140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23 ноября 2024года я забронировала номер в отеле Г****** и оплатила бронь по карте Мир Сбербанка. 29января 2025г. я отменила бронь, о чем получила письмо - подтверждение от отеля на электронную почту. Затем предварители отеля прислали мне заявление на имя директора ООО "А******" С-го Р.В., которое нужно было заполнить для возврата денежных средств. Заявление было отправлено 2 февраля 2025г. и было перенаправлено в бухгалтерию отеля. Помимо того, что в своей оферте они ставят незаконные сроки возврата(45 дней), так еще и не возвращают деньги даже в этот срок! По прошествии 45 дней я связалась с представителями отеля, при этом они никаких сроков возврата денежных средств не сообщают, ссылаясь на то, что списки по возвратам формирует и утверждает руководство отеля. Очевидно, что в данном случае имеет место незаконное обогащение данной организации за счет чужих денежных средств, которые они удерживают на своих счетах. Причем одновременно с этим, отель продолжает строительство и открытие новых корпусов! Понятно, на какие деньги. При этом сотни обманутых людей также, как и я, безрезультатно пытаются вернуть принадлежащие им средства, о чем свидетельствует множество отзывов в сети интернет. В одном из чатов с обманутыми отелем потребителями стали появляться случаи, когда деньги возвращали через заявление на отмену транзакции, оформленное при обращении в банк. Я решила действовать также, на сайте Сбербанка описана эта возможность. В чате с предоставителями Сбербанка я предоставила все подтверждающие документы. Через время со мной связались сотрудники банка и сообщили об отказе в операции с формулировкой "отель обещает вернуть деньги сам в течение 45 дней". И это не смотря на то, что на тот момент прошло уже более 70 дней! Я попросила вернуть обращение в работу, на что мне перезвонил представитель банка (молодой человек с весьма хамской манерой общения) и сообщил, что банк даже не собирается брать мое обращение в работу, "разбирайтесь сами с отелем". Далее в чате с банком мне ответила девушка, что мое обращение все - таки примут в работу. А сейчас мне позвонили из Сбербанка с очередным отказом в моем законном требовании. 

В других же банках такой проблемы нет- клиент пишет заявление- банк его принимает и возвращает деньги на счет.

Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка, как и все члены моей семьи. Даже зарплатный проект перевела на Сбер, тогда как другие сотрудники получают зарплату на карты другого банка. Но, видя отношение Сбербанка к своим постоянным и давним клиентам, понимаю, что банк придется менять, так как Сбербанк не только не дорожит своей репутацией, но еще и не пытается защитить интересы своих клиентов в ситуациях с мошенниками, действующими абсолютно незаконно!

11.04.2025 14:16 я производила внесение наличных денежных средств в сумме 21 700 рублей в банкомат Сбербанка, расположенный по адресу г. Ульяновск Автозаводская ул., 60197271. Банкомат принял купюры, однако операция была отклонена, и средства на карты выпущенную банком ВТБ не зачислены.

С момента инцидента прошло 7 дней. Я неоднократно проверяла выписку по счёту, и денежные средства на нём отсутствуют.  

Прошу провести проверку по данному факту и в случае подтверждения не зачисления денежных средств, зачислить их на мой счёт в полном объёме.  

В случае возникновения дополнительных вопросов, готова предоставить необходимую информацию. Прошу сообщить о результатах проверки в течение 1 рабочего дня..

Дополнительно сообщаю, что обращение в банке ВТБ также было составлено его номер CR-14955107

здравтсвуйте, пользуюсь давно сбербанком. У меня их кредитная карта и кредит, все оплачиваю никаких просрочек не бывает. Недавно заблокировали карту по 115 фз, приходил в банк просил указать мне какие переводы нужно подтвердить. Как вы думаете, что сотрудник мне ответил? Просто выслал мне смс на потверждение документов. Каких документов, за какой период? Я могу подтвердить любой перевод, но банк не дает мне этого сделать. Кредит нужно оплачивать в банке, это создает мне очень сильное неудобство, так как я работаю и иногда в этот день не могу попасть в банк! недавно подал обязательство через их сайт, сказали что ответят в течении 3-4 дней. Сегодня пятница, прошло почти 5 рабочих дней ответа никакого так и не поступило. Давайте как то уже решать вопрос, я устал от этого

01.10.2020 был заключён кредитный договор. Полная стоимость кредита в соответствии с условиями договора составляет 4,265%. 16.04.2025 банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку и выставил долг более 200 тыс. рублей., который обязал выплатить в течение суток. Оплата кредита осуществляется своевременно, причина повышения ставки и выставления долга не ясна. Прошу разобраться 

Произошла такая ситуация, оплатила сберпрайм, за подписку сняли бонусы, при этом я не могу весь месяц пользоваться кинотеатром О***, ни приложением з***, выдает ошибку, звонила в поддержку сначала, ответили, что в течение недели решат вопрос, ответа не поступило, продлили ещё время ответа, в итоге у меня уже закончилась подписка, я оформила новую, но кинотеатром и з**** я так и не могу пользоваться, сегодня ответили, что решат проблему, в итоге опять продлили ответ на обращение 30 апреля. Видимо в Сбере не знают, что такое клиентоориентированность и умение оперативно решать вопросы. 

Б01.04.25 г. Положил деньги через банкомат Сбера на карту ВТБ, банкомат "сожрал" деньги и на карту не зачислил. Сейчас идёт оспаривание какое то. В тех поддержки Сбера ни чего не говорят. ВТБ говорит что Сбер не отвечает. Инкассация банкомата уже прошла 100 раз. Получается что Сбер удерживает мои деньги под надуманным прикрытием" оспаривание". Что интересно они оспаривают. Номер банкомата 60027106

Я генеральный директор и единственный участник организации. Приобрел компанию в 2024 году. Приехал, чтобы открыть расчетный счет, мне отказали в открытии счета, далее пойдет рассказ, на каком основании. Предыдущий владелец компании, не смог приехать на сделку, поэтому сделал доверенность на своего отца и компанию мне продавал отец владельца, на основании их доверенности. Это указано в решении, так же на это решение сделано нотариальное свидетельство, которое это решение удостоверяет, собственно. У меня эту доверенность запросили, неизвестно на каком вообще основании, если это документ чужой и ко мне никакого отношения не имеет. При любой попытке разобраться в ситуации, я получал отказ. Но мне до сих пор остается непонятным, почему, я единственный участник и директор, имеющий все документы, заверенные нотариально, зарегистрированные налоговым органом, не могу открыть счет для работы, потому что у меня нет чужих документов, а именно доверенности, по которой мне эту организацию продали?!?!?! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и связаться со мной, для разъяснения этого отказа!

Принял участие в акции СБЕРФЕСТ от 20.03.2025 (четверг) , в рамках этого сберфеста , было необходимо совершить покупку у партнера БУРГЕР КИНГ , конкретной позиции - «воппер по-испански», за что банк должен был начислить 50% кешбека бонусами спасибо от стоимости покупки. Срок начисления вознаграждения исходя из положения акции в течении 14 дней , с момента акции . Т.е крайний срок до 03.04.2025. 

Когда сроки выплаты поощрения подошли к концу , я написал в поддержку с вопросом – где мой обещанный кешбек. И приложил все доказательства в виде скриншотов ( что я совершил покупку в бургер кинге , что покупка была именно той самой позиции «воппер по-испански», отправил скриншоты самой акции , где указан срок выплаты вознаграждения в течении 14 дней) и стал ждать ответа оператора. Оператор зарегистрировал обращение № 250403-7002-565528 от 03.04.2025 . На данное обращение был получен ответ 08.04.2025 следующего характера: Для начисления бонусов по акции СберФест требуется больше времени, ожидайте, начислим бонусы до 09.04.2025! Я ждал и 09.04.2025 ничего не произошло, я написал еще раз в поддержку и получил ответ: крайний срок до конца текущего дня (10.04.2025) , пожалуйста ожидайте . Я подождал еще и написал повторно 11.04.2025 , получив ответ : « часть участников уже получили свои бонусы , оставшаяся часть получит их до конца текущего дня – ожидайте» . Я СНОВА стал ожидать и написал 14.04.2025 , на что получил ответ : « начислим бонусы до 14.04 включительно, ожидайте». Сейчас 17.04.2025 ,а бонусов всё еще нет!

Банк такого масштаба , не может мне выплатить каких то 172,5 бонуса за акцию , чьи условия я выполнил корректно. Банк нарушил сроки начисления вознаграждения ( которые сам же и установил), а после этого , каждый божий день операторы просто копировали текст предыдущего оператора со словами : «ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРУДНОСТИ С НАЧИСЛЕНИЕМ БОНУСОВ – НАЧИСЛИМ БОНУСЫ ДО КОНЦА ТЕКУЩЕГО ДНЯ» и уходили с радаров , даже не вникая в суть проблемы и не пытаясь её решить!

Просто возмутительно , что СБЕР так поступает со своими клиентами . Я 4 раза писал в поддержку , создал обращение по этому поводу и никаких результатов . 172,5 бонуса сумма не большая , но это уже дело принципа!

Сбер я требую от вас начисления положенных мне бонусов в рамках акции , а также выплаты моральной компенсации , за то , что я трачу своё время , силы , нервы, на составление отзывов , обращений и писанины в ваш чат . При условии , что я выполнил все условия акции корректно , сроки вознаграждения уже просрочены на две недели, а я еще должен тратить своё время , чтобы выбить эти бонусы! 

Ужаснейшее отношение к клиентам , больше не приму участие ни в одной из акций сбера , да и банком пользоваться перестану , закрыв там все продукты . Никому не рекомендую данный банк , один обман!

26.04.24 оформлен вклад 42305***7139 на 7 мес. Проценты начислялись ежемесячно. Итого за 2024:г начислено в мае 78381 р, в июне 92371 р, в июле 90664 р, в августе 98352 р, в сентябре 98373 р, в октябре 96082р, в ноябре 100351р. В ноябре прошла пролонгации вклада на 6 мес. После чего в декабре начислено 142041 р, в январе 149223 р. 04.02.25 вклад был досрочно закрыт, начисленные % были списаны. Прошу предоставить справку о том какую сумму % я получил при закрытии вклада. Ответом на обращение 250306-7001-479616 не удовлетворён. Считаю отпиской. Прошу рассмотреть индивидуально и предоставить корректный ответ

13.03.25 я подписывала кредитный договор в отделении Сбера, да все бы ни чего и платеж верный и ставка и услуга подключена сниженный платеж на 13 месяцев. Но в какой-то момент сотрудник не смогла произвести выдачу ипотеки на счёт , в связи с этим ей пришлось откатить заявку и заново провести все монипуляции с подписанием . Я еще раз акцентировала внимание что точно не забыли пересчитать график так как у меня сниженный платеж на 13 месяцев . сотрудник сказала что все в порядке мол документы не меняются и условия останутся те же. Я все подписала и счастливая уехала домой. 18 апреля у меня ежемесячный платеж по ипотеке. Я захожу в приложение и мне становится плохо, мой платеж не 36 т, а 54. я написала обращение , на что не получила ответа. Два дня я после писала в чат менеджеру и просила со мной связаться. На третий день позвонили и приняли обращение, потом почти неделю я писала опять в чат с целью узнать решение . В итоге мне как тупице написали : мол все корректно отвали. Я опять стала писать в чат и просить со мной связаться прикладывая график и условия кредитования, и объяснять ,что сниженного платежа там нет , что допущена ошибка. Завтра 18 апреля и мой первый платеж по ипотеке , а от Сбера так ответа я не получила. Не понятно кто будет мне возвращать ежемесячно разницу в платеже и какое решение на мое обращение. Это просто ужас а не сервис, полное отсутствие эмпатии к клиенту. Я буду судиться с банком , так как это чистой воды обман. продавать и пиарить услугу которой по факту нет , или не желание признать вину сотрудника, а сделать просто отмашку. 

Очередной день безрезультатных звонков и визитов в банк вынуждает писать данный отзыв. 

Я законопослушный семейный человек, пользуюсь услугами Сбербанка много лет, были, вклады, зарплатные счета, пользовался как страховкой банка при оформлении ипотеки так и услугами по регистрации себя как самозанятого, но систематические блокировки карт, счетов, а теперь и личного кабинета без объяснения причин не оставляют выбора. 14 апреля сразу же после поступления средств на счёт карты, причем не очень то и крупной, пришло смс что лицевой счёт заблокирован. Оператор ответивший на звонок по номеру 900 сказала лишь что мне необходимо явиться в отделение банка с документами и объяснить происхождение поступивших средств. Пройдя в банк ответил на все вопросы, девушка ответила что обращение составлено, вопросов нет, в течении суток блокировка будет снята, сразу пришло смс от банка с подтверждением данной информации. На мои вопросы о причине блокировки, ответить не смог абсолютно ни кто, ни сотрудник банка ни все операторы с которыми разговаривал по телефону. 

На сегодняшний день у меня оформлено несколько кредитных продуктов в сбербанке, платежи по которым провести уже не представляется возможным, в связи с тем, что поступившие средства предназначаются именно для оплаты кредитов, но платежные счета как и средства банк заблокировал.

По итогу личный кабинет и средства заблокированные 14.04.2025, которые со слов банка должны были быть разблокированы не позднее 15.04.2025, не разблокированы до сих пор, перенесли на завтра, а завтра уже 18.04.2025, каждый день приходит сообщение в котором говорится что банк не успевает и обязательно разблокирует завтра.

Ранее банк неоднократно блокировал карты и счета, но достаточно было позвонить или в крайнем случае приехать в отделение чтоб снять блокировку, что конечно же так же доставляло неудобства, но сейчас явный перебор.

Подали документы на ипотеку , через дом клик, вроде бы нам ее одобрили , все документы и от продавца и у заемщиков отправлены. Но как выяснилось сотрудники поздно отправили документы , сказали из технических причин, и исправят за 1-2 дня , на третий день сотрудники перестали отвечать. Нам ничег не понятно , нужно ли что то донести , точно ли одобрено! просто элементарно даже не объясняют, трубки не берут , на заявки обратные звонки, не перезванивают , в чате молчат! что за свинское отношение! 

В феврале изменили % по ставке по ипотеке сославшись на то что не оформлена страховка хотя все было оформлено потом сказали сбой писать в чат устал один ответ извините а то что я три месяца плачу по повышенной ставке выполнив все обязательства по кредиту со своей стороны А при личном визите К начальнику отдела тоже получил ответ проблема тех поддержки мы не чем помоч не можем Везде только слова в итоге есть страховка за 23000 и ставка выше чем в договоре и никто ничего не знает 

15 апреля 2025, 17:38 мой отец пришёл в отделение сбербанка по адресу - Вокзальная, 2, Томск, Томская обл для получения информации о заключении договора софинансирования. Работники САМИ зашли в его аккаунт через свой планшет и выбирали действия о которых отцу сообщали лишь поверхностно, якобы нужно поменять карту, хотя отец своего волеизъявления на данную процедуру не давал. Дополнительно оформили подписку сберпрайм за 99р в мес, хотя никто их об этом не просил. Можно ли вернуть старую карту и деньги за ненужную подписку, которую я уже отменил? По договору софинансирования ничего толком объяснить не смогли и дали много недостоверной информации. Сам договор распечатали не целиком, а процентов 30% от договора. Данный договор тоже хотим закрыть. Так же хотелось бы внутреннего разбирательства, насколько мне известно работники не имеют права сами выполнять действия через аккаунт клиента.