134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В июне 2024 года у меня завершилась процедура банкротства, признали банкротом с решением о списании задолженностей. У меня была кредитная карта. Я хотела ее закрыть, чтобы она не отображалась в приложении. Подала заявление о закрытие счета карты в отделении банка 5 января 2025 г. Карта должна была закрыться через 15 дней. Карта до сих пор открыта причем с просроченной задолженностью. Остальные банки списали задолжнсть и больше я их не вижу.

Я обращалась в офис банка, звонила на горячую линию. Первый раз мне сказали, что карта закроется автоматически через 30 дней после вынесения судебного акта, это мне сказали в офисе. Через 30 дней я звонила, и мне сказали, что Сбербанк сам решает когда ему закрывать карту.

Делать он это будет в период от 30 дней до 5 лет. Я сказала оператору, что хочу ускорить этот процесс, она сказала, что я могу только ждать. Подавала обращение, ответ был аналогичным.В этой ситуации прошу разобраться представителей банка!

Мне 17 лет, я учусь и в свободное время работаю на двух работах – во Вкусно и точке и Яндекс-доставке. Все заработанные средства старался переводить на накопительный счет, чтобы капал процент, а не обесценивались от инфляции. И вот я накопил 100 тыс руб и захотел перевести все деньги на более выгодный вклад в Сбербанке. В приложении Сбер онлайн мне не удалось это сделать, вылезала надпись: приходите в отделение банка вместе с родителем. Ну, ок. В субботу, 1 февраля 25г., мы с мамой сходили в отделение Сбера по ул. Рокоссовского (г. Нижний Новгород), высидели в очереди более получаса. И операционист нам сказал: мы не можем ваши деньги никуда переводить, даже открыть другой вклад в этом же банке, вам нужна справка от опеки. У меня вопросы: почему в приложении Сберонлайн ничего не написали про справку от опеки? Мы с мамой только потеряли время. Я приносил трудовой договор, что я работаю, на него даже не посмотрели. Для чего нужна справка от опеки, если это мои лично заработанные деньги? Потом я написал в приложении оператору, он тоже начал мне задвигать про справку от опеки, а потом типа будут рассматривать мой вопрос до 21 февраля (обращение № 250201-7001-177396 от 01.02.25). То есть я еще месяц не смогу пользоваться своими накоплениями. Мама с папой заняты, если им брать админ на работе, они потеряют 5-10 тыс. Да и какое отношение опека имеет к моей зарплате? Я хочу стать юристом и нашел закон, что по Статье 26 Гражданского кодекса Российской Федерации 2. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя:
1) распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами;

2) осуществлять права автора произведения науки, литературы или искусства, изобретения или иного охраняемого законом результата своей интеллектуальной деятельности;

3) в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими;

4) совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса.

То есть получается, что Сбербанк намеренно нарушает закон и мои права. Думаю, когда мне исполнится 18, надо подать в суд на Сбер за нарушение моих прав и упущенную выгоду. Также подам жалобу в Центробанк, пусть разбираются. А пока ставлю Сберу низший балл из возможных и никому не рекомендую. Пусть мой случай будет предостережением для других.

27.11.2024 года с карты автоматически была списана услуга Домклик плюс по ипотеке. 28.12.2024 года была увеличена ставка на 1%. Было оставлено обращение через чат личного кабинета Домклик, и оставлено без ответа. Прошу скорректировать ставку и вернуть переплату по ежемесячному платежу по графику с повышенной ставкой. 

Банк наплевательски относится к действующему законодательству и законным интересам клиентов. Выяснил я это на личном опыте, посетив отделение банка. Изначально я перевыпускал дебетовую карту, и мне её выдали 3 февраля 2025 г. в 15:45 по мск в отделении по адресу Сестрорецк, ул. Токарева, д. 16. Вежливая сотрудница выдала карту и уточнила, есть ли у меня другие вопросы. Я попросил отключить смс-рекламу, которая поступает мне с номера 900. Сотрудница в ответ вежливо сообщила, что можно отключить только все уведомления разом (рекламу вместе с важными уведомлениями об операциях), и это настраивается в приложении банка. Я скандалить в отделении не стал, чтобы не портить настроение присутствующим, вежливо попрощался и ушёл. Дома я изучил интерфейс личного кабинета и приложения, обнаружил, что отдельное отключение рекламы действительно отсутствует. Банк совершенно не смущает то обстоятельство, что он лишает клиента законной возможности отказаться от получения рекламы, предумотренной ч. 1 ст. 18 ФЗ О рекламе (обязанность рекламодателя прекратить распространение рекламы по сетям электросвязи для конкретного адресата, который обратился с соответствующим требованием). Требую отключить поступление рекламы для меня по всем каналам - в приложении банка, смс на личный номер телефона и рекламные обзвоны на этот же номер! Почему-то в личном кабинете у вас дизайн нормальный, без излишеств, а вот приложение пестрит рекламой, особенно раздел "Для жизни"! Приведите его в вид, не нарушающий закон О рекламе, чтобы клиент мог выбрать минималистичный дизайн, как в личном кабинете!

Если не выполните требования закона - буду жаловаться в ФАС, скриншоты, доказывающие ваши нарушения, у меня есть!

P. S. не надо мне в ответ писать, что это невозможно по т. н. "техническим причинам"! Есть требования закона, и вы обязаны их соблюдать, а как именно - это ваши заботы! 

01.02.2025 в офисе Сбербанк по адресу г.Москва, Ореховый проезд, 9 примерно в 10:30 жена хотела установить мобильное приложение на телефон. Я с ребенком ждал в машине. После того, как подошла очередь ждали минут 20, ее все нет. Зашли, оказывается старший клиентский менеджер этого отделения (фамилия и имя сохранены в материалах) оформил ей кредитку, так как якобы без оформления ненужной кредитки устанавливать приложение он не будет. Кредитный счет заблокировали только после ожидания очереди к зам начальника отделения, а окончательно кредитка будет закрыта только через 2 недели. Крайне не рекомендую это отделение. 

Как все ипотечники знают -Сбер подключает Домклик - основная выгода в нем - сниженная процентная ставка. Нет домклика - процент выше.

У меня так получилось, что оплата домклика автоматом не списалась. Карта не основная, деньги в основном кладу по необходимости. Банк пытался списать несколько раз, сообщения не приходили об этом. Пришло только об отключении. Пополнил, связался с поддержкой - оплатилось на следующий день. Чек отправил в поддержку. 

Говорят, все норм - в течении 14 дней все восстановится. Процент повысился, платеж повысился. Это был октябрь. 

С тех пор несколько раз писал в поддержку, оставлял обращения. Каждый раз ответ - ждите 14 дней. И это с октября по каждому запросу. 

Последний раз, в конце января, получен ответ в конце января - "добрый день, приносим свои искренние извинения, мы направили запрос через руководителя".

Смысла уже писать в поддержку не вижу. Не думаю, что она не направляет - просто дальше по неведомым причинам ничего не происходит.

Поэтому, ипотечники, проверяйте проценты и корректность подключение домклик. Иначе на сбер в этом вопросе надеяться не приходится. Банк берет и за домклик и повышает процент. И самое главное, не умеет контролировать свои же внутренние процессы.

Считаю услугу от СБЕРа не оказанной, а средства за него неправомерно использованными.

01.02.25г. со счета списано 2200 руб.Плата за пакет услуг Базис+ за период с 02.02.2025 по 01.03.2025 дог. от

04.10.2017 № 407***************480,НДС не взимается. Почему то всегда списывается за неоказанную услугу, авансом.

И списали со счета 67,74 руб.Комиссия за ведение счета 407***************480 по договору РКО № 070***************480 от 0*.**.201* за период с 01.01.2025 по 31.01.2025 за 31 дней. НДС не облагается.

В чате сразу задала вопрос "за что" и понеслось.....до настоящего момента ответа нет, обещали ответить в чате и возврата нет тоже...Написали, что некорректно списан и все. Ни ответа, ни возврата.

Работа со Сбербанком: Обнинск, Маркса 46. Занимаюсь криптовалютой: В результате — 11 января 2025 года — из-за большого числа операций покупки/продажи криптовалюты и как следствие списание/поступление денежных средств — была блокировка по 161 ФЗ. Написал заявление в интернет-приёмную Центрального банка России. Через 5 дней моё заявление рассмотрели и все счета были разблокированы (спасибо большое Центральному банку за оперативность). 

— п.1 — пришёл снять сумму со счёта

— подали на согласование

— отказали в ней по 115 ФЗ

— подал документы обоснования

— разблокировали счёт по 115 ФЗ

— сказали приходите снять деньги

27.01.2025 сдала исполнительный лист к индивидуальному предпринимателю в отделение Сбербанка. Через 5 рабочих дней, так как информация о листн не появилась в ЛК банка, подала обращение на розыск листа, на которое 03.02.2025 пришел ответ: в исполнении листа отказано так как в Сбербанке отсутствуют счета должника. Но я знаю, что это не так: по телефону должника СБП предлагает перевести этой даме денежные средства на Сбер, на экране выводится ее имя, отчетство и первая буква фамилии. То есть счет точно етсь. Возможно, счет открыт не как у ИП, а как у физика, но ИП же ответчает всем своим имуществом и взыскание по такому листу может быть обращено и на счета ИП как физического лица (иначе если она завтра прекратит статус ИП, это за 3 дня делается, все ее кредиторы без денег останутся со своими бесполезными листами к предпринимателю, так что ли?)

В общем, во взыскани мне отказали, да еще и лист собираются отправить почтой (надеюсь, хотя бы заказным), хотя в заявлении указано было, что я хочу получить его на руки. Обратилась в чат с вопросом, могу ли получить на руки и куда подойти, ответ прекрасный: "может быть, вам смогут выдать его в том же отделении, куда вы сдавали, но это не точно". Отличная компетентность поддержки, с таким же успехом можно спросить у прохожего на улице, он так же ответит - может быть, выдадут, а может и нет, 50/50 примерно.
Попросила трек-номер письма с листом - будут отвечать 20 дней. Надеюсь, хоть тут ответят.

Казалось бы, наконец-то в Сбере все наладилось, худ-бедно работает и хорошо. Но, как говорится, не с нашим счастьем. Поступили на счет неплановые деньги. Посмотрел источник - прочие выплаты. Кто, зачем, почему, ничего не понятно. 

Попытался, по старой памяти, спросить у оператора. Но тут, как говорится, фигвам нарисован. Банк-то «современный», «продвинутый», «передовыми технологиями» увлекается. Сначала надо пообщаться с ботом, который готов «решить все проблемы». Убил кучу времени, добился ответа «посмотрите в свойствах платежа». Зашел. Опять прочел: «источник - прочие выплаты». Снова попытался «пообщаться» с ботом, но как говорится, не с нашим счастьем. Сначала бот пытался «шутить», затем на мои требования соединить с оператором начал засыпать меня рекламой каких-то компьютерных игр и прочих, «крайне необходимых мне вещей». Оператора я так и не дождался.

У меня вопрос: если это «левый» кредит - кого будут в суд вызывать? Бота?

Ну, и чтобы два раза не вставать. Сбер до того увлекся блокчейном, ИИ и прочими «высокими технологиями», что «запорол» личный кабинет в Сбербанк-онлайн. Всю информацию «впихнули» в среднюю треть страницы, левая и правая трети страницы абсолютно пусты. Чтобы увидеть всю нужную информацию «одним взглядом», необходимо уменьшать масштаб страницы до 60%, и получается парадокс: все необходимая информация есть на одной странице, но прочесть ее практически невозможно. В общем, очередная «забота о клиентах» в «лучших традициях» Сбера.

Так что давно заслуженная единица. 

Летом 2024 года был признан банкротом, решение о завершении процедуры было опубликовано и через несколько дней все карты разблокировали, в том числе и Сбера. Сразу обнаружил, что отображается долг по кредитной карте, но уверили, что в течении месяца всё спишется. Прошло 3 месяца и ничего не изменилось, счёт кредитной заблокирован, а задолженность отображается. Неоднократно обращался в чат поддержки, на половину вопросов ответили, по другим отправляют в офис. В офисе сказали не могут заблокировать счёт, и что задолженность будет отображаться 5 лет по закону. По какому закону уточнить отказались. Сегодня, 02.02.2025, в 18:48 по московскому времени обратился на горячую линию по номеру 88003333138, специалист по имени Виталий с личным номером 6**4 сказал что банк 5 лет имеет право не убирать задолженность (якобы чтобы я помнил о долге), также сообщил что мне оказывается запрещено 5 лет брать кредиты, спросив про то, чем это регламентируется сперва сказал что законом, потом начал ссылаться на внутренние распоряжения. Кто знает как получить от них эту запись разговора, чтобы обратиться в центробанк? 

Здравствуйте! 31 января 2025 г. я обратилась в Дополнительный офис № 5221/0370 г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д. 140 за консультацией и выписками по счетам. Меня обслуживала Старший менеджер - О-ва Валерия. Встретила меня очень доброжелательно, проконсультировала, быстро и профессионально разобралась в поставленных мною вопросах, озвучила предложения банка и выдала все необходимые мне выписки по моим счетам. Благодарю Валерию за человеческое отношение, понимание, открытость, ВЫСОКИЕ ДУШЕВНЫЕ КАЧЕСТВА и ВЫСШИЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ !!! Желаю крепкого здоровья, счастья и всех земных благ Валерии - очень любящей и ценящей свою работу !!! С глубоким уважением, Ирина Д.

26 декабря 2024г пришла в отделение Сбербанка, г.Барнаул, ул.Северо-Западная, 54 с единственной целью -забрать готовую Детскую карту.

Но операционист, окно 10, не смотря на мое желание, только забрать детскую карту, параллельно БЕЗ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ -заблокировала мою собственную действующую карту МИР и выпустила новую карту МИР с худшими условиями. И параллельно НЕ СМОТРЯ НА МОЙ ОТКРЫТЫЙ ПРОТЕСТ -оформила от моего имени заявку на кредитную карту, о чем я узнала позже после обслуживания, получив смс с номера 900. 

В момент блокировки, моя действующая карта с денежными средствами находилась на руках у ребенка, что привело к тому, что дочь осталась голодная без денег на питание, на проезд, и т.д. Кроме того, из-за блокировки моей старой карты МИР (номер которой был привязан к документам)-аннулировали весь пакет документов в социальном фонде на средство реабилитации моего ребенка (инвалида). 

В этот же день 26 декабря 2024 года- Я обратилась по номеру 900- с требованием устранить последствия САМОВОЛЬНЫХ действий операциониста, а иименно -разблокировать мою карту МИР, объяснив причины. 

НО! банк переносил ответ на мое обращение 3 раза! и наконец, 25 января 2025 года явил мне ответ, в котором не было официального ИЗВИНЕНИЯ, а только указание на то, что разблокировать -нет технической возможности, вернуть тариф-нет технической возможности, уведомлять на эл.почту о переносе сроков рассмотрения жалобы-нет технической возможности, с операционистом побеседововали, подробности изложить не можем. ВСЁ.

Я не понимаю, как может крупнейший банк в России -быть таким беспомощным в техническом плане? Таким не уважительным, что не в состоянии официально извиниться? И таким, не заботящимся о своей репутации-принимая в штат таких опрерационистов, которые на ровном месте могут создать за раз столько проблем?

Я жду, когда закончатся сроки, на которые у меня завязаны карты Сбербанка-и ЗАКРЫВАЮ счета! Потому что, я вместо удовлетворения от посещения вашего банка, испытала Унижение и в ответ на ваше бездействие- крайне негативные эмоции! Оценка данного отделения, работы горячей линии и службе в ковычках "Заботы о клиентах" -ЕДИНИЦА.

09.01.2025 в отделение ПАО "Сбербанк" № 5221/0553 было подано заявление о взыскании средств на основании исполнительного листа ФС №049**09 по делу №___2-1**/2023 выданного Анапским городским судом.

20 января, на мой счет поступило часть денег, которые должны были взыскать с должника (остальная часть должна была быть выплачена по завершению моратория № 326) о чем меня известил банк в смс и так же известил, ( в смс) что направил исполнительный лист с записью о произведенном частичном списании средств. Но с тех пор я не получил исполнительный лист, все мои попытки узнать через информационные службы банка о трек коде, что бы я смог узнать где находиться мой исполнительный лист оказывались безрезультатны. Каждый оператор объяснял по разному, от того, что в течении 10 дней лист отправят, до того, что трек код отправленного письма мне сообщат на почте России!!!.

подобные действие нарушают Российское законодательство.

Исполнительный лист, по которому взыскание не производилось или произведено частично, возвращается взыскателю (ч. 1 ст. 46 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве")

Исполнительный лист, по которому взыскание не производилось или произведено частично, вместе с копией постановления об окончании исполнительного производства направляется взыскателю не позднее дня, следующего за днем вынесения указанного постановления (ч. 6 ст. 47 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве).

Аналогичный срок возвращения исполнительного документа был установлен п. 3.2 Положения Банка России от 10.04.2006 N 285-П.

За неисполнение обязанности по возвращению исполнительного документа взыскателю, утрату исполнительного документа банк может быть привлечен к административной ответственности. Частью 3 ст. 17.14 КоАП РФ установлена ответственность за нарушение лицом, не являющимся должником, законодательства об исполнительном производстве, выразившееся в том числе в утрате исполнительного документа, несвоевременном отправлении исполнительного документа. Применяется эта статья и к банкам в случае нарушения ими сроков возвращения исполнительных документов (постановления Девятого ААС от 10.04.2019 N 09АП-250/19, от 13.03.2019 N 09АП-72661/18).

В связи с указанным, требую в кратчайшие сроки провести проверку на предмет необоснованного длительного бездействия должностных лиц - сотрудников ПАО "Сбербанк", привлечь виновных лиц к соответствующей ответственности и исполнить требование взыскателя о возврате исполнительного листа.

В противном случае, взыскатель оставляет за собой право обратиться в суд и компетентные органы за защитой своих нарушенных интересов.