140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ситуация до идиотизма простая. С дебетовой карты списали абонентскую плату за сервис Окко, я подписалась на него по ошибке, поэтому уточнила в чате у специалиста Сбербанка могу ли я отменить операцию. Девушка написала, что может только заблокировать карту, на что я категорически возразила НЕТ. Смысл блокировать, списание уже произошло. девушка предложила обратиться в Окко и сними решить этот вопрос. на сим и порешили. Прихожу в магазин, пытаюсь оплатить картой, карта заблокирована!!!! Несмотря на моя вполне внятную просьбу не блокировать, Сбербанк все таки это сделал без предупреждения. В итоге, я мамаша двоих детей, стою со списком покупок в магазине, разбираюсь с оператором колл-центра почему я не могу оплатить свои покупки и единственное что они мне могут предложить, это временно разблокировать карту, чтобы я сбегала сняла наличные или оплатила покупки, потом ее снова заблокируют и перевыпустят!!!! Мне это зачем? С Окко вопрос решен в течении 5 минут, карту я не просила блокировать, более того Окко не могут вернуть мне теперь деньги, потому что карта заблокирована!!! И чтобы вернуть деньги на другую карту нужно пройти еще 7 кругов.Я понимаю безопасность, правила ип все остальное. Но если клиент просит русским языком НЕ БЛОКИРОВАТЬ КАРТУ, а банк это делает в целях заботы, это уже не забота! Потрачено мое время, нервы и созданы дополнительные проблемы в виде возврата денег с сервиса Окко.

Имею социальную карту в Сбербанке, срок которой заканчивается в декабре 2019 года. Т.к. в банке существует странная практика перевыпускать карту в офисе, который выдал карту (а у меня это другой населённый пункт в котором я давно не проживаю) в октябре позвонила на горячую линию для решения данного вопроса. Девушка уточнила информацию и сообщила, что в банке появилась новая функция и карта, когда будет перевыпущена, отправляется в офис в котором я чаще всего бываю. На мой вопрос какой именно,  был получен ответ, что эта информация будет известна только после перевыпуска. Меня это устроило, потому как я пользуюсь всего 2 офисами: около дома и работы. Я уточнила ничего не надо больше делать? Нет - ответили мне. Но вот проходит время и что же я получаю. Карта перевыпущена на отделение в котором карта была открыта, и где я не проживаю, и которое работает в будни до 16.30. Отлично! Зачем я звонила и уточняла эту информацию, если в СС работают такие не компетентные люди,  то что можно ожидать от других. Более того при повторном звонке, эксперт наглым тоном сообщил, что я должна была прийти в за 2 месяца в офис и написать заявление для того чтобы воспользоваться этим функционалом. А ни это ли я сделала в октябре, вот только никто меня не направил в офис. И теперь мне предлагают только написать заявление на внеплановый перевыпуск карты с новым номером и пином. Это меня не устраивает,  т.к. картой я пользуюсь постоянно и ждать 2 недели не могу, да и не хочу!!! И после этого мне предлагают открыть кредитку или кредит. Если они не могут решить вопрос с обычным перевыпуском, представляю какие проблемы могут меня ожидать с другими продуктами.

Имею социальную карту в Сбербанке, срок которой заканчивается в декабре 2019 года. Т.к. в банке существует странная практика перевыпускать карту в офисе, который выдал карту (а у меня это другой населённый пункт в котором я давно не проживаю) в октябре позвонила на горячую линию для решения данного вопроса. Девушка уточнила информацию и сообщила, что в банке появилась новая функция и карта, когда будет перевыпущена, отправляется в офис в котором я чаще всего бываю. На мой вопрос какой именно,  был получен ответ, что эта информация будет известна только после перевыпуска. Меня это устроило, потому как я пользуюсь всего 2 офисами: около дома и работы. Я уточнила ничего не надо больше делать? Нет - ответили мне.Но вот проходит время и что же я получаю. Карта перевыпущена на отделение в котором карта была открыта, и где я не проживаю, и которое работает в будни до 16.30. Отлично! Зачем я звонила и уточняла эту информацию, если в СС работают такие не компетентные люди,  то что можно ожидать от других. Более того при повторном звонке, эксперт наглым тоном сообщил, что я должна была прийти в за 2 месяца в офис и написать заявление для того чтобы воспользоваться этим функционалом. А ни это ли я сделала в октябре, вот только никто меня не направил в офис. И теперь мне предлагают только написать заявление на внеплановый перевыпуск карты с новым номером и пином. Это меня не устраивает,  т.к. картой я пользуюсь постоянно и ждать 2 недели не могу, да и не хочу!!!И после этого мне предлагают открыть кредитку или кредит. Если они не могут решить вопрос с обычным перевыпуском, представляю какие проблемы могут меня ожидать с другими продуктами.

Добрый день! 17.09 было оформлено обращение №190917-0221-250900, по факту несанкционированного списания, 202. 50 евро. Три раза сроки рассмотрения продливались, пока я не выразила возмущение. Крайний срок рассмотрения был отложен до 23 ноября, но сегодня мне поступило сообщение, что обращение рассмотрено и деньги зачислены на счет. При этом сумма не указана! Пришлось поискать через горячую линию, так как в истории операций по данной карте это не отображено. Да и в выписках /справках тоже этого не видно. Какого было моё удивление, мало того, что банк вернул не всю сумму, но при этом оформлено списание в сумме 4 с лишним тысячи, за что? Почему, при оформленной и оплаченной страховке на все мои карты я получаю списанную несанкционированно сумму в меньшем размере обратно и при этом банк списывает какие то ещё штрафы?

Была погашена ипотека в банке. На сайте домклик был задан вопрос: "Если при получении ипотеки отсутствовала закладная, как снять обременение в росреестре?" Последовал ответ:1) Если закладная не регистрировалась, то Заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке (заявление о снятии обременения) будет направлено Банком в одностороннем порядке посредством электронного документооборота с Росреестром. По факту получения информации от Росреестра о погашении записи об ипотеке, Вы будете уведомлены дополнительно.2) Справку о погашении ипотеки можно получить в отделении Банка.3) Для снятия обременения с объекта недвижимости посещение МФЦ с сотрудником Банка не нужно. Обременение будет сниматься автоматически после закрытия кредита. Заемщику будут приходить смс-оповещения.Спасибо! ЗВОНЮ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, говорят: " Запросили закладную". Интересно, сколько сбербанк ее будет искать и что делать когда ее не найдет? Почему не могут отправить электронное сообщение о погашении регистрационной записи сейчас? Что за волокита?

Вчера, около 10-00 оформила новую карту Момент вместо старой. Сотрудница подвязала карту на старый счет, со старой фамилией. В онлайн банке карта не отражалась. В этот день я подошла к другому сотруднику и рассказала о проблеме. Меня отфутболили и сказали ждите сутки. На следующий день (через сутки) я вернулась. Сотрудницы гоняли меня от одного окна к другому и ссылались на техническую ошибку,  разговор услышала одна сотрудница А-ИНА ЕЛЕНА АЛЕКСЕЕВНА. Она сразу разобралась и помогла мне. Это единственный профессионал своего дела.  Она не улыбалась (фальшиво), не впаривала банковские продукты, а просто помогла. Я безумно благодарна ей, за профессионализм, за серьёзную работу!!! Таких сотрудников, да побольше!

Брала кредит в Сбербанке. Образовалась просрочка. Так как сейчас нахожусь без работы, плачу минимальную сумму. Но случайно узнала, что ООО «абк» звонят на номера моих родственников (пожилых людей), где я не прописана и не проживаю вообще. Данных родственников не давала никаких. На каком основании ООО АБК звонят не мне, а третьим лицам вообще не понятно. При этом, на мои номера телефонов от этой организации нет вообще ни одного звонка. Родственники переживают. В Сбербанке в данной ситуации помочь не могут. Что делать я не знаю!!!

В августе понадобилось перевыпустить карты «молодежная» и «мир» ввиду смены фамилии и отчества. Карту «молодежная» перевыпустили быстро,в течении 10 дней. А вот с картой «мир» до сих пор какие-то проблемы. Мне все никак не приходит смс о ее готовности, хотя в приложении Сбербанк Онлайн написано,что я могу после такого-то числа забрать ее в отделении таком-то. Я туда пришла раз, прошло недели две, как я впервые обратилась.Мне сказали,если смс не пришла,значит ее у них ещё нет. Ну,думаю,ладно. Потом все не было времени туда ходить и пришла я только спустя два месяца,узнать,что же там все-таки с моей картой. Мне сказали,что «вам ее выдали». А мне не выдали. Мне просто приложение предложило уже начать пользоваться картой,так как она выпущена. И я пользовалась. Сотрудник предложил мне перевыпустить ее снова,я согласилась. Сотрудник сказал,что он заблокирует эту карту и чтобы я пока ей не пользовалась. Прошло ещё какое-то время,я вернулась в отделение,говорю мне на карту «мир» пришла зарплата,ее нужно снять. Ну и заодно проверить,может карта уже готова. Сотрудник сказал что пин-код от карты уже пришёл,а карты ещё нет,ожидайте смс. Так вот,с этой последне встречи прошла ещё неделя. Я в замешательстве и теряю надежду на получение карты «мир» от Сбербанка.

Сбербанк не желает вернуть деньги за страховой полис, который не вступил в силу. Задолженность по ипотеке погашена полностью. Ответственный заёмщик приобрел полис на страхование квартиры заранее, имея такую возможность по времени и средствам. Ипотека погашена 8.11. Полис, который обязан приобретать каждый год заёмщик, т.к. квартира в залоге у банка, должен вступить в силу в самом конце декабря. На каком основании Сбербанк отказывает в возврате средств, если полис в силу не вступил, задолженность перед банком погашена полностью и обременение с квартиры будет сеято до 8.12.? И все твердят про 14 дней - период охлаждения. Полис в силу не вступил, задолженность погашена. Никто не не хочет проследить логику, работают по шаблону!

Прошёл день рождения сбера и как обычно вижу для вас предложение взять кредит под 11,1 процент. Но при заполнении заявки вижу уже процент от 11,1. И написано явитесь в банк хотя раньше все получал прям на карту. Иду в банк заполняем снова заявку и приходит отказ хотя было спец предложение, обычно хоть и обманывали то хоть не оказывали и давали самый большой процент а тут и процент не предложили и просто отказали, придётся искать более лучший банк в с этим надо прощаться навсегда

12.11.2019 Решил поверить шикарной рекламе от Сбербанк кредит по мин ставке) Да оказплось как обычно, просто реклама и нечего большего. Подумал взять кредит под меньший процент по отношению к имеющемуся Но!, Да одобрили , причем очень даже быстро, брал 2 месяца назат под 16.4 а сейчас одобрили 16.8 ! Вот такое отношение к своим клиентом у этого банка. Остался большой осадок , в блежайшее время буду менять банк.

Всем доброго времени дня!Никому не рекомендую Сбербанк. В зелёный день обратился (повелся на предложение от Сбербанка в честь его дня рождения) взять кредит по сниженному проценту , в предложении от 11.1% ! Заполнил анкету в Сбербанк онлайн, пишут, зайдите в офис!Провел ещё в офисе полтора часа, после долгих расспросов и уточнений, ждите ответа....По итогу : кредит одобрили!!!! Под 18.6% годовых !!!! Подарочек Супер!!!! По факту я являюсь  клиентом Сбербанка уже долгое время, пользуюсь зарплатной , кредитной картами и другими услугами . Добросовестно выполняю все условия по обслуживанию в этом банке!!!С Днём Рождения СБЕРБАНК !! Аккуратнее только не подавитесь деньгами.

Уважаемый Сбербанк!Наша компания являлась клиентом банка на протяжении полугода, основным видом деятельности являлось участие в государственных тендерах по поставке медицинского оборудования и медикаментов в поликлиники г. Москвы.Расчетный счет компании был заблокирован по 115 ФЗ. Мною было принято решение закрыть расчетный счет и перейти на обслуживание в другой банк. Наша компания предоставила все запрашиваемые документы, которые требовал банк. После этого мы подали заявление на закрытие счета. Заявление приняли. Согласно 115-ФЗ наше заявление было на исполнении 7 дней. По истечении данного срока, средства по закрытию не ушли на собственный счёт в другой банк. Причина действий банка нам не ясна. В отделении нас отправляли несколько раз к сотрудникам службы безопасности М-ну А.А. и С-ну П.С. Внятного ответа мы не получили и счёт нам не закрывают. При каждом посещении банка нам говорят, что есть ограничения безопасности, но по их требованию мы приходили на собеседование и все предоставили. М-ин А.А. сказал, что решит вопрос в течении 7 дней, по факту уже прошло 14 дней после подачи документов и разговора с ним.Прошу Вас обратить внимание на бездействие, а возможно и противодействие со стороны нескольких служб Сбербанка, а именно со стороны службы безопасности банка в лице сотрудников М-на А.А. и С-на П.С.Просим Вас закрыть расчетный счет и позволить перевести средства на собственный счет компании в другом банке.С Уважением,Генеральный директор П-ва Ю.С.

Уважаемый Сбербанк!Наша компания являлась клиентом банка на протяжении полугода, основным видом деятельности являлось участие в государственных тендерах по поставке медицинского оборудования и медикаментов в поликлиники г. Москвы.Расчетный счет компании был заблокирован по 115 ФЗ. Мною было принято решение закрыть расчетный счет и перейти на обслуживание в другой банк. Наша компания предоставила все запрашиваемые документы, которые требовал банк. После этого мы подали заявление на закрытие счета. Заявление приняли. Согласно 115-ФЗ наше заявление было на исполнении 7 дней. По истечении данного срока, средства по закрытию не ушли на собственный счёт в другой банк. Причина действий банка нам не ясна. В отделении нас отправляли несколько раз к сотрудникам службы безопасности М-ну А.А. и С-ну П.С. Внятного ответа мы не получили и счёт нам не закрывают. При каждом посещении банка нам говорят, что есть ограничения безопасности, но по их требованию мы приходили на собеседование и все предоставили. М-ин А.А. сказал, что решит вопрос в течении 7 дней, по факту уже прошло 14 дней после подачи документов и разговора с ним.Прошу Вас обратить внимание на бездействие, а возможно и противодействие со стороны нескольких служб Сбербанка, а именно со стороны службы безопасности банка в лице сотрудников М-на А.А. и С-на П.С.Просим Вас закрыть расчетный счет и позволить перевести средства на собственный счет компании в другом банке.С Уважением,Генеральный директор П-ва Ю.С.

Хочу выразить благодарность Д-ой Марии за ее внимательность и хорошее отношения к клиентам. Часто у нее обслуживаюсь всегда встречает с улыбкой и добрым взглядом. По любому вопросу можно обратиться всегда поможет и подскажет, никогда не отказывает.В октябре обратилась по вопросу компенсации умершей бабушки. Несколько раз гоняли из окна в окно и наконец попали к Марии. Она сразу дала заявление и все оформила. Побольше таких сотрудников!

По кредитному договору (ипотека) №tel:92738863в залоге у Сбербанка находится земельный участок 0,06га и дачный дом. Я за свой счет хочу прирезать земельный участок размером 0,0342 га. То есть я за свой счет хочу увеличить залоговую стоимость имущества. Для согласия на прирезку требуется согласие залогодержателя.01.11.2019 через личный кабинет в Домклик мной был передан пакет документов на присоединение к земельному участку еще земельный участок в размере 0,0342 га. В пакете документов затребованных банком присутствовали паспорт,кредитный договор,договор купли-продажи, выписка из ЕГРН,заявление в администрацию шаховского района поданное через портал Госулуг вместе со сформированной геодезической службой Шаховского района схемой земельного участка на кадастровом плане. Схема участка включает в себя всю исчерпывающую информацию кадастрового плана ,начиная от имеющегося участка и заканчивая координатами формируемого участка.11.11.2019 я поинтересовалась в чате Домклика когда будет ответ и получила ответ от менеджера С-ди Е.А. о том,что не хватает в пакете документов,а именно межевого плана. Я ответила в часте и заказала звонок,чтобы объяснить,что межевой план на участок делается по закону перед регистрационными действиями,а до тех пор пока согласия Администрации на прирезку нет,существует только межевой план всего квартала,из состава которого я и хочу прирезать участок. А межевой план непосредственно участка НЕ существует.  На что менеджер С-ди мне ответила,что "юристы написали,что документов не хватает и ничего сделать не можем,можете принести письмо из Администрации Шаховского района МО". 5 раз я спрашивала Контакты руководителя ипотечных менеджеров и получала или отсутствие ответственны или ответы «я не имею право давать телефон», «руководителя нет на месте». На шестой раз менеджер С-ди сообщила мне ФИО руководителя ипотечных менеджеров.Получается замкнутый круг: без согласия залогодержателя Администрация Шаховского р-на МО не даст разрешение на прирезку и нет возможности сделать межевой план,а без разрешения от Администрации  Сбербанк не дает согласие залогодержателя. То есть я за свои деньги не могу увеличить свой участок и увеличить стоимость залогового имущества?

У матери (пожилой человек, 67 лет) украли кошелек с картой и сняли с карты деньги в размере 45 тыс.руб. Карту она заблокировала сразу после обнаружения отсутствия кошелька, но опоздала на 10 минут-деньги уже успел снять в банкомате карманник. Факт списания денег устно озвучили матери сотрудник офиса и на горячей линии. Мать обратилась в офис банка и в полицию. Полиция запросила документ из банка, подтверждающий снятие денежных средств и информацию о банкомате и тп. Банк отвечает, что справку сможет дать только через 2 дня (если повезет), а то и 3 дня. Мотивирует это тем, что пока не пройдет 2 дня минимум, у них эта бумага не формируется. Полный абсурд. Полиция просит информацию для раскрытия по горячим следам. Банк устно называет, что на счете 0, но подтвердить документально не готов. Вопиющее безобразие и равнодушие.

У матери (пожилой человек, 67 лет) украли кошелек с картой и сняли с карты деньги в размере 45 тыс.руб. Карту она заблокировала сразу после обнаружения отсутствия кошелька, но опоздала на 10 минут-деньги уже успел снять в банкомате карманник. Факт списания денег устно озвучили матери сотрудник офиса и на горячей линии. Мать обратилась в офис банка и в полицию. Полиция запросила документ из банка, подтверждающий снятие денежных средств и информацию о банкомате и тп. Банк отвечает, что справку сможет дать только через 2 дня (если повезет), а то и 3 дня. Мотивирует это тем, что пока не пройдет 2 дня минимум, у них эта бумага не формируется. Полный абсурд. Полиция просит информацию для раскрытия по горячим следам. Банк устно называет, что на счете 0, но подтвердить документально не готов. Вопиющее безобразие и равнодушие.

Добрый день, произведена электронная регистрация объекта в Сбербанк по адресу Наро-Фоминск, ул. Профсоюзная, д. 2А отправлено 22.10.2019 - сегодня 12.11.2019 согласно срокам регистрации установленым п. 1 ст.16 Федерального закона от 13.07.2015 года N 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» и составляют: пять рабочих дней с даты приема или поступления в орган регистрации прав заявления на осуществление государственной регистрации ипотеки жилого помещения и прилагаемых к нему документов при приобретении жилья на вторичном рынке в ипотеку.Однако прошло уже 20 дней и никаких результатов нет. В Сбербанк заявляют что не могут получить выписку ЕГРН и в этом вина Росреестра, хотя Росреестр выполнил все работы ещё 31.10.2019. Кто виноват и что делать?

Хочу выразить признательность сотруднику отделения Наталье Ф-вой за внимательное отношение, готовность помочь и оперативно решить вопрос. В рамках моего обращения по закрытию потребительского кредита Наталья все обстоятельно разъяснила и совместно со специалистом оперативно произвела манипуляции по погашению последнего платежа. Хотела отметить Наталью не только как сотрудника, содействовавшего в решении моего вопроса. Находясь в отделении и ожидая своей очереди, я обратила внимание на отношение Натальи ко всем другим клиентам и посетителям: уважительное, внимательное, терпеливое. Наталья, большое Вам спасибо за ваш труд, терпение и клиентоориентированность.