134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

06/05/19 начал закрывать ИИС - брокер сообщил, "надо несколько раз очно приехать или станьте Премьер-клиентом, там проще и Вы проходите под бесплатное обслуживание".Проблемы:1. Кривой онбординг: Больше половины "окон премьер пустует, менеджер посылает к брокеру за справками, дает по мелочам некорректную информацию.2. Информация не синхронизируется между системами Банка: На следующий в отделении не видят, что я премьер, зову руководство - "у нас глючит интеграция, данные еще не дошли".3. У Банка нет понимания процессов: Персональный менеджер не знает как закрыть ИИС. Звонит на следующий день и повторяет, что надо кататься. Звоню в поддержку - "не надо, менеджер должна всё сделать". Звоню менеджеру - "уточните в депозитарии". Звоню - "должна делать менеджер". Отзваниваюсь: "ладно, приходите, заполним заявление на закрытие".4. Никто не знает нюансов процессов: Прихожу, 8 мая с тремя сотрудникам заполняю заявление, никто не уверен, что правильно. "После закрытия сами переведете бумаги, есть инструкция".5. Информация для клиентов не корректна: Обещали "через 2-3 дня придет смс о закрытии". Пришла через 13 дней (21 мая). Инструкция оказалась про перевод акций Роснефти, а не про ИИС.6. Слишком сложный интерфейс онлайн-банка: Для заполнения заявы на перевод нужно под диктовку спеца из депозитария заполнить около 10 полей вручную. Из-за ошибок заняло 3 дня.7. Персональный менеджер не включен в решение проблем: 22 мая персональный менеджер: "с 27 мая будет другой менеджер". 27 мая бумаги перевелись и депозитарий сказал "уточните можем ли мы выслать справки в отделение". Звоню менеджеру - "я временный, а справки ок". 31 мая письмо от депозитария, прочел только 5 июня - "две справки ок, за третьей приезжайте лично ". И никаких комментариев персонального менеджера.8. Крайне медлительная поддержка: Звоню на службу поддержки, говорят "решим вопрос". На следующий день смс "думаем до 20.06".

Сбербанк списывает комиссию 390р за снятие собственных средств с кредитной карты. У меня 2карты, одна из них социальная, именно ей не было возможности воспользоваться, я позвонила в банк, с вопросом могу ли я пользоваться своими деньгами, если переведу их онлайн на кредитную карту сверх кредитного лемита. Кредитным лимитом я не пользуюсь. Мне ответили, что да, но забыли упомянуть видимо, что снимать нельзя, т. К будет комиссия. Когда мне понадобились МОИ деньги, мне пришлось их снять, терминала для оплаты в точке продажи не было. Я очень возмущена этим фактом, списывать комиссию, за снятие сверх лимита, это не допустимо. У меня были кредитные карты других банков , и такого беспредела там не было, не берут комиссию за снятие личных денег клиента. От обслуживания в данном банке придётся вообще отказаться. И написать о случившемся факте так же в Роспотребнадзор!

При моём обращении в отделение ипотечного кредитования г Санкт-Петербург, ул. Думская 1-3, на вопрос о продаже моей ипотечной квартиры людям, желающим приобрести эту квартиру тоже в ипотеку Сбербанк, менеджеры ипотечного центра Сбербанк меня заверили, что в таком случае все действия, в том числе самое главное с Закладной на мою квартиру (запрос, получение и т.д.), касательно подобной сделки будут выполняться менеджерами того ипотечного центра Сбербанк, в который обратится покупатель с целью получения ипотечного кредита для приобретения моей квартиры. Наши покупатели обратились за предоставлением кредитных средст в Сбербанк по адресу г. Санкт_Петербург, Коломяжский пр-кт, дом 15 корпус 2а. Информацию о том, когда и куда идти, какие документы при себе иметь и каковы этапы такой сделки, в каком порядке они проходят, мы вынуждены были дожидаться от наших покупателей, которые явно не компетентны в подобных вопросах, а всё по причине отсутствия у нас обратной связи с менеджерами того ипотечного центра Сбербанк, куда они обратились, и нежелания менеджеров этого отделения её предоставить. Мыпережили все более мелкие проблемы, и при подходе к концу всей процедуре начали сталкиваться с всё более крупными. В начале, наши покупатели сообщили нам, чтоСбербанк требует от нас выписаться из квартиры, добившись через них (покупателей) звонка от менеджера, выяснилось, что такое требование предъявил юридический отдел банка. После исправления договора купли-продажи непосредственно в отделении ипотечного центра, менеджерскрепила его обычной скрепкой. Далее в этот день мы подписали дополнительное соглашение и менеджер нам сообщила, что это соглашение должно присутствовать при подаче всех документов на госрегистрацию, в течении месяца дожидаться звонка от менеджера другого отделения банка, которое отвечает за предоставление документов в росреестр, поскольку этот менеджер предоставит это допсоглашение в отделение МФЦ, и опять звонить будут не нам, а покупателям. Спустя полторы недели, нам звонят обрадованные покупатели и сообщают, что звонил их менеджер из ипотечного центра и сообщил им, что процедуру упростили, и не надо дожидаться звонка менеджера, который должен былпринести Доп.соглашение в МФЦ и покупателям выдали на руки справку на наше с супругой имя (нашу справку, справку постоянных клиентов, которые платят ипотеку в этом банке уже не один год выдали покупателю) о том, что банк разрешает нам продать покупателям нашу квартиру. Мы с покупателямипредоставили эту справку в МФЦ по нашему району (Калиниский) вместе с другими документами и получили опись от сотрудников МФЦ, которые заметили, что нет ни Закладной ни Доп. соглашения, но приняли все документы по квартире и ипотеке без замечания, зато обратили пристальное внимание на отсутствие свидетельства о браке у покупателей. Далее мы стали дожидаться плановой выдачи документов, и в назначенный день получили в МФЦ уведомление о приостановке государственной регистрации права. Указаны причины: отсутствие надлежащего оформления документа КП (документ из двух листов но не сшит, нет целостности документа, т.е. скрепочкой скрепить - не пойдёт), и самое главное - отсутствие Закладной. Срок приостановки осуществления действий по регистрации права собственности нашей квартиры - 3 месяца! Менеджер прекрасно знал, с каким пакетом документов мы пошли в МФЦ. Теперь квартиру несколько месяцев не продать

Согласно условиям договора вклада открытого в сбербанк онлайн на 5 месяцев (вклад "Без паспорта") срок окончания моего вклада пришелся на 12.06.2019, срок действия вклада истек. Проценты должны были быть перечислены ко вкладу, однако зачислены так и не были. Вопрос с зачислением процентов не решен, вкладом, до решения вопроса с выплатой процентов, не воспользоваться.

От имени Агенства недвижимости хотим поблагодарить ипотечного менеджера города Туймазы Гульшат Зуфаровну за профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ее компетентности, мы проводим ипотечные сделки, быстро, легко, слажено, всегда помогает решить вопросы по нестандартным сделкам. К этому сотруднику можно обратиться с любым возникшим вопросом - она всегда находит время для партнёров банка. У нас была непростая ситуация при оформлении ипотеки, с участием  жилищного сертификата для участников боевых действий и материнского капитала, Гульшат Зуфаровна дала полную информацию по данной сделке,  ясно, доступно и понятно.  Благодаря совместной работе все стороны сделки остались довольны!

Я являюсь клиентом Сбера очень давно.  Мою пенсию и зарплату мне перечисляют в Сбер.  Обратился в Сбер через онлайн банкиг для получения кредита в 100 000. Мне одобрили, но под 19.9% годовых.  Я и раньше обращался в банк за кредитами, все своевременно выплачивал, имею отличную кредитную историю, но такая ставка это что то. Пришлось обратится в другой банк и мне оформили кредит под 10,5% годовых.

Делюсь опытом. Надеюсь отзыв кому то поможет обойти эти грабли стороной. Мне позвонили на телефон и предложили открыть для предпринимателя на офигенно выгодных условиях счет без какой либо "абонентской платы" за ведение счета и с отличными, в принципе, по сравнению со многими банками условиями ведения счета для маленького ИП. Я, подумал, согласился, тем более девушка меня убедила в том сто СБЕР - "надежный честный банк" ну и т.п. Мне также по телефону рассказали что вы ничего не теряете открыв дополнительный счет, так как "при остуствии операций все бесплатно и без лишних затрат". Я согласился и оформил открытие расчетного счета, действительно условия хорошие, в нагрузку мне дали бизнес карту и рассказали что она бесплатная первый год и можно попробовать ее использовать с тем, чтобы на будущее принять решение нужна ли она на платной основе. При этом все (и по телефону и в офисе) рассказывали какие отличные условия РКО и никаких затрат ты вообще не несешь, если не делаешь какие то операции. Я обрадовался и нескольким клиентам даже успел разослать информацию о новых реквизитах, и через пару дней, решив зайти в интернет банк удивился, увидев, что у меня висит обязательство на оплату 2500 руб. за эту самую бизнес карту. Это учитывая что я счет только открыл, картой не пользовался вообще, и даже никто не успел мне и деньги то на счет перечислить. Но еще через пару дней перечислили и часть сразу списалась, за "пользование впаренной бизнес картой" :) Чувствуете разницу между тем, что рассказывали когда замануху эту делали и фактами из жизни? :)  Короче, при рассказе об условиях ведения счета меня просто обманули в офисе банка. Дальше еще интереснее.... я, естественно пошел в банк и сдал карту, а также написал заявление о возврате средств за ее использование, так как не пользовался ею и не собирался, первое время во всяком случае. Мало того, я отказывался ее брать когда счет открывали, а мне ее просто впарили можно сказать, рассказав что "первый год все равно бесплатно". И знаете что мне банк ответил.... - что "вам в отказано в возврате так как в условиях договора прописано что стоимость пользования картой перечисляется сразу за год" (если честно не читал и не хочу уже читать никакую бумагу на которой слово СБЕРБАНК есть - уж извините, говорю честно как есть), а вот что менеджер рассказывал о том что карта бесплатная - это, как мне сказали, "факт недоказанный" :)))) С этим сложно поспорить, потому что в офис "надежного и честного банка" я прихожу обычно без диктофона и видеокамеры, ну такой наивный человек. Ну это ж классическая разводка 90-х годов, а я по наивности решил что в офисе меня обманывать не будут. Короче, будьте бдительны! Не слушайте что вам говорят сотрудники сбербанка, а читайте внимательно договор. Ну и, выбирая банк, я лично руководствуюсь тем, что кто обманул один раз, обязательно сделает это еще. Поэтому, естественно, буду искать себе как можно более честного партнера по бизнесу в виде банка. Я предвосхищаю ответ банка - формально он верный - что комиссия списана так как написано в договоре (скорее всего, я уже говорил что не читал его). Вопрос не в этом - а в том, что клиенту в офисе говорят не то, что написано в договоре - зачем тогда все эти менеджеры нужны? ну это уже дело банка, а я уже выводы сделал....  ну и все кто со мной работает предупреждены. Так что иногда сложно быть патриотом, но будем верить в светлое будущее :)

При совершении перевода в выходной день для оплаты жизненно необходимых мне лекарств заблокировали карту. Кодовое слово мне было не известно т.к. карта оформлялась работодателем. Для изменения кодового слова обратился в понедельник в отделение банка. Позднее позвонив на горячую линию, мне сообщили что на изменение кодового слова по их правилам отводится 1 рабочий день, причем день обращения не в счет. На следующий день за весь рабочий день кодовое слово так и не изменили, после чего мне предложили написать в личном кабинете написать обращение. При попытке зайти в личный кабинет выяснилось что если карта заблокирована я этого сделать не смогу! Круг замкнулся! Очередной звонок на горячую линию, после получасовых консультаций мое обращение приняли в телефонном режиме и назначили дату ответа банка на мое обращение, внимание! через 8 дней с момента подачи обращения! Вы шутите? Перестаньте издеваться над людьми, т.к. ваша халатность может стоить кому то жизни! Номер обращения в сбербанк №190611-0610-193600

Устал от Сбербанка.Поставил бы единицу, но есть плюсы - много банкоматов. Но этот плюс становится не актуален, ведь есть много банков, которые предоставляют карты, работающие в любом банкомате.В общем, сегодня опять заблокировали карту. При совершении типовой транзакции (в 10-12 раз переводил на свою другую карту). Это новая карта, и я не помню кодовое слово. Робот по номер 900 сказал, что моим вопросом занимаются, транзакция проверяется.Это ложь. Мне нужно было всё сделать сразу. Сейчас - мне нужно ждать послезавтра (завтра праздничный день). Ребят, мне деньги сейчас нужны. И на другой карте они у меня под процентами. А почему вы 10 предыдущих переводов не заблокировали? Вам просто не нравится, что я списываю деньги, а не трачу их? Отвратительное чувство, когда ты клиент сбербанка.

Устал от Сбербанка.Поставил бы единицу, но есть плюсы - много банкоматов. Но этот плюс становится не актуален, ведь есть много банков, которые предоставляют карты, работающие в любом банкомате.В общем, сегодня опять заблокировали карту. При совершении типовой транзакции (в 10-12 раз переводил на свою другую карту). Это новая карта, и я не помню кодовое слово. Робот по номер 900 сказал, что моим вопросом занимаются, транзакция проверяется.Это ложь. Мне нужно было всё сделать сразу. Сейчас - мне нужно ждать послезавтра (завтра праздничный день). Ребят, мне деньги сейчас нужны. И на другой карте они у меня под процентами. А почему вы 10 предыдущих переводов не заблокировали? Вам просто не нравится, что я списываю деньги, а не трачу их? Отвратительное чувство, когда ты клиент сбербанка.

Я по ошибке перевел деньги не тому человеку, ошибся одной цифрой при переводе по телефону. За всю жизнь с кем такое не бывало? Звоню человеку прошу вернуть, он мне говорит что я возможно мошенник, он по тв насмотрелся что поступают переводы и потом просят вернуть и т.д и т.п, говорит обращайтесь в сбербанк, если сбербанк попросит меня вернуть(позвонит его величеству), я верну. Я звоню в сбербанк, мне говорит сотрудница, что если он готов вернуть Вам деньги пусть возвращает сам, а если не готов то мы помочь не можем.Человек ищет повод не возвращать, ну конечно если сбербанк позвонит, а лучше ещё сам Герман Греф по его попросит, за такое дело его величество конечно снизойдет и вернёт деньги.Я что должен судиться с ним из за нескольких тысяч рублей? Или жители РФ должны перестать ошибаться в номерах?

Здравствуйте! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить причины произошедшего списания средств с моей карты и вернуть мне деньги! Срок внесения  по кредитной карте был 04.06.2019 года. Зачисление всех необходимых средств прошло 23.41 04.06.2019 года (есть подтверждение в личном кабинете и по смс) утром приходит смс срочно внесите необходимые 209 рублей, я не понимаю что происходит и захожу в личный кабинет, а там вижу, что произошло незаконное списание 97 рублей. Пытаясь разобраться звоню сотрудникам сбербанка, дозваниваюсь не с первой попытки, а с пятой, т.к. сотрудник начинал меня слушать, а потом предлагал подождать и в трубке звучали короткие гудки! Дозвонившись в пятый раз после объяснения своей проблемы, сотрудник все проверил и сказал, что произошел какой-то сбой и деньги мне должны вернуть, но до настоящего времени зачисление на эту сумму не произошло. Я не работающий пенсионер с маленькой пенсией и поэтому для меня 97 рублей большие деньги!!! Верните мне их пожалуйста. Если не поможете буду обращаться на горячую линию к Президенту!

Управление судебного и исполнительного производства ПАО Сбербанк г.Москвы на высоте.Выражаю благодарность ведущему специалисту Б-й Л.А. и ведущему специалисту Е-й О.В. за профессиональный и оперативный подход к разрешению трудной жизненной ситуации для заемщика М-а И. С. Л.А. помогла перевести на язык сбербанка, специалистам ЦИКа Юго-западный, условия сделки. Благодаря Л. А. и О. В. сделка состоялась, спасибо огромное за таких сотрудников Управлению судебного и исполнительного производства ПАО Сбербанк г.Москвы.

Являюсь руководителем агентства, неоднократно с клиентами проводили сделки по приобретению недвижимости с использованием кредитных средств в Сбербанке. Могу сказать точно, что менеджер по ипотека М-н Антон - настоящий профессионал. Сделки проводит быстро, четко и понятно, всегда идет навстречу и при этом доброжелателен и улыбчив. Всегда все понятно объяснит клиентам, если это необходимо, при этом сделки проводит очень быстро, например, электронную регистрацию сделки, все полностью он проводит примерно около 30 минут, вместо 2 часов. Спасибо ему огромное.  Настоящий ПРОФЕССИОНАЛ.

И снова обман со стороны сбербанка. При получении карты моментум специально переспрашивала сотрудника банка об отсутствии платы за обслуживание и прочих скрытых платежах на что сотрудник клялся что эта карта абсолютно бесплатна, но прошло 2 месяца и в уведомлениях приложения сбербанк онлайн увидела списание на 60 рублей за какой то мобильный банк, что показалось странным и я направилась в отделение где выдали карту за разъяснениями.В отделении разговор оказался непродолжительным, дескать вы сами виноваты, вам приходила смска в которой можно было отказаться от данной услуги, на что я пыталась парировать что это не личные средства сбербанка и списание средств в счет услуги которую я не просила это как минимум мошенничество, но сотрудницы сбербанка были непреклонны, на просьбу вернуть списанные средства ответили категорическим отказом. P.S. Выйдя из отделения я почувствовала такую горечь и досаду, даже не из за 60 рублей, а из за отношения больших компаний к маленькому человеку, когда же они поймут что так нельзя, пускай я маленький человечик для них, но вот такие человечки оплачивают комиссии за переводы, оплачивают услуги, платят проценты. Но сбербанку во что бы то ни стало нужно еще и таким грязным способом залезть в карман своему клиенту? Ну что же, Браво сбербанк!

При поступлении денежных средств на карту было произведено списание штрафов к этому вопросов не имею, однако 2 штрафа с одними и теми же номерами списали по 3 раза, следовательно украв мои 2 000 рублей не законно, на основании чего списывают по 3 раза одно и то же не понятно. Буду обращаться в ЦБ что бы привлечь банк к ответственности!!!

Мне Рефинансировали ипотеку в Сбербанке, я все необходимые действия сделала, отправила данные и опись на почту указанную в памятке, мне пришёл ответ со Сбербанка, до меня никакой сотрудник не дозванивался в мфц мне сказали,что необходим сотрудник Сбербанка для постановки на учёт, после чего меня игнорировали 2 недели, потом мне сказали сотрудники Сбербанка, что нужно ожидать пока сотрудник Сбербанка заберёт  свой договор с мфц для понижения ставки (я не сотрудник Сбербанка и разбираться во всех тонкостях я не могу).Я тоже работаю и постоянно отпрашиваться я не могу из за кредита, после всех разбирательств я узнаю, что все таки сотрудник нужен, никто решить мой вопрос не может и все дают разную информацию, теперь я вынуждена платить ипотеку со ставкой выше чем рефинансировала в втб, так как больше ходить в мфц я не могу, я работаю и в выходные тоже. А меня футболят и не слушают, когда позвонил сотрудник Сбербанка спустя 100 лет и то после моего звонка, перебивал и не давал сказать ни слова, твердил своё, я знала что в этом банке бардак и ужасный сервис но это просто превзошло все мои ожидания, такого бардака ни в одном банке не видела!

Добрый день!В начале апреля этого года открыл расчетный счет ИП в отделении Сбербанка города Ярославля по пр. Ленина д.25. Для ведения моего бизнеса мне жизненно необходимо подключение интернет-эквайринга к моему сайту. Дали тестовые логин и пароль. Все протестил, выполнил все требования Сбербанка к сайту.  21 мая я отправил запрос для подключения боевой среды интернет-эквайринга в техническую поддержку экваринга.  Через 4 дня мне приходит письмо на электронную почту, что обращение закрыто. Я позвонил в тех.поддержку, там сказали, что мой сайт перенаправлен на проверку в другую службу. Я прождал еще неделю и пошел разбираться в отделение Сбербанка, где мне ответили, что мне отказали в подключении интернет-эквайринга еще давно, при этом не поставив меня в известность, и  не объяснили причину отказа. Далее я писал в тех. поддержку с просьбой дать мне разъяснения по каким причинам мне не подключают интернет-эквайринг. Мне также вразумительного ответа не дали.  Из-за этого простаивает бизнес, теряется прибыль!Стоит ли работать со Сбербанком, если такое халатное отношение к своей работе?!

Несколько месяцев сотрудники Сбербанка по телефону атаковали и приглашали открыть расчетный счет как Юр.лицу и ИП. В марте 2019 года, я все таки поддался и открыл счет. Тем более там был спецсчет, который нужен для участия в торгах. Первые поступления на счет пришли в начале апреля, а именно две небольшие суммы примерно 500 т.р., из которых были платежи контрагентам, налоги и 150 т.р. себе на карту Сбербанка как директору и учредителю.Но вот в конце апреля, пришло письмо о предоставлении документов по 115-ФЗ со стандартным списком документов! Куда, зачем, почему, разъясните экономический смысл! Предоставил, но как я и ожидал, документы конечно же ИХ не устроили! Дистанционное обслуживание заблокировали, платежи только на бумажном носителе с подтверждающими документами, стоимость платежки 500 рублей. Отнес договора,  счета, накладные, счет фактуры! Не устроило! Сказали : "Идите и несите договора аренды на склад и путевые листы"! КАК ВАМ? Написал письмо, что наш поставщик сам доставляем заказ нашему покупателю, и надобность в содержании склада и заказа транспорта нет! Через несколько дней платеж ушел в пользу контрагента.При подписании договора в отделении банка сотрудник просила дать номера телефонов знакомых, друзей и контрагентов, чтобы предложить им обслуживание!!!Вот решайте сами, иметь дела с этим банком или нет?!

Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка Доп.Офис  № 9038/0393 Ш. Анастасии за помощь в решении вопроса по ипотеке.  Впервые обратившись в Сбербанк по контактным телефонам, я не получила нужную информацию по моему запросу, так же как не получила ответов после созданных онлайн обращений. Далее я обратилась в офис, моим вопросом Анастасия занималась в течение двух часов до закрытия офиса, а дальше содействовала решению возникших вопросов. К счастью, после того как Анастасия сама провела нужный трудоемкий расчет и смогла объяснить откуда взялись переменные данного расчета, всё встало на свои места. До этого момента, я не могла получить вразумительный ответ от представителей банка. Хочу отметить, что сотрудница Ш. Анастасия вела себя как профессионал, которому не все равно на клиента, и который всегда на стороне клиента. Если бы таких сотрудников было больше, то все спорные вопросы решались бы намного быстрее. Отдельное спасибо руководителю П. Татьяне И-е из Доп.Офис  № 9038/0393 за содействие и контроль в решении моего вопроса.