134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка Бизнес.  17 июня при попытке подтверждения платежного документа появилась ошибка: неизвестная сим-карта. Т.к. нахожусь в другом городе, написала в службу поддержки, в онлайн-чат. Оказалось проблема заключается в замене сим-карты.  И на мой резонный вопрос, почему данное ограничение сработало только через 2 недели после замены сим-карты, так и не получила ответа! Замена сим-карты была произведена 4 июня, с 6 по 14 июня все платежи успешно подписывались, ничего не блокировалось, а 17 июня вдруг сработало ограничение?? Для решения этой проблемы предложили обратиться в отделение, либо чтобы кто-то другой обратился с доверенностью. На мой вопрос, как я могу обратиться в банк или написать доверенность, если нахожусь за пределами города, скинули инструкцию и закрыли чат.Отличная клиентоориентированность!!При подключении клиент-банка почему-то никто не предупредил о таком ограничении (хотя менеджеры из отделения даже на элементарные вопросы ответов не знают, уж о таком и не слыхивали видимо), и нигде в выданных документах ничего об этом не указано!Почему этот вопрос нельзя решить дистанционно?? Ведь в этом и смысл онлайн клиент-банкинга!!Вся моя работа встала. У меня очень срочный платеж, я теряю клиентов и поставщиков, и свою деловую репутацию!!Большое "Спасибо" Сбербанку!!

Выражаю огромную благодарность менеджеру Алексею П. и всему коллективу офиса Гамарника 12. Алексей показал настоящий профессионализм, проконсультировав по счету. Мне нужно было узнать про счет, как выяснилось далее, он называется "счет для закупок". Алексей ответил на все мои вопросы. Почему то не все офисы и менеджеры знают, что это и для чего нужен, а про открытие я вообще молчу. Также хочу отметить, что очень был обрадован отсутствием очереди к специалистам. Просто огромное спасибо офису и его руководителям. Продолжайте работать в том же духе. Я нашел свой офис и буду ходить теперь только на Гамарника 12.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Алексею П. и всему коллективу офиса Гамарника 12. Алексей показал настоящий профессионализм, проконсультировав по счету. Мне нужно было узнать про счет, как выяснилось далее, он называется "счет для закупок". Алексей ответил на все мои вопросы. Почему то не все офисы и менеджеры знают, что это и для чего нужен, а про открытие я вообще молчу. Также хочу отметить, что очень был обрадован отсутствием очереди к специалистам. Просто огромное спасибо офису и его руководителям. Продолжайте работать в том же духе. Я нашел свой офис и буду ходить теперь только на Гамарника 12.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Алексею П. и всему коллективу офиса Гамарника 12. Алексей показал настоящий профессионализм, проконсультировав по счету. Мне нужно было узнать про счет, как выяснилось далее, он называется "счет для закупок". Алексей ответил на все мои вопросы. Почему то не все офисы и менеджеры знают, что это и для чего нужен, а про открытие я вообще молчу. Также хочу отметить, что очень был обрадован отсутствием очереди к специалистам. Просто огромное спасибо офису и его руководителям. Продолжайте работать в том же духе. Я нашел свой офис и буду ходить теперь только на Гамарника 12.

20.05.19г пошла в декрет, в связи с чем понадобилась карта МИР (для перечисления декретных). Как зарплатный клиент заказала в Сбербанке. Пока готовили карту получила новый паспорт (т.к. сменила фамилию на фамилию мужа). И началось! Сначала карту МИР выдали со старой фамилией , активировали. Работники Сбербанка сказали, что в банковской базе данных все сведения изменили и проблем не будет, можно смело пользоваться. Казначейство эту карту МИР соответственно не пропустило. Заказала перевыпуск карты. Обещали перевыпустить за 2-3 дня, в итоге выпустили через 7 дней (в связи в погодными условиями, со слов работников банка), и карта пришла снова с моей девичьей фамилией!!! В банке сказали: такое бывает... Снова заказала перевыпуск карты, жду... По закону декретные должны выплатить в течение 10 дней, уже месяц прошёл и пока ничего. И это обслуживание???!!!!! Это кошмар! И самое главное, что все друг друга обвиняют и разводят руками, и всё... Я в ужасе!!!!!

Добрый день!Давно я-сь клиентом Вашего банка. Сталкивалась с мошенническими действиями, но вопрос быстро решили. На этот раз с моего банковского счета Сбербанк пополнили номер мобильного телефона, который не принадлежит мне 10 месяцев и уже переоформлен на другого человека. Дебетовую карту в Вашем банке до этого момента я переоформляла раза 2-3 и естественно актуальный номер всегда указывала. И все уведомления о списании и т.д приходили на номер, которым я пользуюсь. Хорошо, что сумма была небольшая, но все таки неприятно, когда без твоего уведомления пользуются твоими деньгами ...  Но прошу обратить внимание, чтобы Ваши специалисты всегда уточняли актуальный номер мобильного телефона. Огромное желание отказаться от услуг Вашего банка, т.к боюсь, что однажды и зарплату спишут без моего уведомления.

Огромная благодарность Диане К. за профессионализм, отзывчивость и быстрое разрешение проблемы. До этого обращения был негативный опыт общения с бестолковым электронным помощником, который по номеру 900 с вопросом по моей проблеме переключал на отдел по работе с юр.лицами. Было 3 попытки дозвониться, каждый раз специалист поддержки сообщал, что по моему вопросу не проконсультирует и нужно снова звонить по номеру 900 и снова ждать... На третий раз потребовал переключить дальше и не вешать трубку. Отдел по работе с юр.лицами в воскресенье работать не хотел совершенно и переключал дальше куда угодно, в итоге, за 25 минут переключений и ожиданий под музыку меня "отфутболили", не предоставив нужной информации. Хорошо, успел спросить работающий по воскресеньям офис банка.

13.06.2019 я обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Химки, район Новокуркино, 8-й микрорайон, ТЦ Мега, к2, 1 эт.,  для консультации по вопросу снятия денежных средств (оформил кредит через личный кабинет) и предоставления Печатной формы договора (экземпляр клиента). Сумма для снятия большая, меня интересовал вопрос лимита по моей зарплатной карте, и по карте Моментум, тарифы и комиссии, если таковые имеются, возможность снять с неё всю сумму единовременно, поскольку через кассу нужно заказывать деньги, и свыше определённой суммы взимается комиссия. Консультант Д-кая пояснила, что для снятия денежных средств, необходимо открыть счёт, перечислить туда деньги и снять их. Я повторил цель своего обращения: снять деньги с карты, именно с зарплатной, или с Моментум, какой лимит в день, какая комиссия, экземпляр договора. Консультант Д-кая, словно не слыша моих вопросов, молча распечатала бумаги для открытия счёта (хотя я уже имею два счёта до востребования), попутно она распечатала мой экземпляр кредитного договора, но старательно придерживала его, не отдавая). Подписывать документы на открытие счёта я отказался, поскольку не просил этого. Попытка получить подписанный экземпляр договора не увенчалась успехом, поскольку консультант Д-кая утверждала, что при подаче заявки через личный кабинет, клиенту не положено иметь подтверждающий документ. Взял лишь лист с графиком погашения, который является лишь информационным, потому как не имеет ни подписи ни печати. По снятию с карт консультация была далеко не полной, т. к. Д-кая уточнила лишь, где выдавались карты: «в Москве или в области». Я уточнил, что в Области, (Зарплатная в Московской области, и карта Моментум в Белгородской области). После чего консультант назвала лимиты для карт (150 т. руб и 50 т. руб.). По факту снятия средств по указанным лимитам, оказалось, что за снятие с карты Моментум не в области выдачи взимается процент за снятие, о чём я узнал лишь позднее пообщавшись с двумя операторами на «горячей линии» 8-800-555555. В связи с этим за снятие 50 т.руб. снялась комиссия 375 р. Оперативной информации об этом не отображается ни в истории операций по карте, не в выписке, ни в день совершения операции, ни в последующие, как убеждал оператор на «горячей линии».При этом по каждому вопросу Д-кая советовалась с сидящей рядом коллегой, поскольку сомневалась в своих ответах на мои вопросы.Прошу применить меры к данному сотруднику и обучить продуктам, имеющимся в банке для достоверных консультаций, а не только продавать новые услуги. Также прошу сообщить, каким образом, и в каком отделении возможно получить подписанный экземпляр кредитного договора, оформленного онлайн через личный кабинет.

В апреле 2019 года в Истринское отделение Сбербанка мной подан исполнительный лист о взыскании денежных средств с юридического лица. Прождав 2 месяца без результата, я решил отозвать свой исполнительный лист, чтобы подать его в другой банк. Для этого обратился в Подольское отделение Сбербанка с соответствующим заявлением 14.06.19, указав, что получу свой исп лист в специализированном отделении на ст. метро Кожуховская в Москве. 17.06.2019 я получил смс уведомление, что требуется дополнительное время и ответ мне будет предоставлен до 30.06.19.  Следом, почти сразу приходит смс, что мое заявление об отзыве исполнительного документа ФС 015883992 исполнено. Оригинал будет возвращен по фактическому адресу, указанному в заявлении. Я начал звонить в контакт-центр и выяснять действительно ли я могу забрать свой исп лист. Один из сотрудников сказал, что это ошибка и работа с заявлением об отзыве продолжается. Другая сотрудница, не найдя ответа на мой вопрос, просто сбросила меня на голосового помощника. Как мне быть? Если Сбербанк дает противоречивую информацию по статусу моего обращения? Как быть, если не зная точного адреса специализированного отделения по работе с исп листами, я указал отделение на станции метро Кожуховская? Где в итоге я могу уже забрать свой исп лист и когда? При таком положении дел я не удивлюсь, что деньги по исп листу не взыскивались просто потому, что его потеряли

Добрый день! Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации!12.06.2019 года я подала заявку на сайте Сбербанка на реструктуризацию кредитов, номер заявки 92555. 14.06.2019 пришла смс о том,что заявка рассмотрена, для полной информации необходимо позвонить по телефону горячей линии, позвонив туда, сотрудник сказала что пришёл отказ с разрешением подачи новой заявки! Моя причина на подачу заявления на  реструктуризацию длительный больничный, нахожусь на больничном листе уже 9 месяцев, кредиты брались на лечение и на операцию, последний кредит взят 06.02.2019 года, а на больничном нахожусь с 05.09.2018. Сотрудниками из центра урегулирования задолженностей ПАО «Сбербанк» не понравилась справка выданная в лечебном учреждении в которой прописано что я нахожусь на больничном листе с 05.09.2018 года и по настоящее время, соответственно данным сотрудникам нужна справка в которой написана дата начала лечения после выдачи последнего кредита( т.е. с 7 февраля 2019 года), естественно лечебное учреждение не может дать справку с 7 февраля, так как я лечусь там с другой даты! При подаче заявки на сайте я также приложила скан-копии больничных листов, в том числе последнего, который пока ещё не отправлен работодателю на оплату!Справку  приложила просто в качестве доукомплектования, чтобы могли сотрудники действительно убедиться в моей длительном лечении!Кроме того, на сайте Сбербанка при подачи заявки было написано «приложите скан-копию больничного листа». Существует вопрос, сейчас что больничные листы не являются документами подтверждающими официальное лечение в поликлинике?А также в справке не просто так указали даты моего лечения в поликлинике, повторюсь что дата указана с 05.09.2018 по  настоящее время, соответственно ясно и понятно что 07.02.2019 я также была на больничном! Сегодня я подала новую заявку, (номер заявки 93251), в которой я приложила только скан-копию больничного листа, так как справку принципиальную сотрудникам в лечебном учреждении не дали! Просьба помочь разобраться с данной заявкой как можно быстрее, так как 21.06.2019 будет день для списания ежемесячного платежа по кредиту, а платить мне не чем!Тем более моя ситуация подходит под условия реструктуризации.

Доброго времени суток. Давно являюсь клиентом банка. 10 июня 2019 года решил положить деньги на карту сбербанка. Сумма 20 200 рублей. Деньги предназначались для оплаты кредита в другом банке, срок оплаты был 10.06, соответственно задержек не должно было быть. Банкомат 436581 в 10:06 по московскому времени принял пачку купюр (4 купюры по 5000 и 1 купюру 200 руб), листал их около 30 секунд и выдал сообщение об ошибке, попросил ввести сумму которую я вносил и посоветовал обратиться в отделение сбербанка для зачисления. На горячей линии уверили что заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки. На руках имею чек с датой, суммой и номером банкомата! 17.06 в 8:45 мне пришло смс о том что срок рассмотрения продлён до 25 числа. На оплату кредита были потрачены последние наличные деньги. Средств к существованию на данный момент более не имею. Прошу вас разобраться в ситуации и вернуть мои деньги. Около полугода назад звонил на горячую линию и просил проверить банкоматы в ТЦ Лигов, т.к соседний банкомат удерживал мою карту в течение нескольких минут. Слава богу -  отдал.  Банк не несет никакой ответственности за неисправное оборудование? Прошу разобраться.

Выражаю огромную благодарность М-ян Анне за ответственный подход и помощь оказанную при проведении сделки купли-продажи и получении ипотечного кредита  а также понятное и грамотное консультирование по получению денежных средств, продуктов банковских услуг, сроков и открытии счета а также при оформлении доверенности.

Так получилось, что покупка квартира была сопряжена с моими бесконечными выездами. Безусловно, такие условия не предвещали проекту скорого его завершения.Отчаявшись от цейтнота, решила обратиться к менеджерам ПАО «Сбербанк России». В моем случае вполне уместно будет сказать: «Мне повезло!». Повезло с менеджером, им оказалась Б-ва Айса Владимировна.К первой встрече было великое множество организационных вопросов, не скрою, и опасений в вопросах профессионализма менеджера, конфиденциальности тех или иных нюансов сделки.По итогам завершения моего проекта смело могу сказать, что тревоги были напрасными. Условия общения, созданные Айсой Владимировной, в период работы с ней я определила бы как комфортные.Хотелось бы заняться перечислением лучших качеств работника, но, пожалуй, все эпитеты, относящиеся к Б-вой А.В., вбирает слово «профессионализм». В процессе работы возникали достаточно сложные моменты, которые, благодаря компетентности и рассудительности менеджера, успешно разрешались. Так что я, как дилетант в вопросах покупки квартиры, жила надеждой, а профессионал работал.В наше время встреча с молодым работником, у которого высокий профессионализм – это обращённое в профессию творчество, крайне редка. Мне посчастливилось встретить такого работника в лице Айсы Владимировны.В моем сознании образ высокого профессионализма Б-вой А.В. стал брендом ПАО «Сбербанк России »в г. Элиста.

Добрый день. Планирую взять  ипотеку. Так как являюсь зарплатным  клиентом банка и обслуживаюсь в формате "Сбербанк Премьер", подал заявку через сервис "Дом Клик"- все одобрили быстро, спасибо. При оформлении заявки на сайте был предварительный калькулятор, в котором при выборе доп. услуг ставка снижалась. Мне одобрили процентную ставку 10.9. Буквально вчера я нашел квартиру на сервисе "Дом Клик"  со скидкой 0,3, возможностью одобрения без оценки, электронной регистрацией,  безопасными расчетами, страхованием жизни и отправил ее на одобрение.  Сегодня при общении со своим персональным менеджером, я узнаю, что ставка после всех скидок составляет 10.2%.  На мой вопрос почему страхование жизни не снижает ставку на 1%, как это было заявлено при подаче заявки, получил ответ, что скидка уже была зашита в ставку одобрения 10.9%.  То есть мне как зарплатному  и лояльному клиенту одобряют ипотеку под 11.9%???. И если я не выберу страхование жизни ставка будет вместо 10.9 %  -11.9%. Возникает вопрос зачем тогда вводить меня в заблуждение различными скидками при покупке у Вас доп. услуг?. Прошу Вас дать ответ по данной ситуации, может я что-то не понимаю. И наверно будет корректнее  писать при одобрении, что ставка действительна при подключении страхования жизни, исправив при этом калькулятор на "Дом Клик". Спасибо.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но отзыв не об этом, а о какой-то глупой (совершенно не понятной лично мне) ошибке банка, из-за которой я поимел испорченную КИ. 16 июня 2019 года, после получения нескольких отказов в кредите подряд (в том числе и у сбербанка) я заподозрил неладное и заказал в приложении Сбербанк Онлайн кредитную историю. Замечу, что КИ у меня всегда была идеальная – уже более 7 лет активно пользуюсь кредитными продуктами без каких либо просрочек, частенько заказывал свою КИ для проверки текущей ситуации, потенциала и ТП. Каково же было мое удивление, когда я увидел отчет по КИ от Сбербанка. Оказалось, что у меня скоринг – 0! Потому что появилась какая-то просроченная задолженность (!!!) по несуществующей кредитной карте Сбербанка, открытой 30 августа 2014 года в 115 рублей, которая висит, судя по отчету, уже больше полугода. В связи с этим у меня образовались вопросы:1. Что это за кредитная карта? Что за овердрафт? Откуда он взялся? Я ничего об этом не знаю! В приложении Сбербанк Онлайн об этом никакой информации нет, ровно как и на сайте!2. Почему мне никто не позвонил и не сообщил, что у меня какая-то задолженность? Я хоть раз где-то что-то не платил? Почему при заработке свыше 500 т.р. в месяц я должен испытывать проблемы с кредитованием из-за каких-то 115 рублей? 3. Что же вы сами не списали этот "долг" с моего счета? Ваш банк я не использую в качестве основного, тем не менее деньги на счету у меня имеются практически постоянно.В итоге у меня кредитная история "должника" с нулевым скорингом, многие года пошли коту под хвост. Я создал обращение №190617-0946-043900 и ожидаю действительно быстрой реакции по нему.

Взял ипотеку в сбербанке. Не без приключений, и вроде даже показался счастливый конец этой истории. Об этом писал прошлый отзыв тут. Подали документы на электронную регистрацию сделки с недвижимостью. СПб, Коллонтай 24 к.2, менеджер Елена Кутишенко. Расписались с продавцом в сертификатах электронной подписи, нам пришли СМСки, назвали их менеджеру. Благодать? А вот и нет.Информации о поданном заявлении не было. ВООБЩЕ. Хорошо на сайте домклик в разделе заявки, нашёл номера этих заявок и начал САМ, ЕЖЕДНЕВНО проверять статус обработки заявления на сайте РР. И что вы думаете. ПРИОСТАНОВКА! Об этом я узнал сам, никаких оповещений, на почту, СМС, в дурацком приложении нет. Так бы ходил в неведении. Пытаюсь получить уведомление на сайте. Кода нет, его мне не прислали на почту. Кое как выпросил в колл центре. И что я вижу. В заявлении на регистрацию прав указан неверный кадастровый номер! В ДКП всё верно, номер правильный. На этом основании отказ. То самое заявление нам не показывали, оно составляется в электронном виде. Иначе было бы проверено на наличие ошибок. Внимание - всё за наши деньги! Хотите таких же проблем? Пользуйтесь электронной регистрацией от сбербанка! Теперь вот не знаем что делать. Росреестр шлёт в банк или подавать документы заново.

Будьте внимательны. Банк не уведомляет о смене статуса карты и переводе на платное обслуживание. При смене места работы карта переходит в статус Личной. Первый год обслуживания бесплатно. Второй (в регионе УР):– 450 в год за карту МИР (!), стандартный кэшбек по которой около 0,5% и нет даже возможности бесконтактной оплаты самой картой.– 300 рублей за Электрон.При обращении в контактный центр информацию о том, получите ли какой-то возврат этих денег при закрытии карт, дать не могут. Про изменение суммы обслуживания от суммы покупок информацию не дают. Единственное – предлагают создать обращение о несогласии с платежом.

Неоднократно обращался в банк на горячую линию с вопросом досрочного погашения! Всегда отвечали что нужно прийти в то отделение, в котором выдавали кредит и заключить дополнительное соглашение на досрочное погашение. Изначально в договоре не было такого пункта! Возможности прилетать в тот город нет (удалённость 3000 км)! Решение вопроса ни как не продвигается. По кредитам в своё время была сделана реструктуризация. Но и при заключении новых условий не было прописано (о досрочке) об условиях досрочного погашения!

Сбербанк ещё раз подтвердил свою некомпетентность и наплевательское отношение к клиентам! 09.03.2016 года был судебный приказ, ИП прекращено 24.11.2018 года! Мною было подтверждено документально, постановление об отмене судебного приказа было мною лично передано в банк! Моя семья является малоимущей! 11.06.2019 Вами была незаконно взыскана денежная сумма, что является строгим нарушением закона! Прошу произвести возврат незаконно удержанных вами денежных средств! Копия жалоб на ваши действия направлена в Сбербанк России, прокуратуру, ЦБ РФ и президенту РФ

Здравствуйте!Хочу поделиться своим опытом проведения ипотечной сделки в Сбербанке. Пропущу процедуру получения одобрения. Скажу только,  что был приятно удивлен возможностями сервиса ДомКлик = )Для проведения сделки был выбран ЦИК Кантемировский как ближайший к продавцам объекта.Сделка была непростой – стремя участниками с моей стороны  и с использованием городской субсидии на приобретение, для реализации которой требовалось соблюдение ряда условий  Департамента городского имущества. Все прошло отлично! Быстро, без ошибок и повторных визитов.Далее была не менее сложная процедура – дарение доли под залогом и вывод поручителя. По этому вопросу мне повезло поработать с сотрудником отдела по обслуживанию ипотечных кредитов. Вместо того, чтобы выдать мне перечень документов по принципу «собери, принеси, а дальше посмотрим», сотрудник по собственной инициативе связался с юристами/андеррайтерами Банка, получил предварительное одобрение, скорректировал список документов конкретно под мою ситуацию и только потом отправил меня собирать документы, оказывая при этом постоянную и компетентную поддержку.В итоге  дарение и переоформление собственности прошли как по маслу! Без лишних временных и финансовых затрат! Выражаю благодарность сотрудникам ЦИК "Кантемировский" Сбербанка, а именно: Тюшкиной Татьяне – за безупречно проведенную сделку, и Александре Савельевой – за профессионализм, доброжелательность, ответственность и качественно новый уровень работы с клиентами на этапе обслуживания ипотечного кредита. С Вами очень приятно сотрудничать! Спасибо!