134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я хочу поблагодарить работников сбербанка офис 9040/01532 г. Электросталь ул.Победы д.17 к. 1 руководитель Ш-ва И.В. за профессиональное и культурное обслуживание. Всегда чувствуешь тёплый приём и получаешь профессиональную помощь,сейчас это так необходимо пожилым людям. Пользуюсь сама и мои родные этим отделением много лет .Большое спасибо за таких профессиональных работников.

Добрый вечер.24.05.2019 на мой телефон поступало сообщение о аресте карты и списания имеющихся там денежных средств.  а также о моей задолженности. в данном сообщении было указаны контакты, по которым я могу получить подробную информацию (как оказалось в дальнейшем - не могу). Позвонив первый раз по номеру 8 800 *** 47 я столкнулась с невероятным ответом, девушка -консультант ответила мне:" Я не могу Вам предоставить информацию. Позвоните по номеру  8 800 *** 47. Там Вам предоставят информацию. Я сразу и не сообразила, что по данному номеру и звоню.Набравшись терпения, звоню второй раз. Отвечает милая девушка Ольга. - Здравствуйте. Чем могу помочь?- Я, такая то такая, хочу уточнить причину наложения ареста на мой счет и карту.- В соответствии с решением суд. приставов от 18.03. 2018...Не дожидаясь продолжения ее ответа, отвечаю:-В октябре 2018 вынесено решение о признании меня банкротом. В связи с чем задаю еще раз вопрос о какой задолженности идет речь и почему наложен арест.Потом минут 5 меня кормят лапшой о том, что не видят документов о признании банкротством. Обращаю внимание, что документы о банкротстве направлялись в банк 3 РАЗА (конкурсным управляющим, мной по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, мной при личном визите в банк). В итоге девушка увидела, что есть такое  дело и я банкрот. Составляем претензию. Ответ не раньше 29 мая. Дальше начинается вранье со стороны банка, что в данном делопроизводстве идет речь именно об этой карте (называют номер карты). Так вот милейшие сотрудники : Вы сами озвучили, решение от 18 МАРТА 2018. а вот арестованную карту я получила только 21 АПРЕЛЯ 2018. Подводя итог всего этого, хочется задать вопрос: Сбербанк знает законы? Исполняет их? Почему сотрудники нагло врут и по сути не могут оказать никакую помощь в решении вопроса? я думаю ЦБ должно обратить внимание на такие грубые нарушения...ведь списания происходят, нарушая как минимум ФЗ...Ужас. одна нервотрепка и неудобства. наверно стоит прощаться с  этим банком

24.05.2019 в 16:50 по местному времени, произошёл сбой банкомата №60015492. При внесении суммы в 224000 рублей, зачислена была только сумма в 99000 рублей, остальные средства остались в недрах банкомата. Сразу же мной был произведен звонок на номер 900 и заведена заявка под номером 190524-0465-280800 со сроком рассмотрения до 31.05.2019.Хотелось бы, чтобы рассмотрение заявки произошло в максимально короткий срок. Это мои декретные выплаты, которые необходимы мне на оплату лечения и родоразрешения. Срок 31.05.2019 не устраивает. Непонятно почему из-за вашей ошибки/сбоя должны страдать клиенты. Я, будучи на 8-ом месяце беременности, испытала огромный стресс, потому что сумма для меня значительная. Согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Я же все свои средства храню на сберегательном счете, что приносит мне дополнительный доход.Если решение вопроса не будет произведено до 27.05.19 включительно, то будет отправлена жалоба в Центробанк РФ и составлена досудебная претензия. Надеюсь на быстрое урегулирование проблемы.

24.05.19 обратился в отделение банка для открытия счета ИП, пакет Легкий старт. Талон привел меня к столу менеджера Ахм-вой Камилы Уралбаевны. Когда дело дошло до оформления бизнес-карты, предупредил её, что хочу только Моментум и смс-информирование не подключать. Она согласно кивнула. В результате оформила мне карту с подключенным смс-информированием. Вот как это? Да, я виноват, что не разглядел в заявлении ДА напротив смс-информирования. Но в этой куче текста и цифр с размером шрифта 5 или 6, когда минут 30-40 приходится сидеть и ждать, когда потом подписываешь сразу много разных листов, когда думаешь, что напротив тебя порядочный ЧЕЛОВЕК, который не будет тебя обманывать.. Дело конечно не в деньгах. Просто мерзко на душе, когда тебя обманывают. Я клиент. И я сам хочу решать, какими услугами пользоваться, а какими нет.  И ещё смешно, чтобы отключить смс-информирование по карте, я должен идти в отделение, коих для юрлиц два на полумиллионный город. Алло, передовой инновационный Сбербанк, что за каменный век? Почему это нельзя сделать дистанционно? С моей стороны, как клиента, ситуация выглядит так - Сбербанк втихую впаривает мне ненужные платные услуги, а для их отключения создает такие неприятные сложности, чтобы я плюнул на это и не отключал. СТЫД и ПОЗОР!!!!!

Уважаемый Сбербанк! Прошу прокомментировать п. 2.7. "УСЛОВИЙ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕБЕТОВЫХ КАРТ ПАО СБЕРБАНК". "Банк не открывает Счета Карт и не выпускает Карты лицам, которые признаны банкротами, или в отношении которых ведется дело о банкротстве в соответствии с Федеральным законом от 26.10.2002 №127 «О несостоятельности (банкротстве)." После завершения реализации Банк отказывает в выпуске дебетовых карт.На Вас не действует законодательство РФ? Вам не кажется что это уже слишком?Все ограничения при последствиях процедуры банкротства описаны в ст.213.30 Закона о банкротстве № 127-ФЗ. А именно:1. В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе принимать на себя обязательства по кредитным договорам и (или) договорам займа без указания на факт своего банкротства.2. В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры дело о его банкротстве не может быть возбуждено по заявлению этого гражданина.3. В течение трех лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления юридического лица, иным образом участвовать в управлении юридическим лицом, если иное не установлено настоящим Федеральным законом.В течение десяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления кредитной организации, иным образом участвовать в управлении кредитной организацией.А Ваши условия выпуска таким образом нарушают п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Надеюсь обойдемся без суда? Все персональные данные готов предоставить в ЛС или по почте.

И сново мошенники! Уважаемая служба безопасности банка, неужели за столько лет ничего нельзя придумать для решения проблем возникающих у ваших клиентов с переводами на киви банк. Сегодня с номера ‭+7 (499) 938-75-57‬ позвонил якобы сотрудник службы безопасности Хоум кредит банка, сообщил что мои личные данные стали доступны мошенникам. И он сообщится о случившемся в единую государственную систему безопасности. Затем перезвонило якобы сотрудник службы безопасности Сбербанка с номера ‭+7 (495) 500-50-50‬ и сообщил, что проводит верификацию моих данных, сообщил мне данные моих карт , а именно номера на лицевой стороне и срок действия дебетовой и кредитной, и сказал что перевод на киви банк заблокирован и деньги находятся на буферном счету банка, для того что бы отменить операцию мне необходимо сообщить ему Код из смс.  Меня конечно насторожил данный вопрос , но если и дебетовая карта у меня находится в сумке и я снимаю с неё наличные в банкоматах, то кредитная лежит дома, и ее номер узнать никто кроме как сотрудники Сбербанка не могли точно, следовательно код сообщила и в моменте у меня списали с кредитной карты 5000 рублей. Тут же перезвонила в колл центр и попросила заблокировать операцию, на что оператор сообщил что не может и соединил с другим сотрудником который заблокировал мне все Карты и создал заявку на оспаривание операции. Ожидаю решение банка , надеюсь что мошенники не успели воспользоваться моими деньгами и мне их вернут, иначе доверие к банку будет утрачено навсегда . Киви самая распространённая система для мошенничества, неужели нельзя за столько лет исключить данный фрод. И почему Карты выдаются без конвертов , то есть с момента выпуска до момента активации сотрудники банка имеют доступ ко всей информации.  Кредитную карту я получила примерно месяц тому назад, а спустя месяц с неё воруют деньги. Совпадение ?! Не думаю!(((

ССЫЛКА НА СКРИН ПЕРЕВОДАПеревели на карту деньги с Тинькофф на Сбербанк, карта оказалась заблокирована, о чем мы узнали только после. Надо вернуть деньги, все доказательства есть и стороны в курсе всех дел. Почему только в мобильном банке служба поддержки перекидывала на друг друга все, не понятно.

Помогал четырнадцатилетнему ребёнку получить свою первую в жизни пластиковую карту, увидел много интересного. Поначалу слегка вмешивался, задавая сотруднику банка наводящие вопросы о том, что озвученного им быть не может, затем, видя, что сотрудник продолжает обманывать, просто стал следить за развитием событий, контролируя чтобы подростка не сильно развели прямо в офисе банка.Итак, в момент получения дебетовой пластиковой карты "Молодёжная карта" сотрудником отделения 7003/0211 была неоднократно озвучена недостоверная информация о том, что для активации карты абсолютно необходимо скачать на телефон и установить приложение Сбербанк онлайн. На отказ скачивать приложение опять несколько раз прозвучала информация о том, что карта будет неактивна и ей будет невозможно пользоваться.Затем ребёнку был предъявлен планшет с открытой страничкой регистрации в Сбербанке онлайн и предложено придумать пароль к логину, который повторяет номер телефона. После завершённой регистрации и входа в личный кабинет Сбербанка онлайн сотрудником банка ещё раз была озвучена информация, что для активации карты ей необходимо провести операции в чужом личном банковском кабинете. Одной из таких операций оказался "Код консультанта" с введённым идентификатором (табельным номером) 1200720, возможно были ещё какие-нибудь операции.Напоминаю, что никаких консультаций сотрудником проведено не было.Считаю недопустимым открытый и неоднократный обман клиентов, использование их личных учётных записей в своих целях без объяснения причин или оглашая недостоверную информацию, а также навязывание регистрации в Сбербанк Онлайн, особенно на планшете сотрудника Банка. Пожилые люди, дети, да и многие взрослые, далёкие от современных IT и банковских технологий, не понимают, когда им откровенно врут прямо в отделении крупнейшего банка РФ. Также описание ситуации с дополнительной информацией было отправлено через обратную связь на официальном сайте Сбербанка.

Был произведен ошибочный платеж в приложении Сбербанк онлайн, так как продукты расположены рядом, случайно был частично погашен потребительский кредит, а не кредитная карта. В следствии чего, я обратилась в банк с просьбой решить данный вопрос, так как сумма не маленькая и хочется все же закрыть карту, а не кредит.  Плюс это все же один банк, а не сторонний.По итогу мое обращение отклонили, по причине того, что я якобы вводила код из смс, чего не было, соответственно по их мнению, я знала что делаю. Так же, в отказе было указано что я вводила смс для полного погашения задолженности по кредиту (что уже ошибка, я частично погасила кредит). Сегодня я даже проверила, повторно частично погасила этот же кредит, в данном приложении и НИКАКОГО кода по смс мне не пришло, а средства просто списались с карты и ЧАСТИЧНО погасили кредит. Отправила претензию в банк для повторного рассмотрения моего обращения. Надеюсь в этот раз все разрешиться правильно.

Доброго времени суток. Я давно засматривалась на рефинансирование об Сбербанка. Ночью, в 23:40, совершила звонок в контактный центр с уточнением: нужно ли принести на оформление кредита сразу же справки о других кредитах и 2 ндфл для дополнительной суммы. Специалист контактного центра сообщил, что сначала оформляется заявка, а после я могу принести документ. Итог: я приезжаю в отделение и меня просят принести сначала бумажки. Отделение в Дзержинском МО. Талон, насколько помню, к01 или к11. Время было около 11 утра, 24 мая. это безобразие и бесцельно потраченные несколько часов моей жизни..

Обратившись в отделение Сбербанка на площади Мужества по адресу проспект Тореза, дом 9, литера А, помещение 57 Н, мы получили помощь в лице заместителя руководителя дополнительного офиса Б-вой Натальи Борисовны, которая проявила высочайший профессионализм и сделала все на наивысшем уровне. Мы очень ей благодарны за все, желаем здоровья и процветания.

22.05.2019 заблокировалимою карту СБ . Периодически переводила деньги (не больше 30 т.р.) с карты СБ на карту другого банка, на которую дают процент на остаток и кэшбек. Видимо, СБ не нравится, что лишаю его возможности беспроцентно пользоваться моими карточными средствами, переводя их на карту другого банка, и он заблокировал мне карту и возможность управления счетом в мобильном приложении. Я позвонила на 900, но они послали меня в отделение. В отделении предложили перевыпустить карту, но я потребовала, чтобы ее мне разблокировали как можно скорее. Подписала заявление с кодовым словом, пообещали разблокировать через сутки. Но не тут-то было, карту разблокировали только сейчас, после моего очередного звонка. Зато сразу стали звонить и предлагать оформить золотую кредитную карту, которая мне вообще, не нужна. Уже сожалею, что на работе зарплату перечисляют только на карту СБ, напрягает такое издевательское отношение к клиентам. Ведь могли бы и сразу разблокировать после первого моего звонка, уточнив личные данные, но им же выгодно отложить процесс разблокировки, чтобы деньги с карты СБ подольше не уходили в другой банк, как я поняла, у них же нет начисления процентов на карточные средства.

22.05.2019 заблокировалимою карту СБ . Периодически переводила деньги (не больше 30 т.р.) с карты СБ на карту другого банка, на которую дают процент на остаток и кэшбек. Видимо, СБ не нравится, что лишаю его возможности беспроцентно пользоваться моими карточными средствами, переводя их на карту другого банка, и он заблокировал мне карту и возможность управления счетом в мобильном приложении. Я позвонила на 900, но они послали меня в отделение. В отделении предложили перевыпустить карту, но я потребовала, чтобы ее мне разблокировали как можно скорее. Подписала заявление с кодовым словом, пообещали разблокировать через сутки. Но не тут-то было, карту разблокировали только сейчас, после моего очередного звонка. Зато сразу стали звонить и предлагать оформить золотую кредитную карту, которая мне вообще, не нужна. Уже сожалею, что на работе зарплату перечисляют только на карту СБ, напрягает такое издевательское отношение к клиентам. Ведь могли бы и сразу разблокировать после первого моего звонка, уточнив личные данные, но им же выгодно отложить процесс разблокировки, чтобы деньги с карты СБ подольше не уходили в другой банк, как я поняла, у них же нет начисления процентов на карточные средства.

Хочу выразить благодарность менеджеру ипотечного кредитования Д. Алёне, за всегда грамотное, приятное и вежливое обслуживание моих клиентов! Время проведенное в банке при оформлении с этим менеджером всегда проходит незаметно и оставляет только положительные эмоции)) Спасибо Сбербанку за такие кадры.24.05.2019 15:21Отдельное безграничное спасибо, замечательному руководителю Г. Олесечке Игоревне, человеку который знает свое дело на все 100% и отдается работе в полном объеме! Она как наша палочка-выручалочка в любой ситуации, эта хрупка девушка дает максимальный результат только в положительном ключе по каждой нашей совместной сделке!!!

Я являюсь клиентом Сбербанка, как физ лицо и как ООО, уже несколько лет,  но в апреле 2019 г. стал официальным партнером Сбербанка в части регистрации ИП и ООО, а так же партнером по привлечению клиентов в Сбербанк для открытия счетов юр лицам.О партнерской программе узнал случайно, через знакомых – они посоветовали обратиться к куратору Московского Сбербанка  - Анне Т-ль. Процедура оказалась совсем не сложной, надо было прислать сканы учредительных документов и подписать согласие о присоединении к партнерской программе и уже через 3 дня мне пришло подтверждение о заключении партнерства. После этого Анна предложила подключить бесплатный сервис по регистрации ИП и ООО, еще 2 дня и я стал счастливым обладателем данного сервиса.Решил зарегистрировать ООО через данный сервис, от клиента понадобился только паспорт, Снилс и карта Сбербанка, мы заполнили все необходимые пункты, подобрали ОКВЭДЫ, Устав и другие необходимые документы формируются автоматически, ничего подгружать и формировать не надо! Направили заявку в ФНС, причем меня удивило, что никаких ЭЦП не потребовалось! В Сбербанке все делается через мобильное приложение! Вся процедура заняла около 30 минут. ДЛЯ МЕНЯ И КЛИЕНТА ЭТА ПРОЦЕДУРА АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНАЯ! НИКАКИХ ГОС ПОШЛИН И КОМИССИЙ НЕ ПЛАТИЛИ! Через 3 дня клиенту на почту пришел контейнер со всеми документами ООО, в этот же день он зашел в приложение и дистанционно открыл счет, нажав один раз на кнопку! И о чудо! Счет был открыт без посещения офиса банка и вызова выездного менеджера! Все реквизиты, логин и пароль пришли клиенту на эл почту! Сервис действительно превзошел все мои ожидания! Всем советую! Реально крутая штука!

Почти два месяца длится эпопея с кредитной картой. Я постоянный пользователь онлайн банка сбера и там появилось персональное предложение на кредитную карту - заполнила, тут же пришла смс с одобрением и мол мы выпускаем карту, ждите смс о готовности. На дворе было 10.04, ок Жду. Через 10 дней решила позвонить спросить как там выпуск, в итоге у них затупил сберонлайн и естественно никакая карта не выпускалась. Сообщить об этом мне? Не. не слышали, приезжать в офис и заполните все заново...это опять мое время, которого сейчас нет. сообщаю, что времени на посещение отделения нет. Ок. Уверяют, что уберут заявку со сбербанка онлайн и можно будет подать новую, чтобы выпустить карту....В итоге 24.05. Карта до сих пор висит а на горячей линии меня просто перекидывают с одного оператора на другого, и у всех одна песня, составили заявку ждите рассмотрения....один вопрос зачем онлайн банк и горячая линия, если без посещения банка нельзя сделать ровным счетом ничего?! Ужасно некомпетентные люди на горячей линии.

Добрый день. Вчера 23.05.2019 года зашла в Среднерусский банк Сбербанка России по адресу улица Андроньевская дом 8 арендовать сейфовую ячейку. К своему глубочайшему сожалению увидела Договор без реквизитов подписанта. В шапке договора написано так: « ПАО Сбербанк России, именуемое в дальнейшем Банк, с одной стороны и ...... подробно реквизиты мои как клиента», а в самом конце договора подпись некто Н-ва О.В.  При этом о госпоже Н-ой в договоре ни слова, на основании чего она подписывает документ имеет ли на это право. На мою просьбу прописать в Договор реквизиты мне ответили категорическим отказом и невозможностью исправлять типовую форму договора. Уважаемые сотрудники Сбербанка, не окажется ли так, что я приду забрать свои ценности, а вы разведёте руками и скажете, что никаких договоров со мной вы не заключали??? Как мне исправить договор и привести его в соответствие с юридическими нормами?И второй вопрос по этому же визиту - мне отказали принимать к оплате карту за эту аренду, поскольку это была карта другого банка, не Сбербанка! Я не юрист, но кажется это нарушение законодательства. Очень прошу дать разъяснения по моим вопросам, в отделении банка комментировать что либо отказались.Спасибо!

Добрый день!Хочу поблагодарить работу данного отделение и лично - заместителя руководителя - Евгению Р-ву. Она очень ответственный, компетентный и профессиональный работник банковской сферы и отзывчивый человек.Я была очень приятно удивлена сервисом и работой, слаженностью и практически европейский сервисом! Она помола решить все вопросы с наследуемым вкладом, исправила ошибки другого отделения. И благодаря ее компетенции, я получила, больше, чем рассчитывала. При этом все было проведено легко, оперативно и быстро. Не было необходимости приходить еще раз. Надеюсь, что мой отзыв поможет и покажет качество работы Евгении. А также положительно скажется на ее карьере.Очень рекомендую это отделение! Обращайтесь и не прогадаете!

Доброго времени суток. Я давно засматривалась на рефинансирование об Сбербанка.  Ночью, в 23:40, совершила звонок в контактный центр с уточнением: нужно ли принести на оформление кредита сразу же справки о других кредитах и 2 ндфл для дополнительной суммы.  Специалист контактного центра сообщил, что сначала оформляется заявка, а после я могу принести документ.  Итог: я приезжаю в отделение и меня просят принести сначала бумажки.  Отделение в Дзержинском МО. Талон, насколько помню, к01 или к11. Время было около 11 утра, 24 мая.  это безобразие и бесцельно потраченные несколько часов моей жизни..

21 мая я зашла в банк для внесения частично-досрочного платежа на ипотеке. Взяла талон. А когда подошла моя очередь сотрудник банка сказала мне, что у нее нет ПО, которое позволяет выполнить мою операцию. Такого со мной не бывало в Сбербанке уже лет 10. При наличии электронной очереди талоны между сотрудниками следует распределять так, чтобы они были компетентны выполнить процедуру. И мне пришлось ждать когда другой сотрудник освободится.В результате я провела в банке суммарно 40 мин. Хотя больше 15 мин у меня это не занимает.  По статистике последнего года посещений различных отделений банка, как в центре, так и в спальных районах.Я уже оставляла свой отзыв непосредственно в Сбербанке через приложение. Но там мне ответили, что я выбрала неправильный талон. Это не так. Я 1-2 раза месяц посещаю банк. И знаю, что мне нужно выбрать Ипотека - Погасить. Талон с литерой Р.Этот отзыв я бы вообще не стала писать, если бы мне не ответили на мою претензию, что это я выбрала не тот талон. Такое отношение к клиентам (именно попытка указать им, что они сами виноваты) только ухудшает отношений к банку. До этого случая, я всегда говорила, что за последние 10 лет Сбербанк сделал большой шаг вперед в качестве обслуживания. Но есть отделения, где это не так.PSМой талон был: Р003. Получен в 17:44В очереди до меня тоже самой произошло с талоном Р002И какой же талон я должна была выбрать?