140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь с 14 лет, на текущий момент 16 лет.Плюсы:1. Ставки по ипотеке и обслуживание ипотеки (брал ипотеку в феврале 2019 года, сделали все максимально быстро и четко, большое спасибо менеджеру, решала половину вопросов без моего участия, при помощи телефона, для оформления 1 раз пришел в офис на 2 часа. Успел попасть под акцию на ДР банка в 2018 году)2. Кредиты, да ставки часто не рекордно низкие, но хотя бы от навязанных услуг можно отказаться прямо в этом же отделении.Минусы:1. Дебетовые карты - баллы "Спасибо" редкостная чушь, дебетовой картой пользуюсь известного банка на Т. как и 90% окружения моложе 35 лет.2. Это все таки сбербанк: карту перевыпускают 3 недели, попутно потеряв от нее конверт(известный банк на Т. привез на следующий день, т.е. в 20 раз быстрее).При попытке взять кредит сотрудники пугают что страховка обязательна, а потом при возврате денег за нее, настойчиво напоминают что "скоро ты сдохнешь чувак". Но нельзя не сказать что все равно отдают деньги.P.S. Несмотря на то, что минусов и плюсов поровну, все таки прогресс сильно заметен, надеюсь что конкуренция заставит сбер сделать нормальную программу по кэшбеку и продолжать улучшать обслуживание в отделениях и онлайн.

Пользуюсь с 14 лет, на текущий момент 16 лет.Плюсы:1. Ставки по ипотеке и обслуживание ипотеки (брал ипотеку в феврале 2019 года, сделали все максимально быстро и четко, большое спасибо менеджеру, решала половину вопросов без моего участия, при помощи телефона, для оформления 1 раз пришел в офис на 2 часа. Успел попасть под акцию на ДР банка в 2018 году)2. Кредиты, да ставки часто не рекордно низкие, но хотя бы от навязанных услуг можно отказаться прямо в этом же отделении.Минусы:1. Дебетовые карты - баллы "Спасибо" редкостная чушь, дебетовой картой пользуюсь известного банка на Т. как и 90% окружения моложе 35 лет.2. Это все таки сбербанк: карту перевыпускают 3 недели, попутно потеряв от нее конверт(известный банк на Т. привез на следующий день, т.е. в 20 раз быстрее).При попытке взять кредит сотрудники пугают что страховка обязательна, а потом при возврате денег за нее, настойчиво напоминают что "скоро ты сдохнешь чувак". Но нельзя не сказать что все равно отдают деньги.P.S. Несмотря на то, что минусов и плюсов поровну, все таки прогресс сильно заметен, надеюсь что конкуренция заставит сбер сделать нормальную программу по кэшбеку и продолжать улучшать обслуживание в отделениях и онлайн.

Пользуюсь с 14 лет, на текущий момент 16 лет.Плюсы:1. Ставки по ипотеке и обслуживание ипотеки (брал ипотеку в феврале 2019 года, сделали все максимально быстро и четко, большое спасибо менеджеру, решала половину вопросов без моего участия, при помощи телефона, для оформления 1 раз пришел в офис на 2 часа. Успел попасть под акцию на ДР банка в 2018 году)2. Кредиты, да ставки часто не рекордно низкие, но хотя бы от навязанных услуг можно отказаться прямо в этом же отделении.Минусы:1. Дебетовые карты - баллы "Спасибо" редкостная чушь, дебетовой картой пользуюсь известного банка на Т. как и 90% окружения моложе 35 лет.2. Это все таки сбербанк: карту перевыпускают 3 недели, попутно потеряв от нее конверт(известный банк на Т. привез на следующий день, т.е. в 20 раз быстрее).При попытке взять кредит сотрудники пугают что страховка обязательна, а потом при возврате денег за нее, настойчиво напоминают что "скоро ты сдохнешь чувак". Но нельзя не сказать что все равно отдают деньги.P.S. Несмотря на то, что минусов и плюсов поровну, все таки прогресс сильно заметен, надеюсь что конкуренция заставит сбер сделать нормальную программу по кэшбеку и продолжать улучшать обслуживание в отделениях и онлайн.

Пользуюсь с 14 лет, на текущий момент 16 лет.Плюсы:1. Ставки по ипотеке и обслуживание ипотеки (брал ипотеку в феврале 2019 года, сделали все максимально быстро и четко, большое спасибо менеджеру, решала половину вопросов без моего участия, при помощи телефона, для оформления 1 раз пришел в офис на 2 часа. Успел попасть под акцию на ДР банка в 2018 году)2. Кредиты, да ставки часто не рекордно низкие, но хотя бы от навязанных услуг можно отказаться прямо в этом же отделении.Минусы:1. Дебетовые карты - баллы "Спасибо" редкостная чушь, дебетовой картой пользуюсь известного банка на Т. как и 90% окружения моложе 35 лет.2. Это все таки сбербанк: карту перевыпускают 3 недели, попутно потеряв от нее конверт(известный банк на Т. привез на следующий день, т.е. в 20 раз быстрее).При попытке взять кредит сотрудники пугают что страховка обязательна, а потом при возврате денег за нее, настойчиво напоминают что "скоро ты сдохнешь чувак". Но нельзя не сказать что все равно отдают деньги.P.S. Несмотря на то, что минусов и плюсов поровну, все таки прогресс сильно заметен, надеюсь что конкуренция заставит сбер сделать нормальную программу по кэшбеку и продолжать улучшать обслуживание в отделениях и онлайн.

Пользуюсь с 14 лет, на текущий момент 16 лет.Плюсы:1. Ставки по ипотеке и обслуживание ипотеки (брал ипотеку в феврале 2019 года, сделали все максимально быстро и четко, большое спасибо менеджеру, решала половину вопросов без моего участия, при помощи телефона, для оформления 1 раз пришел в офис на 2 часа. Успел попасть под акцию на ДР банка в 2018 году)2. Кредиты, да ставки часто не рекордно низкие, но хотя бы от навязанных услуг можно отказаться прямо в этом же отделении.Минусы:1. Дебетовые карты - баллы "Спасибо" редкостная чушь, дебетовой картой пользуюсь известного банка на Т. как и 90% окружения моложе 35 лет.2. Это все таки сбербанк: карту перевыпускают 3 недели, попутно потеряв от нее конверт(известный банк на Т. привез на следующий день, т.е. в 20 раз быстрее).При попытке взять кредит сотрудники пугают что страховка обязательна, а потом при возврате денег за нее, настойчиво напоминают что "скоро ты сдохнешь чувак". Но нельзя не сказать что все равно отдают деньги.P.S. Несмотря на то, что минусов и плюсов поровну, все таки прогресс сильно заметен, надеюсь что конкуренция заставит сбер сделать нормальную программу по кэшбеку и продолжать улучшать обслуживание в отделениях и онлайн.

Добрый день! В течение нескольких лет пользуюсь кредитной картой "Сбербанка". Всё устраивает, уже неоднократно повышали кредитный лимит, так как картой пользуюсь достаточно активно и не допускаю задолженности.Но у меня есть предложение - разработать программу лояльности для постоянных пользователей кредитных карт. К примеру, возможность понижения процентной ставки, выпуска карты с более высоким уровнем привилегий или перевода клиента на более высокий уровень бонусной программы "Спасибо"  на постоянно основе.

На самом деле круто, что Сбер все время совершенствуется и становится удобнее для удаленного пользования.  Тем, кто много времени проводит в Крыму, это особенно удобно. 30 октября 2019 года оформила онлайн-заявку на рефинансирование кредитов в Сбербанке.  Заявка моя была одобрена, договор подписан, а вот средства не перечислены до сих пор (5 ноября). Поскольку сейчас нахожусь в Крыму, могу пользоваться только онлайн-услугами банка. В ходе общения с консультантами чата выяснено: - почему деньги не зачислены - никто не знает; - за новой заявкой обратиться можно не ранее, чем через 60 дней (банк не отказал, но в блоке на 2 месяца все равно я?); - идите в банк (напомню - идти тут некуда, но и как там решат - тоже не знают); - собранная биометрия тоже не поможет - только личное посещение; - у заявки и после подписания договора стоит статус "ожидает подтверждения". да? какого еще?; - статус заявки изменить могут только в банке (то есть закрыть заявку так, чтобы я могла создать другую, никто не может); - консультанты в чате, по всей видимости, не имеют доступа к данным обратившегося клиента или, что печальнее, не имеют желания ответить на вопросы клиентов - в ответ исключительно шаблонные ответы про 60 дней, обращение в банк и т.д. - за время консультации сменилось 4 сотрудника в чате. какая-то странная карусель. Нет, я, конечно, приеду на материк к новому году, и, конечно, зайду в банк. И, скорее всего, мой вопрос будет решен. Но как же неприятно, что даже при ошибке банка, проблемы все же достаются клиенту и решать их приходится ему. Номер договора 93212284

Добрый день! Я являюсь ИП, оказываю услуги по отделке любой сложности жилых и нежилых помещений, как физическим, так и юридическим лицам. Для работы с юрид.лицами открыла расчетный счет в ПАО Сбербанк. Как только получила от юрид лица денежные средства несколько раз, а точнее 3 раза в размере около 1 мил 300тыс руб. Сбербанк запросил документы ссылаясь на 115ФЗ и ограничил Интернет-клиент по счету  и Сбербанк онлайн. Документы были предоставлены в срок , но Сбербанк посчитал , что не понятен характер операций и блокировку не снял. Я документы повторно предоставила в банк. В банк предоставлены договора с юрид.лицами, фотографии объектов , где проводились работы, фотографии работ, все подробно по деятельности (какие работы и как осуществляются какие налоги, какой режим налогообложения и тд.) указала в сопроводительном письме, но Сбербанк опять не устроило.  Не понятно, что еще нужно предоставить, очень хотелось продолжить сотрудничество с Банком.

Один из операторов колцентра сказал: Это сбой IT-системы Сбербанка и его уже невозможно исправить, эта карта будет с Вами всю жизнь, а возможно и дольше! История эта длится уже скоро четыре года. Итак, около четырёх лет назад у меня закончилась по сроку действия карточка Сбербанка. Я подал заявку (по телефону) чтоб её перевыпустили и затем приехал на её получение в офис.Сотрудник банка дал мне бланк заявления на котором надо было заполнить свои ФИО, а текст гласил "прошу выпустить мне новую дебетовую карту с 01 мая 2016 года". Поскольку я пришел за новой картой - я не понял, что это заявление, что он мне подсунул, - левое ибо текст заявления полностью соответствовал тому зачем я пришел. После того как заявление было заполнено, сотрудник банка удалился и принёс мне вместо одной - две карточки. Одну - мою, на которую, как оказалось, не требовалось заявления. Вторую - вообще новую, еще одну дебетовую. Я спросил: - Зачем мне две карты?- Вдруг Вам захочется? Берите! Всё бесплатно, всё включено! В общем я с ним поспорил немножко, но поскольку машина меня ждала припаркованная в очень неудобном месте, то я забрал эту карту и уехал домой.Я так понимаю сотрудникам надо было план выполнять по впариванию дебетовых карт населению, вот они вторые карты в дополнение к первым и совали всем кому не лень... Ну да не об этом речь... Дома я сразу зашел в личный кабинет сбербанка и заблокировал её, ну а саму карту - уничтожил. И вот с тех пор один-два раза в месяц Сбербанк меня долбает СМС и email-отчётами по этой карте. Вот такого вида: https://cs10.pikabu.ru/post_img/big/2019/11/05/8/1572958842119561508.png На скриншоте видно, что карта не действует уже по сроку действия около полугода. Обратился в колцентр: - почему формируются отчёты по заблокированной карте? Можно как-то их отключить? Раз приходит отчёт, следовательно карта - действующая? А мне она не нужна!- сделать ничего не можем, Вы должны приехать в отделение банка лично, написать заявление о закрытии этой карты!. Долго собирался с силами и в итоге съездил в отделение, написал требуемое заявление. Отчеты продолжают приходить, карта действует! В одно из обращений в колцентр, оператор колцентра высказала предположение что: - скоро карточка закончится по сроку действия и отчёты перестанут приходить сами собой. Однако вот уже пол года как карточка кончила действовать, но... она действует! Как ещё можно убедить сбербанк что у меня нет этой карты, я её не пользуюсь? Скриншот предоставить из личного кабинета, что этой карты нет в списке? Есть у меня такой. https://cs11.pikabu.ru/post_img/2019/11/05/8/1572959610175344472.png Может IT-специалисты сбербанка banki.ru читают? Давайте поможем им разобраться в проблеме?!

Сбербанк не возвращает Вклады Индивидуальный план универсальный больше полугода. Сумма больше 20000 руб.как еще можно добиться возврата? Срок договора С НПФ составляет больше 2 х лет. Конкретного ответа никто не дает. Говорят все ждать больше 6 ти месяцев уже ждем. Чтобы 13% НЕ удержали принесли справку о не получении социальных вычетов .

Дебетовая карта МИР. Нельзя использовать для б/к платежей с помощью телефона. Не понятна политика Сбербанка.  Понятно с GPay не получилось (отдельная тема). Но не присоединяются к системе MirPay. Специально что-ли душат клиентов? Правительство продвигает ПС, президент старается, а эти душат. Ответ КЦ просто поразил, покупай телефон Samsung (S Pay) или выпускай другую карту Ну если уж такие деревянные, реализуете как Тинькофф, оплату через собственное приложение.

Уже давно пользуюсь кредитной картой... 6 лет... Приближается окончание очередного срока действия карты - 12/19. И возникает вопрос - [u]а нельзя ли эту карту доставить в отделение поближе/поудобнее[/u] (а не в то, где первоначально оформлялась карта, 6 лет назад)? 3 года назад подобный вопрос тоже назревал... В конце ноябре 2016г. уже пытался назначить другой адрес отделения... Не вышло! Оказалось, для этого нужно было[u] не позднее чем за 2 месяца[/u] (т.е. в октябре и ранее) назначать отделение доставки! Не понятен кончено такой длительный срок, ну да ладно, запомнил эту фишку. И вот прошло 3 года... В октябре 2019г. на счёт смены адреса доставки консультировался с сотрудником Сбербанка, выездным представителем на нашем предприятии. На что получил ответ, что нужно в [u]начале ноября[/u] подойти в желаемое отделение и там поменяют адрес... Причём я рассказывал сотруднице про свой опыт 3хлетней давности, и ещё раз убедился у неё, точно ли в ноябре, а не в октябре? на что получил утвердительный ответ, что "это было раньше так, зачем так рано, в начале ноября подойдёте, и Вам сменят адрес доставки". 1 ноября 2019г. вечером прихожу в желаемое отделение... Кстати, оно в г.Королёв (!Центральный! офис, №9040/00800), а карта обслуживалась в отделении г.Москвы... а это же разные территориальные Банки. И там же задал вопрос - а можно ли назначить адрес именно на г.Королёв. На что получил ответ, что можно. Только мне уже говорили о перевыпуске новой карты... приходить вовсе в декабре-январе или позднее... Про плановый перевыпуск сказали, что нельзя... в общем не стал разбираться, т.к. понимаю, что тут что-то не то... Сегодня, 05.11.2019г. позвонил на Горячую Линию всё по поводу того же вопроса... "Можно ли переназначить адрес отделения доставки заканчивающейся карты?".... Поздно! надо было до ноября... а теперь только перевыпуск (с новым номером карты) Вот и возникает сразу несколько вопросов... Почему так утвердительно дезинформировала меня "наша" сотрудница Сбербанка, даже при том, что я сразу усомнился в её словах, и пытался скорректировать её ответ, рассказав свой прошлый случай? Стоит ли после этого верить сотрудникам? или необходимо консультироваться у нескольких, и желательно в разных отделениях, и ещё на Горячей Линии чтоб добиться нужного ответа? И зачем такой длительный срок отводится на изготовление/доставку карты? - 2 месяца... на ГЛ сообщили, что "раньше технически нет возможности". В смысле "технически"? Новую кредитную карту делают же несколько дней... Банк же даже не запустил процесс изготовления карты! а непосредственно пластик делается несколько минут)))) Прописать в пластик конкретный счёт ещё несколько минут))) Неужели 2 месяца уходит на "Вашу" бюрократию???? (и минус 1-2 дня на доставку с логистикой)

Добрый день. У меня аналогичная ситуация, как у посетителя [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10314268/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10314268/[/url] 02 октября , мною было написано заявление в Сбербанке на получение субсидии 450 000 р. в счет погашения ипотеки , по постановлению правительства РФ. Согласно этого Постановления, регламентированы сроки рассмотрения и исполнения после обращения: - 1 неделя кредитор - 1 неделя *** - 1 неделя на проверку и перечисление денежных средств. Что в Итоге мы имеем - 14 октября и 28 октября, я связывался с ***, со слов оператора. мое заявление до них еще даже не дошло , и что если я писал месяц назад , то мой вопрос уже должен был быть решен! Я обратился на горячую линию Сбербанка, мне ответили отказом о предоставлении информации по данному вопросу, отправив в отделение Сбербанка. Задаю вопросы аналогичные, может кто то поможет с ответами: 1) На каком основании СБ не выполняет постановление правительства РФ, в котором четко регламентированы все сроки исполнения всеми сторонами участниками данной программы? 2) Когда мое заявление попадет в ДОМ.РФ ? 3) По какой причине, горячая линия не отвечает и не компетентен в этом вопросе? 4) По какой причине Сбербанк нарушает мои права? 5) Кто мне компенсирует переплату , которая будет по кредиту из-за того, что Сбербанк нарушает регламентированные сроки рассмотрения моего заявления, сроки нарушены уже более чем в 2 раза. С уважением, Александр

Сегодня обратилась в сбербанк Мурманское отделение 8627/1375 для получения справки. Мало то, что в отсутствии очереди, пришлось ждать минут 10 так и справку выдавали не меньше по времени. Получаю и смотрю , что выданая справка не в том формате , что был сделан запрос. На переделку ушло ещё несколько минут. В том формате , что требовалось- справка не была сделана. Далее необходимо было получить карту, которая уже находится в СБ. Предложили пройти в другое окно ( вопрос что мешало выдать в этом окне ? ) , а там очередь из 1 человека минут на 20 !!!! о чем не было сказано- услышала случайно. Была с маленьким ребенком, который домой пришёл после такого длительного ожидания ( больше получаса !!!!! в отсутствии людей в СБ) весь мокрый. Вот вам и оптимизация : работников много, рабочих окон мало, клиентов нет, а время ожидания 30 минут точно !!!!

Добрый день. Вот и меня постигла участь жаловаться на Сбербанк! Я не беру в расчет улаженные вопросы о снятии денежных средств за овердрафт с дебетовой карты, возвраты которых длились порядка полутора месяцев каждый. Но этот случай просто поверг меня в шок. 29.10.2019 примерно в 2:58 через банкомат АТМ 60015290 в отделении Сбербанка на Кутузовском проспекте, 71  вносились наличные 56000 руб. на карту. Банкомат проглотил деньги, вернул карту и всё! Данная сумма была частью большей суммы, которая должна была быть внесена на карту. Как хорошо, что не все деньги легли в банкомат!Хочу отметить, что в 2:56 через этот же банкомат была внесена сумма в 30 тысяч, она зачислилась, а вот последующий приём денег (56) ушел вникуда! Этот банкомат принял банкноты по 2000 рублей, в то время как соседний отказался. Возможно причина в купюрах или в особенностях машины, первый взнос - зачисляю, второй-глотаю. Я понимаю, что в разрезе оборота Сбербанка 56 тысяч это мелочи, но для моей семьи это месячная зарплата, которой нет ни в кошельке, ни на карте.  Звонок на номер 900 был произведен с уточнениями, повторениями, разборами,но, получив ответ-я так и не поняла зачем звонила,т.к. пришло смс-сообщение 30.10.19 о том, что сбоев не обнаружено и оснований для зачисления 30 тысяч нет. Так я и НЕ просила ЭТУ сумму вернуть, она была зачислена! Спрашивается, зачем оператор-человек, если с ним проблемы сродни автомату?! По заявлению в отделение сбербанка от 29.10.19 пришло смс-сообщение 05.11.19, что оснований для зачисления 56 тысяч нет, что операция взноса не зафиксирована! То есть деньги внеслись, но никак не зафиксировались-это просто нет слов! Принести деньги в банкомат, который находится в отделении Сбербанка на Кутузовском проспекте в Москве и остаться без денег, ну, простите, это беспредел просто! После информации на форуме о том, что деньги в банкомате крошаться, дабы не возвращаться клиентам-я вообще не знаю, что делать, раз такое существует. Звонок оператора Сбербанка по уточнению банкнот, времени, банкомата, адреса, кто вносил платеж, кто был в отделении - результата не принес. Денег как не было-так и нет. Сказать, что я в шоке, растерянности и негодовании-это ничего не сказать! Надеюсь, на помощь "народного рейтинга", ибо сумма серьезная, необходимая для перечисления ещё неделю назад, а службы банка присылают отписки в виде "сбоев нет, оснований нет"! Да, и когда операторы говорят-да вы не первая, не волнуйтесь-это не нормально, не нормально терять деньги в банкоматах и не волноваться, потому что машина не зачислила кровно заработанные на карту!

Хочу выразить огромную благодарность ипотечному менеджеру Н-о А. С. за компетентность и доброжелательность! На сделке она  грамотно и терпеливо ознакомила нас с условиями кредитного договора, порядком досрочного погашения кредита, тонкостями страхования и новыми опциями Банка. Проводили ипотечную сделку с электронной регистрацией, приобретение квартиры в Московской области. С 04 сентября 2019 года в Росреестре по Московской области был технический сбой, документы получали с большой задержкой. А. очень чутко отнеслась к нашей проблеме (дочь-первоклассницу не принимали в школу, в связи с отсутствием регистрации) и неоднократно связывалась с ЦНС по дате регистрации нашей сделки.   Благодаря Алене, мы чувствовали поддержку инеоценимую помощь! Очень приятно, что есть неравнодушные и чуткие сотрудники! Желаем А. здоровья, успехов в карьере и отличного настроения ! Просим руководство Банка отметить Н-о А. !

Являясь постоянным клиентом Сбербанка  очень много лет регулярно получаю специальные предложения от банка о предоставлении кредита на выгодных условиях. Решив воспользоваться предложением получила отказ,  второй раз! Обе заявки были поданы без Добавления в сумму кредита страхования! Ранее все кредиты, которые были мной получены В Сбербанке были оформлены со страховкой, все платежи по ним были совершены вовремя, а сами кредиты были погашены досрочно! После чего была одобрена ипотека на сумму 5,5 млн. Тоже со страхованием! Но воспользоваться ей, к счастью,  не пришлось! А вот потребительский кредит без страхования второй раз отрицательное решение! Хотя уверяют что это совсем не влияет на решение банка, разве что Им не так выгодно... Обратилась в другой банк в этот же день, и в этот же день получила необходимую сумму! Очень жаль, что так плохо Сбербанк относится к своим клиентам.

Добрый день. Хочу выразить благодарность И-ой Алине, за вовлечённость и понимание ситуации, за оперативность решения вопроса. Обратился в офис банка 01.11.19 и уже 05.11.19 сотрудник связался для уточнение нужной информации, все понятно объяснил, и уже вечером 05.11.19 вопрос был решён. За что большое спасибо.

Сбербанк завышает процент по Ипотеке незаконно, нарушает условия договора.Номер отделения 8639/11 г. Иваново 26.10.2019г. по ипотечному кредитному договору №6**79 от 17.09.2018 была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 9,5% до 10,5% в связи с непродлением договора страхованияжизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора № 6**79  указана процентная ставка и порядок её определения. Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателядо уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщикомобязанности по страхованию жизни и здоровья". На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение строящего жилья" составляла 9,5%/10,5% со страхованием жизни/без страхования. На 26.10.2019 г. по продукту "Приобретение строящегося  жилья" в Сбербанке действовали ставки 7,3%/8,3% со страхованием жизни/без страхования. Эти ставки справедливы по отношению к моим условиям - срок кредитования, сумма первоначального взноса. Т.е. по условиям договора повысить ставку выше 10,5% банк не может.Также хочу добавить, что являюсь добросовестным плательщиком, сроки оплат никогда не нарушала, плачу кредит с опережением графика. В связи с этим, прошу не нарушать условия кредитного договора и вернуть процентную ставку на прежний уровень 9,5%. Так же прошу, незаконно удержанные денежные средства учесть в счет погашения основного долга, либо вернуть на мой счет.

Списано с моего вклада денежные средства, внесенные обычным платежом, без назначения платежа, которого в банке по факту нет, алименты моим детям в счет погашения задолженности по кредиту в банке Тинькофф. Заявление и документы, подтверждающие что это алименты, то есть справка от судебных приставов и чеки, в которых прописан именно должник по алиментам отданы через офис банка и онлайн-чат. На что из офиса ответа нет, а из онлайн чата пришел ответ, что оснований для возврата нет. С просьбой оформить мне официальный отказ на бумаше, а не посредством смс тоже возникли проблемы и продлили срок еще на неделю, ответа. В общем жду уже 16 дней. Как вообще понимать, почему для них официальный документ не служит основанием для возврата?