137 914 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!  Выражаю благодарность за качественную консультацию специалиста ,Г-ва Ольга Н.! Специалист объяснил об страховой защите от Сбербанка России. Объяснил что можно сменить пин код в приложении банка, была доброжелательна. Спасибо.  С уважением, Василий.Клиент.

1.  В приложение заходит с третьего или четвертого раза, перед этим говорит что неправильный логин или пароль, но после пары попыток заходит(логин и пароль вбиты те же).2. Невозможно зайти в время в которое не работает биржа.3. На срочном рынке тоже невозможно работать ибо после 18.50 просто отключают доступ.4. Нет возможности просмотра маржинального обеспечения.5. Клиентская поддержка игнорирует впринципе, на фото обращение в мае, скрин сделал сегодня.В одного из конкурентов у которого я тоже обслуживаюсь это все реализовано, очень многие новички просто уходят даже после столкновения с первым пунктом. https://pp.userapi.com/c852024/v852024582/17fce7/wp7XrZqCAsQ.jpg

Являюсь клиентом Сбербанка уже довольно продолжительноевремя. Т.к. сам являюсь сотрудником банковской сферы, то был наслышан многочисленных историй про качество сервиса, вот пришло время написать и о моем опыте...Первая ситуация случилась в Чехии, когда с меня местный Сберсписал астрономическую сумму в рублях за снятие в местных кронах. На мое неоднократное обращение в российский непробиваемый саппорт, с просьбой уточнить почему по такому грабительскому курсу прошло списание, пришли только отписки: банк эквайрер списал по своему курсу. Т.е. чешский Сбер не имеет никакого отношения к российскому и получить от эквайера курс конвертации не представляется возможным. И списывает он как хочет. Ладно. Проглотили. Полагаю, что банк-эквайер использовал разрешенную технологию DCC международных платежных систем, чтобы навертеть свой курс конвертации в АТМ, без должного информирования держателя. Ладно, допускаю, что просмотрел где-то в чешком банкоматном сценарии - сам виноват. Теперь снятие по карте Сбера за рубежом в их же сети - табу. Ситуация два. Кредит без ведома заемщика. В субботу 27.07.2019 приходит смска о приостановлениипредоставления сервиса SMS-информирования в связи с неоплатой сервиса на текущий месяц. Ну, думаю, ладно: нет операций - нет информирования. Но, не тут-то было... В воскресенье захожу в ДБО и вижу отрицательный остаток по счету карты! Как так-то?! Пишу в чат саппорту. Далее начинается какой-то сюр... Вся переписка прикреплена.Отмечу 4 вопроса к банку:1. КАК была списана комиссия, если на счете нет средств?2. КАК списана комиссия и на следующий день приостановленопредоставление сервиса??? Вы либо списывайте комиссию, либо отключайте сервис!!!3. КАК предоставлен Кредит в форме овердрафта, для списаниякомиссии за отключенную услугу и согласованы с заемщиком существенные условиякредита: сумма, сроки, ставка, ПСК???4. КАК был получен акцепт от заемщика на получения Кредита вформе овердрафта??? Т.е. я заметил образование технического овердрафта к моемусчету дебетовой карты, а другой держатель искренне бы полагал, что нет операций- нет информирования - нет списаний и постоянно бы уходил в бесконечный минус,за счет "добряка" Сбера, предоставляющего ему очередной кредит длясписания очередной комиссии...Дальше что??? Суд, исполнительной производство, взыскание.А тут - вернем Вам 60 рублей, в стиле: "Сорян, непрокатило..."Жду ответа от саппорта банка в озвученные сроки.Послушаем, что у них так в скриптах записано, хотя полагаю,что ответ будет в фирменном стиле – «клиент сам дурак».Теперь не то, что снятие с карт за рубежом - теперь все,никаких контактов с таким клиентоориентированным...Скриншоты переписки выложены в гуглфото: Переписка со Сбербанком

Решили брать ипотеку. Ранее пользовалась картами Альфа банка, ВТБ и Сбера. Подали заявку в родной Сбербанк. Одобрено в начале июня (13-06-2019 - 18-06-2019) Выбрали объект, сделали оценку (это кстати платная услуга ага), все загрузили в дом клик. А дальше цирк в духе Сбербанка. 27-07-2019 Мне позвонил менеджер Альфия и сообщила что все ок, все проходит и можно на следующей неделе выйти на сделку, она начала проговаривать условия сделки и сообщила что у них в программе технический сбой и моя заявка что-то не открывается, пообещала позвонить в понедельник. 29-07-2019 мне пришла смс " Наталья Николаевна, вы отказались от заявки на ипотеку...." А я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ. Спасибо Сбербанк. Не советую никому, не то что бюрократия(предоставить все документы проблем нет) а все валят на ТЕХНИЧЕСКИЕ проблемы. То есть Сбербанк не в силах решить собственные технические проблемы, поменять статус заявки или что там.  А вы уважаемые клиенты вообще ничего не значите и время ваши и нервы видимо тоже, ну да прошло 1,5 месяца с того времени как заявка одобрена НО мы вдруг передумали, ТЫ уважаемый клиент иди собирай справки заново, заверяй трудовую и дальше вперед по кругу, а потом мы снова обесценим твое время и твои действия. совет: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.  Думаю другом банке более адекватны к клиентам( и это из опыта говорю).

Добрый день! Уже второй раз пытаюсь получить ипотеку на машино-место в Сбербанке. И второй раз неудачно!1. В прошлом году мне было отказано в ипотеке на парковку, так как такие "кредиты не предоставляем", хотя на сайте Сбербанка было написано, что Сбер дает кредит на машино-место. Написала претензию в банк, написала жалобу в УФАС на дезинформирующую рекламу, УФАС переадресовала наСбер. Ответ я так и не получила. Я пошла и купила парковку за свои деньги.2. В этом году понадобилась второе парковочное место. Вроде все шло, как по маслу. Пока Сбер не запросил документы по оформляемой недвижимости. И продавец предоставил тех.паспорт, оформленный в частной компании, заверенной кадастровым инженером.Эта компания (БТИ ПРО) предоставляет технические паспорта, оценки по объектам недвижимости, до этого 4 квартиры оформляла у них для Сбера и всегда все было хорошо. Но для парковки юристы Сбера не приняли технический паспорт, оформленный БТИ ПРО, а потребовали технический паспорт, выданный Федеральным БТИ (компания со 100% участием государства). А теперь проблематика: парковка – машино-место – это нежилое помещение, находящееся на -1 (минус первом) этаже дома, площадью более 1000 кв.метров, для замера парковочного места Федеральное БТИ должна замерить весь этаж и выделить границы участка (парковочного места). Сделать это с нуля (у БТИ ПРО все замерено при сдаче дома). Этот замер «коммерческой» недвижимости всего этажа стоит уже других денег – не как тех.паспорт на 1 объект недвижимости 2400 р. Минимальная сумма, от которой работает Федеральное БТИ – 7000 рублей и выше (в зависимости от площади). Точную стоимость мне так озвучить и не смогли.Как итог: опять продукт «ипотечное кредитование парковочногоместа» от Сбербанка, который должен развиваться все больше и больше на рынке (пояснять почему, думаю, излишне), получился такой, что им даже воспользоваться нельзя. Я не знаю, как у вас в Москве, но у нас в Новосибирске это какой-то мертвый продукт. Даже если хотеть и верить в Сбербанк, что что-то за год изменилось и теперь ты можешь воспользоваться услугой, даже если вновь давать шанс Сбербанку показать, что этот банк может делать новые продукты, получаешь вот такой итог, месяц потерянного времени и незабываемые впечатления от качества услуг Сбербанка.

Первые 2 месяца все было нормально, но в какой то момент банк перестал отправлять исходящие платежи со счета ИП. Писал невразумительные ошибки в банк-клиенте (напр. Недостаточно денег на счете карты - при условии, что у меня счет, нет карты и денег достаточно. Такую ошибку выдает после 3 дней висения платежа в статусе "Принят АБС"). Первым делом обратился в отделение. Там подтвердили, что со счетом все в порядке, деньги на счету есть и сделали выпученные глаза, попросили при них зайти в банк клиент (что я и сделал) и удивленно смотрели на ошибки в исходящих платежах. Сказали долго думав, что не могут мне помочь. Обещали разобраться в проблеме и перезвонить. Один платеж всетаки прошел после моего визита, перезвонили, сказали, что была техническая поблема и сейчас все исправлено. Но 3 дня назад еще раз отправил себе платеж и вижу теже задержки и ошибки. Написал о проблеме в чат поддержки, номер заявления - 1-97420955766. Было 2 дня назад. Проблема до сих пор не решена. Деньги вывести со счета не могу. Самые отвратительные впечатления о банке. Даже в отделении не решается проблема. Поддержка пока не реагирует.

Муж оформляет ипотеку на себя, т.к я устроена не официально и не могу подтвердить доход( брачный договор). Он зарплатный клиент, кредитная история хорошая, просрочек не было, иных негативных факторов нет. и 4 раза!!! ОТКАЗ. Не понятно, что не устраивает банк? З/П вполне соответствует требованиям банка

Добрый день! Хочу предостеречь всех, не заключать договор Страхования жизни со Сбербанком. Это обман, направленный на то, чтобы получить Ваши деньги, в надежде на то, что наследники никогда не смогут получить положенную им выплату. Всегда внимательно читайте договор. К сожалению, как наследник, столкнулась с проблемой получения выплаты по договору "Сбербанк страхование жизни". История моя длится с февраля 2019 года. Клиентский менеджер Сбербанка мне помогал узнать какой перечень документов необходим для получения выплаты как наследнику по договору страхования жизни. Я предоставила все необходимое по требованию и в конце марта получила официальное письмо с ответом от "Сбербанк страхование жизни" с перечнем документов, которые я должна предоставить для получения выплаты.На основании этого ответа я обратилась к нотариусу для получения недостающего свидетельства о праве на наследство по договору страхования жизни от Сбербанка.30 марта 2019 это дата, когда нотариус направил запрос  о полагающихся мне выплатах по договору "Сбербанк страхование жизни". Через два с половиной месяца был получен ответ от "Сбербанк страхование жизни". С требуемыми документами я пришла в отделение Сбербанка (1806/146):- Свидетельство о праве на наследство по договору страхования жизни;-Заявление с просьбой осуществить выплату. *Копия Свидетельства о смерти заверенная нотариально (была представлена клиентскому менеджеру еще в начале марта по ее просьбе).Мое обращение зарегистрировано от 19.06.2019 №190619-0121-2428000.11 июля 2019 года мне позвонили из "Сбербанк Страхование жизни" с комментарием о том, что не хватает заявления о расторжении договора для произведения выплаты, что форму этого заявления мне должны были представить в Сбербанке. Я позвонила клиентскому менеджеру в этот же день. Сотрудникам Сбербанка  потребовалась почти неделя, чтобы разобраться о каком заявлении идет речь и какой должна быть форма этого заявления. 17 июля 2019 года я смогла оформить недостающее заявление о расторжении договора страхования в отделении Сбербанка (регистрационный №190717-0998-244300 от 17 июля 2019). Мне даже сообщили номер накладной, по которой дополнительно направлены оригиналы документов в Москву в Сбербанк страхование жизни (№ накладной 496-0001757511 от 18 июля).29 июля 2019 мне позвонили из "Сбербанк Страхование жизни" с информацией о том, что им нужны оригиналы документов для осуществления выплаты, а именно:- свидетельство о праве на наследство оригинал,- копия свидетельства о смерти заверенная нотариусом. Менеджер Сбербанка направил не те документы (в письме были копии и не было свидетельства о праве на наследство по договору страхования жизни). Все требуемые документы были предоставлены мною ранее в отделение  Сбербанка 1806/146 !11 июля работник "Сбербанк страхования жизни" подтвердил мне о том, что документы получены и не хватает только заявления о расторжении договора страхования, который был подписан мною 17 июля в отделении Сбербанка.Выходит, что документы потеряли? Это невозможная волокита и некомпетентность сотрудников на всех уровнях. Сбербанк 1806/146, Сбербанк страхование жизни.Положенная выплата до сих пор мною не получена. Работники Сбербанка, которые занимались моим вопросом уже уволились. Новому сотруднику требуется время, чтобы со всем этим разобраться. Опять ждать!? Опять собирать документы?! Сколько это будет длиться?!

В Турции снимали деньги в банкомате QNB Finansbank с карты Сбербанка. Наличных денег взяли мало.И вот нам понадобились деньги, пришли в банкомат, запросили выдать наличные банкомат, отсчитал купюры, выдал карту и все. Деньги мы не получили, подождали но деньги он не выдал. Стали звонить на телефон горячей линии турецкого QNB Finansbank. результата это не принесло.Тогда решили позвонить в горячую линию российского Сбербанка, там взяли трубку сказали, что ничего страшного, далее Сбербанк возьмет на себя данную проблему, ни в какой местный банк нам ходить не надо. Оператор сказала, что это стандартный запрос, в банкомате сделают инкассацию, посчитают деньги и вам вернут на счет ваши деньги и на все Сбербанк сказал 10 дней. По прошествии 10 дней пришлось смс, что срок рассмотрения увеличивают на 30. Деньги нам так и не вернули, сбербанк до сих пор видимо запрашивает информацию в  QNB Finansbank. Звонки в Сбербанк не принесли никаких успехов. Просьба разобраться. Номер обращения № 190709-0465-858000 от 09.07.2019.

Неделю назад 21 июля открыла банковское приложение и обнаружила непонятно откуда взявшийся вклад "Пенсионный плюс" в размере около 3000 руб. Точно помнила, что не открывала этот вклад через приложение, хотя он долгое время активно рекламировался. Задала вопрос в чате с банком - получила ответ: "Вы открыли вклад в 2005 (!!!!) году в Екатеринбурге". Как мне объяснили операторы, банк занялся объединением счетов - включая давние и региональные. В 2019-м легко вспомнить, когда ты что открывал 14 лет назад, ведь правда. Раз не помнишь - личный кабинет после этого блокируется. Ладно, после звонка в техподдержку 22 июля сообщили, что заявление о разблокировке, поданное по телефону, рассмотрят до 29 июля. Вклад закрыла в отделении в начале прошлой недели, сняла все деньги - потому что никакого доверия к банку после этого. Сегодня 29 июля звоню еще раз в техподдержку - "вам надо подать письменное заявление о разблокировке в отделении". А в первый раз по звонку нельзя было это сказать? С двумя операторами тогда разговаривала, потому что первый звонок сорвался. В итоге сообщают, что они "еще раз зарегистрировали обращение и оно будет рассмотрено до 5 августа". Какой век на дворе? Какой вам искусственный интеллект, если почта России быстрее работает? Слава богу, это не единственный банк, услугами которого я пользуюсь. Родителям деньги буду через Тинькофф переводить теперь, видимо. Хочется закрыть счет уже просто после этого дерьма.

Добрый день! Я являюсь активным клиентом ПАО Сбербанк с 2009 г. по ряду услуг. За эти годы были разные ситуации, поэтому невольно имела неоднократный опыт общения и обслуживания как с call-центром, так и в отделениях. И не всегда это общение/обслуживание заканчивалось решением проблемы, грамотной консультацией, а самое главное – желанием найти клиенту ответы на все им поставленные вопросы перед Банком. За последние 6 мес. я случайным образом, система выдала талоны, попала «в руки» специалиста Д-вой Елены А. ВСП № 9038/01097 Московского банка ПАО Сбербанк и была очень приятно удивлена клиентоориентированности этого сотрудника. Елена ни разу не была: в плохом настроении/устала/замучена. Всегда «с улыбкой» и фразой «чем я могу помочь». И это не просто слова, а именно желание помочь и, как факт, результат по всем клиентам. Пока сидишь в очереди, невольно наблюдаешь «со стороны». Елена быстро помогает разобраться в вопросах и решает их самым безболезненным для клиента способом. Кто бы не обслуживался у неё - у Елены хватает терпения и желания разъяснить любой поступающий к ней вопрос. И как –то все проблемы становятся решаемыми и таким способом, что клиент остаётся в выигрыше и уходит довольным. Хочу отметить её высокий профессионализм, так как сама лично задавала разноплановые вопросы про: кредит/кредитные карты/фин. защиту, БКИ и так далее, и получила ответы на все! Благодаря этому менеджеру, я перешла по обслуживанию в это отделение ПАО Сбербанк. Именно такие сотрудники, которые любят свою работу и хотят оставаться Специалистом с большой буквы, продолжая учиться чему-то новому, клиентоориентированы и проявляют уважение к каждому клиенту, должны быть лицом Банка. В связи с вышеизложенным прошу: премировать Д-ву Елену А. ВСП № 9038/01097 Московского банка ПАО Сбербанк, а так же взять на «заметку» и, по возможности, предложить карьерный рост, так как она умеет привлекать новых клиентов, ненавязчиво предложит другие услуги Банка и к ней действительно хочется обращаться за продуктами Банка. Вот такие менеджеры приносят прибыль Банку.

Каждый раз сталкиваясь со сложной ситуацией наших клиентов в процессе ипотечных сделок ,проводимых через ПАО " Сбербанк России", как руководитель Агентства недвижимости, восхищаюсь профессиональному подходу, мгновенной реакции на решение важных вопросов, вежливому обращению Анны М-кой! Анна, вы удивительный человек, прекрасный специалист и просто прекрасная девушка, с задатками руководителя высшего звена! Успехов, процветания, гармоничных и добрых отношений с клиентами, коллегами и сотрудниками! Спасибо, за ваше тепло и участие!!!

Добрый день!24.07.2019 обратилась в отделение банка для получения карты нак которую получаю пенсию, так как по моей карте заканчивался срок действия.Мне выдали карту, платежной системы Мир и сотрудница Ирина сказала, что для того чтобы получить эту карту, мне нужно заплатить за нее 1590 рублей.у меня не было с собой денег, но деньги оставались на той карте, где заканчивался срок действия.Сотрудник взял мое мобильное приложение и перевел деньги  на кредитную карту сумму 1590 рублей, для того чтобы проверить как она работает.А потом, с ее слов, сказала, что перевела обратно, для того чтобы списали плату за обслуживание карты.На сайте в тарифном сборнике я не нашла, что должна списываться комиссия.обратилась в чат, где мне сказали что карта бесплатная, и что сотрудница, ничего мне не сказала и оформила мне страховку по программе "защита карты" по кредитной карте. Я в шоке, как вам не стыдно обманывать пенсионера. Мне таблетки не на что купить!!!!! Уважаемый банк! Просьба вернуть мне деньги 1590 рублей, иначе я буду обращаться в суд!!! Те кто пока является клиентом этого банка, уходите отсюда как можно быстрее, то потом останетесь без денег. Из-за такой сотруднице как ирина, которая обманным путем оформляет страховку.

Начну с того, что все карты в семье обслуживаются в данном банке. Ипотека оформлена в нем же. Когда встал вопрос о взятии кредита, не возникло сомнений, в какой банк обратиться.По итогу при личном посещении банка оформлен потребительский кредит под практически максимальные 19,25% на 2 года, 6 месяцев. Причем. как объяснила сотрудница, такой процент как раз из-за того, что оформлена ипотека, мол если даже вы кредит не заплатите до конца, банк все равно в плюсе будет. Хотя логика не понятна от слова совсем."Замечательный" сотрудник в отделении сказал, что без оформления страховки в кредите будет отказано, а так же испорчена кредитная история, если попытаться вернуть страховку. По итогу вместо 100 000 руб. кредит был оформлен на 109 000 руб. с учетом страховки. Кредит закрыт за три месяца, а страховка на два с половиной года. Естественно, я пошла в банк с целью возвращения оставшейся части страховки.Сотрудница сказала, что страховку не вернут, причину или нормативный акт, подтверждающий это назван не был. Она сформировала запрос, в котором указана просьба вернуть оставшуюся часть страховки, а при отказе указать причину.Но чувствую, что ничего путного они мне не ответят.Уже выбираю банк, в который переводить зарплатную карту и ипотеку.Я конечно понимаю, что я погоды не сделаю, но с таким отношением просто больше не хочется иметь дело со Сбербанком.

В 2018 году в июне месяце,на восьмом месяце беременности я приехала в Сбербанк по адресу г. Архангельск ул.Воскресенская 99.Просидела в очереди,когда я с талоном подошла к кассе.Был сотрудник парень он взял мои документы,у всех чего то спрашивал. Я как поняла новичок. Он не знал как и что в таких случаях делать. Ему помогала сотрудница другая ,такое сложилось впечатление ,что он на практике.Он принял у меня заявление на смену фамилии,отксерил все нужные документы.Минут 20 я точно простояла у стойки,пока он тупил! Недели через две мне приходит ответ,мол приезжайте за картой. Я приехала и мне девушка подаёт карту с предыдущей фамилией.Я ей сказала , что я фамилию сменила и не для этого две недели назад приезжала.Карту я брать не стала. Снова отстояла очередь в кассу и всё заново оформляла сотрудница для того чтобы мне перевыпустили карту на другую фамилию.Вот такое вот отношение к работе и к клиентам Сбербанка.

Не так давно завёл себе карту (дебетовую) в сбербанке, появилась такая необходимость. Т.к. у "всех" сбер, типа удобно.Сегодня производил перевод на такой же счет в Сбербанке, и сняли при этом 1% комиссии!!! (другой регион, которых у нас в стране куча, я вообще на перепутье 3х нахожусь, 10 км в любую сторону и в 2 других региона можно переместиться) Я уже не говорю о том, как медленно, с какими задержками и проблемами приходят переводы.PS: До этого всегда пользовались другими переводами - и да там с этим нет никаких проблем! Мгновенные переводы (без комиссий) и без каких либо проблем, за редкими исключениями.Почему все сидят на Сбере с его комиссиями (не плохо Сбербанк так устроился), мне не известно, посадили принудительно разве что, другого я не вижу.

2 года работаем со Сбером, розничный магазин, используем эквайринг от Сбера. Решили открыть новый магазин. Обратились на кредитом. Сумма более чем в 2 раза ниже, чем ежемесячный оборот. В 10 раз ниже товарного остатка на складе. Получили отказ. Причины толком не объясняют , да и не интересно. Смысл доверять все свои средства банку, который тебе не доверяет? Со службы безопасности обращений не было, ничего не спрашивали, буднично отказали. Выстраивать бизнес с таким банком бесперспективно. понятно, что клиентов много и конечно же мы здесь лишние. Обратимся туда, где клиентов ценят и хотя бы обьясняют причины или предлагают варианты.  И кредит возьмем и эквайринг переведем, средства на счету, объемы свои перенаправим в более разумное русло.

Благодарю сотрудницу отделения 5281/0496 Б-ву Анастасию, выдававшую мне кредитную карту в вышеуказанном отделении. Высокий уровень обслуживания, ответы на интересующие вопросы. Пользуюсь услугами банка уже довольно продолжительное время, и в ближайшее время, думаю, продолжу активно пользоваться.

Сегодня была списана с моего счета значительная сумма денег в размере практические 10000 рублей, оказалось, что на мой счет наложен арест, так как я являюсь двойником человека с другого региона и его алименты выплачиваю я. Уже пол года воюю с судебными приставами. СПАСИБО СБЕРБАНК!!!!!!! При первой же возможности закрою счет в этом банке и наверное уже никогда не буду держателем карты Сбербанк

Я конечно не ожидал именно такого подвоха, но все равно не приятно. На прошлой неделе у меня закончилась лента в терминале, при установке терминала мне сказали звонить в случае чего. Я позвонил, сделал заявку. Сегодня 29.07.2019 звонок, мне говорят что не вышел лимит, ленты должно хватить на 70 операций, у вас 8 операций. Также вам выдавали 5 рулонов бумаги, на мое возражение что у меня их нет, меня не слушали. Действительно, при установке, терминал мне был выдан с установленным рулоном бумаги, больше мне не было выдано ничего. Установленный рулон был точно не полный, смотрю по тому что продают. Конечно я не обеднею от этого, куплю сам, но сам факт того, что меня обманули оставляет осадок. И, у меня не 8 операций, а 9. Плюс ежедневно делаю сверку итогов, даже тогда, когда нет операций, сами же говорили делать не реже 1 раза в сутки. Так бы не писал, но вот насчет 5 рулонов переданных мне, это нагло, так со своими клиентами поступать нельзя. Еще раз повторюсь, это просто отзыв. Я куплю бумагу и буду дальше проводить операции.