140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я Г-в Н. сегодня обратился в сбербанк за помощью к консультанту по вопросам оплаты жкх. мобильной связи и налогов и получил подробную информацию по банковским операциям и поэтому Прошу поощрить консультанта Ч-ну А.С., за оперативность в решении вопросов,высокие профессиональные качества.(помощь в подключении опции сбербанк онлайн,подробная консультация в приложении),консультация услуг по платежам.

Добрый день! Имею счета в других банках и были такие случаи , когда мошенникам был осуществлён перевод , после обращения у меня запрашивали номер карты или ФИО и всегда разбирались в ситуации , так как их клиент занимается мошенничеством . ситуация со Сбером, никакой информации ( как и всегда в принципе ) , просто пишите заявления в полицию . Уважаемые сотрудники , свяжитесь пожалуйста со мной ,. Прошу вас , хотя бы связаться с этим человеком и объяснить всю ситуацию , так как насколько я поняла она пенсионерка и либо ее сын , либо внук даёт ее номер карты для перевода .

Наша компания вынуждена обратиться к Вам за помощью в решении вопроса,который не в состоянии решить Ваши коллеги в нижестоящих подразделениях. Мы зарегистрированы и осуществляем деятельность в Краснодарском крае. В связи с подписанием договора концессионного соглашения на территории Москвы мы создали обособленное подразделение в Москве. Одно из условий концессионного соглашения - наше обязательство предоставить банковскую гарантию. У нашей головной компании открыт р/с в Краснодарском крае, в Сбербанке. Контракт заключен в Москве, объект субподряда в Москве, ОП также в Москве, логичное решение - получение банковской гарантии в Москве. Мы обратились в Московский офис Сбербанка по адресу: Москва, Окружной переулок, 41, для ответа на вопрос: "как обособленное подразделение нашей компании в Москве может получить банковскую гарантию в  Москве?". Для взаимодействия между нами и банком был назначен менеджер Ж-ов Илья. Он пояснил, что нам необходимо перевести обслуживание из Краснодарского в Московский филиал. Данный перевод Ж-ов якобы успешно осуществил и принял от нас комплект документов для получения гарантии. Примерно в начале сентября, Ж-ов сказал, что нам предварительно одобрена банковская гарантия, однако при выполнении нами дополнительных условий банка. В ноябре мы условия банка выполнили. Наши представители пытались связаться с Ж-ым для координации дальнейших действий, однако Ж-ов начал избегать контактов, а при посещениях офиса банка - сотрудники сообщали: "Ж-ов в настоящий момент отсутствует на рабочем месте". Во время очередного посещения банка, в ходе беседы с одним из коллег Ж-ва, нам пояснили: якобы менеджеры из юго-западного филиала, не хотят "отпускать" нас , из-за испорченной "статистики", из-за чего наш перевод из Краснодарского в Московский филиал не может быть завершен и саботирован сотрудниками их филиала. Поэтому получение банковской гарантии не может быть завершено. Как мы тогда получили предварительное одобрение, загадка. Коллеги Ж-ва предоставили контактные данные нашего менеджера в Краснодарском филиале. Это М-ко Екатерина. Мы позвонили М-ко Е. и объяснили сложившуюся ситуацию, она дала обязательство позвонить завтра утром и дать актуальную информацию о ходе решения заявки. Екатерина решила нам не звонить, а неоднократные наши звонки просто"сбрасывала". Спустя сутки дозвониться до Екатерины удалось - она пояснила, что проанализировав нашу компанию по системе "спарк-интерфакс" она приходит к выводу о не возможности предоставления банком гарантии. На наши возражения, что указанный Екатериной факт - чистейшая лож, так как необходимые данные по бух.балансу в системе содержатся не позднее чем за 2018 отчетный год - дала ответ, что в её системе "спарк" уже есть данные за 2019(ложь). При этом неясно, как Екатерина рассматривала нашу заявку, если она не удосужилась  запросить договор концессии, или хотя бы информацию для каких целей нам необходима банковская гарантия.  Учитывая изложенное, прошу: 1. Завершить или осуществить заново перевод нашей компании на обслуживание в Москву. 2. Повторно рассмотреть документы на оформление банковской гарантии,учитывая, что имеется предварительное одобрение. 3. Провести работу с М-ко по данному факту. Ведь прибегая к такой глупой лжи, она не только показывает себя низкоквалифицированным специалистом, но и в целом бросает огромную тень на весь Ваш банк. 4. Провести работу с Ж-ым и объяснить ему о недопустимости таких"пряток" от клиентов. Вы крупнейший российский банк, а такое ощущение, что общаешься с сотрудниками провинциальной фирмы однодневки.

14.10.2019г. на мою карту был произведен возврат денежных средств от ИП Б-ина (за товар) двумя суммам. Одна сумма зачислена на карту, а другая до сих пор в розыске... 21.10.2019г. я написала обращение 191021-0685-221 400 на розыск.Сбербанк установил срок рассмотрения заявки до 06.11.2019г. А 06.11.2019г. срок рассмотрения заявки продлили до 17.11.2019г. Как можно искать деньги внутри одного банка почти месяц? Безобразие! Для моей семьи  это сумма ден. средств очень ощутима (24 999руб.). Куда бежать, кому жаловаться?

14.10.2019г. на мою карту был произведен возврат денежных средств от ИП Б-ина (за товар) двумя суммам. Одна сумма зачислена на карту, а другая до сих пор в розыске... 21.10.2019г. я написала обращение 191021-0685-221 400 на розыск.Сбербанк установил срок рассмотрения заявки до 06.11.2019г. А 06.11.2019г. срок рассмотрения заявки продлили до 17.11.2019г. Как можно искать деньги внутри одного банка почти месяц? Безобразие! Для моей семьи  это сумма ден. средств очень ощутима (24 999руб.). Куда бежать, кому жаловаться?

У меня ипотека в Сбербанке уже более 1,5 лет. И идеальная кредитная история по всем банкам. Дата платежа по ипотеке 06.11.2019.  В дату платежа я зашла в Мобильный банк, чтобы пополнить счет списания д/c для ипотечного платежа. Оказалось, что срок действия карты, к которой привязано платежное поручение, истек (*3999), перевести на нее деньги приложение не давало.  В 09:39 я обратилась в телефонный контактный центр банка, чтобы узнать, как внести платеж по ипотеке. Меня проконсультировал специалист, что я также могу пополнить сберегательный счет (*8243), специалист номер счета также назвал. Этот счет я сразу же пополнила. В 18:18 того же дня я перезвонила в контактный телефонный центр, уточнила все ли ок, на верном ли счету находятся деньги, и точно ли списание пройдет без проблем. Данный (уже второй) специалист уверил меня, что все ок, деньги на верном счету, списание пройдет до конца дня. 08.11.2019 утром я обнаруживаю, что конечно же деньги не списались. Звоню в 8:40 опять в телефонный центр. Со слов уже третьего специалиста выясняется, что предыдущие двое проконсультировали меня неверно! Как двое могут смотреть в платежные поручения клиента - и не видеть там нужной информации - загадка. Составили обращение, сказали - ждите. Сколько ждать - никто сказать не может. При этом специалист заверил меня, что поскольку ошибка была сотрудников (аж двоих), то просрочку мне каким-то образом уберут из БКИ. Сейчас ситуация следующая: из-за некомпетентных сотрудников у меня второй день идет просрочка. Когда решится вопрос - никто не знает. При этом завтра у меня должен быть ответ по выводу созаемщика из данной ипотеки, соответственно из-за просрочки может быть отказ. И я опять буду бегать собирать документы для вывода созаемщика/рефина другого банка по вине сотрудников Сбера? [b]Если данный вопрос не будет решен в кротчайшие сроки, и банк не предоставит мне заверенную выписку БКИ с указанием отсутствия просрочек, я буду обращаться в суд.[/b] Полное отсутствие знаний у сотрудников и неспособность посмотреть в банковских программах какие стоят поручения - не должно отражаться на кредитной истории клиентов! Ужасает, что это не ошибка одного случайного сотрудника, а систематическое незнание аж у двух "специалистов" по ипотеке. Не встречала еще банка, где настолько не следят за уровнем знаний сотрудников.

У меня ипотека в Сбербанке уже более 1,5 лет. И идеальная кредитная история по всем банкам. Дата платежа по ипотеке 06.11.2019. В дату платежа я зашла в Мобильный банк, чтобы пополнить счет списания д/c для ипотечного платежа. Оказалось, что срок действия карты, к которой привязано платежное поручение, истек (*3999), перевести на нее деньги приложение не давало. В 09:39 я обратилась в телефонный контактный центр банка, чтобы узнать, как внести платеж по ипотеке. Меня проконсультировал специалист, что я также могу пополнить сберегательный счет (*8243), специалист номер счета также назвал. Этот счет я сразу же пополнила. В 18:18 того же дня я перезвонила в контактный телефонный центр, уточнила все ли ок, на верном ли счету находятся деньги, и точно ли списание пройдет без проблем. Данный (уже второй) специалист уверил меня, что все ок, деньги на верном счету, списание пройдет до конца дня.08.11.2019 утром я обнаруживаю, что конечно же деньги не списались. Звоню в 8:40 опять в телефонный центр. Со слов уже третьего специалиста выясняется, что предыдущие двое проконсультировали меня неверно! Как двое могут смотреть в платежные поручения клиента - и не видеть там нужной информации - загадка. Составили обращение, сказали - ждите. Сколько ждать - никто сказать не может. При этом специалист заверил меня, что поскольку ошибка была сотрудников (аж двоих), то просрочку мне каким-то образом уберут из БКИ.Сейчас ситуация следующая: из-за некомпетентных сотрудников у меня второй день идет просрочка. Когда решится вопрос - никто не знает. При этом завтра у меня должен быть ответ по выводу созаемщика из данной ипотеки, соответственно из-за просрочки может быть отказ. И я опять буду бегать собирать документы для вывода созаемщика/рефина другого банка по вине сотрудников Сбера?Если данный вопрос не будет решен в кротчайшие сроки, и банк не предоставит мне заверенную выписку БКИ с указанием отсутствия просрочек, я буду обращаться в суд.Полное отсутствие знаний у сотрудников и неспособность посмотреть в банковских программах какие стоят поручения - не должно отражаться на кредитной истории клиентов! Ужасает, что это не ошибка одного случайного сотрудника, а систематическое незнание аж у двух "специалистов" по ипотеке. Не встречала еще банка, где настолько не следят за уровнем знаний сотрудников.

Продают данные, им подаёшь заявку на кредит, а потом звонят 1000 банков, брал 2 раза кредит, все хорошо платил.... сейчас автоматически отказ, и начинают поступать звонки со всех банков... и ещё невозможно в приложение зайти, рекламируют всякую .... и мы не давали согласие на эту рекламу... Прошу это устранить, и заплатить  мне 1000000000 за рекламу

5 ноября в 15.21  в отделении банка в банкомате делала внесение на сумму 250.000 руб,банкомат выдал ошибку, на карту внесена сумма всего 65000 руб, осатльные деньги принял,не зачислил,не вернул. Уже пошел чевтертый день,когда я пытаюсь добиться от банка зачисления остальной суммы! мне обозначили срок на 13 ноября! почти 10 дней банк планирует удерживать сумму в 185.000???!!!! Ипотека, дети,семья, выплаты-об этом банк не заботится, я понимаю! как получить мне свои средства обратно и оперативно????

В 2017 году стала клиентом «Сбербанка». У меня был индивидуальный дизайн карты. Индивидуальный дизайн карты был бесплатным. Наступил декабрь, пришла смс «Ваша карта ожидает вас на проспекте октября 12, г Нижний Новгород». Пришла карту забрала, а договор мне не отдали. Звонила просила мне его передать, но мне сказали идите сами. А график офиса совпадал с моим. Потом выяснила, при звонке на 900, что номер квартиры неверно указан.  4 ноября приходит смс от Сбербанка, корректировка по карте 500 рублей. И с 4 ноября началась моё «комфортное» взаимодействие с сотрудниками. Начнём по порядку: 1. 4 ноября Звоню на номер 900 и спрашиваю, что за корректировка и почему с меня сняли 500 рублей. Оператор мне сообщила, что это за индивидуальный дизайн. Спросила как я должна была об этом узнать, мне сказали что в договоре это указано, говорю договора на руках нет. Девушка предложила составить претензию. Составили. Я этим была недовольна, что деньги сняли сейчас, а вернуть не могут. В этот день я дошла до руководителя смены контакт-центра, он снова составил моё обращение и сказал, что такое обращение могут посмотреть в кратчайшие сроки, даже сказал до 6 часов. Ну и что последовало? Сказали что заявку рассмотрят до 8 ноября. Никаких несколько или шесть часов.  2. 5 ноября мне звонят из банка пр.Октября и сообщают о том, что поступил запрос что у меня неправильно указана квартира. Ок. Спрашиваю, а с возвратом что? На что мне говорит сотрудница «Это не указано в заявки». Дополнила заявку и поставила как срочную.  3. 6 ноября опять звоню, оказывается срочности на заявке нет. Девушка снова ставит срочность. Спросила почему меня не предупредили о том что снимут деньги за индивидуальный дизайн, где смс? Она сказала, что должны были, а почему не сделали не смогла ответить. Так же сказала, что должны были предупредить о перевыпуске, но и этого сделать не смогли.  4. 7 ноября позвонила узнать, что с моей заявкой, сказали ожидайте до 8 ноября. И что??? И снова поставили высокую срочность.  5. 8 ноября ответа все нет. Звоню сама. Мне говорят сегодня стоит срок. И снова ставят высокую срочность. Когда я сказала, что я подозреваю что не решат ничего сегодня, оператор сказала, ответ дадут.  Дальше мне перенесли сроки до 14 ноября. Снова звоню и спрашиваю, мне поставили высокую срочность и перенесли сроки? Меня снова переключают на старшего специалиста. Он мне говорит, ну перенесли, не хватает времени на проверку. На какую проверку? Договор мне не отдали. Смс о снятие денег за индивидуальный дизайн не прислали. Смс о перевыпуске не было. Все же ясно что тут нарушены мои права. Только 8 ноября мне на IVR было проиграно, что СКОРО моя карта поступит в отделение банка. Т.е информация уже была давно??? Почему мне никто не сказал. И хотелось бы добавить, как только я сказала о том, что буду писать отзыв на банк.ru сразу же перевили на руководителя смены. Руководитель смены мне нечем не помогла и не старалась этого сделать. Я ей тоже сказала что оставлю отзыв  на банк.ru она хотела отговорить, это было слышно. Так вот клиентский сервис на низком уровне. Не хотят помочь клиенту. Никак не могут решить задачу. Нарушают права.

20 октября 2019 я страховал жизнь и здоровье на сайте "домклик" в рамках получения Ипотеки и в договоре страхования неправильно указал номер кредитного договора. В понедельник 21 октября я подписал в отделении договор ипотечного кредитования, но уведомил сотрудника банка, что ошибся при заполнении строки с номером кредитного договора в договоре страхования. После чего с другим сотрудником банка мы составили заявление на внесение изменений в договор страхования.  Мне пришла смс что мое обращение зарегистрировано и пакет документов попадет в страховую компанию в течение трех рабочих дней. 23 октября мы с женой и представителем застройщика подали документы в регпалату. 28 октября я в чате домклика задал вопрос, на какой стадии находится внесение изменений по моей заявке. на след. день, 29 октября, сотрудник,с кем подписывали кредитный договор, в чате домклика ответил мне, что срок рассмотрения заявки - 12 ноября. То есть ровно 3 недели с момента написания заявки.  31 октября пришло сообщение что можно забирать документы из регпалаты. Я их забрал. Но сотрудники банка сказали что не переведут средства Застройщику, пока не будут внесены изменения в страховом полисе. Тем временем представители Застройщика звонят и спрашивают, в чем проблема и почему деньги до сих пор не переведены. 05 ноября, во вторник на этой неделе, сотрудники банка позвонили и сказали, что чтобы ускорить решение вопроса, мне нужно позвонить в горячую линию страховой компании "Сбербанк Страхование". Я позвонил, и мне по телефону сказали, что письменной заявки от 21 октября не поступало. Я оставил устное заявление. На следующий день, 6 ноября я позвонил опять в горячую линию страховой компании и мне опять сказали что письменного заявления не поступало. И добавили, что ускорить процесс невозможно, и срок рассмотрения моего устного заявления от 5 ноября от 3 до 10 рабочих дней. И навстречу идти и рассмотреть заявку в кратчайшие сроки никто не собирается. Далее я перезвонил еще раз, и другой сотрудник горячей линии страховой компании сказал, что дата рассмотрения указана 07 ноября. И вот сегодня,  7 ноября, со мной связались сотрудники банка, и сообщили что не понимают, почему письменная заявка от 21 октября не поступила в страховую компанию,и непонятно, почему 2 с лишним недели этот вопрос не контролировался,  а по горячей линии страховой компании уже отказываются от того, что срок рассмотрения вчера называли 07 ноября, у них опять от 3 до 10 рабочих дней. И вот у меня вопросы. 1) имеет ли право Сбербанк не переводить средства моему застройщику, если договор кредитования подписан и зарегистрирован в регпалате. 2) откуда появился срок рассмотрения письменного заявления 12 ноября, если еще через неделю выяснилось что документы не поступали в страховую компанию. 3) Почему сотрудники сбербанка не могут решить вопрос со своей же страховой компанией, если документы на внесение изменений не поступили в страховую не по моей вине? Если внесение изменений в страховку это сейчас просто вопрос времени, то что мешает перевести деньги застройщику?

В результате халатной работы сотрудника ( или сотрудников) Сбербанка ( видимо, Москвы) я оказалась в очень неприятной ситуации. Мои счета были арестованы, денежные средства частично были с них списаны по  постановлению судебных приставов.  Должник - не я, а совершенно другой человек, но частично наши данные совпадают (ФИО,  дата рождения). Место проживания, все документы - совершенно разные.  По постановлению судебного пристава о розыске счетов должника сотрудник банка предоставил  номера МОИХ счетов, не проверив внимательно всю указанную о должнике информацию (конкретно - место проживания), в  результате чего последовало постановление об аресте МОИХ счетов. Я на некоторое время (до снятия ареста) оказалась без средств и в очень сильном стрессе. Возмущает тот факт, что банк в данной ситуации свою вину полностью отрицает, не желает найти и наказать виновного.  Хотя бы извиниться в данном случае за ляпы своих сотрудников никто и не подумал. Обращения в банк № 191022-****-46**00 от 22.10.2019 и № 191028-****-69**00 от 28.10.2019. Очень хочу подать в суд!Спасибо сотрудникам отделения Сбербанка № 8613/034 в  г. Чебоксары, к которым я обращалась в сложившейся ситуации, которые помогли мне написать обращения в службу Сбербанка и были очень внимательны и вежливы.

В результате халатной работы сотрудника ( или сотрудников) Сбербанка ( видимо, Москвы) я оказалась в очень неприятной ситуации. Мои счета были арестованы, денежные средства частично были с них списаны по  постановлению судебных приставов.  Должник - не я, а совершенно другой человек, но частично наши данные совпадают (ФИО,  дата рождения). Место проживания, все документы - совершенно разные.  По постановлению судебного пристава о розыске счетов должника сотрудник банка предоставил  номера МОИХ счетов, не проверив внимательно всю указанную о должнике информацию (конкретно - место проживания), в  результате чего последовало постановление об аресте МОИХ счетов. Я на некоторое время (до снятия ареста) оказалась без средств и в очень сильном стрессе. Возмущает тот факт, что банк в данной ситуации свою вину полностью отрицает, не желает найти и наказать виновного.  Хотя бы извиниться в данном случае за ляпы своих сотрудников никто и не подумал. Обращения в банк № 191022-****-46**00 от 22.10.2019 и № 191028-****-69**00 от 28.10.2019. Очень хочу подать в суд!Спасибо сотрудникам отделения Сбербанка № 8613/034 в  г. Чебоксары, к которым я обращалась в сложившейся ситуации, которые помогли мне написать обращения в службу Сбербанка и были очень внимательны и вежливы.

Сегодня, 07.11.2019, с моего счета, неизвестными лицами были осуществлены 4 перевода средств с карты на карту. В момент переводов приложение Сбербанк-онлайн на телефоне не было установлено, личная информация никому не передавалась, карта находилась в кошельке. Сразу после получения смс со списанием средств - карта была заблокирована мной через контактный центр и подана заявка на её перевыпуск. В тот же день, было зарегистрировано обращение № 191107-****-08**** о несанкционированных переводах средств с моей карты. Прошу, по возможности, ускорить рассмотрение и вернуть денежные средства. Спасибо!

Сегодня, 07.11.2019, с моего счета, неизвестными лицами были осуществлены 4 перевода средств с карты на карту. В момент переводов приложение Сбербанк-онлайн на телефоне не было установлено, личная информация никому не передавалась, карта находилась в кошельке. Сразу после получения смс со списанием средств - карта была заблокирована мной через контактный центр и подана заявка на её перевыпуск. В тот же день, было зарегистрировано обращение № 191107-****-08**** о несанкционированных переводах средств с моей карты. Прошу, по возможности, ускорить рассмотрение и вернуть денежные средства. Спасибо!

Была сегодня в отделении Сбербанка на проспекте Ленина около тц муравей! Крайне возмутил факт , что у меня потребовали паспорт и карту для оплаты обычного платежа (ранее ничего не спрашивали) а потом направили в окна напротив , девушка начала мне предлагать продукты , которые меня не интересуют, тем самым потратив мое время. В очереди начали так же возмущаться люди , что у них требуют документы для оплаты простого платежа. Я все понимаю , что Сбербанку нужны деньги, что Сбербанк у нас очень обеднел, и не знает уже что и как высосать из людей , но у вас же главное правило «все для клиента».Почему вы заставляете совершать какие то манипуляции сотрудников с нашими документами ???  И тратить наше время !?? Что за навязывание продуктов ?

Была сегодня в отделении Сбербанка на проспекте Ленина около тц муравей! Крайне возмутил факт , что у меня потребовали паспорт и карту для оплаты обычного платежа (ранее ничего не спрашивали) а потом направили в окна напротив , девушка начала мне предлагать продукты , которые меня не интересуют, тем самым потратив мое время. В очереди начали так же возмущаться люди , что у них требуют документы для оплаты простого платежа. Я все понимаю , что Сбербанку нужны деньги, что Сбербанк у нас очень обеднел, и не знает уже что и как высосать из людей , но у вас же главное правило «все для клиента».Почему вы заставляете совершать какие то манипуляции сотрудников с нашими документами ???  И тратить наше время !?? Что за навязывание продуктов ?

Хочу поблагодарить за высокий профессионализм, коммуникабельность, внимательность к клиенту в процессе общения, а ещё и  за оперативность в выполнении работы З-ду Евгения, сотрудника Сбербанка, специалиста по прямым продажам. Спасибо за помощь, Евгений! Вы-профи!  Вчера (06.11.2019) сотрудники банка посетили наш коллектив, и благодаря их приходу удалось решить некоторые проблемы, оформлен потребительский кредит, очень быстро; не пришлось тратить время на "просиживание и простаивание" в очереди, Спасибо за контактные данные! В следующий раз обязательно обращусь напрямую.

сбербанк предложил кредит под 17 % годовых . сумма 875 тысяч рублей на 5 лет - платеж 22 тысячи в месяц . при этом навызывают стаховку и говорят , что кредит без страховки они не дают . переплата составит половину этой суммы . при закрытии кредита они страховку не возвращают ! это реальная история .

Здравствуйте. Хочу рассказать свою историю. 07.11.2019 пришла смс о том что ОДОБРЕН потребительский кредит на 950 тр с процентной ставкой 13,9. По ссылке стал оформлять кредит. Одобрили, но ставка вдруг стала 17,4%. На мое возмущение менеджер сказала составить новую заявку и указать другую сумму. В итоге отказ. По мне так обман на лицо. Пишут одобрен кредит со ставкой 13,9%, а реально одобряют 17,4%. Никогда не хотел иметь дело со сбер. Заявка № 191107851025840 [Отмодерировано. - прим. адм.]