140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.19 октября 2019 года в банкомате Сбербанка России по адресу Мга, Кировский р-н, Ленинградская область внесла на свою карту денежные средства, банкомат пересчитал денежные средства и выдал на мониторе сумму меньшую на 10 000 рублей.Обратно ничего не вернул. Создала обращение в Сбербанк России под №191018-0502-598300 от 18.10.2019 г., обращение было принято в работу,2 недели разбирались,по итогу 26 октября пришло новое сообщение от Сбербанка России о том, что требуется дополнительное время для рассмотрения данного вопроса, 28 октября поступило сообщение с текстом-ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ 10 000 РУБЛЕЙ ОТСУТСТВУЮТ, В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОВЕРКИ БАНКОМАТА ИЗЛИШКИ НЕ НАЙДЕНЫ ЭТО КАК ТАК??????????? И КУДА ТЕПЕРЬ ЖАЛОВАТЬСЯ ДЛЯ ТОГО,ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА КОТОРЫЕ НЕ ОБНАРУЖИЛИ В БАНКОМАТЕ?

Совершал покупку по дебетовой карте Сбербанка 9 октября, за которую должны были начислить повышенные бонусы в размере 1072 "Спасибо" в течение 5 рабочих дней. Зачисление не произошло, позвонил в колл-центр 17го числа, составили обращение номер 2019101740106, оператор сказала, что не видит операцию (???), хотя в выписке в мобильном банке она есть, значит и в системе Сбера должна быть, попросили скинуть скриншот выписки на емэйл бонусной программы, и сказали, что рассмотрят в течение 5 раб. дней. И вот спустя это время результата никакого нет, а между прочим, с момента покупки прошло уже 19 дней.Греф везде направо и налево твердит про новые технологии, про внедрение роботов, а на самом деле банк даже с начислением бонусов справиться не может.

Начну свой отзыв, что за все время не видел такого безобразного обслуживание в ипотечному центре на Никулинской 25. Два раза беру ипотеку и второй раз разочаровывоюсь в этом банке, никому не рекомендую обращаться в этот офис, а именно к безответственному ипотечному менеджеру В-к Е. Г. 18.10.2019г у нас была альтернативная сделка в этом офисе, назначили её на 13:00 с одним покупателем и в 14:00 с тем у кого мы покупаем. В итоге сделку задержали на час и даже не извинились, не смотря на то, что мы были с двумя детьми (однуму из них 2 мес). У нас был менеджер М-ва А. В. все сделала быстро и грамотно, отправила документы в росреестр в этот же день в 16:08, и регистрация была уже готова 22.10, а другой менеджер В-к Е. Г., который достался нашим покупателем, решил, что мы не спешим и мы просто так согласились на электронную регистрацию, чтоб потянуть время, отправил их только на следующий день, те 19.10.2019 в 7:58,в росреестре также подтверждают, что документы пришли на следующий день. Прошу выяснить и разобраться, по какой такой причине безответственный менеджер по своей халатности продлил нам срок регистрации и задержал всю цепочку клиентов, которые участвовали в сделке . Обратную связь прошу дать на Эл.почту и какие меры были приняты.

Выбрала сбер из 6 предложенных по ипотеке вариантов,открытие, втб,  - выбрала сбер , так как в прошлый раз было все быстро(уже брала и закрыла ипотеку) . В этот раз ужасно долго, 2 недели ждали  ответ, сами продали уже свою квартиру и нужно срочно выезжать. Сегодня НАКОНЕЦ-ТО прислали ответ, что все одобрено и можно выходить на сделку ! Звоню им - говорят ,  что юристы проверяют земельный участок ! И ответа нет и на сделку мы пока не выходим! Вопрос - зачем ваши юристы делали все эти 2 недели??? и Зачем присылать смс и дезинформировать клиентов???? Если бы я знала, что так долго все будет- выбрала бы другой банк, до этого в этом же доме продавал застрйщик квартиру с втб - все было быстро и легко! С вами одни проблемы и задержки! Не рекомендую Сбербанк, так как из-за кол-ва клиентов качество страдать стало! Сразу видно, как заинтересованы и цените своих клиентов, с такими-то процентами еще!

ОАО «В-ль» на протяжении длительного времени пользуется услугами ПАО Сбербанк, в частности является клиентом  зарплатного проекта, в рамках которого обслуживаются сотрудники нашей организации. При очередном перевыпуске большого объема зарплатных карт с выдачей на территории предприятия сотрудники ПАО Сбербанк грамотно организовали процесс выдачи с учетом специфики работы наших сотрудников (сменный режим работы), проявили готовность идти на встречу для удовлетворения потребностей наших работников, были пунктуальны, вежливы, поддерживали обратную связь, предлагали возможные варианты организации последующих выдач карт. Хотим поблагодарить П-ко Марию – менеджера по зарплатным проектам, С-ву Марию – начальника сектора, специалистов И-ина Дамира, Р-ой Аллу, С-ко Татьяну, Ц-й Владислава участвовавших в выдаче карт, пожелать им энтузиазма и успехов в работе.

Оформляли ипотеку через приложение домклик в сбербанке. Вроде все хорошо и удобно. Одобрили все быстро в течение 2 часов. Позвонил менеджер сказал вам одобрена такая то сумма. Выбирайте квартиру и подавайте документы. В итоге нашли квартиру внесли аванс. Загрузили документы по квартире. Позвонили сказали ждите. На следующий день снова звонит менеджер и говорит вам отказано в ипотеке. Как физ лицу а не по квартире. Конечно же без объяснения причин. За это время не кредитов не карт не каких не брал. Странное получается отношение у сбербанка к своим клиентам. Сначала одобряют ипотеку. Люди ищут подходящую квартиру тратят свое и чужое время, деньги. А потом дело к сделке и они вдруг передумали давать ипотеку. И получается все напрасно. Так что особо надеяться на одобренную ипотеку не стоит. Спасибо тебе Сбербанк. За потерянное время и деньги.

Я по всем своим делам с детьми хожу, когда они не в садике. Оставить не с кем. Папа, бабушки, дедушки – все работают. Не всегда легко, могут раскапризничаться, конечно, в магазине или каком-то учреждении. Вот вчера в Сбербанк с ними ходила. Нужно было забрать готовую новую карту. Во-первых, очереди не было. А, во-вторых, пока все оформляла с менеджером, малявки тут же рядом поиграли в детском уголке, очень удобно.

28.10.2019 с моего счета были списаны средства в размере 6471р. Как было написано в СМС уведомлении, средства были списаны по решению судебного пристава из г. Владикавказ.  Проблема, скорее всего в том, что меня приняли за другого человека (по госуслугам видно, что есть полный однофамилец с той же датой рождения, но вообще в другом городе, во Владикавказе). По телефону контактного центра банка мне ответили "...Мы исполнили судебное решение...". На мой резонный вопрос "проверили ли вы паспортные данные в этом решении!?", девушка как робот повторила предыдущую фразу и добавила - звоните судебному приставу. После того как понял, что в банке мне не добиться внятного ответа, я дозвонился до судебного пристава, который сообщил мне, что: "...банк не имел права списывать с Вас средства..."Вопрос к банку - почему вы позволяете себе списывать средства с дебетового счета без сверки документов клиента (естественно ни один (!) из моих документов не совпадет с штрафником).

Банк не снижает процентную ставку по действующей ипотеке ссылается только на программу господдержки. Имею 1 ребенка банк отказывает при том ,что ЦБ РФ снизил ключевые ставки. При подаче заявки на потребительский кредит банк отказывает ,так как я не платеже способна. Соответственно обязан снизить % ставку если заемщик не платеже способен. Банк намеренно нарушает конституционные права человека прощу разобраться.

Здравствуйте. Суд назначил оплатить штраф в пользу ФСС. В поле "назначение платежа" необходимо указать дату и номер постановления суда.Выбираю платёж по реквизитам, заполняю предложенные поля: ИНН получателя, р/с, КБК. Система предлагает выбрать получателя. Выбираю: "платёж по реквизитам". Появляется поле "назначение платежа", в котором, по сути, выбирается из предложенного списка КБК.В открывшейся форме появляется уже заполненное поле: "полное описание назначения платежа", которое отредактировать нельзя, а ведь мне необходимо туда дописать дату и номер постановления суда.В онлайн-чате и в телефонном разговоре с сотрудниками банка мне было сказано, что форму-шаблон (а ведь это свободный платеж!) предоставляет организация-получатель и она не может быть отредактирована. И предложено обратиться в офис банка, где это поле всё же сможет отредактировать оператор. Правда, надо будет оплатить комиссию.Вот и в чём смысл платежа по реквизитам, если банк подставляет свои шаблоны, которые нельзя изменять? Понимаю запрет любого изменения, если оно заведомо ошибочно. Но, простите, строка "НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА" всегда была свободной для редактирования!

Здравствуйте. Суд назначил оплатить штраф в пользу ФСС. В поле "назначение платежа" необходимо указать дату и номер постановления суда.Выбираю платёж по реквизитам, заполняю предложенные поля: ИНН получателя, р/с, КБК. Система предлагает выбрать получателя. Выбираю: "платёж по реквизитам". Появляется поле "назначение платежа", в котором, по сути, выбирается из предложенного списка КБК.В открывшейся форме появляется уже заполненное поле: "полное описание назначения платежа", которое отредактировать нельзя, а ведь мне необходимо туда дописать дату и номер постановления суда.В онлайн-чате и в телефонном разговоре с сотрудниками банка мне было сказано, что форму-шаблон (а ведь это свободный платеж!) предоставляет организация-получатель и она не может быть отредактирована. И предложено обратиться в офис банка, где это поле всё же сможет отредактировать оператор. Правда, надо будет оплатить комиссию.Вот и в чём смысл платежа по реквизитам, если банк подставляет свои шаблоны, которые нельзя изменять? Понимаю запрет любого изменения, если оно заведомо ошибочно. Но, простите, строка "НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА" всегда была свободной для редактирования!

Добрый день. Необходимо было перевести ипотечный кредит из Уральского банка в Северо-Западный банк. Несколько раз была в офисе по адресу - Санкт-Петербург, улица Ленсовета, 97. Сотрудникам данного ВСП не удалось перевести кредит. Посещая отделение банка, приходилось писать новое обращение по переводу. Спустя год обратилась в офис банка по адресу - Санкт-Петербург, пр-т Московский, д. 220, Доп.офис №9055/01782. После второго посещения банка и написания второго обращения в этом офисе, кредит был переведён в Северо-Западный банк. У меня вопрос - почему сотрудники некомпетентны и не могут быстро и качественно обслуживать клиентов? Почему надо несколько раз приходить в банк для решения вопроса? О том, что кредит переведён никакого сообщения от банка не поступало. Почему? Как клиенты должны догадываться, что их вопрос решён? 26.10. 2019 г. была в ВСП по адресу Московский пр-кт., 220, ВСП 9055/01782. Сотрудник офиса (Г-ва М.В. - МОИК) сообщила, что кредит действительно переведён, надо привязать новую карту для списания, дата списания и график платежей по кредиту не изменились (останется 10 число месяца). При этом 26.10.2019 (вечером) произошло списание денежных средств. На каком основании? Почему сотрудник ВСП ничего не сказала о списаниях?  Обратилась с вопросом о списании в чат через приложение СБОЛ. Никто из сотрудников не дал вразумительного ответа, сплошные отписки. Почему сотрудники некомпетентны в решении вопросов клиентов и совершенно не клиентоориентированны? Обращение по необоснованному списанию денежных средств было принято, но срок рассмотрения больше 2х недель. 27.10.2019 также произошло списание денежных средств. Никаких сообщений о списании от банка не поступало. На каком основании банк списывает с меня денежные средства и не предупреждает об этом? Сегодня 28.10.2019 будет очередное списание.  Прошу разъяснить ситуацию, в полной мере, предоставить обновлённый график платежей с его обоснованием. И избежать дальнейших необоснованных финансовых манипуляций без оснований и без моего ведома.

Добрый. Имею не малую КИ, добротную. Пользуюсь, если обращаюсь в банке различными продуктами - дебетовки, кредитки, кредиты налом, для ведения дел. Решил обратиться в сбер, который в последнее время стал приятно удивлять. Объединить кредиты из стороннего банк и 2 в сбере. Причем в стороннем был самый больший по объёму, в районе пол млн рублей. Ознакомился с условиями, нашёл примечательный пункт, в котором говорилось, что если сумма при объединении не увеличивается, никаких дополнительных требований не предъявляется, только уд личности и документы по текущим продуктам, которые будут реф-ть. Несколько дней, вежливый менеджер и 19 сентября сего года - 11,39% без каких-либо дополнений одобрены, 3 продукта объединены! Меня волновало больше всего конечно %, консолидация и возможность платить всё в одно время и за все вместе.Да, в сбере давно, пользуюсь и дебетовыми и кредитными и другими продуктами, проводки имел достаточно не малые, безусловно это влияет на принятие решения, порой не меньше, чем всё остальное.Спасибо банку за оперативность в работе и менеджеру(Москва-Троицк). Далее отправился за дополнительными средствами, результаты отпишу по окончанию

Хочу пожаловаться на неправомерные действия Сбербанка. 27.10.2019г в 12:21 по московскому времени у меня была списана сумма в размере 6 240 рублей без моего согласия и без подтверждения кодом в смс сторонним сайтом на котором я ни разу не был. В свою очередь данные по карте никому не сообщал. карту в руки не давал. Позвонил в контактный центр, мне сообщили что если мошенники знали номер карты то это могло произойти, тогда получается что в данном банке любой сайт может неправомерно, без вашего подтверждения и согласия снимать ваши средства и что банк ответственности НЕ НЕСЕТ! ПРОШУ разобраться в данном вопросе! [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Хочу пожаловаться на неправомерные действия Сбербанка. 27.10.2019г в 12:21 по московскому времени у меня была списана сумма в размере 6 240 рублей без моего согласия и без подтверждения кодом в смс сторонним сайтом на котором я ни разу не был. В свою очередь данные по карте никому не сообщал. карту в руки не давал. Позвонил в контактный центр, мне сообщили что если мошенники знали номер карты то это могло произойти, тогда получается что в данном банке любой сайт может неправомерно, без вашего подтверждения и согласия снимать ваши средства и что банк ответственности НЕ НЕСЕТ! ПРОШУ разобраться в данном вопросе! [Отмодерировано. - прим. адм.]

Срок действия дебетовой карты по зарплатному проекту подошел к концу. Карта была перевыпущена и доставлена в отделение, в котором я никогда не обслуживался. На мой вопрос "каким образом было выбрано данное отделение" оператор горячей линии ответила, что причиной послужила операция, совершенная в данном отделении. Однако, все операции в течение года я совершал только в ближайшем к работе отделении. Добираться до предложенного отделения мне категорически неудобно. На мой вопрос о возможности  доставить карту в ближайшее ко мне отделение оператор ответила отказом, т.к. "такой услуги у банка нет", но предложила перевыпустить карту с новым номером и пин-кодом. Но ведь сохранить номер карты для меня очень важно... Как же так? Запросил перевыпуск карты.Мы в 21 веке живем... В то время, как большинство банков работают над своей клиентоориентированностью, Сбербанк делает всё, чтобы накапливать негативные отзывы...

Здравствуйте! В сентябре 2019 года я направляла в банк обращение, которому был присвоен номер № 190912-0894-786400 от 12.09.2019. Далее 24 октября 2019 года мне на мою электронную почту пришел ответ на данное обращение, в ответе сообщалось, что мое обращение рассмотрено и просят ознакомиться с прилагаемыми материалам (файлами).Проблема в том, что во вложение ничего нет. Так же в ответе сказано, что в случае несогласия с приложенными материалами я могу направить ответ в банк до 04.11.2019. Сделать этого я не могу, так как во вложение нет никаких файлов, с которыми я должна ознакомиться.Поэтому я прошу еще раз выслать мне полный ответ (именно вложения) по моему обращению № 190912-0894-786400 от 12.09.2019 как можно скорее. Выслать прошу на электронную почту, на которую уже был отправлен неполный ответ.

Здравствуйте! В сентябре 2019 года я направляла в банк обращение, которому был присвоен номер № 190912-0894-786400 от 12.09.2019. Далее 24 октября 2019 года мне на мою электронную почту пришел ответ на данное обращение, в ответе сообщалось, что мое обращение рассмотрено и просят ознакомиться с прилагаемыми материалам (файлами).Проблема в том, что во вложение ничего нет. Так же в ответе сказано, что в случае несогласия с приложенными материалами я могу направить ответ в банк до 04.11.2019. Сделать этого я не могу, так как во вложение нет никаких файлов, с которыми я должна ознакомиться.Поэтому я прошу еще раз выслать мне полный ответ (именно вложения) по моему обращению № 190912-0894-786400 от 12.09.2019 как можно скорее. Выслать прошу на электронную почту, на которую уже был отправлен неполный ответ.

Здравствуйте! В сентябре 2019 года я направляла в банк обращение, которому был присвоен номер № 190912-0894-786400 от 12.09.2019. Далее 24 октября 2019 года мне на мою электронную почту пришел ответ на данное обращение, в ответе сообщалось, что мое обращение рассмотрено и просят ознакомиться с прилагаемыми материалам (файлами).Проблема в том, что во вложение ничего нет. Так же в ответе сказано, что в случае несогласия с приложенными материалами я могу направить ответ в банк до 04.11.2019. Сделать этого я не могу, так как во вложение нет никаких файлов, с которыми я должна ознакомиться.Поэтому я прошу еще раз выслать мне полный ответ (именно вложения) по моему обращению № 190912-0894-786400 от 12.09.2019 как можно скорее. Выслать прошу на электронную почту, на которую уже был отправлен неполный ответ.

У меня случилась неприятность, карту взломали,пришлось перевыпускать. Когда пришёл за картой в отделение Москва, Волгоградский 92, был крайне удивлён как меня встретили. В зале находилась зам рук Елена М-на, которая спросила с какой операцией я ожидаю и как долго я стою в очереди. Мне было приятно такое внимание. Затем мой талон пригласили на обслуживание, Елена проводила меня. Сотрудник который меня обслуживал был очень внимателен и объяснил мне все что касается работы с картой. Спасибо этому отделению за такое внимательное отношение к клиентам. Приятно!