134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, мой супруг столкнулся с неприятной проблемой. 30 апреля 2019 года, находясь на работе, ему на телефон пришло смс уведомление от банка, что мобильный банк отключен от его номера. Зайдя в мобильное приложение СБ онлайн, он обнаружил, что у него появилась еще одна карта, которую он сам не заказывал и тем более не получал. Карта была выдана в г. Москва, просмотрев информацию по карте, он увидел, что ФИО совпадают с его данными. Пока он изучал эту информацию, с его собственной карты, которая была у него на руках, была списана сумма в размере 29700 рублей, в  Москве с банкомата сняли деньги. Он сразу позвонил на горячую линию Сбербанка, где ему сказали что произошло объединение клиентских данных, у него приняли обращение, и сказали что его вопрос в приоритете. То есть получается, что какому-то клиенту, выдали карту, совпали клиентские данные его и моего супруга, и он стал видеть все счета моего мужа, и воспользовался чужими деньгами. Что это за банк такой, которому нельзя доверить свои денежные средства? Дальше интереснее, у супруга было 2 карты, дебетовая и кредитная. Этот посторонний клиент стал оплачивать свои покупки уже с кредитной карты, потратил он 1259 рублей. Супруг звонит опять на горячую линию, говорит что с карты тратятся деньги. Ему отвечает оператор, что они разбираются в данном вопросе. Дальше интереснее, карты супруга перевыпускаются  в отделения Сбербанка которые находятся в Москве, а именно: г. Москва, прт. Волгогорадский, д. 63. и Г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 41, стр. 1. В онлайне мы увидели заявку на автокредит в размере 320000 рублей. Заявки на кредит мы не оформляли. В общем, обращение у нас приняли 30.04.19. Потом рассмотрение перенесли на 14.05.19, далее еще на 18.05.19, потом еще на 28.05.19, затем на 14.06.19. ТО есть мы сидим в ожидании уже месяц. У нас двое маленьких детей, мы так же как и другие платим кредит Сбербанка. Я нахожусь в декретном отпуске, работает только супруг. Благодаря Сбербанку, уже месяц мы сидим в долгах. И вот вопрос, как долго еще Сбербанк будет рассматривать обращение супруга? Сколько раз он еще перенесет рассмотрение нашего обращение? Когда Сбербанку нужно получить свои денежные средства, он выставляет дебеторскую задолженность, а когда по вине банка нужно вернуть деньги клиента, на это уходит целая вечность. Номер обращения - 190430-0935-232200 от 30.04.19 Клиент М-лов А.В.

Добрый день, мой супруг столкнулся с неприятной проблемой. 30 апреля 2019 года, находясь на работе, ему на телефон пришло смс уведомление от банка, что мобильный банк отключен от его номера. Зайдя в мобильное приложение СБ онлайн, он обнаружил, что у него появилась еще одна карта, которую он сам не заказывал и тем более не получал. Карта была выдана в г. Москва, просмотрев информацию по карте, он увидел, что ФИО совпадают с его данными. Пока он изучал эту информацию, с его собственной карты, которая была у него на руках, была списана сумма в размере 29700 рублей, в  Москве с банкомата сняли деньги. Он сразу позвонил на горячую линию Сбербанка, где ему сказали что произошло объединение клиентских данных, у него приняли обращение, и сказали что его вопрос в приоритете. То есть получается, что какому-то клиенту, выдали карту, совпали клиентские данные его и моего супруга, и он стал видеть все счета моего мужа, и воспользовался чужими деньгами. Что это за банк такой, которому нельзя доверить свои денежные средства? Дальше интереснее, у супруга было 2 карты, дебетовая и кредитная. Этот посторонний клиент стал оплачивать свои покупки уже с кредитной карты, потратил он 1259 рублей. Супруг звонит опять на горячую линию, говорит что с карты тратятся деньги. Ему отвечает оператор, что они разбираются в данном вопросе. Дальше интереснее, карты супруга перевыпускаются  в отделения Сбербанка которые находятся в Москве, а именно: г. Москва, прт. Волгогорадский, д. 63. и Г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 41, стр. 1. В онлайне мы увидели заявку на автокредит в размере 320000 рублей. Заявки на кредит мы не оформляли. В общем, обращение у нас приняли 30.04.19. Потом рассмотрение перенесли на 14.05.19, далее еще на 18.05.19, потом еще на 28.05.19, затем на 14.06.19. ТО есть мы сидим в ожидании уже месяц. У нас двое маленьких детей, мы так же как и другие платим кредит Сбербанка. Я нахожусь в декретном отпуске, работает только супруг. Благодаря Сбербанку, уже месяц мы сидим в долгах. И вот вопрос, как долго еще Сбербанк будет рассматривать обращение супруга? Сколько раз он еще перенесет рассмотрение нашего обращение? Когда Сбербанку нужно получить свои денежные средства, он выставляет дебеторскую задолженность, а когда по вине банка нужно вернуть деньги клиента, на это уходит целая вечность. Номер обращения - 190430-0935-232200 от 30.04.19 Клиент М-лов А.В.

Добрый день,хотя после обращения в банк такое сказать трудно. Подала документы 21.05, в моем случае это исполнительный лист о взыскании денежных средств с организации у которой открыт счёт в сбербанке. У меня приняли заявление и сказали ожидать смс сообщение. Оно пришло, в нем указано, что согласно закону 229 фз сроки рассмотрения моего заявления 7 дней, прошло уже 8. Я повторно звоню оператору ,она составляет заявку "срочную" и даёт на ожидание ещё 7 дней. Я ясно даю понять, что звонить буду завтра и хотелось бы получить ответ. В итоге звоню им уже 30.05, а ответ мне дать никто не может и когда я задала вопрос о том "т.е. Вы подтверждаете, что согласно закону 229 фз сроки рассмотрения моего заявления прошли и вы подтверждаете, что банк нарушает закон?" на что девушка не мешкаясь ответила "да".  Я понимаю, как дальше я буду общаться с банком и с какими инстанциями, но хотелось бы решать все мирным путем или хотя бы сажать на телефоны компетентных сотрудников, которые такими ответами не будут свой" хлеб" подставлять.

Добрый день! Выражаю особую благодарность Антонине, сотруднику  Сбербанка России в г.Р​о​с​т​о​в​-​н​а​-​Д​о​ну, Вор​о​ш​и​л​о​в​с​кий район, ул. Евд​о​к​и​м​о​ва, дом №37 . Именно от нее мне поступил звонок с выгодным предложением о рефинансировании кредита. Она очень подробно меня проконсультировала, озвучила все подробности по кредиту и рассказала,какие выгоды я получу при оформления рефинансирования кредитов. Хочу поблагодарить Антонину за доброжелательность, вежливость и хорошую консультацию. Желаю Вам дальнейших успехов в работе! Обязательно посоветую банк своим знакомым!

27.05.2019 закончился вклад в Сбере. К сожалению на тот момент в городе отсутствовал, поэтому не смог вовремя прийти и закрыть вклад. Ждал, что как любой нормальный банк Сбербанк накануне свяжется со мной и поинтересуется, что я планирую делать со вкладом. Но время идет, а Сбер как был ненормальным банком, так и остался. Пытался сегодня в обед зайти в офис на Ленина, 49 и закрыть вклад, прождал 10 минут, в офисе духота, плюнул ушел на работу. После этого (спустя 4 дня после окончания срока) позвонила какая то девочка из Сбера и наконец-то поинтересовалась, что я планирую делать со вкладом(???) Я ответил однозначно, что буду забирать деньги. В ответ получил информацию, что денег может не быть в кассе, необходимо их заказывать, и возможно будут они только в понедельник. Не смешно, что в крупнейшем банке страны в кассе отсутствуют деньги и их надо ждать четыре дня???? Сам раньше работал в банке. В подобных случаях после окончания вклада в кассе всегда был резерв на внезапный приход клиента за деньгами после окончания срока вклада, да к тому же мы заранее знали, что будет делать клиент со вкладом. Но это в нормальных банках , а не в Сбере. Пойду сегодня после работы еще раз в их душиловку.

Хочу  оставить отзыв о работе специалиста Л-ко Ольги " Санкт-Петербург, пр.Косыгина дом 28". Профессионализм и качество в работе с клиентами на высшем уровне. В связи с мошенническими действиями неустановленными лицами, с карт моего отца ( пенсионера , инвалида) было похищено много денег.   Специалист помогла разобраться в установлении мошенничества с картами , в следствии чего в данное время проводится установление мошенников органами МВД по привлечению к уголовной ответственности.

Хочу  оставить отзыв о работе специалиста Л-ко Ольги " Санкт-Петербург, пр.Косыгина дом 28". Профессионализм и качество в работе с клиентами на высшем уровне. В связи с мошенническими действиями неустановленными лицами, с карт моего отца ( пенсионера , инвалида) было похищено много денег.   Специалист помогла разобраться в установлении мошенничества с картами , в следствии чего в данное время проводится установление мошенников органами МВД по привлечению к уголовной ответственности.

Сегодня пришло сообщение: "Информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности по Счету вашей банковской карты №401817…………… Просим погасить долг (237, RUR) в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, тел +78003023457". Звоню по указанному номеру, а мне поясняют, что это за какую-то карту, открытую в 2009 году, но перевыпущенную в 2013 году, а заблокированную в 2016.... Как смогли закрыть карту без закрытия счета почти 3 года назад? Почему не уведомляли ранее ? Что это вообще происходит ?

У меня очень негативное отношение по обслуживанию в СБ. Была ситуация, когда мой талон пропустился программой. Вызвали следующего клиента. Я подошла на кассу, сказав что у меня талон А78, а вы вызываете А79. Специалист дал ответ, что меня вызовут после. Я не согласилась, т.к. очередь была моя. На что получила ответ от специалиста, что моя процедура менее приоритетна. Такого поворота событий я не ожидала, что клиентов делят по приоритетам. Я сделала запись в книге жалоб. На нее отреагировал старший специалист. Я получила извинения. Вторая ситуация, когда мне оформили карту, подключили СБ-онлайн, и не сказав ни слова, подключили мне услугу, за которую списывались денежные средства. Я долго не пополняла счет на этой карте. И вот пришла за подвенечным платьем, муж доехал до банка, перечислил мне деньги, время расплачиваться за покупку и я вижу по смс, что списались деньги за услугу. Муж уже уехал из банка. А денег на платье не хватает. Вот в таких нелепых ситуациях можно оказаться, когда специалист подключает услугу, которая тебе не нужна, и еще не предупреждает об этом. Третья ситуация - на мне ипотека в СБ. Начался второй год оплаты. Я пришла в СБ оформлять страховку. Первый раз - не сложилось, сумму вручную нельзя выставить, приходите после списания платежа. В апреле этого года платеж списался, я пришла в начале мая. Стали оформлять страхование жизни, т.к. я просила именно эту страховку, чтобы не было увеличения процентной ставки. Договор пролонгировать не получилось. Стали делать новый договор, а он создается тем числом, которым я пришла. А мне так не нужно. У меня страховка до 28 мая. Говорят - приходите 28 мая. Мой ответ - я могу уехать в командировку. Я устала тратить свое время из-за того, что специалисты не могут разобраться, как работает программа. Сказала, что никуда не уйду, итак просидела в очереди, звоните специалистам по страхованию, пусть объясняют, как продлить страховку. Звонили, выясняли. Оказывается, продлить страховку нельзя, только новую сделать. И она оказалась дороже, чем предыдущая. Сумма кредита уменьшается, а страховка растет. Вчера мне позвонили из СБ, сообщили, что мне нужно оформить еще страховку на имущество. Вот мне интересно - почему, когда я оформляла страхование жизни, сотрудники банка не сказали, что страхование залога обязательно, вы уже застраховали или нет? Это же их зарплата! И еще один очень жесткий факт. У меня автокредит в ВТБ. Мне пришло сообщение от СБ, что для меня персональное предложение, я могу взять кредит и указан процент. Процент был ниже, чем в ВТБ. Я пришла в СБ, сказав что хочу погасить кредит в ВТБ и взять в СБ под меньший процент. Специалист не предложил сделать рефинансирование. Она рассчитала новый кредит со страховкой. Но мне не нужна страховка, т.к. автокредит уже застрахован ВТБ. А далее началось... Специалисты СБ начали шушукаться, кто будет оформлять кредит без страховки, у всех уже закончились лимиты. И вот один специалист взялся за оформление. Она внесла мои паспортные данные и мне сразу пришел отказ по смс. Я стала возмущаться. Она сказала, что это ошибочно, сейчас все переделает. Я ранее тоже оформляла кредиты и знаю, что если пришел отказ, то клиент какое-то время будет в блокировке, и ему автоматически придет отказ. Специалист начала оформление заново, правда уже спросила о моей работе. И все. Мне снова пришел отказ. Я обратилась к старшему специалисту. Мы проверили анкету, где выяснилось, что место проживание совпадает с пропиской, хотя это не так. Не указано ни одно имущества. И зарплату мужа поставила от балды - ниже в 2 раза. Т.е. мне умышленно запороли кредит.

Начну с того,что у меня не так давно появилось ИП и соответсвенно началась вся волокита с открытием счета,получение банковского терминала и все прочее. Я была тогда немного далека от этого всего и решила,что давно являюсь клиентом Сбербанка как физ лицо,то и как юр.лицо пойду в этот банк. И точно не пожалела!!! Я пришла в офис 9038/1751 на Никулинской 25. Лично для меня ,это один из самых удобных офисов и там всегда очень приятно обращаются с клиентами. Меня принял клиентский менеджер Михаил П., которому я объяснила ,что никогда связанна с ИП не была и знаю что надо вот это,вот это и вот это , он моментально понял суть и буквально через 5 минут он все досконально мне разложил по полочкам и сказал какой ход моих действий.Я считаю , что данный офис Сбербанка должен гордиться таким сотрудником! Я могу в любое время позвонить, написать о какой -либо проблеме ему и не останусь без ответа. В самое короткое время мой вопрос будет решён. Побольше таких замечательных сотрудников и таких хороших офисов!!!

30.05.2019 г. Я неоднократно обращалась в службу поддержки.... Суть вопроса: имея дейстующий потреб кредит, нет возможности вовремя внести очередной платеж. Какие решения может предложить банк, учитывая идеальную кредитную историю, отсутствие просрочек. И в случае не возможности предложить варианты без наименьших фин потерь рассчитать штрафы за определенное колл-во дней. Итог: потрачено время, разговоры примерно с 6 сотрудниками,  которые предлагали перезвонить либо 900 либо 88002008200,стандартные фразы, перебивание, разговоры параллельно с клиентом. НЕРЕШЕНИЕ ЭЛЕМЕНТАРНОГО ВОПРОСА!!! Сотрудники: К.А. **071, К-на М.И., М.Б-на **071. Позор, просиживатели штанов! За что вы получаете заработную плату? Вопрос элементарный, было предложено обратиться даже в отделение банка!???

25.04.19 мне заблокировали карты. Пришёл в офис, «обрадовали» заблокировали карты по 115фз. Распечатали фз и адрес с кем общаться. Номера телефона нет. Отправлять в Питер для рассмотрения документы с 06. 01.19 по сегодня. Что конкретно интересует банк никто не дал ответа ни номер 900 , ни офис банка. Я ип, поэтому отправил отчёт Сбербанка о движении средств от расчётного счёта на счёт меня как физ лица. Этого оказалось недостаточно и через некоторое время банк направил смс, в котором изложил перечень документов необходимых банку. Я 18.05.19 предоставил банку ВСЕ имеющиеся у меня документы за период от 06.01.19.: налоговые декларации, чеки к ним, сведения о моей законной деятельности как индивидуального предпринимателя, пояснительную записку. Являясь ип на енвд, предоставил все возможные документы за период от 06. 01..19 Конкретно что именно нужно Сбербанку никто не может сказать. Банк по вопросу разблокировки моих счетов ,как физ лица со мной не связывался.  Сегодня я узнал , что банк отказался разблокировать мои счета, подробностей почему ? что ? и на основании чего? На номере 900 не сообщили, сослались на отсутствие информации в базе. Я с решением банка не согласен. Банк действует в одностороннем порядке. На контакт по поводу решения о разблокировки карт не идёт. Номер телефона отдела финмониторинга отсутствует. В отделении банка «разводят руками» помочь не могут.

25.04.19 мне заблокировали карты. Пришёл в офис, «обрадовали» заблокировали карты по 115фз. Распечатали фз и адрес с кем общаться. Номера телефона нет. Отправлять в Питер для рассмотрения документы с 06. 01.19 по сегодня. Что конкретно интересует банк никто не дал ответа ни номер 900 , ни офис банка. Я ип, поэтому отправил отчёт Сбербанка о движении средств от расчётного счёта на счёт меня как физ лица. Этого оказалось недостаточно и через некоторое время банк направил смс, в котором изложил перечень документов необходимых банку. Я 18.05.19 предоставил банку ВСЕ имеющиеся у меня документы за период от 06.01.19.: налоговые декларации, чеки к ним, сведения о моей законной деятельности как индивидуального предпринимателя, пояснительную записку. Являясь ип на енвд, предоставил все возможные документы за период от 06. 01..19 Конкретно что именно нужно Сбербанку никто не может сказать. Банк по вопросу разблокировки моих счетов ,как физ лица со мной не связывался.  Сегодня я узнал , что банк отказался разблокировать мои счета, подробностей почему ? что ? и на основании чего? На номере 900 не сообщили, сослались на отсутствие информации в базе. Я с решением банка не согласен. Банк действует в одностороннем порядке. На контакт по поводу решения о разблокировки карт не идёт. Номер телефона отдела финмониторинга отсутствует. В отделении банка «разводят руками» помочь не могут.

29.05.2019 г. в Нижегородском структурном подразделении № 9042/060 менеджер по обслуживанию К-на Елена Николаевна отказалась выдать вклад моего несовершеннолетнего сына (15 лет).Вклад был открыт лично самим ребенком  через Сбербанк-онлайн путем перечисления денег со счета его карты на счет вклада.Никакими третьими лицами вклад не открывался и не пополнялся. Карту ребенок тоже открывал самостоятельно.РЕШЕНИЕ ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА ОН ПРИНЯЛ САМ И САМ ПЕРЕВЕЛ СВОИ ДЕНЬГИ СО СВОЕЙ КАРТЫ.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сервису электронной оценки Ева Домклик, в частности нашему куратору Сергею Г, за открытую и оперативную поддержку по настройке и взаимодействию сервиса. Была проблема с работой в программе Ева, Сергей дал по телефону подробную консультацию, затем выехал к нам в офис,  ответил на все интересующие нас вопросы, помог наладить работу в системе.  По больше бы таких грамотных сотрудников.Очень советую этого специалиста!

Менеджер в офисе работает на 3. Кредитная история с 90-х годов, грубых нарушений не было, 28.05.19 погасил 2 кредита сбербанка досрочно, 27.05.19 погасил досрочно ипотеку в другом банке, зарплата на карту сбербанка, по зарплате предлагали неоднократно суммы больше, чем я просил 1,5 млн. Есть имущество (квартиры и авто). Жаль, но меня, как клиента, Сбербанк потерял, через 60 дней к вам обращаться не буду, закрою все счета и карты сбербанка свои и своей семьи. Есть банки ничем не хуже, а по некоторым предложениям лучше.

30.05.2019г. я посетила отделение Сбербанка 6991/0412 ориентировочное время 09:20(местное) с целью оформления потребительского кредита по поступившему мне предложению. Обслуживание проводил сотрудник банка Оксана Ц.! Проверив наличие предложения и показав расчёт на экране монитора, сотрудник приступила к подаче заявки. После ввода данных и расчёта, сотрудник ознакомил меня с условиями по кредиту, озвучив, что сумма в размере 35000р это страхование моей жизни. Я сообщила, что хочу получить денежные средства без подключения к программе страхования(т.к. неоднократно оформляла кредиты без неё),на что сотрудник мне ответил, что это обязательное условие банка, и кредит я смогу получить только на этих условиях. Так как меня это не устроило, я покинула отделение, чтобы проконсультироваться по горячей линии и вернуться для продолжения оформления. В кратчайшее время на мой телефон поступило сообщение об отказе в выдаче кредита (т.е. сотрудник по своей воле отправил мою заявку на кредит в отказ, вместо того, чтобы дождаться моего окончательного решения! При моем повторном визите меня отправили к другому сотруднику, который заново принялся за оформление, но уже через Сбербанк онлайн. Прошу предоставить письменный ответ, является ли программа страхования обязательной при оформлении потребительского кредита!

Понятно, что все банки стремятся предоставить как можно больше функций клиентам. Но до сбера все равно им далеко, хотя бы потому, что в сбере оплачиваются практически ВСЕ услуги. Например, за один визит можно оплатить и квартиру, и детский сад, и штраф, если вдруг имеется. В других банках такого разнообразия нет, мне кажется, потому что мои приятели с картами других банков все равно кое-что ходят платить именно в сбер.

29 ноября 2018 оплатил билеты на самолет за двоих. Одним переводом не получилось (требует не более 50 тысяч), пришлось за каждый билет платить с разных карт, благо их было две. Никаких препятствий система не ставила, хотя общая сумма была порядка 1300 евро.  В тот же день оплатил рублями бронирование мест в самолетах (четыре рейса) в сумме 156,56 евро и получил подтверждение о бронировании. Прошло три недели, и 20 декабря приходит сообщение "отмена авторизации", на карту возвращаются деньги в меньшем размере, чем было уплачено при бронировании. В офисе сказали, что видимо деньги вернула компания Дельта. Я решил, что в новом году они отменили плату за бронирование и вернули деньги тем, кто уже заплатил. Однако при регистрации выяснилось, что надо снова всё оплачивать, что вызвало серьёзные неудобства из-за трудностей общения на иностранных языках.  Кто дал право банку решать за клиента, стоит ли ему оплачивать какую-либо услугу? Да ещё спустя три недели! Единственное право - поинтересоваться в момент оплаты, его ли это воля заказать данную услугу. Вы как все чиновники из слуг превращаетесь в хозяев. Я вам доверил ХРАНЕНИЕ моих денег, а не распоряжение ими.Наконец, 20 мая 2019 года я перевёл сумму денег с моего счета на одну из карт и получил ответ "во избежание мошенничества операция заблокирована". Какую выгоду могут получить мошенники при перекладывании моих денег из одного моего кармана в другой? Какие идиоты делали вам вашу "умную" систему?

Здравствуйте! Хотел поделиться своей ситуацией. Обошел в городе все отделения, нужны были справки, подтверждающие, что именно с моего счета списываются денежные средства в счет погашения ипотеки и потребительского кредита (требуются для приложения к исковому заявлению), на мое обращение все только разводили руками и пожимали плечами (не знаем, что это за справки такие). В единственном отделении, по адресу ул.Гикалова, д4 мне помогли. Обратился я 24.05.2019г и в этот же день справки были готовы, даже был приятно удивлен. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка Юлии (даже бейджик запомнил). Побольше бы таких отзывчивых сотрудников! Спасибо!