140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, был в отделении офиса Сбер на Коломяжском пр 15к2 был я 25 июля в примерно 19 часов , подошел к окошку 2 с определением суда о завершении процедуры , мне отказали в написании заявления на разблокировку счета и выдачу денег сослались на то, что определение должно быть с синей печатью , но такое определение не выдают просто так, прошу разобраться и разблокировать счета и выдать деньги  

Сегодня по ошибке снял с кредитной карты несчастные 500 руб и попал на комиссию в 390, так как прикладывал телефон, то не обратил внимания на то, что стоит другая карта. Да, сам виноват. Но банкомат даже предупреждения не высветил о возможной комиссии, а сразу с первого раза, без подтверждения выдал деньги. Сразу же написал в поддержку, мне сказали, что ничем помочь не могут. Это понятно, что сам виноват и т.д. 

Но я сравниваю с другим банком, с ВТБ. Так вот, при аналогичной ситуации, когда я случайно перевел деньги с кредитной карты, и попал на комиссию, банк ВТБ мне тут же вернул деньги. А в Сбере ничем помочь не могут, вот такая вот у них клиентоориентированность, им просто плевать. Хотел здесь открыть свой вклад, но желание пропало.

Получили положительный ответ 30.06.24 на получение вторго денежного транша, но кнопки записаться в отделение нет! обращение в банк и на горячую линию ничего не дало. Только один ответ "ждите". На сайте Домклик произошла техническая ошибка, которую техники не в состоянии починить. 

месяц ждем уже, почему такое отношение к клиентам, не понятно. НАДЕЮСЬ нам здесь помогут 

В очередной раз приходится разбираться с это подпиской дом клик+, 26.07.2024 пришло смс с ссылкой на оплату, перешли, сразу оплатили и на это всем...нигде не отображается информация об оплате, полис страховой и сберпрайм действую также до 12.08.24, хотя мы оплатили подписку до 25года, в чате домклик помочь не могут ничем, то ждите, то идите в офис, то вообще не по теме отвечают. 

Вопрос тот же, куда списались средства и почему не пролонгирована подписка? Нам для чего идти в офис, чтобы чек об оплате показать, дак в выписке по карте видно списание и указана подробная информация, пока будем разбираться банк повысит ставку, так как якобы подписка не оплачена.

Просьба разобраться с данной ситуацией до повышения ставки. 

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка с апреля 2021 года, сперва пользовался "Золотой картой", в мае 2023 года предложили переоформить на "кредитную Сберкарту", с теми же условиями но с увеличенным льготным периодом, то есть изначально было 55 дней, сейчас 120 дней, при переоформлении "Золотую карту" закрыли, там же и была страховка, в отделении предложили на новую "кредитную Сберкарту" подключить страховку, я отказался, ещё попросил отключить все страховки и подобное, сотрудница ответила что никаких страховок не подключено. Но 26 июля 2024 года, спустя больше года после переоформления, пришло уведомление о снятии за страховку по "кредитной Сберкарте", написал в чат, там сперва извинились из-за того что подключили без моего ведома и согласия, но потом это сообщение чудесным образом пропало, и написали что я давал согласие при оформлении "Золотой карты" в 2021 году и теперь они это согласие применили на эту новую Сберкарту. Вот такое чудо. Отключать и возвращать денег отказались, так как "не предусмотрено удаленное отключение", а подключение без ведома и согласия видимо предусмотрено. У меня пока нет возможности попасть в отделение.

А теперь по поводу льготного периода и начисления процентов. 10 апреля специально в чате спросил про то "С какой даты расчитывается процент по кредитной вне льготного периода, с первого дня использования или с первого дня вне льготного периода?", мне ответили что "С первого дня вне льготного периода.". и я решил протестировать, оставил вне льготного периода задолженность на 1 день, 26 апреля они начислили и сняли проценты 2350 рублей за льготный период. 

Надеюсь после публикации здесь помогут решить, мне не хочется бегать по инстанциям.

Являясь ИП с 2020 года,активно пользовался услугами сбера,всё бысть понятно и замечательно.

  Две недели назад обратился в сбер через вэб версия для получения кредита под покупку коммерческой недвижимости под поручительство и залоги жилых и не жилых помещений,т.к остро стоит вопрос от масштабировании .

  Отправив заявку в которой сказано,что срок рассмотрения 10 дней.

  Что имеем: первый менеджер связался со мной,обсудили вопросы и мною были чётко поставлены вопросы и направлены предложения,меня уверили,что всё будет отлично,заверившись словами менеджера ,поговорил с продавцом недвижимости ,чтобы дал время!

  Проходит неделя,звонит другой менеджер который не введён в курс дела,начинает новый круг вопросов и траты времени!

  Проходит еще пара дней и опять новый менеджер!

   В итоге: сделка сорвалась,на просьбу предоставить предодобреные условия ответа не последовало,сделка сорвалась ,хотя у меня была возможность обратиться к частным инвесторам или другой банк и предложить им в залог несколько объектов недвижимости и с 100% вероятностью я,уже бы заключил сделку по покупке комерческой недвижимости.

  Так же был удивлён,что оценка недвижимости происходит по кадастру, а не по рыночной стоимости! На вопрос заданный мною,может заказать оценку объектов,мне был дан ответ,что в этом нет необходисти!

   Резюмирую: Отдел аналитики в сбере полностью не компетентное,дотянули до сегодняшнего дня и естественно до повышения ключевой ставки до 18%. Ответов не получил . Будем прощаться с банком и выходить на контакты с другим,более дружелюбным!

  Так же заставили делать самостоятельно оценку и прочие действия через приложение Аспект😂

   Не требуя риперных точек,границ зданий и т.п .

 Так же не один специалист не смог ответить по какой причине суммы по кредитрой сбербизнес карте не зачислены и не ушли в погашение долга и % ,а более того,из-за отсутствия технической возмо сбербака обслуживать карты visa,сняли возможность ею пользоваться и исполнять обязательства,а тупо перевели в раздел кредиты!
ДНО банк.

Моя мама является давним клиентом СберПремьер и сотрудники неоднократно продавали ей продукты страхования жизни от "Сбербанк страхование жизни" под видом инвестиций. По истечении одного из таких продуктов, сотрудник офиса 9055/1098 предложил ей новый страховой инвестиционный продукт. Моя мама хотела, чтобы страховая выплата в случае риска недожития была выплачена мне, ее сыну. Сотрудник банка воспользовался этим, запросил у моей мамы мои паспортные данные и незаконно составил договор на мое имя. (Это было сделано, поскольку, как выяснилось позже, данный продукт нельзя было оформить на мою маму из-за предельного возраста). Моя мама подписала данный договор, так как была уверена что договор оформлен на нее, средства после завершения будут будут перечислены ей, а я являюсь только бенефициаром страховой выплаты. Моя мама пожилой человек, она полностью доверяла сотрудникам СберПремьер, подписывала выданные ей бумаги на основе устных объяснений сотрудников.

Подчеркну, что я не ходил в офис 9055/1098, не заключал никаких договоров со СберПремьер и "Сбербанк страхование жизни", не подписывал согласие на сбор, хранение и передачу персональных данных, не вносил никаких средств по этому договору и не знал об его существовании до мая 2024. Моя мама пребывала в уверенности в том, что договор оформлен на нее и исправно самостоятельно вносила требуемые средства со своих счетов в Сбербанке(что подтверждается чеками и можно проследить на счетах банка).

Позднее мама запросила справку о всех ее продуктах в Сбере и не нашла там этого значительной части своих средств. Когда она попыталась разобраться, выяснилось что договор и ее средства незаконно оформлены на меня. Моя мама безусловно не хотела оформлять подобный незаконный договор и считает, что единственно верный вариант – аннулировать его и вернуть ей средства в том, объеме, в котором они были внесены.

Как только моя мама узнала, что договор составлен не на нее, она сразу сообщила сотрудникам банке, что это ошибка. Она неоднократно просила сотрудников разобраться в ситуации, однако долгое время не могла заниматься этим сама из-за продолжительной болезни и госпитализации, а я о ситуации с договором не был осведомлен. В конце концов, я приходил с ней в отделение СберПремьер и дважды писал обращение (23.05.2024 и 24.07.2024) с просьбой разобраться в ситуации, аннулировать незаконный договор, поскольку я его не подписывал и не знал о его существовании, вернуть все незаконно полученные средства на те счета, откуда они были перечислены. По этим обращениям не было получено никакого ответа. 

Очевидно, что сотрудники СберПремьер пошли на прямой подлог и преступление чтобы получить комиссию за продажу страхового продукта. Как выяснилось, моя мама достигла предельного возраста для этого продукта, и сотрудники не могли оформить его на нее и поэтому пошли на подлог. Для справки, комиссии за данные продукты выше остальных и могут достигать 12% (https://www.kommersant.ru/doc/3580417). Сотрудники СберПремьер, преследуя материальные интересы предлагают клиентам (в основном пенсионерам), в первую очередь именно подобные продукты, а не другие инвестиции. Не удивлюсь, если подобные незаконные договора на близких родственников пожилых людей – это обычная практика для сотрудников, которые желают получить комиссию и не могут оформить договор непосредственно на клиента из-за возраста.

В итоге Сбер незаконно составил договор страхования жизни на мое имя без моего присутствия, оперирует моими персональными данными и считает меня клиентом без моего письменного согласия и подписания договора банковского обслуживания

Добрый день,давно пользуюсь вашими продуктами,но до тех пор пока не было у меня карты сбер пользовался мегамаркет,все было хорошо,в целом.Но спустя какоето время я офрмил себе карту сбера,теперь ситуация такая что у мегамаркета свой счет бонусов спасибо,а у сбера и купер другой,постоянно при авторизации в приложении купера он заходит либо к аккаунту мегамаркета и его айди,либо к аккаунту сбера,но суть вот в чем что данные что там и там полностью одинаковые,номер телефона,паспортные данные,карты привязанные,почта электронная. Когда жмешь войти по телефону то заходит по айди мегамаркет,если войти как Павел.П заходит к аккаунту сбера,но стоит тольок зайти в управление подпиской тут же сразуже перескакивает в аккаунт где бонусы спасибо от мегамаркет.Вообщем я устал от этого,объединние аккаунтов не помогает,а если и поможет то я боюсь бонусы спасибо с мегамаркет пропадут,судя по отзывам здесь и как долго их решают. Через поддержку вообще безполезно что либо решить, они каждый раз открывают заявку и ничего не происходит.И каждый новый сотрудник кто берет трубку из контекста не понимает о чем была проблема ранее и пытается все по кругу что то исправить и так растягиввается на пол часа и час.Вообщем я растроен что такая компания такую детскую проблему не могут решить уше долгое время

Добрый день!

У меня 16.07.2024 была не правомерно списана комиссия, за обращением - 

Номер обращения: 2024-0717-0000-9348 от 17.07.2024. 

Я уже писал отзыв что банк не зачислял кредит, после подписания кредитного договора. 

Но, там на следующий день все разрешилось и я даже готов был поменять оценку на 4, вместо 1. - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11635004/

Но после пошли снова накладки и проблемы с банком.

Мне банк предоставил компенсацию на вывод кредитных средств до 07.08.2024 г, я ей воспользовался, а банк все равно списал у меня комиссию в размере 1.7% от суммы и комиссия получилась в размере = 4845 руб. Я 17.07.2024 подал обращение, до 22.07.2024 ее рассматривали почти целую неделю, банк признал что она списнана не правомерно и обещал вернуть ее до 25.07.2024 г включительно. Вот их ответ - 

"Ваше обращение № 2024-0717-0000-9348 от 17.07.2024 рассмотрено.16:21

Прежде всего, хотим принести вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Нам известно о проблеме списания комиссии за услуги, входящие в лимит пакета услуг/опции. Ведутся работы по устранению.

Комиссия будет возвращена централизовано на ваш расчётный счёт ориентировочно до 25.07.2024 включительно.

Фактический возврат комиссии вы сможете проверить в выписке по счету.

Благодарим вас за обращение. Надеемся на понимание и на то, что предоставленная информация поможет вам разобраться в сложившейся ситуации"

Сегодня 26.07.2024 я обратился с вопросом - почему не вернулась до сих пор комиссия, у меня составили новое обращение с рассмотрением сроком в 3 раб.дня...

С 17 июля они расматривают мое обращение, принимают решение 22.07.2024 о возврате не праомерно списанной комиссии, а когда она не пришла, тот 26 июля снова создают новое обращение с рассмотрением в 3 рабочих дня...

Это вообще нормально, я так разочаровался в банке, в котором с 2017 года обслуживаюсь.

Вот так банк ценит своих клиентов, совсем не дорожит нами. Не клиентоориентироован.

Буду наверное уходить, после всего не предствавляю что может быть еще впереди, если на такой мелочи банк так себя ведет..

Добрый день,

Недавно пришлось на практике столкнулся с качеством услуг Домклик, фактически предоставялемых Сбером. 

Знал бы Герман Оскарович, во что превращается его, в целом, интересные проекты, после человеческого фактора сотрудников Сбера. 

Сделка проводилась в Волгоградском отделениии Сбера, куда я специально приехал из Москвы в качестве продавца обьекта недвижимости.

Сделка подразумевалась с использованием ипотечных средств покупателя и с услугами электронная регистрация и система безопасных расчетов.

Сделка проходила черезвычайно хорошо, сотрудница банка была вежлива и около 5 раз за встречу не забыла напромнить об обценке качества ее работы. 

Дальше началось тревожное. 

Сделка проходила с 9:30 до 10:30 19.07, соответственно утром и были оплачены все расходы по электронной регистрации. 

Но смс об оплате расходов пришла только около 17:00, соответственно один день был потерн из за «быстрого» сервиса электронной регистрации.

После оплаты средств за услугу СБР и ЭР вы остаетесь сами по себе.

Любые проблемы, по мнению банка ожидаемые и предсказуемые, на горячей линии в ответ один ответы- скрипты, а все ошибки - это норма.

Обмен электронными документами происходит по неведомому никому (очень надеюсь, электронному) каналу взаимодействия, но по всей видимости это опять иллюзия «удбоного и быстрого» варианта.

Это не тот продукт, о котром публично говорят руковолители Сбера. 

Далее, началась собственно регистрация, которая продлилась ровно 5 установленных законом рабочих дней, а фактически одну полную неделю. Я даже ради интереса смотрел зарегистрированные в этот же день переходы, даже переход через МФЦ (по которому сроки намного больше) управился за 3 рабочих дня. 

Но, на этом история не закончилась, вчера 25.07, по данным росреестр переход права произошел, запись также исчезла из личнго кабинета ФНС (спасибо Михаилу Владимировичу за действительно прекрасные продукты срозданные в ФНС). 

Но упрямый Сбер не видел перехода права ни 25 ни 26. 

В переписке с банком стала фигурировать уже информация о том, что данные из Росреестр поступят в Сбер в течении нескольких дней (вот и электроный "оборот"). 

Конечно же никто из специалистов банка не будет разбираться в проблеме, всем глубоко неинтересно на ваши проблемы, тк вы уже заплатили деньги. 

Итого:

Предусматривайте не менее 7 календарных дней, а в случае с покупкой за наличные не менее 10 календарных дней на регистрацию перехода права. 

Сбер вообще ничего не делает быстро, все в режиме медленеее чем МФЦ, заверения о регистрации за три дня - это маркетинговая уловка и способ заработать деньги абсолютно на всем. 

Потом, данные он видимо читает не из Росреестра через СМЭВ или ЮЗДО а когда (и если) ему придет информация от Росреестра по неведомому каналу связи.

При этом никаких регламентных сроков у сбера на этот счет нет. 

Здесь закладывайте смело неделю на разборки и танец без партнера. 

Ну и на перечисления до 5 рабочих дней, это значит еще + неделя.

Итого быстрая электронная регистрация может занять у вас до месяца нервных клеток, а денежки в это врем на счетах сбера.

сейчас, конечно, Сбер( вернее не сейчас а через недельку) прокоментирует этот пост, но это будет аналогичная отписка в которой нет ни капли клиентоориентированности к людям. 

Людям, благодоря которым Сбер и существует.

PS Когда я получу денежные средства не известно, и это самое худшее, тк это продажа на миллионы рублей, и от этой сделки зависит приобретение единственого жилья семидесятилетнему человеку. 

С уважением к Герману Оскаровичу и с полным безразличием к коллективу Сбера

Клиент

Добрый день! Этот отзыв будет посвящен безалаберному отношению сотрудников банка к своим обязанностям, отсутствию сервиса и не получению своих денег после сделки.

18.07.2024 состоялась сделка купли-продажи в г. Екатеринбурге, в филиале на Куйбышева 67. Я была стороной продавца. Стандартный ДКП, ничего сверхъестественного. Менеджер, оформляющий сделку, Ж-ва Марина. Перечисление денежных средств происходит по средствам Домклик. 

20.07.2024 у покупателя уже имелось ЕГРН, которое было направлено в этот же день в 12:44 на рабочую почту менеджеру Ж-ой М..

На 25.07.2024 денежные средства мне (продавцу) до сих пор не перечислены. 2 звонка в контакт-центр не помогли, ответ операторов был «обратитесь к покупателю, пусть он идет в банк». Это не решение проблемы. На вопрос «покупатель является новым собственником, имеет свою квартиру, а продавец остался без денег» вариантов ответа не последовало. В этот же день обратилась в отделение банка, где и проходила сделка и сотрудник (М-ев В.) сообщил, что Ж-ва М. в отпуске и данные ЕГРН не были переданы банком, в связи с этим, денежные средства не перечислены, ожидайте.

В связи с этим возникает вопрос, почему работники сбербанка имеют право нарушать регламент сроков зачисления денежных средств? Почему сотрудник банка не считает нужным переадресовывать почту? Почему на почте нет автоответа с указанием перенаправить информацию другому специалисту? Из-за сложившейся ситуации я потеряла залог в размере 50.000 руб, по планируемой иной сделке, нервы и время. Кто сейчас мне компенсирует мои убытки? 

Все сроки по договору были нарушены, деньги вовремя не получены, понесены убытки, а все благодаря сотруднику, не настроившему свою работу корректно.

По мимо всего прочего добавлю информацию про клиентоориентированность банка. Накануне сделки 17.07.2024 в чат банка мой агент направил информацию все тому же менеджеру о необходимости парковки около банка. Менеджер информацию подтвердил, что нас запустят. По итогу 18.07.2024 охранник на парковке информацию опроверг. На парковку мы так и не попали. А т.к. филиал банка находится в самом центре города-миллиона найти место для парковки очень проблематично. Менеджеру этот момент был озвучен, но она сообщила, что «служба безопасности значит вас не пропустила». Серьезно? А зачем Вы говорите, что все ок? И что не так с моим автомобилем, что по службе безопасности он якобы не прошел. Сомнительный ответ.

Резюмирую. 26.07.2024 (пятница) 13:00 денег от банка за свою проданную квартиру 18.07.2024 я не получила. Понесла большие убытки. Получила наплевательское отношение со стороны сотрудника банка. Жду обратной связи от банка (в т.ч. моральной компенсации).

Прилагаю скрины переписок.

23.07.2024г. обратилась в отделение банка , чтобы провести второй транш по образовательному кредиту. Прождав час пока сотруднтки разбирались как его проводить, мне озвучили, что транш не может быть проведен т.к. по технической причине может быть переведена только 50% от одобренной суммы. Меня этот вариант не устроил, на что сотрудники составили внутреннее обращение, чтобы исправили ошибку. 24.07.2024 я самостоятельно подала через Сбербанк онлайн заяву на увеличение кредитного лимита в связи с увеличением стоимости обучения. На что 25.07.2024 пришло одобрение, а в смс было указано, что можно приходить в офис банка, чтобы перевести второй транш по кредиту. Сегодня 26.07.2024 я пришла в банк, просидела 1,5 часа с ребннком ! Пока сотрудники пытались сделать перевод и в конце опять сообщают , что транш можно провести 50% от одобренной суммы и что в следующий раз оставшуюся сумму нельзя будет получить! Опять составили обращение... а мне до 01.08.2024 нужно оплатить обучение!!! Сколько можно кормить завтраками ? 

 Никому не советую связыввться с данным банком ! Куча потерянных нервов и времени! 

Оформлена ипотека в сбербанке. Плачу регулярно, с досрочными погашениями. Вдруг в ночь платежа (16.07.24) зайдя в раздел кредиты, для того чтоб скорректировать сумму досрочного платежа, вижу надпись - у вас неустойка. Пытаюсь выяснить в ночи за что, конечно в домклике ночью никто не работает, ответа нет. Пытаюсь отодвинуть платеж до выяснения, звоню в банк. Там состовляют обращение, я кобы срочное, но деньги утром все раво списываются. В течении 2х дней менеджеры домклика выходят на связь, называют причину. Причина оказывается ошибочной (не предоставили выписку. А у меня сделка электронная была, в правилах написано, что при электронной сделке выписку банк получает самостоятельно. Да и нам выписку в банке выдали через несколько дней после сделки). Обещают в ближайшее время вернуть деньги за неустойку ( 20127,48). Сегодня 20.07.24 с утра звонок от 900, оператор говорит мы рассмотрели ваше обращение, денежные средства возвращены вам на счет. Открываю банк, нет никаких денег . Открываю обращение, написано ответили вам в звонке. То есть даже не отмечено как решился мой вопрос, куда вернули деньги. Это прям минус банка. Для чего регистрировать обращение электронно, посылать клиента смотреть ход рассмотрения обращения в интернете, а ответ на него даже не прикрепить. Пишу в поддержку, они говорят, ну что ж составим новое обращение. до 8.08 рассмотрим. Звоню 900, прошу выяснить, как то посмотреть кто звонил, уточнить у нее. Знаю что в таких организациях звонки записываются. Нет, опять обращение. Опять ждите.

Как взять мои деньги, так в секунду, не разбираясь. Как вернуть по своей ошибке, так ждите месяцами. 

Вчера заказали выдачу денежных средств через приложение "СберБизнес" электронный чек. Пришел ответ: деньги готовы к выдаче завтра с 9-30. В 10-00 директор просидел в банке 30 минут в очереди, в итоге - денег нет! Мало того, что нет специалиста по работе с юридическими лицами, так еще и по уже оформленному электронному чеку нас не могут обслужить! До каких пор будет продолжаться такое отвратительное отношение к корпоративным клиентам? Кто ответственный за отделение сбербанка в городе Горячий Ключ Краснодарского края? Когда уже нас будут профессионально обслуживать?

30 мая 2024 года я оформил автокредит на приобретение подержанного автомобиля в приложении Сбербанк Онлайн. Позвонили с Драйв Клик банка, менеждер Илья. При консультации с Ильей мой будущий автомобиль полностью подходил под требования банка к подержанным авто. Автомобиль приобретен 2020 года выпуска, сумма кредита на 80% пошла на оплату покупки автомобиля.

Автомобиль зарегистрировал, все необходимые документы я отправил в банк для принятия авто в залог, на что я получил отрицательный ответ от банка. В ответе было указано, что мой автомобиль не подходит, так как стоит меньше 80% от суммы кредита. Менеджер Илья уже не стал со мной решать вопрос.

При следующих платежах ставка будет 29,9% 

Банк меня обманул и сделал так, чтобы я платил по повышенной ставке.

Я прошу разобраться в этой ситуации и принять авто в залог.

Также я начал читать отзывы про автокреддит в этом банке и понял, что таких ситуций со стороны банка очень много, и я никогда не порекомендую никому брать автокредит в Сбербанке!

Для представителя банка и читающих отзывы пользователей, это второй отзыв, продолжение.

Заказав Сбермобайл и не забрав его несколько раз с ближайшего отделения, я отправилась по адресу: г. Челябинск, КомсомольскИй проспект, 61.

Я взяла все тот же талончик "другие" (операции), тк мне ассистент из СБОЛ так же рекомендовал выбор этого наименования услуги, чтобы забрать сим-карту.

Присела и думала, что меня снова ждет то же самое и мысленно хотела уже совсем отказаться от идеи пользоваться СбермобАйл и вообще зачем мне порекомендовали эту связь, если я 3 недели никак не могу забрать симку.

Передо мной у операциониста была в работе женщина намного старше золотого возраста (язык не поворачивается сказать старческого возраста, но она сама сказала ей 82). Я непроизвольно наблюдала, но не вникала в саму суть разговора. Сотрудница, не повышая тон голоса несколько раз объяснила ей про денежные средства на вкладе, убедившись, что женщина всё поняла, переспросила, понятно ли ей и может ли она еще чем-то помочь. Весь разговор был структурирован, упомянуты тарифы, условия, речь без криков и усталости от повторения в третий раз. Я удивилась на контрасте с прошлым отделением. Женщину отпустили и она присела со мной. В это время я обратилась к девушке и сообщила, что мне нужно забрать сим-карту, правильно ли я взяла талон и что 3 недели не могу забрать заказ. Она сообщила, что всё в порядке, в течение 5-10 макс мин меня пригласят. Так и вышло, я провела в ожидании недолгое время, меня пригласила эта же операционистка, легко оформила заказ, попросила подтвердить картой обслуживание. Все было быстро, легко и грамотно. В конце она предложила мне заменить мою карту. Я активно пользуюсь и ежемесячно поступают зачисления, я даже не обратила внимания, что срок действия истек Несколько месяцев назад. Мне было приятно проявление некой заботы и заинтересованности, сделать посещение отделения полезным. Я была удивлена и не ожидала вообще ничего подобного после Комсомольского пр-кта 33. 

Ненавязчиво мне были предложены продукты, которые банк хочет мне предложить, это не вызвало у меня негатива, но я прослушала информацию. В этот момент так же коллега обратился с вопросом к специалисту, я услышала имя Елена. Так вот и с коллегой, не смотря на то, что она проводила еще сессию со мной, она была так же вежлива, спокойно ответила на вопрос, касаемо работы в программе , одновременно завершая работу со мной. То есть данный специалист ведет себя все время так и со всеми. Она доброжелательна, коммуникабельна, выявляет потребности посетителя о том, что может еще сделать/открыть/закрыть и тд, пока есть возможность чем-то помочь. У меня было потрясающее настроение и впечатление на контрасте предыдущего опыта в Сбербанк г. Челябинск. Мой муж итальянец и он приехал в командировку на этнические встречи с другими итальянцами с разных городов. Мне запомнится данная милая девушка Елена и Сбербанк, как добрый и надежный партнер, с кем связана судьба, пожалуй, каждого россиянина. Первый счет мой был открыт 20 лет назад для трудоустройства на работу. У мужа первый депозит и счет был открыт именно в Сбербанке, когда он стал часто посещать Россию. Мне бы хотелось пожелать Елене успехов в карьере и продолжать свой путь в банковской сфере, тк на это есть потенциал, ее собственные амбиции и желание помогать людям. Спасибо ей за теплоту к своим клиентам!

Сбербанку желаю по-больше таких отзывчивых специалистов, тк после того, как я забрала сим-карту, мы приезжали в это отделение еще. Для получения других сим-карт мужу и ребенку, я открыла пополняемый депозит и заказала еще карту.

это какой-то сюр, судя по отзывам такое происходит давно и постоянно. оплатила заранее этот пакет (ок 8тр), через какое-то время делаю заказ в сбермаркете, бонусов нет, начинаю разбираться почему, регистрируют обращения, робот на 900 постоянно переводит на ипотечных консультантов, консультанты сбера обещают скинуть ссылку и не кидают, не дают ответов в чате, потом закрывают обращение со ссылкой которая не открывается. 20+ дней я не пользуюсь оплаченной услугой, по какой причине? по чьей вине? ужасный сервис, ужасный домклик.

Добрый день! не помещается вся ситуация в один отзыв и я приняла решение разделить его на 2.
Два разных по оценке, по опыту общения и опыту посещения отделений банка, казалось бы не в разных регионах, городах, а с разницей расположения в 2 км

Сначала об Отделении,с которого началось мое знакомство с городом Челябинск, наполненное безразличными сотрудниками. Объяснить истинную причину поведения и общения сотрудников с посетителями возможно только тем, кто работает именно в этом отделении. Это их культура общения или это норма-- виднее руководителю.

я заказывала сбермобайл сим-карту, и тк отделение по адресу: Комсомольский проспект 33 находится ближе к моему дому, я впервые пошла туда.
В свободный от работы момент задала вопрос сотруднице, тк консультанта там нет, какой талон выбрать для получения сим-карты. Вместо ответа был кинут взор и направлен к терминалу, что идите и разбирайтесь там. Я была с 2 детьми 1,5 и 4 года и коляской. Вернулась к терминалу, нашла вроде бы подходящую из обращений "Другие", взяла талон. Подошла к другому специалисту и спросила, подходит ли выбраннок наименование услуги для того, чтобы забрать сим-карту Сбермобайл? специалист Ответила, пожав плечами: "Не знаю🤷🏼‍♀️🤷🏼‍♀️наверное, да. ждите, раз взяли". Я просидела 40 минут, я подходила к кабинету руководителя узнать, как забрать мне сим, почему меня никто не вызывает и у меня не было возможности ожидать так долго, дети устали и тд. Руководителя на месте не было все это время. Она встретилась мне позже, в зале, я задала ей вопрос о столь длительном ожидании и что невозможно так долго находиться с двумя детьми в ожидании сим-карты, т.е это обычно так долго для Сбермобайл? Она ответила ожидайте и удалилась, без извинений, без желания помочь и разобраться, почему 40 минут я ожидаю из-за сим-карты. Может специалист не видит талон, может талон не тот. Нет, игнор. От всех. Мне пришлось покинуть отделение, тк это просто невозможно ждать чего-то неопределенного в полупустом офисе без адекватного обслуживания и ответов на вопросы.

Первый заказ симкарты просто был просрочен, тк я дважды приходила в это отделение и дважды было невозможно забрать сим-карту.
я сделала новый заказ сим-карты и снова пришла в это "заведение".

 Разговаривали с клиентами на повышенных тонах, что ничего никто им не должен, про продление карты, в огороженном боксом рабочем месте, усмехались мужчине, что уже все объяснили и он опять не понял.
Для чего находится там руководитель, без среза контроля происходящего в зале. Без мониторинга качества обслуживания и соблюдения стандартов обслуживания. Атмосфера эмоционально нездоровая однозначно: либо так принято, либо сотрудники незамотивированы и качество обслуживания не несет никаких репутационных рисков.

Позже у них АТМ захватил карту и их безразличие продолжилось. Раз это происходит неоднократно, значит это систематизированно и буднично, и ппи возможности я буду отговаривать знакомых посещать данное отделение.

В итоге: после я получила сим-карту, позже открыла пополняемый вклад. Но это было всё в другом отделении того же города, но с вежливыми сотрудниками, заинтересованными в своих посетителях.

Во вложении приложу заказы сим-карт с датами. Где первый заказ был просто просрочен, второй я снова пыталась попасть к ним, но получила уже по другому адресу.