140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Есть ипотечный кредит (№138580*** от 9 августа 2013 года), оплачиваю в срок в полном объеме. В октябре 2018 подали документы на реструктуризацию в связи с финансовыми трудностями ( я в декрете, мужа сократили на работе). При подаче заявки указала желаемый платеж 8000 руб, на 6 месяцев. Реструктуризацию одобрили, но с платежом 1300 руб. При подписании документов на мой вопрос: на что-то может повлиять реструктуризация? Мне ответили: нет, конечно! Через 6 месяцев после окончания реструктуризации стали снова оплачивать ежемесячные взносы в полном объеме. В сентябре 2019 года появилась возможность делать частично-досрочное погашение, но в интернет-банке данная функция не работала (приложение просто "вылетало"). Позвонила на горячую линию, мне ответили: "идите в отделение, напишите заявление, вам подключат такую возможность". Заявление приняли, сказали что все у меня подключено, но решили дождаться официального ответа. В ответ на обращение № 190923-0627-235600 от 23.09.2019г было написано " Частично-досрочное погашение в Сбербанк онлайн доступно при обязательном условии, что кредит не реструктурирован." Однако такого пункта ни в ипотечном договоре, ни в договоре реструктуризации нет. Прошу все таки обратить внимание на данную ситуацию и реализовать данную функцию в приложении, чтобы не ходить каждый раз в отделение и не тратить время. Неужели реструктуризация - это "клеймо" на весь оставшийся срок ( 9 лет)?

Сталкиваюсь с данной проблемой уже не в первый раз в Сбербанке, но всё же специалисты и руководство данного банка проблему решать не хочет! Так как цель преследуют одну - обмануть клиента и надеяться, что он ничего не заметит и ещё больше надеяться на то, что он не фиксирует у себя все разговоры с сотрудниками. Ситуация следующая, взял кредит наличными, делаю каждый месяц 1 - 2 ЧДП. Понял, что никогда в этом банке вся сумма ЧДП не пойдёт в счёт погашения основного долга. Но после обращения в предыдущий раз через Банки.ру со мной связался руководитель одного из отделов сбербанка и разъяснил, что если я произвожу ЧДП в дату ежемесячного платежа по графику (у меня 27 число), то вся сумма пойдёт на погашение основного долга. Зная то, как могут врать сотрудники данного банка. Я позвонил 27.10.19 на гор.линию Сбербанка в 10:46 с номера 8918***54 (надеюсь, что руководство сбербанка ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОСЛУШАЕТ данный разговор). Специалист мне довёл, что сумма ежемесячного платежа списалась. Общая сумма у вас составляет 40886 руб 50коп. Я спрашиваю у специалиста, скажите: "Если я сейчас произвожу ЧДП на сумму 10000руб, они все пойдут на погашение основного долга? Специалист говорит да, вся сумма пойдёт в основной долг. Я решил оплатить чуть больше 10000руб 50коп, чтобы сумма ОД была "круглая". С учётом суммы ОД 40886,50 и сделанного ЧДП на сумму 10006,50 в приложении Сбербанк онлайн отобразилась абсолютно верная сумма 30880руб 00коп.НО, КАК ВСЕГДА СБЕРБАНК РЕШИЛ ХОТЬ НА ЧУТЬ-ЧУТЬ, НО ОБМАНУТЬ КЛИЕНТА (КОГДА УЖЕ ХОТЬ КТО-НИБУДЬ ИЗ ЦБ ОБРАТИТ НА ЭТО СВОЁ ВНИМАНИЕ). Захожу в Сбербанк онлайн через 2 дня (29.10.19) и вижу, что сумма составляет уже не 30880руб 00коп., а 30906руб 23коп. ОТКУДА ВЗЯЛИСЬ 26руб 23коп???

18.10.2019 подал исполнительный лист в отделение по адресу Московская 101. Как мне сказали, исполнительный лист будет физически направлен в головной офис в Н.Новгороде. В течении недели была получена информация, что средств на счете должника нет. 28.10.2019 пришел в отделение, написал заявление на возврат исполнительного листа. При обработке заявления выяснилось, что он еще не дошел до Н.Новгорода, и ожидать его получения стоит не ранее чем через 3 недели. Я прекрасно понимаю, что исполнительный лист - это особо ценный документ. И судя по всему его доставляет пешком специально выделенный для этого сотрудник. Причем идет не напрямую, а партизанскими тропами, соблюдая все меры конспирологии. Как-то иначе объяснить среднедневную скорость 6 км/ч я не могу. Кстати, назад банк собирается отправить заказным письмом через почту России, которое идет 3 дня.  Могли бы и между отделениями пересылать обычной почтой - все быстрее будет.

Пока ставлю 4ку за оперативные ответы менеджеров домклик и удобство пользования личным кабинетом при оформлении заявки и передачи документов на приобретаемую квартиру вторичка. Сделка сейчас в состоянии одобрения объекта недвижимости.так же хотел бы похвалить очень удобные дополнительные услуги,такие как юридическая проверка. В прошлый раз в ипотеку было отказано,оказались не верные данные в отчёте БКИ-исправлены.По факту сделки отпишусь дополнительно и изменю оценку.

Есть у меня кредит ипотечный плачу уже почти 10 лет. Грубо говоря денег в банк отнёс уже больше чем брал. Стоимость залога больше в три раза чем долг. Условия договора 12 процентов годовых. На сегоднешний момент такой процентной для залогового кредита я считаю слишком завышеным. Рефенансируют ипотеку они из других банков под более низкий процент. А своему заёмщику отказывают в понижение ставки хотя такая возможность в договоре есть. Такое ужасное отношение к своим клиентам заставляет уйти в бругой банк. Взять обычный без зологовый кредит в зарплатном банке под 9 процентов теперь не проблема.

Обратился в отделение ПАО Сбербанк, находящееся по адресу: г. Чебоксары, пр. И. Яковлева, д.3а, для того, чтобы открыть пластиковую карту, привязанную к расчетному счету юридического лица, директором которого я являюсь.  После часового ожидания, в течение которого обслуживающая меня сотрудница банка, у которой, видимо, полностью отсутствовал опыт оформления таких карт, постоянно консультировалась с кем-то по телефону, мне в предоставлении карты отказали. При этом причину отказа не назвали, сказав буквально следующее: "Компьютер выдает отказ, почему мы не знаем, сделать ничего не можем". На мою просьбу связать меня с должностным лицом банка, способного решить эту проблему и дать мне сколь-либо внятное объяснение отказа (карта не кредитная и банк не имеет возможности отказывать в ее выпуске ни при каких обстоятельствах!) управляющая данным отделением сказала, что ничем помочь мне не может. Считаю, что сотрудники данного отделения СБ РФ являются абсолютно некомпетентными, дискредитируют банк и попросту отпугивают клиентов. До недавнего времени опыта обслуживания в СБЕРБАНКЕ не имел, однако сегодня никому не посоветую обслуживать счета юридических лиц в данном банке.

Здравствуйте!22.10.2019 я обратилась в офис для смены фамилии и паспортных данных. Консультант, который принимал меня в окне, уточнил, что все мои карты не будут работать, также, что интернет банк не будет доступен. И что мне прямо сейчас необходимо перевыпустить карту, и что по моему тарифу данную карту перевыпустить нельзя, бесплатную моментальную карту выпустить нельзя (так как ее выдают в экстренных случаях - что за экстренные случаи мне не пояснили). Только "Виза классик" с годовым обслуживанием в 700 рублей, что меня не устроило.Мои карты до сих пор работают, вчера мне выдали моментальную карту с бесплатным обслуживанием в другом отделении сбербанка. А вот с данными до сих пор я испытываю проблему: в интернет банке некорректно отображается дата выдачи моего паспорта. Вчера также обращалась в офис для уточнения когда выдан мой новый паспорт- уточнили все данные в программе отображены как в паспорте.

Дайте вы мне уже наконец-то займ!!!!! Я 3 дня жду!!!!! Опирация тоже ждёт!!!!! Вам не стыдно ещё с меня и сдирать!!!!!!???????

Зашли с супругой в отделение банка на Корчагина разменять валюту, на входе встретил молодой человек Ф-ов Евгений, поинтересовался с какой целью посетили банк, валюту поменять не удалось, но по специальному предложению получил бесплатно карту с лимитом, приятно удивило общение сотрудников в столице.

Здравствуйте! 21 числа в банкомат было внесено мной 5500 рублей. Деньги не были зачислены, произошёл сбой. Банкомат выдал чек, что в течении 30 мин деньги будут зачислены на счет! Но деньги так и не поступили! Я оформила обращение по горячей линии. Также обращалась в офис банка. Мне установили срок рассмотрения обращения - до 28 числа. Так вот - никакой информации от банка не получено до сих пор! Деньги никто так и не вернул и никакой помощи не оказывает мне! Сколько еще ждать возврата? Я очень рассчитывала на эти деньги, мне не на что жить! Окажите, пожалуйста, содействие!

Добрый день!Хочу выразить благодарность менеджеру Сбербанка, управления по работе с партнёрами и ипотечного кредитования С-ой Александре А. за помощь и профессионализм. Всегда отзывчива, готова помочь и проконсультировать клиентов на высшем уровне. Прекрасный работник. Спасибо! Очень приятно, что в Сбербанке такие сотрудники!

Здравствуйте!После того, как банкомат Сбербанка сожрал мои деньги и почти неделя у меня ушла на возврат незаконно удерживаемых банком МОИХ денег, появилась другая проблема, которую банк опять не может решить уже 10 дней! В истории операций в мобильном приложении Сбербанк онлайн не отображается корректная информация об операциях за 14.10.19! Было составлено два обращения - первое  от 20.10.19 №191020-0608-042300, которое благополучно закрыли, не решив проблему! Второе составлено 28.10.19 №191028-0155-520100, которое тоже благополучно закрыли в этот же день, написав, что все решили. По факту ничего не решено!

Готовимся к проведению сделки по приобритению квартиры в ипотеку с участием Сбербанка. Сделка запланирована на 1 ноября. За неделю, 25 октября в банк были предоставлены документы на проверку (страховой договор), 27 октября был предоставлен ДКП на согласование в приложении ДомКлик. Сегодня, 28 октября ответа по приложенным документам не последовало. В течении всего дня были попытки связаться с менеджером, ответственным за сделку, ответа не было ни в чате, ни по телефону. Позвонили в контакт-центр, уточнить в чем дело, оказалось, что менеджер на больничном, а его дела никому не переданы, что ставит под угрозу проведение сделки. С трудом удалось уговорить представителей контакт-центра связаться с руководителем Ипотечного отдела, на что руководитель пообещал до конца дня связаться и закрыть вопрос по документам и сделке. Звонка от руководителя не последовало. В итоге, на 22-00 28го октября: 1) нет ясности - когда и как буду проверяться документы и сколько будет времени на их исправление, в случае замечаний; 2) нет ясности - будет ли проведена сделка в тот день, в который она назначена; 3) нет ясности - кто будет ее вести со стороны банка; 4) нет ясности - кто понесет ответственность в случае, если сделка будет сорвана по вине банка (есть ограничения по срокам справок и иных документов); 5) нет ясности - какие шаги предпринимаются банком чтобы помочь мне в решении этой проблемы - все менеджеры контакт-центра просят перезвонить "потом".

27.10.2019 я оставил на Сбербанк-Онлайн претензию следующего содержания: Прошу частично отменить платёж в пользу xxxx с карты xxxx от 20.09.2019 07:48 (МСК) с кодом авторизации xxxxxx, на сумму xxxxx.xx рублей, и вернуть мне из них сумму в xxxxx.xx рублей, в связи с тем, что услуга (перевоз сверхнормативного багажа) перевозчиком оказана не в полном объёме, а на письменную претензию за номером 1-xxxxxxxxxxxxx от 25.09.2019 перевозчик в установленный законом срок в 30 дней не ответил. 28.10.2019 по этой претензии поступила отписка: Обращение №XXXXXX-XXXX-XXXXXX от 27.10.2019Клиент: XXXX.Исполнитель: М-н Лусине, специалист ПАО СбербанкXXXX, ваше обращение №XXXXXX-XXXX-XXXXXX от 27.10.2019 рассмотрено. По сути вашего обращения сообщаем, что деньги списаны с карты с вашего согласия. Банк не имеет права в одностороннем порядке списать средства, так как по законодательству возврат производится только при согласии получателя. Сбербанк За услугу, оказанную мне не в полном объёме, я платил с карты VISA.Согласно правилам платёжной системы, в случае несогласия клиента-физического лица с объёмом и качеством услуг, я был должен сначала принять меры к урегулированию спора с поставщиком услуг (что я сделал, так и не получив от него ответа), а в случае разногласий, банк инициирует процедуру возврата платежа (chargeback)— чего банк не сделал.Почему же банк, вместо того, чтобы, согласно правилам платёжной системы, открыть процедуру возврата платежа, ограничился отпиской? И это несмотря на то, что ранее подобные спорные процедуры банк открывал без лишних вопросов.Неужели исполнители в Сбербанке не знают правил платёжных систем, с которыми работает банк?

Добрый день !Хотелось бы рассказать историю взаимодействия со специалистами данного банка .Зовут меня Ирина являюсь клиентом Сбербанка ни один год , так же получаю пенсию и имею вклад там же . Появилась необходимость в ипотеке , воспользовалась услугами риэлтора подготовила необходимые документы и подала заявку на получение кредита , так как кредитная история хорошая получила одобрение на необходимую мне сумму , нашла объект собрали документы , к нам приехал оценщик от Сбербанка оценил квартиру я заплатила , направили документы покупаемой недвижимости на проверку ...ждём .. заверили 5 рабочих дней но конкретного менеджера банка не назначили так как с 1 октября какие то внутренние изменения у них ...И тут началось .. звонит некая У-ва Ксения Борисовна из отделения г.Казань утверждает что необходимо заплатить за проверку приобретаемой недвижимости 12 тр не поясняет детали моих трат , я говорю о том что мне это ненужно и вообще на работе занята , далее поступает звонок с утверждением того что нужно заплатить 46 тр я говорю что мне ничего не нужно и платить я не собираюсь так как нет заключённого договора с банком и деньги я не получала а должна уже что то платить ,далее звонит та же особа У-ва Ксения Борисовна с те ми же 12 тр «ну что вы подумали ?» я повторяюсь что мне это ненужно , но я задала вопрос а это необходимо без этого никак ? На что получила ответ « банк проверку документов делать не будет без оплаты» далее я связалась со своим риэлтором объяснила ситуацию она написала в чате дом клик о том что нам проверка ненужна , ей ответили хорошо !На следующий день  все та же Ксения присылает на Вот сапп квитанцию и что до обеда нужно заплатить 12 тр и прислать ей фото квитанции ,я перезвонила  сказала что платить отказываюсь и менеджер изменилась в голосе и поведении ,начались звонки от неё о том что мои справки о доходе не подходят ( хотя одобрение от банка я уже получила ) и ждала проверки недвижимости, на мой вопрос если бы я оплатила 12 тр все было бы в порядке Ксения ответила что одно с другим не связано , конечно же её повышенный тон и настойчивость говорили об обратном ... я все сделала что она просила предоставила новую справку о доходе и как итог ..... Отказ в ранее одобренном кредите без объяснения причины .Хотелось бы иметь понимание в сложившейся ситуации один конкретный сотрудник может принимать решение о выдаче или не выдаче уже одобренного займа опираясь на личную выгоду и неприязнь? И так же обратиться к руководству государственного банка обратить внимание на качество работы сотрудников и объяснить по какой причине я потратила месяц времени свои нервы и деньги за оценку квартиры чтоб данная Ксения Борисовна могла повлиять на отказ банка ? Приняла решение забрать вклад и закрыть все карты вашего банка ну и соответсвенно никогда никому не порекомендую Сбербанк знакомым и родственникам .

Планирую продать по переуступке ДДУ объект в новостройке (Москва), приобретенный с привлечением ипотеки Сбербанка. Покупатель оплачивает своими средствами.Удивительно, но в банке не могут внятно объяснить алгоритм сделки. С пятой попытки удалось выяснить, что все это делается одним днем. Но в банке отсутствует какое-либо сопровождение сделки. В каком веке живем? Дайте специалиста, можно на возмездной основе, который подготовит договор УДДУ и сделает полное сопровождение сделки.Спасибо.

26.09.2019 по инициативе банка была заблокирована моя банковская карта. Причина, озвученная банком: в их программном обеспечении произошло "склеивание" моих данных и данных моего тезки, проживающего в Казани. Сам я проживаю и прописан в Нижнем Новгороде, все паспортные данные (за исключением ФИО) у меня отличаются. В кассе деньги выдать тоже отказываются, т.к. счета заблокированы. По данному поводу 27.09.2019 я оставил обращение №190929-0038-179800 на горячей линии Сбербанка, первоначальный срок рассмотрения - 10.10.2019. Далее срок рассмотрения продлевался до 16.10.2019 и 02.11.2019. В данной связи мной 18.10.2019 была подана претензия в отделение Сбербанка, где я просил в течение 10 дней разблокировать карту либо разъяснить мне законность блокировки. Копия претензии с отметкой о принятии у меня на руках. Однако, по прошествии 10 дней (28.10.2019) банк мне ответ не предоставил. Счет и карту тоже не разблокировали. Все, что могут посоветовать их специалисты на горячей линии - просто ждать. Карта заблокирована уже больше месяца без каких-либо гарантий, что срок рассмотрения в дальнейшем не будет снова продлен. Уже оставил жалобу на сайте ЦБ РФ, на очереди Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Банк не дает пользоваться кредитной картой, объясняя это тем, что у меня была реструктуризация, но до того, как я полностью закрыла за должность по карте об этом ни кто из сотрудников мне не говорил! А наоборот даже, сообщили, что при полном погашении задолжности, через два дня карта автоматом разблокируется, естественно, я всю зарплату на нее положила, задолженность закрыла, но вышли еще проценты за "Пользование" картой!!! Какое пользование, если она уже долгое время заблокированна ((( !!!? В итоге сегодня я позвонила в банк и мне сообщили, что после конца реструктуризации моя карта разблокируется аж через пол года!!! Замечательно Сбербанк!!!! Огромное спасибо за то, что благодаря вашим сотрудникам, которые почти год не могли меня поставить в извесность о таких условиях, у меня сорвалась важная поездка к родственнице!!!!В добавок ко всему этому может и сорваться еще одна поездка на день рождения моего сына, ведь я расчитывала на кредитную карту!!!! Почему может сорваться, потому, что даже закрытие счета происходит тридцать календарных дней, и по срокам я не успеваю открыть новую карту!!!! Оооочень разочарованна в вашей организации, настроение испорчено, нервы потрачены!!!! Буду искать другой банк для перевода туда своей зарплаты, в дальнейшем брать ипотеку и кредиты в вашем " банке" Не хочу!!! При том, что регулярно от вас же и приходят предложения о взятии новых кредитов!!! Очень не приятно!!!

Здравствуйте, у меня не сохранился чек по 2 покупкам в 2014 году, а мне необходимо доказать покупка у этого продавца,  сначала я обратился в отделение банка и запросил расширенные  выписки по картам с 2014 года, мне через несколько дней их предоставили, позже когда я нашел эти две операции в выписке я обратился в отделение банка с просьбой выдать по этим двух операциям максимальную информацию, т.е. чтоб было можно идентифицировать продавца в т.ч. я запросил платежное поручение. Мне моментально пришел ответ через 5 минут т.е. даже не рассматривали мое заявление и сказали что мне отказано так как сведения по операциям хранятся 5 лет. При этом выписку ранее мне предоставили несмотря на 5 лет. И я допускаю что могло например не сохранится платежное поручение, но предоставить референс и реквезиты продавца у банка не должно составить труда. Но я в течение несколько месяцев не могу их получить! И это самый крупный банк в стране!?

Здравствуйте, у меня не сохранился чек по 2 покупкам в 2014 году, а мне необходимо доказать покупка у этого продавца,  сначала я обратился в отделение банка и запросил расширенные  выписки по картам с 2014 года, мне через несколько дней их предоставили, позже когда я нашел эти две операции в выписке я обратился в отделение банка с просьбой выдать по этим двух операциям максимальную информацию, т.е. чтоб было можно идентифицировать продавца в т.ч. я запросил платежное поручение.Мне моментально пришел ответ через 5 минут т.е. даже не рассматривали мое заявление и сказали что мне отказано так как сведения по операциям хранятся 5 лет. При этом выписку ранее мне предоставили несмотря на 5 лет. И я допускаю что могло например не сохранится платежное поручение, но предоставить референс и реквезиты продавца у банка не должно составить труда. Но я в течение несколько месяцев не могу их получить! И это самый крупный банк в стране!?