140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, 22.10.2019 в 14.25-14.30 я вносил на карту 2** руб., первый раз банкомат долго считал деньги, потом на экране появилась надпись "заберите не принятые купюры",  а потом опять главное меню, но как мне показалось пачка стала меньше, к сожалению я привык доверять Сбербанку, поэтому не пересчитав, забрал купюры, разделил в произвольном порядке и положил часть денег в купюроприемник, внеся таким образом 7** руб., потом повторил операцию положив оставшуюся у меня часть денег и не проверив сумму ("на автомате") нажал "внести", с соседним банкоматом работал ремонтник, поэтому это немного отвлекало от надписей на экране.Придя домой и проверив баланс карты я обнаружил что внёс 1** руб. (7** + 9**) вместо 2** руб., то есть 7** руб. банкомат просто присвоил себе во время первой, не удавшейся, операции. По тел. 9** я подал обращение №1910**-****-**2900, которое должны рассмотреть до 30.10.2019 и  хочется верить в положительное решение. Я мягко говоря очень огорчён данной ситуацией, мало того, что сумма достаточно крупная, так ещё и утеряно доверие к Сбербанку, простите, сейчас вы предлагаете распознавание и по лицу и прочие радости научной фантастики, не лучше ли сначала обеспечить надёжную работу банкоматов?

Сегодня 22.10.2019 г. в 16:29:02 по местному времени вносили через банкомат №11036119 отделения банка Сбербанк, расположенного по адресу: Анапская, ул.Комсомольская, 70в сумму 10000 (десять тысяч) руб. на карту 427630xxxxxx0570.Аппарат взял купюры, долго думал, в итоге сообщил о сбое, после чего выплюнул чек "ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ" ЗАЧИСЛЕННАЯ СУММА 0,00. Сразу же по горячей линии составили обращение №191022-0749-419500 от 22.10.2019. Срок рассмотрения до 29.10.2019. Меня не устраивает такой срок рассмотрения, деньги нужны очень срочно!!! Как изменить срок обращения?

В марте 2019 г выписали административный штраф . Оплатила в апреле , когда пришла квитанция . Оплатила в СБ . Сегодня происходит повторное списание этого штрафа с карты на которой находятся мои пенсионные деньги. Деньги списала служба судебных приставов . Видимо связи между службой судебных приставов и Сбербанком РФ нет.

Хочу оставить положительный отзыв о работе инженера Сбербанка России, работающего с юр.лицами, о Б-ве Игоре Михайловиче. Специалист высокого уровня, который всегда готов помочь. Хорошо разбирается в специфике и нюансах своей  работы. При этом прекрасно работает с людьми и  доступным языком способен донести информацию простому обывателю, не владеющему всеми тонкостями технологического процесса. Оперативно реагирует на любой запрос и также быстро находит решение. Отмечаю и хорошие менеджерские способности и умение делегировать задачи коллегам. Всегда помнит о клиентах, не забывает о запросах и находит оптимальное решение , в конечном итоге.

13.09.2017 г. брал потребительский кредит в вашем банке не 36 месяцев. 19.10.2019 г. досрочно погасил кредит. 21.10.2019 г. обратился в отделение банка в с. Красный Яр Самарской области и написал заявление на возврат неиспользованной страховой суммы. сегодня пришло СМС с отказом. Вопрос-почему и кого теперь будут страховать, если я свои обязательства перед банком выполнил.

Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, всюду пишут какой удобный сервис ДомКлик, какие прекрасные условия предлагают (ведение сделки от и до). Отправила объект на одобрение 22.10.19 и никто не перезванивает, ни в чате, ни по горячей линии не отвечает. Уже оставляла заявку, которую тоже с успехом проигнорировали.  До этого момента были тоже вопросы по ипотеке, каждый раз разный менеджер, и у каждого разная информация, очень неудобно и в итоге непонятно как делать правильно. Жду я, ждёт продавец хоть какого-то признака жизни от банка и тишина ... Написали бы хотя б какие сроки допустимы, чтобы не было таких ожиданий.  Прошу разобраться в данной ситуации и наконец-то дать адекватный алгоритм дальнейшей работы.

Банк мне нравится. Являюсь их клиентом достаточно таки давно. Пользуюсь потребительскими кредитами дебетовыми картами так же оформлена ипотека правда под высокий процент. Из недостатков это конечно же банкоматы которые порой либо не работают либо не имеют размена. Так же в некоторых отделениях через чур сильно и настойчиво навязывают всякие их программы услуги которые не всем клиентам нужны.

Обратилась в Сбербанк за рефинансированием, так как стало тяжело платить 4 кредита, 2 из них которые являются у стороннего банка, один кредит в самом же Сбербанке и так же кредитная карта  Сбербанка. Так как кредитную карту свою банк не рефинансирует, запросила сумму больше, чтобы закрыть этими денежными средствами данную кредитную карту. Так же являюсь клиентом данного банка и получаю заработную плату на карту Сбербанка уже третий год. Исправно плачу все кредиты, просрочек не было ни на одном из кредитов. Плачу ежемесячные платежи  больше, чем заданный платёж. Четыре раза обращалась в банк, собирала все документы для рефинансирования. На 5 раз, когда все документы были собраны, отправили  заявку с менеджером. Изначально, банк одобряет мне меньшую сумму, чем я запрашивала. Соглашаюсь на данные условия, сотрудник банка,  сообщает о Том, что получение происходит от 2-х часов до 2-х дней. Выхожу из Сбербанка и через три минуты мне поступает сообщение о том, что мне оказывается все таки отказано в рефинансировании. Непонятно, в чем причина изменения своих предложений. И уж очень обидно, что теперь имеется огромное желании перейти в другой банк на обслуживание, так как ранее считала ваш банк лучшим, надежным и проверенным. Имеется предположение, что своё решение банк так быстро поменял, так как ему выгоднее, чтобы я платила банку с более высокой процентной ставкой. И на помощь для своих клиентов, банк совсем не хочет идти.

Банк мне нравится. Являюсь их клиентом достаточно таки давно. Пользуюсь потребительскими кредитами дебетовыми картами так же оформлена ипотека правда под высокий процент. Из недостатков это конечно же банкоматы которые порой либо не работают либо не имеют размена. Так же в некоторых отделениях через чур сильно и настойчиво навязывают всякие их программы услуги которые не всем клиентам нужны.

Банк мне нравится. Являюсь их клиентом достаточно таки давно. Пользуюсь потребительскими кредитами дебетовыми картами так же оформлена ипотека правда под высокий процент. Из недостатков это конечно же банкоматы которые порой либо не работают либо не имеют размена. Так же в некоторых отделениях через чур сильно и настойчиво навязывают всякие их программы услуги которые не всем клиентам нужны.

Случилась со мной такая история. Я покупала две люстры в магазине "Э***". Уже дома обнаружила на одной из них небольшой производственный брак. Люстра очень даже недешевая, и за такие деньги изъяны на ней мне совершенно ни к чему. Пошла в магазин, чтобы обменять. Но второго экземпляра этой люстры у них не оказалось, пришлось возвращать деньги. Возврат мне оформили, но, пока я получу деньги обратно от Сбербанка на карту, может пройти немало времени. Мне сказали, что ждать в течение месяца. Это очень неудобно. Ведь у меня нет лишних денег, у меня как раз идет ремонт. Я написала комментарий в одной из соц.сети у Сбербанка о том, что в подобных ситуациях стоило бы быстрее возвращать деньги на счет клиентам. Меня услышали. И вернули деньги через три дня. Благодарю за оперативную работу!

Открыла аккредитив и заплатила за него деньги, деньги мне не возвращают, так как допустили ошибку в условии аккредетива, менеджер по кредитованию не одекватный, ответь на вопросы не в состоянии, у людей уже прошла гос.регистрация права собственности, а деньги они забрать не могут, так как специалисты отделения на Рублёвское шоссе 42 к 1 без рук и головы.

в понедельник в 14-21  с дебетовой карты банка Тинькофф, на кредитную карту сбербанка были отправлены деньги для погашения части задолженности. в том числе и остатков минимального платежа по кредитной карте. через пару секунд пишло подтверждение в сбербанк-онлайн о зачислении денежныых средств, к вечеру средства не появились, зато с утра пришло сообщение о наличии "просроченного платежа", который необходимо срочно погасить. на 16-52 минуты вторника средства еще не зачислены на кредитную карту, сотрудники банка в чате  похоже полностью заменены ботами, ибо дать какую-либо информацию не могут. Сотрудники колл-центра - полностью отвечают требованиям к сотрудникам колл-центра (поскольку кроме совершенно непроходимых тупиц туда никто идти не хочет), не могут внятно ответить на вопрос, когда же будут зачислены средства и рекомендуют подождать до трех рабочих дней!Господа! на улице уже 2019 год, в стране запущена и качественно работает система быстрых платежей, межбанковские переводы по реквизитам проходят от 15-и минут до 2-3 часов, и один из "самых технологичных" банков страны зачисляет средства переведенные посредством card2card более суток.тьфу!

Достаточно длительное время подвергаюсь массированной атаке всякого рода мошенников, которые настойчиво звонят, отправляют смс-сообщения и письма на электронную почту с сомнительными предложениями. Связываю это исключительно с утечкой моих данных, поскольку такое ощущение, что есть  о осведомленность состоянии моих счетов. Как итог, мои счета значительно облегчили мошенники с  особо качественной подготовкой. Мошенническая схема подробно изложена мной в заявлении в Управление внутренних дел Пушкинского района Санкт- Петербурга, где не усомнились в обоснованности моего заявления. Тем более что они уже завалены заявлениями на подобную тему, в которых фигурируют счета исключительно Сбербанка. Наводит на определенные  мысли, не правда ли? Пыталась сразу подать заявление через клиентскую службу по номеру 900, но там , как полагается, его не приняли. Подала жалобу об отказе в принятии заявления о возврате переводов. Сотрудник, которая отвечала на нее, не запросив подтверждающих документов,  вынесла окончательный вердикт, что для этого нет оснований. причем сам ответ был явно скопирован с типового шаблона, по которому Сбербанк отфутболивает своих клиентов под девизом " Спасение утопающих- дело рук самих утопающих".Не удосужились по данному серьезному факту поставить в известность службу Безопасности.  Зато вчера, когда я интересовалась,  о каком подарке от Сбербанка идет речь в электронном письме ,  которое в очередной раз я получила на почту, ответили, что служба Безопасности займется этим вопросом. Также получила бесплатный совет ознакомится с  нормативными актами по банковским картам и моими обязанностями, как держателя. Свою ответственность за сохранность средств Сбербанк может признать только в случае скимминга или хакерской атаки, и то клиенту это надо доказать. Существует только презумпция невиновности Сбербанка. Поэтому мошенники особенно любят обманывать клиентов Сбербанка, потому что уверены, что в худшем случае их будет искать полиция,  и то без особых шансов на успех к слову сказать,  заявления в полицию или в суд подает процентов 20 клиентов. Другие Банки предотвращают снятие мошенниками наличных прямо во время разговора с ними по т естьелефону, возвращают деньги, если допустил ошибку в номере телефона получателя. Для Сбербанка это что-то на грани фантастики. К чему заморачиваться- клиентов то много.. И это в то время, когда у Банков существует и техническая и юридическая возможность блокировать до двух суток операции клиента,  необычные для него и тем самым вызывающие подозрения. Кроме того не лишним было бы проанализировать кто получатель платежа или через какой сервис идет перечисление, особенно, если платеж проходит через информационно- телекоммуникационную сеть Интернет. и платежные документы при этом не формируются. Но мне как-то не повезло, хотя если бы изначально заблокировали первый платеж, мои деньги были бы на месте. Но как считает Сбербанк: " каждый сам решает- иметь или не иметь." Поэтому пока не сняли мои последние деньги ввиду повышенной активности вокруг моей скромной особы, надо менять Банк, тем более сама являюсь неработающим пенсионером по причине ухода за отцом- инвалидом 1 группы

На мой телефон с 2014 года поступали звонки о наличии просроченной задолженности по кредитной карте, принадлежащей другому клиенту. При сверке данных выяснялось, что ФИО совпадали, а паспортные данные - нет. Каждый раз сотрудник колл-центра говорила, что передаст в работу эти сведения куда требуется, но звонки так и продолжались. В дальнейшем я вышла замуж, сменила фамилию и предоставила новые паспортные данные в Сбербанк в отдел ипотечного кредитования на ул.Сущевская, 20. После чего мне стали звонить и продолжать сообщать о просрочке, обращаясь уже по новой фамилии ко мне. Я писала в службу поддержки Сбербанка с просьбой разобраться в ситуации. По итогам длительных отписок, что вопрос рассматривается, решается, переносятся сроки и вновь решается.. звонки прекратились. Проблема возникла вновь, когда я обратилась в ВТБ с целью рефинансирования имеющейся в Сбребанке ипотеки! Как оказалось, что мне не могут одобрить сделку по рефинансированию в ВТБ, т.к.в кредитном бюро имеются сведения о просроченной задолженности на мое имя. И к моему коду клиента в кредитном бюро прикреплен паспорт, который я никогда не имела, выданный в другой региоге, на который по всей видимости и были выданы вышеуказанные кредиты, по которым были просрочки. Вынуждена подавать заявление в Прокуратуру с жалобой на Сбербанк с целью разобраться в бардаке Сбербанка, в результате которого страдают клиенты.

На мой телефон с 2014 года поступали звонки о наличии просроченной задолженности по кредитной карте, принадлежащей другому клиенту. При сверке данных выяснялось, что ФИО совпадали, а паспортные данные - нет. Каждый раз сотрудник колл-центра говорила, что передаст в работу эти сведения куда требуется, но звонки так и продолжались. В дальнейшем я вышла замуж, сменила фамилию и предоставила новые паспортные данные в Сбербанк в отдел ипотечного кредитования на ул.Сущевская, 20. После чего мне стали звонить и продолжать сообщать о просрочке, обращаясь уже по новой фамилии ко мне. Я писала в службу поддержки Сбербанка с просьбой разобраться в ситуации. По итогам длительных отписок, что вопрос рассматривается, решается, переносятся сроки и вновь решается.. звонки прекратились.Проблема возникла вновь, когда я обратилась в ВТБ с целью рефинансирования имеющейся в Сбребанке ипотеки! Как оказалось, что мне не могут одобрить сделку по рефинансированию в ВТБ, т.к.в кредитном бюро имеются сведения о просроченной задолженности на мое имя. И к моему коду клиента в кредитном бюро прикреплен паспорт, который я никогда не имела, выданный в другой региоге, на который по всей видимости и были выданы вышеуказанные кредиты, по которым были просрочки. Вынуждена подавать заявление в Прокуратуру с жалобой на Сбербанк с целью разобраться в бардаке Сбербанка, в результате которого страдают клиенты.

На мой телефон с 2014 года поступали звонки о наличии просроченной задолженности по кредитной карте, принадлежащей другому клиенту. При сверке данных выяснялось, что ФИО совпадали, а паспортные данные - нет. Каждый раз сотрудник колл-центра говорила, что передаст в работу эти сведения куда требуется, но звонки так и продолжались. В дальнейшем я вышла замуж, сменила фамилию и предоставила новые паспортные данные в Сбербанк в отдел ипотечного кредитования на ул.Сущевская, 20. После чего мне стали звонить и продолжать сообщать о просрочке, обращаясь уже по новой фамилии ко мне. Я писала в службу поддержки Сбербанка с просьбой разобраться в ситуации. По итогам длительных отписок, что вопрос рассматривается, решается, переносятся сроки и вновь решается.. звонки прекратились.Проблема возникла вновь, когда я обратилась в ВТБ с целью рефинансирования имеющейся в Сбребанке ипотеки! Как оказалось, что мне не могут одобрить сделку по рефинансированию в ВТБ, т.к.в кредитном бюро имеются сведения о просроченной задолженности на мое имя. И к моему коду клиента в кредитном бюро прикреплен паспорт, который я никогда не имела, выданный в другой региоге, на который по всей видимости и были выданы вышеуказанные кредиты, по которым были просрочки. Вынуждена подавать заявление в Прокуратуру с жалобой на Сбербанк с целью разобраться в бардаке Сбербанка, в результате которого страдают клиенты.

Здравствуйте. У меня проблема по ипотечному кредитному договору. Кредит был взят в Сбербанке в 2008 году. По условиям договора и графику платежей я производила оплату указанные в сроки и суммы платежей. До 2019 года никаких проблем с платежами не было. Весной этого года в кредитном договоре поменялись некоторые условия (не связанные со сроками платежей и суммами). С тех пор ежемесячно после внесения мной оплаты по кредитувозникает просроченная задолженность. При этом платежи вносятся мной вовремя и в полномобъеме в соответствии с договором и графиком платежей.В договоре и в приложениях прописано, что оплата производится в соответствии со Срочным обязательством (он же график платежей).Никаких иных данных по суммам и срокам в договоре и приложениях не указано.Каждый месяц почти сразу после внесения платежа, мне начинают поступать требования об уплате задолженности (звонки и смс). Я каждый раз пишу обращение с просьбой разобраться с этой проблемой, прикладываю все квитанции об уплате. Только после этого мне аннулируют задолженность и пишут, что в кредитной истории это не отразится.Последний раз мне сказали, что я должна оплачивать кредит не 10 числа месяца, а 30 числа предыдущего месяца. Соответственно к 10 числу уже возникает задолженность. Еще раз уточняю, что ни где в договоре не прописано, что я должна платить 30 числа. Почему сбербанк меняет условия кредита прописанные в договоре заключенным и подписанным обеими сторонами? Почему предъявляет мне просроченную задолженность,  которая отразится на моей кредитной истории негативным образом? Такими действиями банк намеренно портит мою кредитную историю, что затрудняет мне взаимодействие с другими банками.Последнее мое обращение просто было проигнорировано и "закрыто" без объяснений и решений, хотя я указывала, что ответ необходимо предоставить СМС-сообщение на указанный номер телефона.Эта ситуация для меня каждый раз стресс, я не знаю как решить свою проблему. Сумма платежа не маленькая сейчас для меня и к 30 числу мне не получается ее собрать.

Перешел на авторизацию по токену для СББОЛ. В офисе два сотрудника сказали, что переход бесплатный. Мой менеджер и операционист. На следующий рабочий день со счета списали сумму 1700 руб. Позвонил менеджеру, она подтвердила что должно быть бесплатно. Позвонил на горячую линию, nj;t подтвердили что бесплатно.Оставил претензию.Звонили два сотрудника. Один, извинился, сказал что меня неправильно информировали при подключении, реально эта услуга платна. Извинился за коллег.По-человечески да, принимаю, но у нас коммерческие отношения, поэтому как клиент СБ не согласен.Сказали еще позвонят.Сумма небольшая, но почему таким способом обманывают и списывают?  почему за мой счет навязывают услуги. Знал бы не переходил. Токен могу вернуть.Еще за время обслуживания столкнулся с еще 6 "косяками":1. при открытии счета не смогли выдать карту СБ Бизнес онлайн. Технический сбой, приходите в другой раз. А мне до них 90 км ехать.2. в другой раз менеджера не было на месте, болел, никто другой выдать карту не может.3. через 3 месяца начали списывать за услугу смс-информирования, хотя я при заведении счета просил убрать и все другие платные услуги, значит ее оставили умышленно. Все прочитать я просто не успел, потому что меня продержали в офисе почти два часа пока счет оформляли. Зарезервировал его заранее, просто приехал документы привезти. Это четвертый минус. Делов-то, распечатать и подписать.5. Когда деньги за смс информирование списали, в системе СББОЛ остался незавершенный платеж. Смог устранить, только позвонив в поддержку и оставив заявку. Подтвердили, что это техническая ошибка. 6. Когда оформлял доверенность на представителя в банке, возникла куча вопросов и долгих проволочек.Все сделал по инструкции. Заранее онлайн проконсультировался, скачал доверенность, заполнил, отсканировал и загрузил. На след. день в офисе ее даже не смотрели, попросили оригинал, онлайн не подошла, хорошо я ее с собой взял. Он их не устроил, попросили нотариальную доверенность, потому что я работаю без печати, не понятно почему. К доверенности попросили еще и нотариально заверенную копию. А если бы я ее не сделал?Где об этом сказано?Почему сотрудник, консультировавший онлайн через СББОЛ об этом не предупредил?Либо он этого не знал, либо сотрудник в отделении не компетентен.

При заказе карты через приложения, было предложено редактировать имя. Я отредактировал на имя жены, карты оформлены на мой паспорт, через пару дней я забрал карту, которая оформлена на меня, но с инициалами жены. При заказе ещё одной карты, я также заменил имя, но в этот раз у сотрудников банка возникли вопросы и мне сказали, что это невозможно. объяснил, что такую уже карту мне отдали около пару месяцев назад. Сказали, что это но возможно, и такого произойти не могло. Пожалуйста, либо запретить вообще менять имена на картах, либо пусть сотрудники все соблюдают правила, а так получается, что одни выдают спокойно , другие нет.