140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Это действительно обман средь белого дня. 21.10.19 хотела пополнить карту, вложила 3 купюры по 5000 тысяч рублей, банкомат задумался, не реагировал больше ни на что, никаких действий не предлагал, но деньги забрал уже. Я нажала отмену операции, денег нет, чека тоже нет. Ребёнок в коляске плачет, что делать-то?Написала заявление в ближайшем офисе, ответ пришел на следующий день: никаких денег не вносили, банкомат исправен, оснований для возврата нет! Ситуация абсурдная, я понимаю. Но! У меня просто украли деньги! Я мама в декретном отпуске, где мне взять деньги? как вернуть? Судя по форумам в интернете это такая распространенная проблема, что я предполагаю это просто схема отъема денег  легальным способом! Пишу заявление в полицию!

Агенство А-р, в лице Генерального директора , Н-ой Л.Ф и Клиенты К-ов Д,С и Н-ко Л.В выражаем огромную благодарность нашим Кураторам - Ш-ву Антону Ю., Ч-ой Екатерине И и менеджеру банка - У-ой Алине А., Руководителю офиса - П-ко Татьяне А.,за внимание и профессионализм, за готовность оперативно решать нестандартные сложные  вопросы по сделкам с недвижимостью, понимание, возможность всегда быть с нами на связи. Мы очень довольны, что Ваш банк и сотрудники помогли провести сделку и осуществить покупку квартиры. Желаем процветания, успехов, удачи и так держать Мы готовы всегда рекомендовать  ПАО Сбербанк нашим клиентам.

Так сложилось, что пришлось две недели подряд побывать в отделении банка. И то, что было на этой неделе координально отличается от посещения на отделения банка на прошлой. Огромное спасибо К-ой Елизавете консультанту на Гамарника 12 за чуткий подход к клиентам, терпимость и выдержку. Да, не все умеют пользоваться банкоматами, не все знают меню и могут в нем ориентироваться. Так вот в отличии от других отделений где я побывала, Елизавета помогла мне сменить пин код карты, объяснила преимущества автоплатежа и рассказала, что в сбербанке есть приложение домашнего кинотеатра. В другом же отделении от меня просто отмахнулись когда я запуталась в меню и работали с другими клиентами. Теперь однозначно я буду ходить исключительно на Гамарника, надеюсь, что другие сотрудники этого отделения не менее внимательны к клиентам. Уважаемые сотрудники, пожалуйста обращайте на клиентов внимание, мы многое не знаем в банковской сфере.

Добрый день.Подали на взыскание д/с с должника исполнительный лист через отделение банка 15.10.2019г. №SD0111689260, этот исполнительный лист подаем в Сбербанк повторно, так как в первый раз взыскали лишь часть д/с. Банк при проверки статуса исполнительного листа определил предельную дату проверки 25.10.2019.  При повторной проверки 23.10.2019 дата проверки указана 31.10.2019. Согласно ст. 70 ФЗ-229 "В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя, или сомнений в достоверности сведений, банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней.  Уважаемый банк, по какой причине Ваши должностные лица могут нарушать федеральный закон? Ведь своевременность взыскания это очень важный вопрос для клиента. Как можно серьезно относиться к банку который на свое усмотрение может нарушать законодательство РФ в ущерб клиенту?

Добрый день! Я надеюсь хоть тут обратят внимание на клиента, которого не могут нормально проконсультировать в чате банка! Вы где набираете сотрудников? Если клиент задал вопрос, то нужно наверно ответить на него, а не писать всякую чушь! Задаёшь конкретный вопрос, а получаешь очередной шаблон, в котором нету ответа на поставленный вопрос! Из-за того, что сотрудники бездумно отправляют шаблоны страдают клиенты и не могут оформить кредитный продукт! К примеру: пару месяцев назад я задал обычный вопрос: «Когда я смогу оформить новую заявку на кредит?» на что мне кинули шаблон, что через 60 дней после отказа. Сложно зайти в ПО и посмотреть дату, когда клиент сможет оставить заявку? «Спасибо» Сбербанк. После такого отношения к клиенту я покину ваш банк!

Более месяца назад закрыл кредитную карту Сбербанка в отделении на Большой Козихинский, погасив всю задолженность за сутки в моб приложении СБОЛ.  Девушка в отделении, выдала документ о закрытии, спросила на какую из действующих карт перевести лишний остаток (денег на карте оказалось немного больше положенного). Карта исчезла в приложении...все казалось бы отлично пока вчера, какой-то хамский сотрудник не объявил, что у меня задолженность 150 руб и штраф примерно в эту же сумму, так как по моей кредитной карте ! Закрытой! накопились долги! Никто из сотрудников не позвонил мне, ни на почту, ни в мобильном приложении Сбербанк не смог меня оповестить, что в отделении закрыть карту я не смог...так как "система работает по-другому". При этом у меня до сих пор две дебетовые карты, на которых достаточно средств, для погашения мнимой задолженности! Дальше круче! сотрудники Сбера начали названивать с неизвестных номеров, хамски разговаривать и угрожать моей кредитной истории. После долгой переписке в моб приложении..так как я не могу доверять неизвестным номера... мне удалось выяснить, что после закрытия карты прошло списание ! не понятно до сих пор сколько! но я не мог об этом узнать, так как карта закрыты..... сотрудник Сбера, заявил что я должен был через месяц придти в отделении и узнать ! ПРАВИЛЬНО ли я ЗАКРЫЛ карту! След день начался со звонка молодого прыткого сотрудника Сбера, который опять начал меня стыдить за просрочку в 250 руб! ранее утро....потом еще один разговор с очередным прытким сотрудником! А дальше МОИ друзья стали получать СМС с моими данными, и уведомлением о задолженности! С чего Сбер решил, что может мои данные РАССЫЛАТЬ третьим лицам! У меня есть две действующие карты, с которых я не могу погасить долг (непонятно откуда взявшийся), НО чтобы не начинать свое утро с общения с ЗЕЛЕНЫМИ бездарями, которую карту не могут закрыть...я готов пойти на такие траты. Уважаемый Сбербанк, показатель пожизненная ценность клиента (CLTV), имеют место быть только в презентациях Грефа, Хасиса и остальных ВЫСОКОоплачиваемых членов Правления, или кто-то начнет не только говорить, но и думать!? Ладно, с лояльности и нервами клиентов, мы давно поняли, что в попытках вырастить ЭкоСистему (пока неудачные попытки...СберМобайл так и не "взлетел") банковский бизнес для вас давно стал вторичным.... НО в Вашей же стратегии показатель эффективности CIR - ключевой! так почему же из-за ста рублей мнимой задолженности,  десятки сотрудников названивают клиенту (пока еще) тратят свое драгоценное время, несут затраты на связь, отвлекаются операторы в чате моб приложения..... Это все давно и для вас убыточно и смешно.... Очень печально видеть такую неэффективность (говорю как миноритарный акционер), ужасное отношение к клиентам в пока еще крупнейшем банке страны. Обращение мое зарегистрировано в моб приложении.... жду продолжения.... посмотрим, что победит Ваша глупость или мои нервы.

Здравствуйте!4 октября 2019 года обратился в отделение банка по адресу г. Новосибирск ул. Курганская 38/2 во второй половине дня. Передал три документа от страховой компании на ипотеку. Два из них до Москвы дошли, а третья страховка потерялась в отделении. 23 октября 2019 года позвонили со Сбербанка с Москвы и сказали, что не хватает одной страховки. Хочу спросить почему у сотрудников банка такое халатное отношение к документам, которые стоят не малых денег? Я предоставил документы заранее: за неделю, чтобы не было никаких проблем с моей стороны, но проблемы всё равно появились. За что получает зарплату руководитель отделения - непонятно!Написал отзыв здесь, также оставил заявку по горячей линии на рассмотрение мое жалобы! Обслуживался в первом окне. Хотелось бы, чтоб нашли мои документы и привлекли к штрафу сотрудницу и руководителя отделения за халатное отношение к своей работе!

Добрый день.Я хотела продать свою недвижимость и приобрести новое жилье через систему Домклик от Сбербанка, но, к сожалению, столкнулась с проблемой. Я разместила объявление о продаже своей квартиры в системе Домклик, после того, как покупатель выбрал мое объявление, я проставила кадастровый номер из документа Свидетельство о праве собственности, для того, чтобы у покупателя появилась скидка на % по ипотеке 0,3%. Далее мне позвонил сотрудник банка, в процессе разговора мы выяснили, что кадастровый номер указан не тот, который на тот момент видел сотрудник банка на сайте Росреестра. В этот же день в чат системе Домклик, я отправила Свидетельство о праве собственности, выписку ЕГРН с сайта налог.ру, а также переписку с сайта налог.ру о том, что была произведена перенумерация объектов недвижимости. Больше вопросов от сотрудников банка на эту тему не возникало, в течении ТРЕХ недель. Вчера мы с покупателем записались на дату сделки 29.10.2019 и вчера же выяснилось, что проблема с кадастровым номером не решена, необходимо привести в соответствие объявление с документами, т.е. внести изменения в объявление и снова ждать две недели, чтобы получить скидку 0,3% на ипотеку.К сожалению, менеджеры банка по ипотечному кредитованию, не смогли ответить на мой вопрос, а именно: почему никто из сотрудников не отреагировал на мои сообщения в чате в тот день, когда проблема выяснилась, когда я прислала документы!?и еще просьба к ПАО Сбербанк. Пожалуйста, покажите, менеджерам по ипотечному кредитованию как выглядит интерфейс пользователей системы Домклик, они ничем не могут помочь на данный момент, т.к. их интерфейс выглядит по-другому. Спасибо,Александра Б-на

В выходной день, субботу 19 октября в 10:49 у меня зазвонил личный телефон, звонили с номера 900. Поскольку я уже неделю как ипотечник, я, к сожалению, поднял трубку.Звонила якобы представитель банка, начала как обычно гнать дичь про предодобренный лимит по кредитной карте, я уточнил стоимость обслуживания и уже хотел привычным образом закончить это навязчивое общение, как представитель вспомнил, что может мне предложить аналогичный продукт без дичи. Повторюсь: я ипотечник - деньги на ремонт ой как нужны будут, поэтому я выслушал и второе предложение. Всё, что от меня требовалось - назвать моё местоположение, бросить всё и побежать постоять в очередь на моментальную кредитную карту, а не то временное предложение сгорит. Поскольку у меня у же был недельный опыт общения с представителями банка в чате мобильного приложения, я конечно же не поверил ни единому слову и остался дома, заперев замок двери. В понедельник, зайдя в Сбербанк-онлайн у увидев, что никаких новых предложений не было, я понял, что это был развод и обратился в банк за разъяснениями, что это было-то?  И мне тут-же прилетел ответ, краткое содержание которого:Банк не узнал, кто со мной контактировалБанк не знает, кто авторизован на исходящие звонки с номера 900Банк не установил цель обработки и канал получения моих персональных данных (ФИО и контактных данных)Банк не завёл новый инцидент информационной безопасности по очередной утечке ПДБанк рекомендовал мне обратиться в полициюПоэтому,  всем потенциальным пострадавшим от бездействия и некомпетентности этого банка, могу предложить пару советов:Не поднимать трубку на входящие звонки с номера 900 - банк не знает, кто с них звонит и не понесёт ответственность за ваши потериОтозвать разрешение на обработку и хранение своих ПД согласно праву по 152-ФЗ - если банк не хранит ваши данные - они не утекут мошенникамНе обращаться в поддержку - вы потеряете уйму времени но вам всё-равно соврут или предоставят недостоверную информацию.

В выходной день, субботу 19 октября в 10:49 у меня зазвонил личный телефон, звонили с номера 900. Поскольку я уже неделю как ипотечник, я, к сожалению, поднял трубку.Звонила якобы представитель банка, начала как обычно гнать дичь про предодобренный лимит по кредитной карте, я уточнил стоимость обслуживания и уже хотел привычным образом закончить это навязчивое общение, как представитель вспомнил, что может мне предложить аналогичный продукт без дичи. Повторюсь: я ипотечник - деньги на ремонт ой как нужны будут, поэтому я выслушал и второе предложение. Всё, что от меня требовалось - назвать моё местоположение, бросить всё и побежать постоять в очередь на моментальную кредитную карту, а не то временное предложение сгорит. Поскольку у меня у же был недельный опыт общения с представителями банка в чате мобильного приложения, я конечно же не поверил ни единому слову и остался дома, заперев замок двери. В понедельник, зайдя в Сбербанк-онлайн у увидев, что никаких новых предложений не было, я понял, что это был развод и обратился в банк за разъяснениями, что это было-то?  И мне тут-же прилетел ответ, краткое содержание которого:Банк не узнал, кто со мной контактировалБанк не знает, кто авторизован на исходящие звонки с номера 900Банк не установил цель обработки и канал получения моих персональных данных (ФИО и контактных данных)Банк не завёл новый инцидент информационной безопасности по очередной утечке ПДБанк рекомендовал мне обратиться в полициюПоэтому,  всем потенциальным пострадавшим от бездействия и некомпетентности этого банка, могу предложить пару советов:Не поднимать трубку на входящие звонки с номера 900 - банк не знает, кто с них звонит и не понесёт ответственность за ваши потериОтозвать разрешение на обработку и хранение своих ПД согласно праву по 152-ФЗ - если банк не хранит ваши данные - они не утекут мошенникамНе обращаться в поддержку - вы потеряете уйму времени но вам всё-равно соврут или предоставят недостоверную информацию.

В выходной день, субботу 19 октября в 10:49 у меня зазвонил личный телефон, звонили с номера 900. Поскольку я уже неделю как ипотечник, я, к сожалению, поднял трубку.Звонила якобы представитель банка, начала как обычно гнать дичь про предодобренный лимит по кредитной карте, я уточнил стоимость обслуживания и уже хотел привычным образом закончить это навязчивое общение, как представитель вспомнил, что может мне предложить аналогичный продукт без дичи. Повторюсь: я ипотечник - деньги на ремонт ой как нужны будут, поэтому я выслушал и второе предложение. Всё, что от меня требовалось - назвать моё местоположение, бросить всё и побежать постоять в очередь на моментальную кредитную карту, а не то временное предложение сгорит. Поскольку у меня у же был недельный опыт общения с представителями банка в чате мобильного приложения, я конечно же не поверил ни единому слову и остался дома, заперев замок двери. В понедельник, зайдя в Сбербанк-онлайн у увидев, что никаких новых предложений не было, я понял, что это был развод и обратился в банк за разъяснениями, что это было-то?  И мне тут-же прилетел ответ, краткое содержание которого:Банк не узнал, кто со мной контактировалБанк не знает, кто авторизован на исходящие звонки с номера 900Банк не установил цель обработки и канал получения моих персональных данных (ФИО и контактных данных)Банк не завёл новый инцидент информационной безопасности по очередной утечке ПДБанк рекомендовал мне обратиться в полициюПоэтому,  всем потенциальным пострадавшим от бездействия и некомпетентности этого банка, могу предложить пару советов:Не поднимать трубку на входящие звонки с номера 900 - банк не знает, кто с них звонит и не понесёт ответственность за ваши потериОтозвать разрешение на обработку и хранение своих ПД согласно праву по 152-ФЗ - если банк не хранит ваши данные - они не утекут мошенникамНе обращаться в поддержку - вы потеряете уйму времени но вам всё-равно соврут или предоставят недостоверную информацию.

В выходной день, субботу 19 октября в 10:49 у меня зазвонил личный телефон, звонили с номера 900. Поскольку я уже неделю как ипотечник, я, к сожалению, поднял трубку.Звонила якобы представитель банка, начала как обычно гнать дичь про предодобренный лимит по кредитной карте, я уточнил стоимость обслуживания и уже хотел привычным образом закончить это навязчивое общение, как представитель вспомнил, что может мне предложить аналогичный продукт без дичи. Повторюсь: я ипотечник - деньги на ремонт ой как нужны будут, поэтому я выслушал и второе предложение. Всё, что от меня требовалось - назвать моё местоположение, бросить всё и побежать постоять в очередь на моментальную кредитную карту, а не то временное предложение сгорит. Поскольку у меня у же был недельный опыт общения с представителями банка в чате мобильного приложения, я конечно же не поверил ни единому слову и остался дома, заперев замок двери. В понедельник, зайдя в Сбербанк-онлайн у увидев, что никаких новых предложений не было, я понял, что это был развод и обратился в банк за разъяснениями, что это было-то?  И мне тут-же прилетел ответ, краткое содержание которого:Банк не узнал, кто со мной контактировалБанк не знает, кто авторизован на исходящие звонки с номера 900Банк не установил цель обработки и канал получения моих персональных данных (ФИО и контактных данных)Банк не завёл новый инцидент информационной безопасности по очередной утечке ПДБанк рекомендовал мне обратиться в полициюПоэтому,  всем потенциальным пострадавшим от бездействия и некомпетентности этого банка, могу предложить пару советов:Не поднимать трубку на входящие звонки с номера 900 - банк не знает, кто с них звонит и не понесёт ответственность за ваши потериОтозвать разрешение на обработку и хранение своих ПД согласно праву по 152-ФЗ - если банк не хранит ваши данные - они не утекут мошенникамНе обращаться в поддержку - вы потеряете уйму времени но вам всё-равно соврут или предоставят недостоверную информацию.

При обращении за ипотекой, сотрудник банка сказал, что СБР-это обязательное условие. Раньше это было дополнительной услугой. Прошу Вас дать ответ со ссылкой на законодательство. Постоянно обращаюсь в этот банк и навязывание услуг совсем не нравится.

С недавнего времени банк начал предоставлять услугу перевода "С карты другого банка" в приложении СБОЛ. Перевод выполняется в течение 5 дней!!!. Проверено на практике и письменно подтверждено специалистом ПАО СберБанк.  Аналогичная операция в других банках (на пр.Тинькоф, ХоумКредит, ОТП) - несколько минут. Будьте внимательны при выборе этой операции в приложении Сбербанк Онлайн.

Здравствуйте!Прошу прокомментировать сотрудников банка развернуто, почему за не оказанные услуги, Банк взымает комиссию?Кредитная карта на перевыпуске, счет, как и карту я закрыть не могу, так как Банк снял комиссию за обслуживание в размере 750 руб., за пользование картой в 2020 году. Кредитную карту я хочу закрыть, пользоваться кредитными услугами Банка в предстоящем году я не планирую.Соответственно, если услуга не оказана, обслуживание предоставлено не будет, на каком основании Банк удерживает комиссию? Подчиняется ли Банк законам РФ или он относит себя к отдельному государству со своими законами и нормами? Обращение № 191022-0697-658900 от 22.102019.Короткая отписка меня не устроит.Я считаю, что к клиентам, которые порядка 12 лет, пользуются Вашими услугами, должно быть более уважительное отношение.90е, когда людей кидали на деньги уже прошли.

Здравствуйте,у меня мама пенсионер инвалид-колясочник, при посещении ПФР подали заявку на выпуск карты для получения пенсии в Сбербанке (подкупило то, что Сбербанк может выдавать справки о выплатах, например, за год и не надо ходить в ПФР, в Расчетный центр и т.д.), карту выпустили, у меня нотариальная доверенность (оформлена в соответствии со всеми нормативными актами, в том числе с учетом рекомендаций по удостоверению доверенностей, утвержденных решением Правления Федеральной нотариальной палаты от 18.07.2016, протокол N 07/16), однако в Сбербанке мне отказали выдать карту под предлогом того, что мама должна лично явиться в банк и подписать некий универсальный договор. Сослались на какую-то свою инструкцию, что универсальный договор необходимо подписать лично, стали придираться к доверенности, хотя доверенность оформлена идеально, это очень не удобно и трудно выполнимо, так как поблизости от дома нет Сбербанков с пандусами, чтобы добраться до ближайшего Сбербанка с пандусом необходимо заказать спец транспорт с подъемником, в выходные дни не работают, то есть мне надо взять отгул за свой счет, чтобы приехать в будний день с мамой и т.д. И самый главный вопрос: на каком основании, на основании какого нормативного правового акта  отказали выдать карту, если у меня нотариальная доверенность?

Однажды,находясь в командировке  в Барнауле. я по необходимости  открыл карту Momentum. До этого у меня была всего одна карта социальная и она не работает в интернете. Карта  momentum бесплатная для онлайн покупок самое то. На днях я заблокировал данную карту по телефону. На следующий день пришёл в офис снять блокировку или перевыпустить карту. С этого момента всё и началось. Сначала мне сказали, что перевыпустить  карту не возможно, так как она была выпущена в другом регионе и что надо написать заявление на её закрытие  и тогда в том регионе выдадут новую. Еще сказали какие то данные мои не совпадают.  Я сидел полчаса у оператора чтобы мне это сказали.  Потом меня направили к другому сотруднику , где я 20 минут писал заявление.  Сказали что карта другого региона и закрытие займет до 30 рабочих дней. Сообщили что позвонят мне. Прошло 9 дней звонок из Сбербанка, приходите мол данные какие то там объединили можете получать карту. Пришёл в банк опять 30 минут мурыжили в итоге сказали карта закрыта но программа мол выпустить новую вам не даёт, только платную. Идите к автомату берите талончик " решить проблему" Так и сделал. автомат отфутболил меня к очередному некомпетентному "роботу" специалисту который без подсказок начальников и пикнуть не может. Мин 40 сидел и ждал пока мне окончательно откажут. Мол не можем выдать и всё. Написал заявление. Пойду до конца. Напишу во все инстанции вплоть до ЦБ.

Добрый вечер всем. Пишу не с тем, чтобы оставить отзыв, а чтобы поделиться своим недоумением по поводу заявок на карты и, возможно, получить ответ на вопрос. Дело вот в чём. В начале сего месяца (октябрь) я оставил на сайте банка заявку на дебетовую карту Visa Classic с индивидуальным дизайном. На этот момент данная карта была моей первой в у Сбербанка. Спустя порядка десяти отказов в собственных дизайнах, я решил оставить эту идею и заказать обычную карту, что и сделал спустя несколько дней после первой заявки.Прошло ещё 2 дня и моя уже обычная карта была готова, я сходил в банк, зарегистрировался в мобильном приложении, забрал карту - другими словами никаких нареканий, все отлично. Однако, уже по приходу домой я заметил в мобильном банке ещё одну карту Visa Classic с некоторой задолженностью. Взаимодействовать с ней я никак не могу, а единственное, что я нашел в графе информации - строчка "Узнать статус готовности", собственно поэтому я и решил, что это была та самая первая заявка.На данный момент у меня в мобильном банке "висит" две карты, одно из которых я имею на руках, а о второй не знаю ничего. Звонил по телефону тех. поддержки, там у меня уточнили, не связывался ли со мной банк по поводу этой карты. Приходило пара sms-сообщений о том, что личный дизайн отклонен и что я могу послать ещё один. На этом разговор окончился. Идти в отделение Сбербанка нет никакого желания. Может быть, кто-то знает, как поступить в моём случае? Заранее спасибо.

Центр ипотечного кредитования. Менеджер Г-на Л.Х. У клиента И-вой И. В.  Одобрена ипотека в рамках программы " Ипотека плюс маткапитал". Консультантами Пенсионного фонда при личных консультациях было настоятельно рекомендовано в тексте Договора купли-продажи обьекта недвижимости указать отдельным абзацем факт перечисления первоначального взноса в виде материнского (семейного) капитала на счет банка в уплату взятого ипотечного кредита. В противном случае, факт перечисления материнского капитала на счет кредитной организации ставился под сомнение.  При обращении к г-же Г-иной с тем же самыи вопросом, столкнулись с абсолютным нежеланием разобраться в указанном, важном для заемщика вопросе. Менеджер не предприняла ни одной попытки проконсультироваться с более опытными коллегами. Сообщила, что "ни за что не отвечает", а заемщик пусть пишет в Договоре "как хочет". В разговоре с представителем заемщика хамила, гримасничала, перебивала, публично проявляла неуважение. Итого: правовые последствия неуказания в тексте Договора купли-продажи факта перечисления маткапитала в счет взятого ипотечного кредита так никто заемщику и не разьяснил. Полная некомпетентность сотрудника при межличностном взаимодействии в рамках Сделки, досадные пробелы по существу действующей в Банке программы, равнодушие, нежелание принимать на себя ответственность за свои непосредственные должностные обязанности. Просим внимательно проанализировать данную ситуацию и принять верные управленческие решения.

Обслуживалась в г.Пушкине по адресу Петербургское шоссе 13/1. Живу неподалёку от этого отделения, поэтому удобно ходить в него по месту жительства. Если бы было другое отделение рядом, то в это бы ни ногой. 18 октября пришла оплатить квитанцию через терминал,и заодно продлить проездной. Валидатор как всегда не работал, хотела задать вопрос консультанту почему так,но его не было, потом узнала что в отделении не было ни заместителя ни руководителя, хотела задать им этот вопрос почему его уже не починят. Этот же вопрос хотела задать 28 сентября утром, когда приходила оформить новую карту, но так как работал один специалист и ожидание было долгое, решила продлить проездной опять же, но валидатор не работал, руководителя опять же не было в офисе. Ушла так и не забрав карту и не выяснив вопрос с проездным. Такое ощущение, что руководства в этом офисе вообще нет. Даже задать некому.  Прошу наладить работу офиса так, чтобы в сложный момент можно было обратиться к вышестоящему руководству и решить проблему на месте, а не уходить домой с нерешенным вопросом, который тянется на протяжении долгого времени.