140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Рассказ о «подводных камнях» которые могут быть приоформлении ипотеки через приложение ДомКлик от Сбербанка.Решила я приобрести квартиру, скачала приложение «ДомКлик» иначалось мое сотрудничество с сотрудниками Сбербанка. По началу все продвигалось шустро, квартира мной была уже подобрана, вторичное жилье в гор.Волоколамске Московской области, дом совсем не новый, ремонт не делался давно, приобретала для сына на будущее и сумма ипотеки с учетом первоначального взноса составила около 1 миллиона рублей (совсем копейки). Сотрудники Сбербанка заверили меня на 100 % о том, что эту сумму я точно получу без проблем. Ежемесячный платеж по предварительным расчетам составил примерно 11-12 тыс. рублей (опять же копейки). Оформление документов заняло около 5 месяцев (владельцы квартиры долго собирали документы). Работала со мной сотрудник Сбербанка Т-а С.С., человек очень вежливый и отзывчивый до определенного момента. Я получила утвердительный ответ, что ипотека мне одобрена и необходимо на определённый счет в какую то компанию (при чем исключительно в эту компанию, так как только с ней сотрудничает Сбербанк) перечислить 5000 руб. за оценку недвижимости, что мной и было сделано – я перевела 5000 руб. по определенному номеру счета. Вся отзывчивость сотрудников Сбербанка закончилась в тот момент, когда мне через приложение «ДомКлик» прислали сообщение о том, что в ипотечном кредите мне отказано. Все дальнейшие попытки связаться с Т-й С.С. были безуспешны – в чате ДомКлика она писала, что обязательно мне перезвонит и все объяснит, но чуда так и не случилось, я стала «отработанным материалом», разъяснять мне про меня никто не собирался. Я конечно расстроилась, но приняла это решение, позже обратилась в офис Сбербанка гор.Волоколамск, где мне сказали, что на мне какая то просроченная и не закрытая банковская карта (клянусь таких карт на мне не было на тот момент), в связи с чем мне отказали в ипотеке. Я попыталась вернуть свои 5000 рублей, перечисленные за оценку недвижимости, связавшись с сотрудниками Сбербанка через мобильное приложение «Сбербанк». После долгих разбирательств я получила ответ, что эти деньги я могу вернуть только сама, т.к. это финансовые риски и они не знают в какую компанию деньги были перечислены. Реально жалко 5000 рублей!!Берегите себя и свои денежки))

Добрый день.Произошел случай со мной и моей мамой, 14.10.2019 с 22:43 стали снимать деньги со всех карт за услуги Яндекс.Такси большими суммами (по 3022 руб, 3114 руб, 1500 руб, 3200 руб). Как только заметили, то сразу заблокировали все карты, уже утром 15.10. написали заявление в Полицию (там же у нас запросили выписку с этих последних операций из банков). Деньги дальше пытались списывать, но уже были отказы.Услугами Яндекс.Такси мы не пользовались никогда.Все оплаты были без каких-либо запросов на разрешение транзакции. В отделении банка заполнили заявление на возврат денег и новые карты. В смс нам сообщили, что заявление будут рассматривать до 27.11.2019 и потом так же в смс уведомят о решении. Выписку нам так и не предоставили, но сказали, что как только эти оплаты там будут отображаться, значит наши деньги уже перечислили мошенникам.Сотрудники оповестили нас, что, такие случаи по незаконному списанию денег за Яндекс.Такси, последнее время участились и никто не в курсе с чем это связанно. И не факт, что деньги эти вернут, так как даже сотруднику банка уже 2 года как не возмещают потерянные 15 000 руб. Все намеренно тянут время, решений нет. Хотя по факту, если обращаешься с таким заявлением в банк по отмене операции и возврату в течении суток, то деньги должны вернуть.Сотрудники Сбербанк, прошу дать мне конкретный ответ по решению нашего вопроса. Спасибо.

Руководство выражает огромную благодарность ипотечномуменеджеру Б-й А.А. за высокий профессионализм и помощь в решениисложных вопросов!В процессе подготовки ипотечных сделок возникает множество нестандартных ситуаций, требующих оперативности. Очень важно, чтобы «на связи» был внимательный, компетентный специалист. Благодаря высокой квалификации, опыту и личностным качествам при возникновении любых вопросов по сделкам Анна всегда предоставляет исчерпывающую информацию, помогает находить верные решения. Ее компетентность и ответственность позволяют сэкономить драгоценное время. Очень важно, когда есть высококлассный специалист, который в совершенстве знает регламент банка и помогает его правильно применить на практике. Очень радовались, когда для проведения сделок назначали именно А. Сделки с ней проходили быстро, комфортно и на достойном уровне. Благодарим А. за ее доброжелательность, отзывчивость и индивидуальный подход к каждому клиенту!

Хотела бы оставить отзыв о П-й С.Ю. Не так давно решились с мужем взять ипотеку на квартиру, было много вопросов, т.к сталкивались с этим впервые. Обращались во многие банки для консультации, ничего путного так и не услышали. Так же обращались с мужем в сбербанк к разным сотрудникам в родном энергетике, все равно оставались различные не решеные проблемы. По воле случая получилось попасть в головной офис на Ленина 35 к С.Ю. По первому же визиту было понятно что она не первый год работает в Сбербанке. На всю кучу наших вопросов она ответила четко и понятно, так сказать "человеческим" языком. Даже рассказала как получить дополнительную скидку по процентной ставке. Мы остались в восторге, и самое главное с новой квартирой. Побольше бы таких профессиональных сотрудников. Большое спасибо

Здравствуйте. Много лет являюсь клиентом Вашего Банка . Пользуюсь дебетовой картой , год назад оформила ипотеку. Абсолютно все устраивало в обслуживании, продуктах Банка,до сегодняшнего дня .  Была одобрена заявка на вторую ипотеку. После того как все документы были собраны, позвонил сотрудник Банка , подтвердив условия сделки , не сколько раз уведомил меня в том , что изменениям ничего не подлежит . Прошла проверка отчета  , были  замечания ( не значительные )по отчету.  Оперативно были внесены корректировки . Потрачены деньги на быстрые  справки и т.д. Так как продавец живет за границей , необходимо было сделку провести в короткие сроки. И в итоге Банк отвечает , что стоимость завышена , и может предоставить сумму гораздо меньше , чем нам необходимо  !   Для чего сотрудник 100 раз предупредил меня , что изменения  стоимости объекта , первоначального взноса и процентной ставки не возможны ? Цена неизавышена, цена реальна абсолютно, с учетом того, что в квартире остаётся вся техника и мебель .Почему вчера после проверки отчета это не сообщили ? Проводите проверку отчета полностью , сразу . В   итоге у нас сорвалось две сделки по продаже и покупке. Обе сделки должны были пройти через Ваш Банк . Спасибо .

Расплачивалась на кассе в гипермаркете картой. Произошел какой-то глюк в оборудовании, и моя оплата у них не прошла, чек не вылез. Хотя у меня в мобильном банке списание денег отобразилось. Мне чуть было не отказались отдавать товар. Сказали оплатить еще раз, а насчет возврата замороженной суммы обращаться уже в Сбер. Я бы и дальше продолжила разбираться. Не хотелось второй раз оплачивать покупку. Но так как я очень торопилась, да и сумма была не такая большая, я оплатила второй раз, забрала товар. Потом позвонила в колл-центр Сбербанка. Там действительно увидели, что с моего счета списалась сумма два раза, только одна была заморожена, она должна была быть возвращена в течение нескольких дней. Меня это устроило, и деньги мне вернули спустя всего пару дней. Главное, что я не лишилась насовсем своих денег, пусть и небольших.

7 октября 2019г в отделении Сбербанка по Адресу:г.Москва, ул. Гиляровского, д.39,стр.3 я проводила сделку с недвижимостью. Посещая туалетную комнату оставила новый дорогой телефон. Телефон естественно исчез. Сотрудники помогли по видео установить кто еще посещал туалетную комнату после меня. В итоге телефон мне был возвращен. Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка Р-ву Максиму и Ч-ву Александру.

Срок действия моей старой зарплатной карты подходил к концу, по номеру 900 сделала запрос на перевыпуск моей карты для дальнейшего получения в отделении 9040/01825 Климовск, Западная, 11. 12.10.19 прихожу в отделение, чтобы получить свою новую готовую карту. Оказывается Сбербанк решил с недавнего времени экономить на конвертах, в которые ранее запечатывались карты! Девушка оператор просто принесла и выдала мне мою карту, просто кусок пластика. Действительно, клиенты же должны доверять сбербанку и его сотрудникам все свои данные, включая номер карты, срок ее действия и CVV код! Здесь стоит отметить что каждый банк всегда напоминает о неразглашении личных данных карты, особенно CVV кода, во избежание списания денег злоумышленникам.  На вопрос "нормальное ли это явление, что карты теперь выдаются без конверта с полностью открытыми для посторонних лиц данными" мне было отвечено, что с недавних пор все карты выдаются именно так и мне не о чем беспокоиться, она же еще не активирована. Хорошо, но когда она станет активирована, данные с карты не поменяются, по ним точно также можно списать деньги на многих площадках без СМС подтверждения! На вопрос об ответственности банка за утечку данных моей карты третьим лицам, которые с легкостью смогут списать денежные средства с моей карты, мне было отвечено "ну вы придете тогда в отделение и напишите заявление,  сколько денег у вас на карте?" То есть, еще недавно Сбербанк предлагал всем своим клиентам страхование за смешные 2000 рублей (или около того) на карты, а теперь легко разбрасывается конфиденциальными данными. На данный момент к сбербанку несколько вопросов:1. По какому праву сбербанк держит в открытом доступе все данные карт своих клиентов?2. С каких по Сбербанк считает своих сотрудников доверенными лицами и позволяет им свободный доступ к картам клиентов банка? Сбербанк несет ответственность за утечку данных от сотрудников банка третьим лицам?3. На ком будет лежать ответственность за списание денежных средств с карт клиентов в результате мошеннических действий?4. Сбербанк считает экономию на конвертах оправданной?Просьба разобраться в ситуации и отчитаться в кратчайшие сроки.

Моя кредитная карта находилась на перевыпуске. Ежемесячный обязательный платеж до 12 октября 2019 г из онлайн-банка я оплатить не смогла, т.к. карта на перевыпуске. Когда пришла в отделение банка в понедельник 14 октября, чтобы оплатить платеж, мне сказали, что произошло списание с другого счета. И вносить ничего не нужно. Дали распечатку в которой написано, что ежемесячный платеж погашен.  17 октября мне приходит смс, что произошло списание 55 рублей с дебетовой карты за просроченную задолженность. Вечером придя после работы в отделение банка, чтобы получить перевыпущенную карту, мне говорят, что на ней числится долг 1400 рублей. То есть у меня списали 1500 рублей и второй раз в том же месяце требуют погасить октябрьский платеж. Расходные операции по карте невозможны. Позвонив по номеру телефона 900 мне сказали, что видят списание 1500 рублей, но на карту они не зачислены. Это как? В отделении банка операционист ничего объяснить не смогла, сказала писать обращение, которое будет рассматриваться 10 дней. За это время будет начисляться штраф, неустойка и пени.

Добрый день. Имею ипотеку с 2014 в Сбербанке. Квартира приобретена в новостройке (первичное жилье). В 2017 году участвовала в программе помощь ипотечным заемщикам попавшим в трудную жизненную ситуацию из-за уменьшения заработной платы. В феврале 2019 года родился 2 ребенок. Хотела перейти на программу ипотека с гос поддержкой, т.е. рефинансировать свою ипотеку под 5%, так как под программу подхожу. Но мне отказали, пояснив что была реструктизация. Может такие договора будут переводить в конце года, говорят по тел. 900. Можно надеяться что это будет? Заранее спасибо.

Сбербанк не отдает вклады !Уже месяц не можем забрать деньги!Придумывают разные причины чтобы его не отдать типа покажите откуда деньги и т.д.А если человек всю жизнь работал и копил что он теперь должен бегать справки собирать!ЛЮди храните деньги под матрасом! Не несите в сбербанк-это обман!

С некоторых пор, при любом удобном случае, проводим сделки с недвижимостью и взаиморасчеты в депозитарии в основном отделении Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Вавилова, д. 19. Работа организована так, что очередей нет, специалисты занимаются именно Вами, все оформляется очень быстро и профессионально, есть охрана.  Хочу выразить особую благодарность П-ву Игорю  менеджеру по работе с клиентами и К-ей Елене, начальнику отдела кассового обслуживания, за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам, оперативность, профессионализм и помощь в решении любых вопросов, которые возникают в процессе взаиморасчетов. Всегда остаются только положительные эмоции. Успехов Вам и профессионального роста!

10.10.2019 вносил 160 000 рублей через банкомат, при этом произошел сбой и банкомат деньги принял но не зачислил на карту о чем выдал соответстующий чек. Короче растворились мои деньги во времени и в пространстве. Теперь не могу оплатить кредиты и обучение сына. По поданному 10.10.19 обращению, после недельного мучительного ожидания, 17.10.19 пришел ответ что рассмотрение обращения продлевается еще до 25.10.19. Похоже сбываются худшие ожидания и шанс не увидеть более свои деньги становится все более реальным. Не хочу чувствовать себя беззащитным перед такой махиной как Сбербанк, поэтому записался на прием в прокуратуру, буду подавать заявление о незаконном присвоении моих денег банком.

Пытаясь получить возврат налога после покупки квартиры в 2012 году, мне [b]понадобились платежные документы[/b], подтверждающие эту покупку. Перевод был сделан в 2012 году наличными в отделении банка по адресу Косино-Ухтомский район, ул. Оранжерейная, 10 (данное отделение уже не работает). [b]Чек за это время выцвел[/b], поэтому было решено идти в Сбербанк его восстанавливать, или хотя бы [b]сделать платежное поручение от банка[/b].  Было написано заявление по специальной форме. Зарегистрировано обращение 191005-0521-617800 от 05.12.2012, в котором было указано ФИО, паспортные данные, дата и время платежа, отделение, где это было сделано, получатель, сумма. Ответ, был дан в приложении уже через 16 минут. "Ваше обращение рассмотрено. [b]Документы по платежу не могут быть предоставлены[/b]. Информация хранится в течении 5 лет. Сбербанк".  Хотелось бы напомнить, уважаемый Сбербанк, что срок хранения информации о платеже не равен сроку выдачи по запросу клиента.  У Вас для этого есть реестр принятых платежей. И судя по тому, что ответ был дан через 16 минут, [b]никто и не пытался этого сделать[/b]. Очень жаль, что такой крупный банк так относится к лояльным клиентам, теряя доверие и пресекая дальнейшее желание иметь с ним какие-либо отношения. Теперь придется тратить свое личное время, писать претензию и ехать в головной офис на Вавилова, чтобы решить данный вопрос, ведь речь идет о получении очень приличной суммы.

Долгое время являюсь клиентом Сбербанка,все было отлично, в целом был всем доволен, но сегодня, как гром среди ясного время, пришла смс о списании с моей карты денег в сумме 722,52AUD (33105,70 руб.) и буквально секунды спустя приходит вторая смс уже на сумму 1041,63AUD! Благо на карте было всего около 34000 руб. и второе списание не прошло в связи с отсутствием денежных средств на карте. Пока звонил оператору на номер 900, пришло его две смс о попытках списания на сумму 622,17AUD и 381,33AUD. Самое интересное, что списание средств произошло в 7:28,а смс о списании пришло в 10:28 – оперативно, нечего сказать. Еще бы вечером прислали. В общем, по горячей линии заблокировали мне карту и посоветовали написать заявление в офисе банка на отмену транзакции, а также заявление в полицию. Через час я уже был в офисе банка и писал обращение о незаконной операции с моей картой и просьбой вернуть сумму в списанном размере. Заявление в полицию также было написано. Самое забавное, что картой этой я не расплачивался нигде уже несколько недель, и особенно зарубежом, только делал несколько переводов из Сбербанк-Онлайн и один раз пополнил карту через банкомат в офисе банка. А тут вдруг какая-то зарубежная покупка чего-то в Австралии… В общем, операция явно была проведена не из Сбербанк-Онлайн, а по реквизитам карты в зарубежном магазине. Попытка погуглить данную транзакцию, а называется она «LINKT Sydney ]Melbourne AUS»,привела меня к выводу, что эта оплата перелета из Сиднея в Мельбурн… Нужна ли такая покупка, человеку в России, сомневаюсь… То есть на лицо утечка данных карты зарубеж. А тут недавно как раз недавно была крупнейшая утечка личных данных клиентов Сбербанка более 50 млн человек, думаю все об этом слышали. Вот кроме как с этой утечкой, я лично связать происходящее не могу.            В общем мое обращение в банк поповоду возврата денег зарегистрировано под номером № 191017-0388-153000 от 17.10.19 г. и я очень надеюсь на положительное решение вопроса. Отреагировал я максимально оперативно, карту свою нигде не светил и на сомнительных сайтах и в сомнительных магазинах не расплачивался, так что своей вины в произошедшем  я не усматриваю. Если банк меня «прокатит»,что скорее всего и случится – статистику мне рассказала операционист в офисе,то дальнейшее сотрудничество с данным банком будет под большим вопросом. P.S. Как-то переводил денежные средства со СВОЕЙ карты Сбербанка на СВОЮкарту Альфа-Банка через ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ Альфа-Банка – транзакцию заблокировали и пришлось звонить на горячую линию и подтверждать операцию, а тут кто-то зарубежом спокойно расплатился моей картой – и хоть бы что! Пока сам не подпрыгнул банк и не подумал приостановить эти операции! Просто браво!

Добрый вечер, Сбербанк разочыровает,как то странно но от Сбербанка я такого не ожидала ,являюсь клиентом сбербанка очень долгое время имею 1 потреб.кредит,и кредитную карту,всегда погашала вовремя и не было никогда просроченной задолженности т.к серьезно отношусь к кредиту! До недавнего времени платила и продолжаю платить хоть уже финансовое положение ухудшилось т.к у меня снизился доход, нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет,и будучи на 5 месяце беременности, начала искать выход наткнулась на реструктуризация кредита но оказалось это не все так быстро и просто. Начнем с того что сперва позвонила в контактный центр чтобы уточнить какие документы необходимы для оформления реструктуризации кредита,1.по тел.сказали что справку о том что в декретном отпуске до 1.5. и 3 лет ,и справки о доходах предоставила эти справки обратилась в отделение банка 26.09.19 пришло сообщение о том ваша заявка на рассмотрение,потом в этот же день приходит сообщение о том нужно связаться по номеру для доп информации. 2.10 19 приходит сообщение что банком принято отрицательное решение!Далее выясняется что я донесла не все документы,?звоню чтобы уточнить какие документы необходимы во 2 раз говорят причины для реструктуризации это декретный отпуск который я предоставила далее уже просят справку о доходах за последние три месяца,все бы ничего если ни одно но я работала дистанционно в Казани,оформлена в городе Калининград и представьте себе справку готовят в Калининграде и отсылают по почтовому адресу  естественно ни за один день нужна неделя чтобы дождаться эту справку это я объяснила в контакт центре, загвоздка в том если не донести в течение 5 дней справки они сворачивают заявку и принимают отрицательное решение ?!?!? Вы хоть сделайте по человечески как у всех в течение 5 дней не сворачивают заявку сделайте месяц чтобы у человека была возможность дособирать документы! иду во 2 раз вотделение банка с собранными доками справки с причиной декретный отпуск справки о доходах за последние три месяца заказала с работы и с ФСС Калининград сотрудник говорит я все отправила ждите СМС о решении Ваше обращение №191009-0809-800100 от 09.10.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 23.01.2020 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. Проверить статус обращения можно на сайте в разделе «Обратная связь». Сбербанк. Далее опять приходит сообщение требуется доп информация и уже в контакт центре справку 2 НДФЛ за 2019 год у человека который находится в декретном отпуске или справку по форме Банка на работе бухгалтерия посмеялись что разве Сбербанк не знает что в декрете 2 НДФЛ нет в помине! Далее пришлось взять в банке справку по форме банка и заказала с ФСС Калининград доход за 2019 год! 17.10.2019 год жду поступления документов по почте затем иду в отделение просто объясните вы не могли при первом обращении уточнить какие документы необходимы?! Столько дней потрачено зря! за сентябрь 15 сентября оплатила пришлось у родственников занять  думала что до 15 октября 2019 уже будет реструктуризация! нет же пришлось и на октябрь занять денег у родственников сколько это будет продолжаться? Мы к родам вместе с Вами будем готовиться?!

17.10.2019г. пришла в Банк оплатить квитанцию за газ. Номер талона- А039. Сижу, жду своей очереди, на экране высвечивается, что меня должны обслужить следующей. Когда уходит предыдущий Клиент, я уже в предкушении, что меня обслужат, и, тут волшебным образом сотрудник начинает обслуживать мужчину, который подошел без талона.  Через некоторое время меня вызывают к другому окну, я интересуюсь, почему мужчину обслуживают вне очереди. В ответ мне сообщили, что это ВИП-Клиент, а их обслуживают вне очереди. Я понимаю, что у ВИП-клиентов должны быть улучшенные условия обслуживания, в том числе и за счет за скорости обслуживания, НО, наверное, это должно делаться не в ущерб другим клиентам и их времени. Можно же сделать отдельную ВИП-кабинку для обслуживания, а не внаглую пропускать ВИПов, минуя общую очередь. Вообщем, Банк дал почувствовать себя человеком второго сорта.

Здравствуйте,  11 сентября 2019 года мы с супругой обратились в офис Сбербанка, написали заявление по поводу снижения процентной ставки ипотеки в связи с программой "Господдержка семей с детьми", 18 сентября мы получили и подписали дополнительное соглашение к договору о снижении процентной ставки и получили новый график платежей, со спокойной душой ушли. Последний платеж в октябре был как прежде, а по новой ставке уже с ноября, но после платежа в октябре в сбербанк онлайн данные по ипотеке не изменились, мы обратились в офис повторно, где пришлось снова написать заявление повторно, сотрудник сказала, что это технический сбой, что наше заявление снова будет рассматриваться неизвестно сколько, чтобы мы "платите пока ходите как прежде, а там будет видно", это слова сотрудника. Почему получается так, что мы подписали все документы, получили на руки все, а теперь  мы по не нашей вине должны платить снова по старой ставке и ждать у моря погоды? К тому же сотрудника, оформлявшего нас в сентябре не было, другая сотрудница, которая попросила снова писать заявление, была без бейджа, на вопрос как к ней обращаться назвала свое имя отчество и сказала в грубой форме:"Ну и?что вы хотите от меня?" Всегда считали Сбербанк все-таки банком с высоким статусом, а теперь к сожалению разочарованы тем, что вот так поступают со своими клиентами.

Впервые оформляла кредит. Обратилась в в банк на Гамарника 12 , потому что посоветовали , ответственный , ,вежливый персонал. Хочу выразить большую благодарность менеджеру сбербанка  Алексею Примичу за честность и профессионализм. Всё объяснил и рассказал, понятно и доступно. Очень рада, что кредит оформляла именно на гамарника 12, спасибо за работу!

Я имею в ПАО «Сбербанк» дебетовую карту Maestro №6762…9781. 16 октября 2019 г. ПАО «Сбербанк» на основании судебного приказа №2- 2-694/19 от 19.04.2019 г., о взыскании с меня в пользу ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк» задолженности, удержал с этой карты денежные средства в размере 5458,27 руб. Согласно определения мирового судьи от 04.10.2019 судебный приказ №2- 2-694/19 от 19.04.2019 г. был отменен. Данное определение вступило в законную силу 04 октября 2019 года. Таким образом, ПАО «Сбербанк» не имел правовых и законных оснований на списание с моего счета денежных средств по вышеуказанному судебному приказу. На основании изложенного прошу Вас провести проверку и обязать ПАО Сбербанк денежные средства в размере 5458,27 рублей, списанные незаконно вернуть в полном объеме, зачислив их на мой счет дебетовой карты Maestro №6762…9781 (т.е. на карту с которой была списана вышеуказанная сумма).