140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня случилась неприятность, карту взломали,пришлось перевыпускать. Когда пришёл за картой в отделение Москва, Волгоградский 92, был крайне удивлён как меня встретили. В зале находилась зам рук Елена М-на, которая спросила с какой операцией я ожидаю и как долго я стою в очереди. Мне было приятно такое внимание. Затем мой талон пригласили на обслуживание, Елена проводила меня. Сотрудник который меня обслуживал был очень внимателен и объяснил мне все что касается работы с картой. Спасибо этому отделению за такое внимательное отношение к клиентам. Приятно!

Добрый день, к сбербанку отношусь положительно, но хотелось бы чтобы мой вопрос смогли решить побыстрее и без ошибок. Отзыв конечно удалю если поможете решить все быстро.Ситуация такая, ипотека погашена. Оформляли собственность, но закладную росреестр в итоге так нам и не зарегистрировал. В итоге сама закладная бумажная версия осталась у меня на руках без каких либо отметок. В выписке из егрн указано что обремение на квартиру конечно же есть. В банке сейчас возникла путаница так как ищут закладную, я оставил уже обращение что закладная не оформлена. Просьба вкратчайшие сроки снять обременение, как я понимаю в электронном виде это все может сделать сбербанк за несколько дней. Так как мне нужно продавать квартиру и времени много ждать нет очень прошу Вас помочь. Росреестр вообще как я понимаю после подачи документов от Вас снимает обременение за три дня. Хотелось бы уточнить после какого числа точно можно заказывать выписку егрн где не будет записи об обременении.

Несколько лет назад взяли ипотеку в ВТБ под 12,75%, недавно решили обратиться за рефинансированием.  Ипотека выдавалась только на мужа, я не была ни созаемщиком ни поручителем, в браке официально задолго до вступления в ипотеку. Сумма осталась к выплате небольшая - чуть более 300 000 рублей, немногие банки делают рефинансирование такой суммы. Сбербанк заявлял, что может, под 10,5%. Муж подал заявку через Домклик, через какое-то время пришло сообщение, что меня как созаемщика не одобрили и требуется заключить брачный договор для одобрения рефинансирования.В чем суть брачного договора - не указано.Муж позвонил в банк, связался с представителем, которая занималась нашей заявкой. С ее слов, в брачном договоре должен содержаться мой отказ от каких-либо прав на квартиру.При этом, от меня, как от потенциального созаемщика, никаких документов о зарплате не запрашивалось. Я работаю, получаю неплохую заработную плату и мне регулярно приходят сообщения от Сбербанка о том, что мне одобрен очередной кредит, кредитная карта. Однако для рефинансирования 300 тысяч я почему-то не гожусь.  Сбербанк принуждает к заключению договора, который нарушит мои права, либо же в брачном договоре должно быть написано что-то другое, в этом случае некоторые сотрудники данного банка не компетентны.

Хочется поблагодарить сотрудников Сбербанка , расположенного по адресу г. Москва Беговая 17. Надежду Р-ву и Альбину П-ну, которые помогли мне с оформлением документов по ипотеки, хотя это и не относится к их прямым служебным обязанностям. Сотрудники с пониманием отнеслись к тому вопросу с которым я к ним обратилась. Спасибо огромное. Работа с клиентами не простая, мы все разные , часто бываем возбуждены и где-то агрессивны, у нас разные проблемы и вопросы, но сотрудники этого отделения всегда внимательны и стараются помочь. Я несколько лет уже посещаю это отделение и всегда наблюдая за действиями сотрудников отмечаю , что нет равнодушия и формализма в работе. Мы понимаем ,что работа отделения во многом зависит от руководства, поэтому отдельное спасибо управляющей отделением.

Выражаю особую благодарность К-К ТАТЬЯНЕ и Щ-ВА Ю.С. Приятно было работать с профессионалами своего дела. Был в разных отделениях, но проблему решали около двух месяцев. И только в этом отделение решили всего за три дня, я был честно удивлен как быстро и оперативно занялись моим вопросом, но главное это результат. В этом отделении действительно работают профи и по человечески подходят к каждому клиенту. В других отделениях просто отмахивались и кормили постоянно завтраками, а здесь иной подход к каждому клиенту. Удачи вам и карьерного роста, вы далеко пойдете с таким уважением и подходом к каждому клиенту. С уважением ваш клиент,Сергей.

Попали в сложную жизненную ситуацию, доход снизился на половину. Подала заявку на реструктуризацию ипотеки 06.08.2019. Сегодня уже 27.10.2019 ответа я до сих пор не получила. Первые месяцы я еще оплатила. Наскребла у всех родственников и друзей. Сегодня у меня не у кого занять, работаю на 2 работах. Не хватает. Нам нужно время на восстановление. Вынужденно обратились за реструктуризацией!!! И такое отношение банка!!! возмутительно, обидно. Вместо помощи на горячей линии, я получила только отмазки, что заявка рассматривается. Сейчас у меня образовался долг!!! Которого могло не быть, если бы банк среагировал на мой призыв о помощи.

Здравствуйте! В феврале 2019 года родился 3 ребенок. Я обратилась в отделение Сбербанка по программе помощи государства многодетным семьям в погашении ипотеки на 450 тысяч рублей. Пришел отказ. Оператор Сбербанка аргументировала тем, что закладная на квартиру была продана Сбербанком другому лицу и поэтому мы по программе помощи государства многодетным семьям не проходим. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, оператор ничего не разьяснила, только сказала, что они не разглашают информацию по отказу. Сбербанк своими действиями не дает многодетным семьям участвовать в программе.

Вновь, хотя не хочется, пишу отрицательный отзыв о работе с клиентами. Совершил покупку, по которой должны были начислить повышенные бонусы, но этого не произошло (покупка на сервисе Беру)! Обратился за помощью, запросили документы, всё предоставил! Сказали ждать. В результате: месяц ожидания и ноль эмоций. Написал, в ответе сказали ждать разбирательства по делу. 27. 10.19 прошло ещё более 2 месяцев, а воз и ныне там! С каждым таким обращением всё больше негативных эмоций! Разберитесь уже!!!!!

В сентябре у нас состоялась сделка по покупке квартиры по ипотеке. Менеджер Ф-на Людмила Юрьевна. Мы выступали со стороны продавца. До сделки и во время подписания кредитных договоров и остальных документов вела себя очень учтиво, вежливо, объясняла все доступно, профессионально. После подачи на регистрацию, у нас случился форс-мажор, покупатель передумал покупать квартиру и его психическое состояние оставляет желать лучшего. В течение 45 дней у нас велись переговоры и попытки расторгнуть не зарегистрированный договор . ЗА 16 ЛЕТ РАБОТЫ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ ТАКОГО ОТВЕТСТВЕННОГО МЕНЕДЖЕРА Я ВСТРЕТИЛА ВПЕРВЫЕ!! И днем и ночью, далеко ЗА полночь она делала попытки связаться с заемщиком, вела с ним переговоры, даже в свои личные выходные!!!! Такой ответственности и переживания за свою работу-это очень редкое качество, тем более в принципе, это больше всего нужно было заемщику. Хочу от себя лично и от имени продавца поблагодарить Людмилу за ее отношение, ее работу. Учитывая, что у нее работа связана с людьми, а это всегда стресс, она сохраняла спокойствие, и довела дело до финиша!! Очень бы хотелось, чтобы таких сотрудников, как она было больше. После расторжения договора жалко было с ней расставаться, надеюсь еще выпадет случай, и не один, сотрудничать с ней, но только в положительном аспекте))) Если это конечно возможно, прошу руководителя этого отделения выписать Ф-НОЙ ЛЮДМИЛЕ ЮРЬЕВНЕ премию, она ее действительно заслужила!!!!! И оценку за ее работу и профессионализм поставила бы намного больше 5!)

Добрый день! 25 октября 2019 года получал кредитную карту в отделении Сбербанка (филиал 9055/0533) по адресу СПб,.Московский пр-кт,189. Оперативно,без очереди и ожидания... Большое спасибо Ч-вой Елене за обслуживание, вежливость и позитив. Общение было очень приятным. Услугами Сбербанка пользуюсь давно, устраивает стабильность и надежность.

Снимала деньги в банкомате, он завис. В итоге с карты деньги сняли, а банкомат их не выдал. Написала заявку по почте, даже не рассматривали, закрыли и не ответили ничего. Почему люди должны страдать из-за тех проблем вашего оборудования ?Обворовали и даже не удосужились извиниться. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК

Выражаю благодарность сотруднику отделения на Красноармейской, 8а Ай-ной Татьяне за оперативное и качественное решение нашего вопроса - быстро, чётко, клиентоориентировано!Проводили сделку (я принимал участие как риэлтор продавца). Несмотря на то, что в отделении было много людей, наше ожидание было минимальным, договор аренды ячейки был составлен быстро и без ошибок. Плюс всегда приятно общаться с вежливым сотрудником.Ещё раз спасибо!

Очень странный банк...мой супруг является зп клиентом с доходом не менее 70 тыс. в месяц, ....кредитную карту не дают...моя мама, которая получает пенсию в сбере, вернее остатки, после того как приставы все слизывают и ей остается к получению в банке чуть более 2 тыс. рублей, получает предложение повысить лимит по кредитке...в общем чем меньше доход, тем больше шансов в сбере взять в долг🤣

Здравствуйте. В приложении Тинькофф карту Сбербанка привязала, хотела пополнить свою карту Tinkoff Black, но по какой-то причине Сбербанк отказывает в совершении операции! Звоню на номер 900, мне говорят "так это же приложении Тинькофф, звоните туда"! Ну это вообще что такое!? Ужасное отношение сотрудников и нежелание помочь клиенту!

Добрый день .25.10.19 положила на карту деньги 12500 деньги забрал, но не зачислил.написал сбой технический Оставила обращение до сих пор тишина. Как быть? Это были последние деньги нужно было отдать за квартиру сейчас выселят ....куда может еще позвонить? Первый раз такое встретила за все время уже долгое время клиент

Добрый день!Впервые решила воспользоваться сервисом безопасных расчётов Сбербанк,о чем очень пожалела. Открыла счёт ЦНС 4.10.19,по хорошему после регистрации сделки,поступает информация в Сбербанк и ЦНС переводит деньги собственнику. Но не в данном случае.05.10.2019 документы на регистрацию сделки сданы в Регпалату. 10.10.2019 собственник умер,в срочном порядке сделку приостановили в Регпалате. В Сбербанке написали заявление на возврат денежных средств с приложением свидетельства о смерти,уведомление с регпалаты о превращении сделки, сообщив что срок рассмотрения 7 раб дней,либо будет доп соглашение на расторжение,либо сразу денежные средства на счёт. В Сбербанке работает не квалифицированный персонал на знали  изначально какие документы необходимы,в течении семи дней гоняли то одно доки просили,то другие.По сей день нет ни денег,ни доп соглашения. Обратилась в отделение,теперь сказали 45 дней,свидетельство о смерти и прекрашение с регпалаты для них не документ.Написала претензию, но видимо претензию читали тоже некомпетентные сотрудники. Ответ на претензию:написать заявление на возврат денежных средств,хотя в претензии изначально указала дату написания заявления и кому было передано.Полное безобразие,не могу вернуть свои деньги. Готовим в суд иск относительно возврата денежных средств и компенсации за съемную квартиру,% за пользование моими денежными средствами, неправомерное обогащение Сбербанка моими деньгами.Деньги попали в цепкие руки Сбербанка,теперь попробуй забери. Я сейчас в безвыходном положении,на новую сделку выйти не могу,т.к просто нет денег.Приходится скитаться с маленьким ребёнком по съёмным квартирам. Люди не ведитесь на этот сервис безвозвратных денег,отношение отвратительное,свои деньги свернуть не сможете без судебных разбирательств. В Сбербанк больше ни ногой. Люди,никогда и ни за что не пользуйтесь сервисом безопасных расчётов от Сбербанка.

22.10.2019 в 20:07 Сбербанк арестовал мои счета, в т.ч и алиментную карту, позвонив по номеру 900 меня отправили разбираться с приставом, но не квалификационной эл подписи нет не ФИО пристава - а это нарушение и не законно!!!, документов из суда или от приставов не получала, обзвонив утром 23.10.2019 суд Россошанский, приставов Россошанских, и в Сбербанк онлайн указано что по решению суда, есть индекс но подгоРСкого района там нет! Есть ПодгорЕНСКИЙ! БАНК халатно относится к поступающим к ним документам, не проверят поступающую информацию и действует исключительно не в интересах своих клиентов!! Звонила 25.10. Утром просила разблокировать алиментную карту, так они после разговора, списали с арестованных счетов все деньги! И если раннее было на уточнении теперь, я так считаю банк ТИПА проверил и решил своровать деньги, в свою очередь я отправила запросы в суд, в ФССП, и в генпрокуратуру. Вопрос - почему БАНК не проверяет документы, и вносит данные с ошибками, без подписи и данных специалиста выдавающего документ? Номер исполнительного производства 2-13-258/2019 от 23.09.2019, этот лист не числится не в одной базе, повторюсь не судне приставы на меня не возбуждали не каких производств! Поэтому и подтверждаю что Сбербанку выгодно потворствовать мошенничеству!

Добрый день! Мы являемся партнерами Сбербанка и с 2010 года тесно работаем в вопросе проведения ипотечных сделок с нашими клиентами(коттеджи и земельные участки). До 24.10.2019 года не было никаких проблем с одобрением наших объектов. 24.10.2019 после того, как оценка на очередной объект была одобрено и осталось получить только одобрение юридического отдела, мы получаем ответ, что нам необходимо предоставить Технический паспорт на индивидуальный жилой дом. Никогда до этого момента этого не требовалось, так как мы предоставляли Техническое описание и Технический план (при запросе). Нами было дано пояснения следующего содержания: «Согласно требованиям действующего законодательства РФ, а именно Федеральным законом "О государственной регистрации недвижимости" от 13.07.2015 N 218-ФЗ Технический паспорт БТИ не является документом обязательным для оформления прав собственности на объект недвижимости, а так же для подтверждения и предоставления в какие-либо органы и организации, в том числе, при проведении сделок купли-продажи и иных сделок с недвижимостью. С 01.01.2013 года существовавшие ранее обязательные требования по технической инвентаризации объектов недвижимости отменены и деятельность по техническому учету и технической инвентаризации объектов недвижимости упразднена. В соответствии с Федеральным законом "О кадастровой деятельности" от 24.07.2007 N 221-ФЗ, государственная регистрация права собственности на объекты капитального строительства, в том числе индивидуальные жилые дома, осуществляется на основе подготовленного кадастровым инженером технического плана здания, который в том числе содержит в себе поэтажные планы с указанием размеров и площади объекта, полученные (выполненные) в результате измерений при натурном обследовании. Ввод объекта капитального строительства в эксплуатацию и государственная регистрация права собственности осуществлялась на основе технического плана здания подготовленного кадастровым инженером.  По закону Технический паспорт не является обязательным и не содержит каких-либо важных сведений для Банка, который оценивает свои риски. Мы не можем спрогнозировать заранее, какие индивидуальные жилые дома будут покупаться у нас по ипотеке и делать Технические паспорта, которые по закону делать не обязаны. Соответсвенно, возникает вопрос, зачем нам продолжать работу со Сбербанком и рекомендовать его своим клиентам, как максимально лояльный и компетентный банк, когда в отношении своих Партнеров начинают применять требования, которые противоречат закону и накладывают на нас лишние временные и финансовые издержки.Предоставленный в банк технический план здания, который в том числе содержит в себе поэтажные планы с указанием размеров и площади объекта, полученные (выполненные) в результате измерений при натурном обследовании, является по закону единственным необходимым документов. Более того оценка на дом проводилась по состоянию на 18.10.2019 года, основанием были правоустанавливающие документы + техническое описание (которого было достаточно аккредитованной Сбербанком организации по оценке недвижимости). Было учтено и зафиксировано, что никакие перепланировки не проводились. Дом оценен даже чуть выше стоимости сделки.Прошу разобраться в ситуации, учесть законы РФ и принять во внимание, что мы ценим Партнерские отношение со Сбербанком, но они должны быть взаимовыгодными. Сейчас же мы с толкнулись с ситуацией, когда нас даже не хотят услышать и учесть закон, ссылаясь на правило, которое написано, по всей видимости, человеком, не имеющим отношения к загородной недвижимости.

Выражаю благодарность руководителю Анне В. и специалисту Олеси - за их работу и профессионализм! В этом банке у моей семьи открыты счета (у супруга, двоих детей и мой счет) работники банка - ГРАМОТНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, а если что то и не знают, руководитель Анна В. всегда готова помочь! Вот и в этот раз помогли!!!, влезла я по своей неграмотности и невнимательности в авто кредит...да такой, что за пять лет переплачиваю стоимость еще одной машины, точней сам кредит вроде как 9,9% процентов, а вот страховка 400 000,00 за 5 лет, плюс машина в залоге у банка, и муж поручитель, раньше кредитами не пользовались и о сумме страховки не знала сколько вообще страховка может стоить, когда страховала машину, агент пояснил что страховка это ООООЧЕНЬ ДОРОГАЯ и посоветовал отказаться от страховки, но тот банк в котором оформлена автокабала - предусмотрел что такой вариант может быть, и прописал что возврат страховки в размере 100% может быть только при полном погашении долга. Пошли с мужем в сбербанк под залог недвижимости брать кредит, специалист Олеся выслушала нас, позвала Анну В. и предложили оформить потребительский кредит на погащение другого кредита. т.к. под залог будет очень долго.  В пятницу обратились, а в понедельник моя автокабала была оплачена! Правда еще неделю пришлось с тем банком - понервничать...но это уже не важно... Спасибо вам за вашу работу и помощь!!!

26.10.19 в 00:49 чат отправил скриншот пропущенных звонков из Центрального аппарата. Не просто так ведь звонят уже который раз. Меня консультировала оператор Оксана. Сказала, что причина, по которой мне звонят, ей не известна. Подтвердила, что номер принадлежит Сбербанку. Посоветовала ожидать звонка. Я сказал, что не могу ответить тогда, когда мне звонят. Спросил, сколько еще ждать нужно, чтобы мне позвонили. На что получил опять ответ о том, что нужно ждать звонка. Получается замкнутый круг. Мне звонят, я не могу ответить (без телефона в рабочее время). Я перезваниваю - никакого эффекта. Не знаю ни номеров сотрудников, ни факс отправить не хочу. Минус за то, что ваши коллеги не могут в случае необходимости ответить клиенту на вопрос: "Зачем его искали, зачем звонили?". Почему нигде не фиксируется? Далее. Я хочу узнать, зачем мне звонили? Прошу оставить обращение с просьбой ответить на эл. почту. На что получаю ответ от Оксаны: "Вы можете написать обращение на сайте банка, пройдя по ссылке (ссылка)". Минус еще один за то, что я уже изложить суть проблемы. Все показал и описал. Почему ваши коллеги в чате не могут обращение зарегистрировать? Мне то же самое надо делать на сайте. С телефона не очень удобно. Я спросил в чате, почему не можете обращение зарегистрировать? На что получил молчание. Причем видно, что сообщение прочитано. Еще один минус за то, что сообщение было прочитано и не был дан ответ.