138 629 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы сказать большое СПАСИБО  сотруднику Сбербанка, отделение номер 6691/0669 в г.Тольятти,  а именно Е-вой Лилии. Только благодаря ей, в кратчайшие сроки мы смогли получить нужную нам справку. Очень отзывчивый человек! Специалист с большой буквы! Побольше бы таких сотрудников в банки, тогда, определённо, захочется приходить к вам снова и снова! Спасибо ещё раз, Лилия! Очень приятно было с вами сотрудничать!

При многократном обращении на горячую линию и в онлайн чат Сбербанка проблема снятия ареста с моего счета при отсутствии задолженностей и предоставлении всех необходимых документов от судебных приставов так и не была решена. Никто из сотрудников не предложил способ решения данной проблемы, не проявил свою заинтересованность в этом и какую-либо клиентоориентированность.Однако 28 августа 2019 года я в очередной раз обратилась за помощью в банк по указанному вопросу (снятия ареста счетов на основании постановлений об отмене взысканий по моему счету).Решением моего вопроса занялась К-ва Анна Александровна (офис банка №38/6901/01775). Анна Александровна оказалась первым сотрудником банка, который услышал меня, вник в суть вопроса и предложил конкретное решение. По рекомендации Анны Алесандровны я составила заявление с текстом описания ситуации (обращение №190828 0812 312400/1) и приложила к данному обращению оригиналы постановлений об отмене постановлений об обращениии взысканий на ДС. В этот же день арест со счетов был снят.Выражаю огромную Благодарность Анне Алесандровне за оперативное решение моего вопроса, профессионализм, компетентность, неравнодушие и внимательность к Клиентам Банка. Именно благодаря таким сотрудникам, как Анна Александровна, хочется оставаться Клиентом Сбербанка.С уважением, Наталья

При многократном обращении на горячую линию и в онлайн чат Сбербанка проблема снятия ареста с моего счета при отсутствии задолженностей и предоставлении всех необходимых документов от судебных приставов так и не была решена. Никто из сотрудников не предложил способ решения данной проблемы, не проявил свою заинтересованность в этом и какую-либо клиентоориентированность.Однако 28 августа 2019 года я в очередной раз обратилась за помощью в банк по указанному вопросу (снятия ареста счетов на основании постановлений об отмене взысканий по моему счету).Решением моего вопроса занялась К-ва Анна Александровна (офис банка №38/6901/01775). Анна Александровна оказалась первым сотрудником банка, который услышал меня, вник в суть вопроса и предложил конкретное решение. По рекомендации Анны Алесандровны я составила заявление с текстом описания ситуации (обращение №190828 0812 312400/1) и приложила к данному обращению оригиналы постановлений об отмене постановлений об обращениии взысканий на ДС. В этот же день арест со счетов был снят.Выражаю огромную Благодарность Анне Алесандровне за оперативное решение моего вопроса, профессионализм, компетентность, неравнодушие и внимательность к Клиентам Банка. Именно благодаря таким сотрудникам, как Анна Александровна, хочется оставаться Клиентом Сбербанка.С уважением, Наталья

Много лет активно пользуюсь услугами данного банка, на сегодняшний день имелась кредитная карта, и две дебетовые карты, понадобилось мне сегодня снять с кредитной карты наличные в размере 10.000р , на что мне пришла смс с номера 900 “ операция по карте отклонена как подозрительная, банкомат выплюнул чек что произвести операцию невозможно, звоню сразу в колл центр, узнать причину отказа в выдаче наличных, девушка на том конце провода задала несколько уточняющих вопросов но так и не ответила на мой вопрос почему я не могу выполнить операцию по снятию наличных а вместо этого заблокировала мою кредитную и одну из дебетовых карт на каком основании она это сделала, зачем, почему, и после этого она пропала.Осталась я как говорится в дураках, что вообще произошло я так и не поняла, я будучи в шоке от того что происходит заново позвонила в Сбербанк где уже другая девушка после уточняющих вопросов разблокировала мою кредитную карту, но насчёт дебетовой карты сказали только писать заявление на перевыпуск карты, на вопрос почему вообще мои Карты заблокировали девушка сказала что банк имеет право, в общем после я ещё несколько раз набирала колл центр но мои вопросы так и остались без ответа, с самого начала - почему операция по снятию наличных была отклонена?-почему мои Карты заблокировали?мне так и не ответили, просто сказали что банк имеет право, банк имеет право, ещё мне сказала первая девушка что служба безопасности банка запретила проводить операции с кредитной картой бесконтактным способом, почему спросила я? Да потому что банк имеет право сказала мне девушка. Хотя до этого я всегда пользовалась только исключительно бесконтактным способом оплаты 21 веке а дворе, в общем мне пришлось идти в банк и писать заявление на закрытие всех дебетовых счетов больше мои деньги храниться в этом банке не будут, есть кредитная карта и кредит закрою как можно скорее и в Сбербанк больше ни ногой, испортили мне весь день, потрепали нервы. Кстати т.к у меня имеется кредит  в Сбербанке необходим был номер счета именно в Сбербанке для списания ежемесячного платежа, в колл центре мне посоветовали оформить карту моментум, я попыталась оформить эту карту но девушка в банке так и не смогла мне ее оформить а все почему спросите вы? А все потому что как предположила девушка пытавшаяся оформить мне  мне карту, произошёл сбой в системе т.к в своё время у меня была выпущена карта моментум в 2012 году, тогда они имели статус «маэстро» теперь «Мастеркард» в связи с этим возможно в системе произошла ошибка т.к картой я не пользовалась и выдать мне карту моментум не получилось это ещё раз подтвердило полное отсутствие адекватности в системе банка.

Много лет активно пользуюсь услугами данного банка, на сегодняшний день имелась кредитная карта, и две дебетовые карты, понадобилось мне сегодня снять с кредитной карты наличные в размере 10.000р , на что мне пришла смс с номера 900 “ операция по карте отклонена как подозрительная, банкомат выплюнул чек что произвести операцию невозможно, звоню сразу в колл центр, узнать причину отказа в выдаче наличных, девушка на том конце провода задала несколько уточняющих вопросов но так и не ответила на мой вопрос почему я не могу выполнить операцию по снятию наличных а вместо этого заблокировала мою кредитную и одну из дебетовых карт на каком основании она это сделала, зачем, почему, и после этого она пропала.Осталась я как говорится в дураках, что вообще произошло я так и не поняла, я будучи в шоке от того что происходит заново позвонила в Сбербанк где уже другая девушка после уточняющих вопросов разблокировала мою кредитную карту, но насчёт дебетовой карты сказали только писать заявление на перевыпуск карты, на вопрос почему вообще мои Карты заблокировали девушка сказала что банк имеет право, в общем после я ещё несколько раз набирала колл центр но мои вопросы так и остались без ответа, с самого начала - почему операция по снятию наличных была отклонена?-почему мои Карты заблокировали?мне так и не ответили, просто сказали что банк имеет право, банк имеет право, ещё мне сказала первая девушка что служба безопасности банка запретила проводить операции с кредитной картой бесконтактным способом, почему спросила я? Да потому что банк имеет право сказала мне девушка. Хотя до этого я всегда пользовалась только исключительно бесконтактным способом оплаты 21 веке а дворе, в общем мне пришлось идти в банк и писать заявление на закрытие всех дебетовых счетов больше мои деньги храниться в этом банке не будут, есть кредитная карта и кредит закрою как можно скорее и в Сбербанк больше ни ногой, испортили мне весь день, потрепали нервы. Кстати т.к у меня имеется кредит  в Сбербанке необходим был номер счета именно в Сбербанке для списания ежемесячного платежа, в колл центре мне посоветовали оформить карту моментум, я попыталась оформить эту карту но девушка в банке так и не смогла мне ее оформить а все почему спросите вы? А все потому что как предположила девушка пытавшаяся оформить мне  мне карту, произошёл сбой в системе т.к в своё время у меня была выпущена карта моментум в 2012 году, тогда они имели статус «маэстро» теперь «Мастеркард» в связи с этим возможно в системе произошла ошибка т.к картой я не пользовалась и выдать мне карту моментум не получилось это ещё раз подтвердило полное отсутствие адекватности в системе банка.

Почти месяц расч.счет был под блокировкой банка в связи с проверкой Банка ст.115 ФЗ. В результате контрагенты ООО остались без оплат ! Испорчена репутация фирмы ! Наконец=то хоть разрешили проводить платежи но с кучей бумаг подтверждения ( хотя эти же документы были пересланы в службу фин.мониторинга банка ) Ну да ладно спасибо хоть так можем расплатиться . Но и тут происходят не понятные вещи...операционист К-ва Е. оказывается забыла или пропустила в этой куче бумаг отправить договор с контрагентом и ПТСы ( паспорта техн.средств ) на согласование !!! Результат платеж не отправлен !!! Видимо К-вой не ведомо как люди ждут заработанных денег а ведь у них тоже есть семьи !!! Естественно она вины своей конечно же не признает и не признает ! Мало того и чек с ошибкой отправила на согласование !Ну хоть бы извинилась....нет ! Спасибо Х-вой Анне нашла выход из сложившейся  ситуации  побольше бы таких специалистов в банк . Еще раз хочется ей выразить свою благодарность. Ну а К-вой Е надо научиться признавать свои косяки и приносить извинения ! Хотя к чему они..эти извинения просто опять людям приходится  из-за   нтх терпеть неудобства !!!

04.07.2019 сотрудник отделения сбербанк Светлана К-ва отказала делать заявление на платежную систему о возврате денежных средств (chargeback) в отделении по адресу: Большая Якиманка 18.В ночь с 27 на 28.07 мною была совершена покупка авиа билетов на сумму 38 337.57₽ В итоге сайт оказался мошенническим. В итоге билеты мне прислали также фальшивые. На следующий день я позвонила в тех поддержу сбербанка и мне заблокировали карту. Больше никаких рекомендаций не дали. Далее я обратилась в отделение сбербанка и мне отказали в заполнении заявления на платежную систему. На заявление в сам банк также был получен отказ. По сути у меня были списаны деньги за неоказанную услугу, поэтому я имею полное право на возврат средств или как минимум помощь банка в оформлении заявления на chargeback.

29 августа, пришла к сотруднику Г-н А. и так как все к нему обращались за советом, то подумала, что попала в надёжные руки(его,вроде как, не дай бог, начальником отдела сделать хотят). Как итог ккт аренда мобильной кассы : стандарт от бизнеса отличается тем, что везти кассу самостоятельно в ФНС и все... О том, что нет фн ,договора с офд я поняла через пару дней и консультацией с другими работниками банка.  Короче, отозвали заявление на кассу. Решила оставить заявку через оператора, а там говорят, что это возможно лишь при наличии счета( открыла, о чем теперь жалею), и договора эквайринга (он мне сообщил 500 руб +2.5%,а оператор 1 000+2.5%.), эквайринг я не стала подключать пока (у меня Интернет магазин). Короче, я не знаю где правда, кто там и как кого обучает, но я очень пожалела, что открыла счёт предпринимателя в Сбере. Потеряла благо неделю, теперь буду искать другого арендодателя. Если хотите пройти все круги ада , то вам в сбер.

В Сбербанке числилась кредитная карта с лимитом в ноль рублей которая была закрыта в 2015 году. При этом продукт не отражался в личном кабинете. Так же Сбербанк намеренно держал на кредитном счёте 850 рублей моих собственных средств и отказывался возвращать их. Вернули только после письменной жалобы.Не рекомендую оформлять в данной конторе кредитные продукты обманут.

Хочу выразить благодарность и признательность отделению Сбербанка по улице Пушкинская, 102/65 и конкретно его сотруднику Х-ву Мохьмаду Б. за профессионально оказанную консультацию и помощь в  оформлении дебетовой карты. Моя оценка - 10 баллов за проявленное внимание и уважительное отношение как к клиенту. Надеюсь и в дальнейшем получать услуги именно в этом отделении. Спасибо

Ужасное обслуживание, ужасное решение проблем с клиентами. Сегодня в банкомате вносил купюру, банкомат не смог распознать её, и не выдал её мне назад - а забрал! И спросил меня "Введите сумму которую вы внесли", я ввел соответственно 5.000 рублей. Следом мне вылетает чек, с уведомление - где написано "Ожидайте 6 часов для зачисления" Мне нужны эти деньги срочно, но по запросу в онлайн приложении, мне сказали что ничего не смогу с этим поделать.Я пошел дальше и начал звонить им в контактный центр, там мне тоже не смогли помочь, а лишь послали меня цивильно. Сказали, что нужно создать заявку, что не смогут мне помочь, что они не имеют доступа к камерам на банкомате, или еще каким либо. Лишь сказали "Ждите до 10 числа включительно, мы вам помочь не можем, ожидайте", конечно, это не дословно.Ужасный банк, как вернут мои денежные средства, обязательно закрою карту, и перестану пользоваться "Сбербанк". Никогда в жизни не посоветую кому либо контактирвать и пользоваться этим банком!

Перевел сумму на кредитную карту, сумма не большая, но крайне нужна была срочно, тут же приходит уведомление с номера 900 о зачислении... Наступил вечер, ночь, денег нет, я все жду...Наступило утро, все дни рабочие, банковские, денег все еще нет.Проходит 24 часа с момента сообщения о зачислении, баланс без изменений, деньги не пришли. Сегодня, спустя 24 часа, я уже теряю свою прибыль, подвожу людей, не могу делать дела. Отвратительный банк.

30 августа, около 8 часов вечера, вносила 5 тыс.руб. себе на карту через банкомат в отделении, расположенном на ул. Комарова в г.Звенигороде. Купюроприемник открылся, я вложила одну купюру, нажала "внести", машина не шелохнулась. Я решила, что купюра легла не ровно, поправила - банкомат заурчал, втянул купюру, но купюроприемник не закрыл! На табло не отобразилось никаких действий о внесении или предложений о зачислении.  Я решила, что купюра застряла где-то на входе - пальцами попыталась нащупать ее в видимой внутренней части купюроприемника. Купюры там не было. Через пару минут банкомат снова заурчал (на табло так и светилось "внесено 0 рублей"), закрыл купюроприемник и без предупреждения вернул мне карту, даже не предложив напечатать чек! Я снова ее вставила и проверила баланс: он был ровно таким, как до моей неуспешной попытки внесения наличных денег - мои 5 тыс.руб. канули в недрах банкомата! Не отходя от банкомата долго дозванивалась до живого оператора колл-центра по телефону, указанному на банкомате (автомат упорно рассказывал мне о вариантах внесения наличных через банкомат, совершенно не идентифицируя мои слова о проблеме с этим самым внесением!). Спустя минут 5 все же услышала на том конце девушку, составили с ней обращение. В 11 часов утра на следующий день (в субботу) получила sms с текстом "...по вашему обращению...сбоев в работе банкомата не обнаружено...оснований для внесения вам 5 тыс.руб. нет".  Оперативность, конечно, феноменальная, но очевидно же, что это пустая отписка: никто выемку банкомата и проверку видеокамер за это время, конечно, и не думал производить. В понедельник, 2 сентября, я в отделении подала Заявление о несогласии с данным решении (в честь какого праздника мать малолетнего ребенка должна подарить банку свои 5 тыс.руб?!, да даже если бы и не мать). Пока ответа так и нет, а очень хочется все же увидеть свои деньги у себя на карте, а не планировать походы в полицию и суды (ведь если имел место не сбой, а мошенничество, это тем более требует вмешательства правоохранительных органов). P.S. странно, что в разрастающемся г.Звенигороде, как было "сто лет" назад, так до сих пор и есть только два отделения Сбера с "тремя" банкоматами для внесения/снятия, один из которых (как раз в отделении на Комарова) 90% времени не работает, а второй работает вот так, в них постоянные очереди до самой ночи... Я как-то писала об этом в онлайнчат на сайте Сбера и была послана со своим рацпредложением куда-то дальше...

Ранее Сбербанк был известен своими очень высокими ставками по кредитам, из-за чего, когда возникла необходимость взять кредит, их даже не рассматривал. Тем более что опыт пользования другими продуктами был исключительно негативный. Но жена всё-таки сходила, и ей предварительно предложили очень выгодный по меркам рынка ежемесячный платеж. Сходил, на этапе оформления заявки попросили 580 рублей за запрос кредитной истории, который все нормальные банки делают бесплатно. Подумав, согласился - деньги небольшие, а сумма отбилась бы с экономии на первом же платеже.  Заявку оформили, послали на проверку, и......и через 3 минуты мне, человеку с белой подтвержденной ЗП, с огромным запасом покрывавшей платёж, с большим стажем работы, активами, идеальной кредитной историей и возможностью предоставить поручителей было отказано в кредите со странной  формулировкой от системы, что-то вроде "заемщик не соответствует параметрам".Сбербанк вместо того, чтобы заработать на платежеспособном клиенте несколько сотен тысяч за 5 лет, предпочёл "нацарювать 580 рублив та и втичь". Ждем новых рекордов по прибыльности банка в следующем отчётном финансовом году.Мой пример мне и другим наука. НИКОГДА не пытайтесь связываться с этим банком для чего-либо, кроме денежных переводов. Обманут, обворуют, предоставят услуги плохого качества.

Подали на ипотеку в сбербанке-одобрили, нашли квартиру, оплатили банку правовую экспертизу, оценку недвижимости(12500не маленькие деньги) заплатили, думали банк хороший, все проверит, нас не обманет, все быстро сделают. В итоге, мало того, что время тянули, так ещё, прислали договор купли продажи и потом позвонили сказали что отказ в ипотеки, КАК ТАК! МЫ оставили задаток хозяйке квартире, оплатили услуги банку, 50% вносим сразу и нам отказали, не объясняя причин. Приехали с грудным ребёнком на сделку, живем насъемном жилье, ждём сделки а нам говорят отказали только перед сделкой сожрали с нас деньги!

Добрый день! Прошу рассмотреть в срочном порядке мое обращение .... ситуация в том, что мне 03.09.2019 г. был осуществлён перевод моим братом сегодня на дебетовую карту Сбербанка. Службе безопастности данный перевод показался подозрительным, и в заключение чего моя карта, соответственно с моими денежными средствами была заблокирована,которые мне необходимы сегодня для оплаты курса лечения!!! Для урегулирования ситуации я звонил в кц Банка и явился в офис для идентификации меня как клиента, а также для подтверждения того, что перевод не является мошеннической сделкой. Также просил рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке, поскольку срок разблокировки от 1до 3 суток, просил ускорить разблокировку. Что ещё нужно! Однако  ни управляющая, ни другой персонал не вошли в мое положение, и не оказали помощь в ускорении решения вопроса. Требую разблокировать карту и денежные средства, находящиеся на ней в максимально кратчайшие сроки, данные денежные средства мне переводили не для того, чтобы они лежали на счётах Сбербанка! А для оплаты моего лечения! Если вопрос не будет решён сегодня, буду вынужден обратиться в ЦБ России.

Сбербанк это вранье которое обманывает людей и врет и показвает свое рекламу люди не ведитесь я сам решил уйьти в другой банк и пенсию получать вопервых сотрудники грубые ужасное обслуживание списвают два плетежа сомовольно это ужасный сбербанк и зарабатвают благотворительностью на на людях они не когда не помог вам так же темже людям которые пострадали вормя наводгение это ужасный банк я сам от них ухожу обслуживание ужасное и грубое не советую все

В магазине оформили возврат 26.07.2019 г., выдали чек итак далее. По их объяснению деньги с их счета снялись и должны быть направлены Банком мне. Контактный центр Сбербанка (горячая линия) объясняли задержку тем, что 30 календарных дней на возврат предполагается, ранее чем звонить не стоит. Сегодня 03.09.2019 Сбербанк до сих пор не возвратил сумму. В целом это нарушение как минимум ФЗ о защите прав потребителей, как потребителя услуг Сбербанка. Сейчас нахожусь в Казахстане, и не могу никак связаться с российским офисом, для разъяснения

В магазине оформили возврат 26.07.2019 г., выдали чек итак далее. По их объяснению деньги с их счета снялись и должны быть направлены Банком мне. Контактный центр Сбербанка (горячая линия) объясняли задержку тем, что 30 календарных дней на возврат предполагается, ранее чем звонить не стоит. Сегодня 03.09.2019 Сбербанк до сих пор не возвратил сумму. В целом это нарушение как минимум ФЗ о защите прав потребителей, как потребителя услуг Сбербанка. Сейчас нахожусь в Казахстане, и не могу никак связаться с российским офисом, для разъяснения

В декабре прошлого года оплатили штрафстоянку. Летом этого года начали бегать приставы, типа, не оплатили. Сделала в августе запрос банк, заявление, с просьбой прислать реквизиты оплаты, куда ушли деньги в декабре. Мне дали распечатку из онлайн-кабинета 🤦🏻‍♀️, которую я и сама могу сделать. Написала повторное заявление, что мне нужен платеж с реквизитами!Жду 2 недели. И что? Сегодня пришла смс, что ждать мне надо еще две недели! Издеваетесь? В чем сложность? Т.е. получается, что ФССП накручивает мне пени за ОПЛАЧЕННЫЙ штраф, а Сбер тупо не может сделать распечатку с реквизитами МАДИ!