134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

08.05.2019 оплачивал покупку бонусами спасибо через терминал в Бургер кинге (их особо и негде больше потратить)!!!списался 1 руб и остальная сумма бонусы спасибо.терминал завис. 1 руб вернулся сразу, а бонусы нет. Оплатил покупку еще раз через другой терминал в этот раз успешно, но уже только рублями, потому что бонусы уже были списаны.Через некоторое время проверил бонусы, они так и не вернулись, оставил обращение в личном кабинете 190508 1010 213100-ответ был что будет рассматриваться до 17.05.19. 17.05 был дан невнятный ответ и рассмотрение было продлено до 24.05,потом до 02.06 и вот сегодня его продлили до 17.06!!! при обращении в службу поддержки по 900 оператор видит данную проблему, то что бонусы действительно списаны, но это очень СЛОЖНОЕ разбирательство!!!и что мне нужно ждать ответ!!!В чем проблема ,в чем сложность вернуть мне мои бонусы если видно что их списали просто так?!мало того ,что эти бонусы бесполезны- их мало где можно использовать,так еще и такие проблемы!!!жаль,что карта является зарплатной и не могу получать зарплату на карты других банков,где условия и бонусы намного лучше.есть кэшбэк,а не эти бонусы спасибо!!!

Выражаю благодарность Ч-ну Алексею И-чу за профессионализм, компетентность, пунктуальность и отзывчивость! Алексей неформально подходит к работе, оперативно реагирует на все просьбы, работает на перспективу. Работать с ним комфортно! Готов помочь по любому вопросу, даже не из своего поля деятельности, наводя справки, помогая контактами. Огромное спасибо!

Добрый день. Хотел положить деньги на карту жены. В итоге внёс две купюры по 5000 р. после пересчёта банкомат открыл отсек приёма денег и выдал одну купюру обратно, я естественно забрал её и стал ждать но отсек не закрывался так как там была зажата вторая купюра. Я попытался её вытащить но она уехала обратно и на счёт не поступила попробовав добавить ещё купюру в 1000 р. он указал, что на счёт поступит только 1000 р. Далее звонок в контактный центр, специалист замучила вопросами по уточнению данных и не приняла заявку так как адрес регистрации якобы не соответствовал. Придя домой нашли договор проверив данные позвонили ещё раз в коллцентр. В итоге данные даже не стали проверять уточнили номер карты и чья карта и всё (девушка молодец спасибо ей). Быстро приняла заявку и прислали смс с номером заявки 190602-0971-386900 от 02.06.2019 г. срок рассмотрения до 09.06.2019г. Будем ждать как быстро работает банк.

С каких пор банк использует гоп-стоп методы и подключает клиенту платную услугу без его ведома? Я пришла в банк чтобы получить новую карту взамен утерянной. Спустя несколько дней обнаружила, что к этой карте привязана услуга мобильный банк и за нее списались 60 рублей. Сумма небольшая, но я не планировала ее тратить, почему ее подключили без меня?

20.05.2019  я обратился в банк для передачи полисов страхования заемщика от несчастных случаев и болезней и конструктивных элементов квартиры (объекта залога) по ипотечному кредиту (номер кредитного договора 9568 ). Страховку я оформил в компании "Страховой дом ВСК".Оба полиса были приняты менеджером, вопросов не вызвали. Я попросил подтверждение о приеме документов (дата, печать, подпись), но мне было отказано с мотивировкой, что весь процесс теперь происходит в электронном виде и подтверждение я получу в виде сообщения смс. Смс о приеме документов от ДомКлик я получил сразу же (20.05.2019 15:05), и, спустя несколько часов, получил смс о том, что мои страховые документы приняты ДомКлик (20.05.2019 18:43).Сегодня, 02.06.2019 я получил смс о том, что истек срок действия полиса страхования залога. Я заказал звонок с сайта ДомКлик, и, пообщавшись с оператором, выяснил, что полис по страхованию залога не зарегистрирован в банке и мне будет начислена неустойка, что я и обнаружил в личном кабинете Сбербанк Онлайн по изменившейся сумме ежемесячного платежа.Полис по страхованию залога (конструктивные элементы квартиры) я загрузил через сайт ДомКлик для повторной регистрации. Прошу: - Отменить начисленную неустойку. - Объяснить, почему полис страхования залога не был зарегистрирован сотрудником банка 20.05.2019.- Объяснить, почему сотрудник отказал мне в письменном подтверждении передачи документов по страхованию в банк. - Объяснить, каким образом я, как клиент банка, могу предотвратить подобную ситуацию в будущем: документы сданы, получено сообщение о том, что документу успешно приняты банком, по факту оказалось, что часть документов не зарегистрирована и была начислена неустойка, клиент проинформирован только после ее начисления.

31.05.2019, ориентировочно в 12.30 по МСК, находясь возле терминала №277437 хотел положить 2 тысячи рублей себе на карту (карту прикладывал к NFC датчику), после того как я вставил купюру в приемник терминала, он принял её и пошла перезагрузка устройства. После перезагрузки денег назад он мне не выдал, чека об отмене операции и тому подобном так же не было выдано, 2 тысячи рублей не были зачислены на мою карту. 07.06.2019 у меня будет проходить операция в медицинском центре, за которую мне нужно будет заплатить. Мне нужны данные средства для полной суммы чтобы оплатить медицинские услуги. На горячей линии 900 составили обращение № 190531-0870-707800 и просто сказали ждите до 08.06.2019 рассмотрения дела, ничего особо не прояснив, не дав никаких гарантий о возврате моих средств.Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором об оказании услуг. В соответствии с п. 4.25 Договора банковского обслуживания: «Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции». На основании ст. 849 ГК РФ Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В соответствии с условиями договора, срок зачисления вносимых 31 мая 2019 года через банкомат денег должен быть не позднее 03 июня 2019 года включительно как в первый рабочий день, после совершения мной операции, исходя из п. 4.25 Договора банковского обслуживания. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 27, 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» предложил банку решить данный вопрос в досудебном порядке в 3-дневный срок (до 06 июня 2019 года).

Обратилась за помощью к сотруднику Сбербанка, ПЦП центра урегулирования задолженности г. Иркутска специалисту И-ой Алине С-не за помощью в свой жизненной ситуации которая со мной произошла нежданно негаданно. Сотрудник выслушав помогла мне решить мою проблему. Побольше бы таких сотрудников которые ходят на работу во благо своим клиентам. Спасибо большое Вам Алина за помощь.

Достаточно давно пользуюсь услугами Сбербанка - удобно, но сегодня произошла неприятная история. При внесении наличных, банкомат скушал деньги и завис (экран внесения наличных с номиналами принимаемых купюр). После некоторого времени ожидания выдал "no signal", перезагрузился и выплюнул карту. Никаких чеков не выдал. Пришлось звонить представителю банка. Ответ - "Ваша заявка принята и будет рассмотрена в течении семи дней". После объяснения ситуации срок рассмотрения сократили до трёх дней. Сумма для меня не маленькая, а как семью содержать  "в процессе ожидания" банку не интересно. Главное - гарантий возврата денег нет.

Отвратительный банк, не компетентные сотрудники. Имею карты (не одну). При разных переводах подтверждала суммы и прочее. Сегодня заблокировали все карты и личный кабинет. Вот так, без объявления войны. Сказали,что отправили смс-ки хотя и близко ничего не было.  Звонила, ругалась пол-дня, все без толку. Сидят попугаи, твердят одно и тоже.

Хочу пожаловаться на Сбербанк!Всегда считал этот банк самым удобным и качественным.Но сегодня моё мнение поменялось.Вечером пополнял счёт карты через банкомат (который счёт УСЛУГОЙ) и произошло непредвиденное...банкомат скушал мои деньги (достаточно большую сумму)И выдал чек: Зачислено: 0Претензии: (сумма на которую пополнял счёт) И сказал иди гуляй Вася , бегай , дерись за свои кровные.Читал отзывы и некоторые люди не один месяц ждут своих денег. А что если мне деньги нужны срочно , мне в понедельник уезжать , а денег нет !Банкомат - это же услуга , которая оказана не качественно , почему я должен терять своё время , бегать подавать заявления? Если мои средства не вернут в указанные сроки (7 дней), при том что моя заявка рассматривается в кратчайшие сроки , то буду подавать иск в суд! Спрашиваешь у менеджеров , что значит «кратчайшие сроки», а тебе говорят: -нууу мы не знаем , может быть день , а может быть 3 , а может быть и 10 дней , а может быть вам смс поступит , что рассмотрение вашей заявки увеличено на 15 дней. Вот скажите , мне оно надо ? Это мои деньги и я хочу воспользоваться ими сейчас , а не через 10-20 дней или месяц!!!

Осенью 2018 закрыл все счета. 16.02.2019 (прошло почти полгода) прилетает сообщение с просьбой вернуть ошибочно переведённые деньги на мою карту. Просящий указал ФИО и номер карты "4274......". 19.02.2019 история повторилась. На звонок с просьбой принять заявку на мошенника (держателя карты сбера), сотрудник банка (оператор) отказался. Счета закрыты осенью, зимой у меня опять "появились карты". Это база данных физ. лиц сбербанка была продана как реальная. Сотрудники мобильного оператора приняли претензию на номер с которого пришли СМС о просьбе возврата денег.

Наша семья выражает огромную благодарность Р. Алине Римовне за её профессионализм, чёткие и точные действия в решении вопросов, за доброе и чуткое отношение к клиентам.Нам часто приходится решать различные вопросы в банке, в том числе и по карте и по кредитной карте, по потребительскому кредиту, даже просто элементарно поменять карту на новую.  Как в любом деле, есть множество существенных мелочей и тонкостей, Алина Римовна зная их, неоднократно помогала нам профессиональным советом  и действием. Объясняла нам по нескольку раз одно и тоже с разных точек зрения, удивительно от куда у неё столько терпения. Выслушивала нас внимательно, помогала максимально полно по нашим вопросам.Просим руководство банка поощрить ценного сотрудника.С благодарностью, постоянные клиенты  Сбербанка.

Наша семья выражает огромную благодарность Р. Алине Римовне за её профессионализм, чёткие и точные действия в решении вопросов, за доброе и чуткое отношение к клиентам.Нам часто приходится решать различные вопросы в банке, в том числе и по карте и по кредитной карте, по потребительскому кредиту, даже просто элементарно поменять карту на новую.  Как в любом деле, есть множество существенных мелочей и тонкостей, Алина Римовна зная их, неоднократно помогала нам профессиональным советом  и действием. Объясняла нам по нескольку раз одно и тоже с разных точек зрения, удивительно от куда у неё столько терпения. Выслушивала нас внимательно, помогала максимально полно по нашим вопросам.Просим руководство банка поощрить ценного сотрудника.С благодарностью, постоянные клиенты  Сбербанка.

Наша семья выражает огромную благодарность Р. Алине Римовне за её профессионализм, чёткие и точные действия в решении вопросов, за доброе и чуткое отношение к клиентам.Нам часто приходится решать различные вопросы в банке, в том числе и по карте и по кредитной карте, по потребительскому кредиту, даже просто элементарно поменять карту на новую.  Как в любом деле, есть множество существенных мелочей и тонкостей, Алина Римовна зная их, неоднократно помогала нам профессиональным советом  и действием. Объясняла нам по нескольку раз одно и тоже с разных точек зрения, удивительно от куда у неё столько терпения. Выслушивала нас внимательно, помогала максимально полно по нашим вопросам.Просим руководство банка поощрить ценного сотрудника.С благодарностью, постоянные клиенты  Сбербанка.

Наша семья выражает огромную благодарность Р. Алине Римовне за её профессионализм, чёткие и точные действия в решении вопросов, за доброе и чуткое отношение к клиентам.Нам часто приходится решать различные вопросы в банке, в том числе и по карте и по кредитной карте, по потребительскому кредиту, даже просто элементарно поменять карту на новую.  Как в любом деле, есть множество существенных мелочей и тонкостей, Алина Римовна зная их, неоднократно помогала нам профессиональным советом  и действием. Объясняла нам по нескольку раз одно и тоже с разных точек зрения, удивительно от куда у неё столько терпения. Выслушивала нас внимательно, помогала максимально полно по нашим вопросам.Просим руководство банка поощрить ценного сотрудника.С благодарностью, постоянные клиенты  Сбербанка.

Доброго дня, хочу сказать, что Сбербанк всегда для меня был местом где работают злые тетки и сидят в очереди еще злее бабульки, но в один день узнал о новой карте Петербужца и решил приобрести, зашел в самый первый Сбер по пути и не прогадал. получил талон сразу вызвали в 10 окно, без очереди подумал я повезло то как) подхожу к 10 окну и вижу чудесную,с широкой улыбкой девушку. Здоровается, представилась как Елизавета спросила как может ко  мне обращаться, тут я обомлел. Дал паспорт оказалось мы земляки, прикольно. Оказалось для карты надо снилс и мед.полис,которого у меня не было, отчаялся что зря пришел. Тут Елизавета увидела мою грусть и предложила застроховать здоровье, уж как убедительно  рассказывала да и цена смешная 1,5 тысячи на год,вообщем я повелся. На прощанье обменялись хорошими пожеланиями,договорились,что приду с документами. Что поразило, сотрудница ответила на все мои вопросы, а их было не мало. Была вежлива и обходительна.Взял снилс, омс и друга и пришел еще раз через пару дней за этой новой картой. Все сделали опять по высшему разряду. Побольше бы таких работниц , благодаря ей поменял мнение о Сбере. Надеюсь не подведет в дальнейшем.Всем советую идти в это отделение и пообщаться с Елизаветой.  Ждал смс с 9000 оценить (хотел ее отблагодарить на месте, но она сказала что поступит смс и я могу отправить 10 в ее пользу) , но смс нет ,решил написать сюда. Спасибо за внимание.

30 апреля мне была одобрена заявка по реструктуризации т.к. мужа сократили, оплатила в мае уже другую сумму по ипотеке, сегодня приходит смска от Сбербанка, что мне отказали в урегулировании ипотеки. Я в шоке, почему так??? В сбербанк онлайн подала заявку на кредит на небольшую сумму может это быть связано с этим?? Звоню по номеру указанному в смске 88002008200 передают, что операторы работают с понедельника. Хотела перекрыть кредитом от Сбербанка кредитную карту другого банка, а мне отказали в урегулировании после одобрения, что за бред.

30 апреля мне была одобрена заявка по реструктуризации т.к. мужа сократили, оплатила в мае уже другую сумму по ипотеке, сегодня приходит смска от Сбербанка, что мне отказали в урегулировании ипотеки. Я в шоке, почему так??? В сбербанк онлайн подала заявку на кредит на небольшую сумму может это быть связано с этим?? Звоню по номеру указанному в смске 88002008200 передают, что операторы работают с понедельника. Хотела перекрыть кредитом от Сбербанка кредитную карту другого банка, а мне отказали в урегулировании после одобрения, что за бред.

24 мая было полученно смс " Получите еще больше возможностей с кредитной картой от Сбербанка! Ваш кредитный лимит повышаеться до 59000 до 1.06.19." Отказ не отправляла. На улице 1.06.19. Вопрос, когда повыситься лимит? Звонила на номер 900 внятного ответа от сотрудника не получила, не какой конкретики.

Необходимо было оформить дебетовую карту, что бы подключить Apple Pay. В Сбербанк онлайн попытался оформить, но получил отказ.Связался со специалистом, который мне пояснил, что банк не обязан сообщать почему произошёл отказ в выдаче карты. Я просто не могу понять причины. Мне не нужны кредитные продукты, а нужен инструмент для удобной оплаты, т.к. зарплатная карта МИР не позволяет этого. Очень разочарован и огорчён.