталась без дома и без ипотеки. А дом банка

24 июля текущего года, для поступления в РГАУ-МСХА на платную форму обучения я оформлял общеобразовательный кредит с господдержкой. Представитель Сбербанка, который находится в здании приемной комиссии университета (офис г.Москва, ул.Вавилова,19), настойчиво навязывал мне дополнительные услуги – иначе мне якобы кредит не одобрят. В итоге, мне пришлось:

1. Оформить подписку Сберпрайм+ на сумму 399 рублей;

2. Подписка Лайт на 1999 рублей;

3. Оформить кредитную карту;

4. Внести 2000 рублей в НПФ Сбербанка, с софинансированием государства. Якобы в каждый год можно вносить по 36000 рублей – государство софинансируют на такую же сумму. И эти деньги можно снимать, чуть ли не сразу. Но в правилах фонда указано, что взносы можно снимать только по прошествии 15 лет.

 Хотелось бы уточнить, не слишком ли ваш сотрудник увлекся выполнением планов и не называется ли эта практика – мисселинг?

Мою карту ...0300 насильно, против моей воли Сбербанк сначала изъял в банкомате, а потом заблокировал, тем самым лишив меня зарплатной карты. И это - без объяснения причин! Долгов у меня нет, ничего не предвещало беды. Звонки в службу поддержки ситуацию не прояснили (там сказали, что не могут вернуть карту, хотя нужно лишь открыть банкомат и достать оттуда карту). Очевидно, что перевыпускать карту бессмысленно, т.к. её снова тут же изымут и заблокируют, как только я вставлю её в банкомат. Я вправе так думать, потому что, повторю, причины такого отношения к клиенту не ясны. Готовлюсь заказать новую карту в другом банке. 

Взял ипотеку в сбер банке в декабре месяце прл года все было хорошо а шас не с того не с сего подняли платеж на 7 тысяч и говорят уже вторую неделю потерпите это ошибка системы платите пока по 22.000 тысячи потом пересчитаем. А когла потом не говорят посылаю на оператора который не отвечает а я просто сижу слушаю их музыку по 2-3 часа пока телефон не сядет не разу ответв не дождался 

Сбербанк хвастался что можно купить квартиру через Домклик дистанционно, на что я и повелся.
Весной этого года назрел вопрос покупки квартиры в Омске, так как семья (двое дошкольниц) жили временно в съемной студии. Кредит был одобрен, в течение месяца объект был найден. Началась процедура через Домклик.
Особенность сделки была в том, что заемщик (я) покупал по доверенности из-за границы. Мной была сделана доверенность в консульстве. В ней прописаны все необходимые полномочия на доверителя, и указан объект покупки (зря я это сделал). Доверенность по тексту была согласована с менеджером банка. и скан в последствии прикреплен. Сказали, что все ок!
Первым звоночном было, что стоимость объекта в 8 млн банк оценил в 7. Пришлось посуетиться, найти разницу.
Назначена дата сделки, 19.07
"Менеджер заемщика

Сделка назначена на 14:30. Супруга может подойти 30 мин пораньше и у нас открыть в отделении"

Я попросил жену сходить 18ого числа, чтобы открыла счет, чтобы я заранее перечислил средства, так как разные часовые пояса. И начались проблемы.
1. Оказывается, банк не может открыть счет. Час был потрачен, доверенность ушла на проверку куда-то там. Стоит поблагодарить сотрудников отеделения в Омске, они старались как могли. Но в чем проблема никто не понял.
"Менеджер заемщика

Дело в том, что я не смогу сформировать документацию кредитную. Система мне не даст. Поэтому в любом случае необходимо дождаться проверки"
Когда и как эта проверка пройдет, никто сказать не смог. озвучили 7 дней.
Сделка была сорвана и решили перенести.

2. Доверенность проверена! 24 июля.
Назначена очереденая дата сделки. Попросил жену еще раз съездить (подозревая что компетенция домклика на нуле), и оказался прав. Доверенность проверена, но Сбербанк не может открыть счет в Омске, если прописка у вас Москвы. Банк просто вас не видит. То есть кредит дает, а отеделение в банке не видит вас. И не увидит, как оказалось потом, никогда. Раньше об этом получается никто не знал.

3. Вечером в л.к.домклик приходит сообщение, что сделка перенесена на 26 число в Москву.
Отмечу, что ни со мной, ни с доверителем менеджер это просто не обсуждал. Слил сделку туда. С риэлтором пообщался, "нашли выход".

4. Звонок от Нового Менеджера из МСК. Нервный разговор, потому что никто не собирался бросить двух садичный детей одних дома, покупать срочно билет и лететь в отделение (еще "самое удобное" от всех аэропортов). В МСК менеджеры тоже удивились, счего бы это объект покупки региона им приелетел.

5. После общения с мск менеджером сделка опять переправляется в Омск.
По итогу выяснилось, что хоть банк и один, документы все в порядке и претензий к ним нет, банк все равно не может провести сделку. Надо обязательно лететь в Москву.
Наступает 26 число. ЦБ повышает ставку до 18. Продавец теряет терпение, находит другого покупателя (его понять можно)

В итоге:
- потраченные средства в Домклике вернуться не в полном обьеме (2 465,00 ₽ + 13 515,00 ₽), только страхование
- доверенность в урну (10тр ₽) + услуги нотариуса.
- 6 поездок в банк и 5 тыс рублей на роуминг (Знайте, что в СБЕР и Домклик не возможно дозвониться по другим средствам связи (skype, ip телефония), кроме как на 900 с российского номера. Городские не дают возможности переключения с оператора "на...."
- Осталось 1,5 мес на поиск нового обьекта по старой ставке , и все равно сделка будет в МСК.
- в другой банк идти это уже по новым ставкам ЦБ от 26.07
- договор съемной квартиры заканчивается в сентябре (выселяют жену с детьми), а следующее одобрение можно получить спустя 2 мес. по закону.
- То, что вы Премиальный клиент - это красивые слова.

После попытки перевести супругу деньги, мне заблокировали все счета и карты. Счёт закрыть не могут, наличными деньги вернуть тоже не могут. Счёт моего мужа посчитали подозрительным и решили заблокировать меня. На карте все мои деньги, супруг находится в больнице , в другом городе, я два дня оббиваю пороги сбербанка, но никто ничего не может сказать, просто ждите. А то что это последние деньги которые у меня были, никого не волнует и что человек болеет никого не волнует. Обращений оставлено много, вот одно из них 240726-7001-749122

Пять дней назад сделан он-лайн перевод с карты на карту в Казахстан в приложении Сбер.
Перевод не доставлен получателю, после проведенной проверки по идентификаторам операции банк-получателя сообщил , что такой операции нет (!). Обозначенный срок перевода, как сказано в приложении Сбера- от 30 мин до 3 дней, которые давно истекли. Два дня общения с непрофессиональной поддержкой Сбера, каждый раз нужно начинать сначала. Сбербанк требует !выписку! со счета в банке- получателя, т .е . Банк принимает перевод, списывает комиссию за его осуществление, переводит деньги на какой-то корр. счет, получателю деньги не поступают в течение пяти дней, и... дальше ты должен доказывать, что деньги не поступили- выпиской! А как же идентификаторы операций? А как же банковская тайна-вклада, счета и т .д.?

и почему клиент сам должен искать свои деньги?!

Никакие действия банком не производятся без получения выписки в ультимативной форме. Далее- вы получаете смс, что обращение зарегистрировано и будет рассмотрено-внимание!- в течение двух с половиной недель- т е.ТРИ НЕДЕЛИ, с момента перевода, будут ИСКАТЬ ВАШИ ДЕНЬГИ!

Такая вот явная демонстрация незаинтересованности в своих клиентах!

Вчера зарегистрировала ИП, сегодня позвонили из Сбера и предложили подключить РКО по акции "Токен за 0 ₽ при оформлении электронной подписи от ФНС — для новых клиентов СберБизнес". Я сразу уточнила, будет ли предлагаемый токен работать с ЕГАИС, меня заверили, что - да, предлагаемый Рутокен 3.0 работает с маркировкой.

В этот же день я встретилась с менеджером банка в офисе по адресу г. Кострома, ул. Никитская, 33, открыла счёт, но токен получить не смогла, так как их нет в наличии и не известно когда будут. Позвонила в контакный центр и меня направили в другое отделение по адресу г. Кострома, ул. Стопани 42, но там тоже не оказалось токенов. По уловиям акции я должна успеть получить токен в течение 5 дней, но их нет в наличии и в контакт центре мне при повторном обращении помочь ничем не смогли. Вот такая акция!

Обращалась в банк 22.07.2024, сотрудники приветливые и доброжелательные. Помогли установить мобильное приложение банка , приложение работает . Очень удобно пользоваться приложением, все понятно и доступно,обслуживанием осталась довольна , сотрудники все объяснили , очень приятно обратиться в банк , рекомендую.