140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не подскажете адрес отделения Сбербанка в Антарктиде? Пришлось мне оформить карту МИР, поскольку я — сотрудник бюджетной организации, а именно ФГБУ Арктический и Антарктический научно-исследовательский институт. Туда предполагается перечислять мою зарплату, пока я буду на зимовке в Антарктиде. В Сбербанке мне сказали, что карта будет готова в понедельник, 21 октября. Отлично, думаю, успеваю. Взял реквизиты счёта, отнёс в бухгалтерию. В понедельник выяснилось, что карта будет готова, когда мой пароход будет уже в море. Я занервничал. Запросил выпуск карты в отделении по месту жительства, сделал у нотариуса доверенность, отправил её жене. Любезная девушка из саппорта Сбербанка меня заверила, что всё будет хорошо. Ну, я со спокойной душой отправился в порт. Через неделю, уже будучи в Бремерхафене, узнаю от жены, что выпуск и второй карты заблокирован, поскольку, цитирую, в данных были обнаружены расхождения. Мне предложили явиться в ближайшее отделение Сбербанка с документами для решения этой проблемы. Я, конечно, приду, но не знаю, где в Антарктиде есть Сбербанк. Институт не может перечислять мою зарплату на другие карты, кроме МИР; у моей семьи осталось полторы тысячи рублей. А я сижу в морской миссии, без денег и телефона, ругаюсь в онлайн-чате со Сбербанком и пишу эти строки. Заявку они, конечно, создали, решение проблемы назначили на десятое октября, а мой пароход уходит второго. И что мне делать дальше — да пёс его знает.

Хотелось бы отметить отличную работу Сбербанка и в частности, руководителя офиса в г. Уржуме Кировской области П-вой О., которая лично помогала грамотными советами и необходимыми консультациями на всем этапе оформления ипотеки. 11 октября подал заявку на ипотеку, оформили через ДомКлик, в этот же день пришло одобрение. Далее начал собирать документы по недвижимости. Огромный плюс сервиса ДомКлик - всё происходит в режиме онлайн! Добыл документ, сфоткал - тут же отправил менеджеру через приложение. Удивительно удобная штука! Оригиналы документов даже потом не требуют)) В итоге - уже 18 октября, всего через неделю, уже прошла сделка! Остались довольны и Продавец, и я, покупатель недвижимости. Ипотеку получилось оформить по ставке 9.8%, на 15 лет. Страхование жизни - добровольное, но в случае отказа от страховки процентная ставка увеличивается на 1%. Посчитал - то же самое и получается, как если страховку платить. Поэтому выбрал вариант со страхованием. Отличный банк, хороший и удобный сервис, рекомендую!

Сегодня (31.10.2019) я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Батайск ул Кирова 34/1. С целью выпустить к моей карте дополнительную карту ребёнка. На что сотрудник в окне 10 ответила отказом, заявив, что такого продукта у них нет. Хотя по телефону 900 об этом продукте знают и предлагают . Так как же мне всё-таки оформить карту ?

23.10.2019 была совершена попытка внесения денежных средств на карту в банкомате сбербанка (номер банкомата 152361), расположенного по адресу: Воронежская область, с. Новая Усмань, ул. Ленина, 263б. Деньги внесла 3 купюрами:1000, 2000, 500, общая сумма 3500, банкомат деньги забрал, "долго думал" и выдал  технический сбой, попросил ввести на экране сумму претензии, я ввела сумму, и получила  чек, что произошел сбой и сумма претензии поступит на карту в течении 30 минут. Деньги не поступили, по истечении этого времени, я обратилась в Сбербанк, меня заверили, что деньги поступят в течении 5 дней, к сожалению по истечении этого времени деньги так и не поступили, зато поступают постоянно сообщение, что время постоянно продлевается: Для рассмотрения вашего обращения №191023-0808-716700 от 23.10.2019 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 07.11.2019 включительно. Приносим извинения за неудобства.Сбербанк.Я нахожусь в декретном отпуске, деньги очень нужны. Сколько можно ждать своих денег...

Добрый день!30.10.2019 г. мною была совершена операция по электронному платежу за заказ в интернет магазине "М Видео". Транзакция была выполнена с ошибкой, произошло двойное списание денежных средств.  По факту - денежные средства не дошли до продавца, но при этом списались с моего лицевого счета.  Пояснить куда ушли денежные средства, где они находятся сейчас и как скоро вернутся обратно на мой счет представители СберБанка не смогли.  От представителя банка, в процессе озвучивания проблемы, подтверждено то, что деньги списаны (2 раза) и не получены Продавцом.  Уточнения по операции: дата- 30.10.2019, после возникшей незамедлительно произведен звонок на горячую линию с предупреждением о возникшей ошибке и отзыве ден. средств, в последствии, описание проблемы было изложено в чате со специалистом, время: 16.55 и 16.50, суммы - 2 раза по 13.475 руб. (итого - 26.950 р.)  Надеюсь на скорейшее урегулирование ситуации и возврат денежных средств.

Здравствуйте. В конце октября я обратилась в отделение банка, чтобы получить карту и столкнулась с неожиданной проблемой: оказывается, лично мне недостаточно предъявления паспорта, а нужно еще предъявлять и вводить пин код действующей карты сбербанка. Мои действующие карты сбербанка в данный момент находятся в другом регионе, поэтому я никак не могу это сделать. К тому же совершенно непонятно, почему банку недосточно паспорта для подтверждения моей личности.Сотрудники банка объяснили эту ситуацию каким-то повышенным статусом безопасности. На мой вопрос: "Можно ли его понизить?" предложили написать заявление. Ответ на заявление пришел быстро - в понижении статуса отказано.Единственным выходом получить карту я сейчас вижу только закрыть все остальные действующие, что для меня абсолютно неудобно.Никогда бы не подумала, что столкнусь с такой проблемой. Непонятно, почему недосточно предъявления паспорта - документа, удостоверяющего личность. Разве законно ставить какие-то дополнительные условия для выдачи карты? Какие еще требования сбербанк предъявит и какие сложности учинит? Можно только догадываться.

02.10.2019 моей семьей в отделение сбербанка России было подано заявление на списание части долга по ипотеке за счет средств положенных многодетным семьям при рождении 3 или последующего ребенка. Федеральный закон от 3 июля 2019 г. N 157-ФЗ "О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13.2 Федерального закона "Об актах гражданского состояния".Согласно п. 8 правил выдачи мер государственной поддержки, а именно:  " Кредитор не позднее 7 рабочих дней со дня получения от заемщика заявления о погашении кредита (займа) и документов, указанных в пункте 5 настоящего Положения, направляет их в общество ДОМ. РФ" Но на сегодняшний день 31.10.2019 документы в ДОМ.РФ  так и не поступили. Сбербанк России устанавливает свои сроки и по телефону консультант говорит, что у Сбербанка срок 30 дней, и я могу интересоваться  заявлением по истечению 30 дней.  Считаю, что Сбербанк России намеренно затягивает сроки передачи документов, имея при этом выгоду в виде процентов от кредита. Тем самым нарушая федеральное законодательство!

Оформляли с мужем ипотеку. Заявка была подана мной. При подаче данной заявки указывала, что ипотечное имущество (квартира) будет оформлено на нас с мужем. Затем, после одобрения банком кредита, дважды обозначала данную информацию специалисту, обрабатывающему заявку (обозначала по запросу специалиста). Непосредственно при оформлении ипотечного кредита в отделении банка так же уточнила оформлявшему кредит сотруднику, что квартиру необходимо оформить так же и на мужа, на что получила ответ в ключе "конечно-конечно". Заключили договор (и я и муж договор купли имущества заключали впервые, поэтому не смогли адекватно оценить корректность наших "ролей" в договоре. В договоре фигурировали оба, но он только в роли Созаемщик, что как в последствии оказалось, недостаточно), получили выписку из ЕГРН и там указан только один владелец - я. Очень неприятно, что данный ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ нюанс был проигнорирован сотрудниками банка, имеющими безусловный опыт в данном вопросе. В итоге имеем проблему "титула" - понятно, что муж - безусловный совладелец (так как имущество приобретено в браке), но он не может безусловно управлять имуществом (в частности, взаимодействовать с управляющими организациями), так как в соответствии с выпиской, он не является владельцем. И "без потерь" (финансовых) теперь данный вопрос не решить, так как если заморочиться и переоформить часть жилья на мужа (договором купли-продажи, дарения и т.п.) ,то муж теряет право на налоговый вычет, что само собой печально.Вот такие вот пирожки с котятами (((

30.10.2019, я Т-ва Яна Дмитриевна, обратилась в отделение банка, для частично досрочного погашения потреб. кредита. К сожалению не помню как звали девушку, это было окно №2, время визита с 17:00 до 18:00. Она дала мне распечатку с расчетом остатка кредита, я подписала заявление и ушла, в ожидании списания средств. Сегодня, 31.10.2019, я позвонила по номеру 900 для уточнения списания средств и была Очень не приятно удивлена! Частично досрочное погашение-АНУЛИРОВАНО! Что?! Почему?! Сотрудник по телефону сказала, что списался просроченный платеж и в связи с этим, досрочное погашение невозможно! Почему я узнаю об этом, самостоятельно позвонив по тел горячей линии?! Почему сотрудник отделения, проделывая нужную операцию, не увидела и не проинформировала о просроченной задолженности?! А назвала совсем другие суммы! Я целый час своего времени провела в отделении банка, для чего?! Чтобы моя операция была отклонена?! Я очень расстроена работой сотрудников банка! Время потрачено, операция не завершена! Большая просьба разобраться в произошедшем как можно быстрее! Как будто банк не заинтересован в том, чтобы его клиенты погашали досрочно! Несколько лет назад, по этому же кредиту, была подобная ситуация: я разместила большую сумму на счете, для досрочного погашения, а через несколько месяцев узнала, что  эта сумма списывалась ежемесячно! В отделение банка я больше не пойду, слишком много времени, для разговоров с некомпетентными сотрудниками и пустой траты времени! Мне необходимо чтобы средства которые я разместила вчера, были списаны в досрочное погашение.

28.10.19 положила наличные через банкомат. принял все купюры, а зачислил на 5тыс меньше! 2 раза оставляла обращение - результат нулевой. просто 5тыс ушла в недры.Вот такой "чудесный" банк! я поражаюсь, как в 2019 году такое может происходить - это же просто что-то со стороны банка! Будьте аккуратны и при возможности пользуйтесь услугами других банков.

Попытался открыть в сбере расчетный счет ИП, "Легкий старт", 5 минут на открытие счета. Зарезервировали мне счет онлайн, на следующий день сходил в банк в предложенное отделение, за 5 (пять) часов мне с горем пополам открыли счет, подписал договор. В итоге в СБ-Бизнес-Онлайн оказался другой счет, вместо того, что записан в договоре. Техподдержка на уровне "ждите ответа" целую неделю, сроки? никаких сроков, ждите сколько потребуется Итого: за неделю появился "левый" р/счет, а доступа к моему до сих пор нет. Легкий только старт! Дальше все гораздо тяжелее

Добрый день! 31.10.19 осуществлялась выездная выдача карты ЕКП на территории предприятия. Хочу выразить огромную благодарность младшим специалистам ОППП ГО СПБ К-ину Кириллу Владимировичу и Т-еру Максиму Климентьевичу за профессионализм в своём деле в оперативной выдаче зарплатной карты ЕКП.

24.10.2019 обратился в отделение 9040/00130 по адресу Московская область, г.Железнодорожный, ул. Пролетарская, 5 с целью проконсультироваться по алгоритму передачи исполнительного листа (далее-ИЛ) на взыскание средств с ФЛ. Мне была предоставлена консультация сотрудником отделения, что ИЛ будет принят и отправлен в ТУЛУ! после чего его будут проверять 10 дней, потом исполнять столько же и вообще если захочу его отозвать, то ИЛ будет возвращаться месяц почтой РФ. Замечу, срок исполнения по закону 3 рабочих дня, банки могут увеличить срок до 7 рабочих дней в связи с проверкой и вернуть ИЛ по заявлению должны на следующий день, после подачи соответствующего заявления. ОК. На следующий день прихожу подавать ИЛ (т.к. счета должника в сбербанке, вариантов нет) и уже другой сотрудник рассказывает другую схему. ИЛ идет в Москву и в течение 3-х рабочих дней его примут в работу, в силу чего я получу СМС-уведомление. Ладно, это лучше. Но на момент 30.10.2019 никаких движений. Вечером 30.10 звоню на номер 900, чтобы узнать, дошел хотя бы ИЛ до ответственного отдела. Но увы, информации ни у кого нет (40 мин разговора), ил НИГДЕ НЕ ПРОХОДИТ (3 ДНЯ ПРОШЛО, ЗАМЕЧУ) и на мою жалобу направят ответ до 08.11(хотя до 08.11 банк уже должен исполнить запрос при наличии средств, ну или дать хоть информацию по итогу принятия ИЛ). Меня естественно это не устроило и мотивировав свою жалобу законодательством РФ, попросил быстрее направить мне ответ. На что получил ответ сотрудника: обращайтесь в суд. Вот и все. Все так просто. Многочисленное руководство Сбербанка, обращаюсь к Вам, не тратьте средства на рекламу и повышение качества сервиса-это бесполезно если ваши сотрудники некомпетентны и на законы вам плевать. Сервис надо оказывать в первую очередь предоставлением качественных консультаций и соблюдением регламента, а не просто улыбаться в ответ и проявлять "эмпатию".  Мне не нужно ваше понимание и быстрое движение очереди. Просто делайте свою работу своевременно и добропорядочно. П-в Евгений А. ИЛ

Доброго дня, уважаемый банк. Несколько дней назад сдал в банк исполнительный документ (судебный приказ) о взыскании с бывшего работодателя задолженности по заработной плате. Поступлений по нему до сих пор нет, хотя документ немедленного исполнения. У организации-должника в банке два счета, основной и специальный. В настоящее время денежные средства имеются на специальном. Специальный счет трогать нельзя! - скажете Вы. Но в этой связи возникает вопрос, а почему в рамках взыскания по иным исполнительным документам банк блокировал счет должника в том числе и специальный, более того, здесь же мне давался развернутый ответ о законности такого действия, так почему же в моем случае банк не работает столь же рьяно? Почему средства должника не взысканы с его второго счета, что это за двойные стандарты в отношении исполнительных документов? PS проведите пожалуйста среди работников ликбез на тему приема исполнительных документов. Честно говоря неприятно удивила реакция работника, принимавшего документ. Для банка Вашего уровня это мягко говоря странно. С уважением и надеждой на скорое разрешение ситуации.

Обратились в Сбербанк по ипотеке под строительство жилого дома, из-за не компетентности сотрудников, которые не могут объяснить какие документы нужны, как правильно их заполнить и прочие моменты, уже 2 месяца тянется эта процедура, мы предоставили уже полный пакет документов, включая проект дома и подробную смету! Помогите решить наш вопрос !

Доброго дня! Заявление на перевыпуск 2-х карт (кредитка и дебетовая) написано еще 20-го числа (20.10.2019),Кредитную карту получил быстро (через 3 или 4 дня) . Вторую до сих пор не сделали, в личном кабинете планируемая дата выпуска 23 число. Карта по сей день в статусе "Карта изготавливается" . Там же в личном кабинете есть форма обратной связи ,отписал им по этой ситуации ,пришло письмо ,мол приходите ,ваша карат готова. Пришел в банк ,оказывается речь идет о кредитке ,которую уже получил ))) Написал еще одно письмо-срок рассмотрения 15 дней ))) Какой -то мрак ,карту не перевыпускают уже больше недели ,а по обращению по этому вопросу ответ еще через 15 дней [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/qr.gif[/img] По телефону несут какую-то чепуху ,типа "Ждите ,сделают вам карту "

15.10.18 Было обращение 80-летней бабушки и внучки (студентки) по открытию вклада с ежемесячным получением процентов. Вместе с вкладом был навязан "Вклад под проценты". Вклад был оформлен 15.10.18. Слову ВКЛАД и было доверие. После распечатки документа фигурировало название" страхование жизни "семейный актив"", но было сказано, чтобы мы не обращали внимание, и то что это вклад. Была попытка расторжения договора в течение 14 дней, договор расторгнуть не дали со словами "вы потеряете вложенные 100 000 рублей". После было обещано, что мы должны вносить сумму в размере 24000 рублей ежегодно и перевести вклад на срок 5 лет. В срок годовщины договора при попытке внести 24000 рублей, как было оговорено при заключении договора, было сказано, что мы обязаны вместо этой суммы внести 100000 рублей. И уменьшить сумму мы не можем, при попытке изменения суммы внесения мы потеряем деньги. О необходимости внесения 100000 рублей ежегодно НИКТО не говорил, ни РУКОВОДИТЕЛЬ (И-ва Надежда Е.), ни менеджер (К-ая Ксения) После выясняется, что на меня открыли не вклад, как было заявлено, а страховку на 1000000 рублей. Как могли открыть этот продукт студентке не имеющей работы. Как студентка может вносить по 100000 рублей ежегодно? Почему деньги которые откладывала бабушка для внучки полжизни теперь под угрозой? Мы хотели открыть вклад под проценты! Почему теперь студентка должна залезать в кредиты, чтобы вернуть свои же деньги? Почему  сотрудники обманули и навязали непонятный продукт? Почему при попытке расторжения на 13 день договор не дали? И почему спустя год выясняется, что вместо 24000 студент должен искать за месяц 100000₽?О том, что сотрудники сбербанка могли так поступить с 80-летней бабушкой - пенсионером, и повесить такую сумму на студентку никто не мог подумать. Доверились специалистам.  На основании вышеизложенной информации, прошу Вас рассмотреть данную претензию и расторгнуть договор без потери денег с нашей стороны. 1.Либо вернуть деньги вложенные по данному вкладу. 2.Либо перевести на счет который изначально хотели открыть - вклад под ежегодные проценты без дополнительных вложений.

Добрый день!Пару месяцев назад кинула на свой кредитный счет досрочный платеж, по совету знакомой, чтобы скосить платежи на будущее и в этот же месяц платеж был меньше около 5000 рублей. Но вот в октябре платеж не только не стал меньше, а наоборот увеличился. Посмотрела платеж на ноябрь, стал еще больше... Странно, позвонила на 900 и мне сообщают, что я не продлила 2 полиса страхования на следующий год - жилья и жизни. При том, если по полису страхования жизни мне просто подняли проценты, то по полису страхования жилья мне и вовсе пени могут начислить, если я его не оплачу. Спросила у оператора, почему в прошлом году мне за 2 месяца позвонили сотрудники и предупредили об оплате страховки, потом еще СМС-сообщения приходили с напоминанием, то в этом году не было ничего. В ответ получила: Банк не обязан вас уведомлять об этом, вы же заключили договор, должны знать. Знать то может я и должна, но проблема не в этом, а в сервисе и заботе о своих клиентах. Я получаю много сообщений от вашего банка и в приложении и СМСках о новых сервисах и плюсах для меня, но вот о том, чем пользуюсь, похоже уведомлять меня не надо.

Здравствуйте!Взяли ипотеку в 2011 году,хотим вернуть налоговый вычет,собрали все необходимые до-ты,сдали,вот налоговая говорят нужно предоставить 2 платежного документа,в нашем случае1. чек на первоначальный взнос 2.сумма перевода банка продавцу. Первый документ предоставили,а второй"до инсульта"пошли в банк там значит срециалит один доказывает что вот мол она возвращала ей это не нужно было,второй говорит что первый раз такое видит но правда не имею к ним притензий как к служащим-позвали управляющего...вот я уже спокойно дышу должно всё решится,а нет-пишите заявление,мы отправим запрос,позвоним вам и дадим ответ.Все написали ждем,звонок приходите,пришли а там петиция док-ты хранятся 5 лет и т.д и т.п сейчас в итоге это банковская тайна .Да как так?Почему так?Вы " всегда рядом" срок ипотеки не вышел ,а в итоге я немогу подтвердить свой платеж бумажкой? И 2 недели бегаю отпрашиваюсь с работы в банк и доказываю что мне нужен именно этот документ иначе налоговая просто откажет.Почему с нами клиентами?!!!Кто доверяет Вам целиком и полностью вот так вот?!!!!Возмущению нет придела,и времени потрачено и нервов

Выражаю благодарность и высоко оцениваю менеджера центра ипотечного кредитования сбербанка, большая Андроньевская 8, М-о Л.В. Провела сделку максимально прозрачно, подробно объяснив особенности проведения и подготовила полный пакет документов для подачи в росреестр, сделка проведена в очень короткие сроки и без каких либо проблем. Спасибо.