134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

По истечению срока действия была перевыпущена карта, за картой сразу не обращался, прошло некоторое время, сегодня решил всё-таки получить её, предварительно проверив возможность получения путём обращения в контактный центр и личный кабинет.В контактном центре подтвердили, что карта готова и ожидает в одном из отделений банка, в личном кабинете также отображается статус: "Новая карта готова к выдаче", и указан адрес отделения. Но, подъехав туда, выяснилось, что сотрудники не могут найти мою карту у себя. После нескольких попыток поиска (искали два сотрудника по очереди), мне сказали, что карта, скорее всего, уничтожена т.к. прошло 3 месяца с даты выпуска. У меня, естественно, сразу появляются вопросы к Сбербанку... 1. Почему об уничтожении карты я узнаю только по приезду в отделение, когда я уже потратил своё время и деньги на бесполезную поездку???2. Почему в контактном центре ничего не знают про уничтожение карты и говорят мне что карта готова и можно подъезжать? 3. Почему в личном кабинете ни слова про уничтожение карты, а наоборот, информация о том что карта готова к выдаче и ждёт меня по адресу отделения?Для идентификации данного инцидента, после бесполезного визита в банк, мной было составлено обращение в контактный центр, вот его номер: №190614-0828-000300

3 июня была совершена сделка в ипотечном центре Сбербанка (Санкт-Петербург, Думская, 1) с электронной регистрацией (на минуточку за нее было заплачено около 11 000 рублей). На 14 июня никакой информации от сотрудников банка не поступало, хотя официально пришла смс, о примерной дате регистрации 14.06.2019г.Три раза звонила в колцентр:1 попытка- "оставили сообщение менеджеру, она вам перезвонит" -в ответ тишина.2 попытка, через несколько часов- "Ваш менеджер в отпуске, оставили сообщение начальнику отдела" - в ответ тишина.3 попытка, еще через несколько часов -"У вас приостановка регистрации 7.06.2019!!!!! Серьезно!!! Вы берете немалые деньги за эту услугу, и никто не удосужился сообщить до 14.06.2019, что регистрация приостановлена из-за неверно оформленного документа!!! Так и еще и не добиться информации, что произошло. Спасибо девушке менеджеру с 3-й попытки , а так бы мы доверившись сервису Сбербанка сидели до седьмых петухов. Возмущению моему нет предела. Позади нас большая цепочка людей в сделке, и у всех есть планы, а из-за халатного отношения сотрудников Сбербанка все это срывается.Интересно, а проценты за ипотеку, вы тоже так же мило забудете на несколько недель?

Обратились в Сбербанк за ипотечным кредитом, хочу купить квартиру в новостройке. При общении с менеджером в отделении СБ, нам заявили процентную ставку от 8 до 9%. Но окончательную ставку скажет ипотечный менеджер. Позвонил ипотечный менеджер и объявила ставку от 8,5 до 9,3%. После уточнений всех параметров позвонила менеджер СБ и сказала, что мое заявление рассмотрено и одобрен ипотечный кредит, но с процентной ставкой 10,5%, и дополнительно потребуется страхование жизни в размере 1% от суммы кредита.  Разъяснение: заемщику 24 года, стаж работы более 5 лет, 2НДФЛ - 63000 руб/мес без вычета налога, не семейный, детей нет, на иждивении никого. Такая политика Сбербанка РФ мне  неясно. А если бы я не выяснил все и не расспрашивал все тонкости, дал бы свое согласие и подписываю договор, что тогда было бы? Мучение и скандалы? Зачем они мне нужны, зачем они вам нужны? зачем и почему обманываете своих клиентов вот такими "Вокруг, да и Около"?

Обратился в банк для консультации по пользованию дебетовой карты. Я не знал в чем разница между дебетовой и кредитной картой, обычно в обиходе у нас слово "кредитная", но тут появилась и дебетовая. Чтобы узнать, в чем различия между этими двумя видами карт, я решил обратиться в отделение вашего банка для разрешения этого вопроса. Работница банка Ирина Б. очень помогла мне в этом вопросе. Обращался по адресу г. Таганрог, ул. Петровская 76 (560 всп).

Закончился вклад. В этот же день решил снять. Сумма большая. Вы поняли .... классика жанра - "всю сумму не можем выдать, надо заказывать". А как же договор? А как же "в день окончания вклада"? А как же "по первому требованию вкладчика обязуемся возвратить всю сумму"? Ну, у кого бывают приличные суммы, понял меня :)))  Разумеется, я не соглашаюсь, уже иду на конфликт .... Зовут зав. отделением Б-ну Людмилу Олеговну. В общем, по-человечески садимся, решаем, она звонит в ближайшее отделение, договаривается, мне резервируют, там добираю остаток суммы.  Честно сказать, в последнее время в Сбербанке как-то стало больше личного участия руководителей подразделений в решении конкретных проблем клиентов ( не как раньше - "Мы здесь "царство", а вы здесь гости!") Это говорит о выросшем ПРОФЕССИОНАЛИЗМЕ этих людей. Это радует! НО, вопрос к высшему руководству крупнейшего банка страны :  А КОГДА будет резервироваться достаточное кол-во наличных денег в отделениях??? А то как брать - мы бегом, а как отдавать - так ползком. Понятно, что это немалые доп. расходы, ну так, господа, на то вы и самые-самые, да ещё с господдержкой. "Взялся за гуж, не говори, что не дюж". За это и минус единица!

Добрый вечер, 10.06.2019 в г. Искитим мы оформили ипотеку, согласились на электронную регистрацию, т. к нам сказали, если вы откажитесь, то будет пересмотр, и сделку сдвинут опять на несколько дней. Назвали нам плюсы регистрации: быстро-регистрация проходит 1-2 дня, деньги сразу зачислчются продавцу, вам не надо ждать, как при оформлении в мфц и т. д. Так как наш продавец уезжал и надо было провести быстро расчёт с ним, мы согласились.Сегодня пятница 14.06.деньги на счет продавцу не пришли. Продавец звонит нам и угрожает нам, оскорбляет нас, что мы его обманули и денег нет на счету до сих пор, что он приедет и нам не поздоровится, нервы у нас на пределе. Звонили в банк, там ничего ответить не могут, написали жалобу на сайт Сбербанка, а там ответ, что жалобу рассмотрят не позднее 27 июня, когда продавец нас убьёт.Никогда не писала жалобы, но тут нервы на пределе, получается, что 8000 за электронную регистрацию просто на ветер, и сроки такие же как в мфц, смысл этой регистрации не вижу, никогда не заказывайте электронную регистрацию,просто деньги на ветер.Очень разочаровались в Сбербанке.

Хочу отметить прекрасную высококвалифицированную работу сотрудника Р-вой Ольги П. Обратилась в офис по адресу Старопетровский проезд, д.1 для совершения перевода за границу. Перевод осуществлялся с разных счетов, по доверенности, на стороннего получателя, да и сумма была не маленькая. Обращалась в разные офисы и нигде мне не могли помочь в этом вопросе. В итоге, когда я обратилась к Ольге удалось для начала выяснить причину отказа в переводе (была ошибка в номере счета, который мною был предоставлен). Уточнить номер счета сразу не удалось, поэтому была вынуждена обратиться в другой день. Не приходила в банк несколько дней, и была очень приятно удивлена, когда Ольга мне позвонила и напомнила про перевод. Первый раз встречаю такое неравнодушное отношение сотрудников банка к клиенту. Пришла в банк на следующий день с правильными реквизитами и без проблем смогла отправить перевод. Хочу также отметить прекрасную работу всех сотрудников данного офиса, так как неоднократно обращалась в это отделение по разным вопросам и всегда получала квалифицированную помощь и внимательное и доброжелательное отношение ко всем клиентам банка.

06.06.2019 Банкомат в отделении банка по адресу ул. Титова, д.22 не вернул карту, сославшись на сухое "диспенсер не готов".В этот же вечер, в 21:50 по телефону 900 я сообщил об этой проблеме, в связи с чем оператор заблокировал карту и посоветовал вернуться в рабочее время, чтобы попытаться вернуть карту. Почему попытаться? Потому что сбербанк.07.06.2019 Сотрудник сбербанка, услышав историю о банкомате, что съел карту и не вернул, подошла к стойке регистрации и поставила меня в очередь на перевыпуск карты, заявив, что банкоматы на самоинкассации и карты они не возвращают.Перевыпуск карты, как меня заверил менеджер, займет 3-5 дней. На вопрос - а как же праздники, ответила, что они работают без выходных и праздники не проблема.14.06.2019 я звоню в банк с просьбой уточнить о состоянии выпуска карты. Мне отвечают, что предположительно 26 июня я смогу её забрать.Карта зарплатная. Ипотека.Вопрос: почему так?

06.06.2019 Банкомат в отделении банка по адресу ул. Титова, д.22 не вернул карту, сославшись на сухое "диспенсер не готов".В этот же вечер, в 21:50 по телефону 900 я сообщил об этой проблеме, в связи с чем оператор заблокировал карту и посоветовал вернуться в рабочее время, чтобы попытаться вернуть карту. Почему попытаться? Потому что сбербанк.07.06.2019 Сотрудник сбербанка, услышав историю о банкомате, что съел карту и не вернул, подошла к стойке регистрации и поставила меня в очередь на перевыпуск карты, заявив, что банкоматы на самоинкассации и карты они не возвращают.Перевыпуск карты, как меня заверил менеджер, займет 3-5 дней. На вопрос - а как же праздники, ответила, что они работают без выходных и праздники не проблема.14.06.2019 я звоню в банк с просьбой уточнить о состоянии выпуска карты. Мне отвечают, что предположительно 26 июня я смогу её забрать.Карта зарплатная. Ипотека.Вопрос: почему так?

10.06.2019 года я впервые обратился в Сбербанк. Я никогда не сталкивался с банковскими картами и переводами. В этой трудной ситуации мне обязательно стоило обратиться к консультанту. Я был в Сбербанке, находящимся по адресу Петровская 76 (560 Всп) города Таганрога и моим консультантом стала девушка Ирина Б-а.Буквально за несколько минут эта приятная и вежливая девушка рассказала мне обо всём, что мне стоило знать, как новичку в использовании банковских карт. Она очень понятно все объяснила и помогла мне сделать свою первую карту.Очень приятно, что в Сбербанке работают такие опытные и грамотные консультанты как Ирина.

Хочу отметить сотрудников данного отделения- Н-у Ирину и Щ-у Наталью за отличную работу, за внимательность, за отзывчивость, за ответственность. Сотрудники -профессионалы своего дела, и всегда в хорошем настроении. Также хочу отметить их добрые, искренние улыбки.                                   С уважением, Александр.

Добрый день! Хотим выразить благодарность представителю Сбербанка - П-у Д. М. за отзывчивость и понимание не простой ситуации у клиентов. Считаем , что такие профессионалы своего дела подчёркивают высокий уровень организации в целом. Побольше таких позитивных и грамотных сотрудников !

Добрый день! Хотим выразить благодарность представителю Сбербанка - П-у Д. М. за отзывчивость и понимание не простой ситуации у клиентов. Считаем , что такие профессионалы своего дела подчёркивают высокий уровень организации в целом. Побольше таких позитивных и грамотных сотрудников !

В таком ужасном банке могут быть только некомпетентные сотрудники. Решил у них погасить у них просроченный штраф, карточка была у меня заблокирована. После внесения необходимой суммы мне сказали либо я иду сам к мировому судье и показываю чек об уплате, либо они СаМи отправляют запрос о погошении штрафа. Я выбрал второй вариант. Через неделю мою карту разблокировали. Ура, подумал я. Но на этом история не заканчивается, через пару месяцев мне приходит повестка в суд. Прихожу к ним, а они мне вручают квитанцию о не уплате штрафа. Сказали мне что вы не вовремя выплатили штраф. После разговора с судьей я выяснил что у них нету базы данных об уплаты штрафов, арест на мою карту сделала ГИБДД. Из-за этого мне пришлось заплатить ещё и за просроченный платеж.

Ужас! Платеж 04.06, да виноват, замотался. 07.06.19 средства поступили более, чем в полном объеме. Сегодня 14.06., Сбербанк звонит с угрозами, закидывает смс, ещё и жене рассказывают куда я и какие средства перевел и почему у них по техническим причинам не получается списать. А как же банковская тайна?!Средства поступили в банк для платежа на мой текущий счёт, к несчастью для меня к этому счету привязана дебетовая карта, которая заблокировалась по окончанию срока действия. Из-за этого, Банк по каким-то причинам не может списать деньги в счёт погашения ипотеки. Не хочу я получать карту этого, и уже скорее, больше никогда не захочу. Банк испортил мне кредитную историю на 8 дн.просрочки.Вот причем здесь карта? Это как же так организован учёт в самом, якобы технологичном по мнению Грефа, Банке, если не могут сделать элементарных вещей. Любой бухгалтер сделает нужную проводку, и если надо дата поступления средств. Вообщем, очень жду и надеюсь, что проблема будет решена и банк исполнен свои обязательства по списанию средств седьмым июнем, и хотя бы супруге также позвонят извинится и успокоить.Ps. Кстати, для чего придумали мобильные приложения, диалог и чат в нем, контактные данные в смс, чтобы по-прежнему ходить к Вам ножками. Решите вопрос сами, я свои обязательства перед банком исполнил.

Ужас! Платеж 04.06, да виноват, замотался. 07.06.19 средства поступили более, чем в полном объеме. Сегодня 14.06., Сбербанк звонит с угрозами, закидывает смс, ещё и жене рассказывают куда я и какие средства перевел и почему у них по техническим причинам не получается списать. А как же банковская тайна?!Средства поступили в банк для платежа на мой текущий счёт, к несчастью для меня к этому счету привязана дебетовая карта, которая заблокировалась по окончанию срока действия. Из-за этого, Банк по каким-то причинам не может списать деньги в счёт погашения ипотеки. Не хочу я получать карту этого, и уже скорее, больше никогда не захочу. Банк испортил мне кредитную историю на 8 дн.просрочки.Вот причем здесь карта? Это как же так организован учёт в самом, якобы технологичном по мнению Грефа, Банке, если не могут сделать элементарных вещей. Любой бухгалтер сделает нужную проводку, и если надо дата поступления средств. Вообщем, очень жду и надеюсь, что проблема будет решена и банк исполнен свои обязательства по списанию средств седьмым июнем, и хотя бы супруге также позвонят извинится и успокоить.Ps. Кстати, для чего придумали мобильные приложения, диалог и чат в нем, контактные данные в смс, чтобы по-прежнему ходить к Вам ножками. Решите вопрос сами, я свои обязательства перед банком исполнил.

С 2014 года получаю зарплату в этом банке. Счет в постоянном плюсе, храню валюту у них как вклад. Никогда не брал кредит, но когда понадобилось обратился к ним. Получил отказ. В офисе предупреждали что без страховки скорее всего откажут, предложили купить. Я отказался, хочу досрочно погасить, а сумма страховки высокая.В итоге действительно отказали. История не может быть плохой, есть две кредитки - обе в плюсе, никогда не допускал просрочек.Как доверять банку, который не доверяет тебе? Я у них храню деньги в сумме, больше чем вдвое превышающей сумму запрошенного кредита. Полное разочарование, планирую перевести зарплату в другой банк, не выберу сбер для хранения денег никогда и никому не рекомендую.Про безучастное отношение работников отдельная история, никаких рекомендаций не давали чтобы увеличить шансы (кроме предложения купить страховку). Лишь бы отделаться побыстрей, написал в поддержку - но мне уже без разницы.

11.06.2019 в указанном офисе, забирал кредитную карту, она была перевыпущена. У сотрудницы которая мне её выдавала я пытался выяснить информацию о годовом обслуживании за данную карту, точнее о его размере. Вежливо попросил чтобы она уточнила её и сказала мне. Насколько я помнил оно было бесплатное только в первый год. На что она мне ответила что обслуживание бесплатное и за содержание карты банк деньги не взывает. Я ещё 3 раза попросил перепроверить информацию в базе, но мне было сказано что сотрудник все знает сам и я могу смело идти домой. После чего я позвонил на горячую линию и ещё раз уточнил информацию, после 5 минутного ожидания мне снова ответили что обслуживание бесплатно. Спустя ещё 5 минут мне уже перезвонить из контактного центра и сказали что обслуживание составляет 3 тысячи в год. Вобщем суть отзыва о том, что сотрудники банка "не все конечно"  вообще не хотят работать и совершать небольшие лишние действия, но совершенно не боятся допускать серьёзные ошибки, которые как правило приводят к финансовым потерям клиентов.

За 7 лет работы с банком много раз сталкивался с предоставление не точной, а временами и ложной информации, последний пример: смс-сообщение о том, что кредитная карта находится в отделении и можно ее забрать, но по факту в кассе банка ещё не отметили эту карту в системе, что ее получило отделение банка, в результате чего пришлось, после переговоров с сотрудником и руководителем пришлось просить работника кассы искать карту, отвлекаясь от ее работы. Подобные ситуации со Сбербанком и, в особенности с кол-центром, случаются очень часто.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв об обслуживании юридических лиц в Сбербанке. Мной была сделана самоинкассация денежных средств на расчетный счет. Банкомат выдал чек об успешной операции, но деньги так и не были зачислены. Это произошло 01.06.2019 года. Через 5-7 дней было выставлено обращение через колл-центр о неуспешной операции. Сбербанк принял претензию и прислал сообщение ,что мой вопрос будет решен 11.06. Далее 11.06 так ничего и не решили и даже не уведомили. Я сама позвонила на горячую линию, узнать о решении. Мне сказали, что решение переносится до 14.06. Сегодня 14.06 и опять вопрос не решен и переносится на неопределенное время. Сколько можно??? Всем юридическим лицам рекомендую выбирать другой банк для обслуживания!!!! Очень недовольна. Почему мои деньги должны зависать в данном банке и вопрос решается более, чем пол месяца???? Номер обращения 190606-0182-457400 от 11.06.19