140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить за оперативность, четкую и грамотную работу сотрудника банка.  Банкомат заглотил мою карту, пришлось срочно идти восстанавливать, точнее, перевыпускать.  Спасибо большое, очень грамотный и приятный в общении сотрудник. Вопрос решил оперативно, очень быстро и грамотно. Ответил на все вопросы, оформил заявку на ещё одну карту.  Пожалуй, лучший визит за все время общения с данным банком.  Успехов и всего наилучшего!

Закончился срок действия дебетовой карты. Какое-то время просроченная карта висела в списке, но затем пропала вместе с кнопкой «перевыпуск». Когда у меня нашлось время заняться ее перевыпуском, я сделала единственное возможное в приложении — заказала новую карту. Предполагая, что перевыпускаю старую. В процессе заказа ни разу не было предупреждения, что я создаю новый банковский счет. В другом банке такое предупреждение есть.В итоге у меня ненужный счет и минус 750 рублей на нем (оплата за открытие, либо выпуск карты). Чтобы закрыть этот счет, необходимо писать заявление лично в отделении. Списание 750 рублей (судя по общению в чате) банк считает правомерным, хотя дело не в моей ошибке, а в плохом интерфейсе.

Добрый день! По истечению срока страхования жизни по ипотеке поступил звонок от сотрудника Сбербанк Страхование с предложением продлить её по телефону, не посещая отделение Сбербанка. Страховой полис был оплачен 12 августа по системе Автоплатежа и вступил в силу 13.08.2019. Страховой полис я получила по Почте России заказным письмом. 21 августа мне поступило sms-сообщение, о том, что заканчивается страховка. Я позвонила на горячую линию и уточнила причину поступления sms, на что оператор меня уверил, что моя страховка в порядке, и больше ничего делать не стоит. После этого никаких sms и звонков не поступало, а ежемесячный платёж оставался прежним. 31.10.2019 я обнаружила, что в мобильном приложении ежемесячный платёж за ноябрь увеличился на 10 000 рублей. Я позвонила на горячую линию с вопросом с чем связано такое повышение, на что получила ответ, что отсутствует страховка на жизнь. Мои уверения и предоставление информации о наличии страхового полиса оператору не помогли. Оператор предложила написать обращение и дождаться решения, а так же было предложено самостоятельно загрузить страховой полис и чек об оплате на сайт ДомКлик (я это сделала вчера (2.11.2019), срок рассмотрения поданных документов составляет 3 рабочих дня). Срок рассмотрения оставленного в контакт-центре обращения спустя день был увеличен на две недели. После повторного звонка в банк, обращение было поставлено в приоритет. Так же было физическое обращение в отделение Сбербанка по адресу г. Красногорск, ул. Ленина, д. 21. Ни один из сотрудников не смог внятно дать комментарий по сложившейся ситуации, что ставит под сомнение компетентность персонала. Я нахожусь на послеоперационной реабилитации в связи с операцией на коленный сустав, ходить не могу, а некомпетентные сотрудники посылают из одного окна в другое, хотя никто, опять же, ничего сказать не может. Результатом посещения был только чек, который нужно загрузить в ДомКлик, что я и сделала вчера (2.11.2019). По итогу, опираясь на всё вышеперечисленное, я делаю вывод, что Сбербанк совершенно не печётся о своих постоянных клиентах, потому что ни контакт-центр, ни сотрудники в отделении так и не смогли помочь мне решить данный вопрос. Время оплаты ежемесячного платежа по ипотеке приближается, а я так и не знаю, решится ли мой вопрос до даты платежа (5.11.2019). Какую сумму по итогу платить? Завышенную, что указана? Или обычный платёж? Зачтут ли мне эти деньги, что я переплачу, если с моей стороны никаких нарушений не было? Я так понимаю, что вся эта ситуация - ошибка и вина сотрудника Сбербанк Страхование К-ой А.А., которая указана на страховом полисе в качестве страховщика, т.к. она изначально не внесла в базу мой страховой полис. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Добрый день!По истечению срока страхования жизни по ипотеке поступил звонок от сотрудника Сбербанк Страхование с предложением продлить её по телефону, не посещая отделение Сбербанка. Страховой полис был оплачен 12 августа по системе Автоплатежа и вступил в силу 13.08.2019. Страховой полис я получила по Почте России заказным письмом.21 августа мне поступило sms-сообщение, о том, что заканчивается страховка. Я позвонила на горячую линию и уточнила причину поступления sms, на что оператор меня уверил, что моя страховка в порядке, и больше ничего делать не стоит. После этого никаких sms и звонков не поступало, а ежемесячный платёж оставался прежним.31.10.2019 я обнаружила, что в мобильном приложении ежемесячный платёж за ноябрь увеличился на 10 000 рублей. Я позвонила на горячую линию с вопросом с чем связано такое повышение, на что получила ответ, что отсутствует страховка на жизнь. Мои уверения и предоставление информации о наличии страхового полиса оператору не помогли. Оператор предложила написать обращение и дождаться решения, а так же было предложено самостоятельно загрузить страховой полис и чек об оплате на сайт ДомКлик (я это сделала вчера (2.11.2019), срок рассмотрения поданных документов составляет 3 рабочих дня). Срок рассмотрения оставленного в контакт-центре обращения спустя день был увеличен на две недели. После повторного звонка в банк, обращение было поставлено в приоритет.Так же было физическое обращение в отделение Сбербанка по адресу г. Красногорск, ул. Ленина, д. 21. Ни один из сотрудников не смог внятно дать комментарий по сложившейся ситуации, что ставит под сомнение компетентность персонала. Я нахожусь на послеоперационной реабилитации в связи с операцией на коленный сустав, ходить не могу, а некомпетентные сотрудники посылают из одного окна в другое, хотя никто, опять же, ничего сказать не может. Результатом посещения был только чек, который нужно загрузить в ДомКлик, что я и сделала вчера (2.11.2019).По итогу, опираясь на всё вышеперечисленное, я делаю вывод, что Сбербанк совершенно не печётся о своих постоянных клиентах, потому что ни контакт-центр, ни сотрудники в отделении так и не смогли помочь мне решить данный вопрос.Время оплаты ежемесячного платежа по ипотеке приближается, а я так и не знаю, решится ли мой вопрос до даты платежа (5.11.2019). Какую сумму по итогу платить? Завышенную, что указана? Или обычный платёж? Зачтут ли мне эти деньги, что я переплачу, если с моей стороны никаких нарушений не было? Я так понимаю, что вся эта ситуация - ошибка и вина сотрудника Сбербанк Страхование К-ой А.А., которая указана на страховом полисе в качестве страховщика, т.к. она изначально не внесла в базу мой страховой полис. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, и при продаже недвижимости воспользовалась сервисом безопасных расчетов в качестве продавца. Сделка зарегистрирована Росреестром 31.10.2019. Я попыталась выяснить, получены ли сведения о регистрации банком и с какого момента исчислять этот пятидневный срок (который на словах чуть ли не моментальный) и это оказалось невозможно. Мне ответили в контактном центре, что данную информацию могут предоставить покупателю, но не продавцу, которому вообще-то эти деньги предназначаются.  Рекомендовали чтобы ускорить процесс  лично предоставить в банк зарегистрированный договор и выписку из ЕГРН. Но! Выписка из ЕГРН и отметки о гос.регистрации Росреестр делает только для покупателя, мне вернули мой экземпляр без каких-либо отметок. И по факту получается, что я как продавец абсолютно не защищена данной услугой. Информацию о том, получены сведения из Росреестра или нет мне знать не полагается, и остается надеяться на милость покупателя, который, получив договор с регистрации, может просто послать меня лесом и никакие документы никуда не предоставлять.К тому же сервис вроде как должен избавлять стороны от этих хождений.. И такой важный момент - 5 рабочих дней исчисляются не с момента регистрации в Росреестре, а с момента когда Росреестр предоставит в ЦНС информацию о регистрации. А поскольку проверить, предоставлена информация или нет, продавец не может по странным правилам, ждать своих денег можно очень и очень долго. Мутная схема не достойная уважаемого банка, как мне кажется. Либо делайте прозрачной и действительно безопасной, либо не вводите людей в заблуждение.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка, и при продаже недвижимости воспользовалась сервисом безопасных расчетов в качестве продавца. Сделка зарегистрирована Росреестром 31.10.2019. Я попыталась выяснить, получены ли сведения о регистрации банком и с какого момента исчислять этот пятидневный срок (который на словах чуть ли не моментальный) и это оказалось невозможно. Мне ответили в контактном центре, что данную информацию могут предоставить покупателю, но не продавцу, которому вообще-то эти деньги предназначаются.  Рекомендовали чтобы ускорить процесс  лично предоставить в банк зарегистрированный договор и выписку из ЕГРН. Но! Выписка из ЕГРН и отметки о гос.регистрации Росреестр делает только для покупателя, мне вернули мой экземпляр без каких-либо отметок. И по факту получается, что я как продавец абсолютно не защищена данной услугой. Информацию о том, получены сведения из Росреестра или нет мне знать не полагается, и остается надеяться на милость покупателя, который, получив договор с регистрации, может просто послать меня лесом и никакие документы никуда не предоставлять.К тому же сервис вроде как должен избавлять стороны от этих хождений.. И такой важный момент - 5 рабочих дней исчисляются не с момента регистрации в Росреестре, а с момента когда Росреестр предоставит в ЦНС информацию о регистрации. А поскольку проверить, предоставлена информация или нет, продавец не может по странным правилам, ждать своих денег можно очень и очень долго. Мутная схема не достойная уважаемого банка, как мне кажется. Либо делайте прозрачной и действительно безопасной, либо не вводите людей в заблуждение.

При оформлении ипотечного кредитования обращался в отделение  «Сбербанк» ст. Северская, в отделение 8619/0764. Хочу выразить благодарность  сотруднику банка Г-ой Анастасие. Что может быть лучше,  когда есть специалист  своего дела, который разложит все по полочкам и подберёт то, что вам нужно и всегда ответит на все интересующие вопросы. Спасибо огромное за помощь.

02.11.2019 с карты пропали 3000 рублей - в 20.41 пришло уведомление в Сбербанк онлайн: "Покупка МТС 3000 р". Без подтверждения транзакции кодом, который должен приходить при покупках. Просто пришло уведомление, что списаны денежные средства. При этом я ничего не покупал, карту никому не давал, находился дома с семьей. Как только увидел факт пропажи денежных средств с карты, сразу же обратился в службу поддержки и сообщил о незаконных действиях, на что оператор сказал, что денежные средства вам никто не вернет- пишите заявление в полицию. Почему я должен обращаться в полицию? Ведь  если у банка систематически происходит утечка данных клиентов, а также с легкостью могут  пропасть денежные средства с карты, это говорит о крайне неудовлетворительной работе службы безопасности банка. И соответственно банк обязан в таком случае вернуть денежные средства на карту, тк моей вины в пропаже денежных средств нет. Прошу разобраться в ситуации и вернуть пропавшие денежные средства. В свою очередь хочу предупредить всех - не держите денежные средства на карте Сбербанка. Ведь в случае,  если вы обнаружите, что кто то забрал их, то банк просто вас пошлет не разобравшись в ситуации.

Получил зарплатную карту сбербанка, после получения зп попробовал пополнить свою карту в другом банке с карты сбербанка. Оказалось, что отключен мобильный банк который равен смс банк, и без него нельзя совершать операции. (в офисе я просто попросил отключить уведомления, чтобы не спамило. Про то, что это равно мобильный банк не проинформировали). Из мобильного приложения включить нельзя. Включил в банкомате. Дальше попробовал перевести деньги банк отклоняет. Где пришлось потратить около 9 минут в итоге мне ничем помочь не смогли без кода клиента/кодового слова, которые при получение карты разумеется также не выдавали.

Обратился в отделение банка на онежской 12 Москва, ученик Антон так было написано на бэджике ответил на все мои вопросы о том как я могу платить патент, о том что я могу подключить автоплатеж, рассказал мне про сотовую связь сбербанка, в общем он молодец, сбербанк растёт в моих глазах, я пользуюсь многими банками , но сегодня меня поразил ученик Антон, который мне столько всего рассказал, я был просто в восторге, чем я могу теперь пользоваться, особенно бонусы спасибо, я благодарен подбору таких учеников, директору банка спасибо

При снятии наличных( сумма 25 000) банкомат выдал 20 000, хотя списал и чек напечатал на 25 000! Обратилась в контакт- центр , приняли обращение, а на следующий день прислали сообщение, что сбоев в работе банкомата не обнаружено и денег вам не вернём!!! БЕЗОБРАЗИЕ!!!! Теперь предупреждаю всех своих знакомых как иметь дело с таким негодным ни на что банком. С какой стати я должна подарить им 5 000 рублей. Повторно отправила обращение, при отрицательном решении пойду в Роспотребнадзор и прокуратуру, я этого так не оставлю, наживаться на своих клиентах и даже не пытаться решить вопрос!!!

02.11.2019 в г. Кисловодске попыталась внести денежную сумму в размере 5000 рублей на дебетовую карту, после чего автомат долго думая (около пары минут) и издавая странные звуки выдал следующую ошибку: "Произошел сбой". После чего отобразилось окошко с вводом претензионной суммы, куда я ввела 5000. В ответ на манимуляции, банкомат выдал мне чек, где отображены все данные этой попытки ввода денежных средств со следующим сообщением: " Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут". Не долго думая, я решила сразу позвонить на горячую линию, где сотрудник банка пообещал мне решение вопроса в течение получаса. Естественно, вопрос не был решён, и через час я позвонила снова. Описала ситуацию сотруднику, после чего мне пообещали решить вопрос до 20:00 текущего дня (мол, будет произведена инкассация и излишек будет немедленно зачислен верному адресату), но, к сожалению, и после 20:00 нет никакой информации. Также пообещали СМС с решением по итогу инкассации, но, как вы уже поняли, обещанная СМС не поступила.  Позвонив на горячую линию уже после 20:00, сотрудник дал мне понять, что вопрос не будет решен быстро и ожидать нужно аж до 9-го числа (а это больше недели). Только после третьего звонка мне сообщили номер обращения. Такое ощущение, что ранее направленные обращения так и не были зафиксированы! Внимание, вопрос! Как государственный банк такого масштаба может позволить себе подобное обращение с клиентами? Это возмутительно! А если бы у меня эти 5000 были бы последними деньгами или мне требовалось оплатить кредит/ипотеку или что-либо ещё? К сожалению, банку это абсолютно безразлично.  Я очень надеюсь, что вопрос всё же будет решён как можно быстрее. Чек и доказательства имеются при себе. Вера в честность и порядочность Сбербанка под большим сомнением.

О1.11.2019   время  5:12:51  N 60022995 при внесение наличных 17000 произошел сбой,сумма не была зачислена,вместо этого банкомат выдал чек в котором написано "внесение наличных произошёл сбой"  претензия 17000 Обратилась к сотруднику банка,составили заявление. Рассматриваться будет до 08.11.2019.  Меня не устраивают такие сроки,так как эти деньги нужны были для оплаты квартиры,мне не чем оплатить. Из -за данной ситуации,у меня возникли проблемы. Прошу рассмотреть моё обращение в короткий срок!

Сбербанк отбивает желание сотрудничать. Сами выдвигают предложения и сами делают невозможным воспользоваться этими предложениями. Жалко потраченного времени в пустую! У меня есть кредитная карта сбербанка VISA GOLD, я ее получила по предложению банка , но не пользовалась, не нужна вообщем была. 2.11.2019 я увидела хорошее персональное предложение от Сбербанка и маркет БЕРУ, решила воспользоваться. Долго выбирала товары , скидки на маркете действительны 2 дня.  И тут на стадии оплаты СБЕРБАНК САМ БЛОКИРУЕТ КАРТУ , ВО ИЗБЕЖАНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА. Конечно я не пойду в офис ее восстанавливать так как скидки 2 дня и выходные 3 дня. И карта была не нужна и сами не дали воспользоваться своими предложениями ! С другими банками таких проблем не возникает. Перемудрил сбербанк. буксует. Денег я конечно не потеряла, а желание продолжать- ДА.

01.11.2019 с карты быа украдена пенсия за несколько лет! мошенники знали номер карты и оьманули пенсионера! Получается сбербанк сливает данные карт своих вкладчиков и не обеспечивает должную защиту денежных средств. Картой не пользовались в банкоматах, не производили по ней покупок и снятия наличных. Откуда у мошенников номер карты и как вернуть деньги пенсионеру???

Сбербанк проводит акцию "Зелёный день", в ходе которой просит ввести логин и пароль от "Сбербанка онлайн" на новой странице, не относящейся к "Сбербанку онлайн". То есть пользуется типичной схемой мошенников, которые вымогают пароли от банков. А может, и не пользуется... Так это или не так, не смогли понять даже сотрудники службы поддержки "Сбербанка онлайн".Поскольку добиться толку от сотрудников "Сбербанка онлайн" я отчаялся, попытаюсь получить ответы на свои вопросы здесь. Для этого просто публикую свою переписку со службой поддержки "Сбербанка онлайн". В одно сообщение она не уместится, потому разобью её на два или три сообщения: Тема сообщения: Акция "Зелёный день" - ошибка входа31 октября 2019 г., 20:24Уважаемые сотрудники Сбербанка! Здравствуйте!30 октября 2019 г. я получил электронное  сообщение от Сбербанка с приглашением принять участие в рекламной акции "Зелёный день".Я перешёл на страничку https://www.sberbank.ru/178 по ссылке из письма и нажал на кнопку "Получить скидки". На открывшейся страничке я должен ввести свой логин и пароль от "Сбербанка онлайн". Однако после их ввода я получаю сообщение: "Ошибка авторизации. Проверьте, подключена ли услуга «СМС-банк»".Хотя в "Сбербанк онлайн" я захожу без проблем.Возможно, причина состоит в том, что мой логин - очень длинный: 17 символов. Программисты могли просто не предусмотреть ввод на страничке акции такого длинного логина. Ответ Сбербанка: 01 ноября 2019 г., 08:21Алексей Евгеньевич, ваше обращение № 191031-1020-188000 от 31.10.2019 рассмотрено. Письмо не принадлежит Сбербанку, удалите его. Проверьте устройство на вирусы - используйте современный антивирус. До удаления вирусов не используйте устройство. Так как вы прошли по ссылке в письме, то на другом компьютере измените пароль для входа в Сбербанк Онлайн. Сбербанк Я: 02 ноября 2019 г., 04:50Уважаемые сотрудники Сбербанка! Здравствуйте!Я написал в службу поддержки "Яндекс.Почты" сообщение с просьбой по возможности заблокировать рассылку фишингового письма, которое рассылается от имени Сбербанка.Ответ Яндекса меня удивил. Аналитики Яндекса утверждают, что письмо, которое я получил с адреса sales@info.sberbank.ru , является подлинным письмом от Сбербанка.Порылся я в Интернете. Действительно, Сбербанку скоро исполняется 178 лет. Поэтому многие пользователи Интернета на форумах и в социальных сетях принимают приглашение перейти по ссылке из упомянутого мной письма: www.sberbank.ru/178 . Неужели этот адрес не принадлежит Сбербанку? Домен вроде бы Сбербанка...Высылаю в прикреплённом файле полученное письмо.Проверьте, пожалуйста, информацию из пересылаемого мной сообщения. Может быть, Сбербанк всё-таки проводит акцию "Зелёный день" в честь своего 178-летия на страничке www.sberbank.ru/178 ?Если проводит, то мой исходный вопрос остаётся в силе: почему на указанной страничке после ввода своего логина и пароля от "Сбербанка онлайн" я получаю сообщение: "Ошибка авторизации. Проверьте, подключена ли услуга «СМС-банк»".Если же рекламная акция "Зелёный день", которая ведётся от имени Сбербанка, является фейковой, то об этом надо информировать всех очень широко - через средства массовой информации. Сообщения, идентичные полученному мной письму, перепечатали многие серьёзные сайты, посвящённые банковской сфере. (Окончание переписки - в следующем сообщении)

Подавал заявку на кредит через Сбербанк онлайн 26.09.2019 на 300000 тысяч рублей. Кредит был одобрен мне. Но брать я его не стал. Так он и висел у меня во вкладке кредиты как одобрен. После чего 30.10.2019 я снова зашёл в личный кабинет Сбербанк онлайн. Мне требовался кредит. И моя старая заявка все также висела во вкладке кредиты как одобрена. И я решил что бы не делать новую заявку на кредит воспользоваться старой одобреной. Но как оказалось она уже не актуальна и мне должен был в течении не скольких часов прийти отказ так как заявка уже устарела. Но не чего не пришло и заявка все также висит как в обработке банком уже как третии сутки. Специалисты не могут дать ответ как это получилось.

Подавал заявку на кредит через Сбербанк онлайн 26.09.2019 на 300000 тысяч рублей. Кредит был одобрен мне. Но брать я его не стал. Так он и висел у меня во вкладке кредиты как одобрен. После чего 30.10.2019 я снова зашёл в личный кабинет Сбербанк онлайн. Мне требовался кредит. И моя старая заявка все также висела во вкладке кредиты как одобрена. И я решил что бы не делать новую заявку на кредит воспользоваться старой одобреной. Но как оказалось она уже не актуальна и мне должен был в течении не скольких часов прийти отказ так как заявка уже устарела. Но не чего не пришло и заявка все также висит как в обработке банком уже как третии сутки. Специалисты не могут дать ответ как это получилось.

02.10.2019 досрочно погасил ипотечный кредит, заверили, что через 3 дня придёт смс о начале процесса снятия обременения. В итоге смс пришла только спустя 10 дней, и то только после отправки заявления на сайте ДомКлик. Спустя 28 дней (28.11.2019) обновился статус в личном кабинете, что закладная запрошена в Депозитарии. Только запрошена!!! Спустя 4 недели после погашения! В онлайн-чате сообщили, что закладная из депозитария будет предоставлена ещё в течении 14 дней, а потом передана в МФЦ где процесс займёт ещё 7 дней.  . Сегодня уже прошло ровно 30 дней, и ещё предлагают подождать 3 недели!  Попросил предоставить официальное письмо, о том что они не укладываются в регламентированный срок и указать новый срок, на что ответили, что такой возможности нет.

Добрый день!02.11. 2019 г. вносила деньги на карту сбербанка через банкомат № 60008442 в сумме  116 000 тысяч. На телефон пришло смс о зачислении 96.000 т.е. на 20.000 меньше. Обратилась в  службу поддержки банка, было составлено обращение  номер 191102-0485-268100. Прошу рассмотреть заявление в кратчайшие сроки и вернуть мне деньги!