140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

31 октября 2019 года я хотел приобрести телевизор в онлайн магазине , однако СБЕРБАНК счел эту покупку подозрительной и заблокировал сумму покупки. Мне позвонил робот и после недолгого общения пришло сообщение, что личность подтверждена, притензий со стороны банка нет. Однако средства так и остались в "воздухе" их нет в магазине, они не доступны мне на карте, они в принципе мне не доступны.При обращении в контакт центр банка мне сообщили что рассматривать разморозку денежных средств они будут 2 недели, но скорее всего это произойдет быстрее. Но нет. Сегодня приходит сообщение о том, что по моему обращению у банка не хватило времени для принятия решения.2 недели недостаточный срок чтобы понять, что вы ошибочно заблокировали средства? Резюмируя: СБЕРБАНК упиваясь своим домирующим положением на рынке банковских услуг стремительно теряет позиции клиентоориентированной компании.

Здравствуйте!Прошу объяснить статус «ЗАКРЫТО» моего обращения № №190912-0894-786400 от 12.09.2019. В сентябре 2019 года я направляла в банк обращение, которому был присвоен номер № 190912-0894-786400 от 12.09.2019. Далее 28 октября 2019 года мне на мою электронную почту пришел ответ на данное обращение, в ответе сообщалось, что мое обращение рассмотрено и просят ознакомиться с прилагаемыми материалам (файлами). В данном письме было написано о принятом решении. Решение: Просим Вас ознакомиться с представленными документами и, в случае необходимости продолжения работы по возврату средств по операции, представить в банк:- дополнительное заявление с указанием комментариев и новых обстоятельств, выявленных в процессе анализа документов, полученных от банка, обслуживающего компании «Q*R1» и «V*PB»;- документ/договор, содержащий точное описание заказанных услуг,условия, срок и способ их предоставления;- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно её предпринять);- документ, содержащий информацию о дате, способе и результате обращения в торгово-сервисное учреждение по факту списания денежных средств;- номер заявки на вывод средств, с указанием даты, а также подтверждение наличия средств на счёте на дату заявки (скриншот счёта должен содержать строки с суммой, доступной для вывода средств, а не просто баланс счёта).Дополнительное заявление с необходимыми приложениями Вы можете в срок до 04.11.2019 представить в любой удобный офис ПАО Сбербанк, либо через личный кабинет Сбербанк Онлайн (раздел «Письмо в банк»), на электронный адрес банка help@sberbank.ru.После получения указанных документов ПАО Сбербанк продолжения работы по возврату средств.Отсутствие поступления дополнительного заявления и документов,подтверждающих обоснованность Вашей претензии, в установленный срок будетозначать Ваше согласие с проведением операций. В ответе сказано, что в случае несогласия с приложенными материалами я могу направить ответ в банк до 04.11.2019. Ответным письмом от 03.11.2019г. мною было направлено дополнительное заявление на электронный адрес help@sberbank.ru. Поэтому, я прошу объяснить закрытие моего обращения №190912-0894-786400 от 12.09.2019.

Здравствуйте!Прошу объяснить статус «ЗАКРЫТО» моего обращения № №190912-0894-786400 от 12.09.2019. В сентябре 2019 года я направляла в банк обращение, которому был присвоен номер № 190912-0894-786400 от 12.09.2019. Далее 28 октября 2019 года мне на мою электронную почту пришел ответ на данное обращение, в ответе сообщалось, что мое обращение рассмотрено и просят ознакомиться с прилагаемыми материалам (файлами). В данном письме было написано о принятом решении. Решение: Просим Вас ознакомиться с представленными документами и, в случае необходимости продолжения работы по возврату средств по операции, представить в банк:- дополнительное заявление с указанием комментариев и новых обстоятельств, выявленных в процессе анализа документов, полученных от банка, обслуживающего компании «Q*R1» и «V*PB»;- документ/договор, содержащий точное описание заказанных услуг,условия, срок и способ их предоставления;- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно её предпринять);- документ, содержащий информацию о дате, способе и результате обращения в торгово-сервисное учреждение по факту списания денежных средств;- номер заявки на вывод средств, с указанием даты, а также подтверждение наличия средств на счёте на дату заявки (скриншот счёта должен содержать строки с суммой, доступной для вывода средств, а не просто баланс счёта).Дополнительное заявление с необходимыми приложениями Вы можете в срок до 04.11.2019 представить в любой удобный офис ПАО Сбербанк, либо через личный кабинет Сбербанк Онлайн (раздел «Письмо в банк»), на электронный адрес банка help@sberbank.ru.После получения указанных документов ПАО Сбербанк продолжения работы по возврату средств.Отсутствие поступления дополнительного заявления и документов,подтверждающих обоснованность Вашей претензии, в установленный срок будетозначать Ваше согласие с проведением операций. В ответе сказано, что в случае несогласия с приложенными материалами я могу направить ответ в банк до 04.11.2019. Ответным письмом от 03.11.2019г. мною было направлено дополнительное заявление на электронный адрес help@sberbank.ru. Поэтому, я прошу объяснить закрытие моего обращения №190912-0894-786400 от 12.09.2019.

Здравствуйте!Прошу объяснить статус «ЗАКРЫТО» моего обращения № №190912-0894-786400 от 12.09.2019. В сентябре 2019 года я направляла в банк обращение, которому был присвоен номер № 190912-0894-786400 от 12.09.2019. Далее 28 октября 2019 года мне на мою электронную почту пришел ответ на данное обращение, в ответе сообщалось, что мое обращение рассмотрено и просят ознакомиться с прилагаемыми материалам (файлами). В данном письме было написано о принятом решении. Решение: Просим Вас ознакомиться с представленными документами и, в случае необходимости продолжения работы по возврату средств по операции, представить в банк:- дополнительное заявление с указанием комментариев и новых обстоятельств, выявленных в процессе анализа документов, полученных от банка, обслуживающего компании «Q*R1» и «V*PB»;- документ/договор, содержащий точное описание заказанных услуг,условия, срок и способ их предоставления;- переписку с торгово-сервисным учреждением относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно её предпринять);- документ, содержащий информацию о дате, способе и результате обращения в торгово-сервисное учреждение по факту списания денежных средств;- номер заявки на вывод средств, с указанием даты, а также подтверждение наличия средств на счёте на дату заявки (скриншот счёта должен содержать строки с суммой, доступной для вывода средств, а не просто баланс счёта).Дополнительное заявление с необходимыми приложениями Вы можете в срок до 04.11.2019 представить в любой удобный офис ПАО Сбербанк, либо через личный кабинет Сбербанк Онлайн (раздел «Письмо в банк»), на электронный адрес банка help@sberbank.ru.После получения указанных документов ПАО Сбербанк продолжения работы по возврату средств.Отсутствие поступления дополнительного заявления и документов,подтверждающих обоснованность Вашей претензии, в установленный срок будетозначать Ваше согласие с проведением операций. В ответе сказано, что в случае несогласия с приложенными материалами я могу направить ответ в банк до 04.11.2019. Ответным письмом от 03.11.2019г. мною было направлено дополнительное заявление на электронный адрес help@sberbank.ru. Поэтому, я прошу объяснить закрытие моего обращения №190912-0894-786400 от 12.09.2019.

Хочу выразить огромную благодарность за прекрасную работу коллективу сбербанка, по адресу Москва., ул. Георгиевский переулок д.2., в частности  Б-й А., Ш-й А., В-й Д.  Всегда с прекрасным настроением, грамотные в работе, все помогут ,подскажут, расскажут. С огромным удовольствием хожу туда. Спасибо вам большое!

28 октября банкомат "съел"  при внесении денег на карту 15700  руб.  Я обратился в отделение банка, где сотрудник зарегистрировал мое обращение под номером №191028-0110-980800. После чего мне пришло сообщение, что срок рассмотрения моего сообщения до 04.11.  04.11 мне пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 12.11 и 12 ноября мне пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 01.12. Это неприемлемо, поскольку мне сейчас нужны мои деньги.  Сотрудник банка сказал мне, что обычно такие вопросы решаются в течение 1-го дня, но прошло уже 17 дней и ничего не решено.  7 ноября звонил представитель Сбербанка и уточнял какими купюрами я вносил деньги. Я ответил ему что было 3 купюры по 5000 и 7 купюр по 100,  на что он сказал мне что 3 по 5000 они нашли, а 7 по 100 будут искать.Но даже эти 15 000, которые они нашли никто мне не вернул.

Хочу понимать почему надо подчиняться неизвестным - не опубликованным -- внутренним процедурам банка !!!№191112-0122-996100 от 12.11.2019 рассмотрено. Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал в соответствии с внутренними процедурами банка.  Ваши замечания по обслуживанию в контактном центре учтены. Сбербанк

Добрый день! У меня возникли трудности в оформлении ипотеки на дом с земельным участком. Мне кажется, проблема заключена в некомпетентности сотрудников. Дата подачи заявки 15.09.2019. До сих пор сотрудники Сбербанка не могут вернуться к нам с обратной связью, которая помогла бы ускорить процесс оформления ипотеки, а именно:  1) Сотрудники не предоставляют информацию в полном объеме, как и в каком формате должны быть предоставлены документы . Список необходимых документов они дополняют уже после того, как мы собрали основной пакет. Когда можно параллельно заказать несколько документов для оформления ипотеки на дом, мы тратим две недели на получения сначала одного документа, потом второго, а потом вовсе узнаем, что документ этот не нужен, а нужен другой. 2) Прежде чем звонить сотрудники, не анализируют документы, которые уже  предоставлены и тратят время на повторение одной и той же информации. Предлагают продукты, на которые мы готовы согласиться (например, «Быстрая сделка»), а в дальнейшем  мы узнаем, что в нашей ситуации она невозможна. 3) Мы заказывали звонок, перезвонили  через 3 дня.  Пример: дата заказа звонка 07.11, перезвонили 10.11. Разве это нормально?  4) Сотрудники требовали Договор купли-продажи, когда мы его предоставили, в ответ скинули шаблон, который, необходимо заполнить. Этого нельзя было сделать сразу?    5) В открытую говорят, что не готовы тратить время на поиск информации в предоставленных документах и просят повторно скидывать. 6) Не могут объяснить, какой именно документ нужен.  "[i]Предоставить документ-основания возникновения права собственности на дом.[/i]" - уточняем информацию, дом построен данными владельцами, о каком документе идет речь, не могут нормально разъяснить.  Ответ был: "[i]Вы можете заказать расширенную выписку из ЕГРН. в которой обычно и должны прописываться документы-основания приобретения собственности.[/i]" Заказываем, ждем, тратим время и оказывается нужна "[u]Декларация[/u]".  Уже рассматриваю другие варианты ипотеки или кредита в ДРУГИХ банках. Сделка затянулась уже на 3 месяц.

Красивая реклама, громкие обещания... Открыли счет для бизнеса в Сбербанк "Легкий старт" и началось...Карту для бизнеса не выпустили, в он-лайн банке где подавали заявку - просто отказ, без объяснений! Счет открыли, карту нет! Обратитесь в отделение! На каком основании? если есть услуга подать заявку через он-лайн, почему я должна обращаться в отделение? Ок. Поехали в отделение, которое изначально обговаривалось при открытии счета... ул. Хабаровская д. 15 там оооочень долго пытались понять что мне нужно, после чего сказали что оформлять карту мне надо ехать на Щелковское ш.! Далее... посмотрели информацию по эквайрингу, процент устраивает, поступление денежных средств НА следующий рабочий день, до 12 часов (указано на сайте)! Ну вообще красота! Устанавливаем! Платежи по эквайрингу проходили 5,6,7,8,9,10,11,12 ноября. Первые поступления на счет 08.11!!! Деньги поступают частично! В результате из всех средств, которые были оплачены через эквайринг, на 13.11 мы не получили менее ПОЛОВИНЫ от того что было оплачено через терминал! Где теперь искать и сколько ждать вопрос открытый! После всего этого беспредела, не компетентности сотрудников отделения и он-лайн консультантов терпение лопнуло. Зачем нужен банк с таким отношением к клиентам, да еще и деньги свои искать! Благо есть с чем сравнить... решаем закрыть счет и попрощаться с банком! Продержав нас в отделении пол часа, принося свои дежурные извинения за ожидания, сотрудники счет так и не закрыли, передавая нас от одного лица, к другому даже не дали заполнить заявление на закрытие. В рекламе, на сайте абсолютная ложь. Уважаемые предприниматели, задумайтесь, стоит ли начинать бизнес с таким партнером?! Ну а мы в связи с этими нарушениями пойдем в вышестоящие организации.

Здравствуйте, сбербанк затягивает снятие обременения ипотеки . обращался 10 раз , зафиксировали 2 обращения на домклик , не помогает !!!! Из за сбера попадаю на платежи по повышеннои ставке ! Принципиально буду подавать в суд !!!!! Отвратительный банк и омерзительное обслуживание !Вчера было ДР Сбера , жалко что Г.О. Не было принципиально подошел бы и пожаловался !!!

Являюсь много лет клиентом Сбербанка, но поняла что Банку плевать на клиента, только заработок и все, а на человека и на законное его право плевать! В марте 2019 г. потеряла работу (отозвана лицензия у банка), имею ипотеку в Сбербанке с 2013 года, надеялась найти работу, но увы глухо. Четко в срок, без задержек платила ипотеку (не хочу портить свою репутацию), занимая деньги, продавая из дома все ценное. 12.08.2019 написала заявление на ипотечные каникулы-это мое законное право! Мало того что банк вовремя не уведомил о решение, так еще и отказали, я предоставила справку из ЦЗН, справку о наличии инвалидности! 12.09.2019мною была направлена претензия в службу Омбудсмена Сбербанка для помощи в решение спорной ситуации, И, на сегодня 13.11.2019, ответа нет ! Хотя, законодательством предусмотрено 30 дней!!! Звонки, обращения в ДО банка, ни к чему не приводят-никто ничего не решает и не знает как помочь! 28.10.2019 отправила претензию письмом с уведомлением на Вавилова (вручено 30.10.2019) прошло 2 недели, И, опять тишина. Как это расценить? Банку плевать на клиента, который добросовестно платит 8 лет и большая часть кредита уже выплачена.  Дорогой (в полном смысле этого слова) Сбербанк так нельзя относится к клиентам!

https://***html Очень странно, что Сбербанк называет Фарсом публикацию в известной газете и от таких известных людей. Прошу разобраться с ситуацией и сообщить в наиболее короткие сроки, производилось или нет снижение процентной ставки после 25.10.2019

Ставлю среднюю оценку только из-за мнимого удобства, что не нужно идти в МФЦ. С другой стороны во время всего процесса связанного с покупкой квартиры менеджеры делали упор, что процесс будет много быстрее, чем обращение через МФЦ. ЧТо имеем в итоге: стоимость услуги 10900, вместо 1400, сроки ровно те же, что при обращении в МФЦ. Дата сделки 07.11.2019, плановая дата обработки запроса росреестром стоит аж 18.11.2019. Получается и денег отдал в 7.7 раза больше и сроки те же, при том, что МФЦ в 5 минутах ходьбы от ЦИК.

Перевыпустил карту и пошел получать её. Взял талончик, а там qr-код c типа подписка на okko. Но код не захотел считываться. Так как был распечатан плохо. Вот думаю приду домой и поправлю код, прогоню его через всякие фильтры. На след. день потратив на это время, я добился читании кода. И что вы думаете? Акция закончилась! Т.е. было специльно принято решение печатать талончики в таком формате! Вот ссылка что я вытащил https://www.sberbank.ru/178?utm_source=suo&utm_medium=qr&utm_campaign=greenday178&suo_id=1006338&operation_global_id=152&ticket_register=1573572220133

Являюсь корпоративным клиентом сбербанка, приходит к нам персональный сотрудник , предварительно производит рассылку с рекламой дня рождения СБ и супер выгодными условиями! Предлагают кредит с процентной ставкой 11,1% при оформлении кредита на 1 млн. руб.Перед этим за 1 день подавал самостоятельно заявку через онлайн банк, одобрили только 458 под 13,75% С сотрудником оформляем новую заявку и ..... задержка в рассмотрении ( при этом обычно ответ приходил в течении 1 минуты) Он объясняет это тем, что в ДР СБ очень много заявок, надо подождать. Ожидание затянулось на 2 дня, ДР закончилось и приходит ответ - 439 тыс под 16,6 %Звоню в СБ и получаю ответ что праздник закончился, акция уже не действует, поэтому такая ставка! Удаляю эту заявку, и оформляю новую, ответ приходит в течении 20 сек - 459 под 14,7% Вот такие акции от банка с персональными условиями. Кушайте, не обляпайтесь! Всех с ДР Банка.

Обратилась в отделение На Садовой , тк не могла понять, как происходит начисление процентов по вкладу, а также проконсультироваться по процентам за денежные переводы. Специалист Д-ян Мелине все понятно рассказала, помогла разобраться с комиссиями и переводами и ответила на все мои вопросы. Очень приветливая, улыбчивая и грамотная ! Большое спасибо!

Обратилась в отделение На Садовой , тк не могла понять, как происходит начисление процентов по вкладу, а также проконсультироваться по процентам за денежные переводы. Специалист Д-ян Мелине все понятно рассказала, помогла разобраться с комиссиями и переводами и ответила на все мои вопросы. Очень приветливая, улыбчивая и грамотная ! Большое спасибо!

Сегодня 13.11.2019 г. примерно в 12ч.10мин. я зашла в отделение и провела там около 30 мин. Я внесла денежные средства и произвела оплату 2-х счетов за коммунальные услуги. Одновременно у меня списали с карты еще за непонятную мне услугу. Консультант возле банкоматов помочь мне ничем не смогла, кроме распечатки талончика в очередь. Самое интересное началось, когда подошла моя очередь в окно № 3, номер талона: С007. Работу девушки-консультанта я расценила как обман клиента!  Девушка-консультант никак не могла свести дебет с кредитом, состоящий из 4-х сумм. Путем долгих расчетов она мне сообщила, что у меня списали 60 руб. за смс. Я ей сказала. что сумма не идет и что никакого смс у меня не подключено! На что она спросила: "отключаем?!" Я ей ответила, что отключать нечего, потому что у меня такая услуга не подключена. Потом она все-таки произвела отключение, видимо, неизвестной ей услуги и предложила опять обратиться уже в следующий кабинет, видимо, опять просидев в очереди минут 30! Далее меня уже консультировали онлайн и оказалось, что никакого смс у меня подключено и не было, а мадам в 3-ем окне мне отключила услугу лайт, которая стоит 0 рублей, а списали у меня за годовое обслуживание Ситуация с непонятным обслуживанием консультантами происходит не впервые! Почему люди должны тратить свои время и нервы, общаясь в консультантами банка, которые людей еще и обманывают?! Консультантам не хватает образования или опыта?

Красивая реклама, громкие обещания... Открыли счет для бизнеса в Сбербанк "Легкий старт" и началось... Карту для бизнеса не выпустили, в он-лайн банке где подавали заявку - просто отказ, без объяснений! Счет открыли, карту нет! Обратитесь в отделение! На каком основании? если есть услуга подать заявку через он-лайн, почему я должна обращаться в отделение? Ок. Поехали в отделение, которое изначально обговаривалось при открытии счета... ул. Хабаровская д. 15 там оооочень долго пытались понять что мне нужно, после чего сказали что оформлять карту мне надо ехать на Щелковское ш.! Далее... посмотрели информацию по эквайрингу, процент устраивает, поступление денежных средств НА следующий рабочий день, до 12 часов (указано на сайте)! Ну вообще красота! Устанавливаем! Платежи по эквайрингу проходили 5,6,7,8,9,10,11,12 ноября. Первые поступления на счет 08.11!!! Деньги поступают частично! В результате из всех средств, которые были оплачены через эквайринг, на 13.11 мы не получили менее ПОЛОВИНЫ от того что было оплачено через терминал! Где теперь искать и сколько ждать вопрос открытый! После всего этого беспредела, не компетентности сотрудников отделения и он-лайн консультантов терпение лопнуло. Зачем нужен банк с таким отношением к клиентам, да еще и деньги свои искать! Благо есть с чем сравнить... решаем закрыть счет и попрощаться с банком! Продержав нас в отделении пол часа, принося свои дежурные извинения за ожидания, сотрудники счет так и не закрыли, передавая нас от одного лица, к другому даже не дали заполнить заявление на закрытие. В рекламе, на сайте абсолютная ложь. Уважаемые предприниматели, задумайтесь, стоит ли начинать бизнес с таким партнером?! Ну а мы в связи с этими нарушениями пойдем в вышестоящие организации.

Добрый день. 05.07.2019г. Неправильно оплатили комиссию, ошиблись расчетным счетом. Вместо битуби Сбербанк отправили на расчетный счет Торговой площадки Сбербанк АСТ.  Письмо написали, копии платежных поручений приложили. Деньги не возвращают. Только отписки пишут. Да предлагают позвонить на номера телефонов которые постоянно заняты. Отвратительное отношение к клиентам.