140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

04 ноября 2019 года был совершен звонок из службы безопасности Сбербанка. Звонившие представились начальником и сотрудником службы безопасности, назвали мои фио, номер телефона, информацию о моих счетах. Они сообщили, что мои средства находятся под угрозой кражи и заставили перевести все мои деньги на карту, как представили, начальника отдела безопасности сбербанк посредством двух операций. Когда я захотела прервать диалог, мне сказали, что в таком случае моя карточка и счета будут заблокированы. Когда все произошло, я поняла, что это были мошенники и сразу обратилась в горячую линию банка, я хотела отменить транзакцию. Но на горячей линии мне сообщили, что я сама во всем виновата, что мне помочь никак не могут, и вообще, ходить в банк мне нет смысла, никакое заявление банк от меня не примет. Поскольку это был праздничный день, то ни одно отделение крупнейшего банка страны не работало, даже несмотря на то, что все это произошло в таком большом городе, как Санкт-Петербург. В этот день я не смогла обратиться в банк лично. Но на следующий день мне удалось написать заявление о мошенничестве в самом банке. Отсюда вопрос: почему горячая линия банка дезинформирует своих клиентов и делает все, чтобы те не обращались в банк напрямую. Но в банке, конечно же, мне также сообщили, что надеяться не на что, что я сама во всем виновата. Я совершенно не понимаю, почему я не имею права отменить операцию перевода физическому лицу, ведь это мои деньги, это простая операция перевода, а не оплата какого-то счета! Меня обманули, а банк даже ничего не пытается делать, всем плевать, что у меня украли все деньги. Но конечно же банк не может объяснить, каким чудесным образом у мошенников оказались мои персональные данные и данные о моих вкладах! Также почему-то служба безопасности сбербанка не посчитала подозрительными операции, которые были совершены на моем счете: были закрыты все вклады, все средства переведены на одну карту, а затем все эти деньги были отправлены одному человеку. Помнится мне, когда я полгода назад хотела перевести сумму в 20 тысяч, банк не позволил этого сделать, поскольку посчитал подозрительным, а в этой ситуации, когда сумма была в РАЗЫ крупнее никаких подозрений операции не вызвали!  Помимо того, что мне самой безумно обидно, что так легко меня облапошили, я еще крайне разочарована работой банка, абсолютной незаинтересованностью и полнейшим бездействием его сотрудников. Большие вопросы вызывает работа службы безопасности этого банка. P. S. Безусловно я обращусь в полицию с заявлением (как только банк соизволит выдать мне выписки по заблокированной карте). Однако все мы прекрасно понимаем, как работают наши доблестные органы, и что остаётся надеяться только на чудо.

04 ноября 2019 года был совершен звонок из службы безопасности Сбербанка. Звонившие представились начальником и сотрудником службы безопасности, назвали мои фио, номер телефона, информацию о моих счетах. Они сообщили, что мои средства находятся под угрозой кражи и заставили перевести все мои деньги на карту, как представили, начальника отдела безопасности сбербанк посредством двух операций. Когда я захотела прервать диалог, мне сказали, что в таком случае моя карточка и счета будут заблокированы. Когда все произошло, я поняла, что это были мошенники и сразу обратилась в горячую линию банка, я хотела отменить транзакцию. Но на горячей линии мне сообщили, что я сама во всем виновата, что мне помочь никак не могут, и вообще, ходить в банк мне нет смысла, никакое заявление банк от меня не примет. Поскольку это был праздничный день, то ни одно отделение крупнейшего банка страны не работало, даже несмотря на то, что все это произошло в таком большом городе, как Санкт-Петербург. В этот день я не смогла обратиться в банк лично. Но на следующий день мне удалось написать заявление о мошенничестве в самом банке. Отсюда вопрос: почему горячая линия банка дезинформирует своих клиентов и делает все, чтобы те не обращались в банк напрямую. Но в банке, конечно же, мне также сообщили, что надеяться не на что, что я сама во всем виновата. Я совершенно не понимаю, почему я не имею права отменить операцию перевода физическому лицу, ведь это мои деньги, это простая операция перевода, а не оплата какого-то счета! Меня обманули, а банк даже ничего не пытается делать, всем плевать, что у меня украли все деньги. Но конечно же банк не может объяснить, каким чудесным образом у мошенников оказались мои персональные данные и данные о моих вкладах! Также почему-то служба безопасности сбербанка не посчитала подозрительными операции, которые были совершены на моем счете: были закрыты все вклады, все средства переведены на одну карту, а затем все эти деньги были отправлены одному человеку. Помнится мне, когда я полгода назад хотела перевести сумму в 20 тысяч, банк не позволил этого сделать, поскольку посчитал подозрительным, а в этой ситуации, когда сумма была в РАЗЫ крупнее никаких подозрений операции не вызвали!  Помимо того, что мне самой безумно обидно, что так легко меня облапошили, я еще крайне разочарована работой банка, абсолютной незаинтересованностью и полнейшим бездействием его сотрудников. Большие вопросы вызывает работа службы безопасности этого банка. P. S. Безусловно я обращусь в полицию с заявлением (как только банк соизволит выдать мне выписки по заблокированной карте). Однако все мы прекрасно понимаем, как работают наши доблестные органы, и что остаётся надеяться только на чудо.

04 ноября 2019 года был совершен звонок из службы безопасности Сбербанка. Звонившие представились начальником и сотрудником службы безопасности, назвали мои фио, номер телефона, информацию о моих счетах. Они сообщили, что мои средства находятся под угрозой кражи и заставили перевести все мои деньги на карту, как представили, начальника отдела безопасности сбербанк посредством двух операций. Когда я захотела прервать диалог, мне сказали, что в таком случае моя карточка и счета будут заблокированы. Когда все произошло, я поняла, что это были мошенники и сразу обратилась в горячую линию банка, я хотела отменить транзакцию. Но на горячей линии мне сообщили, что я сама во всем виновата, что мне помочь никак не могут, и вообще, ходить в банк мне нет смысла, никакое заявление банк от меня не примет. Поскольку это был праздничный день, то ни одно отделение крупнейшего банка страны не работало, даже несмотря на то, что все это произошло в таком большом городе, как Санкт-Петербург. В этот день я не смогла обратиться в банк лично. Но на следующий день мне удалось написать заявление о мошенничестве в самом банке. Отсюда вопрос: почему горячая линия банка дезинформирует своих клиентов и делает все, чтобы те не обращались в банк напрямую. Но в банке, конечно же, мне также сообщили, что надеяться не на что, что я сама во всем виновата. Я совершенно не понимаю, почему я не имею права отменить операцию перевода физическому лицу, ведь это мои деньги, это простая операция перевода, а не оплата какого-то счета! Меня обманули, а банк даже ничего не пытается делать, всем плевать, что у меня украли все деньги. Но конечно же банк не может объяснить, каким чудесным образом у мошенников оказались мои персональные данные и данные о моих вкладах! Также почему-то служба безопасности сбербанка не посчитала подозрительными операции, которые были совершены на моем счете: были закрыты все вклады, все средства переведены на одну карту, а затем все эти деньги были отправлены одному человеку. Помнится мне, когда я полгода назад хотела перевести сумму в 20 тысяч, банк не позволил этого сделать, поскольку посчитал подозрительным, а в этой ситуации, когда сумма была в РАЗЫ крупнее никаких подозрений операции не вызвали!  Помимо того, что мне самой безумно обидно, что так легко меня облапошили, я еще крайне разочарована работой банка, абсолютной незаинтересованностью и полнейшим бездействием его сотрудников. Большие вопросы вызывает работа службы безопасности этого банка. P. S. Безусловно я обращусь в полицию с заявлением (как только банк соизволит выдать мне выписки по заблокированной карте). Однако все мы прекрасно понимаем, как работают наши доблестные органы, и что остаётся надеяться только на чудо.

О банка пришло смс, призывающее сделать от 5 покупок от 100 руб каждая и за это мне зачислится 500 спасибо и даже срок начисления указали. дали ссылки на подробные условия, но даже там не увидела самые главные условия акции. Наверняка они есть в каком-то огромном документе, написанным мелкими прозрачными буквами. Одно из условий: вы должны войти в первые 2950 человек. Первый раз с таким сталкиваюсь.  Нет никакой прозрачности. Явно нарочно скрывают самую важную информацию и затуманивают мозги приятными обещаниями. Никогда не буду вестить на их развод. Лучше бы я оплатила эти покупки другой картой и кэш бэк получила. Банк просто ответил: вы не вошли в это количество, вы в пролете. Попробуйте в следующий раз.

Добрый день! 28.10.2019 в 12:17:25 внесла на свою дебетовую карту через банкомат ( ОТДЕЛЕНИЕ 8604 г Узловая, ул. Трегубова, 34, №банкомата 10862100) 10 000 рублей, далее он начал их очень долго пересчитывать, после чего на экране высветился вопрос какая сумма денег была внесена. Я написала 10 000 рублей. После на экране банкомата было написано про сбой при внесении наличных, и что нужно обратиться либо в отделение, либо по номеру 900. В отделении Сбербанка девушка составила заявление о принятии от меня обращения по неуспешному взносу наличных №191028-0122-000000 от 28.10.2019.Сказала, что срок рассмотрения заявки до 04 ноября, но максимум обычно деньги приходят в течении 3-х дней, уверил меня консультант. 04 числа мне никакие средства не поступили, но продлили срок до 12.11.2019г. Консультант онлайн в приложении Сбербанка сказал, что потребовалось дополнительное расследование. Извините, но сидеть 2 недели без денег из-за глюка вашего устройства, это издевательство. Чеки все имеются с неудачной операцией.

Даешь погашение ипотеки за год! Под этим лозунгом пришла радостная, погасила ипотеку, получила справку с помощью мальчика из 29 окна создала обращение на ускорение снятия обременения. В чате стрясла номер заявления в росреестр.  иииии *** номер заявления поданного в Росреетр 25-3886539, причина отказа не указана. По данному вопросу составлено обращение. Требую разобраться в ситуации, переподать заявку в росреестр с учетом их замечаний и ускорить снятие обременения

Приветствую дорогой читатель! Сколько на этом сайте различных отзывов, один "краше" другого, вот и мы решили не проходить мимо. 23.10.2019г. моей супругой был получен кредит через приложение "Сбербанк онлайн" в размере 238 т.р. Естественно все мы знаем о "ДОБРОВОЛЬНОМ" страховании, и при оформлении кредита нам "МЯГКО" подсказали что без страховки не обойтись. Мы знаем о периоде охлаждения и не раз уже страховки возвращали, поэтому согласились. В итоге на руки мы получили 213 т.р., то есть сумма страховки вышла в 10% от суммы кредита (ну, предположим, хотя мне 1200 страховали под ту же сумму в другом банке). *спасибо нашему "Государственному" банку за прекрасные условия* Всё это при том что супруга работает в крупной организации и всё это время у них на зарплатном проекте (надолго ли). Вся прелесть в том, что страхового полиса нем не поступило. Звонили на горячую линию нас отправили в отделение. Пришли в отделение нас пытаются сбагрить на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ. Сотрудники убегают от каких либо вопросов. После часового разбирательства в отделении нам с горем пополам дали наше ЗАЯВЛЕНИЕ НА СТРАХОВАНИЕ, говоря что ничего другого у них в доступе нет. Спустя еще час разговоров специалист всё же призналась что она МОЖЕТ принять от нас заявление на расторжение договора страхования. Заявление было напечатано из программы со всеми нужными нам реквизитами (номером, юр. адресом и прочем) для расторжения (вспоминаем что данных у специалиста час назад не было). В общем, во всей этой ситуации вижу НАМЕРЕННОЕ задержание необходимых документов банком. Предположу что специалистов ОБУЧАЮТ в какой срок нельзя давать информацию для расторжения договора страхования. Другой человек уже давно ушёл бы, но самое смешное что через пару месяцев мы сумму вернём, подарив банку около 30 т.р. помимо уплаченных (за них же) процентов. Крайне не рекомендую ни ПАО "Сбербанк" в целом, ни СК "Сбербанк жизнь" в частности.

Я не идеальный заёмщик, недостаточно официального дохода. До обращения в банк, была иллюзия что купить в ипотеку выгоднее чем снимать. На примере квартиры, посчитала что копить выгоднее. А ещё лучше строить, и на хорошей машине из своего дома, не на 15 лет в ипотеке чуть дольше добираться до Москвы.

11 сентября получил СМС - Получите 500 бонусов СПАСИБО! Для этого до 05.10.19 совершите не менее 5 покупок на сумму от 100р. каждая по вашей кредитной карте Mastercard Сбербанка. Зачисление бонусов - до 05.11.19. Картой пользовался, от слова - почти никогда. Ну раз такая щедрая акция, всего-то 5 покупок. Условия выполнил, бонусы не получил. Если судить по отзывам и комментариям на эту тему, случай далеко не единичный. Некрасиво получилось, проплакал всю ночь (нет).

У меня было рефинансирование ипотеки в сбербанке, другим банком. Сначала операторы говорят одно, что обременение снимется автоматически на росимущевсте и ничего делать не нужно, но потом узнаю что все таки была закладная и до сих пор её найти не могут или не хотят! Специалисты некомпетентны в этих вопросах , хотя каждый раз переключают на более способного! Кредит был закрыт еще  в том месяце, справку о закрытии я уже взял. Никто не может уведомить меня где находится закладная и где вообще ее ищут! Очень недоволен работой сотрудников сбера, им самое главное переключить на другого, который тоже не хочет решать данный вопрос! Зачем они там тогда там сидят?! Сотрудникам абсолютно без разницы, что у меня тоже сроки поджимают и бывает они укладываются в неделю по рассказам, тех кто это делал, но получается это только по рассказам, а по факту отработать нормально не могут! Клиентоориентированность нулевая!

У меня было рефинансирование ипотеки в сбербанке, другим банком. Сначала операторы говорят одно, что обременение снимется автоматически на росимущевсте и ничего делать не нужно, но потом узнаю что все таки была закладная и до сих пор её найти не могут или не хотят! Специалисты некомпетентны в этих вопросах , хотя каждый раз переключают на более способного! Кредит был закрыт еще  в том месяце, справку о закрытии я уже взял. Никто не может уведомить меня где находится закладная и где вообще ее ищут! Очень недоволен работой сотрудников сбера, им самое главное переключить на другого, который тоже не хочет решать данный вопрос! Зачем они там тогда там сидят?! Сотрудникам абсолютно без разницы, что у меня тоже сроки поджимают и бывает они укладываются в неделю по рассказам, тех кто это делал, но получается это только по рассказам, а по факту отработать нормально не могут! Клиентоориентированность нулевая!

Добрый день!С 24 октября 2019г. прекратились зачисления по эквайрингу на р/с ИП . Неоднократные обращения в контактный центр Сбербанка ни к чему не приводят, кроме создания новой заявки, специалисты онлайн чата отсылают в конт.центр. Зависли более 120 000 рублей. Никаких сроков и никакой информации больше не предоставили. У ИП есть обязательства по оплатам поставщикам, аренды и т.д. Просим ускорить процесс «поиска» денег и зачислить их на расчетный счёт ИП сегодня.

Здравствуйте! Нахожусь в Турции, город Аланья. 05.11.19г. в 13:11 при снятии наличных денег (500 лир) с карты "Мир" банкомат "Иш банка" написал, что операция не может быть выполнена, вернул карту, деньги не выдал..., но Сбербанк списал со счета сумму 5 727 руб. в т.ч. комиссию 100 руб. Номер операции 000000000013429. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть деньги?

Здравствуйте! 6.11.2019 в 10.38 мне поступил звонок с номера +7 495*****70. Представились служба безопасности Сбербанка. Он полностью назвал моё ФИО и знает что у меня карточка сбера (интересно откуда у них такие данные?). состоялся такой разговор:Сбербанк: Здравствуйте ФИО (называет полностью) это служба безопасности Сбербанка. Я: да. это я что хотели? (сразу смекнул что обманщики)Сбербанк: с Вашей карточки сегодня была попытка перевода денег. Вы подтверждаете этот перевод?Я: когда был перевод?Сбербанк: сегодняЯ: на какую сумму?Сбербанк: на сумму 3 000р. на имя ФИО (называет мне не известное имя)Я: Да. подтверждаю!И "сотрудник сбербанка" молча кладет трубкуна этом разговор заканчивается.Я хочу спросить у представителя сбербанка. откуда злоумышленники, если, конечно, были они узнали мой номер телефона, ФИО, и что у меня карточка сбербанк.  Допустим, что телефон и ФИО можно узнать из разных источников, однако, что есть карточка сбербанка можно узнать только из сбербанка.Вывод: недавно была утечка данных из Сбербанка их клиентов. Хотя все СМИ раструбили что не ушли данные, в итоге ушли и обманщики стали пользоваться этими данными (но это только мое мнение). Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию.С Уважением и всего доброго!

Добрый день!Не так давно я узнал что в сбере я теперь то ли премьер, то ли вип, то ли приорити клиент, теперь у меня есть персональный менеджер ну думаю заживу теперь. Но вот случилась ситуация, выезжая с парковки в домодедово, я рассчитался картой сбербанка за парковку, когда я подъехал к выезду, терминал мне сказал что я должен денег, приложив карту уже тинькофф банка ворота отворили, ну ладно подумал я, но через какое-то время обнаружил что сбербанк тоже не постеснялся и снял деньги с карты, я обратился в сбербанк, ну думаю мой персональный менеджер разберётся, но не тут то было, во первых персональный менеджер почему-то меня не встретил в чате а встретил меня некий молодой человек который не понимал что я от него прошу, моё требование соединить меня с компетентным специалистом было проигнорировано,  однако через какое-то время вип клиент получил следующее сообщение "ваше обращение номер 191008-733-943600 принято в работу срок рассмотрения 2 дня". Странно, подумал я, ну да ладно разберутся наверное свяжутся с парковкой и разберутся, у меня же персональный менеджер. А на следующий день тот же вип клиент получил следующее "в соответствии п 1.25 правил №383-П от 19.08.2012 разбирайтесь ка вы сами а банку заниматься вип клиентами некогда" для краткости немного выбросил пафоса. Параллельно с этой бессмысленной тратой времени я обратился в Тинькофф банк, там я не вип клиент и у меня нет персонального менеджера, но в чате первое что у меня спросили это "есть чек из другого банка" тут я понял что человек реально планирует разбираться а не сослаться на какой-то пункт правил, и вот спустя 6 дней я получил свои деньги обратно. Спасибо Тинькофф банк за то что вы есть, сбер учись и пора править правила от 2012 года мир изменился, у вас теперь есть конкуренты.

Офис - Дополнительный офис №8047/0274. В связи со сменой фамилии, меняла дебетовую карту. Пришлось выслушать около 5 или 6 скриптов по продаже услуг, которые мне не нужны и ваше приложение туда же. Да еще и переспрашивали по нескольку раз. Очень раздражает. Неужели специалиста не учат смотреть на настроение клиента? Отказалась от всего. Сбербанк не является моим постоянным банком. Карта нужна для очень редкого использования. Но как часто бывает, через некоторое время получаю смс - "В связи с неоплатой Мобильного банка, услуга оповещений приостановлена. Для возобновления, пожалуйста, пополните карту ..."Очень весело, подумала я, исходя из того, что на моей карте, до её смены, был подключен бесплатный пакет смс. Теперь, когда на карте появились деньги - успешно произошло списание 60 руб за Мобильный банк. Всё по стандартному сценарию - мне просто молча ее подключили. А что происходит в этом случае, давайте посмотрим на закон о защите прав потребителей статья 16, пункт 3:Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.Сбербанк укажите мне где я дала своё согласие на подключение платной услуги? Вы можете прикрыться этим сообщением:21.10 - Пришло сообщение о том, что к моей карте подключен Мобильный банк. Если вы не подключали данную услугу, позвоните по номеру 900.Вопрос: почему не было уведомления со стороны сотрудника о подключении Мобильного банка? Ведь он просто так не подключается.Вопрос №2: Почему не пришло подключение именно на платный тариф Мобильного банка? Ведь ранее использовался бесплатный.Вопрос №3: До пополнения карты на странице Мобильный банк в графе "Тариф" стояло - Эконом, как только появились денежные средства на карте поменялось на Тариф: "Полный пакет". Если по данному отзыву не будет принято соответствующих мер:1. Отправка данной истории в Роспотребнадзор. Да, мне всё равно, что это всего 60р, пусть разбираются с вашей некомпетентностью.2. Отказ от пользования услуг вашего банка.

Более 15 лет я являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь дебетовой картой Visa Classic, имею 3 ОМС в разных металлах. С 1 ноября по непонятной мне причине Сбербанк самовольно без моего ведома изменил мои персональные данные. Возможно это было сделано для совершения обмана со стороны сотрудников банка. В результате действий банка я не могу получить ни заработную плату, на пособие на детей, ни воспользоваться картой. По горячей линии и через интернет-обращение мне высылают отписки и предлагают прийти в офис. Возможности ходить по отделениям и решать проблемы, созданные Сбербанком  у меня нет возможности. Прошу разобраться в причинах незаконного изменения моих персональных данных со стороны Сбербанка.

Летом этого года пытались рефинансировать ипотеку, после одобрения заёмщиков банк попросил документы на недвижимость, список есть на сайте домклик.ру, документы предоставили в полном объёме, сделали оценку недвижимости и выяснилось что технический паспорт почему то нужен именно от БТИ, а почему это все не указано на сайте домклик, почему все это выясняется когда уже собрана куча документов, сделана оценка (а она стоит 5 000 руб.). Так и не получен грамотный ответ ни от кого из сотрудников банка, почему сразу всю информацию не выдают и на каком основании мы должны делать техпаспорт от конкретной организации, и зачем нам его вообще предоставлять, если по закону с 2013 года он не является обязательным. Считаю, что в этом банке работают просто очень не образованные люди. 1 000 раз подумайте прежде чем начинать оформлять тут ипотеку.

Вчера 05.11.19 около 8 вечера раздался звонок в домофон, мужчина сказал что он сотрудник Сбербанка (имя не назвал) и спросил проживает ли в этой квартире жена моего мужа (назвал её ФИО), я естественно сказала что нет, так как я проживаю одна, я пенсионер и в принципе уже сплю в это время. На мой ответ он стал требовать доказательства того что она здесь не проживает, справки, квитанции итд. Я сказала что ничего предоставлять не буду и что бы он искал её в иных местах. На что он мне ответил, что в таком случае он будет ходить сюда каждый день и искать её здесь.Уважаемые руководители, человек которого спрашивали (жена сына) никогда не жила в моей квартире и никогда не была прописана!О её местонахождении мне ничего не известно и она мне не прямой родственник!! Если данный сотрудник ещё раз меня побеспокоит, я для начала на место вызову сотрудников полиции, а затем напишу заявление на Ваш банк в прокуратуру и другие компетентные органы!Прошу принять меры!

Добрый день! При пополнении счета списалась комиссия за СМС информирование за прошедший месяц, в котором не было никаких пополнений. К моему удивлению, оказалось, что если эта услуга была подключена, то банк все равно спишет комиссию за все прошлые периоды, даже если по расчетному счету не было движений.  Будьте внимательны, тариф "Легкий старт" , который рекламируется банком как тариф с бесплатным ведением счета, содержит в пакете услуг эту опцию по умолчанию, поэтому даже если по расчетному счету не было движений, при любом первичном пополнении счета банк возьмёт с вас комиссию за все прошлые периоды!