140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Крайне негативное сложилось впечатление о работе специалистов Сбербанка. 22.07.2024 в кассовом аппарате в торговой точке закончился фискальный накопитель.Кассовый аппарат в аренде от Сбера, договор на обслуживание и замену ФП за 9500 руб. По данным личного кабинета налогоплательщика, минимальный срок ФН указан 20.09.2024. Т.е фискальник закончился раньше срока аж на 2 месяца !Предупреждения на кассовом аппарате о том,что заканчивается ФН НЕ БЫЛО! Вопрос почему? С самого утра 22 июля был Сбер поставлен в известность о том,что ФН закончился и необходимо в самое ближайшее время произвести замену. Рабочие моменты решали с менеджером Р-ой Натальей В. В итоге замена ФН была произведена ТОЛЬКО вечером 23 июля! Магазин не работал 2 дня! Менеджер Р-ва Наталья В. не отвечала на звонки и скидывала звонки весь день и вечер 22 июля и 23 июля. Перезвонила только 24 июля после моего звонка на горячую линию Сбера.Также было некорректно произведено снятие денежных средств за ФН! Вместо 9500 было ошибочно произведено снятие суммы 28500! В итоге с расчётного счёта не хватило денежных средств для оплаты необходимых фактур от поставщиков. К Р-ой Наталье В. обратилась с требованием предоставить номер телефона руководителя для решения вопросов, в итоге номер телефона предоставлен не был. На данном этапе готовится судебный иск к Сберу о неисполнении обязательств по договору, о несвоевременном реагировании в ситуации, о некомпетентности сотрудников.

Обменял бонусы в приложении Сбербанка на билеты национальной лотереи. Один билет-149 бонусов. 3874 бонуса зависли. Пришло уведомление ,что не получилось оформить купон, обратно купоны тоже не вернулись теперь ни билетов ни бонусов. Реклама розыгрыша лотереи была в приложении на 21.07.24 обменял 19-го . Не получилось поучаствовать в розыгрыше.

25 июня прошла сделка по семейной ипотеке на строительство дома. В итоге кредитный договор подписан, земля в залоге у банка, сделка в росреестре зарегестрирована, а деньги не перечислили ссылаясь на техническую ошибку, но прошел уже месяц и никакого ответа                 

Здравствуйте! 10 июля получила СМС, что моя карта заблокирована. "Ваша карта 1031 заблокирована согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничения, обратитесь в офис.", причина мне до сих пор не известна И никто из сотрудников тоже не знает. Обратилась на линию, чтобы узнать причину и дальнейшие действия. Девушка сказала, что можно снять средства в банкомате или офисе. Также предложила перевыпустить карту, я согласилась, но поступил отказ. Очент странно, что такое предложили, но я попробовала снять средства в банкомате и естественно он её захватил и не выдал ничего. Просьба провести обучение для сотрудников горячей линии. Пошла в офис, там провела 1,5 часа, меня как мячик пинали, заставляли 3 раза брать разные талоны и ждать, хотя до этого сами же их и брали для меня. Пр попытке снять средства через кассу - отказ. Через оператора - тоже. Закрыть карту не могут. Составили обращение, никаких документов не запросили. Через пару дней ответ, что нужны документы, предоставила, обещали ответить на следующий день (удивилась, но не поверила), в итоге 5 раз присылали смс каждый день, что нужно больше времени, потом просто перестали присылать смс. Сегодня 24 июля, прошло 2 недели, вопрос не решен, сроков решения тоже нет. Сходила в офис, пробовали снять через оператора сумму в рамках лимита - отказ, уточнила сроки - сказали могут продлять до 30 дней!!! Это деньги на отпуск!!! Я их честным трудом заработала, а вы удерживаете их на незаконном основании. В офисе вообще сказали, что данные стали известны третьим лицам, тогда в чем проблема перевыпустить карту или выдать средства? карта при мне, я не блокировала её. Я после операции, мне нужен покой и отпуск, а не мотание нервов. Просьба хоть тут отреагировпть и оперативно решить ситуацию!!

Не так давно ,около месяца назад я получил блокировку карт,по причине компроментации,в офисе банка,а также в чатах с сотрудниками,я обьянс,что мои данные никак не могли попасть в руки мошенникам,и все операции проводились исключительно от моего лица,также всю документацию и доказательства о получении средств также могу предоставить прошу разобрать мою ситуацию,потому что меня буквально лишили способа оплачивать кредит в вашем банке,рассчетный счет(накопительный)также взаимодействует очень некорректно,прошу помочь и разобрать,а в дальнейшем разблокировать доступ к продуктам банка !!!!!!!

Здравствуйте! Столкнулась с ужасной ситуацией в этом банке. Решила оформить потребительский кредит , придя в офис обслуживания мне сказали, что на мне автокредит на огромную сумму и ипотека! хотя такого не может быть. отправилась потом в офис в г. Москва. там сказали тоже самое. Мне сделали сразу в офисе отчет по кредитной истории , там такой информации нет. Когда я им сказала, что мне делать и как поступить, и почему отображается такое, мне сказали, что ничего не знают и отправили в БКИ!!! 

 Сделала самостоятельно отчеты в крупных бюро кредитных историй, все чисто. Самостоятельно поехала во все БКИ там тоже дали информацию о том, что никакого автокредита и ипотеки на мне нет. 

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ И ДАТЬ МНЕ ОТВЕТ. ВЕДЬ В БАНКЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ РЕШИТЬ НЕ МОГУТ. 

Буду обращаться в ЦБ! 

Здравствуйте. Мне сегодня перевели бонусы спасибо, но сумма оказалась меньше заявленной. Курс перевода 0.95.

Сумма списания 15200, сумма перевода 14400, а получил я в итоге 12920. Поддержка в чате ничем не помогла. Дали ссылку на правила, указали что это некорректное отображение (курс должен быть 0.85, поэтому и сумма меньше пришла). Как бы это изменило ситуацию, если бы я прочитал правила. Отображение стало бы корректным? 

Может это временная акция, или технический сбой, какая разница есть подписка или нет. Я не должен разбираться в этих тонкостях. Я вижу курс 0.95 он меня устроил, я перевел.

17.07.2024 у меня прошла сделка по продаже квартиры через сервис Домклик в отделении Сбербанка на Профсоюзной 104. 20.07.2024 суббота когда документы были зарегистрированы в Росреестре я начинаю понимать что что-то не то так как деньги мне как продавцу не зачислены. Иду в это отделение, там менеджер который проводил сделку видит, что указал номер счета для зачисления, который был закрыт в 2022 году. Далее я с операционистом в течении 2 часов выясняю что нужно делать и как это исправить. Менеджер к слову пошел домой и потом вообще ушел в отпуск. Мне сказали, что нужно прийти в понедельник 22.07.2024 в офис чтобы подписать доп. соглашение. Я отпрашиваюсь с работы и провожу в отделении 2 часа в течении которых мне распечатывают доп.соглашение и я его подписываю и В ЭТОТ МОМЕНТ ГОВОРЯТ ЧТО НУЖНА ПОДПИСЬ ПОКУПАТЕЛЯ!!! Покупатель может прийти на подписание только в среду 24.07.2024, он подписывает доп.соглашение, менеджер при мне загружает его в нашу сделку на своем планшете. Я ухожу проведя в отделении еще 1 час. Через некоторое время я вижу в своем ЛК кабинете что перевод опять приостановлен и нужно подписать доп.соглашение ОПЯТЬ!!! ДРУГОЕ!!!! ДОП СОГЛАШЕНИЕ!!! 

Долго пытаюсь дозвонится до менеджера чтоб узнать в чем проблема. Менеджер перезванивает и говорит что нужно ПРИЕХАТЬ ВМЕСТЕ С ПОКУПАТЕЛЕМ И ПОДПИСАТЬ ДРУГОЕ ДОП СОГЛАШЕНИЕ! 

Я еду в ЧЕТВЕРТЫЙ раз, сижу еще пол часа пока менеджер руками заполнит доп соглашение другой формы. 

Самое отвратительное это то, что чтобы не сорвать другую сделку по покупке другой квартиры 23.07.2024 , на которую шли деньги от этой сделки мне пришлось взять кредит и расторгнуть вклад, за кредит я заплатила 8000 рублей в виде %%%, а на досрочном расторжении вклада я потеряла 20000 рублей в виде %%%%. 

Вот такой сервис от Сбера и Домклика.

В отделении Сбербанка всем было абсолютно наплевать на эту проблему, которая возникла по ошибке их менеджера, руководитель даже и не пытался вникнуть и как то подключиться чтоб поскорее решить мой вопрос. Менеджер сначала сдерживался, но потом сказал, что у него есть другие клиенты и другие сделки и что ему приходится решать чужую ошибку. Одна из девушек даже обвиняла меня мол что я вообще-то подписывала бумагу где был указан номер счета и сама виновата что не проверила номер счета. Но я его не перепроверила потому что у меня был открыт один единственный счет в Сбере специально под эту сделку и никак не могла предполагать что менеджер выберет счет, который был закрыт 2 года назад.

По ИТОГУ с момента сделки прошло 7 дней, я ЧЕТЫРЕ раза ходила в отделение и проводила там по часу, полтора и два часа каждый визит, потеряла деньги 28000 на расторгнутом вкладе и оформленном кредите, а денег от сделки у меня так и нет! Я требую компенсировать мне потерянные деньги и время так как это 100% ошибка банка! 

11 июля пришли с покупателями оформить аккредитив под сделку продажи недвижимости.

12 июля прошла сделка.

17 июля были внесены данные о новых владельцах в ЕГРН. Аккредитив не раскрыт автоматически.

18 июля приезжаем с нотариально заверенными выписками из ЕГРН в отделение, где открывали аккредитив. Сотрудник вручную фотографирует каждую страницу. Обещает автоматическое раскрытие "вот-вот".

23 июля тишина. Еду уже один я в то же отделение. Спрашиваю, почему не раскрыт аккредитив. Тот же сотрудник говорит, что необязательно ездить в это отделение. Нужно, всего лишь, ответственному покупателю с паспортом зайти в ближайшее отделение и подтвердить что-то там. Аккредитив раскроется сам.

Еду за покупателем и везу его в другое отделение. Там сотрудница всё долго проверяет и выдаёт вердикт - "ничего не могу сделать". Аккредитив в обработке. На наш вопрос: почему покупатель не может просто подтвердить сделку последовало: "кто вам такое сказал?". Покупатель ничего не может. И я ничего не могу. Ждите.

Итого, Сбер уже две недели удерживает у себя мои деньги. Сумма немаленькая. У покупателя они успешно списались со счёта. Я же не могу ни на накопительный счёт их положить, ни снять. После пяти визитов в разные отделения прогресс в решении вопроса нулевой.
Звонки на горячую линию это ожидание 8-10 минут (говорят, что восемь, а через минуту опять "осталось восемь"). После того, как рассказываю сотруднику детали проблемы, меня перестают слышать и завершают разговор.

Хорошо, что покупатель добросовестный. А если пройдёт месяц и Сбер вернёт деньги ему на счёт, а он начнёт морозиться? Что тогда?

Информацию по поводу аккредитива получить невозможно. Сбер пользуется моими деньгами. Приложение бесполезное. Чтобы его установить, пришлось заводить отдельно кредитную карту, т.к. другого способа зайти в приложение просто нет, при наличии открытого счёта в Сбере специально под сделку.

Пните своих сотрудников и верните деньги!

P.S. Хотите посмеяться? Причина проблемы - расхождение в документах, а именно:

Расхождение: Правообладатель не соответствует условиям аккредитива, указано "%ФИО_Покупатель1% общая долевая собственность 1/4 , %ФИО_Покупатель2% общая долевая собственность 1/4" вместо "%ФИО_Покупатель1%, %ФИО_Покупатель2%" в аккредитиве.

Оплата документов может быть осуществлена только с письменного согласия Плательщика исогласия ПАО Сбербанк принять представленные документы с расхождениями.

ПАО Сбербанк ожидает ответ Плательщика (%Покупатель1%) относительноп ринятия расхождений и оплаты данного комплекта документов.

Документы (выписки из ЕГРН) мы привозили в Сбер. Покупатель делал всё, что ему говорил сотрудник Сбера. Каждый раз.
Из-за косячного сотрудника и структуры самого цифровизированного грефобанка нам приходится постоянно ездить в отделения по принципу "где карту открывали, туда и приходите", вместо того, чтобы всё решить онлайн, как у людей. И ладно бы, если бы вопрос решился, так нет. Никто ничего не знает. Ни у кого ничего нельзя выяснить. Задолбали своей безответственностью. Буду судиться.

Со мной сегодня произошла удачная ситуация. Банк присвоил мои деньги себе . Примерно 1,5 года назад я взяла кредит на пол миллиона и дала в долг человеку, обещали вернуть через месяц, но что то пошло не так. Вобщем человек мне сначала платил ежемесячнык платежи потом год не платил и сейчас когда появились деньги решил перевести часть суммы а именно 300000 руб. это событие совпало с перевыпуском карты мне курьер привез физ. Карту домой поступление было чуть раньше, до приезда курьера . Я решила сделать пару переводов на сумму 11 тыс , за отпуск должна была и по итогу заблокировали карту с моими деньгами. В службе поддержке сказали не можем перевыпустить идите в офис и вам перевыпустят карту, но в крайнем случае выдадут деньги наличкой . Собралась пришла в офис, тоже попробовали перевыпустить не дала программа им, сотрудник позвонил на горячую линию ему сказали какое то там подозрение. вообщем сказали ждать неделю и деньги тоже не выдали. хотя У меня в этом банке 2 кредита и я плачу исправно. Вообщем я в полном шоке , в наше время надо бояться не мошенников, как банков самих... Буду ждать ответа и если не дай бог не вернуть обращусь в прокуратуру 

Добрый день суть такая подала заявление на возврат страховки в отлейте банка .(451536724)

Сказали в течение 7 дней выплатят.

Звоню на 7 день спрашиваю выплата будет производиться , говорят да либо сегодня либо завтра до 12ч дня.

Деньги не поступают, ответа по обращению тоже не поступает . Звоню опять мне говорят что моего обращения и заявления не видят хотя на кануне звоня на горячую линию мне сказали что ждите сегодня завтра возврат. Составляю новое обращения но отбивка не приходит ,звоню спрашиваю что происходит на что мне отвечают на рассмотрение и в течение 5 дней рассмотрят и потом будет выплата Но не какой отбивки и номера обращения мне не приходит в смс

Что за ситуация мне каждый день звонить и создавать новые обращения и почему меня водят в заблуждения дают не ту информацию и каждый раз кормят завтраками и не дают точный ответ когда мне вернут средства что за обсурд написала заявление отдала в отделение банка и в итоге такая ситуация

Месяц столкнулся с блокировкой банковской карты после того как получил небольшую сумму на нее в размере 600 000 рублей. После этого моя карта была заблокирована. Ранее я не получал сумм в подобных размерах. Понятное дело что я сразу обратился в поддержку по номеру 900, где мне сказали явится в банк. Я сразу понятное дело сразу же собрался и пошел в банковское отделение в городе Санкт-Петербург по адресу ул. Политехническая 17 корпус 1 . По приходу в банк мне сказали, что у мне нужно подождать до 3-х дней и банк выдаст финансы. Но к сожалению, через 3 дня ничего не произошло. И мне отсрочили еще на неделю. Я не переставал ждать и по итогу уже прошло больше месяца. И меня все так-же гоняют через день в банк. Я принес даже 2 ндфл, чтобы подтвердить свои доходы на что они мне ответили, данная бумага нам не нужна. Сегодня я опять пришел в банк и была максимально интересная ситуация когда менеджер банка говорит что выдача денег недоступна, зато сотрудник банка по номеру 900 говорит что никаких ограничений нет. И по итогу опять сказали ждать. Чего ждать и тд непонятно. Я просто хочу уже отказаться от обслуживания в данном банке, получить свои средства обратно. Так как по факту иза этой ситуации, я попал в очень большие фин трудности. Хочется быстрее получить решение данной ситуации 

Уважаемые сотрудники банка, только тут можно хоть что-то решить. На телефоне горячей линии, в чате - никто ничего не решает. А менеджер не может. В прошлое обращение по вопросу неправильному отображению остатков - решили за сутки. А без вас мы составили 19 обращений и каждый день звонили на горячую линию. Результата не было. Вот надеемся, что сейчас получится так же оперативно.

Суть вопроса: повысили по всем кредитным договорам ставку за непредоставление документов по ежеквартальному мониторингу, НО направили запрос в новом разделе банк-клиента, который даже не уведомляет о поступлении, как было ранее. Ни новости ничего не сделали.

БОлее того, в этом новом разделе даже отправить ответ нельзя, выдает ошибку и невозможно подписать. Зато уже везде ставку повысили на 5 процентов. Ну так же нелья???? 

14 июня 2024 года подала заявку на кредитные каникулы для мужа (участника СВО) со всеми необходимыми справками с части и военкомата , время рассмотрения было 10 дней , в итоге постоянно продлевали , якобы не успевают рассмотреть заявку , пришлось брать с кредитный карты на платежи по кредитам , в итоге 22 июля 2024 года пришли смс , о том что кредитные каникулы одобрены и выставлен новый график , льготный период начал действовать до 2025 года , а 24 июля 2024 года появились суммы кредитов в два раза больше , чем было до каникул, и пришло уведомление оплатите кредит 26.07.2024 на сумму 309 826,95, хотя до каникул ежемесячный платеж был 20 655,13 и якобы последний платеж по графику был 26 мая 2023 года , это как вообще , прошу разобраться в данной ситуации, это уже не в какие рамки не лезет.

Полное неуважение к своим клиентам. Даже если вы премиальный клиент, банку на вас нас*ать с высокой башни!
Перевели мне значит деньги от физ.лица, деньги не мои , ошиблись. Я хочу их вернуть, окей, узнал карту получателя, перевожу - отклонено, еще раз через сутки - отклонено! Окей, звоню в банк 12.04.2024 и создаю обращение о такой ситуации, с просьбой вернуть средства на карту отправителя с которой отправили, обращение принимают. Жду, жду , жду, каждый день кушаю вкусные завтраки в виде смс от банка , что ему нужно больше времени на решение проблемы (видимо в 2024 году рассматривать обращения клиента неделями, чтобы просто провести возврат - это норма, видимо). Окей , спустя неделю мне перестают Присылать сообщения и статус обращения перестает обновляться на неделю!
ну а что мне делать? Я пробую перевести человеку еще раз обратно его деньги, и вуаля! Они перевелись! Все, круто, сам решил проблему, со стороны банка полный игнор!

ну естественно я как разумный человек пишу им , мол отмените обращение, чтобы средства не списали повторно. 

сбер: " да , хорошо, простите нас, все обращение отозвано"

проходит 2 дня и как вы думаете что они делают??

они задним числом берут и списывают с меня 22 тыс возврата по обращению!

короче просто банк - обманщики, которые из-за своей ошибки и отсутствие каких либо уведомлений воруют деньги со счетов. 

Да еще и премиального клиента!

не рекомендую, закрою кредит в вашем банке и выброшу карту в мусорку, а все свои счета заблокирую, раз вы позволяете себе такое делать.

больше чем уверен, что сейчас человек которому пришли деньги повторно бегает с радостными штанами и уже деньги мои куда-то вывел, а банк сначала помаринует меня пару месяцев, а потом снова кинет в игнор, ему же это раз плюнуть, я же не миллиардер какой-то медийный, чтобы там мои вопросы решать и вообще уделять внимание.

Общаюсь с юристами и готовлю заявление в цб, прокуратуру и обяза проконсультируюсь куда еще можно написать, чтобы создать вам головной боли как и вы мне