140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Редкое явление, когда я рассыпаюсь в комплиментах сотрудникам банков.Моя безграничная благодарность за великолепное умение соблюдать регламенты, при этом находить решение из нестандартных ситуаций, за неземную клиентоориентированность, за способность сохранять оптимизм в трудные минуты и заряжать позитивом - спасибо Вам, А. М.из г. Хабаровск.Помогла взять ипотеку, в казалось бы, тупиковой ситуации.Все бы были такие в Сбербанке!

Зарег в качестве ИП необходимо было открыть счёт для ведения дея-ти.Выбирали тарифы,сравнивали условия и банки, решили-самое классное условие нам предложил Сбербанк России. Два дня общались с менеджером банка уточняли все условия,как будет происходить открытые счета,все нюансы и комиссии. После полной кон-ирешили обратиться физ в всп и оформить счёт.15.10.2019г обратились в всп по адресу: МО Балашиха прЛенина д47 с целью открытия счета с пакетом услуг лёгкий старт открывали нам счёт в течение2часов. По тарифам пакета выдается беспмоментальная корпкарта,которую нам не выдали заявление на откр счета было указано в п.3договора выдача карты и поля счёт.дата и дрмы задали вопрос,а где карта сотрудник Банка задал вопрос по карта нет предложения.После этого произошла демагогия с зам.рук-ля и оказалось,что в тарифах она есть.после этого инцидента,я обратилась в call центр с негативным обращ.Тем временем нам пытались выдать карту,но не удавалось.я зашла на почту и увидела инфо на эл.почту от Сбербанка об открытии счета в г.Луховцы. Для меня было это странно,я обратилась к сотруднику всп с вопросом почему этот город,если открываем счёт и будем обслуживаться в Балашиха.Т.к.банксфера мне очень хорошо знакома,работа сбербанка так же.Я попыталась донести до мп,открсчёт и зам.Рук-ля,что если счёт открыт в одном офисе,то вряд ли можете подтянуть карту из Др.офиса.Мы продолжали ждать.По итогу,оставили свои данные мп и попросили решить вопрос,на следдень пригласить нас для подписания док-ов.Так прошёл наш 1день в банке.На другой день,мы упорно ждали звонка,но увы обратились сами.Нам объяснили,что вопрос решён,но для откр счета в другой всп по адресуМОБалашиха улОбъединения д7/27, там вам все сделают. Поехали туда,начали открытие счета,проговорили все по тарифам.Откр и закр производили несколько раз.Это заняло 3 часа времени,потом мы отправились в отдел физ.лиц для открытия мом карты по зп,по итогу получили.Это заняло 1,5 часа. На следдень,позвонил мп и сообщила нам,что вам отказ в откр счета тк ранее открыт счёт 15102019 и закрыт 16102019, поэтому выбирайте другой пакет услуг,т.к.Пакет услуг лёгкий старт Вам недоступен замечательная новость.После я позвонила в поддержу 17102019 с обращением,чтобы решили проблему,т.к.вины нашей нет моё обр приняли в работу.Просила у мп ведущего счёт номер телефона рук-ля всп для решения нестандартного вопроса-не дали. Сегодня 18102019 мною было совершено не одно обр в банк с целью предоставления решения ситуации,но все тщетно.Очень сильно хочу,чтобы после отзыва на банках.ру со мной связался сотрудник сбербанка и объяснил,как все это произошло,почему страдает клиент,ведь клиент "всегда прав"-лозунг вашего банка,но пока что я вижу бездействие,наплевательское отнош к своему клиенту и навепн ваш банк не подходит для нас,так как банк не готов решать вопрос и заботится о своём клиенте в рамках отношений клиент-банк.Клие-ть - 0,стандарты обсл0.Бирюзовая орг-ия,которое действовала проектом в банке-так же 0,где проф.сотрудники которые знают своё дело и оперативно урегулируют свои же ошибки. Я была бы очень рада,если бы А-ов,С-ов и другие первые лица средрусбанка осуществили неожиданный визит в курируемые всп и посмотрели,как работает банк с другой стороны яблока.Так же в Балашиху,несколько лет назад приезжал президент компании в 115 всп,где посмотрел опять же очень красивую картинку.До сих пор моя проблема не решена и я уже в активном поиске нового банка.я,понимаю для вашей корпорации мы незаметны и наш счет. Но сегодня 21.10-8-й день открытия счета.

Хочу поделиться своей историей об очередном разводе мошенников, чтобы вы не попадались и знали их уловки. Мне позвонили мошенники (как я позже уже поняла), представились сотрудниками Сбербанка. Спросили, осуществляла ли я только что вход в мобильный банк. Я ответила, что нет. На что мне сказали, что значит кто-то другой пытался туда войти под моим логином, и система зафиксировала это. И типа банку нужно срочно заблокировать мою карту, чтобы с нее не сняли деньги. И спросили, сколько у меня на данный момент денег на счету. Тут я сразу поняла, что что-то не так. Ведь Сбербанк и так видит, сколько у меня денег на счету, зачем ему спрашивать. Дальше я уже не стала слушать развод мошенников и бросила трубку. Но для перестраховки позвонила в колл-центр. И я оказалась права, Сбер мне не звонил. Но все же я испугалась за свои деньги. Оператор проверил, никто мой мобильный банк не взламывал, деньги целы. Плюс ещё поинтересовался, какие данные я успела продиктовать мошенникам, чтобы убедиться, что они не получили ничего, что поможет им украсть деньги. В целом ничего критичного я им не назвала. Поэтому мне порекомендовали быть аккуратнее и ещё раз проинструктировали меня по поводу мошенничества. Так что не попадайтесь, люди!)

Хочу поделиться своей историей об очередном разводе мошенников, чтобы вы не попадались и знали их уловки. Мне позвонили мошенники (как я позже уже поняла), представились сотрудниками Сбербанка. Спросили, осуществляла ли я только что вход в мобильный банк. Я ответила, что нет. На что мне сказали, что значит кто-то другой пытался туда войти под моим логином, и система зафиксировала это. И типа банку нужно срочно заблокировать мою карту, чтобы с нее не сняли деньги. И спросили, сколько у меня на данный момент денег на счету. Тут я сразу поняла, что что-то не так. Ведь Сбербанк и так видит, сколько у меня денег на счету, зачем ему спрашивать. Дальше я уже не стала слушать развод мошенников и бросила трубку. Но для перестраховки позвонила в колл-центр. И я оказалась права, Сбер мне не звонил. Но все же я испугалась за свои деньги. Оператор проверил, никто мой мобильный банк не взламывал, деньги целы. Плюс ещё поинтересовался, какие данные я успела продиктовать мошенникам, чтобы убедиться, что они не получили ничего, что поможет им украсть деньги. В целом ничего критичного я им не назвала. Поэтому мне порекомендовали быть аккуратнее и ещё раз проинструктировали меня по поводу мошенничества. Так что не попадайтесь, люди!)

Больше спасибо Сбербанк за потребительский кредит, на обучение конечно частично хватило, кредит досрочно погасил) жаль что предложений по кредитам нет( а так благодарю сотрудников за оперативное оформление по кредиту и подсказали что и как)Мобильный банк прост в использовании, хотелось бы с банком не расставаться никогда!)

В который раз хочу сказать специалистам именно этого отделения большое спасибо! Очень сложные клиенты, куча заморочек, однако все сработали на отлично! Отдельная благодарность нашему менеджеру А. К-н и заместителю ЦИКа С-й Ю.! Ну и конечно Ж-й Н., у которой такая отличная команда!

Оформил летом 2018 ипотечный кредит с господдержкой для семей, у которых с 01.01.2018 появился второй ребенок со ставкой 6% на первые 3 года.  В соответствии с постановлением Правительства от 28.03.19 No 339 хотел изменить ставку 6% на весь срока кредита ( у меня 10 лет).  И в чате domclick и по горячей линии 8-800-770-9999 мне сказали, что это невозможно.  При этом другой банк спокойно для своих клиентов меняет условия по ранее заключенным договорам с господдержкой на старых условиях. Утечки данных, ноль отношения к клиентам, игнорирование властей. Думайте сами, связываться ли с таким банком.

Уважаемые коллеги. Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам отделения 9040/00135 (Балашиха, Твардовского, 26) и рассказать о впечатляющем профессионализме сотрудников данного отделения. Только бесценный и огромный опыт,  а также бескорыстная помощь и впечатляющая эффективность сотрудников позволили мне в кратчайшие сроки осуществить возврат уплаченных (довольно значительных) средств, переведенных в адрес Таможенной службы РФ. Если бы не высокая квалификация и помощь П-й Л.А. и П-й О., то мне пришлось бы долго и нудно отирать пороги государственных учреждений, имеющих расширенную и не совсем понятную и прозрачную структуру и область ответственности, писать множество заявлений, предоставлять кучу дублирующих друг друга бумаг и справок. Но благодаря неоценимому и бесценному опыту сотрудников указанного отделения (к слову, в решении моего вопроса принимали участие практически все сотрудники указанного отделения), проверка всех данных, подготовка необходимых документов, и, как счастливое завершение,- возврат денежных средств (147 тысяч рублей) был осуществлен в очень короткие сроки. ВПЕЧАТЛЯЮЩЕ ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА, ОСНОВАННАЯ НА ГРОМАДНОМ ОПЫТЕ ПРИ ПОРАЗИТЕЛЬНОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ! Спасибо вам! С уважением, А. Н., Генеральный директор Российского представительства "*************"

Сбербанк становится все худже и хуже. Пользуются тем, что ранее привлекли много клиентов, а сервис и отношение деградирует. Брал потребительский кредит и постарался его отдать быстрее. Думал, что банк ценит надежных клиентов. А нет, наоборот, банк хотел больше заработать, а ему не дали. И поставил меня в черный список своих клиентов. При этом постоянно присылают мне трогательные сообщения о том, что мне как надежному клиенту одобрен кредит на  льготных условиях и надо обратиться в банк для его получения. Обращаешься, тратишь время, а приходит отказ. Причем, даже специалист, которая вводила данные не может ответит причину отказа, тк кредитная история отличная, и банк сам сделал предложение. И так не один раз. Сначала думал случайность, а потом понял, что осознанно издеваются.Разочарован в сбербанке полностью. До сегодняшнего дня получал зарплату на сбер, вел все счета, оплачивал товары  и услуги. Теперь планирую полностью отказаться от услуг данного банка и перейти на услуги банка для которого клиент еще ценен.

16.10 около 15 часов обратился в Отделение банка для снятия д/с в рамках установленного лимита по тарифу 300тыс.. сотрудница отделения ответила что сумму в 300т необходимо заранее заказывать, и так как заявки предварительной не было, она может предложить только 200т руб. на мое возмущение что в рамках тарифного плана я могу в день снимать такую сумму, и не заявлено в тарифе о необходимости составления предварительной заявки , и что ранее ни разу такого не сообщали, сотрудник ответила что не может ничем помочь, таков внутренний регламент банка с апреля 2019г.на кассе сотрудник заявила что д/с есть, но опять же она может увеличить выдаваемую сумму до 249тыс,  так как по регламенту с апреля 19 она может выдавать одному клиенту не более 249 тыс. рублей.  об изменений условий  в тарифном плане или о так называемом «новом регламенте от 04.19» никакого информационного письма, сообщения или уведомления в приложениях не было. Только слова сотрудников БЕЗ обоснований и подтверждений. То что таков регламент является не афишированным, и имеет место быть, подтверждает ответ контактного центра на составленное обращение 191016-0344-481400 от 16.10.2019 с содержанием, что нарушений в действиях сотрудников не было, так как указанной суммы не было в кассе отделения (хочу заметить, один из самых оживленных отделений на территории. В кассе нет 300тыс свободных денежных средств для обслуживания клиентов).  И при этом, повторюсь, кассир предложила увеличить сумму до 249тыс, но не более , так как не имеет права выловить одному клиенту большей суммы. В онлайн чате приложения Сбербанка сегодня сотрудник так же подтвердил что изменений условий не было , но твердил, что денежные средства величиной в любую сумму необходимо заранее заказывать.Таким образом считаю, что банком не было проверено даже мое обращение о факте нарушений со стороны их отделения, и не было проверено что на момент обращения в кассе действительно была свободная сумма (кассир подтвердила! В отделении ведётся видеозапись!).  Просто Сбербанк продолжает пользоваться своей «вседозволенностью»..

Хочу поделиться своей историей! Люди не берите ипотеку в Сбербанке! Родители взяли дом в ипотеку, жили вместе, все было хорошо. Потом развелись и папа стал проживать отдельно, но права собственности на ипотечный дом остались без изменений, полная общая собственность без долей и в договоре банка они два равноправных титульных созаемщика! В данном доме проживать остались мама и я со своей семьей, мужем и двумя несовершеннолетними детьми. Из-за проблем в бизнесе, отца объявили банкротом, мы об этом ничего не знали и продолжали в свою очередь исполнять договор банка, исправно платим ипотеку, застраховали дом. Тут захотели с мужем выкупить у родителей дом и выяснилось, что банк не уведомив мать - созаемщика подал в суд о вступление в кредиторы, то есть при вступлении выставить дом на торги! Там прописаны мои дети и я, это единственное жильё для всех нас. Вопрос за что? За то что платим регулярно? Банк не идёт навстречу, хамят. Обращались даже к уполномоченному по правам детей, они писали в банк ходатайство! Но они не разговаривают! Даже время досрочно погасить не дают возможности! Беззаконие полное! Не знаем уже куда стучать в какие двери! Остаётся только кричать помогите! Мы не нарушили условий банка ни на секунду, за что такое отношение? Помогите!

Являюсь клиентом Сбербанка. Примерно два года назад на мой РАБОЧИЙ корпоративный номер,который я нигде не указывала стали названивать операторы сбербанка ,говоря ,что есть долг по кредиту и его надо оплатить!Я не брала кредитов в Сбере, и я не Л.А., я Т.С.!  Начала выяснять ситуацию и оказалось,что мой номер в качестве ОСНОВНОГО при получении кредита указала няня,которая работала у меня . Вопрос. То есть человек,оформляя кредит,может указать ЛЮБОЙ номер телефона,и его не проверяют?? Как такое возможно? Приходят смс о задолженностях и арестах счетов. В колл центре обещают убрать это,и два года ничего не делают. Почему я,из-за чьей-то халатности должна ездить в отделение и откреплять номер? Мне проще закрыть счета и не пользоваться сбером вообще!

Здравствуйте, в 2018 году я оформила ипотечный кредит. Сейчас прошу помощи в реструктуризации хотя- бы на 10 месяцев ,а лучше на год ,т. к. доход снизился ,в связи с потерей работы. Я конечно устроилась на другую работу,но доход сократился.Подала заявку на реструктуризацию № 116094 от 19.10.2019 / физическое лицоВ июле тоже подавала заявку,но был отказ.Прошу ПАО Сбербанк пойти мне навстречу.Надеюсь очень на ваше понимание, спасибо!

Вежливые и красивые сотрудники своё дело знают отлично. самый надежный и правильный банк. Советую другим обращаться тоже.....................

Утечка в банке. Была выложена информация в интернет о клиентах, а именно кто и  кому переводит денежные средства, истории операций. На основании этой информации строятся схемы, за 2 дня происходят постоянные звонки с просьбой вернуть денежные средства переведнные по ошибке, одному из этого списка. На сайте Авито Юла и так далее, находят второго  человека который что то продает как например я, мне звонят с помощью давления говорят что мы вам переведем сейчас деньги за товар, а заберем его вечером, таким образом выясняя информацию нужную, я вот поддался кто то не поддается ему перестают звонить.  И переводят деньги второму человеку которому звонили 2 дня и с угрозами уже начинают ему звонить опять чтобы тот вернул деньги по номеру телефона но уже другим людям. Хорошо Моя знакомая вовремя с похватилась и отменила транзакцию.  А есть кто и переводит потом дальше...

Утечка в банке. Была выложена информация в интернет о клиентах, а именно кто и  кому переводит денежные средства, истории операций. На основании этой информации строятся схемы, за 2 дня происходят постоянные звонки с просьбой вернуть денежные средства переведнные по ошибке, одному из этого списка. На сайте Авито Юла и так далее, находят второго  человека который что то продает как например я, мне звонят с помощью давления говорят что мы вам переведем сейчас деньги за товар, а заберем его вечером, таким образом выясняя информацию нужную, я вот поддался кто то не поддается ему перестают звонить.  И переводят деньги второму человеку которому звонили 2 дня и с угрозами уже начинают ему звонить опять чтобы тот вернул деньги по номеру телефона но уже другим людям. Хорошо Моя знакомая вовремя с похватилась и отменила транзакцию.  А есть кто и переводит потом дальше...

Утечка в банке. Была выложена информация в интернет о клиентах, а именно кто и  кому переводит денежные средства, истории операций. На основании этой информации строятся схемы, за 2 дня происходят постоянные звонки с просьбой вернуть денежные средства переведнные по ошибке, одному из этого списка. На сайте Авито Юла и так далее, находят второго  человека который что то продает как например я, мне звонят с помощью давления говорят что мы вам переведем сейчас деньги за товар, а заберем его вечером, таким образом выясняя информацию нужную, я вот поддался кто то не поддается ему перестают звонить.  И переводят деньги второму человеку которому звонили 2 дня и с угрозами уже начинают ему звонить опять чтобы тот вернул деньги по номеру телефона но уже другим людям. Хорошо Моя знакомая вовремя с похватилась и отменила транзакцию.  А есть кто и переводит потом дальше...

Решил подать заявку на кредит через мобильное приложение Сбербанк.онлайн на телефоне. Спустя короткое время пришёл ответ, что кредит предварительно одобрен и для принятия окончательного решения банком мне необходимо явиться в отделение банка с документами. Т.к., необходимость в получении кредита у меня отпала, я не стал обращаться в отделение. Но банк, видимо, не слишком устроил такой вариант и, спустя три недели, он решил проверить место моей работы и уровень дохода самостоятельно! Сотрудник банка позвонил бухгалтеру(на сотовый) и попытался получить информацию о моём трудоустройстве. После чего банк принял отрицательное решение по кредиту. Таким образом, при последующих обращениях за кредитными продуктами, шансы мои получить положительное решение заметно уменьшились. На каком основании без моего согласия была проведена верификации?!

20.10.2019 мой сын которому 14 лет решил стать клиентом сбербанка и попросил нас(родителей) помочь ему в этом деле(оформить первую в жизни личную дебетовую банковскую карту).На сайте сбербанка мы нашли предложение по бесплатной моментальной карте которая оформляется за 10 минут и поехали всей семьей в центральный офис в нашем городе на проспекте Ленина 49.Взяв талон на прием и выбрав раздел карты на электронном табло мы прошли к столу номер 5 в начале одиннадцатого утра.За столом сидела девушка и я сразу попросил ее оформить на моего сына моментальную карту.Посмотрев на нас девушка сказала что не оформляют больше такие карты.Я сказал что на сайте сбербанка другая информация и если бы карты не оформляли наверное бы этой информации не было бы.Но она все равно ответила категорическим отказом.Так провалилась первая попытка стать клиентом сбербанка.Выйдя из банка я немного осмыслил увиденное и понял что что-то здесь не так. Девушка у меня не внушала доверия(все сотрудники сбербанка были одеты в корпоративную одежду с бейджиками а у девушки была блузка без информации о ней).Она напоминала мне какую-то практикантку.Я позвонил на горячую линию в сбербанк где очень долго(более получаса)пытались решить мою проблему-но проблема не решалась.Я попросил соединить сотрудника с которым я общался продолжительное время с работником более высокой квалификации чем она и слава богу она перевела меня на молодого человека у которого хватило авторитета разрулить весь этот бардак.Он сам связался с директором нашего центрального офиса(у которого кстати был выходной день) и она сама перезвонила мне и предложила опять приехать в офис и получить карту без всяких проблем.Почему сразу нельзя было выдать?Мы опять поехали в офис(тратя свое личное время и бензин) где нас уже ждали с почти готовой картой.Оформление заняло как реклама на сайте(менее 10 минут).Вот что звонок животворящий делает.По приезду я спросил данные у девушки которая отказывала в оформлении карты.Операционистка или кто она там представилась Б* О.В. (данные могут быть не верны).Ну и на вопросы почему отказываете при первоначальном запросе в оформлении карты и не носите корпоративную одежду с информацией о себе четкую информацию не получил.Но ладно хоть наша история благополучно разрешилась(спасибо парню с горячей линии).Руководству сбербанка нужно больше уделять времени по работе с обслуживающим персоналом.

30.09.2019 обратилась в отделение банка для продления договора страхования по ипотеке. Через дней 5 пришла смс с напоминанием об оплате страхования жизни, что показалось очень странным, тк все было оплачена. Уточнив данную информацию, оказалось, что внесен только полис по страхованию имущества. и тут начались круги ада: каждый новый сотрудник на телефоне горячей линии регистрировал новое обращение, обещал разные способа решения этой проблемы. По итогу: 19.10 поступил звонок от СК страхования о том,  чтобы я отправила документы на почту, что я и сделала, но 20.10 пришло смс, что сами уже добавьте документы в ДомКлик. Из чего я могу сделать вывод, что сотрудник банка С-на Юлия Александровна просто потеряла мои документы. Несколько раз по телефону я предлагала решения данной проблемы, но, к сожалению, ни один сотрудник не хочет пойти на встречу. В ДомКлик ничего прикреплять не буду - это ваша работа, часть своего обязательства - прийти и оплатить страхование я выполнила в срок! Жду решение данной проблемы, удобным для меня образом! Эх, а раньше я спорила и защищала ваших сотрудников от негативных отзывов, сейчас же доведена до такого состояния, что прекрасно понимаю людей, которые орут посреди зала на "невиноватых", как мне раньше казалось, сотрудников.