140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня (18.10) оплатила со своей Сберовской дебетовой карты покупку в одном известном интернет-магазине (ранее уже совершала там покупки и всё было хорошо и прекрасно). Как положено, Сбер запросил подтверждение операции через смс-код, присланный на мой телефон, привязанный к Сберовской карте. После подтверждения получаю смс от банка с уведомлением о совершении операции и списания денег со счета с информацией об остатке на счете. Сумма списания была немаленькая - свыше 65 000 р. Обычно в ту же минуту приходит чек на электронную почту от магазина с подтверждением оплаты. На этот раз не пришел. Жду час - нету. Захожу в сбер онлайн, смотрю по истории операций - у данного перевода стоит статус "Ожидает подтверждения". Заметила также, что и у предыдущей операции (109р, автооплата какого-то приложения в гугл-плей) точно тот же статус, "Ожидает подтверждения" - и деньги не поступили ни туда, ни сюда. Звоню в банк. Звонок №1. Спрашиваю: "Почему статус "Обрабатывается банком?". Ответ: "Ваша операция выполнена, средства ушли".  Я знаю, что они ушли. Вопрос, почему они не пришли к адресатам? Причем, ладно бы это был единичный случай - можно свалить всё на "принимающий банк"...  Но тут абсолютно разные платежи, на абсолютно разные суммы, но совершенные почти одновременно. Однозначно, что дело именно в СБЕРБАНКЕ! Ответ от оператора: "Ждите 3 дня". Чего ждать, чуда? Звонок №2. Набираю колл-центр опять. Тот же вопрос, почему в истории операций стоит статус "Ожидает подтверждения"? Прошу подтвердить операцию. На этот раз меня даже последние цифры карты удосужились спросить. Подтверждаю, что я - это я. Мне сообщают, что операция выполнена. Оператор более компетентна, задает вопросы о том, приходили ли подтверждения об оплате из магазинов - нет, говорю, не приходили. Ни чеков, как это бывает обычно, ничего. Оператор предлагает создать заявку на "рассмотрение ситуации, почему так могло произойти". Спрашиваю о сроках - мне отвечают "заявка будет рассмотрена до 8 ноября" !!!  (три дня, говорите, ждать?!) Начинаю возмущаться, что вообще-то 3 недели переживать о судьбе своих кровных - это издевательство. Оператор предлагает оформить "срочную" претензию. Ни номера заявки, ни номера претензии не предоставили. На вопрос о сроках ответили - "в первую очередь" (у вас там очереди, простите, миллионные). В итоге: операция не выполнена, деньги списались и ушли в неизвестном направлении, ответ мне якобы дадут через 3 недели (!!!!!!!!), и операционист мне ничем не поможет, как только принять от меня претензию.   Дорогой Сбербанк, очень хочется подать иск на возврат суммы+проценты за пользование моими деньгами+ возмещение морального ущерба за потерянные с Вами время и нервы.

Часто приходится делать платежи в офисе в Питере, на Балканской пл. Там есть электронная очередь, но табло сняты, уже давно. Вызывают по громкой связи. А ведь клиенты далеко не все слышат хорошо. И есть ведь тотально неслышащие. Греф как-то заботился об инвалидах. Но эта забота до Питера, похоже, не доходит. И ведь есть у очень многих стариков, а также, например, людей после перелома конечностей, проблема с заменой банковской карты по сроку. Требуют нотариальную доверенность, а это требование незаконно по Гражданскому кодексу! И дорого очень, и долго вызывать на дом нотариуса. Так что, если получаете пенсию на почте, не надо в Сбербанк переводить! Принесут на дом. Или в другой банк, он присылает на дом сотрудника.

Хочу выразить огромную благодарность Н-й О.В.и Г-ш М. в проведении сложнейшей сделки! Нам была оказана максимально профессиональная помощь. Все трудности, которые мы встречали на своём пути, были решены очень быстро, очень профессионально. Всё было великолепно организовано! С уважением семьи В-х, В-х и риелтор С.!

Здравствуйте! 14.10.2019 на мой счёт было обращено взыскание на сумму 12123,36 рубля по исполнительному листу №64165/16/78001-ИП(40011390902400) от 05.08.2016. Но я должницей не являюсь. Зато моя полная тёзка является должником и исполнительный лист направлен на неё. Прошу отменить обращение взыскания, т. к я не являюсь должником. Была написана жалоба в банк №191018-0499-328000, на неё банк ответил банальной отпиской по типу "мы исполняем ФЗ..." , но банк не проконтролировал взыскание, ведь место рождение отличается. К жалобе были прикреплены паспорт, ИНН, СНИЛС, информация об арестах и взысканиях и справка о приставе от менеджера по обслуживанию. Жалоба также продублирована в ФССП, на звонки пристав не отвечает.

23.09.2019 у нас проходила сделка по продаже квартиры в Сбербанке, нас уговорили на электронную регистрацию. За эту услугу были заплачены деньги , прошёл месяц, Сделка в Росреестре зарегистрирована , документы Банк якобы не получил, на все вопросы и просьбы решить вопрос ответ один -ждите. Банку не выгодно решать эти вопросы, тк клиент ипотеку платит за воздух, деньги банк крутит, на людей всем плевать. Все сроки нарушены, а воз и ныне там.  Обходите стороной Домклик, сбер и особенно электронную регистрацию, такого отвратительного сервиса давно не встречала.  Дозвониться до них невозможно, говорят заявка принята. свяжемся в течение часа и естественно никто не перезванивает, а пункта связаться с оператором с разу нет.

23.09.2019 у нас проходила сделка по продаже квартиры в Сбербанке, нас уговорили на электронную регистрацию. За эту услугу были заплачены деньги , прошёл месяц, Сделка в Росреестре зарегистрирована , документы Банк якобы не получил, на все вопросы и просьбы решить вопрос ответ один -ждите. Банку не выгодно решать эти вопросы, тк клиент ипотеку платит за воздух, деньги банк крутит, на людей всем плевать. Все сроки нарушены, а воз и ныне там. Обходите стороной Домклик, сбер и особенно электронную регистрацию, такого отвратительного сервиса давно не встречала.  Дозвониться до них невозможно, говорят заявка принята. свяжемся в течение часа и естественно никто не перезванивает, а пункта связаться с оператором с разу нет.

14 октября 2019 года в 20ч. 10мин. по мск., мною проводилась операция по внесению денежных средств на банковскую карту xxxx xxxx xxxx 7693 в сумме 17 000 (Семнадцать тысяч) рублей через банкомат № 10156749 ПАО Сбербанк, расположенный по адресу г. Лобня, ул. Ленина, 19, корп. 1. Когда в банкомат были внесены семнадцать купюр номиналом 1000 рублей каждая, банкомат вернул одну купюру . После чего на экране появилась заставка рабочего меню для совершения следующей операции. Произошел технический сбой в работе устройства, в результате чего деньги зачислены не были.14.10.2019 мною было оставлено обращение сотруднику Сбербанка по телефону , 17.10.19 я получил отказ т.к. у банка "отсутствуют основания для зачисления 16000р". После оставил претензию, с просьбой подготовить видеозапись для правоохранительных органов, т.к. не согласен с решением банка, на что 18.10.2019 мне снова был дан отказ по обращению №191017-0436-858000 от 17.10.2019, где указали, что: "Основания для зачисления 16 000р отсутствуют. 20:10:22 московского времени в банкомате № 10156749 зафиксировано пополнение карты VISA7693 на сумму 16000р и одна купюра была возвращена банкоматом. В 20:12:08 зафиксирован отказ от совершения операции. Денежные средства были возвращены  банкоматом. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Излишки денежных средств по результатам инкассации устройства не обнаружены. Материалы видеонаблюдения отсутствуют по техническим причинам. Сбербанк."Получается я внёс деньги, банкомат вернул мне 1000р из 17000р, завис на домашнем экране, я в полной уверенности, что операция прошла успешно, пошёл домой, А ЧЕРЕЗ 2 МИНУТЫ, следующему клиенту, банкомат , получается без моей карты, т.к. я использовал NFC, позволил вернуть деньги, вопрос каким образом, это могло произойти, почему банкомат возвращает деньги без подтверждения картой, и куда внезапно делись видеозаписи с двух камер направленных на банкомат и запись с самого банкомата?В первую очередь, сложившаяся ситуация показывает лояльность банка к своим клиентам, делайте выводы господа! Иначе в вашем случае это могут оказаться не 16 000 рублей как у меня, а более крупная и значимая сумма.

14 октября 2019 года в 20ч. 10мин. по мск., мною проводилась операция по внесению денежных средств на банковскую карту xxxx xxxx xxxx 7693 в сумме 17 000 (Семнадцать тысяч) рублей через банкомат № 10156749 ПАО Сбербанк, расположенный по адресу г. Лобня, ул. Ленина, 19, корп. 1. Когда в банкомат были внесены семнадцать купюр номиналом 1000 рублей каждая, банкомат вернул одну купюру . После чего на экране появилась заставка рабочего меню для совершения следующей операции. Произошел технический сбой в работе устройства, в результате чего деньги зачислены не были.14.10.2019 мною было оставлено обращение сотруднику Сбербанка по телефону , 17.10.19 я получил отказ т.к. у банка "отсутствуют основания для зачисления 16000р". После оставил претензию, с просьбой подготовить видеозапись для правоохранительных органов, т.к. не согласен с решением банка, на что 18.10.2019 мне снова был дан отказ по обращению №191017-0436-858000 от 17.10.2019, где указали, что: "Основания для зачисления 16 000р отсутствуют. 20:10:22 московского времени в банкомате № 10156749 зафиксировано пополнение карты VISA7693 на сумму 16000р и одна купюра была возвращена банкоматом. В 20:12:08 зафиксирован отказ от совершения операции. Денежные средства были возвращены  банкоматом. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Излишки денежных средств по результатам инкассации устройства не обнаружены. Материалы видеонаблюдения отсутствуют по техническим причинам. Сбербанк."Получается я внёс деньги, банкомат вернул мне 1000р из 17000р, завис на домашнем экране, я в полной уверенности, что операция прошла успешно, пошёл домой, А ЧЕРЕЗ 2 МИНУТЫ, следующему клиенту, банкомат , получается без моей карты, т.к. я использовал NFC, позволил вернуть деньги, вопрос каким образом, это могло произойти, почему банкомат возвращает деньги без подтверждения картой, и куда внезапно делись видеозаписи с двух камер направленных на банкомат и запись с самого банкомата?В первую очередь, сложившаяся ситуация показывает лояльность банка к своим клиентам, делайте выводы господа! Иначе в вашем случае это могут оказаться не 16 000 рублей как у меня, а более крупная и значимая сумма.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам Филиала 217 Сбербанка г. Домодедово, Каширское шоссе, 60, а в частности С-й Е. , Б-у А.и Р-й И. У нас сложная была ситуация по квартире, взяли 4 года назад ипотеку на тетю и надо было срочно перевести ипотеку на себя, не имея собственных средств для погашения кредита. И только в этом отделении нас граммотно проконсультировали, как нам лучше поступить и как подать правильно подать заявку, оформить документы и пр. В общем много нюансов, о которых мы не знали и никто до этого, нам предложить не мог. И благодаря этим сотрудникам, у нас удачно прошла сделка.  Спасибо Вам огромное!  Общее впечатление об отделениее только положительное.Граммотный и вежливый персонал.  Приятно работать с такими профессионалами и в тоже время людьми, которые не просто сухо обслужат, а именно проникнуться в проблему и предложать пути ее решения.

Добрый день. Сегодня муж отправлял мне деньги по номеру карты через отделение сбербанка. И с него почему-то взяли комиссию 1.5%. Хотя моя карта выпущена в том же городе, где и отделение, через которое делался перевод. На сайте написано, что в пределах города перевод без комиссии. А на горячей линии сказали, что отделение, через которое делался перевод и отделение, которое выпустило мою карту разные, и поэтому берётся 1%. Вот мне интересно, написано одно (в пределах города бесплатно), на горячей линии говорят другое (1% в разных отделениях одного города), а по факту вообще другое (1.5%). Зачем тогда размещать на сайте ложную информацию дезинформируя тем самым людей? Я крайне недовольна. 480руб комиссии... За эти деньги можно было до меня и обратно доехать и ещё осталось бы. Где ваша совесть? Столько лет у вас обслуживаюсь. Никогда не брали комиссию и тут такая ситуация. Исправьте тогда и на сайте информацию. Либо верните мне эти проценты (которые вычли из суммы перевода) вместе с суммой перевода.

Добрый день! Сегодня в 11:40 18.10.19 я производила внесение наличных на карту через банкомат №60003440 в ТДК Тройка.  Я внесла 10 000 рублей (двумя купюрами по 5000) —  банкомат долго "думал", после чего выдал чек:Внесение наличных произошел сбойдата: 18.10.2019время: 11:41:25№ банкомата 60003440№ карты 7247зачислена сумма: 5000 рубпретензия: 5000 рубОставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минутЯ спокойно прождала более часа, но оставшиеся 5000 руб так и не поступили на карту. Роботы на всех указанных номерах поддержки банка (9**, 8 (499) ***-**-05 и 8 (495) ***-**-50) не смогли меня понять( Поэтому я обратилась в чат в мобильном приложении Сбербанка, где консультант Александр просто составил обращение №191018-***-455500 и оповестил, что оно будет рассмотрено до 26.10.2019.Уважаемый Сбербанк, эти сроки меня крайне не устраивают! ((( Во-первых банкомат "обещал" зачислить всю сумму в течении получаса и я рассчитывала на эти деньги. Нельзя просто их "забрать на недельку" без гарантии возвращения. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с моей проблемой.

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка Р-ва Максима (Центр сделок с недвижимостью на ул. Гиляровского 39, стр. 3) Это настоящий специалист своего дела! Максим в совершенстве владеет технологией проведения сделок с недвижимостью, в том числе и сложных альтернативных сделок. Сделки с участием Максима проходят в спокойной дружественной обстановке в основном благодаря его профессиональным действиям. Благодаря Р-ву Максиму  у меня и моих клиентов сложилось очень хорошее впечатление о Центре сделок с недвижимостью на ул. Гиляровского 39, стр. 3!  Очень рекомендую данного специалиста и организацию в целом! С уважением, Алексей

Огромная благодарность всем сотрудникам отделения Сбербанка "Тверское" (Тверская, 22), лично руководителю центра персонального обслуживания ("Премьер") О-ян Хатуне и менеджерам её службы О-ко Анне и Т-ус Елене.Являюсь давним и лояльным клиентом банка и благодарным пользователем возможностей сервиса "Премьер". И раз за разом наблюдаю, как сотрудники этих подразделений делают все, чтобы проблемы клиента были решены (ищут способы решения вопроса, даже если вопрос нетипичный).  Сегодня меня очень выручили в офисе "Тверском" (хотя могли сказать "то, что вы просите, выходит за круг наших обязанностей и сервисов").Именно потому, что раз за разом (в любом отделении) я вижу такое отношение к людям, я продолжаю повторять всем, что Сбербанк сегодня - лучший из российских банков. Спасибо сотрудникам отделения "Тверское" за то, что сегодня дали ещё одно зримое подтверждение этому факту (был по делам в данном отделении не один, а с коллегами). Мои благодарности и слова уважения тем, кто относится к своей работе не как к формальности, а искренне заботится о клиентах. Спасибо "Сбербанку", что такой подход очевидно уже стал частью корпоративной культуры. С уважением, Лояльный и благодарный клиентЕвгений К-ев 8903*****11

30.09.19 нам с мужем пришёл ответ, что нам одобрена ипотека! Прошло уже 2.5 недели, а с нами так и не связались. На сайте домклика пишем менеджеру М-ук Валерии Михайловне и уже раз 100 нажимали кнопку, чтобы заказать звонок! Но это все совершенно бесполезно...15.10.19 я сама поехала в ипотечный цент в Кузьминки. Но принять меня там отказались...т.к менеджеры сами связываются и приглашают.

Добрый день. В 2015 году при замене дебетовой карты, банк самостоятельно навязал кредитную карту, я отказалась. И ее забрали обратно,я ее не взяла и не использовала. В Сбербанк онлайн кредитная карта не отображалась. Соответственно, я была уверена,что она уничтожена ими. В этом году при обращении за кредитом в другой банк, обнаружилось, что кредитная карта до сих пор числится за мной и является препятствием для получения денежных средств. Другой банк потребовал справку о закрытии кредитной карты.  При обращении в Сбербанк,  сотрудник отказал мне в выдаче справки о закрытии карты в кратчайшие сроки, предложив написать заявление для ее закрытия, и через 30 дней она будет готова. Меня эти сроки не устраивают, т.к. из-за этого задерживается выдача денежных средств.  Проблема не решена. Почему сотрудник не уничтожил эту кредитную карту, и если она была заблокирована,почему она не отображалась в Сбербанк онлайн? Сколько еще подводных камней существует в Вашем банке?

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения, его руководителю Б-ных А.В. и отдельно Вашему специалисту Р-ной Е.О.! Сотрудникам нашего агентства часто приходится обращаться за помощью при проведении сделок, и мы всегда  оперативно ее получаем.  Елена Олеговна максимально подробно рассказывает нам об изменениях условий предоставления ипотечных кредитов.  Благодаря Вашему доброжелательному и профессиональному отношению при выборе банка для наших клиентов мы рекомендуем Сбербанк.

У меня есть полный тезка в Волгоградской области, у него долги. В результате с моего счета в Сбербанке были списаны деньги по Постановлению суда. Обратился в отделение, написал жалобу, попросил показать постановление, мне отказали. Написал еще одно обращение уже с просьбой предоставить копию постановления. В результате не уверен, уже неделю гоняют от одного к другому. Сегодня прислали 2 сообщения с промежутком в одну минуту, в одном указано, что срок рассмотрения моего обращения изменен и ответ будет направлен до 31.10.2019г., в следующем, что мое обращение рассмотрено. Пойду еще раз.  В конце месяца придет пенсия спишут оставшуюся за моим двойником задолженность. Причем в базе ФССП я как должник не значусь. Ни кто ни за что не отвечает, деньги списали, теперь бегай по кабинетам, доказывай, что это не твои долги. Даже для того что бы оставить данный отзыв нужно о себе оставить массу информации, а для того что бы со счета списать деньги оказывается достаточно только имени и даты рождения.

Здравствуйте! Вопрос в следующем: в "Сбербанке бизнес-онлайн" клиент нашей компании (ИП) при оплате выставленного нами счета в всплывающем окне увидел обозначение нашей компании как "имеющей негативные факторы в финансах". Хотелось бы получить комментарий от Сбербанка, с чем это связано, и по каким критериям наша компания выглядит так непрезентабельно в глазах ваших клиентов? Замечу, что мы не имеем задолженностей, вовремя платим налоги и т. п. И, кстати, являемся вашими клиентами по эквайрингу на сайте. Есть скриншот с подтверждением данных слов.

Сбербанк не одобрил кредитные каникулы!!! В 2016 году оформила ипотечный кредит в Сбербанке, у застройщика ООО В*** П*** Р*** (банк и застройщик были партнерами). На момент выдачи кредита, застройщик, как выяснилось уже имел трудности со сдачей жилья, но Сбербанк продолжал выдавать кредиты. В срок - декабрь 2017 года, объект не был передан мне, застройщик обанкрочен. Мне пришлось оформить вторую ипотеку в Банке ВТБ, что бы было где жить! На сегодняшний день я нахожусь в декретном отпуске, у меня имеется на руках больничный лист по беременности и родам, который я предоставила в Банк к общему пакету документов, для рассмотрения заявки на кредитные каникулы. Согласно ФЗ 76 от 01.05.2019 я подхожу под требования к клиентам, которым предоставляется данная опция.Прошу заметить, что Банк ВТБ мне кредитные каникулы ПРЕДОСТАВИЛ! Сбербанк отказал, сославшись на то, что у меня есть жильё.. Напомню ещё раз, которое находится в залоге Банка по ипотеке. Так же, согласно выписке ЕГРН, имею в наличии долю в родительской квартире, находящейся в другом городе - 11кв метров. Да, тут я богата конечно! Учитывая, что в данной квартире проживают 4 взрослых и 2 разнополых ребёнка. В случае чего моя семья, а это 2 взрослых и 2 разнополых ребёнка, переедем жить в 11 квадратов... Клиентоориентировпнность на 5+. Это для положительных клиентов. Ещё раз спасибо Банку ВТБ, которые предоставили мне данную опцию.

Добрый день! У меня была взята ипотека (договор № 92356304 от 28.08.2018 ). 12.09.2019 она была полностью погашена 14.09.2019 была прислана смс о том что приступили к подготовке снятия обременения, которое будет снято в течении 30 дней. В ДомКлике 17.09.2019 пришла информация что Закладная заказана в архиве Банка  и ориентировочный срок получения закладной из архива банка: 14 календарных дней. 02.10.2019 Подано заявление на снятие обременения в РосРеестр "направили заявление на снятие обременения с вашего объекта в Росреестр. Ориентировочный срок исполнения: 7 рабочих дней" 14.10.2019 в чате с менеджером я задала вопрос сняли ли мое обременение. на что получила ответ "Сотрудниками проводится работа по розыску закладной .Закладная в архиве банка отсутствует. Это связано с тем что Росреестр после оформления закладной не предоставил документы сотрудникам Банка. Сейчас ожидаем поступления документов"  Т.е. в течении месяца мне присылались отмазки о том что сотрудники банка что- то делали, на самом деле  обращение (№33383)было создано только 14.10.2019 Далее 16.10.2019 я попросила телефон руководителя инструкцию по написании жалобы. И получила ответ "жалобу можете оставить в рамках данного чата, либо заказать звонок по номеру 8 800 770 99 99.Сотрудники зарегистрируют обращение в рамках телефонного разговора. Спасибо за обращение." и "информация передана руководителю, в ближайшее время с вами свяжутся."  Сегодня 18.10.2019 Руководитель не нашла времени чтобы связаться со мной. И мне не дали точного ответа, когда же будет снято обременение. И я в связи с нерасторопностью и не квалифицированностью сотрудников банка несу материальные убытки.