140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я сдавала претензионные письма в отделение ПАО «Сбербанк России» г.Челябинск, ответ до сих пор не получен. В отделении не могут ничего пояснить по претензиям, потому что они сканируют их, направляют и занимаются претензиями уже другие люди, какие именно люди никто (и в отделении банка тоже) выяснить не может.  Претензии: Претензионное письмо принятое отделением ПАО «Сбербанк России» 23.09.2019 года, зарегистрированно под номером 190923-0624-415700 (далее прислали смс, что номер был изменен на 1909230624415701 и далее изменен на 190924-0209-723200). В смс обещали решить вопрос до 26.09.2019, ответ не поступил!  Претензионное письмо письмо принятое отделением ПАО «Сбербанк России» 31.10.2019 года, зарегистрировано под номером 1910310359269000 (далее прислали смс, что номер был изменен на 1910310359269001 и далее изменен на 191101-0224-949100). Сначала в смс обещали решить вопрос до 07.11.2019, потом продлили до 12.11.2019 - ответ так и не поступил!  Почему на сегодняшний день (13.11.2019 год) ответ на данные претензионные письма в мой адрес не поступил? Прошу срочно решить вопрос и связаться сотруднику банка со мной по телефону который указан в претензионном письме! Так же прошу срочно направить ответ в мой адрес, адрес указан в претензионном письме! В противном случае, я буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ!

Москвичи наверное знают, что сейчас проходит акция от платежной системы МИР, суть которой в том, что при оплате метро картой МИР, стоимость поездки составит 27 руб. Сегодня решил проверить как это работает. Если коротко, то - НЕ работает. Поподробнее это выглядит так. Если у вас поездка без пересадки, то проблем нет - списывают 27 руб. А вот если поездки с пересадками, например на МЦК, то, несмотря на то, что турникет при пересадке пишет, что стоимость равна 0 руб, но банк списывает при пересадке 27 руб! И если вы потом опять пересаживаетесь с МЦК на метро, то еще 27 руб. В общем весело! Это при том, что карта Тройка и карты других платежных систем от других банков с такими пересадками "справляются" без проблем.Написал о проблеме в чате Сбера. Сначала меня послали, мол мы не причем, обращайтесь к поставщику услуг, но потом все же приняли заявление и честно обещали рассмотреть заявление за 2 недели до 25 ноября)Будьте бдительны!

Здравствуйте!Мне срочно потребовалась  крупная сумма, подруга вызвалась помочь. 10.06.2019г. мы обратились в отд.Сбербанка г. Брянска, ул.3 Интернационала,1.При оформлении предложили страховку,мы стали отказываться,нас предупредили,- банк может отказать в кредите.Я сообщила, что досрочно погашу кредит, страховка на 5 лет не нужна,спросила,смогу ли при погашении расторгнуть договор страхования и вернуть деньги.Был ответ: ДА, но зачем расторгать, такая хорошая страховка.Неохотно, но согласились. Ещё и низкий процент подруге не дают,у неё испорчена кредит.история.Как,когда?!Она брала кредит,исправно выплачивала,вдруг банк без оповещения решил снимать платёж с другого её же счета, на кот. нужной суммы не было.Получилась просрочка.Сходили в банк,всё выяснилось, платёж сняли без процентов.Подруга успокоилась.И вот, кредит. история испорчена.Сказали, надо было претензию написать.Вот почему банк не доносит до клиента право опротестовать действия банка и в какие сроки? Ну мы согласились и на высокий процент,и на страховку.Подруга подписала документы.Дали нам График платежей и  условия договора потреб.кредита (2 листа). На счёт поступили 150т.р. , а в графике указана сумма 188 524.39 р.,из чего мы поняли,что страховка обошлась в 38 524.39р.!Разница не смутила,сказали же, при досрочном погашении смогу вернуть деньги за неиспользованный период. 10.10.2019 г. мы прибыли в отделение банка погасить кредит.Выясняется,что средства за страховку,за оставшийся период, не вернут . Оказывается(!),страховку возвращают в течении 14 дней после выдачи кредита.Почему нас об этом не поставили в известность?!Это секретная информация?!Или так легче обвести клиента вокруг пальца?!Моему возмущению не было предела.Мы родом из СССР,привыкли доверять ЭТОМУ банку,и такой обман. Мы возмутились,что нам на руки не было выдано документа,в кот. прописаны условия договора страхования,его возврата!А специалист сделала копию договора страхования, вручила его нам и стала рассказывать какая же эта страховка выгодная.Кредит мы погасили и уехали. По совету близких, 14.10 снова приехали,подать заявление на возврат средств за страховку, т.к. увидели в копии  второй случай возврата средств по страховке: подачи в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней  с даты подписания заявления на участие в Программе страхования, в случае, если договор страхования в отношении такого  лица не был заключен.  В копии мы также увидели большое кол-во галочек для подписи,решили,что такого договора подруга не подписывала. Нас предупредили,если подадим заявление на возврат средств по страховке,то автоматически Договор страхования будет расторгнут,но и средства нам могут не вернуть!Как так?!И что делать-то?! Написали претензию.Вот ответ :Надежда Н., ваше обращение № 191014-0160-269700 от 14.10.2019 рассмотрено. Согласно условиям страхования у банка нет оснований для возврата денежных средств, уплаченных за оформление договора страхования. Для получения официального ответа обратитесь в офис банка с документом, удостоверяющим личность. Сбербанк А ещё в копии договора страхования мы увидели сумму 33 934.39 р. Разница с уплаченной суммой составляет 4 590 руб.Это-то как?Сказали: тут ещё несколько страховочек,эти деньги точно не вернут. Нормально?!Такое разочарование я испытала... этому банку я доверяла безоговорочно ещё с советских времён.  Получила я 150 т.р., выплатила около 200.За 4 месяца! Такой вот бизнес на экономически безграмотных пенсионерах.А у меня ещё две младшие дочери на иждивении- я многодетная мама. Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть хоть часть денег по страховке?

8.11.2019 года посетил отделение в ТЦ Домодедовской для оплаты квитанции за услуги Мосэнеого. Взяв талон А047 я стал ожидать своего вызова. Вызвала меня З-на Ирина в 13 окне(отдельное окно-касса). Сообщив ей свою цель визита передал платёжку сотруднику. З-на её провела, уточнив вопросы по контактному телефону и способу оплаты. Не дав проверить правильность введенной корректно данных я получил чек о принятом платеже. Но в  нем ОШИБКА. Уже не первый раз прихожу и натыкаюсь на это в отделениях Сбербанка.  Сообщив это сотруднику, что она допустила ошибку, вместо того, чтобы извиниться, хотя бы, за свои корявые руки, которые не умеют набирать информацию верно, с недовольным лицом пошла куда-то. Как выяснилось позже за старшим сотрудником. Обе пришли, ни слова не сказали, молча удалили операцию и удалилась из кассы. З-ко стала проводить её заново.  Я понять не могу данную ошибку допустил я??? Или я не должен был указывать на неё виновному сотруднику. Язык вроде есть у двух дам. Между собой общались. Или он отсохнет у них, чтобы извиниться??? З-ко за свою не компетентную работу, а старшей мадам за своего неумело сотрудника. Это хорошо я ещё могу посмотреть и проверить данные, которые внесла неумелая дама. А бабушки и дедушки, которые доверяют каждому встречному??? Деньги ушли непонятно за что заплачено и ладно.  Хотелось бы лично услышать в ответ объяснения от З-ко и той мадам за свои действия. И надеюсь язык не отсохнет извиниться. А от вышестоящего руководства какие меры были и какие материальные взыскания были применены к двум данным сотрудникам данного отделения.  Стыдно должно быть руководству за таких бездарных сотрудников.

Добрый вечер. У мужа была кредитная карта Сбербанка, в силу обстоятельств перестали платить где-то в 2015-2016 году. ( в 2017 банк обратился в суд). Сейчас мы открыли дебетовую карту в Сбербанке.и они списывают всю сумму что приходит( заработная плата). У нас маленький ребёнок я в декрете, и нам элементарно ни один сотрудник не может подсказать как уменьшить сумму списаний, хотя бы до 50% процентов( которые имеет право списывать банк по закону) и какие документы при этом могут потребоваться. Серьезно?! Мы как будто скрываемся, нет мы уже два дня звоним в банк, но никто не знает ответа. Похоже придётся подавать встречный иск на банк, и пусть суд разбирается почему они списываю все средства .

Сегодня пытались снять с одной деб карты и положить на другую. Банк выдал жженую купюру. Теперь из-за умышленной халатности банка я нажила себе проблемы. Т.е. банк теперь за счет моего времени будет решать этот вопрос. Удаленно никак не решить. Мне надо идти в банк, писать заявление, мне очень повезет, если его рассмотрят в течении 2х недель, потом будет экспертиза и т.д., а мне мои деньги нужны здесь и сейчас, но не думаю, что банка волнуют мои проблемы, это же не их деньги и не кредит. Теперь, почему считаю, что умышленно: навряд ли в Одинцово, забытом замкадье, банк поставит дорогущий банкомат с ресайклингом и еще - автомат не принял назад данную купюру. Понимаете? Понимаете. Банкомат 592427

28.09.19 мне была одобрена ипотека, планирую приобрести 1/2 дома, возможность приобретения 1/2 дома юристы банка подтвердили.  Далее начали собирать все необходимые документы на приобретаемый объект недвижимости. Оказалось, что земельный участок на котором стоит дом не размежеван. Сотрудники банка сказали, что можно в залог предоставить другую недвижимость и тогда межевание можно не делать. Что я и сделала, направила документы на квартиру, вызвала оценщика, оплатила услуги оценщика в размере 1900 руб. 21.10.19 оценка была направлена в банк. Все необходимые документы были собраны к тому моменту и были направлены на рассмотрение. После этого началось что-то странное, общаясь с разными сотрудниками меня возвращали уже к решённым вопросам по документам, неоднократно не приходилось просить посмотреть в документах и объяснять, что эти документы я уже направляла ранее. После разные сотрудники до меня доносили информацию, что юристы указывают, что нужно сделать межевание.  А как я уже ранее писала, я предоставляю другую недвижимость в залог и поэтому межевание не нужно.Неоднократно сотрудники обещали, что доведут это до юристов.  Я собираюсь сделать налоговый взаимовычет, т.е сделку необходимо провести до конца 2019 года. Речь идёт не о маленькой сумме, а именно 260 000 руб. А Сбербанк мне столько времени протянул.  В переписке вот уже несколько дней меня завтраками кормят. На днях так же лично обращалась к начальнику ипотечного центра, сказала, что ничем помочь не может. Вот честно даже и не знаю, что теперь делать. Если продавцы сейчас займутся межеванием, это может затянуться и уже точно до конца года не успеем.

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам отделения Сбербанк, всегда приветливые сотрудники и внимательное отношение. Сегодня в очередной раз убедилась в профессиональной подготовке работников, все рассказали, объяснили и помогли! Отдельное спасибо Ксении которая оказала помощь в использовании мобильного банка. Я пришла в банк в конце рабочего дня, сделать перевод за учебу, сказали, что лучше это сделать через приложение, т.к. комиссия будет минимальная, каждый шаг Ксения подсказывала и помогала. Сил, процветания и терпения этому прекрасному коллективу.

По роду своей деятельности часто работаю с Центромипотечного кредитования Сбербанка в различных филиалах банка г.Санкт-Петербурга. А сегодня хочу рассказать следующее:11 ноября 2019 года в ЦИК филиала отделения Сбербанка  №9055-01775,город Санкт-Петербург, проспект Коломяжский, 15, мы с коллегами проводили очень сложную сделку, точнее цепочку из трех объектов, с тремя ипотеками Сбербанка, 9собственников и покупателей,  плюс сопровождающие лица, плюс поддержка каждой стороны. Кто продавал или покупал недвижимость, нас поймет, насколько всё это сложно. Я же хочу выразить огромное чувство благодарности от себя лично, и уверен, что ко мне присоединятся всеучастники этих сделок,  тем сотрудникам Центра Ипотечного Кредитования, которые несмотря на сложность данной ситуации, возникающие внезапно трудности, особенности и другие факторы, грамотно, тактично и корректно разрешали возникающие сложности, проявляя при этом высокое профессиональное мастерство и свой богатый опыт.  А именно  М-ой  Марте, (извините, должность не называю, боюсь ошибиться),  которая ещё только на этапе согласования и подготовки этих сделок проявила максимум своего терпения, такта, опыта и отлично подготовила всё, чтобы сделки пошли в дальнейшем «как по рельсам».  СПАСИБО И-вой Татьяне и С-ец Наталье,  которые оперативно, соблюдая регламент,оформили подписание всей кредитной документации и других необходимых документов по трем сделкам и дали возможность скорейшего завершения нашей «эпопеи».Отдельное спасибо А-ной Анастасии и Яне Н-ой! Эти девушки сотворили невероятное: три договора аренды ячеек в 7 экземплярах и очень много другой документации оформить в кратчайшие сроки - это просто песня в работе!  Все это получилось благодаря руководителю данного ЦИК - С-ко Натальи.  Насколько надо обладать опытом и многими другими качествами, чтобы так «элегантно» организовать работу, чтобы весь сложнейший механизм работал как «часы». А ведь за рабочий день таких как  мы, у них десятки, а,  наверное,  скорее всего сотни и каждый со своими особенностями.  Не могу не написать ещё об одном грамотном в своем деле СОТРУДНИКЕ - Ш-ве Динаре! Спасибо Вамза то, что постоянно держали руку на пульсе и в сложный момент всегда были готовы прийти на помощь, подсказать как правильно, и как лучше. Спасибо вам, сотрудникам Сбербанка России и с праздником - с 178-ым днём рождения! Примите от нас благодарность За Вашу работу — спасибо, Чтобы было в делах вдохновения, А сердце полно позитива!Мы так Вам благодарны, честно, Желаем удачи во всем, Работы всегда интересной, Пусть жизнь бьет счастливым ключом!

Наконец-то добрался до отзыва о руководителе  офиса на революционной 126,  города Самара. Был раза 3-4 в этом отделении. Последний раз месяца 1,5-1 назад. Крупная женщина,под именем вроде Надежда, в который раз кричала на весь офис на своих сотрудников. Один раз обратился к ней с вопросом по лимитам по карте, она даже этого не знала,стала спрашивать у сотрудников и перенаправлять к ним. Вопрос к руководству сбербанка: зачем вы держите таких, если она даже вести себя адекватно не умеет?Наблюдаю это не в первый раз. Бедные сотрудники, которые работают с ней.

Обращалась неоднократно в отделение банка 9055/01741, не могу не выразить слова благодарности сотрудникам. Особенно хочу выделить А-ву Марианну ,  менеджера по продажам и К-ко Елену, к сожалению должность не запомнила. Очень вежливые, доброжелательные, квалифицированные сотрудницы. Помогли решить мне все вопросы. Выражаю огромную благодарность.

Здравствуйте!  Оформили ипотеку через ДомКлик. На стадии одобрения и оформления ипотеки было все замечательно. Менеджеры отвечали на звонки быстро, беседа велась в доброжелательном русле. Даже убедили, что электронная регистрация и сервис безопасных расчетов нам необходим.  После того как был оформлен договор ипотечного кредитования все вдруг изменилось. На звонки теперь отвечает только автоответчик, обещая соединить с менеджером, как только он освободится. В течение месяца никто из менеджеров так и не освободился. Дальше пошло еще хуже. Электронная регистрация на деле оказалась непонятной, непрозрачной схемой. Во время заключения договора менеджер  выдавал заученные фразы о преимуществах электронного документооборота.  Однако  вместо обещанных "быстрого решения проблемы без вашего личного присутствия"  получалась  ситуация, когда пытаемся разобраться где находятся зарегистрированные в Росреестре документы.  Сейчас наступает очередь сервиса безопасных расчетов. Что преподнесет в этом случае Сбербанк уже ждем с содроганием.

От имени банка был звонок, представились сотрудником службы безопасности банка, о возможности списания с моих карт денежных средств без моего ведома, подтверждая действия злоумышленников push-уведомлениями в системе сбербанк-онлайн. Тем самым убеждая меня в том, что действительно звонит сотрудник службы безопасности банка. При звонке звонящий назвал меня по имени отчеству, назвал количество карт, номера карт и срок их действия. В итоге за момент разговора с дебетовой карты списали 10 097 рублей. С кредитной карты тоже была попытка списания денежных средств в сумме 63 258,11. Прошу разобраться в ситуации. Обращаю внимание всех тех, кто собирается оформить карты Сбербанка это ненадежный банк, система защиты персональных данных и  данных карт клиентов не работает в это банке. Могу сказать точно, что после перевыпуска мне данных карт  закрою кредитную карту и по дебетовой перейду в другой банк. И точно не буду советовать продукты Сбербанка своим знакомым, родственникам и друзьям.

От имени банка был звонок, представились сотрудником службы безопасности банка, о возможности списания с моих карт денежных средств без моего ведома, подтверждая действия злоумышленников push-уведомлениями в системе сбербанк-онлайн. Тем самым убеждая меня в том, что действительно звонит сотрудник службы безопасности банка. При звонке звонящий назвал меня по имени отчеству, назвал количество карт, номера карт и срок их действия. В итоге за момент разговора с дебетовой карты списали 10 097 рублей. С кредитной карты тоже была попытка списания денежных средств в сумме 63 258,11. Прошу разобраться в ситуации. Обращаю внимание всех тех, кто собирается оформить карты Сбербанка это ненадежный банк, система защиты персональных данных и  данных карт клиентов не работает в это банке. Могу сказать точно, что после перевыпуска мне данных карт  закрою кредитную карту и по дебетовой перейду в другой банк. И точно не буду советовать продукты Сбербанка своим знакомым, родственникам и друзьям.

Я клиент банка более 25 лет. Кредит понадобился впервые. Т.к. банк после выхода на пенсию постоянно предлагал мне кредит, я имея небольшую пенсию решила перед 60 летним юбилеем поправить здоровье и  воспользоваться предложением оформить  кредит на 200000 под 13,9 % годовых. 19.09.2019.  Заполнила  заявку он-лайн и через 5 мин получила сообщение от банка подтвердить заявку на кредит : сумма 200000, срок 60 мес., процентная ставка 13,9 % годовых.  Спустя пару минут от сбербанка пришло сообщение подтвердите получение кредита : сумма 200000 срок 60 мес.,процентная ставка 19,9% . За оперативность спасибо сбербанку. Ура!  Но прочитав в эйфории от скорости ответа сбербанка повнимательней условия, я с  горечью увидела, что кредит мне одобрен под максимальный процент 19,9 % годовых и переплата составит 117 166 рублей.    Это для пенсионера очень большая сумма.                        Я знала, что если я откажусь ,то следующую заявку  на кредит я смогу подать только через 60 дней, по правилам сбербанка.  Кредит я оформила и деньги на карту получила через  5 минут. Но ощущения , что пенсионеры в Москве никому не нужны , что забота и внимание только на словах  не покидает меня.  Вчера наступил ЗЕЛЕНЫЙ день в сбербанке. В личном кабинете сбербанка я увидела предложение на кредиты под 11,1 %  предложение  для всех.  Я вновь подала заявку на кредит, как пенсионер в надежде получить его под более низкий процент, чтобы погасить имеющийся и не считать копейки после его ежемесячной уплаты .Но в кредите мне отказали. Как бы хотелось, что бы сбербанк не только на словах поздравлял с юбилеем,  а давал возможность пенсионерам, хотя бы раз в жизни взять кредит не под максимальный процент, а под  минимальный.  Очень горько и обидно, что сбербанк после 60  лет, не дает шанса на нормальную жизнь. Вместо поздравления с юбилеем , я ждала от сбербанка снижения % ставки по кредиту... Но увы...  Очень горько, что   сбербанк не предоставляет такой возможности...

Редко пишу восторженные отзывы о банках, но сейчас решила сделать исключение и поблагодарить работников отделения на Улице Гризодубовой 4 за профессионализм и внимательное отношение к клиенту. Несмотря на большой поток людей в этом огромном районе там почти никогда не бывает очередей, а любую проблему решают оперативно, точно и с хорошим настроением. Очень приятно смотреть на то, как сплоченно работает команда, которая всегда проконсультирует и дает четкие и верные ответ на любые вопросы.

В сентябре я начал участвовать в Спасибомании и даже приобретал броски за баллы. В итоге выпал приз 10% баллами спасибо за первую покупку на Беру до 30.09. 24.09 я совершил там первую покупку по своей золотой зарплатой карте на сумму 3023 р. После это я получил 30 баллов спасибо. 2.10 я обратился в службу поддержки, когда мне начислять 10% баллами спасибо и получил от них ответ, что требуется подождать прохождения операции 5 рабочих дней, но ко второму уже прошли пять раб. дней. Т. е. разбираться никто не хотел. 16.10 я повторно обратился в службу поддержки, но ответа вообще не последовало. 26.10 я обратился третий раз предоставил чек операции и о наконец то спустя месяц после совершения покупки они зарегистрировали мое обращение под № 2019102759562 и в письме сообщалось срок рассмотрения до 7 рабочих дней. И как все поняли до сих пор на 12.11 я не получил ответа и баллов. Зачем раздавать призы если Вы не собирается их выполнять?Прошу сообщить мне сколько Вы еще будете разбираться по начисления баллов спасибо за мою первую покупку на Беру? И есть ли у Вас люди, которые могут решить проблемы быстрее через1,5- 2 месяца?

Консультант А-ва Виктория настоящий специалист! Всегда к ней хожу, все мои проблемы решает, по автоплатежам все подробно рассказывает, никогда не грубит. Очень нравится мне этот офис, всегда с улыбкой встречает и провожает, знает свою работу. В других банках все недовольные, грубят, навязывают услуги, а на ленина 38 такого не бывает. Рекомендую именно этот офис.

С целью рефинансировать свой кредит взятый в Сбербанке же(под бешеные проценты около 17%), подала повторно заявку на такую же сумму через 3 месяца (в октябре) заявку на 500 т.р. одобрили на этот раз под 16.3% .Услышав в ноябре про акцию "зелёный день" с якобы сниженными ставками, решила попытать счастье ещё раз, отказавшись от предыдущего предложения. Так мало того,что они думали почти сутки , проценты по кредиту остались такими же и одобренная сумма осталась такой же ,ни на капейку больше)))Спросив у оператора колл-центр, в чем же тогда суть акции если проценты не снижают,получила ответ:"видимо вам просто не повезло,все рассматривается в индивидуальном порядке. Вот вам и акция, банку лишь бы активность поднять,а на людей им фиолетово!

Приветствую. Мне мама регулярно переводит на карту Сбера разные суммы. Обе карты, моя и ее, открыты в одном отделении, перевод осуществляется в этом же отделении. И каждый раз с мамы норовят содрать комиссию за перевод. Если она звонит мне в этот момент, или я иду с ней, то комиссия волшебным образом исчезает. Но сегодня она пошла одна, и комиссию-таки содрали! С какого перепугу теперь клиенты с картами из одного ДО при переводе друг другу ДС должны платить комиссию? Или банк так деньги зарабатывает, обманывая пенсионеров? Прошу разобраться в ситуации и предоставить мне ответ.