140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

6 ноября 2019 в отделении Сбербанка по адресу: Московская область,город Реутов, Юбилейный проспект дом 24/7 мною была произведена попытка внести на карту Сбербанка денежные средства в размере 15 тысяч рублей тремя купюрами по 5 тысяч рублей.  Обслуживающийся передо мной молодой человек испытывал какие то затруднения в работе с банкоматом, но я не обратила на это внимание. Когда я  попыталась вставить купюры, они вошли неохотно, как будто был сломан транспортер купюр. На экране не отразилось никакой информации и я решила сделать отмену операции. Нажала клавишу Отмена, окошко подачи денег закрылось, появилась надпись  Операция Завершена, банкомат выдал мне карту .Деньги остались в банкомате. Все  это произошло в течении 3 секунд. Пополнения баланса карты не произошло Я второй раз вставила карту, нажала Внести, окошко открылось. Денег там, конечно, не было. Я тут же обратилась к сотрудникам банка. Было написано обращение, зарегистрированное под № 191106-0683-703800. Сегодня 7 ноября 2019 г пришел ответ - При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для начисления 15000 отсутствуют. Я позвонила в Сбербанки девушка спросила меня удивленным голосом :" Вы не согласны с решением Сбербанка?" Странно, но я не согласна. И сомневаюсь, что в течении 23 часов с 12 утра 6 ноября 2019 г по 11 утра 7 ноября 2019 г были просмотрены камеры, была произведена инкассация, проведена проверка и мне было сообщено об отказе в возврате средст. Я повторно отправила обращение в Сбербанк. Б

У меня поменялся номер телефона, и старый номер был передан другому человеку. Старый номер был отвязан от карт и профиля сбербанка. Однако смс, содержащие мои персональные данные, продолжают приходить человеку, которому передан мой отвязанный от сбербанка номер. Так же при звонке на номер 900 с этого старого номера, сбербанк определяет его, как мой. По этому поводу составлено обращение №191107-0754-753500 от 07.11.2019. Однако сам факт подобного "бага" возмущает. Ладно, эта сим была передана знакомому человеку. А если она уходит непонятно кому? Почему смс с моими персональными данными уходят непонятно кому?

Добрый день! Кто еще помнит мою историю о сдаче ИЛ, то может далее читать продолжение.....Дополнительный офис №9040/00130. Напоминаю в том числе для сотрудника банка, который будет "реагировать"(если будет). 31.10 спустя 5 рабочих дней после сдачи ИЛ я получил смс о том, что ИП в работе, но исполнение прошло частично. Ок. тут вопрос снят. 05.11.2019 в том же офисе(ну нет рядом другого!) пишу заявление на отзыв ИЛ. Тут же вставлю-по закону мне должны отдать ИЛ на следующий день после обращений. Но какие законы РФ. Мы же крупнейший банк и законы нам не писаны! Т.е. для понимания. ИЛ забрать я нигде!!!!!! не могу, остается только ожидать, пока ИЛ приедет ко мне Почтой РФ(то еще скажу удовольствие ждать документы почтой. С учетом, что должника оповещают, он уже опустошил счета и свалит на Багамы). Ладно, ждем. сегодня(2-й день) звоню на 900 и прошу трек-код отправления(хоть отследить мои документы). НО! даже моего заявления на отзыв ИЛ нет и......тадам!.... принимаем Ваше обращение, ждите ответ по приему заявления до ......16 ноября !!! Честно говоря, даже не удивляюсь, что обман процветает. ведь только стоит обратиться в такую структуру, как сбербанк, и все! Желания что-то возвращать уже пропадает! При чем информация о схеме возврата снова отличается. В Доп.офисе говорят одно, на линии 900 другое. Кто прав-то хоть? на 900 поближе к закону и привлекательнее фразы сообщают. Можно по их регламенту со мной поработать?А? Уважаемые СПЕЦИАЛИСТЫ Банка! раз уж я влез в данную кабалу, то придется добиваться Вашей работы жалобами. Буду писать тут,сообщать о ходе движения моего запроса. Ведь Вы так заботитесь о клиентах, думаю, Вам это будет крайне интересно! С уважением, Евгений.

Всегда считал Сбербанк одним из лучших и продвинутых банков, по крайней мере в моём регионе. Но после последних событий репутация банка в моих глазах опустилась «ниже плинтуса». Воспользовались сервисом ДомКлик для оформления ипотечного кредита на покупку дома и моё отношение к специалистам банка в корнепоменялось. Если к сопровождающему менеджеру (Елена К-ва) нет ни каких претензий, она выполняет свою работу на отлично. То о «специалистах» рассматривающих предоставленную оценку недвижимости вообще не могу сказать ни чего хорошего, такой некомпетентности просто не встречал...Так занижать стоимость недвижимости, так не владеть ценовой политикой, сложившейся в регионе просто глупо и смешно…это просто не уважение к клиентам…издевательство. Новый дом из оцилиндрованного бревна со всеми коммуникациями (вода, канализация централизованная) с отличным подъездом (асфальт) и т.д. на участке 8 соток оценить в 3млн.руб. – ребят вы вообще в своём уме? У нас однокомнатные квартиры чуть меньше стоят.И как вижу подобного рода отзывы об оценочной компании не единичны. И вообще создайте в своей структуре службу, которая сама будет оценивать недвижимость, потому как предоставленные отчеты, зарегистрированнымиу вас компаниями по оценке недвижимости, вообще не устраивают ваших оценщиков, заставляют переделывать по 10 раз, занижают стоимость, пусть бы посещали объекты и сразу делали бы оценку так как считают нужным. Испортили настроение на ближайшие недели, вытрепали все нервы…

Подала заявку на ипотеку. Одобрили быстро. Я не верила и звонила каждый день в банк ,узнавала на счет достоверности информации. Не раз спрашивала о том,что мне нужно ли приходить в отделение банка для подачи документов( при заявке отправлены были фотографии) отвечали:" нет, вам уже одобрили ,все хорошо" потом нашла квартиру ,сделали оценку (платная) , отдали задаток. Потом когда загрузили данные о квартире в домклик, у меня менялась сумма кредита, ошибку устранили. Проверка документов занимает обычно 3-4 рабочих дня, у меня все проверилось в день подачи, очень очень быстро. А через пару дней позвонил один из менеджеров ( за весь период со мной общались разные менеджеры) и предложил дату и время выхода на сделку. Назначили , обговорили , но тут же потребовали в срочном порядке у моего риелтора мой паспорт, я скинула фотографии. Утром перед сделкой мне пришел отказ. Банк якобы в праве не разглашать причину отказа. Хорошо. Повторную заявку можно сделать через 2 месяца,а какой смысл,если снова будет ошибка ,о которой я не знаю! НО проверка документов далжна производиться не на последнем этапе! а в начале,в середине ! Программа не доработана, ни у одного банка такой фигни нет! Мне не хотелось бы быть клиентом у других банков , мне ставки сбербанка устраивают. НО видимо слишком много клиентов ,сбербанку уже насрать ,один больше -другим меньше . В итоге та семья ,у которых я хотела покупать квартиру ,взяли ипотеку из за нас ,а у них 2 маленьких детей ,и я ,одна с ребенком, осталась в долгах(потому что оценка и задаток были сделаны с кредитных денег)

Около года являюсь клиентом Сбербанка как ИП. За это время были только положительные эмоции, пользуюсь арендой онлайн-касс, торговым и интернет эквайрингом, отчетность в гос.органы, ну и расчетный счет, естественно. Все прямо очень нравилось, обслуживание, тарифы, оперативность, адекватность сотрудников. Видно что Сбербанк за последние годы очень сильно изменился в лучшую сторону, но, к сожалению, попалась ложка дегтя. Мне позвонили из отделения, где обслуживается мой расчетный счет(Керченская, 18 ) и сообщили что проход акция "Зеленая пятница" и по ней мне предварительно одобрен кредит под 14,5%. Условия мне показались выгодными и я приехал в офис для заполнения анкеты. Анкету заполнили, сотрудник Алена сообщила, что будет необходимо оформить страховку на сумму более 10т.р., я ответил, что если одобрят, то уже будем разговаривать детально. Заявку одобрили и пригласили после выходных придти для оформления договора. В назначенный день я приехал в банк, передал документы и меня начали оформлять. Сотрудник Алена спросила будет ли удобно сейчас оплатить страховку. Я спросил возможно ли не оформлять страховку или на меньшую сумму, но Алена сказала что это распоряжение руководства и без страховки никак. Я отказался, сказав, что нет денег на карте и удобнее это будет сделать с расчетного счета с личного компьютера. Алена мне отправила счета и полисы на электронную почту и попросила не медлить с их оплатой т.к. деньги мне будут зачислены только после того, как они увидят оплату. Далее я ознакомился с договором и графиком платежей и подписал их. От лица Сбербанка документы подписывала сотрудник Ольга. Я забрал  подписанные документы  и отправился домой. Детально изучив договор и приложение я не обнаружил никакой информации о необходимости оформления страховки. Позвонил в службу поддержку и мне сказали, что оформление страховки дело добровольное и не обязательное. Позвонила Алена и попросила прислать ей чеки оплаты страховки. Я ей сообщил, что звонил в службу поддержки и в договоре нет ни слова про страховку и не вижу оснований для её оплаты. Примерно через час после этого позвонила сотрудник Ольга (видимо, это та, которая подписывала документы и то самое начальство которое дает установку оформлять всем страховку).  Прилагаю запись разговора. Очень увертливо разговаривала, на могла ответить на конкретные вопросы, вела разговор к тому, что если я в устной форме не отказывался от страховки, то я должен её оплатить, говорила, что у сотрудника Алены будут из-за меня сложности, а в конце вообще выдала, что из-за неоплаченной страховки подписанный договор нужно пересогласовывать. Позже позвонила Алена и попросила оплатить хотя бы 1650р, чтобы не было проблем. Я оплатил и отправил чек, чуть позже мне перевели деньги. К работе Алены претензий не имею, даже напротив, она корректно разговаривала и обслуживала, сложилось такое впечатление, что она является заложником ситуации. Качеством работы Ольги сильно возмущен, такое чувство, что брал деньги в микрофинансовой обманной компании, а не в Сбербанке.

У меня есть дебетовая и кредитная карта сбербанка, но у меня нет интереса ими пользоваться, так как у других карт более выгодный кэшбэк.11.09, я получаю смс, получите 500 бонусов СПАСИБО! Для этого до 05.10.19 совершите не менее 5 покупок на сумму от 100р. каждая по вашей кредитной карте Mastercard Сбербанка. Зачисление бонусов - до 05.11.19. Подробнее: www.sberbank.ru/t/55mb  ПАО СбербанкОк, 13 и 14.09 совершаю 5 покупок, 05.11 - бонусов нет. Получаю сегодня формальный ответ на свой вопрос:Обращаем Ваше внимание, что по Правилам Акции «500 спасибо за 5 покупок от 100 рублей при оплате кредитной Картой Visa_09.2019» только первые 5 900 (пять тысяч девятьсот) Участников Акции, выполнившие действия, перечисленные в п. 5 настоящих Правил Акции, вправе не более 1 (Одного) раза получить Поощрение в форме зачисления на Бонусный счет соответствующего Участника Бонусов в размере и порядке, указанном в п. 6.1. настоящих Правил. Как вы думаете, буду ли я еще пользоваться вашей картой и вестись на акции? Конечно, нет!

Здравствуйте.Хотела бы выразить свою благодарность сотруднику банка Сергею С-ну за профессионализм, оперативность, внимательность при решении вопросов.Обращалась в отделение Центрально-Черноземного банка Сбербанка России  02 ноября 2019 г. по поводу получения консультации и документов по подтверждению факта оплаты автоплатежей по программе "Сберегательное страхование" для предоставления в ИФНС с целью получения вычета по НДФЛ.Сергей С-н не только знал в каком виде должны быть запрашиваемые документы и тут же мне их распечатал и выдал, и это за два с половиной года, но и помог мне определиться в дальнейших действиях , связанных с программой "Сберегательное Страхование".  В  том числе для решения вопроса , связался с офисом ООО СК "Сберегательное страхование".Побольше бы таких профессионалов, как Сергей С-н.С уважением. К-ва Наталья.

14.10.2019 Я, как индивидуальный предприниматель,обратилась в ПАО Сбербанк по адресу г.Мытищи, Ново-Мытищинский проспект, до 5, корпус 1. Для открытия счета и получения бизнес карты и зарплатной карты в рамках зарплатного проекта. Для оформления зарплатной карты предложили прийти 16.10 - клиентский менеджер Ч-ва Е.В. оформила заявку в зарплатном проекте на получение зарплатной карты. 24.10 поступил звонок о готовности бизнес карты. В личный кабинет Сбербанк Бизнес онлайн пришёл отказ в выпуске зарплатной карты - найден клиент с другим ФИО и совпадающим ДУЛ. 26.10 я пришла в данное отделение и получила бизнес карту. С зарплатной картой меня отправили в клиентский отдел. Посетив пять окон - 3, 5, 14, 15,30 - у меня приняли наконец-то заявление, номер обращения 191025 0939 079400/1. Так как истекал двухнедельный срок активизации моего счёта и зарплатной карты не было, мне открыли моментальную карту, куда и был сделан первый перевод в размере 10 тыс. руб. 31.10, я пришла опять на руки выдали ответ - Ваши персональные данные корректны в системах банка. Ответ пришёл не по существу вопроса. Мне было сказано так как с ДУЛом так и не разобрались - зарплатную карту я не получу. И навязали открыть дебетовую карту за 750 руб и ежемесячной оплатой. Мне пришлось согласиться, так как все сотрудники с кем я общалась, в один голос утверждали что зарплатную карту я не получу. От безысходности и нервного стресса, я согласилась на получение дебетовой карты, реквизиты которой менеджер внесла в Зарплатный прект, для того чтобы стала зарплатной. Юрист, консультирующий меня, считает что должны были выдать зарплатную карту сразу. 06.11.2019 я получила смс-сообщение о готовности дебетовой карты, которую я получила за кровные 750 руб. Начальник данного отделения, как и все менеджеры с кем я успела пообщаться в один голос заверяли меня что всё отлично - и я стала счастливым обладателем зарплатной карты и больше нет проблем с задвоением данных. Приехав домой, я зашла в личный кабинет Бизнес Сбербанк онлайн - где я увидела ОЧЕРЕДНОЙ ОТКАЗ о присоединении дебетовой карты к зарплатному проекту (реестр отклонён банком). Такой некомпетентности и пофигизма ко мне как к клиенту банка невозможно было ожидать. Нахожусь в шоке от предстоящей встречи с сотрудниками Сбербанка для решения данной проблемы, которая должна решаться за три рабочих дня, а длится уже 4-ю неделю.

14.10.2019 Я, как индивидуальный предприниматель,обратилась в ПАО Сбербанк по адресу г.Мытищи, Ново-Мытищинский проспект, до 5, корпус 1. Для открытия счета и получения бизнес карты и зарплатной карты в рамках зарплатного проекта. Для оформления зарплатной карты предложили прийти 16.10 - клиентский менеджер Ч-ва Е.В. оформила заявку в зарплатном проекте на получение зарплатной карты. 24.10 поступил звонок о готовности бизнес карты. В личный кабинет Сбербанк Бизнес онлайн пришёл отказ в выпуске зарплатной карты - найден клиент с другим ФИО и совпадающим ДУЛ. 26.10 я пришла в данное отделение и получила бизнес карту. С зарплатной картой меня отправили в клиентский отдел. Посетив пять окон - 3, 5, 14, 15,30 - у меня приняли наконец-то заявление, номер обращения 191025 0939 079400/1. Так как истекал двухнедельный срок активизации моего счёта и зарплатной карты не было, мне открыли моментальную карту, куда и был сделан первый перевод в размере 10 тыс. руб. 31.10, я пришла опять на руки выдали ответ - Ваши персональные данные корректны в системах банка. Ответ пришёл не по существу вопроса. Мне было сказано так как с ДУЛом так и не разобрались - зарплатную карту я не получу. И навязали открыть дебетовую карту за 750 руб и ежемесячной оплатой. Мне пришлось согласиться, так как все сотрудники с кем я общалась, в один голос утверждали что зарплатную карту я не получу. От безысходности и нервного стресса, я согласилась на получение дебетовой карты, реквизиты которой менеджер внесла в Зарплатный прект, для того чтобы стала зарплатной. Юрист, консультирующий меня, считает что должны были выдать зарплатную карту сразу. 06.11.2019 я получила смс-сообщение о готовности дебетовой карты, которую я получила за кровные 750 руб. Начальник данного отделения, как и все менеджеры с кем я успела пообщаться в один голос заверяли меня что всё отлично - и я стала счастливым обладателем зарплатной карты и больше нет проблем с задвоением данных. Приехав домой, я зашла в личный кабинет Бизнес Сбербанк онлайн - где я увидела ОЧЕРЕДНОЙ ОТКАЗ о присоединении дебетовой карты к зарплатному проекту (реестр отклонён банком). Такой некомпетентности и пофигизма ко мне как к клиенту банка невозможно было ожидать. Нахожусь в шоке от предстоящей встречи с сотрудниками Сбербанка для решения данной проблемы, которая должна решаться за три рабочих дня, а длится уже 4-ю неделю.

В 21:45 был сделан перевод на 150 т.р, Сбербанк онлайн заблокировал мой перевод, я связалась по телефону с сотрудником ( не помню имени) в 22:00. Я подтвердила, что данный перевод является мной лично, подтвердив все данные по карте и котловое Слово. На что мне было сказано нет! Ваша карта заблокирована и вы подозреваетесь в мошенничестве, ваша карта только на перевыпуск! У меня горит сделка по ипотеке, как такое возможно, что при подтверждении всех своих данных, я не могу распоряжаться своими личными средствами? При этом ещё подозреваться в мошенничестве ?!

В 21:45 был сделан перевод на 150 т.р, Сбербанк онлайн заблокировал мой перевод, я связалась по телефону с сотрудником ( не помню имени) в 22:00. Я подтвердила, что данный перевод является мной лично, подтвердив все данные по карте и котловое Слово. На что мне было сказано нет! Ваша карта заблокирована и вы подозреваетесь в мошенничестве, ваша карта только на перевыпуск! У меня горит сделка по ипотеке, как такое возможно, что при подтверждении всех своих данных, я не могу распоряжаться своими личными средствами? При этом ещё подозреваться в мошенничестве ?!

Банк в который раз присылает предложения о предодобренном кредите. "Дают - надо брать", - подумал я и полез в зелёное приложение. Захожу в "Сбер-онлайн", убираю галочку о включении страховок в кредит, и..., кто бы сомневался, в кредите отказано. Вопрос остаётся один: зачем эти предложения банка? И для чего обманывать народ, заявляя о том, что страхование не имеет никакого отношения к одобрения кредита. P. S. : хорошо хоть в приложении можно узнать о "великом обломе", как говорится, не выходя из дома. Не тратя своё время на бессмысленное общение с сотрудниками

Сегодня получил в офисе банка обновленную карту в порядке перевыпуска (в связи с истечением срока действия прежней). Однако, смутило то, что карту мне выдали в открытом виде (не в конверте), чем был обеспечен доступ всех сотрудников банка, имеющих отношение к цепочке передачи карты клиенту, ко всем данным карты, в том числе к CVV2 коду на оборотной стороне карты.Я понимаю, что большинство платежных систем требуют подтверждения перевода посредством SMS. Большинство, но не все. Выдачей карт в открытом виде банк допускает неконтролируемое разглашение персональных данных карт пользователей, чем увеличивает риски мошеннических действий.Очень хотелось бы чтобы банк скорректировал свою работу в этом направлении.

Ситуация такая: мои родители захотели взять ипотеку в банке Сбербанк, сначала посчитали расчет предварительный, позже выяснилось, что с этим предварительным расчетом мы и выходим на сделку, на что мы не согласились, так как посчитали нам не на тот срок и не ту сумму. Мы стали переоформлять заявку, моему отцу стали на следующий день звонить и навязывать услуги банка аж на 13 000.00 рублей, что все сделает банк, оформит все документы, отправит все Росреестр без его присутствия.Спрашивается зачем? Если мы все делали через реэлтора, у которого также все наши документы, который нас курировал все время. Зачем нам услуги еще и банка?Самое интересное, после уже переоформления в третий раз заявки, отказавшись от услуг банка, взяв только в услугу "электронный кошелек". Проговорив, что нам не нужны остальные услуги, мы работаем с реэлтором. Моему отцу приходит СМС с сообщением,. что ипотека одобрена. Днем такого же дня звонит менеджер и опять навязывает услуги уже на 10 800.00 рублей.Соответственно, он как человек уже чтобы отвязаться, соглашается, потому что Вы затерраризировали его со своими услугами.Итог такой, оформление ипотеки в банке Сбербанк сорвано, сделка сорвана.

Уже есть отзыв на сайте по этому вопросу:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8796646/Считаю не достаточно обоснованным призыв к терпению "Служба заботы о клиентах" Сбербанка, и прошу предоставить нормативную базу, согласно которой сотрудник имеет право проверять все страницы паспорта.  В Положении Центрального банка РФ от 19.08.2004 №262-П я такого не нашел. не нашел даже регламент проверки подлинности паспорта, на которое ссылаются сотрудники банка.

Уже есть отзыв на сайте по этому вопросу:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8796646/Считаю не достаточно обоснованным призыв к терпению "Служба заботы о клиентах" Сбербанка, и прошу предоставить нормативную базу, согласно которой сотрудник имеет право проверять все страницы паспорта.  В Положении Центрального банка РФ от 19.08.2004 №262-П я такого не нашел. не нашел даже регламент проверки подлинности паспорта, на которое ссылаются сотрудники банка.

Очень огорчена работой банка. 31 октября 2019 г. Я делала перевод денежных средств между своих счетов. С карты маэстро случайно перевела деньги  на свою кредитную карту(которой не пользовалась). При переводе своих же денег обратно на счет ,банк взял комиссию в размере 2 850 удержав их с кредитной карты. Вот и вопрос. За что банк взял комиссию? За использование счета? Не очень ли дорогое удовольствие? Для нашего городка это приличная сумма.  При этос сотрудник банка уверенно сказал,что комиссия не берется.

Здравствуйте!Столкнулся с проблемой, сегодня, 06.10.2019 примерно в 18:20 оплатил госпошлину за выдачу водительского удостоверения через онлайн банк. Статус операции висит на "обрабатывается банком", хотя у товарища все прошло моментально. В онлайн чате никакой толком помощи не оказали, сказали, что все проверим, не волнуйтесь, и прочие формальные ответы.

Здравствуйте!Столкнулся с проблемой, сегодня, 06.10.2019 примерно в 18:20 оплатил госпошлину за выдачу водительского удостоверения через онлайн банк. Статус операции висит на "обрабатывается банком", хотя у товарища все прошло моментально. В онлайн чате никакой толком помощи не оказали, сказали, что все проверим, не волнуйтесь, и прочие формальные ответы.