140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Волгоградского отделения 8621/013 А-н Сюзанне и С-ву Сергею. 05 октября я с семьей (двое маленьких детей, один из них грудничок) приехала в отделение Сбербанка за получением дебетовой карты (перевыпуск). Это выходной день, конечно людей в отделении Банка было достаточно много, мы взяли талон и стали ждать своей очереди. Но сотрудники, заметив, что у меня совсем малюсенький ребеночек выдали мне карту в самые кратчайшие сроки. Спасибо за оперативность, отзывчивость и компетентность.

Был арест на Универсальном счете,  наложенный неправомерно, т.к. не имею долгов перед ФССП 15.10.2019 в результате похождений и переноса "бумажек" между СБ и ФССП все таки добился отмены ареста счета и подтверждающие документы были отправлены ФССП в банк, о чем было сообщено мне 15.10.2019 ФССП. Обратившись в чат банка, мне сообщили что документы рассматриваются в течении 3 ех рабочих дней со следующего полсе получения дня. Хорошо, пршли этих 3 рабочих дня, в итоге до сих пор арест не снят. Причем арест не снят в самом приложении,  не дает производить ни каких дествий, а так все сообщают что арест снят. Забавно. Кроме создания бестолковых обращений, обещаний, извинений ничего нет...  Скрины переписки прикрепляю... Ужасный сервис... Сразу скажу: извинения и обещания ваши мне не нужны, решите вопрос уже!

Сегодня утром случайно так обнаруживаю в своём мобильном приложении Сбербанка отсутствие данных о моей зарплатной карте. Карта не простая VISA GOLD, это так, для информации. Вчера ещё этой картой свободно расплачивалась в супермаркете. Посмотрев отчеты по операциям, обнаруживаю, что мою зарплатную карту Сбербанк просто заблокировал, не поставив меня даже в известность!!!! Звоню в контактный центр, а там отвечают: « Да, заблокировали, так как нам показалось, что данные вашей карты стали известные третьем лицам». Спрашиваю, по какой операции- отвечают: не обязаны информировать, спрашиваю- почему меня в известность не поставили- отвечают: не обязаны информировать.А ничего так, что если бы я сегодня утром не посмотрев в мобильное приложение, стала бы ей расплачиваться в ИНВИТРО, куда собиралась с сыном идти кровь сдавать??? Не обязаны они информировать... произвол полный.Спустя часа 2-3, видимо прослушав мою ругать с сотрудниками контакт- центра, банк все- таки послал СМС о блокировке карты.А если бы я была сейчас не в России, а на отдыхе, а если бы я рассчитывала на деньги, находящиеся на этой карте, а Сбербанк вот так вот заблокировал все!!!???Вобщем полнейший беспредел крупного банка страны!!!Я сделала до себя вывод- пора валить из этого банка и для своей зарплаты найти более вменяемый банк, который хотя бы информирует клиентов, на основании чего он блокирует его карту и требует только перевыпуск карты и никак иначе.

1 октября я вносила деньги через банкомат, но мои 10 тысяч не поступили на счет. Я тут же обратилась к руководителю Кр-нко Кристине Александровне, которую попросила посмотреть камеры и вернуть мне деньги на счет, которые остались в банкомате. Кристина Александровна составила письмо в колл-центр. На следующий день мне пришел ответ, что сбоя в банкомате не было и деньги мне не вернут. Я снова обратилась к Кр-нко К.А. с той же просьбой - посмотреть камеры и составить новую претензию.На следующий день опять пришел отказ. В таком случае я обратилась в другое отделение Сбербанка (г.Щелково) с той же просьбой, где в течение часа мой вопрос был удовлетворен - просмотрены камеры, зафиксировано, что мои деньги "уехали" в банкомат и там остались. Кр-нко К.А. отнеслась к своему клиенту безразлично, халатно и также я считаю = преступно, так как излишек в банкомате обязательно должен был быть обнаружен в тот же день и с учетом моей претензии возвращен мне! После такого случая я перехожу в другой банк!

Много раз пользовалась кредитами сбербанка, всегда возвращала вовремя и раньше срока. По кредитным картам не было не одной просрочки, да и кредитная история у меня отличная, и зарплата не копеечная. Решила заказать кредитную карту по акции с бесплатным обслуживанием, тем более еду в отпуск в ноябре - и вот отказ. Интересно, чем банк руководствуется при принятии решения? До этого была кредитка, сдала, думала не понадобиться, может банку не понравилось это? Еще и оформила страхование ВЗР на 3х человек через сбербанк, наверно надо отказаться пока 14 дней не прошло, а застраховаться у более надежной СК.

Чат Сбербанка не работает в течение месчяца. Ни на один из вопросов нельзя получить ответ. Каждый оператор пишет, что "чат работает в тестовом режиме". При этом никто не может сказать, когда все технические неполадки будут устранены. По всем вопросам рекомендуют звонить в банк по телефону, что крайне неудобно. Я обращалась с жалобой в Сбербанк, полное безразличие и отписки со стороны банка.

Я попросила по электронной почте Банк досрочно снять блок со средств кредитной карты, так как интернет магазин отменил мой заказ. Я даже переслала письмо из интернет магазина в поддержку Сбербанка, на что мне дважды было отвечено: Для решения вопроса напишите нам в чат через мобильное приложение Сбербанк Онлайн или позвоните в контактный центр через интернет-звонок из мобильного приложения для Android и iOS (только для iPhone). При звонке будьте готовы назвать номер карты, контрольную информацию и паспортные данные. А если у меня не стоит это приложение и я не хочу или не могу его поставить???? Я вообще не могу никаким образом решить свои вопросы? Я позвонила по номеру 900, где после четырёх минут общения и двух минут ожидания, пока специалист «проверит информацию», мне ответили, что я должна отправить обращение с сайта. Это похоже на издевательство или нежелание решать элементарный вопрос от клиента. Сколько ещё времени, нервов и денег нужно потратить на это? п.с. Не так давно была замечательная статья в прессе о неправомерном списании средств с потерянных и украденных телефонов, на которых стояло приложение  Банка, так что я теперь тем более его на свой телефон ставить не хочу. Как, впрочем, и оставаться клиентом Банка, чтобы каждый раз доказывать, что не верблюд.

Здравствуйте,являюсь клиентом Вашего банка почти 2 года.С недавних пор я завел себе транспортную карту,чтобы как школьник мог совершать поездки дешевле,но есть одно большое НО.Транспортную карту Омка(проживаю в г.Омск) я не могу пополнить на протяжении месяца.Обращение в тех.поддержку Вашего банка ничего не дало.Цитирую:'Никита Денисович, ваше обращение № 191012-0018-836700 от 12.10.2019 рассмотрено. По предоставленной информации профильного подразделения сообщено, что ограничения в проведении операции были у поставщика услуг. Со стороны банка Сбербанк Онлайн работает корректно. Рекомендуем повторить операцию при необходимости. Сбербанк."Следуя из данного ответа,можно.сделать вывод,что теперь я смогу пополнить карту спокойно и без всяких проблем,но не тут то было,карту я не могу пополнить и на сегодняшний день.Со мной несколько раз связывалась специалист по обращениям клиентов,имя Екатерина,но помочь ни чем она мне не смогла.Пожалуйста,выясните,в чем же все таки причина затрудненности,я уверен,что проблема с пополнением данной карты наблюдается не только у меня.

Много раз пользовалась кредитами сбербанка, всегда возвращала вовремя и раньше срока. По кредитным картам не было не одной просрочки, да и кредитная история у меня отличная, и зарплата не копеечная. Решила заказать кредитную карту по акции с бесплатным обслуживанием, тем более еду в отпуск в ноябре - и вот отказ. Интересно, чем банк руководствуется при принятии решения? До этого была кредитка, сдала, думала не понадобиться, может банку не понравилось это? Еще и оформила страхование ВЗР на 3х человек через сбербанк, наверно надо отказаться пока 14 дней не прошло, а застраховаться у более надежной СК.

Здравствуйте.Сбербанк в очередной раз «порадовал». Сегодня в аэропорту отказали в обслуживании по Priority Pass, закончился срок действия Карты VISA  Infiniti. Есть выделенная линия по поддержке клиентов, но если нет с собой  Основной Карты  VISA, то сделать ничего нельзя.Только Сбербанк Первый об этом клиентов не предупредил. А страховой полис действует или тоже без Карты Infiniti пустышка?

Здравствуйте.Сбербанк в очередной раз «порадовал». Сегодня в аэропорту отказали в обслуживании по Priority Pass, закончился срок действия Карты VISA  Infiniti. Есть выделенная линия по поддержке клиентов, но если нет с собой  Основной Карты  VISA, то сделать ничего нельзя.Только Сбербанк Первый об этом клиентов не предупредил. А страховой полис действует или тоже без Карты Infiniti пустышка?

На днях обратилась в отделение Сбербанк по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский проспект 19.  По поводу кредита К сотруднику К-вой Фатиме. Хочу выразить ей благодарность, дело в том что , она  выявила и исправила большие ошибки данных которые допустили сотрудники других отделений, об исправление ошибок ,первое сообщение уже пришло на следующий день, что говорит о том что человек очень добросовестно подошёл к решению моей проблемы, после того как все было исправлено, она помогла быстро оформить кредит, на все вопросы отвечала развёрнута, была очень радушна , что так же  немаловажно. Качество  работы на высоте. Сам офис так же порадовал удобной парковкой и малым скопление людей ,(всех очень быстро обслуживали) , за вкусные конфетки на столах отдельное спасибо .

ВНИМАНИЕ! СБЕРБАНК начал брать плату за просрочку обещанного платежа по просроченному кредиту, это никак не связано с моими договорными обязательствами. ЭТО обман со стороны Сбербанка. Объясню: имеется просроченный платёж по потребительскому кредиту. 02 октября после противного звонка из сбербанка с напоминанием об оплате задолженности, я обещал оплатить 15 октября, но в силу жизненных обстоятельств смог оплатить только 18 октября всю сумму задолженности, т е задолженность отсутствует. Сегодня 19 октября опять поступил противный звонок со сбербанка с оповещением о задолженности в размере 90₽, что также подтвердил ведущий специалист банка, который сообщил что данная задолженность образовалась из-за того что я обещал оплатить 15, а оплатил 18 октября, т е это оплата за неисполненных обещания, которые не имеют никакого отношения к кредитным обязательства.  Я считаю, что это обман со стороны сбербанка. Будьте все внимательны

Банкомат выдал деньги 150 евро, но я не успел их забрать. У меня упал бумажник и я собрал выпавшие деньги. Он затянул 150 евро  обратно. Деньги со счета списались.  И вот уже больше 2-х месяцев Сбербанк разбирается. За это время я написал как минимум 2 заявления и как минимум 10 раз позвонил по данному вопросу в Сбербанк. Все разбираются.

В четверг 17 октября подавала в Сбербанк заявление об изменении фамилии и о перевыпуск карты. Несколько раз переспросил в отделении в СПб на Наличной, нужно ли что-то делать по моим вкладам. Меня заверили в чате в приложении и лично в отделении банка, что делать ничего не нужно, данные вкладов останутся те же. Через пару часов в приложении появилась информация о заблокированной карте, которая перевыпускается для новой фамилии. И вместе с этим пропала информация обо всех вкладах моих. Вкладах, никак не связанных с этой картой. В приложении пусто, в сбербанк онлайн пусто. В чате сказали: ничем не можем помочь, звоните на горячую линию. По телефону сказали, что у меня не подписан договор на обслуживание с банком (с чего вдруг он пропал?) и надо его подписать в отделении либо на сайте. С телефона нужный раздел сайта не открывается, пришла в отделении в Петергофе. Там мне говорят, что договор на обслуживание они видят. Фантастика. Но что вклады скрыты по настройкам. Кто эти настройки сдал, чтобы скрыть от меня мои вклады везде? Предложили снять это скрытие, чтобы вклады были видны. Согласилась, написала там же заявление, мне сказали, вклады будут отображаться в течение этого дня. Рабочий день уже закончен, вкладов до сих пор не видно ни в приложении, ни в сбербанке онлайн, и противоречия информация от сотрудников банка более чем пугает. Вклад сохраняй онлайн и обычный, открытый ещё лет десять назад.

В четверг 17 октября подавала в Сбербанк заявление об изменении фамилии и о перевыпуск карты. Несколько раз переспросил в отделении в СПб на Наличной, нужно ли что-то делать по моим вкладам. Меня заверили в чате в приложении и лично в отделении банка, что делать ничего не нужно, данные вкладов останутся те же. Через пару часов в приложении появилась информация о заблокированной карте, которая перевыпускается для новой фамилии. И вместе с этим пропала информация обо всех вкладах моих. Вкладах, никак не связанных с этой картой. В приложении пусто, в сбербанк онлайн пусто. В чате сказали: ничем не можем помочь, звоните на горячую линию. По телефону сказали, что у меня не подписан договор на обслуживание с банком (с чего вдруг он пропал?) и надо его подписать в отделении либо на сайте. С телефона нужный раздел сайта не открывается, пришла в отделении в Петергофе. Там мне говорят, что договор на обслуживание они видят. Фантастика. Но что вклады скрыты по настройкам. Кто эти настройки сдал, чтобы скрыть от меня мои вклады везде? Предложили снять это скрытие, чтобы вклады были видны. Согласилась, написала там же заявление, мне сказали, вклады будут отображаться в течение этого дня. Рабочий день уже закончен, вкладов до сих пор не видно ни в приложении, ни в сбербанке онлайн, и противоречия информация от сотрудников банка более чем пугает. Вклад сохраняй онлайн и обычный, открытый ещё лет десять назад.

Заказал кредитную карту в сбербанк онлайн, одобрили, пюнаписали забрать, пришёл, у меня взяли паспорт, принесли мою карту, попросили мою зарплату в ставить в терминал и потом отказали в выдаче, сказав, что выдать может только управляющая а она сегодня не работает, на вопрос в чем причина, ответили, что она и расскажет почему так. И так постоянно, оформлял год назад кредит онлайн, сказали, что нужно приехать и дать паспорт, потом примут решения. В итоге этот онлайн сервис не упрощает жизнь, а добавляет проблем, потому как заполняешь по пол часа, а ездить приходиться, что так, что так по 2 раза! При этом я зарплатный клиент, а все равно нужно, ездить, да ещё и по причинам которые ни кто не сообщает, хоть бы заранее писали, что карты выдают только в будние или, что оформление кредита только в офисе, но вы можете заполнить анкету на сайте. Вот теперь думаю нужна ли мне такая кредитная карта или нет. Есть и другие банки, благо условия у всех примерно одинаковые.

Получал дебетовую карту в данном отделении (в рамках зарплатного проекта). В процессе выдачи карты возникла проблема, связанная с однажды перепутанными данными и мне посоветовали обратиться в отделение в другой день, что по некоторым причинам было невозможно сделать. С решением данной проблемы в максимально короткие сроки очень помогла сервис-менеджер К-н Кристина, проявившая максимальный уровень ответственности и профессионализма. Она буквально спасла ситуацию всего за несколько минут) очень переживала и максимально "жила" ситуацией клиента (меня ) Ставлю максимальную оценку в первую очередь Кристине, желаю Сбербанку побольше таких сотрудников и поменьше "косяков". P.S. Уважаемый Сбербанк, вы действительно должны что-то сделать, чтобы Кристина задержалась у вас как можно дольше, она буквально реабилитировала ваш банк в моих глазах.

Хочу оставить отзыв о своём оформлении ипотеке в Сбербанке. Так как мы с мужем зарплатники долго думать в каком банке оформить не стали. Ставка в Сбере для нас оказалась ниже чем везде.Оформляла 04.10.2019 года ипотечный кредит в г. Батайске. Оказалось все проще, чем казалось, хотя оформляли без участия агенства недвижимости. Рассмотрели быстро, все в режиме online. Пригласили на получение. Порадовало то, что не пришлось искать юриста для оформления договора купли-продажи, помогли оформить договор в банке, разъяснили дальнейшие действия куда идти и что делать. Все доброжелательно и профессионально. Отдельное огромное Спасибо менеджеру П-вой Татьяне. Она была на связи 24 часа в сутки и быстро и четко консультировала нас по всем интересующим вопросам. Все доходчиво.

Здравствуйте. Прошу ускорить рассмотрение заявки 191017-0431-946300 , поскольку после всех ваших громких слов про инновации, искусственный интеллект и прочую бигдату несколько странным выглядит то, что уже четвёртый день после переноса номеров мобильных телефонов от одного оператора к другому до сих пор в вашей базе (по словам специалистов поддержки) ассоциированы со "старым" оператором. И это при том, что ещё в прошедшую среду на сайте zniis.ru номера уже значились как имеющие принадлежность к новому оператору. В результате нет возможности получения паролей по смс-каналу для входа в онлайн банк. Учитывая то, что оплачены полные пакеты вашего мобильного банка, возникает вопрос - за что мы платим вам деньги? Все подробности имеются в указанной заявке.