140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

01.11.19 приходят смс от Сбербанка: "Отправка СМС-паролей приостановлена. Для возобновления услуги обратитесь по номеру 900" и "Услуга Мобильный Банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Звоню в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключилуслугу, т.к. произошло переоформление моего номера на другое лицо (01.11.19 номер был переоформлен с одной моей организации на другую, так было необходимо). 07.11.19 ситуация с повторным САМОСТОЯТЕЛЬНЫМ и БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ отключением мобильного банка повторилась вновь, хотя никаких манипуляций ни с продуктами банка, ни сдокументами, ни с номером не производились. Получил ответ: "С.С., ваше обращение №191107-9586-367900 от 07.11.19 рассмотрено. 01.11.19 и 07.11.19 банком было произведено отключение услуги "Мобильный банк" по картам…по номеру…по информации от оператора сотовой связи. Для получения подробной информациирекомендуем обратиться к оператору сотовой связи Мегафон. Сбербанк". Договор банковского обслуживания у меня со Сбербанком, не с Мегафон. И отключение произвел не Мегафон,а Сбербанк на основании какой-то информации от Мегафона. Дальше больше. У меня 3 карты, кредитная и 2 дебетовые. Ранее условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитку и к ней бесплатно присоединять другие карты. С 01.06.18 условия поменялись: теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е.,кто подключил услуги до этой даты, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, покабанк САМ не отключил услугу на всех моих картах. Мне сообщили, что для каждой карты необходимо подключить услугу отдельно (т.е. платно для всех карт) и никак иначе. На мои возражения ответили, что сделать ничего не могут. Просил вернуть все как было. Ответ-условия поменялись! Составил претензию на возврат прежних условий. 04.11.19 пришло смс "С.С., ваше обращение №191101-0443-880800 от 1.11.19 рассмотрено. Блокировка услуги Мобильный банк может быть произведена по инициативе банка на основанииусловий выпуска и обслуживания банковской карты ПАО Сбербанк. Банк не уполномочен признавать факт причинения материального вреда и определять размер его компенсации. Плата за услугу Мобильный банк взимается с каждой карты отдельно. Официальный ответ вы можете получить в офисе банка с документом,удостоверяющим личность, и номером обращения. Сбербанк". Колл-центр повторно сообщил, что таковы правила при переоформлении номера. Просил ссылку на них, чтобы прочитать, ответить не смогли. Составил еще обращение, но никакого четкого ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, хотя Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.В результате имеем:а) Банк ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно (!) со ссылкой на правила, а потом предлагал мне ее подключить на новых худших условиях.б) Мне не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги "как было до" отклонено без разумных объяснений и причин.г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что текст копируют предыдущий ответ и вставляют его заново).Хочу привлечь адекватных и клиентоориентированных представителей банка (надеюсь, они в банке еще есть), способных решить мою проблему. Потому что дальше придется обращаться уже в регулятор (ЦБ) и другиеконтрольные органы.

01.11.19 приходят смс от Сбербанка: "Отправка СМС-паролей приостановлена. Для возобновления услуги обратитесь по номеру 900" и "Услуга Мобильный Банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Звоню в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключилуслугу, т.к. произошло переоформление моего номера на другое лицо (01.11.19 номер был переоформлен с одной моей организации на другую, так было необходимо). 07.11.19 ситуация с повторным САМОСТОЯТЕЛЬНЫМ и БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ отключением мобильного банка повторилась вновь, хотя никаких манипуляций ни с продуктами банка, ни сдокументами, ни с номером не производились. Получил ответ: "С.С., ваше обращение №191107-9586-367900 от 07.11.19 рассмотрено. 01.11.19 и 07.11.19 банком было произведено отключение услуги "Мобильный банк" по картам…по номеру…по информации от оператора сотовой связи. Для получения подробной информациирекомендуем обратиться к оператору сотовой связи Мегафон. Сбербанк". Договор банковского обслуживания у меня со Сбербанком, не с Мегафон. И отключение произвел не Мегафон,а Сбербанк на основании какой-то информации от Мегафона. Дальше больше. У меня 3 карты, кредитная и 2 дебетовые. Ранее условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитку и к ней бесплатно присоединять другие карты. С 01.06.18 условия поменялись: теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е.,кто подключил услуги до этой даты, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, покабанк САМ не отключил услугу на всех моих картах. Мне сообщили, что для каждой карты необходимо подключить услугу отдельно (т.е. платно для всех карт) и никак иначе. На мои возражения ответили, что сделать ничего не могут. Просил вернуть все как было. Ответ-условия поменялись! Составил претензию на возврат прежних условий. 04.11.19 пришло смс "С.С., ваше обращение №191101-0443-880800 от 1.11.19 рассмотрено. Блокировка услуги Мобильный банк может быть произведена по инициативе банка на основанииусловий выпуска и обслуживания банковской карты ПАО Сбербанк. Банк не уполномочен признавать факт причинения материального вреда и определять размер его компенсации. Плата за услугу Мобильный банк взимается с каждой карты отдельно. Официальный ответ вы можете получить в офисе банка с документом,удостоверяющим личность, и номером обращения. Сбербанк". Колл-центр повторно сообщил, что таковы правила при переоформлении номера. Просил ссылку на них, чтобы прочитать, ответить не смогли. Составил еще обращение, но никакого четкого ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, хотя Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.В результате имеем:а) Банк ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно (!) со ссылкой на правила, а потом предлагал мне ее подключить на новых худших условиях.б) Мне не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги "как было до" отклонено без разумных объяснений и причин.г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что текст копируют предыдущий ответ и вставляют его заново).Хочу привлечь адекватных и клиентоориентированных представителей банка (надеюсь, они в банке еще есть), способных решить мою проблему. Потому что дальше придется обращаться уже в регулятор (ЦБ) и другиеконтрольные органы.

01.11.19 приходят смс от Сбербанка: "Отправка СМС-паролей приостановлена. Для возобновления услуги обратитесь по номеру 900" и "Услуга Мобильный Банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Звоню в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключилуслугу, т.к. произошло переоформление моего номера на другое лицо (01.11.19 номер был переоформлен с одной моей организации на другую, так было необходимо). 07.11.19 ситуация с повторным САМОСТОЯТЕЛЬНЫМ и БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ отключением мобильного банка повторилась вновь, хотя никаких манипуляций ни с продуктами банка, ни сдокументами, ни с номером не производились. Получил ответ: "С.С., ваше обращение №191107-9586-367900 от 07.11.19 рассмотрено. 01.11.19 и 07.11.19 банком было произведено отключение услуги "Мобильный банк" по картам…по номеру…по информации от оператора сотовой связи. Для получения подробной информациирекомендуем обратиться к оператору сотовой связи Мегафон. Сбербанк". Договор банковского обслуживания у меня со Сбербанком, не с Мегафон. И отключение произвел не Мегафон,а Сбербанк на основании какой-то информации от Мегафона. Дальше больше. У меня 3 карты, кредитная и 2 дебетовые. Ранее условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитку и к ней бесплатно присоединять другие карты. С 01.06.18 условия поменялись: теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е.,кто подключил услуги до этой даты, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, покабанк САМ не отключил услугу на всех моих картах. Мне сообщили, что для каждой карты необходимо подключить услугу отдельно (т.е. платно для всех карт) и никак иначе. На мои возражения ответили, что сделать ничего не могут. Просил вернуть все как было. Ответ-условия поменялись! Составил претензию на возврат прежних условий. 04.11.19 пришло смс "С.С., ваше обращение №191101-0443-880800 от 1.11.19 рассмотрено. Блокировка услуги Мобильный банк может быть произведена по инициативе банка на основанииусловий выпуска и обслуживания банковской карты ПАО Сбербанк. Банк не уполномочен признавать факт причинения материального вреда и определять размер его компенсации. Плата за услугу Мобильный банк взимается с каждой карты отдельно. Официальный ответ вы можете получить в офисе банка с документом,удостоверяющим личность, и номером обращения. Сбербанк". Колл-центр повторно сообщил, что таковы правила при переоформлении номера. Просил ссылку на них, чтобы прочитать, ответить не смогли. Составил еще обращение, но никакого четкого ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, хотя Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.В результате имеем:а) Банк ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно (!) со ссылкой на правила, а потом предлагал мне ее подключить на новых худших условиях.б) Мне не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги "как было до" отклонено без разумных объяснений и причин.г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что текст копируют предыдущий ответ и вставляют его заново).Хочу привлечь адекватных и клиентоориентированных представителей банка (надеюсь, они в банке еще есть), способных решить мою проблему. Потому что дальше придется обращаться уже в регулятор (ЦБ) и другиеконтрольные органы.

Добрый день. 05 ноября поступил звонок от сотрудницы сбербанка с предложением получить одобренную кредитную карту, после диалога и моего согласия оператор спросил когда будет удобно получить её, замечу, именно получить, а не оформить. Я сообщил, что будет удобно завтра. На следующий день зайти в банк не успел, пришел 7-го числа. Сотрудник банка сказал, что никаких карт на меня не оформляется и отправил новую заявку,на которую был получен отказ. Я несколько раз звонил операторам, чтобы уточнить, что за карту мне предложил банк, вразумительного и точного ответа так и не получил. Вопрос - зачем убеждать клиента в необходимости получения кредитной карты, если в итоге банк её не даёт? Я потратил своё личное время, чтобы добраться в отделение и на ожидание. Кредитная история хорошая, скоринг довольно высокий. Кредитов в сбербанке не было, из продуктов сбербанка на руках дебетовая visa classic.

Здравствуйте. Моя тетя рефинансировала потребительский кредит и ей автоматически навязали страховку на сумму 11 000. Сам кредит на сумму 100 000. На вопрос Что это за 11 000, ответили это автоматом, без это никак. Я ей сказала обратиться в любой офис банка в течении 14 дней отказаться от нее. В офисе банка на Савушкина 25, ее направили к главному менеджеру, который лишь сказал, что надо было сразу отказыватся(бинго) И отправила ее на Савушкина 51, якобы только там сидит офис менеджер, который может принять заявление. Тетя решила позвонить менеджеру у которого брала кредит (в красноярском районе, астр.области). Она ей посоветовала не отказыватся, так как ставка сразу повысится( классика жанра). Так ли это? Прописываете ли вы такое в договоре ?

Здравствуйте. Моя тетя рефинансировала потребительский кредит и ей автоматически навязали страховку на сумму 11 000. Сам кредит на сумму 100 000. На вопрос Что это за 11 000, ответили это автоматом, без это никак. Я ей сказала обратиться в любой офис банка в течении 14 дней отказаться от нее. В офисе банка на Савушкина 25, ее направили к главному менеджеру, который лишь сказал, что надо было сразу отказыватся(бинго) И отправила ее на Савушкина 51, якобы только там сидит офис менеджер, который может принять заявление. Тетя решила позвонить менеджеру у которого брала кредит (в красноярском районе, астр.области). Она ей посоветовала не отказыватся, так как ставка сразу повысится( классика жанра). Так ли это? Прописываете ли вы такое в договоре ?

Хочу поблагодарить  сотрудника Х-ва Мохьмада Б.,  за то,  что помог мне по вопросу  кредитной  карты. К моему вопросу подошёл ответственно, человек находится на своём месте, грамотно знает свою работу, отличный сотрудник! Рада, что обратилась именно к этому  сотруднику. Вопрос  заключался в кредитной  карте, он помог перекредитоваться, чем улучшил мне жизнь.

Добрый день!  05 ноября вечером я решил пополнить свою банковскую карту, открытую в ПАО «Сбербанк России» для того чтобы на следующий день списалась ипотека, взятая в вашем же банке. Банкомат забрал мои денежные средства в размере 24.400 рублей и не зачислил их на карту. На экране банкомата появилась фраза - Сбой ! И банкомат предложил мне указать сумму, которую я только что пополнил и выдал мне чек . На чеке указана следующая информация: Банкомат № 10003469 Время: 20:30:47 , 05.11.2019 г.  Составлено обращение: обращение №191105-0648-521600 от 05.11.2019.требую незамедлительно вернуть денежные средства, так как данная сумма идёт на погашение ипотеки, взятая в вашем банке. Не начислять пени по ипотеки! Информацию в БКИ о просрочки не передавать! Принесли письменные извинения ! По моему мнению банк занимается мошенничеством! Присваивает чужие денежные средства! Сегодня буду писать заявление в УМВД по Московской области и в Прокуратуру!

Хочу поблагодарить Сбербанк за оперативный возврат денег за отмененный круиз итальянской круизной компанией Коста. Два месяца после отмены круиза, компания кормила меня обещанием возврата депозита. Только после обращения в Сбербанк и написания заявления о чарджбэке, деньги были возвращены. СПАСИБО. Спасибо. Спасибо.

Мой родственник перевёл мне денежные средства в размере 24.500 рублей с киви кошелька на мою карту, открытую в Сбербанке. (Дата перевода - 29.10.2019). Денежные средства до сих пор не поступили. Оператор по номеру 900 ничего не говорит, по номеру транзакции ответить ничего не могут, якобы не могут посмотреть где мои деньги зависли. Сбербанк незаконно удерживает мои денежные средства. Считаю, что это обман! Контактная информация: 1. обращение №191106-0738-144800 от 06.11.2019 2. номер RRN 9302140314293. номер моей карты Сбербанк 5469 ******** 8803, на которую сделан перевод денежных средств - 29.10.2019 г. с киви кошелька (Киви банк)

Пользователь Сбера давно. Мобильный банком пользуюсь регулярно. В один из дней при попытке войти в Мобильный банк обнаружил приглашение выбрать пакет обслуживания, что говорит о том, что Сбер меня почему-то отключил от этой услуги. Звонок в колл-центр не помог, нет внятного понимания, почему меня отключили. Как понимаю, это стиль Сбера - что-то сделать, сами не пойми что и для чего. Хоть восстановить это можно... Это вообще нормально?!

В Сбербанке, 15.11.2018 года была оформлена ипотека на строительство дома в сумме 2246460р.. В залог, в качестве обеспечения, был принят земельный участок, на котором планировалась постройка дома. Сразу была произведено страхование жизни и здоровья заемщика.02.07.2019 жилой дом был построен, поставлен на кадастровый учет и зарегестрировано право собственности. 12.10.2019г. построенный жилой дом был застрахован. 06.11.2019г. были поданы документы на выведение Поручителя (согласно договору), уменьшение процентной ставки на один процент (согласно договору) и на принятие в качестве залога построенного дома.07.11.2019 в личном кабинете на платформе Сбербанк Онлайн была обнаружена минимальная сумма следующего платежа по ипотеке в размере 133208,74р., вместо обычной суммы в 26242,92р.. Также увеличилась сумма долга по ипотечному кредиту до 2304752,48р.. При звонке в службу поддержки Сбербанка ответили, что с 28 декабря 2018 года Вам начисляется неустойка за несвоевременное страхование предмета залога -  ЖИЛОГО ДОМА!!!, который в тот момент ещё, естественно не был построен, и не мог быть застрахован! , хотя по договору это ЗЕМЕЛЬНЫЙ УЧАСТОК. Земельный участок НЕ нужно страховать, это было объявлено и перед сделкой, и в день сделки и сегодня, при обращении к сотруднику ипотечного центра Сбербанка. При обращении было сказано, что сообщат о моем обращении и рассмотрят возможную причину. Но не было сказано ничего существенного, почему такое могло произойти.Считаю действия Сбербанка необоснованными и категорически не согласен с данными начислениями неустоек! Прошу принять данное обращение на данном сайте к отработке уполномоченными сотрудниками Сбербанка России...

Оформил в январе 2018 года вклад сохраняй онл@йн под 4,95% на 3 месяца. Проценты зачислялись на вклад.  Далее были автоматические пролонгации. Решил закрыть в конце октября 2019 года. Проценты по вкладу на момент закрытия были уже 4,25. Накопленный доход составил 5,89%. И это за 21 месяц, то есть без малого за 2 года.Начал разбираться. Выписал все суммы о начислении процентов из приложения. Оказалось, что за первые четыре месяца и последний месяц жизни вклада, уведомлений просто нет. Но, даже суммируя те  16 сумм, которые начислены и указаны в уведомлениях, я получаю более, чем на 1000 больший доход. И это при том, что за 5 месяцев доход просто не был начислен. Ответ сбербанка лаконичен: вам правильно начислены проценты (просто поверьте нам). Пойти в отделение не могу по состоянию здоровья. Вы ходит нужно простить и понять?

Прошу обратить внимание службы безопасности Сбербанка на звонки от имени банка мошенников с телефонного номера (495) 3693645. Уверена, что их действия могут и должны быть пресечены законными методами. Ведь Сбербанк сам допустил данную ситуацию неоднократной утечкой персональных данных своих клиентов. Я возмущена, что мои личные данные находятся в руках мошенников.Прошу Вас защитить меня от их действий.

Здравствуйте,  у меня наш дорогой сбербанк полностью вышел из доверия как надёжный банк, по причине неоднократной блокировки денег на карте и счётах, в феврале сего года сбербанк обнулили мои счета, (после жалоб деньги правда вернули), и вот опять, прекрасное, праздничное настроение 7 ноября 2019 года.... как не бывало, пришло смс оповещение, что счета обнулили, молодцы!!! Зашёл через онлайн банк, всё в красном цвете

Сегодня 07.11.2019 г. на почту нашей компании пришло письмо АО «Сбербанк Лизинг» (дочка Сбербанка), где требуют произвести доплату по лизинговой сделке, которая была реализована еще 20.09.2018 г. т.е прошло более 1-го. года !!!! (дог.№ОВ/Ф-34179-03-01-МП) Аргументируют это тем, что сделка реализовывалась в рамках программы субсидирования части авансового платежа, за счет средств Минпромторга России т.е. 50% аванса платит лизингополучатель, 50 % Минпромторг, но что-то у «Сбербанк Лизинг» не получилось, Минпромторг оплату не произвел и эти средства должны теперь оплатить мы. При этом на сайте «Сбербанк Лизинг» четко указано – «Ключевым преимуществом программы является прозрачность предоставления скидки лизингополучателю и технологичность и удобство ее реализации — все действия по получению субсидии клиентом берет на себя «Сбербанк Лизинг».  Т.е. «Сбербанк Лизинг» осуществил все необходимые проверки, гарантирует, что вопрос по субсидии полностью их прерогатива, реализовывает сделку, скидка включена в график платежей, проходит год…. сотрудники данной компании выясняют что по полной накосячили, а как решить вопрос, да не проблема, а давайте нагнем клиента, ему ведь деваться некуда….  Уважаемые коллеги, это ведь не бизнес, это путь в никуда! Давайте попробуем найти виновных, а не искать крайних. И найти компромисс в сложившейся ситуации.

В августе 2018 г. укомпании изменился юридический адрес, в связи с чем компания стала относиться кМИФНС России №1 по Воронежской области. Для удобства расчетов возникла необходимость в открытии дополнительного расчетного счета  в отделении ПАО Сбербанк г.Воронеж, при этом расчетный счет в Юго-Западном банке  ПАО Сбербанк г.Ростов–на-Дону оставался действующим и его закрытие не планировалось.В апреле 2019 г., безкаких-либо предупреждений и замечаний у компании был заблокирован расчетныйсчет в Юго-Западном банке  ПАО Сбербанк, в связи с чем все операции по данному расчетному счету были приостановлены и их дальнейшее осуществление стало невозможным, что отрицательным образом повлиялона эффективное ведение деятельности компании.Компания обратилась к персональному менеджеру Александру Сергеевичу Б-ву ПАО Сбербанк в г. Воронеж для выяснения причин по блокировке расчетного счета, им были запрошены, а компанией предоставлены документы, необходимые для урегулирования возникшего инцидента. Пакет необходимых документов был передан Б-вым Александром в указанные сроки  персональному менеджеру компании Ч-вой Наталье Михайловне в Юго-Западный банк  ПАО Сбербанк г.Ростов–на-Дону дополнительныйофис №5221/07, руководителем которого является Б-ва Марина Владимировна, однако никакой обратной связи  от нее получено не было. В результате, Юго-Западным банком  ПАО Сбербанк были нарушены сроки предоставления документов, необходимых  ПАО Сбербанк дляснятия ограничений по расчетному счету.  На наши обращения  в ПАО Сбербанк  по снятию ограничений с расчетного счетаЮго-Западного банка  ПАО Сбербанк мы получаем ответ, что процедуру по данному вопросу можно осуществить повторно только через год.Результатом бездействия  сотрудников отделения  ПАО Сбербанк в г.Ростов –на-Дону стало внесение юр. лица в реестр недобросовестных контрагентов, что абсолютно недопустимо, т.к. компания является добросовестным налогоплательщиком,  в арбитражных спорах в качестве ответчика не состоит, не является участником «сомнительных» сделок, не имеет претензий со стороны контролирующих органов.Проявлено абсолютноенеуважение к клиенту.Вследствие ненадлежащегоисполнения  сотрудниками  Юго-Западного банка  ПАО Сбербанк г.Ростов –на-Дону своих профессиональных обязанностей, а также неслаженной работы подразделений ПАО Сбербанк, испорчена репутация компании, запятнаны ее честь и достоинство, подорван деловой имидж.В сложившейся ситуациикомпания  сомневается в компетенции и профессионализме сотрудников Юго-Западного банка  ПАО Сбербанк в г.Ростов –на-Дону.До настоящего моментакаких –либо конструктивных действий для устранения ошибок в работе со стороны указанного отделения Сбербанка предпринято не было.

Спасибо за компетентность, за доброжелательность и самое главное терпелвость к престарелым киентам банка. Здоровья и счастья в наступающем 2020 г-ва г.г.  Благодарнсь гр-вой елене николаевнеДавно обслуживаюсь у нее ,всегда остаюсь довольна ее трепетным отношением. И получаю профессиональную помощь в оформлении банковских продуктов

Благодарен банку за проведённую работу по спасению моих денег в спорной ситуации с возвратом за авиабилеты после банкротства авиакомпании и упорства агента, продавшего билеты. Спасибо сотрудникам колл-центра за компетентность - заявление было принято сходу без лишних вопросов. Спасибо операционисту офиса 8606/28 Юлии П. за компетентность и помощь в сборе дополнительной информации. Спасибо специалисту банка Оксане Г., курировавшей этот вопрос. Всё было сделано грамотно и с минимальной долей моего участия.

Добрый день!Являюсь давнишним клиентом Вашего банка.Есть потребительский кредит, оплачиваю всегда в срок. Последний платеж не смогла вовремя внести по объективным причинам.Вчера, 06/11/2019 г. мне на мой телефон поступил звонок в 16-07 НЕ с номера 9900....с номера +7925******357. Голос представился сотрудником банка, Вячеслав Юрьевич. НИКАК не идентифицировав меня, как владельца ссудного счета, он сразу назвал всю информацию по кредиту. Т.е. он вот так, запросто, позвонив на телефон, не убедившись, что трубку взял именно владелец счета, может озвучить все данные???Далее, я ему озвучила, что сумму платежа внесла уже, он начал настаивать, что фиксирует договоренность об оплате. Я ему сказала, что договоренности нет и НЕ нужно ее фиксировать, т.к. денежные средства внесены на счет ДО его звонка. Соответственно, его работы не было проведено никакой. Это вообще очень удобная схема, чтоб выполнить план и закрыть KPI, да? Выгружаются например, данные по оплатам за текущий день и пошли звонить *должникам*. Естественно, люди озвучивают, что уже оплатили, а сотрудник, довольный, фиксирует себе *договоренность об оплате*. Далее, деньги, естественно приходят на счет- и счастье! Сотруднику премия.Проверьте пожалуйста работу данного сотрудника (данные по аудиозаписи могу прислать на почту), т.к. в случае внесения денежных средств ДО звонка сотрудника, не нужно фиксировать какую-то мифическую договоренность. В таком случае нужно сделать пометку *другое* и заметку, что клиент уже оплатил. Я понимаю, сотрудник позвонил, поинтересовался когда будут внесены денежные средства, уточнил сумму внесения , потом клиент оплатил-да, тут проделанная работа. А фиксировать себе *договоренность со слов клиента*, когда оплата произведена ДО твоей работы -это , скорее всего нарушение инструкции.Третье- данный сотрудник начал интересоваться дополнительными телефонами. Во-первых, это мои личные данные и не убедившись, что данный Вячеслав Юрьевич является действующим сотрудником Банка, я никаких данных говорит не буду. Тем более, в договоре есть пункт о том, что в случае изменений персональных данных, я обязана уведомить Банк. Вот если у меня появится дополнительный телефон, я приду с паспортом в отделение Банка и его мне сотрудник, который ТОЧНО является сотрудником данного Банка, внесет в мой профиль клиента. У данного звонившего Вячеслава Юрьевича нет никаких, абсолютно никаких прав и полномочий, кроме как набирать номера клиентов и озвучивать информацию! Весь его функционал заключается в том, чтобы позвонить, уточнить данные, идентифицировать клиента, качественно провести свою работу и проставить галочку в нужном пункте меню. Все! В моем конкретном случае из всего выше перечисленного было только предоставление информации, опять же с нарушениями, без идентификации ответившего на телефонный звонок! Всвязи с этим, прошу пристально проверить качество работы данного сотрудника. В случае игнорирования жалобы, оставля ю за собой право уведомить надзорные органы о качестве работы проводимой с клиентами Банка.Надеюсь на ответ, с наилучшими пожеланиями, пока Ваш клиент.