140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Решила заказать в сбербанке карту, перед этим специально спросила, сколько времени уйдёт на изготовление карты, на что консультант чата сказал, что карта будет готова через 3-7 дней. Прошла неделя, карты у меня нет. Пишу опять в чат и пытаюсь узнать, в чем же дело, на что мне говорят, что в течении 3-7 дней оказывается карта только изготавливается, но нужно ещё время на её доставку. Так почему мне сразу об этом не сказала, когда я спрашивала про сроки??! Я бы все поняла, но консультант ведь дал мне ответ про сроки исходя из города моего проживания!!! Хорошо, эту проблему попытался решить руководитель. Мне позвонила женщина и сказала, что они сделают все возможное, чтобы карта пришла как можно скорее. Я уведомила руководителя, что карту я смогу получить только 19 октября, так как 20 октября в 10:45 я улетаю из России, и что если 19 числа у меня карты на руках не будет, то она не нужна мне вообще и что можно даже не пытаться ускорить её доставку. Прихожу сегодня в банк. Карту то мне доставили, а пин конверт нет!!! Пишу опять таки в чат, на что мне отвечают, что доставка карты и пин конверта различается, это как такое возможно вообще? Карта без пин кода разве может функционировать?В общем, ваш банк меня ужасно подставил и расстроил, по приезду в Россию буду отказываться и от своей уже имеющейся карты. Отношение к клиентам никакое.

Перевела себе на счет между своими счетами 6500.Переводила в отделении Сбербанка  в 8 утра. Деньги нужны были для перевода и оплаты своих услуг,. Я не ожидала, что это затянется до 16: 00.В отделении банка все корректно объяснили, что деньги еще в пути, в итоге пришлось ждать, но в целом я довольна.

Добрый день. Являюсь клиентом данного банка, заказа я  на сайте новую дебетовую карту ( есть еще но появилась необходимость в еще одной карте , так же я выбрала одну из самых дорогих , а это 4900 руб. в год ). Пришло мне сообщение на телефон , что карта готова , пришла я с паспортом 18.10.2019  за своей новой картой, подождав в очереди , присев к сотруднику , сначала  мне рассказали о 100500 предложениях банка о страховках , а потом выясняется , чтобы получить новую я должна показать им действующую карту ( хотя на дворе 2019 год и все давно уже оплачивают все через мобильные устройства и не носят с собой карты ), либо я должна действующую карту  заблокировать.Ситуация конечно не самая страшная подумаете вы , но МНЕ НАДО БЫЛО ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ КАРТОЙ ВЧЕРА, А ВОЗМОЖНОСТИ ЕЗДИТЬ ДОМОЙ ЗА КАРТОЙ УЖЕ НЕ БЫЛО ,  ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПОТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ТО , ЧТО Я НЕ МОГУ ПРОСТО ЗАБРАТЬ СВОЮ КАРТУ БЕЗ ВСЯКИХ СЛОЖНОСТЕЙ, ТЕМ БОЛЕЕ МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ НИ ПО ТЕЛЕФОНУ НИ ПО СМС . Ведь главное на что настроены сотрудники , это впихнуть свои страховки и кредитные карты ., а когда оказывается что мне ничего не надо , за 15 секунд рассказывают что карту мне не дадут и идите на все стороны .

Хотела обсудить волнующий меня вопрос по поводу кредита и далее оформить. Сотрудник Финогеева Наталия Вадимовна, менеджер по продажам г. Нижний Новгород проспект Ленина , вела себя некорректно, грубо отвечала, не хотя рассказывала о процентах и кредитование. Отношение к людям просто оставляет желать лучшего. Придётся идти в другой банк!!!

Никогда в жизни не писал отзывов. Но Сбербанк напомнил сегодня про страну, в которой живём. Потом прочитав отзывы в интернете, понял насколько всем все-равно на людей, не всё-равно только на их деньги. Положил деньги на карту, сбой ошибка, деньги придут в течение 30 минут, денег нет, куда что почему. Голосовой помощник сбербанка это нечто. Просто позвоните пообщайтесь ради смеха. [Отмодерировано. - прим. адм.]Никогда не ложите через банкоматы Сбера, только если рублей 200-300. Эту страну не победить, технологии до нас дойдут не скоро. Всем хорошего дня!

19.10.2019 приходит мне смс от Сбербанка на телефон: "Услуга Мобильный банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Перезваниваю в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил услугу, т.к. якобы произошло переоформление моего номера на другое лицо. Номер же на самом деле оставался и остается за мной. Изменялось лишь система физическое лицо/корпоративное лицо.Мне заново подключили услугу на кредитной карте. А дебетовую карту к ней не привязали, сказали могут только подключить услугу для дебетовой карты отдельно (т.е. платно) и по-другому они сделать никак не могут. На мои возражения, что я не просил их отключать услуги, говорили это процедуры банка и сделать они ничего не могут. Ок, говорю, просто верните все как было. Отвечают, что физически не могут это сделать, т.к. условия уже поменялись.У меня две карты, кредитная и дебетовая. Раньше условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитную карту и к этой же услуге подключать (присоединять) другие карты, и на них будут те же условия, это как бы одна услуга для всех твоих карт. Но с 1.06.2018 условия поменялись и теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е., кто подключил услуги до этого момента, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, когда банк самостоятельно и без моего согласия отключил услугу на всех моих картах.Тогда я попросил составить претензию на возврат прежних условий. Сказали, мне ответят до 24.10.2019. В течение суток приходит смс "с 1.06.2018 Мобильный банк подключается к каждой карте отдельно, плата за услугу также списывается с каждой карты". Перезваниваю в колл-центр. Говорю, я не заказывал отключение услуг. Мне отвечают да, это банк самостоятельно отключил, поскольку таковы у них правила при переоформлении номера. Я говорю хорошо, тогда верните все как было. Отвечают что мы не можем, т.к. изменились условия. Далее разговор ходил по кругу, никакого вразумительного ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, несмотря на то что Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.В результате неоднократного обращения в колл-центр банка имеем следующее:а) Банк фактически ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно(!) со ссылкой на внутренние порядки, а потом предлагает мне ее опять подключить, но уже на новых (худших) условиях.б) Мне так и не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке были ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги"как было до" отклонено без разумных объяснений и причин.г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что просто копируют предыдущий ответ и вставляют его в новый). Размещаю на этом сайте данную претензию, чтобы привлечь адекватных и ориентированных на клиента сотрудников Сбербанка, способных решить мою проблему.

19.10.2019 приходит мне смс от Сбербанка на телефон: "Услуга Мобильный банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Перезваниваю в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил услугу, т.к. якобы произошло переоформление моего номера на другое лицо. Номер же на самом деле оставался и остается за мной. Изменялось лишь система физическое лицо/корпоративное лицо.Мне заново подключили услугу на кредитной карте. А дебетовую карту к ней не привязали, сказали могут только подключить услугу для дебетовой карты отдельно (т.е. платно) и по-другому они сделать никак не могут. На мои возражения, что я не просил их отключать услуги, говорили это процедуры банка и сделать они ничего не могут. Ок, говорю, просто верните все как было. Отвечают, что физически не могут это сделать, т.к. условия уже поменялись.У меня две карты, кредитная и дебетовая. Раньше условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитную карту и к этой же услуге подключать (присоединять) другие карты, и на них будут те же условия, это как бы одна услуга для всех твоих карт. Но с 1.06.2018 условия поменялись и теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е., кто подключил услуги до этого момента, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, когда банк самостоятельно и без моего согласия отключил услугу на всех моих картах.Тогда я попросил составить претензию на возврат прежних условий. Сказали, мне ответят до 24.10.2019. В течение суток приходит смс "с 1.06.2018 Мобильный банк подключается к каждой карте отдельно, плата за услугу также списывается с каждой карты". Перезваниваю в колл-центр. Говорю, я не заказывал отключение услуг. Мне отвечают да, это банк самостоятельно отключил, поскольку таковы у них правила при переоформлении номера. Я говорю хорошо, тогда верните все как было. Отвечают что мы не можем, т.к. изменились условия. Далее разговор ходил по кругу, никакого вразумительного ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, несмотря на то что Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.В результате неоднократного обращения в колл-центр банка имеем следующее:а) Банк фактически ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно(!) со ссылкой на внутренние порядки, а потом предлагает мне ее опять подключить, но уже на новых (худших) условиях.б) Мне так и не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке были ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги"как было до" отклонено без разумных объяснений и причин.г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что просто копируют предыдущий ответ и вставляют его в новый). Размещаю на этом сайте данную претензию, чтобы привлечь адекватных и ориентированных на клиента сотрудников Сбербанка, способных решить мою проблему.

19.10.2019 приходит мне смс от Сбербанка на телефон: "Услуга Мобильный банк была отключена" (далее по тексту - услуга). Перезваниваю в колл-центр, почему отключили, ведь я не просил. Отвечают, БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО отключил услугу, т.к. якобы произошло переоформление моего номера на другое лицо. Номер же на самом деле оставался и остается за мной. Изменялось лишь система физическое лицо/корпоративное лицо.Мне заново подключили услугу на кредитной карте. А дебетовую карту к ней не привязали, сказали могут только подключить услугу для дебетовой карты отдельно (т.е. платно) и по-другому они сделать никак не могут. На мои возражения, что я не просил их отключать услуги, говорили это процедуры банка и сделать они ничего не могут. Ок, говорю, просто верните все как было. Отвечают, что физически не могут это сделать, т.к. условия уже поменялись.У меня две карты, кредитная и дебетовая. Раньше условия были таковы, что можно было подключать услугу на кредитную карту и к этой же услуге подключать (присоединять) другие карты, и на них будут те же условия, это как бы одна услуга для всех твоих карт. Но с 1.06.2018 условия поменялись и теперь надо к каждой карте подключать услугу отдельно. Т.е., кто подключил услуги до этого момента, обслуживались на старых условиях, как и я до момента, когда банк самостоятельно и без моего согласия отключил услугу на всех моих картах.Тогда я попросил составить претензию на возврат прежних условий. Сказали, мне ответят до 24.10.2019. В течение суток приходит смс "с 1.06.2018 Мобильный банк подключается к каждой карте отдельно, плата за услугу также списывается с каждой карты". Перезваниваю в колл-центр. Говорю, я не заказывал отключение услуг. Мне отвечают да, это банк самостоятельно отключил, поскольку таковы у них правила при переоформлении номера. Я говорю хорошо, тогда верните все как было. Отвечают что мы не можем, т.к. изменились условия. Далее разговор ходил по кругу, никакого вразумительного ответа на каком основании меня отключили от прежних условий и не хотят их вернуть, несмотря на то что Я НЕ ПРОСИЛ ОТКЛЮЧИТЬ услугу, не дали.В результате неоднократного обращения в колл-центр банка имеем следующее:а) Банк фактически ухудшил условия предоставления услуги, сначала отключив ее самостоятельно(!) со ссылкой на внутренние порядки, а потом предлагает мне ее опять подключить, но уже на новых (худших) условиях.б) Мне так и не объяснили, почему условия оказания для меня услуги в банке были ухудшены в одностороннем порядке, хотя я подключал услугу задолго до их изменений от 1.06.18, и на условиях, которые действовали до изменений.в) Мое предложение о возврате условий предоставления услуги"как было до" отклонено без разумных объяснений и причин.г) Сотрудники колл-центра в большинстве некомпетентны, не вникают в суть вопроса и не стремятся решить проблему, работают по шаблону (ощущение, что просто копируют предыдущий ответ и вставляют его в новый). Размещаю на этом сайте данную претензию, чтобы привлечь адекватных и ориентированных на клиента сотрудников Сбербанка, способных решить мою проблему.

Обращаюсь в связи с тем, что сотрудники ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» звонят на наши с супругой номера: 8-926-117-\*\*-\*\*, 8-925-761-\*\*-\*\* с требованием внести деньги по продиктованному ими номеру договора. Требуют 56 800 руб. мотивируя это тем, что наши номера оставлены в качестве контактных, следовательно, по их мнению, мы несём солидарную ответственность с Б. ИРИНОЙ. Также утверждают, что как только деньги будут переданы банку, то звонки прекратятся, и никто не будет нас терроризировать. На мой отказ сотрудники «СБЕРБАНКА» приказали назвать номер своей карты и пин-код, чтоб с моей карты списали все деньги в счет погашения долга Ирины (у меня есть карта этого банка). Но согласно ст. 845. Договор банковского счета, которая гласит: Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, в том числе третьего лица, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Из ст. 854. «Основания списания денежных средств со счета» следует, что: 1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента; 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Мне разглашают информацию о счете должницы, номер её договора, суму долга, её личную информацию. Банк может связываться с третьими лицами, но делается это не с целью требования оплаты, а для того, чтобы попросить третьих лиц напомнить заемщику о просрочке и попросить должника связаться с банком. Сумма долга родным и знакомым сообщаться не должна, эта информация является банковской тайной. Видимо, работники банков забыли о существовании ст. 857. «Банковская тайна»: 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте; 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом.; 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. ​ Таким образом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» не в праве требовать оплаты в приказном порядке ни от каких иных лиц, кроме как от должницы. Работники банка угрожают мне экспроприацией. Имущество иных лиц не может быть изъято за долги, даже если заемщик прописан или проживает там, где обитают иные лица. Мы не каналы для связи с Ириной, платить не собираемся. Доказывать банку, что номера уже как 10 лет наши, тоже не обязаны - это работа банка. Сотрудники сами виноваты, что не проверили актуальность предоставляемых клиентом данных. Надеюсь на ваше понимание. Прошу удалить наши номера из клиентской базы, и всю информацию о моей семье, я не являюсь поручителем и родственником должницы, передавать информацию мы не обязаны, контактов её не имеем. Планируем подавать жалобу в ЦБ РФ и полицию. Спасибо! ​

Процесс внедрения инноваций в Сбербанке доходит до того, что в погоне за новыми технологиями забывают о клиентах. Сегодня заходил в отделение по ул. 40 лет Комсомола, 5. Из 5 банкоматов один завис, когда клиент работал с ним, а один ОТСУТСВОВАЛ. Тут и без того вечно очереди, так еще и убирают один терминал. Операционисты, если один банкомат убираете временно, на его место ставят другой. По крайней мере, нормальные банки так делают, где уровень обслуживания намного выше, чем в Сберкассе.Потом позвонил по телефону 8-800...Вот тут и встретился с вашими инновациями. К сожалению, клиент Сберкассы по принуждению, счет закрыть не могу на данный момент. Пользуюсь им один раз в год. Но только при звонке меня ваша "говорилка" определила именем жены. Я так полагаю, изменение имен произошло после того, как у нее проверили актуальные номера в анкете.Также Сбер вводит клиентов в заблуждение, когда подсвечивает кнопку "не распечатывать чек" при работе с банкоматом. Да, клиент сам должен быть внимательным и читать, что написано. Но многие клиенты на интуитивном уровне нажимают на подсвеченный пункт, а потом не могут доказать совершение транзакции в случае ошибки операции.Давно хотел об этом написать, но повода не было - не имел дела с вашей техникой и вашими сотрудниками.Естественно, от этой претензии ничего не изменится, так как писал уже не одну, а уровень обслуживания меняется только в худшую сторону (к сожалению). Но жду очередную отписку.

Через Сбербанк онлайн оформил карту, через некоторое время активировал ее в приложении и пошел получать в отделение.При получении карты мне было сказано сказано, что для  дальнейшей активации данной карты необходимо подключить услугу защита от мошенников,  т.к. получение этой карты возможно только с этой услугой. Поскольку я спешил и подумал что сам выбрал по невнимательности не тот тип карты оплатил страховку и получил карту. Но при детальном изучении этого вопроса выяснил что эта услуга была навязана мне обманом.Решил прекратить использование этого банка и перейти в другой банк, где не нужно смотреть в оба что бы не получить ненужную услугу.

Здравствуйте, не советую заводить дебетовые карты мир в этом банке, а может и вообще все карты. Проблемы с банком правда не у меня а у моей жены, но в итоге это наша общая проблема. После смены фамилии, супруга направилась в банк для замены карты которую ей выдали на месте учебы для получения стипендии. В отделении ей сказали что карта будет готова в течении 2 недель. Прошел месяц пришла стипендия и заработная плата, и тут мы задались вопросом как их забрать. Приходим в банк нам говорят что деньги можно снять со счета, пытаемся снять иии.... тут нам говорят что денег нет! -"как нет? ведь в сбербанк онлайн они есть!", - "да но вы не можете их снять так как они еще не пришли..." Парадокс деньги есть но их нет. Нам так и не обьяснили понятным языком почему так случилось, но в конце дня деньги все таки "появились" и мы их сняли. Но проблема с картой так и не решилась. Еще через месяц приходим в банк за картой которая уже наконец то пришла, но как оказалось в отделении карты не было но был конверт ( или как там это называется) с пинкодом. В итоге уже 2 месяца без карты.... Попутно нам приходили сообщения о том что нужно прибыть в отделение банка чтобы у нас взяли копию паспорта, это происходило 4 раза за месяц!!! Столько потраченного времени в очередях и в дороге! Ближайшее отделение в 20 км от места проживания! Да и средств тоже было потрачено в никуда немало...В итоге в очередной раз (спустя 5 месяцев) прибыв в отделение банка нас начинают обвинять в том что это мы предоставили недостоверные данные, мы с супругой в шоке, это получается накосячили сотрудники а мы виноваты? Очень неприятно, но проехав в другое отделение банка нам там обьяснили уже что так и получилось что кто то из сотрудников допустил ошибку а потом и вовсе отлкадывали эту проблему до последнего. Карты кстати все это время пытались перевыпускать. Да так и не перевыпустили...  и вот на сегодняшний день прошло уже почти 8 месяцев а карту моей супруге так и не сделали. Так что делайте выводы, банк на любителя, для тех кто любит поругаться с кем нибудь.

Я хочу выразить глубокую благодарность Старшему операционному менеджеру И-ой Ксении Доп. Офис 9038/01826 г. Москвы. Ксения нам очень профессионально помогла и помогает постоянно.В одном случае у меня возникла проблема и срочный вопрос вечером выходного дня- несмотря на время, Ксения сделала даже больше, чем должна была и помогла решить проблему. Именно из-за такого уровня поддержки, который оказывает Ксения И-ова, я в Сбербанке Первом, именно в офисе 9038/01826 г. Москвы.

Я хочу выразить глубокую благодарность Старшему операционному менеджеру И-ой Ксении Доп. Офис 9038/01826 г. Москвы. Ксения нам очень профессионально помогла и помогает постоянно.В одном случае у меня возникла проблема и срочный вопрос вечером выходного дня- несмотря на время, Ксения сделала даже больше, чем должна была и помогла решить проблему. Именно из-за такого уровня поддержки, который оказывает Ксения И-ова, я в Сбербанке Первом, именно в офисе 9038/01826 г. Москвы.

Клиентом Сбербанка не являюсь и никогда не являлась . При подачи заявки на потребительский кредит в стороннем Банке выясняется, что в БКИ числится ипотека Сбербанка под моим БКИ 4****00 от 11.10.2019. Это интересно каким образом работает Государственный банк , вещая на каждом канале ,что лучший банк в России ?заливают информацию на человека и вешают кредиты просто так?Из-за этой ситуации я сейчас теряю время, деньги, сделку из-за того что я просто не прохожу по доходу? Кто будет мне это все возмещать? Мои походы в банки, обращение в ОКБ и чтобы запросить кредитную историю Сбербанка надо стать их клиентом. Отлично! А не то что вы уже сделали меня клиентом в БКИ и я якобы плачу  по 51487 в месяц. Каким образом будем решать данный вопрос? Обращение в офисе составлено, но я из-за Сбербанка сейчас теряю свою сделку. Не зря не являюсь клиентом этого сомнительного Банка и всем знакомым тоже расскажу, как Сбербанк из-за ошибки кого-то вешают на людей чужие кредиты. Интересней становится, что если бы я не подала заявку  и не узнала об этой ситуации, то я бы сейчас сидела бы в неведение и кто-то под моей кредитной истории допускал просрочки, а я прошу заметить, что к своей кредитной истории я отношусь очень ответственно и если запросить кредитную историю то можно увидеть, что не было ни одной просрочки. А теперь население России, будьте внимательнее, может вы уже являетесь должником в Сбербанке с чужими кредитами.Жду ответ на свою жалобу.

Я - ИП, без работников, оказываю образовательные услуги, всегда работала с наличкой. Но последние три года я готовила дистанционный проект, который в этом году мог дать хорошую прибыль. Поэтому появилась необходимость открыть р/с и подключить интернет-эквайринг. Решила не городить огород и воспользоваться услугами Сбербанка. О том, сколько нервов я потратила с "Легким стартом", зарплатным проектом и бизнес-картой, я напишу в другом отзыве, а пока эквайринг... Заявку на эквайринг оставила на сайте 15 или 16 сентября. Переписка с менеджером началась 16.09.2019. 1. Никакой точной информации о шагах, критериях, сроках, договоре на подключении услуги нет. Инструкция на уровне: "вы напишите, всё пришлете, мы всё сделаем". 2. Прислали анкету. Попросила консультацию по заполнению анкеты. Ответ: "Заполните по возможности... Что-то подкорректирую сам..." Спасибо, конечно, но я предпочитаю понимать зачем, как и какие анкеты "заполняются от моего лица". 3. У меня нет интернет-магазина, я оказываю 1 единственную услугу. Мне предлагается: создать интернет-магазин, который мне не нужен, придумать ему название (наобум), разместить на сайте (в открытом доступе) подробнейшую персональную информацию, включая точный адрес проживания (видимо, чтобы любой желающий, смог меня навестить). На вопрос о конфиденциальности информации ответ: "Вы сейчас всё напишите, а как боевые ссылки вышлют, уберите...". То есть требования Сбербанка о содержании сайта - для галочки??? Продолжаем список... Мне надо было составить "Пользовательское соглашение" и "Политику конфиденциальности". Это серьезные документы, но какую информацию я буду получать от банка о клиентах, работая с эквайрингом, мне не сообщают. Как описать работу с персональной информацией, если ты не знаешь, как и какая именно персональная информация будет использоваться при оплате заказа??? Я должна была догадаться? Ни демо-версий, ни методичек, ни инструкций... Это просто издевательство. При составлении документов пришлось долго разбираться с разными юридическими тонкостями, потому что никаких шаблонов не предоставляется, объяснений не дается, а "для галочки" я работать не умею. В итоге 8 октября всё было оформлено, ссылки отправила менеджеру. 10 и 11 октября проверили тестовые ссылки. 11 октября отправили сайт на проверку. На этом всё... Прошла неделя - тишина. Договор со мной никто не заключает, ссылок мне никто не присылает. Менеджер мои сообщения игнорирует. Сколько это продлится - неизвестно. А я тем временем каждый день пятнаю свою репутацию, извиняясь перед клиентами за технические сложности, и отказываю им в предоставлении услуги. Клиент готов платить, я готова работать, прибыль готова поступать на мой р/с - а возможности оплатить услугу НЕТ! Браво, Сбербанк! Из-за доверия к Сбербанку я несу колоссальные убытки. Я боюсь представить, сколько клиентов от меня отвернется, и какие суммы я потеряю. Если в понедельник я не смогу начать прием платежей (а вероятность этого очень велика), для меня Сбербанк станет банком нон грата. При первой же возможности я выведу все деньги, закрою р/с, аннулирую пенсионный договор и займусь счетами родственников.  КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую эквайринг Сбербанка!!! ОЧЕНЬ долгое подключение без гарантий и полнейшее безразличие к клиентам. Ощущение, что сотрудничаешь не с серьезной организацией, а с группой студентов-третьекурсников. Это просто неприемлемо! Уважаемые, ИП, берегите нервы и свой бизнес. Вы достойны большего!

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Всегда была довольна обслуживанием, но сегодня была разочарована практическим всем, в особенности руководством филиала в г.Радужный Владимирской области! Пришла оформлять кредит, все как всега взяла талончик и жду своей очереди. Думала все пройдёт  быстро и без лишних затрат времени, но оказалось не тут то было. Работают два менеджера, клиентов тьма. Вместо обычных 10 минут, мне пришлось сидеть в очереди практически 40 минут, так как из за большого наплыва клиентов девушки просто не успевали обслуживать всех и сразу. Руководитель, которая была на месте, вместо того чтобы хоть как то облегчить работу своего персонала, вольяжно ходила по залу задавая глупые вопросы менеджерам, тем самым отвлекаясь их от своих обязоностей! Неужели руководитель, заведу не маленьким отделением, не знает ответов на вопросы, который должен знать руководитель!?! Единственное чем осталась довольна, это быстрым и качественным обслуживанием менеджеров по кредиту, не смотря на такую большую загруженность. Прошу высшее руководство обратить внимание на неумелую работу руководителя этого филиала!

20.09.2019 года я совершала операцию по внесению  наличных на карту через банкомат, находящийся в здании Щербинского районного суда г. Москвы по адресу: г. Москва, ул. Маршала Савицкого, д. 2. Успешно я внесла на карту 40 тыс. рублей, то есть 8 пятитысячных купюр. 9-ю купюру банкомат забрал, произнес начало фразы «заберите деньги», после чего купюру мне не вернул и на карту не зачислил. Я позвонила на номер 900 и сообщила о проблеме, мне ответили, что зафиксировали мое обращение. 21.09.2019 г. пришёл ответ, согласно которому при проведении проверки сбоев в работе банкомата при совершении моей операции не зафиксировано , основания для зачисления 5 тыс. у банка отсутствуют. 22.09.2019 г. я позвонила на номер 900 с намерением оставить жалобу на работу банка. Специалист мне сообщила, что проведут повторную проверку. 29.09.2019 г. поступил ответ на мое второе обращение, согласно которому сбоев в банкомате не зафиксировано, при выгрузке устройства излишних денежных средств не обнаружено, оснований для зачисления 5 тыс. рублей у банка не имеется. После чего мне пришло сообщение от номера 900 с просьбой пройти опрос для оценки проведённой работы банка по моим обращениям. Я прошла по ссылке, прошла опрос, поставила самую низкую оценку и вкратце указала причины моего недовольства. 30.09.2019 г. мне позвонил сотрудник банка с целью выяснить, по какой причине я поставила такую оценку при прохождении опроса. Мне ответили, что в моем случае сбоев не обнаружено в совершении операции, что записи с камер суда банк не может запросить, так как это не отделение банка, а также, что камеры, установленные в банкомате, в момент совершения мной операции НЕ РАБОТАЛИ. На мой вопрос, являются ли проведённые банком проверки полными без записей с камер банкомата, мне ответили, что данные камеры устанавливаются в первую очередь в целях безопасности банка, а НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ!!! Посоветовалиобратиться в полицию, которая направит запрос приставам об истребовании записей с камер суда, после чего, направят запрос Сбербанку, и вроде как после этого вопрос может разрешиться в мою пользу. Из этих злоключений понятно только то, что крупнейшему банку России абсолютно наплевать на клиентов!!

14 апреля подал заявку на ипотеку в приложении домклик.ру, ее на следующий день одобрили.  Дальше все как полагается: просят документы на объект приобретаемый и оценку. Заметьте, оценка платная! Все предоставляется оперативно 16 числа. Банк начинает проверять эти документы и 18 числа вообще отказывает мне в одобреной ипетеке. Причины не соотбщает... девушки операторы пожимают плечами... потеря времени и 10 000 рублей. Вот так, как к мусору относится банк к клиентам! При том, что я обслуживаюсь в формате сбербанк премьер.

Сегодня обратились в отделение Сбербанка в городе Усть - Лабинск, где получили качественные услуги квалифицированного специалиста Безладковой Екатерины, которая очень понятно объяснила нам все тонкости нашего вопроса. Спасибо Вам большое за то, что делаете наше посещение банка максимально комфортным)