137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Ну что ж, настал тот день когда и я пишу отзыв Сбербанку. Началось все с того, что на счет продавца квартиры банк перечислил деньги не за 3-е суток, а только через 2 недели. Далее чуть меньше,чем за 2 года я выплатила досрочно ипотеку - тут проблем не возникло. После полного погашения - пришло уведомление в Домклик, там же я подала заявление на снятие обременения с квартиры. И тут началось самое интересное - банк заявляет, что снятие обременения занимает 30 дней. На сегодняшний день прошло ровно 2 месяца т.е. 60 дней и обременение не снято и даже не понятно в какой стадии снятия -сотрудники банка отвечают в чате очень шаблонно. Банк потерял мою закладную, а точнее почему-то сотрудники не в курсе где точно нужно подавать запросы на снятие, хотя на расписке (описи) указан адрес МФЦ где подавались документы. Самое интересное, что мне пришлось дополнительно сообщать этот адрес, потому что якобы у банка нет этой расписки, на этот момент  уже прошло 30 дней. Интересно, а как бы я могла получить ипотечные деньги без нее? Компетенция сотрудников вызывает множество вопросов, в чате они даже умудрились назвать меня другим именем.  Далее запрос подается в нужное МФЦ и сотрудница банка по телефону предлагает мне взять "таймаут" (это цитата). Простите, а о каком таймауте может идти речь? Когда сроки снятия обременения вышли, на тот момент прошло 1,5 месяца. Мне пришлось ехать в банк, спасибо Галине П-ой (Сбербанк на Сретенке 17), которая оказала содействие и было подано заявление на одностороннее снятие обременения. Но и тут ситуация интересная, сотрудница по телефону продиктовала номер обращения для отслеживания статуса на сайте Росреестра. Статус обращения поменялся, через 3 дня, после чего я снова обратилась в чат Домклик для уточнения результата - прошло 1,5 недели и я до сих пор не знаю результат, сотрудники банка молчат, а на сайте Росреесра так и  висит обременение на моей квартире. Квартира выставлена на продажу - за это время я уже потеряла 2-х реальных покупателей, и квартиру, которую я выбрала для себя уже тоже кто-то купил. И конечно, я не могу вновь подать документы на ипотеку, потому что на мне висит обремененный объект недвижимости. Сегодня ровно 2 месяца как я погасила ипотеку и дело стоит на месте, сколько еще времени это будет тянуться - неизвестно. Это первое и последнее мое обращение в этот банк по вопросу ипотеки, и рекомендовать я конечно же не буду Сбербанк никому, а вот антирекомендации -это да, обязательно раздам. Сегодня в Домклик мне порекомендовали набраться терпения, это шутка такая?

Добрый день. Была у меня моментальная карта, которая истекла пару лет назад. Все это время карта была мне без надобности, а тут понадобилась, и я решил перевыпустить её. За то время, пока ей не пользовался, у меня сменился паспорт. Пришел в отделение банка дабы оформить перевыпуск, пришел с новым паспортом. Перевыпустил. Подключил онлайн банк. Карта там отображалось, все было ок. Первые пару недель. И тут вдруг карта исчезает из онлайн банка. Звоню по номеру 900. Там мне говорят, что при оформлении были указаны неверные данные. Говорят, может быть паспорт поменялся у вас. Ну конечно поменялся, ну так я к вам с ним и пришел для перевыпуска. В общем милая девушка оператор сообщила мне, что мне теперь нужно придти в офис банка ещё раз и дополнительно написать заявление на изменение данных. А у меня вопрос, почему я должен повторно приходить и что-то писать, если я уже был у вас и был с новым паспортом. Вы не могли все сделать сразу? У меня времени не вагон, чтоб по вашим отделениям ходить. Вы мне возместите потраченное время?Прошу разобраться и восстановить мне данные по карте в онлайн банке без посещения офиса.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка по адресу г. Саратов ул. Пензенская 41 Г-ва Виктору за чуткое и внимательное отношение. Не раз обслуживалась именно у этого сотрудника и всегда оставалась довольна. Хочется чтоб таких сотрудников было больше в Сбербанке. Отдельно хочу поблагодарить коллектив этого отделения. Постоянно обслуживалась именно в этом банке не смотря на то что рядом с моим домом есть другой офис. Очень нравятся всегда приветливые и вежливые сотрудники.

В апреле месяце началась эта история. Через сайт сбербанка оплатила ку. Все хорошо. В следующем месяце смотрю маленький платеж отменен... никто не звонил из банка, просто отменен. причину не знаю. Позвонила в банк. Ответили мол баланс то не изменился. сумма маленькая -не стала разбираться. А зря.В мае несколько платежей так отменилось, почти на 3 тысячи рублей денег не прибавилось, карты то смотрю постоянно. Ответ банка баланс не изменился! Это как???Деньги ушли с карты и все! Разбираться не хотят.подозреваю какой то горе-работник внутри банка заработал на поездку.предупреждаю всех о новом виде развода

Зашел в отделение продлить страховку ипотеки.К персоналу претензий нет. Но отношение к посетителям, к тому же инвалидам отвратительное.Руководство поставил для них унитаз, но сидушку посчитал излишеством.К сожалению,не получилось вставить фото. Для любопытствующих добро пожаловать в отделение на проспекте Космонавтов,6.

Большое спасибо за помощь в проведении сделки ! Считаю что это лучшее отделение Сбербанка в городе Красноярске! Отдельная благодарность начальнику центра ипотечного кредитования Ж-ной Нине, Вы лучший руководитель, который всегда поможет в трудной ситуации.  Огромное спасибо менеджеру К-вой Анастасии! Настя спасибо вам за терпение и понимание. Были очень сложные клиенты, однако Вы справились на отлично!

Здравствуйте в начале 2019 года в марте где-то написал заявление на компенсацию на похороны вкладчика банка, как наследник, деньги не перечислили на карту. В Москве говорят, что вообще не знают о таком виде компенсаций. т.к. проживаю в Москве не могу прийти опять в Новосибирске. следует ли что-то делать второму наследнику?

5 августа 2019 года в отделении Сбербанка России получал карту дебетовую,  оператор которая выдавала карту спросила подключить или нет мобильный банк.  Сказал чтоб ничего не подключала, оставила все как было. Просьбу мою проигнорировала, при повторном обращении в банк, сотрудник был на обеде, попросили разобраться в ситуации и пригласить руководителя отделения, на что меня проигнорировали, сказали звоните на 900. В очередной раз возмущает халатное отношение работников данного отделения банка по улице Российская.

Добрый день. Отзыв из-за того что потрачены нервы и деньги тоже. Накопила денег и на радостях решила сделать частично-досрочное погашение в мобильном банке! Выбрала нужный пункт, ввела сумму, появилась кнопка "Продолжить", ну решила что будет еще пункт в котором мне укажут выбрать тип погашения, для меня принципиально важно именно "уменьшение срока кредита". Но у меня просто списались деньги. Я конечно же сразу же звонить в банк, но они ответили "уже исполнено и сделать ничего не можем".  (прошла всего минута, оперативно) Обращение записали и сказали что все будет хорошо. Обещали сообщить всеми доступными средствами, что обращение рассмотрено. НЕ СООБЩИЛИ (сама на сайте  проверила). Сотрудник сказал что я "была невнимательна и там все написано", так и начал со слов:"а вы обратили внимание"... И отказали мне в уменьшении срока, сделать ничего нельзя. Составила новое обращение и вот после этого не поленилась и снова сделала частично досрочное и знаете, там ведь даже мелкого шрифта нет, может быть кто то мне подскажет, как я должна была увидеть что у меня будет именно уменьшение суммы платежа, а не срока договора. Я не знаю как тут прикреплять картинки, где я заново прошла квест с частично досрочным погашением. Но я все сохранила и составила на сайте новое обращение. Что мне делать с этим, куда жаловаться?

Добрый день! Нужно было срочно погасить ипотеку на землю и еще срочнее снять обременение. Так как горела, просто кипела сделка. Когда после погашения ипотеки я узнала, что Сбербанк снимает обременение в течении 30 дней, меня чуть удар не хватил, так как срок был на это всего неделя маскимум.  Плюс еще отзывов начиталась((((( В итоге: несколько звонков в банк, написание заявления на ускорение и человеческое объяснение ситуации сделали свое дело. 25 июля в четверг кредит погашен, 26 июля (пятница) начато снятие обременения, 29 (понедельник) рано утром заявление подано в Росреестр. А в среду утром 31.07 я позвонила в Росреестр и обременение уже было снято. 01.08. снятие прошло электронно. Итого от 1 до последнего шага ровно неделя. Спасибо, Сбербанк, за понимание ситуации, человеческое отношение и оперативный подход

Добрый день, хочу попросить помощи. Сегодня произошло очень неприятное событие: взяв в руки телефон , я увидел смс о переводе суммы в 29 тысяч рублей с моей карты. При этом я никакого перевода не совершал. Позвонив по номеру 900, я узнал, что перевод был совершен на ту карту , которую сотрудники контакт -центра объявили моей . Однако у меня никогда не было той карты, номер которой был мне произнесен. Я написал электронной обращение с требованием разобраться в ситуации и вернуть деньги (обращение номер 190805-0208-909600) , но банк сообщил, что не видит оснований для возврата денежных средств , так как операция проведена через онлайн -банк. При следующем звонке в контакт-центр по номеру 900 я смог выяснить , что карта, на которую был осуществлен перевод, принадлежит моему полному тезке (совпадают ФИО и даже день-месяц -год рождения). Было оформлено новое обращение. (190805-0244-738800). Обращаю внимание , что точно такая же ситуация случилась у меня в апреле 2019 года: я зашел в свой онлайн -банк и увидел списание денег, а также увидел счета и карты моего вот этого тезки . После многократных обращений в апреле сотрудники банка меня уверили , что проблема решена . Как оказалось сегодня - проблема НЕ решена и только усугубилась.  Хотелось бы квалифицированного решения данного вопроса, а также привлечения к ответственности тех сотрудников , которые допустили такую ситуацию и которые не разобрались и отказали в возврате денежных средств. Письменный отказ банка в возврате 29 тысяч у меня сохранен. Списаны ВСЕ деньги, которые у меня были на карте

В 6 часов утра посыпались смски от Сбербанка... что с карты такой-то взыскано столько-то, с карты такой-то столько-то, с вклада столько-то... пока деньги все не кончились на всех карточках и вкладах... вот такое доброе утро... Во всех смсках указан один и тот же исполнительный номер производства от 2008 года и он до боли знакомый, это лист я знаю наизусть там указан полный мой теска и даже дата рождения совпадает... а вот остальное ИНН, СНИЛС, место рождения, регистрация, серия номер паспорта, дата выдачи, кем выдан все другое... ФИО то одинаковое и дата рождения подходит - все можно лишать человека всех денежных средств со всех карт, вкладов...И самое то интересное, я уже знаю все ответы на свои вопросы, это все проходили... что будут говорить, чего писать и тп... типа это не мы, это приставы идите к ним, а это за 2000 км от меня, да и зачем приставы то нормально постановление составляют там и ИНН и прописка указана... тока вот банк выборку делает для приставов по счетам и деньгами на них только по двум критериям фио и дата рождения, а так проще... Я все это к чему, по этому исполнительному листу уже ВТБ в 2015 списывала все деньги с моих счетов и потом возвращала в течении года... ух скока пришлось побегать, сколько заявлений писать... скока нервов и времени было потрачено...P.s. И теперь Сбер, день сурка какой-то...

В 6 часов утра посыпались смски от Сбербанка... что с карты такой-то взыскано столько-то, с карты такой-то столько-то, с вклада столько-то... пока деньги все не кончились на всех карточках и вкладах... вот такое доброе утро... Во всех смсках указан один и тот же исполнительный номер производства от 2008 года и он до боли знакомый, это лист я знаю наизусть там указан полный мой теска и даже дата рождения совпадает... а вот остальное ИНН, СНИЛС, место рождения, регистрация, серия номер паспорта, дата выдачи, кем выдан все другое... ФИО то одинаковое и дата рождения подходит - все можно лишать человека всех денежных средств со всех карт, вкладов...И самое то интересное, я уже знаю все ответы на свои вопросы, это все проходили... что будут говорить, чего писать и тп... типа это не мы, это приставы идите к ним, а это за 2000 км от меня, да и зачем приставы то нормально постановление составляют там и ИНН и прописка указана... тока вот банк выборку делает для приставов по счетам и деньгами на них только по двум критериям фио и дата рождения, а так проще... Я все это к чему, по этому исполнительному листу уже ВТБ в 2015 списывала все деньги с моих счетов и потом возвращала в течении года... ух скока пришлось побегать, сколько заявлений писать... скока нервов и времени было потрачено...P.s. И теперь Сбер, день сурка какой-то...

Здравствуйте! Столкнулся с неоправданно хамским поведением со стороны вашей службы безопасности. Подал заявку на кредит через сбол, документы донес в офис.И вот наступает понедельник 05.08.19, приходит настойчивый звонок с номера +74992722812, далее с номера +74992721379 ( 15:05 по мск).Начинаем общение с не милой девушкой которая не представилась. Первый вопрос который задала она - какую сумму берете? Ок, сказал.Второй вопрос - зачем вам деньги? вот это уже странно, тут предлагаю встретиться в офисе банка и обсудить, но девушка продолжает настаивать на ответе на вопрос и игнорирует мое не желание обсуждать это по телефону (возможно с мошенниками). Вопрос пропускаем, идем дальше.И главное все напористо так. Будто второй год не плачу по кредиту в 10кк.Третий вопрос - с каких средств гасить планируете? Ну, вот вообще. Человек имеет все документы перед собой, в т.ч. 2НДФЛ и копию трудовой (если это не мошенник). Тут наш диалог зашел тупик т.к. сами понимаете что с напористой, не милой девушкой на финансово интимные темы не хорошо общаться. Это были-бы мошенники если бы не один нюанс, через 20 минут приходит отказ в кредите, да и по номерам это андеррайтеры или сб сбербанка.Что хотел сказать то? Будьте добры, для приватных бесед, приглашать в офис и научите девушек не выводить клиентов. Клиентам потом обидно.

Приветствую Вас. На днях снова были в отделении Сбербанка, расположенного по адресу г. Долгопрудный, ул. Пацаева, д.14.Прошу отметить:1) Очереди как всегда большие, причем последние 4 месяца.;Неоднократно обращались в к Ш-ой Марие Сергеевне по этому поводу. В результате получали резкие, не корректные ответы, которые, как я думаю, не соответствует корпоративной этике банка; Объясняет это тем, что сотрудники на больничном и в отпусках  - (" Приходите в другой раз, может будет посвободнее", "Я занята, и не надо меня дергать - вон сколько специалистов сидят, берите талон", " Что вам?" ) Считаю, что это, как минимум не профессионально и некорректное поведение для руководства банка.2) С женой заметили, когда меняли доллары, что  руководитель Ш-ва Мария Сергеевна разговаривала на слишком повышенных тонах с кассиром, зайдя в кассу. Повышенный грубый тон не прекращался минуту, при виде нас. Кассир сидела и молча "обтекала" неприятными словами от Ш-ой. Когда я потом увидел ее в коридоре, вежливо сделал замечание, о том что воспитательный процесс при клиентах вести некорректно. На что получил ответ "Не ваше дело, идите лучше берите талон в очередь."Следующий эпизод рассмотреть:Также имеется информация от знакомых, что Ш-ва Мария Сергеевна принимает дорогие подарки от клиентов, возможно лоббируя интересы в отделении. Просим проверить причастность к данным эпизодам на элемент превышения должностных полномочий.С Уважением Артем Александрович.p.s. Прошу данное обращение SOS оставить анонимным.

Выражаю благодарность Клиентскому менеджеру К.Б-ной за отличную работу! Я много лет являюсь клиентом Сбербанка и в этот раз была приятно удивлена профессионализмом, качеством работы и вниманием к моим вопросам. Пришла оформить Priority Pass в офис вг.Дубна, пр-т Боголюбова 45, отд.9040/425, Зона Сбербанк-Премиум и получила не только подробный рассказ об услуге, но и пакет документов, которые я разбирала дома с семьей для принятия решения. Кроме того, Ксения согласилась поработать в свой выходной из-за того, что в день оформления мы не смогли закончить всё по техническим причинам. У меня остались самые приятные ощущения от посещения моего любимого банка. Спасибо! Вы стали для меня почти родными! Желаю процветания банку, а Ксении – счастья, удачи и карьерного роста!

Впервые в своей жизни обратился в банк за потребительским кредитом. Не для покупки какого-нибудь нового телефона, а ремонта в новостройке.Обошел много разных известных банков. В итоге, как ни странно, выбор пал на Сбербанк. Предложили самую низкую ставку 13.9% (без страхования, т.к. планировал погасить кредит досрочно).2 августа с помощью сотрудника банка оформил заявку. Девушка сказала, что Вам 99% одобрят (риски для банка минимальные) и по сути это только формальность.Каково было мое удивление, когда 5 августа мне пришел отказ в предоставлении кредита. Попытался узнать у оператора, но они, естественно, ничего не знают. Поехал в Сбербанк за разъяснениями. Та же девушка сказала, что не меньше удивлена. Скорее всего какого то андеррайтера смутило мое отсутствие какой-либо истории в Сбербанке. Больше доводов в отказе у нее не нашлось, а у меня тем более.Это уже второй аналогичный случай (ранее когда то пытался взять ипотеку в Сбере), когда некомпетентный сотрудник зарубает на корню мою попытку взятия кредита. Прошу ответственных сотрудников банка разобраться в данной ситуации. Пока, оценка 1!!!В других банках без проблем дают кредиты.

Зарегистрировался в программе спасибо. Купил в интернет-магазине партнере еще 1го апреля. Оплатил картой, все как положено. Бонусов должно быть на 3 т.р. Бонусы до сих пор не пришли. В этом же магазине купил через три дня. Точно так же. Бонусы пришли через пару дней. Обратите внимание, что я купил тот товар, на который были высокие бонусы спасибо. Т.е. если бы не эта акция, то я купил бы другой товар. А это, блин, важно, т.к. купил я на 100 с лишним тысяч. Пишу в поддержку. Отвечают: надо ждать 40 дней. ОК. Ждал. Прошло уже в 2 раза больше. Отправлял по почте скриншоты, чеки о покупке, сведения о транзакциях из личного кабинета (дважды!). Две операции, абсолютно одинаковые, в одном и том же магазине с одинаковым типом оплаты одной и той же картой. По первой операции нет бонусов, по второй есть. 14го июля написали мне на почту, что обращение зафиксировано (номер обращения 687060), его будут рассматривать и свяжутся со мной. Тишина. Может со мной и свяжутся, а вот я больше со сбером связываться не буду. Сбербанк, вы мне просто ответьте, почему бонусы не пришли??? Являюсь привилегированным клиентом другого банка, черт меня дернул клюнуть на эти спасибо...

Продуктами Сбербанка пользуюсь не по своей воле - на работе выдали зарплатную карту, с бесплатным обслуживанием и смс-оповещением. Сама по себе карта абсолютно неинтересна - процента на остаток нет, кэшбэк копеечный, и чтобы его получить, нужно выполнить ряд условий. Картой для безналичной оплаты не планировала пользоваться - только перекинуть зарплату на карту другого банка - с процентом на остаток и безусловным стандартным кэшбэком (1-3%) на все. Увидела у них в предложениях в программе лояльности повышенный кэшбэк 5% за покупки у партнера (магазин одежды Оджи) и решила попробовать. 31/05/2019 cделала заказ на сайте партнера (в интернет-магазине), оплата возможна только при получении. Получила заказ 07.06.2019, оплатила картой Сбербанка. Вроде бы все условия выполнены: "5. Порядок принятия участия в Акции:5.1. Участник Акции в период проведения Акции приобретает в Торговых точках Организатора акции Товары путем совершения расходных операций по своему банковскому счету с использованием Карты (далее – «Поощряемая операция» ). "  Баллы должны были прийти через 40 дней. Не пришли... Представители Сбербанка мне ответии на претензию: "За покупки непосредственно в магазине Бонусы Спасибо не начисляются" . Я покупала в интернет-магазине, на минуточку. Кстати, в правилах акции я не нашла условия покупки товаров в интернет-магазине. В общем, банк противоречит своим же правилам и идет на все, чтобы даже положенные копейки не выплачивать. Тут возможны два варианта:1) сам магазин Оджи так настроил свой сайт, что не предлагается выбор варианта оплаты, 2) Сбербанк сам придумал данное правило для привлечения клиентов, не реализовав возможность. И тот, и другой вариант не красит банк.Я разочарована в банке и разочарована в карте - абсолютно неинтересный продукт, Виза голд - даже нет бесконтактной оплаты.

Здравствуйте , СТОЛЬКО ЛЕТ ЯВЛЯЮСЬ ВИПКЛИЕНТОМ И ПОЛУЧИЛА БОЛЬШУЮ ДУЛЮ В БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА СВОЮ ЛОЯЛЬНОСТЬ! Со сбербанком сложилась вопиющая ситуация ! 29.07.2019 при попытке совершить покупку в известном интернет-магазине , у меня была списана 3 раза одна и таже сумма с карты сбербанка ! при этом платеж в интернет магазине не прошел и заказ не был оформлен ! в этот же день я обратилась в офис сбербанка с заявлением на возврат средств . до сих пор деньги не возвращены, а сбербанк только отписывается пространными сообщениями и специалисты по телефону 900 никакой внятной информации не сообщают! Спрашивается , где ваша хваленая система безопастности !!! Когда при подозрительных транзакциях -вы их блокируете до выяснения обстоятельств ! Или вы можете только кошмарить добросовестных пользователей по надуманным предлогам , а реальной помощи в моем случае Нет !!! Хотя вернуть деньги не составляет никакой сложности !