138 412 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера к тёще на дачу приезжал замерщик окон. Подписали договор. Начали оплату через сайт производителя окон. Вдруг оплата отклоняется и приходит смс с текстом типа "подозрение на незаконные действия. Карта заблокирована. Обратитесь в контактный центр". Думали, действительно какой-то обман. Почти так и оказалось когда тёща зашла в сбербанк-онлайн и её пенсионная карта исчезла из списка карт. Далее у нас были: поездка за несколько км к банкомату, выписка с кодом клиента, непонимающий голосовой помощник,  19 разговоров с оператором, бесконечные переключения с оператора на оператора для того чтобы выяснить, что "разблокировка карты невозможно, потому что на данный момент сервис не работает". В конечном итоге вызвали "скорую" из-за скачка давления у тёщи.  Сегодня ей пришлось ехать за 40км в ближайшее отделение в Москве(карта получена в Москве и обслуживаться может в только Москве). Сбербанк карту заблокировал, оставил почти без денег на три дня, ведь карту надо перевыпустить. А если бы это случилось в поездке, допустим в Кисловодск? Получается и человек без средств и обратиться в отделение не может. Вдобавок, замерщик потерял с нами 1,5 часа из-за сбербанка, я не успел закончить запланированные на даче работы. С каждым годом вы становитесь хуже. Это очень похоже на действия другого банка. "Молодцы", берёте самое худшее ото всех. Вклады - отстой, кредиты - огромные (спецставка для постоянных клиентов высокая. Смешно). Отзывов что вы не клиентоориентированы, очень много. Жаль не все пишут отзывы. Хм, может на другой сайт ещё это выложить. Там аудитория больше.

Вчера к тёще на дачу приезжал замерщик окон. Подписали договор. Начали оплату через сайт производителя окон. Вдруг оплата отклоняется и приходит смс с текстом типа "подозрение на незаконные действия. Карта заблокирована. Обратитесь в контактный центр". Думали, действительно какой-то обман. Почти так и оказалось когда тёща зашла в сбербанк-онлайн и её пенсионная карта исчезла из списка карт. Далее у нас были: поездка за несколько км к банкомату, выписка с кодом клиента, непонимающий голосовой помощник,  19 разговоров с оператором, бесконечные переключения с оператора на оператора для того чтобы выяснить, что "разблокировка карты невозможно, потому что на данный момент сервис не работает". В конечном итоге вызвали "скорую" из-за скачка давления у тёщи.  Сегодня ей пришлось ехать за 40км в ближайшее отделение в Москве(карта получена в Москве и обслуживаться может в только Москве). Сбербанк карту заблокировал, оставил почти без денег на три дня, ведь карту надо перевыпустить. А если бы это случилось в поездке, допустим в Кисловодск? Получается и человек без средств и обратиться в отделение не может. Вдобавок, замерщик потерял с нами 1,5 часа из-за сбербанка, я не успел закончить запланированные на даче работы. С каждым годом вы становитесь хуже. Это очень похоже на действия другого банка. "Молодцы", берёте самое худшее ото всех. Вклады - отстой, кредиты - огромные (спецставка для постоянных клиентов высокая. Смешно). Отзывов что вы не клиентоориентированы, очень много. Жаль не все пишут отзывы. Хм, может на другой сайт ещё это выложить. Там аудитория больше.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом данного банка уже много лет. Но такое встречаю впервые. Имею потребительский кредит, ежемесячный платеж списывается 18 числа. Так как 18.08.19- это воскресенье, списание должно быть 19.08.19.Так как одна карта заблокирована (перевыпускается), другая активна, на ней имеются денежные средства на сумму ежемесячного платежа. В отделении Сбербанка, по адресу пр.Победы,59, консультант меня уверила, что кредит снимут с той карты, которая активна ( у меня есть она). Но вечером я обнаружила, что деньги не списаны! В чате Сбербанка мне сообщили, что я должна обратиться в отделение ПАО Сбербанк и написать заявление, чтобы списали с другой карты. Время 20:10, в какое отделение мне бежать? На следующий день у меня будет зафиксирован  1 день просроченной задолженности! Не по моей вине! Почему моя кредитная история должна портиться из-за некомпетентных сотрудников? В чате около часа перенаправляли от одного сотрудника к другому, жду до сих пор ответа от руководителя! Вывод: перехожу на другой зарплатный проект, рефинансирую кредит в другом банке и прекращаю работу со Сбербанком!  Разберитесь с ситуацией!Всего хорошего!

Долгое время пользовался другим банком.  Всё устраивало. Устроился на работу, а там з\п только на карту альфабанка и сбербанка, пришлось завести карту сбербанка. После другого банка я понимаю какой же интерфейс сбербанка отсталый функционально  (ощущение , что банк для бабушек ).... слов нет, одни эмоции. Конкретно, например -  мне надо получить выписки только по конкретным переводам - для этого в этом сбербанке мне надо идти в отделение! В другом банке такие выписки я мог получить САМ при помощи функционала... Сбербанк , не рекомендую.  Хочу обратно в другой банк. Может другие банки такие же по функционалу и оперативности., подскажите....

Никогда бы не подумала, что со мной такое произойдёт!19 августа 2019 года банкомат Сбербанка нагло «скушал» 15000 рублей! Ситуация такая:  необходимо было положить 800000 рублей (потому что плачу за обучение картой), сунула всю пачку, банкомат не стал пересчитывать деньги, произошёл технический сбой, далее - «зачислено 65 000. Остальные 5 000 будут зачислены в течение 6 часов».Моя реакция: КАК ЭТО 5000?!! Должно быть зачислено ещё 15000!  Сразу же звоню на горячую линию и составляю претензию.После прочтения отзывов, на отклик Сбербанка особо  не надеюсь, неужели придётся идти в суд? До 1 сентября необходимо оплатить обучение в университете, а денег не хватает!  Жить тоже нужно на что-то, кушать-то хочется(

Меня Зовут Юна, мне 26 лет, я молодой предприниматель. Открыл в сбербанке расчетный счет. Начал активную предпринимательскую деятельность, повезло с сезоном и как назло сбербанк блокирует деятельность. Попросил моего друга бухгалтера помочь бесплатно с ведением бухгалтерии. Доверил ему этот блок. Он посмотрел, как сказал позже забыл мне сказать, что 23 июля приходил запрос в сбербанк онлайн о предоставлении необходимых документов. Он забыл из-за того, что у него умер родственник, он просто забыл сказать об этом мне. Я сам лично обнаружил блокировку только 16 августа когда мне необходимо было перевести поставщику продукции денежные средства.  Меня удивило, что банк не позвонил, не напомнил. Все контакты есть, можно было бы и связаться.  В этот же день я начал сбор необходимых по списку документов.И в этот же день я отправился в банк лично отправлять платежку с подтверждающими документами. В понедельник, 19 августа со мной связались из банка и сказали, что платеж не одобряют. Тем самым подставляя меня перед клиентами, т.к. поставщик не получит свои денежные средства за продукцию, тем самым затягивая сроки производства.  Плюс сказали, что советуют мне открывать счет в другом банке, что я не очень им подхожу (можно прослушать запись). Наш продукт производится из бетона и металла. Бетонные части сохнут несколько дней. Сейчас производителю необходимо оплачивать металл, а деньги на которые он сможет это сделать сбербанк задерживает. Сегодня в Понедельник, 19 августа отправил все необходимые документы в сбербанк. Но ! 6 дней ждать ответ для очень долго мы за это время налетим на большие штрафы.  Я сердечно прошу Сбербанк оперативно, за сутки рассмотреть мои направленные документы. (кстати в другом банке я тут читал у ребят, что у них за сутки рассмотрели). Сейчас мы занимаемся перепродажей Контейнерных шкафов. Есть планы на будущее, готовимся к запуску новых продуктов. А такие блокировки только мешают.  Менять банк не планировал, т.к. хотел обслуживаться в большом, безопасном банке

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв и выразить благодарность сотруднику Сбербанка, который находится в Ростове-на-Дону, на улице Евдокимова, Ш-ву Александру за хорошее, вежливое и быстрое обслуживание! Внимательный сотрудник, получили ответы на все вопросы, спасибо за грамотную консультацию и оперативность!

Я получил статус Премьер в Сбербанке и решил взять у них кредит так как являюсь еще и зарплатным клиентом. Думаю раз я зарплатный клиент да еще и статус Премьер с более выгодными условиями по кредитованию то получу как минимум ставку как в рекламе сбербанка 11.4 процента годовых,но получил под 13.9 процентов. Ладно думаю первый большой кредит, выплачу его потом получу другой уже по выгодным условиям. Но этому было не суждено случится, мне срочно понадобился еще кредит в точно такую же сумму. позвонил личному менеджеру проконсультировался и поехал в банк. Не поверите банк снова одобрил кредит и он понимает что мне очень тяжело будет его выплачивать так как видит всю мою зарплату, но банку все равно на личные проблемы постоянно клиента с вип статусом Премьер и дает кредит но уже под 16.9 процентов. Совести у банка вообще нет. так что не верьте что вы получая статус важного для них клиента получите лучщие предложения все это просто ловушка. А такому простому трудоголику как я деваться просто не куда и приходится брать и под такой процент. Теперь мой ребенок игрушки раз в год будет получать только на День Рождении благодаря зажравшимся банкам

Я получил статус Премьер в Сбербанке и решил взять у них кредит так как являюсь еще и зарплатным клиентом. Думаю раз я зарплатный клиент да еще и статус Премьер с более выгодными условиями по кредитованию то получу как минимум ставку как в рекламе сбербанка 11.4 процента годовых,но получил под 13.9 процентов. Ладно думаю первый большой кредит, выплачу его потом получу другой уже по выгодным условиям. Но этому было не суждено случится, мне срочно понадобился еще кредит в точно такую же сумму. позвонил личному менеджеру проконсультировался и поехал в банк. Не поверите банк снова одобрил кредит и он понимает что мне очень тяжело будет его выплачивать так как видит всю мою зарплату, но банку все равно на личные проблемы постоянно клиента с вип статусом Премьер и дает кредит но уже под 16.9 процентов. Совести у банка вообще нет. так что не верьте что вы получая статус важного для них клиента получите лучщие предложения все это просто ловушка. А такому простому трудоголику как я деваться просто не куда и приходится брать и под такой процент. Теперь мой ребенок игрушки раз в год будет получать только на День Рождении благодаря зажравшимся банкам

В январе месяце, мне довелось посетить отделение банка Доп.офис №9040/00200  г. Видное, ул. Советская, 34А (в связи с перевыпуском кредитной карты). В процессе обслуживания  менеджером данного отделения, было подключено ДСЖ заемщика по кредитным картам, о подключении данной услуги сотрудник не удосужился меня уведомить. он просто попросил продиктовать ему код из смс, якобы это необходимо для активации карты. после чего я покинула отделение не подозревая о его действиях. 24 января 2019 года произошло формирование автоматического платежа, добровольного страхования жизни заемщика по кредитным картам, подключенного сотрудником банка!!! Просьба Сбербанк разобраться в данной ситуации и пояснить, чем руководствуется данный сотрудник, почему такое неуважение к клиентам?! Не имеет право посторонний человек распоряжаться чужими деньгами!!! Данный платеж я отключила самостоятельно 10 апреля, когда мне пришла смс -чему я несказанно удивилась и никак не могла понять откуда это взялось, но потом СМС стали приходить регулярно о необходимости пополнения счета для списания средств. Я считаю, что банк не имеет права взыскивать с меня суммы, на которые я добровольно не подписывалась.

Не в первый раз убеждаюсь, что  в Сбербанке если деньги берешь, то обязательно будет какой-то подвох. Мной был оформлен потребительский кредит через Сбербанк-онлайн,  15.04.2019. Согласно кредитному договору у меня 17 числа каждого месяца списывают аннуитетный платеж 31544,44 рублей со счета списания. Каждый месяц 15 числа я закидываю на счет списания деньги, чтобы списались деньги за кредит.  Кладу я обычно чуть больше денег, на всякий случай.Так этот Сбербанк списывает полностью все деньги на погашение, так еще и дополнительные % сверх аннуитетного платежа! В колл-центре мне объяснили, что берут % за то, что я раньше времени кладу деньги на счет списания! что за бред? я понимаю, если бы я опоздал с оплатой.Плачу я исправно вовремя! и за то, что я вовремя плачу, с меня еще деньги сдирают! Люди не берите в Сбербанке деньги! за всю жизнь не расплатитесь!

5 августа 2019г. я попытался вывести денежные средства в размере 700 р. с брокерского счета, спустя 2 дня(07 августа 2019г.) попытался вывести еще 5000 р., но не получил их на счете в банке. Позвонил на горячую линию и мне сказали, что денежные средства в размере 700 за вычетом налогов 128 р. были возвращены назад на брокерский счет, так как счет на вывода не актуален и рекомендовали заменить счет на актуальный.Счет был заменен. В итоге до сегодняшнего дня (19.08.2019г.) денежные средства в размере 5000 р. не появились не на брокерском счете, не на сберегательном.  Все это время ведутся переговоры со сбербанком и сбербанком-инвестор. Каждый пеняет на друг друга. Сбербанк-инвестор говорит что перевод прошел в штатном режиме, Сбербанк что денег не поступало.Попросил платежку, дали только номер. Т.е. проанализировать что-куда я самостоятельно не могу. Контакт центр Сбербанк-инвестор не компетентен и ничего не может предложить. Переключили на Белгород (сам нахожусь в Белгородской области). Кое как выяснилось что ошибка в платежном поручении, что делать дальше не знают. Как бы хотелось вернуть свои деньги и упущенную выгоду, а также наказать виновных в сложившейся ситуации.

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка России г. Тулы отделение на Крестовоздвиженской площади дом 1, Р-ву Светлану За профессионализм, за быстрое решение моей проблемы и чуткое отношение к клиентам. Очень радует что банке есть профессионалы своего дела. Огромное спасибо Вам Светлана. Очень приятно  и комфортно с Вами работать.

19.08.2019 по адресу г. Волгоград, ул. Домостроителей, 7 банкоматом, который находится в офисе где я работаю при начале работы была изъята моя карта с индивидуальным дизайном. Как выяснилось после общения с коллегами это уже не первый такой случай.  При обращении в контактный центр связаться с оператором оказалось не возможным, только автоответчик который предлагал узнать баланс и на этом тишина. Обратилась в чат онлайн банка, и там уже оператор Альбина мне ответила, что вытащить карту технически не возможно, а перевыпуск данной карты будет стоить мне 500 руб.  Получается, если недели через две у меня этот же банкомат снова заберет карту, я опять должна платить? Наверно всё таки стоит устранить причину в самом банкомате, а не требовать заплатить за это клиента. Прошу представителя банка пояснить эту ситуацию, т.к. я не согласна с условиями перевыпуска.

Тут такая история....Позвонила мне несколько недель назад девушка и радостным голосом сообщила, что я удостоился чести стать клиентом Сбербанк Премьер. Больше удивившись, чем порадовавшись, договорился о встрече в офисе для обсуждения деталей обслуживания. Я уже обслуживался в другом банке в качестве ВИПа, поэтому основные моменты знал, хоть и редко пользовался плюшками.Человек я достаточно занятой, поэтому не всегда получается посещать все назначенные встречи. Тем более приоритет в личных делах я всё же отдаю своим нуждам чем очередной проходной встрече, которую можно переназначить. В общем, встреча сорвалась и мы перенесли встречу на другое время.Вторая встреча тоже, к сожалению, сорвалась, я пытался за час перезвонить и сообщить об этом, но персональный менеджер трубку не брала. В общем, так мы и не встретились. Девушка больше не перезванивала, да и я уже подзабыл про Сбербанк Премьер. Но тут я решил узнать, что надо сделать, чтобы перевести активы на достаточно большую сумму со своего брокерского счёта на брокерский счёт в Сбербанке, который я захотел открыть в том же Сбере. Я вспомнил, что у меня есть персональный менеджер. Позвонив ей на телефон, я объяснил, что мне нужно, так как ситуация достаточно неординарная и в Южно-Сахалинске не было специалиста по брокерскому обслуживанию, который мог бы проконсультировать меня по этому вопросу, попросил передать мой вопрос коллегам.Голос девушки на том конце провода мне не показался приветливым. А когда она мне прямым текстом выразила своё недовольство, о том что я пропустил две назначенные встречи, я как то прям подопешил. Даже в самом Сбере я уже отвык от плохого обслуживания во фронтофисе. Там всегда приветливо принимали в последнее время, хоть и не всегда компетентно. А тут мне в Премьере предъявляют, что я пропустил какие-то две проходные встречи больше нужные менеджеру Премьер обслуживания, чем мне. Девушка видимо ставила свой план по продажам и KPI выше нужд клиента.Опешить-то я опешил, но не сильно растроился, так как вопрос важный и мне всё же нужен был ответ. Я попросил узнать, ответ на мой вопрос и назначил встречу на понедельник 9 утра чтобы получить ответ и заодно обсудить детали обслуживания в Премьере. Не особо надеясь на компетентный ответ, я по своим каналам узнал в общих чертах, что для этого нужно. В понедельник в 9 утра, я явился к чёрту на кулички на встречу с персональным менеджером (интересно кто выбирал офис для моего Премьер обслуживания на другом конце города, хотя рядом с моим домом как минимум два больших офиса Сбера). Зашёл я в офис №13 - мне обычно везло на эту цифру, но не в этот раз. Меня встретила абсолютно неприветливая девушка. Когда я поздоровавшись (хотя я уверен сотрудники должны здороваться первыми) представился и спросил на счёт своего вопроса, данная сотрудница всё в той же хамской манере сказала мне о том, что вопрос всё ещё рассматривается (хотя я уже в Сбере всё в общих чертах узнал ещё в пятницу) и опять напомнила мне о том, что я не пришёл на назначенные ею встречи. И более того, по мне цитирую: "задача закрыта". Это что за задачи такие? Это мне в отместку за то, что я не явился на нужные ей, а не мне встречи, он решила меня с утра погонять в другой конец города чтобы увидеть её недовольное лицо? Утром хорошая погода была и настроение тоже на редкость хорошее. Я, обычно, не отходя от кассы высказываю, всё что я думаю о таком "премьер" сервисе. Но в этот раз я просто пожал плечами, улыбнулся и вышел.Если всё таки ещё раз предложите мне обслуживаться в Премьер Сервисе, то пожалуйста такого личного менеджера мне не надо. Пусть хамит стоя у банкоматов, хотя там всегда девушки приветливые и улыбчивые, поэтому ей и там не место. И офис в другом конце города мне не удобен. У меня личной неприязни к этой девушке нет, но я уверен, что мне и другим будущим и настоящим клиентам такого премьер-менеджера не надо. Иначе она вам все планы по продажам завалит своим хамством и плохим отношением к клиенту. Надеюсь Вы рассмотрите данное заявление, прошу Вас:- Разъясните сотруднику правила поведения с клиентами. Пусть не на ВИПах сначала поучится, а потом уже в Премьер переходит. У Вас же там есть специальные тренинги, вот пусть ещё раз пройдёт пару тренингов.- Разъясните пожалуйста сотруднику, что качество обслуживания клиентов, а тем более в Премьере не должно зависеть от настроения, погоды или ещё каких-либо личных факторов. Эти факторы все надо дома оставлять.- Прошу Вас сообщить, у кого я могу узнать информацию по брокерскому обслуживанию в Сбербанке. В частности об открытии счетов для себя и супруги и переводе от одного из своих брокеров на счёт в Сбербанке своих активов.- При повторном предложении, если такое будет, прошу Вас не назначать моим персональным менеджером данную сотрудницу и если есть возможность хотелось бы обслуживаться в другом офисеС уважением.

Вечером оплатила кредит стороннего банка через Сбербанк онлайн,прошло все успешно.На утро поступили детские Пособия ,зашла проверить баланс,повторно сняли сумму которую оплатила вечером. Позвонила оператору,мне сказали что произошло двойное списание по тех причинам. Теперь мне ждать месяц чтобы моё обращение рассмотрели. Полтора месяца ждать Пособия и месяц ждать чтобы Сбербанк подумал возвращать мне деньги или нет. Ужас!!!!!!!! Просто нету слов. Почему по вашей вине должен страдать младенец. Сейчас проходим лечение,деньги срочно нужны.

Всегда удивлялся тем, кто давал высокие оценки интернет банку Сбера - весьма неинформативная система. И вот очередной "подарочек" от Зеленого монстра - у карты убрали выписку по счету. Кто знает, тот понимает, что операция имеет две даты - совершения и проведения по счету. Теперь вторую дату Сбер закрыл от любопытных глаз. Молодцы! А вот "тариф по карте" - пожалуйста, 17 штук на выбор, выбирай любой! Всё для клиентов! Так вот, не всё же Сберу спасибами расщедриваться,  возьмите и вы Спасибо!

Здравствуйте ! Я пользуюсь кредитной картой 9 год мне очень удобно . Так что конечно когда получаете сразу все смотрите в договоре , она меня всегда выручает .

Добрый день! Хотела поблагодарить сотрудников центрального офиса Сбербанка, на Кирова 41 Астрахань. За открытость,отзывчивость, и индивидуальный подход к каждому клиенту! Обслуживаюсь я в этом банке уже 17 лет, и чего только не было, и плохого тоже. Каждый раз говорила,что уйду с этого банка. Но последнии 3 визита, в корне изменили мое мнение. В одном из офисах Сбербанка в Астрахани, мне навязали страховку к вкладу, и отказались ее возвращать! Я пошла с жалобой на Кирова 41. Попала сначала к специалисту Елене в 1 окно, возмущалась, ругалась,на что она сказала " Вы не переживайте, я сейчас приглашу начальницу Д-ву Ильвиру, она Вам поможет" И не обманула! Ильвира оказалась очень чуткой девушкой, заинтересованная в решении проблемы, сразу позвонила в тот офис, решила мою проблему, и приняла заявление на возврат денег! Деньги вернули! Для меня было прям удивлением, что такая молодая, красивая девушка, может оказаться такой доброй и умной. Не зря она работает в центральном банке Астрахани! Везде бы нам таких девочек! Ильвира по сей день с радостью принимает меня лично, по любой моей проблеме и по любому вопросу. И Елена тоже большая умница, всегда грамотно и быстро выполняет свою работу. Я считаю, какой начальник, такие и сотрудники

14.08.2019 я обратился в банк с просьбой помочь вернуть взысканные денежные средства, так как Я не являюсь должником по исполнительному производству, и взыскание обращено на мои  счета ошибочно.Я указал в обращении, что у меня существует двойник, совпадают полностью фио и дата рождения. Место рождения отличается. Мою претензию зарегистрировали нехотя, ссылаясь на то, что списание проходит в автоматическом режиме.18.08.2019 я получил решение по своему обращению 190814-0792-704300 от 14.08.2019. никто не кинулся мне помогать, и даже напротив «Дополнительная проверка показала, что судебный пристав-исполнитель указал Ваши персональные данные в постановлении на взыскание».О каком технологическом прорыве вы все время говорите с высоких трибун, если элементарно двух людей друг от друга отличить не можете. В постановлении чётко прописано (убедился лично в Банке данных исполнительных производств ФССП) место рождения должника. Мое место рождения вам так же прекрасно известно. Или вы считаете, что я мог родиться одновременно в двух местах?обидно за такое обращение к клиентам, все таки была надежда, что поможете разобраться, но чуда к сожалению не случилось, как всегда все придётся делать самому.