140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

18 октября 2019 года я клала деньги на дебетовую карту в банкомате №32057, находящемуся по адресу Москва, ул. Плеханова, 15А, в здании ПФР №7. Данный банкомат принимает по одной купюре. Внесла я 10 000 рублей. Банкомат первую купюру в 5 000 рублей принял, написал на экране,что внесены 5 000 рублей, затем я нажала "внести еще" и внесла следующие 5 000 рублей. Банкомат их не принял, написал на экране "Пожалуйста, заберите непринятые купюры" и на этом завис. Я простояла у банкомата около получаса, естественно, сразу же позвонив по номеру 900 и заявив о случившемся. Номер моего обращения 191018-0497-204500 от 18.10.2019г. В момент внесения мною денежных средств в банкомат №32057, с соседним банкоматом (в здании ПФР их два) работал мастер по ремонту банкоматов. Я попросила его о помощи, он вскрыл банкомат, проверил камеры, которые снимают лицо и место внесения денег, сказал, что они работают, и, что, если банкомат не отвис через 15 минут и после того, как он его вскрыл, то ждать дальше бесполезно. Банкомат не выдал мне чек. Также в момент моего обращения в банк свидетелями внесения денег и зависания банкомата, помимо мастера по ремонту,были двое охранников Пенсионного фонда. Очень много отзывов о том, что при инкассации банк не обнаруживает лишних денег в кассе банкомата, или что камеры не работали в момент поломки банкомата. Срок возврата денег, обозначенный в смс с номером обращения, 25 октября 2019 года. 21 октября 2019 года я написала досудебную претензию и отнесла её в отделение Сбербанка. Очень надеюсь не войти в число обманутых банком людей и жду свои деньги.

1 октября сделал заявку на кредит, в течении 5 мин одобрили 1,936млн. Непосредственно деньги нужны были на сделку которая должна пройти 21.10.19.  17.10.19 решил перевести денежные средства по одобренному кредиту на дебетовую карту сбербанка. Спустя 10 мин после подачи заявления в личном кабинете приходит смс "оформленный вами кредит не зачислен по техническим причинам. Просим обратиться в офис банка". Прибежав сразу в ближайшее отделение банка, провел там более часа, но зачислить на карту или выдать наличными кредит оказалось не возможным. Сказали что до обеда 18.10.19 выяснят по какой причине деньги не зачисляются.  18.10.19 выяснили что мои данные задублились с еще кем-то и их надо править. Сделали обращение на исправление данных. Я поинтересовался, когда мои данные будут исправлены, получив ответ что 19-21.10.19 будет все исправлено и деньги зачтутся благополучно успокоился. 21.10.19 деньги так и не были зачтены, а мои данные так ни кто и не исправил. 22.10.19 позвонив на горячую линию, мне ответили что дата решения проблемы по моему обращению стоит 03.11.19!!! С моей карты на которую я пытался зачислить кредит, благополучно списывается ипотека сбербанка, а вот зачислить на нее деньги никак. Это вообще моя все таки карта или не моя? Выдать кредит наличными, в чем проблема??? Вот он я с паспортом. Решение такой мелочной проблемы до 03.11.19 по изменению данных и выдаче кредита любым методом считаю недопустимым. По сделке которая должна была пройти 21.10.19 был внесен невозвратный аванс в размере 500тыс, но сбер остальную часть суммы по одобренному кредиту так и не дал.

Хочу поблагодарить С-ну Викторию, менеджера по работе с партнерами от Сбербанка. Всегда любезна, почтительна, открыта к общению! Кроме того, Виктория очень профессиональна, по любому абсолютно вопросу я всегда получала ответ, в кратчайшие сроки и с максимальным вниманием к проблемам клиента. Все нестандартные проблемные ситуации решались именно благодаря и с помощью С-ной Виктории. Спасибо ей большое!

20.10.2019 в 20:45 пополнял счёт через банкомат сбера. Банкомат недосчитал одну купюру в 5000р. На зафиксированное обращение 21.10.2019 в 12 часов пришёл ответ, что сбоев не обнаружено, оснований для возврата нет. Оставил ещё одно обращение, также безрезультатно. В проблеме никто не пытался разобраться, есть отписка, что сбоев не обнаружено и всё. Сначала даже не переживал, был уверен вскроют банкомат, разберутся и вернут. А тут полное безразличие к проблеме клиентов. Не ожидал от сбера такой подлости. 22.10.2019 обратился в отделение, посмотрим что ответят.

Очень плохо, что сбои банкоматов так долго решаются. 5.10 была внесена сумма 8500, но произошёл сбой. Денег не вернули. Банк дважды менял дату решения проблемы. Отодвинул решение аж до 5.11! Жить то как без денег??? А ещё ипотеку требуете вовремя. Почему не работаете в режиме решения проблем? Из-за вас даже День рождение не смогла отметить! Если в ближайшее время не решится проблема, я направлю заявление в суд на возмещение и компенсацию!

Из приложения Сбера сделан перевод с карты другого банка на карту сбера. В истории операций есть, зачисления нет. Прошло 6 дней, всё, что удалось добиться от поддержки - "зачисления до трёх рабочих дней". Но уже пятый! И в качестве издевательства "рекомендуем сверить реквизиты". Какие сверки, инициатором был сервис Сбера "мобильный банк"!В общем, видимо надо регулятору жалобу писать.

Перешел на авторизацию по токену для СББОЛ. В офисе два сотрудника сказали, что переход бесплатный. Мой менеджер и операционист. На следующий рабочий день со счета списали сумму 1700 руб. Позвонил менеджеру, она подтвердила что должно быть бесплатно. Позвонил на горячую линию, nj;t подтвердили что бесплатно.Оставил претензию. Звонили два сотрудника. Один, извинился, сказал что меня неправильно информировали при подключении, реально эта услуга платна. Извинился за коллег.По-человечески да, принимаю, но у нас коммерческие отношения, поэтому как клиент СБ не согласен. Сказали еще позвонят.Сумма небольшая, но почему таким способом обманывают и списывают?  почему за мой счет навязывают услуги. Знал бы не переходил. Токен могу вернуть.Еще за время обслуживания столкнулся с еще 6 "косяками": 1. при открытии счета не смогли выдать карту СБ Бизнес онлайн. Технический сбой, приходите в другой раз. А мне до них 90 км ехать. 2. в другой раз менеджера не было на месте, болел, никто другой выдать карту не может. 3. через 3 месяца начали списывать за услугу смс-информирования, хотя я при заведении счета просил убрать и все другие платные услуги, значит ее оставили умышленно. Все прочитать я просто не успел, потому что меня продержали в офисе почти два часа пока счет оформляли. Зарезервировал его заранее, просто приехал документы привезти. Это четвертый минус. Делов-то, распечатать и подписать. 5. Когда деньги за смс информирование списали, в системе СББОЛ остался незавершенный платеж. Смог устранить, только позвонив в поддержку и оставив заявку. Подтвердили, что это техническая ошибка.   6. Когда оформлял доверенность на представителя в банке, возникла куча вопросов и долгих проволочек. Все сделал по инструкции. Заранее онлайн проконсультировался, скачал доверенность, заполнил, отсканировал и загрузил. На след. день в офисе ее даже не смотрели, попросили оригинал, онлайн не подошла, хорошо я ее с собой взял. Он их не устроил, попросили нотариальную доверенность, потому что я работаю без печати, не понятно почему. К доверенности попросили еще и нотариально заверенную копию. А если бы я ее не сделал?Где об этом сказано?Почему сотрудник, консультировавший онлайн через СББОЛ об этом не предупредил?Либо он этого не знал, либо сотрудник в отделении не компетентен.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику ипотечного отдела  Сбербанка на ул. Б. Якиманка д 18, Т-на Алла Михайловна. Грамотный сотрудник, знает свое дело,работает четко,всегда на связи, сделка по времени заняла 1 час. Спокойная атмосфера удобная переговорная, никто не мешает. Спасибо.

Сперва данный банк списал деньги с карты, переведя их неизвестной мне компании. Ну а затем скрывая следы преступления заблокировал карту. На вопрос зачем? был получен ответ ну что бы больше не украли. Теперь что бы начать процедуру кто и куда вывел деньги необходимо  сходить в офис.  Сбербанк как всегда на высоте продолжает списывать деньги.

Подавал я как-то заявку на кредит в онлайн банке. Заявка была на обычный потребительский кредит.  Выбор пал на Сбер потому что зарплата приходит на него, не более. По смс пришел отказ, я попробовав еще несколько сумм и получив такой же ответ не особо расстроился и забил на это дело на некоторое время. Чуть позже приходит смс от банка с предложением по кредиту. Я смотрю на процент сумму, и прикидываю что выгодно - деньги нужны на развитие себя любимого. Соглашаюсь, перехожу на сайте в личный кабинет и нажимаю принять предложение. Попадаю на страничку "Заявка обрабатывается"И обращаю внимание на то что сумма другая и процент другой. Вначале подумал что хитрый банк обманывает. На деле оказалось все смешнее. В сбере нельзя подать заявку на новый кредит пока банк не ответит по старой. А старую так-же нельзя отменить, банк в течение двух дней обрабатывает ее (на деле это занимает минуты) и высылает ответ. В целом оч удобно. НО, в этот раз матрица дала сбой. Моя прошлая заявка зависла на статусе заявка обрабатывается и висит там уже не первую неделю (хотя по регламенту два дня им на все про все) Ну да ладно, бывает всякое. Пишу в чат сотруднику. Сотрудник не втыкает в чем дело, говорит что по кредиту отказ что у меня заявка зависла в ЛК ему понять скрипты NPC мешают. Пишу письмо в поддержку, указываю дать ответ на почту. Иииии Ответа нет, а статус заявки меняется на ответ предоставлен. Пишу вторую и указываю ответить в смс. Ответ приходит на сей раз ииииии "Все ок система работает в штатном режиме ответ окончательный". В штатном режиме у них зависла заявка, которая не дает воспользоваться их-же предложением и на которую никто из службы поддержки не может дать ответ.Кол за такую работу служб. Буду менять зарплатную карту а то вдруг то-же зависнет а ответом будет что все работает штатно.

Подавал я как-то заявку на кредит в онлайн банке. Заявка была на обычный потребительский кредит.  Выбор пал на Сбер потому что зарплата приходит на него, не более. По смс пришел отказ, я попробовав еще несколько сумм и получив такой же ответ не особо расстроился и забил на это дело на некоторое время. Чуть позже приходит смс от банка с предложением по кредиту. Я смотрю на процент сумму, и прикидываю что выгодно - деньги нужны на развитие себя любимого. Соглашаюсь, перехожу на сайте в личный кабинет и нажимаю принять предложение. Попадаю на страничку "Заявка обрабатывается"И обращаю внимание на то что сумма другая и процент другой. Вначале подумал что хитрый банк обманывает. На деле оказалось все смешнее. В сбере нельзя подать заявку на новый кредит пока банк не ответит по старой. А старую так-же нельзя отменить, банк в течение двух дней обрабатывает ее (на деле это занимает минуты) и высылает ответ. В целом оч удобно. НО, в этот раз матрица дала сбой. Моя прошлая заявка зависла на статусе заявка обрабатывается и висит там уже не первую неделю (хотя по регламенту два дня им на все про все) Ну да ладно, бывает всякое. Пишу в чат сотруднику. Сотрудник не втыкает в чем дело, говорит что по кредиту отказ что у меня заявка зависла в ЛК ему понять скрипты NPC мешают. Пишу письмо в поддержку, указываю дать ответ на почту. Иииии Ответа нет, а статус заявки меняется на ответ предоставлен. Пишу вторую и указываю ответить в смс. Ответ приходит на сей раз ииииии "Все ок система работает в штатном режиме ответ окончательный". В штатном режиме у них зависла заявка, которая не дает воспользоваться их-же предложением и на которую никто из службы поддержки не может дать ответ.Кол за такую работу служб. Буду менять зарплатную карту а то вдруг то-же зависнет а ответом будет что все работает штатно.

Хотел войти в личный кабинет сбербанка, но точно не помнил какой пароль установлен, попробовал 2 разных пароля и доступ заблокировался на час. Ну ничего страшного, бывает, тем более сайт предложил обратиться в КЦ и решить проблему, так и сделал. Но тут столкнулся с первой проблемой, это абсолютно бестолковый автоответчик, который в случае, когда не может понять вопрос просто сбрасывает! Шедеврально! Нет звонка - нет проблем девиз сбера! Ладно, со второй попытки удалось пробиться к оператору и конечно же он никак не смог помочь. На вопрос почему сайт предлагает обратиться в банк если там помочь не могут, не понятно. И не понятно почему если обращается клиент, готовый пройти полную идентификацию, банк не может восстановить доступ. В итоге остался без доступа в личный кабинет...

Я ценю сбербанк за удобство. Карта практически на все случаи жизни. Денежные переводы делать вообще очень легко, как между своими счетами, так и другому лицу. Причем, если у тебя в данный момент нет доступа к интернету на телефоне (ну, мало ли что), то можно просто смс-ку отправить на номер 900 со словом ПЕРЕВОД и номером телефона того, кому переводишь. Всё просто.

Крайне недовольна работой Сбербанка. Зарегистрировала расчетный счет для своего ИП. На прошлой неделе 17.10.2019 г. назначалась встреча с клиентским менеджером. Днем я позвонила в банк по номеру 900 уточнила насчет встречи.Встречу по телефону мне подтвердили. В итоге никто не приехал. Я была вынуждена звонить повторно в банк 21.10.2019, оставлять запрос с пометкой СРОЧНО. До сих пор, по этому вопросу никто из сотрудников банка не связался.

Здравствуйте. В целом , Сбербанк - удобный банк с хорошим обслуживанием . Но я каждый раз не хочу идти в банк , потому что при КАЖДОМ посещении требуют снимать все обложки с паспорта ! У меня страницы тоже в обложках . Неужели нельзя проверить паспорт на подлинность единожды и зафиксировать эти данные в программе или вы считаете клиент принесёт паспорт с теми же номером и серией и подделает их и на основании какого закона клиент ОБЯЗАН при простой операции как то получение банковской дебетовой карты снимать обложки и файлы с паспорта ? Может банк станет лояльнее в этом вопросе ? Или господин Г-ф тоже  при пользовании услугами своего банка снимает обложку с паспорта ?

Здравствуйте. В прошлом году купил на Озоне "электронику". При покупке использовал накопленные ранее бонусы "Спасибо". В этом году (в гарантийный срок) товар сломался и был принят Озоном. Но бонусы в соответствии с п. 4 Правил Программы «Спасибо от Сбербанка» автоматически не восстановились. Позвонил на горячую линию - молодой человек разъяснил, что видит, что операция в обработке (назвал точное количество бонусов) и, что бонусы должны вернуться в течение 3 рабочих дней. Подождал 3 дня - ситуация не изменилась. Снова позвонил на горячую линию - в этот раз девушка уже не увидела никаких операций..... Интересно.... Предложила оставить обращение - что и было сделано (№2019101027144 от 10.10.2019), в тот же день дополнительно (как и просила оператор) отправил письмо с документами (чек и покупки/возврат и выписки с карт об операциях покупки/возврата). 15(!) октября пришло письмо о том, что документы получены, с просьбой что-то оценить..... Оценить, что приняли документы?.... На сегодняшний день никакого решения так и нет.....

Здравствуйте.В прошлом году купил на Озоне "электронику". При покупке использовал накопленные ранее бонусы "Спасибо". В этом году (в гарантийный срок) товар сломался и был принят Озоном. Но бонусы в соответствии с п. 4 Правил Программы «Спасибо от Сбербанка» автоматически не восстановились. Позвонил на горячую линию - молодой человек разъяснил, что видит, что операция в обработке (назвал точное количество бонусов) и, что бонусы должны вернуться в течение 3 рабочих дней. Подождал 3 дня - ситуация не изменилась. Снова позвонил на горячую линию - в этот раз девушка уже не увидела никаких операций..... Интересно.... Предложила оставить обращение - что и было сделано (№2019101027144 от 10.10.2019), в тот же день дополнительно (как и просила оператор) отправил письмо с документами (чек и покупки/возврат и выписки с карт об операциях покупки/возврата). 15(!) октября пришло письмо о том, что документы получены, с просьбой что-то оценить..... Оценить, что приняли документы?.... На сегодняшний день никакого решения так и нет.....

У меня на счете были свободные средства. "Клюнула" на рекламу : положила на 6 месяцев на " огромные" %! Вклад пролежал не полный срок. При росторжении договора я должна получить свои деньги назад без процентов, на которые расчитывала? Но с меня вычли еще и коммисию при переводе на карту в размере больше 10т.р.! И если мне потребуется снять в день больше 150т.р. еще комиссия! Храните деньги дома!

Здравствуйте. 14.10.2019. был погашен ипотечный кредит, ПАО Сбербанк. Позвонили в банк нам сказали, что в течении 3 дней снимут обременение с квартиры. Прошла неделя, мы начали писать в сбербанк и звонить снова. В чате дом клика на вопрос на какой стадии находится снятие обременений нам ответили статус вы можете отслеживать в личном кабинете. А вопрос как можно ускорить снятие обременний вообще проигнорировали. Затем 5 разных операторов на горячей линии сказали что этот процесс может занять до месяца, шестой оператор сказал, что закладная идет в банк, откуда и когда придет естественно не уточнил. Пытались спросить как быть если они вообще не найдут эту закладную, никто ответить не смог. В МФЦ сказали без закладной обременение снять не смогут. В ФЗ N 102-ФЗ статья 17 п. 2, говорится: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю. Вот и думаем сейчас как быть, обратной связи от банка и внятных ответов не получить похоже.

Добрый день! Опять сталкиваюсь с открытой охотой на пенсионеров сотрудниками Банка.Сегодня 21.10.2019, мои родители были обмануты консультантом М-ой Ниной. Придя в отделение с чёткой целью открыть вклад, родители столкнулись с навязыванием услуги, подменой понятий и утаиванием информации. Договор вклада подменили на договор открытия ИИС с доверительным управлением средствами. Не разъясняя условий управления, а также умалчивая о рисках данного вида операций, консультант М-ва Нина. Ввиду того, что консультантом М-ой Ниной были оказаны услуги ненадлежащего качества по информированию моих родителей - Родители потеряют 1% от внесённой суммы. Данная ситуация открыто показывает что Охота на пенсионеров в отделениях открыта, и консультанты наживаются на наивных пенсионерах, которые доверяют консультантам и подписывают договор, который им не дали прочитать, постоянно отвлекая их разговорами.Договор на ИИС будет расторгнут, удержанная комиссия будет уроком родителям, но данное вопиющее нарушение и обман не будет оставлено без ответа.