140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток,я являюсь ИП,со сбербанком сотрудничаю как ИП более двух лет.1 октября сего года,я открыл новый магазин,на что взял кредит в сбербанке же,сделал доп.счет,к нему привязал платеж по кредиту,заключил договор по которому мне должны были привезти эквайринг,но ни в первую,ни во вторую неделю работы магазина, эквайринг не привезли,аргументируя это покупкой новых аппаратов. Сегодня 17 октября (я молчу что 70% продаж срывается из-за отсутствия эквайринга),но сегодня привезли Б/У! терминал на котором еще наверное на черкизовском рынке торговали,так еще он с сим картой,а заказывали на вайфае,моему негодованию нет предела,мало того что постоянно кормили завтраками,так еще и привезли какое то старье.

Мне на банковскую карту сбербанка ещё 04.10.2019 года осуществили возврат денежных средств, сумма для меня значительная. При этом по сей день я не получила своих денег, так как информация об операции - ARN коды и Сбербанк отвечает мне каждый раз, что они не видят информацию по кодам, смотрите историю в личном кабинете и ждите, при этом указывают мне на сроки возврата 30 календарных дней!!!! Банку достаточно проверить эти поступления по ARN коду и разблокировать эти деньги, но понятно из каких побуждений он в этом не заинтересован )))) конечно можно пользоваться деньгами клиентов и писать отписки. ARN номера опреции для проверки платежа в банке: 74295559277001918859065 74295559277001918859115 742955592770019188588 Прошу разобраться в этой неприятной ситуации.

Вот в целом все нравится в Сбере, пользуюсь услугами давно, есть ипотека, вклад, премиальная платиновая карта, даже персональный менеджер есть. Все хорошо, но некоторые моменты, с точки зрения клиентского сервиса, немного удивляют. Отзыв пишу без оценки, потому, что надеюсь на положительное решение небольшой проблемы.Суть: я поменял паспорт по достижению 45 лет. Пришел в Банк, чтобы внести изменения паспортных данных, меня приняли в отделении для премиум клиентов на Совхозной улице. Приняли заявление и вроде все хорошо. Но, как оказалось, не все хорошо. В личном кабинете у меня перестала отображаться информация по ипотеке. Стал выяснять, в результате чего мне сообщили, что мне не поменяли паспортные данные по ипотеке. По всем продуктам поменяли, а по ипотеке нет. Ну всякое бывает, пропустили, ничего страшного... Я им говорю, я же обращался к вам, заявление есть, копия нового паспорта есть, исправьте ошибку и поменяйте по ипотеке. А мне отвечают - нет, мы так не можем, надо снова идти в отделение и просить их поменять по ипотеке. И мол, вы сами виноваты, что не сказали о том, что у вас ипотека и по ней надо тоже менять паспортные данные. Честно скажу, я первый раз столкнулся с тем, что при обращении в Банк за сменой паспортных данных надо сообщать по каким продуктам надо менять данные, а получается, если я не хочу менять, то могу и не говорить ) Так? Надеюсь, что это все же недоразумение, хотя мне по двум разным каналам связи с Банком сообщили, что мне снова надо идти в отделение.Если это действительно так, то я конечно схожу, но с точки зрения сервиса это полный ноль.

Ситуация в следующем , уже 3-й месяц не могу перенести платеж.  Мне требуется перенести ежемесячный платеж по кредиту с 20-го числа на 25-е число каждого месяца. И каждый раз при посещении банка мне в этом отказывают, по какой причине операционисты не знают. Тем самым банк создает ситуации в просрочках , теряет к себе доверие , следующий кредит никогда после такого отношения в сбере не возьму. Есть банки куда более лояльные к своим клиентам.

Бонусы "Спасибо" очень выручают! Вчера у меня порвались осенние ботинки, ходить не в чем. Осталась только летняя обувь и зимняя. Пришлось покупать. А деньги были отложены на другие нужды. И зарплата только через неделю. А ходить же в чем-то надо. Пошла в магазин и вспомнила, что у меня накопилось бонусов Спасибо от Сбербанка на полторы тысячи. Спросила продавца, можно ли ими расплатиться. Оказалось, да. В итоге большую часть стоимости оплатила бонусами. Круто, очень удобно!)

17. 10.2019 в 11:46 мне поступил звонок с номера +7 800 **** 70, звонивший представился сотрудником Сбербанка назвался А-ом, сказал что у меня есть действующая кредитная карта, со ставкой 23%годовых, я ответил что карта есть но ставка не верная,.  Сотрудник говорит что да ставка годовых у меня 18(на самом деле 17,9, но не суть из 0,1%, но все же не корректно так называть данные)  +5% минимальный платёж и того 23 %годовых. Данное утверждение сотрудника в вело меня в заблуждение. Я сделал сотруднику замечание что наверное у него проблемы с математикой. На что мне ответили с чего вы взяли что с математикой. Я ответил что не знаю почему у него проблемы с математикой, может тогда не с математикой, а в преподнесение информации. Сотрудник не стал пояснять, а перешёл дальше. Сказал что рефенансирует мою кредитную карту потребительский кредитом, я сказал что у меня нет официального трудоустройства, мне ответили что официальное трудоустройство не нужно, они меня закрепят за другой организацией и выдадут кредит. То есть сотрудник сбербанка мне сделат левые документы о трудоустройстве, кроме кредита мне предлагают взять на себя подделку документов, а ипотеку сразу на отдельную камеру в тюрьме не выдаете??? Попросил назвать фамилию сотрудника мне в трубку посмеялись, я ещё раз попросил мне назвали и-ов, попросил назвать отдел. Сказал что колцентр, попросил фио руководителя, меня перебили и спросили мне интересно предложение, я спросил почему меня перебивают, мне сказали что мои вопросы не умесны и вообще он здесь задаёт вопросы. Я спросил это такое клиентоорентирование, мне сказали что да. На этом разговор закончился. Прошу разобраться в данной ситуации. Или это нормально что сотрудники предлагают пойти на уголовное преступление?

17. 10.2019 в 11:46 мне поступил звонок с номера +7 800 **** 70, звонивший представился сотрудником Сбербанка назвался А-ом, сказал что у меня есть действующая кредитная карта, со ставкой 23%годовых, я ответил что карта есть но ставка не верная,. Сотрудник говорит что да ставка годовых у меня 18(на самом деле 17,9, но не суть из 0,1%, но все же не корректно так называть данные)  +5% минимальный платёж и того 23 %годовых. Данное утверждение сотрудника в вело меня в заблуждение. Я сделал сотруднику замечание что наверное у него проблемы с математикой. На что мне ответили с чего вы взяли что с математикой. Я ответил что не знаю почему у него проблемы с математикой, может тогда не с математикой, а в преподнесение информации. Сотрудник не стал пояснять, а перешёл дальше. Сказал что рефенансирует мою кредитную карту потребительский кредитом, я сказал что у меня нет официального трудоустройства, мне ответили что официальное трудоустройство не нужно, они меня закрепят за другой организацией и выдадут кредит. То есть сотрудник сбербанка мне сделат левые документы о трудоустройстве, кроме кредита мне предлагают взять на себя подделку документов, а ипотеку сразу на отдельную камеру в тюрьме не выдаете??? Попросил назвать фамилию сотрудника мне в трубку посмеялись, я ещё раз попросил мне назвали и-ов, попросил назвать отдел. Сказал что колцентр, попросил фио руководителя, меня перебили и спросили мне интересно предложение, я спросил почему меня перебивают, мне сказали что мои вопросы не умесны и вообще он здесь задаёт вопросы. Я спросил это такое клиентоорентирование, мне сказали что да. На этом разговор закончился. Прошу разобраться в данной ситуации. Или это нормально что сотрудники предлагают пойти на уголовное преступление?

Добрый день, выражаю огромную благодарность См-вой Анне Алексеевне  - сотруднице  Сбербанка, по адресу: г.Спб, Нарвский пр., д.24. Анна  очень грамотный специалист. Всегда помогает и  качественно  решает возникшие задачи, ответит на любой вопрос и поможет решить проблему. Так же Анна всегда  доброжелательна и приветлива. Прошу премировать Анну  за высокий профессионализм в работе и за доброжелательное отношение к клиентам Сбербанка.

Предыстория: у меня украли сумку, в которой находился, помимо прочего, паспорт и карта Сбербанка. По факту карту заблокировала, подала заявление в полицию.  Обратилась в Сбербанк для восстановления карты, обещали выпустить новую через несколько дней. Подала документы в УФМС на новый паспорт, их приняли, выдали Удостоверение личности гражданина РФ на срок оформления паспорта гражданина РФ- Временное удостоверение личности гражданина РФ Форма 2 П), которое по закону является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ наравне с паспортом. История: мне позвонили из отделения, в котором эмитировали карту и предложили забрать (Химки, Юбилейный пр., 60). Я спросила, только ли с паспортом можно это сделать, на что мне ответили, что да, ТОЛЬКО с паспортом и никаким другим документом. Я решила перезвонить в контакт-центр, рассказать, что у меня есть форма 2П и спросить, можно ли по ней получить выпущенную карту. С учетом того, что в другом банке мне выдали карту по временному документу, также в МФЦ у меня приняли документы на замену в/у и выдали в/у по временному документу. В сбербанке мне отказали.Итог: я считаю неправомерным решение Сбербанка не выдать мне ЗАРПЛАТНУЮ (!) карту по временному удостоверению личности.  И снять деньги без паспорта в кассе банка я тоже не могу.  Паспорт делается в УФМС месяц. Видимо весь месяц мне придется облизывать лапу.

07 октября обратилась в офис Сбербанка для смены персональных данных и перевыпуска двух карт (Visa и MasterCard)  всвязи со сменой фамилии. 09 октября пришла смс, что нужны дополнительные данные, необходимо явиться в офис. В личном кабинете по одной карте (MasterCard) был статус "готова", по второй (Visa) "можно будет забрать после 16 октября". По приходу выяснилось, что одна из карт (MasterCard)  выпустилась, но со старой фамилией. Нужен снова перевыпуск. Сотрудник банка заверил меня, что со второй картой (Visa) все в порядке, буквально завтра (10.10) карта приедет в отделение. Дождалась смс о готовности первой карты (MasterCard)  после второго перевыпуска. Тем временем статус по второй карте (Visa)  сменился на " карта изготавливается", без какой либо детализации.16.10 пришла в банк, получила MasterCard и выяснила, что карта Visa выпущена, но до банка не доехала, и, в чем заверили меня сотрудники, не доедет. Вердикт : нужен перевыпуск. Написала заявление. Сегодня захожу в личный кабинет, статус снова "можете забрать после 28 октября". Кажется, пошел второй круг одной истории.....

Добрый день, уважаемые сотрудники, я повторно обратилась в банк с просьбой об инициации процедуры chargeback, номер моего предыдущего обращения 191015 0236 026400, так как сроки для опротестования по моей одной из карт выходят, очень вас прошу оперативно рассмотреть мое обращение и отправить финансовые требования в МПС MasterCard.

В конце сентября  сбербанк по графику заменил мою старую карту на новую. Спустя неделю я решила подвести итоги своих финансов на карте, и как же я была удивлена, когда за прошедшую неделю данные в моей истории операций не были отражены, 6200 рублей исчезли из истории операций.Я два дня обращалась в справочную, с просьбой восстановить историю операций. На третий день мне пришел ответ, вкратце я его привожу: «…ваше обращение № 191011-0977-325600 от 11.10.2019 рассмотрено. По проведенной проверке установлено, что вы за даты 26 и 27.09.2019 не заходили в  историю операций, и 27.09.2019 заблокировали карту.Просмотр операций совершили только 06.10.2019. Данные операции не были записаны в историю, так как карта была заблокирована. В мобильном приложении операции у вас не отображаются по причине того, что у вас установлена неактуальная версия приложения. Для корректной работы необходимо удалить приложение, перезагрузить телефон, установить заново до актуальной версии. Сбербанк». Изданного сообщения получается, что 1. Карту блокировала я не сбербанк согласно СВОЕМУ регламенту. В противном случае покажите мое заявление о добровольной блокировке карты? 2. Если не заходишь в историю, то твои проводки там не сохраняются в случае утери или порчи карты? И ты не сможешь посмотреть поступления или траты за данный период в истории операций.3. Я обновила версию на телефоне, но данные за 25-27 сентября так и не появились ни на телефоне ни накомпьютере. Т.е. совет об обновление приложений на телефоне был фейковым и не компетентным (отпиской).После этого было еще два обращения и два разговора по телефону с руководителями колл-центра с просьбой восстановить историю операций в полном объеме. В итоге 16.10.19 пришел ответ. Суть этого ответа все тот же. Если вы не успели зайти в историю платежей до форс-мажорных и финансовая история за эти дни будет утеряна, то это ваша проблема, а не проблема сбербанка и «Запрос омниканальной истории по заблокированным картам в статусе «Сдана/Уничтожена», атакже по карточным счетам в текущей реализации Сбербанк не производится. Восстановить операции, произведенные в указанные даты, к сожалению, не предоставляется возможным»Только в этой отписке нет сносок на регламентирующие документы, не понятно сами они это только что сочинили  или действительно это прописано где то в документах сбербанка.Другими словами, дублируйте расчеты с сбербанком самостоятельно. И помните, что в этом банке Вы всегда будете виноваты.

Добрый день! Долго терпел, но наболело! Неприятная ситуация произошла с моей невестой. У нее не подключены уведомления об операциях, поэтому о непонятном списании узнали случайно посмотрев баланс и не досчитавшись определенной суммы. Просмотрев последний операции увидели, что 2 дня назад в 00:00 было списано 2+ тыс руб. в адрес ********FACEME ******* INTERNET USA. Немного погуглив стал понятно, что это похоже на мошенничество. Решили сразу перекинуть деньги с ее карты. В прошлом году мошенническим действиям подверглась карта ее мамы, так же открытая в Сбере. Естественно не обращение в банк, не обращение в полицию не помогли вернуть деньги. Поэтому окончательно разочаровавшись в компетенции Сбера "беречь" деньги от мошенников тут же заказали карту другого банка. Картой того банка я пользуюсь уже давно и никаких неприятных моментов не было ни разу за все время использования!На утро решили таки написать в Онлайн-чат Сбера. Описали ситуацию, и тут же после уточнения моей невесты, что она не подтверждает проведение этой операции написали, что карта заблокирована. В следующем сообщении указали, что в соответствии с каким-то пунктом договора, блокировка происходит автоматически при выявлении неподтвержденной операции. Мягко сказано это было очень неожиданно. А если бы мы заранее не вывели деньги с карты? А если бы не было налички? Человек должен остаться полностью без денег?! Да согласен, договор читать нужно, НО! где же клиентоориентированность?! Почему нельзя было предупредить и сказать, что на неопределенный срок клиент останется без карты. Тем более, что как мы все знаем Сбер привязывает счет к офису, в котором карта была выдана. И для того что перевыпустить карту, нужно ехать теперь в другой город! Искать на это время! Теперь нет вообще никакого желания даже перевыпускать карту. Почему все время все случаи обмана всплывают именно со Сберовскими картами? Почему такое потребительское отношение к клиентам? Почему нельзя перевыпустить карту в любом доступном офисе, а еще лучше по телефону и забрать в любом доступном офисе? Так держать Сбер - еще минус один клиент!

Добрый день!Хотелось бы обратиться в Банк и ко всем пользователям сайта от имени отчаявшегося Клиента: в 2010 г. оформил кредитную карту, Сбербанк постоянно увеличивая кредитный лимит довел его до 530 000 руб.На текущий момент мой доход от работы после уплаты алиментов составляет менее 40 000 руб., являюсь работником Бюджетного учреждения, соответственно имею зарплатный проект в Сбербанке. Помимо кредитной карты также имею 2 потребительских кредита в Сбербанке, общий размер долга 900 000 руб. Обслуживать эти три кредита своевременно уже невозможно, неоднократно обращался в Сбербанк для рефинансирования как минимум кредитной карты, каждый раз получал отказ. В последний раз представитель Банка сама со мной связалась, предложила оформить рефинансирование, собрал документы, предоставил - на следующий день пришел опять отказ.На текущий момент сложилась такая ситуация, что другие Банки также мне отказали по причине того, что Сбербанк некорректно передавал мою кредитную историю в БКИ - передавал текущую просроченную задолженность, которой на самом деле не было. Назвали это техническим сбоем. Все это привело к тому, что отказывают в рефинансировании все банки, а обслуживать свои кредиты, выданные Сбербанком я больше не могу.Мой совет, не обращайтесь в Сбербанк, ведь им выгоднее навязать вам кредитную карту с огромным лимитом, превышающим 10 заработных плат, и при желании твоем выбраться из этой кабалы, каждый раз тебе отказывать и получать свои проценты по кредитной карте.

У меня будет несколько вопросов к сотрудникам доп.офиса 9038/01683 Сбербанка. Вопрос 1. Каким образом у ООО СК Страхование жизни оказываются личные данные клиентов ПАО Сбербанк? 2. Так как клиент Сбербанка Соя-Серко Л.Н. является моей тётей и я тоже прописан в полисе, возникает вопрос, как моя тетя, будучи инвалидом 2-ой группы с неврологическими отклонениями могла попасть в инвестиционную программу Страхование жизни Смарт полис? Кто втянул её в эту программу спросил ли, на инвалидности она или нет?3. Почему при заключении договора не присутствовал юрист, который ввиду преклонного возраста моей тёти, обязательно должен был присутствовать.4. У вас совесть гражданская есть? Или вы никогда не знали этого слова? Обижаете своих матерей и бабушек, которые идут с полным к вам доверием, а вы их загоняете за ихние же деньги в могилу. Для них же это такой сильный стресс.Убедительно прошу разобраться с этим из вон выходящим случае и обоюдно расторгнуть договор, не отвечающий правовым и моральным аспектам. В противном случае будем вынуждены обратиться в надзорные органы.С уважением. Зуев Ю.

16.10.2019 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в размере 12 000 рублей через банкомат ПАО Сбербанк, номер банкомата 60012619, расположенный по адресу: г. Абакан, улица Некрасова 31. Когда в банкомат была внесена сумма 12 000 рублей, произошел сбой в работе устройства, в результате на карту были внесены только 2500 рублей, а 9500 пропали Прошу как можно скорее разобраться и уладить это недоразумение.

Доброй ночи! Сегодня ночью со мной приключилась беда... Пришла в банкомат по адресу: Профсоюзная, 104. Метро Беляево. Вставила в банкомат карту, вношу сумму 100 тр и вуаля выдаёт автомат, что произошёл сбой. Мои деньги банкомат съел,  а 900 операторы и чат в Сбербанке говорит ожидайте 2 недели ( примерно) до 25 октября, что проведут работу  и скажут вердикт..., придут ли деньги?! Не знают...Простите, а зачем тогда там камеры? Вообще операторы... Я понимаю если бы я допустила ошибку, а тут их банкомат, а они ещё не знают вернут ли мне деньги? Они вообще в своём уме? А как мне оплачивать кВ, еду, семью кормить/ребёнка.... Я понимаю им то все равно, а для меня это огромадные деньги. Как вернуть я не знаю. Помогите банки.ру. Мне о Вас хорошие отзывы оставляли, что вы простым клиентам можете помочь. Одна надежда на Вас. Чек и маленькое видео есть где банкомат крутит , крутит но не зачесляет😢

14.10.2019 г. с моих счетов были списаны банком денежные средства на сумму 50 000 руб. остальные счета заблокированы по исполнительному листу из Тюмени (проживаю в Мурманской обл.). Ранее 3 года назад так же от вас поступали звонки и сообщения о задолженности моего полного тезки из Тюмени, но после этого я обращался в банк и меня заверили, что существует задолжник и полный мой двойник в г. Тюмень и меня больше не беспокоили. На данный момент не имею ни какой задолженности не перед банком, не перед приставами. Меня оставили без средств существования. 15.10.2019 г. я обратился в отделение сбербанка, где оставил обращение с № 191015-0232-823000 от 15.10.2019 г. Получил от вас ответ 16.10.2019 г.  по моему обращению, где вы мне отказали в возврате денежных средств, т.к. не имеете оснований. При получении письменного ответа в банке мне указали, что я должен самостоятельно обратиться к судебному приставу г. Тюмень, при этом я не имею такой возможности (денежные средства заблокированы) и не считаю, что я обязан выяснять данную ошибку самостоятельно, в этом вижу ошибку банка, т.к. паспортные данные моего двойника не могу совпадать с моими. При данной ситуации я вынужден обратиться в суд! Очень прошу помочь мне в данном вопросе, на данный момент из-за такой ошибки просто не имею средств к существованию, не будучи должником.

14.10.2019 г. с моих счетов были списаны банком денежные средства на сумму 50 000 руб. остальные счета заблокированы по исполнительному листу из Тюмени (проживаю в Мурманской обл.). Ранее 3 года назад так же от вас поступали звонки и сообщения о задолженности моего полного тезки из Тюмени, но после этого я обращался в банк и меня заверили, что существует задолжник и полный мой двойник в г. Тюмень и меня больше не беспокоили. На данный момент не имею ни какой задолженности не перед банком, не перед приставами. Меня оставили без средств существования.15.10.2019 г. я обратился в отделение сбербанка, где оставил обращение с № 191015-0232-823000 от 15.10.2019 г. Получил от вас ответ 16.10.2019 г.  по моему обращению, где вы мне отказали в возврате денежных средств, т.к. не имеете оснований. При получении письменного ответа в банке мне указали, что я должен самостоятельно обратиться к судебному приставу г. Тюмень, при этом я не имею такой возможности (денежные средства заблокированы) и не считаю, что я обязан выяснять данную ошибку самостоятельно, в этом вижу ошибку банка, т.к. паспортные данные моего двойника не могу совпадать с моими. При данной ситуации я вынужден обратиться в суд!Очень прошу помочь мне в данном вопросе, на данный момент из-за такой ошибки просто не имею средств к существованию, не будучи должником.

14.10.2019 г. с моих счетов были списаны банком денежные средства на сумму 50 000 руб. остальные счета заблокированы по исполнительному листу из Тюмени (проживаю в Мурманской обл.). Ранее 3 года назад так же от вас поступали звонки и сообщения о задолженности моего полного тезки из Тюмени, но после этого я обращался в банк и меня заверили, что существует задолжник и полный мой двойник в г. Тюмень и меня больше не беспокоили. На данный момент не имею ни какой задолженности не перед банком, не перед приставами. Меня оставили без средств существования.15.10.2019 г. я обратился в отделение сбербанка, где оставил обращение с № 191015-0232-823000 от 15.10.2019 г. Получил от вас ответ 16.10.2019 г.  по моему обращению, где вы мне отказали в возврате денежных средств, т.к. не имеете оснований. При получении письменного ответа в банке мне указали, что я должен самостоятельно обратиться к судебному приставу г. Тюмень, при этом я не имею такой возможности (денежные средства заблокированы) и не считаю, что я обязан выяснять данную ошибку самостоятельно, в этом вижу ошибку банка, т.к. паспортные данные моего двойника не могу совпадать с моими. При данной ситуации я вынужден обратиться в суд!Очень прошу помочь мне в данном вопросе, на данный момент из-за такой ошибки просто не имею средств к существованию, не будучи должником.