140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий. Проблемная ситуация заключается в следующем: Я ошибочно произвёл досрочное частичное погашение с уменьшением платежа с помощью мобильного приложения по ипотеке. В связи с этим обратился в контактный центр за помощью, а именно просил скорректировать платёж с учётом изменения срока, так как это для меня является наиболее важным. На что было зарегистрировано обращение №191015-0234-450000 от 15.10.2019. На следующий день пришёл ответ: «ДМИТРИЙ СЕРГЕЕВИЧ, ваше обращение № 191015-0234-450000 от 15.10.2019 рассмотрено. Функционал по сокращению срока кредита доступен в web-версии Сбербанк Онлайн. Досрочное погашение от 15.10.2019 на сумму **р по кредиту № 92570236 проведено корректно, с уменьшением размера платежа. При оформлении заявки на частичное досрочное погашение на экран мобильного приложения выводится информация о том, что срок кредита останется неизменным. Подтвердив операцию, вы согласились с условиями её проведения. У банка отсутствуют основания для корректировки досрочного погашения. Сбербанк». Формулировка «У банка отсутствуют основания для корректировки досрочного погашения» вызывает у меня недоумение, ведь я как клиент банка произвожу обращение в банк об исправлении ошибочной операции, и это и есть основание. Далее следует повторное обращение, на что мне присылают идентичный ответ - снова нет оснований. Никакого желания помочь клиенту, ответы однотипными заученными фразами. Далее зарегистрировал обращение в службу контроля качества, жду ответа или обратной связи. Очень огорчён тем, что такой крупный банк не может скорректировать такую простую операцию по обращению клиента, но надеюсь, что все-таки ситуация разрешится.

Благодарю старшего менеджера из филиала 8615/0191 в Кемерово Г-ву Марию Игоревну за профессионально оказанную помощь при переводе денег из разных банков. Вопрос был сложный и общение не быстрое. Мария очень грамотный специалист и сделала все для правильного решения задачи. Прошу принять к сведению и отблагодарить Марию самым лучшим образом.  Достойный работник. Отзывчивый и доброжелательный. Очень профессиональная!

Доброго дня! Ситуация следующая. В 2015 году был взят ипотечный кредит на покупку дома. Основной заемщик супруг, созаемщик супруга, поручитель сын супруги. Собственность оформлена в равных долях по 1/3 на дом и на землю.  В  2016 году супруг исчезает в неизвестном направлении после развода и бремя оплаты ложится на супругу с сыном. Сумма платежа 45000, но супруга с сыном тянут только 25000. С момента возникновения финансовых трудностей супруга моментально обращается в банк с просьбой реструктуризировать долг путем увеличения срока и достижения комфортного для нее с сыном платежа, но банк отказывает по причине того, что она не является титульным заемщиком. Далее идут множество обращений касаемо смены титульного заемщика, но и тут отказ, так как без бывшего (теперь уже) супруга она сделать ничего не может. Продолжая платить сумму меньшую, чем указано в графике платежей, и параллельно общаясь с банком, сумма задолженности увеличивается и те 25000 рублей которые она платит идут на погашение просроченной задолженности, процентов, штрафов и пеней, сумма долга растет. При всем этом они ничего не может сделать с кредитом, также нет возможности продать дом из под залога, так как нет одного из собственников.По совету сотрудников банка она признала бывшего супруга безвестно отсутствующим в 2019 году, но это не дало ей права сменить титульного заемщика. В банке сказали, что нужно решение суда о признании его умершим. НО признать его таковым можно не ранее чем в 2021 году.Что делать незнаем! Получается обязанности у созаемщиков и поручителей одинаковые, а вот прав никаких нет. За время пока получим решение суда набежит приличная сумма и этот долг погасить будет практически невозможно. При условии что супруга с сыном не уклоняются от оплаты, но не могут они платить по 45000 рублей. Этот дом единственное их жилье, и после признания супруга умершим, его 1/3 еще неизвестно кому достанется ( супруга уже бывшая, сын не его). Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и возможно в индивидуальном порядке решить наш вопрос о смене титульного заемщика и реструктуризации путем увеличения срока кредита. Все документы готовы предоставить по запросу банка. Спасибо за внимание

Положил деньги в банкомат по адресу г. Сочи, ул. Бытха 47а, деньги съел и на счёте не появились. Чек выдал на сумму что я внёс, но без слова внесение. Я должен человеку денег и если я не отдам попадаю под огромный процент. Сбербанку всё равно. Звоню на горячую линию говорят разбираться не меньше 7 дней. Да это даже не смешно. Этот банкомат не в первый раз замечен, что он то не работает, то глючит.Зачем тогда он вообще там стоит? Отношение банка к клиентам никакое! Я не знаю что мне делать и все работники размахивают руками, хотя я думаю при таком размере банка в России можно было бы быстро предпринять меры. Кто мне заплатит проценты за мой долг никто не знает, сумма вносил большую. Сейчас буду писать досудебную и обращаться в государственные органы. 89189002*** П-в Илья

Положил деньги в банкомат по адресу г. Сочи, ул. Бытха 47а, деньги съел и на счёте не появились. Чек выдал на сумму что я внёс, но без слова внесение. Я должен человеку денег и если я не отдам попадаю под огромный процент. Сбербанку всё равно. Звоню на горячую линию говорят разбираться не меньше 7 дней. Да это даже не смешно. Этот банкомат не в первый раз замечен, что он то не работает, то глючит.Зачем тогда он вообще там стоит? Отношение банка к клиентам никакое! Я не знаю что мне делать и все работники размахивают руками, хотя я думаю при таком размере банка в России можно было бы быстро предпринять меры. Кто мне заплатит проценты за мой долг никто не знает, сумма вносил большую. Сейчас буду писать досудебную и обращаться в государственные органы. 89189002*** П-в Илья

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка несколько лет как физ.лицо, так и юр.лицо.  Счета  физ., ИП и ООО в Сбере. Обратилась в очередной раз за поддержкой ( кредит ), получила отказ и узнала , что финансово перегружена. БКИ банка выдает не корректную информацию по - действующим и не закрытым кредитам. При досрочных погашениях мой рейтинг - ниже среднего. Оставила заявку по данной проблеме на горячей линии , обещали разобраться в течении 15 дней.Почему такое отношение ?С Уважением !Х-ва Н.А.8 930 700 ** **

Так как часто мотаюсь по  России, решил открыть счет в зеленом банке для своего небольшого ИП. вчера обнаружил такую вот оказию: "Запрет дебетования счета, причина: срочное открытие счета", зайдя в онлайн банк наложили ограничение 10го октября, никаких уведомлений в мобильном приложении ни на почту не приходило, перед поступлением средств на РС. Естественно, сразу же позвонил в банк, где оператор сказал что все ок, проблема должна решиться в течении суток, задал ему дополнительные вопросы, на тему нужно ли подъехать в отделение, получил что нет, в течении суток все по телефону решится. На след день в обед решил уточнить статус заявки, и о боги, заявка по этому вопросу не зарегистрирована.  сразу же оставил новую и ради интереса зашел лично в отделение. в отделение естественно не знали что такая формулировка вообще существует и также пытались связаться по телефону, прошел день, а из банка так никто и не звонит, хотя на заявке поставили пометку СРОЧНО. но Срочно в нашей стране не значит что быстро;) ПС. Счетом пользуюсь пару месяцев в СБ, до этого в другом банке пользовался года 2 без проблем.

надо перепроверить компетентность делающих правовую экспертизу     и решить  вопрос  конкретно  какие  документы  должен  дать продавец  при продаже - с каким сроком действия,  также как и покупателю  при получении  ипотеки,  а то получается деньги продавец получил ,а о своих документах не позаботился.И  банк  вместо помощи покупателю не оказал услугу,  а деньги на оформление  снялись  и не мало 8 тысяч за  отправку по электронной почте.

В 2016 году мною был оформлен ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья, созаемщиком выступил муж. После развода по брачному договору было принято решение, что после выплаты бывшему мужу определенной суммы он отказывается от прав на квартиру, я остаюсь заёмщиком по кредиту. В августе 2019 года обратилась в Сбербанк для уточнения деталей, как можно сменить созаемщика, на момент обращения я находилась в декретном отпуске с выплатой 40% зарплаты на карту Сбера.Консультантом было предложено сначала сменить созаемщика, подали документы на мою маму, по сумме дохода она была одобрена банком. Через неделю поступил отказ в связи с тем, что маме исполняется 75 лет на три года раньше, чем истекает срок кредита. Было предложено для положительного решения погасить сумму кредита за эти года, что мною и было сделано, 270000. Параллельно с меня запросили справку о неиспользовании материнского капитала, который выплачивается за 2 ребенка, хотя ребенок у меня один. Спустя месяц после выплаты приходит новый отказ, аргументация - моя неплатежеспособность, декретные выплаты не покрывают платеж по ипотеке! Никаких других вариантов смены созаемщика более не предлагается, консультант предложил продать квартиру. Но информация по моим доходам была ясна с самого начала, зачем надо было просить экстренно платить 270000, в конечном итоге мне приходится выплачивать и ипотеку, и отдавать долг по указанной сумме. Ситуация длится уже третий месяц, но так и не решена.Также хочу обратить внимание на плавающий непредсказуемый график работы сотрудников, иногда выходные дни сотрудников приходятся на будни, а рабочие - на выходные, узнать график работы заранее невозможно, поэтому спланировать свои визиты в банк практически невозможно. Переписку со мной банк не ведёт, все отказы - только устно. До сотрудников невозможно дозвониться иногда долгое время, видимо, в связи с непредсказуемым графиком работы. Как я поняла, все решения принимает филиал в Москве, филиал в Петербурге практически ничего не решает.Итого на выходе 3 месяца нервотрёпки, написано лично масса заявлений на переоформление кредита, минус деньги и потраченное время, но никакого решения проблемы так и не поступило.

Столкнулся с тем, что невозможно получить денежные средства со счета, открытого в отделении Сбербанка в другом регионе. Причем никак, ни с комиссией, ни без, вообще никак. В Курске поступила на сберегательный счет крупная сумма денежных средств на счет от продажи недвижимости. В курском отделении заверили, что проблем с получением наличных в Москве не будет, как и комиссии. Но почему-то посоветовали открыть у них карту. Совету я не внял, так как не понял, зачем ее получать, если никаких проблем не будет. Других карт Сбербанка на тот момент у меня не было. В Москве оказалось, что без карты операционисты даже не могут зайти в мой счет. Пришлось получить в московском отделении моментальную карту, но, как мне сказали, воспользоваться ей можно только на следующий день. Ок, пришел на следующий день, сообщили, что деньги можно будет получить на следующий день, я согласился. Но при проведении операции у сотрудников банка возникла постоянная техническая ошибка (якобы, ключ безопасности не принадлежит данному сотруднику, пытались провести операцию три сотрудника, безуспешно), служба техподдержки не помогла. В итоге, сказали ждать, когда решится эта проблема. Сроки не озвучили. 2 балла только за искренние старания сотрудников разрешить ситуацию, но все попытки были, увы, тщетны. Вот такие вот пироги, получить свои деньги никак нельзя, и это 21-й век, главный банк страны. Буду жаловаться в ЦБ, но будет ли толк, уже не знаю, просто в шоке от всей этой ситуации.

Оформляем ипотеку . Первоначальный взнос 10%,  одобрение без оценки через ДомКлик. В течении трех недель никак не продвигается дело дальше сбора документов. Каждый раз то пропил файл (не подгрузился), то менеджер был другой и был некомпетентен в вопросах( каких?? и зачем тогда он там сидит) Вобщем 3 недели  нечего не происходит. Пару дней назад позвонил менеджер для уточнения всех параметров по ипотеке. Все согласовали, всех все устроило.  Документы на сайте Домклик сразу перешли в стадию "Предоставлено" и "Документы отправлены на проверку в банк". И спустя три для менеджер банка объявляет, что для рассмотрения объекта им нужно согласовать параметры. А т.к. у нас объект с витрины без отчета об оценки, в таком случае первоначальный взнос должен быть минимум 15%,  а не согласованный ранее 10%, если хотите оставить 10 % первоначальный взнос, то нужно заказывать отчет об оценке. По другому никак - их программа данное условие не пропускает. И мы должны это были знать, данная информация должна быть где-то на сайте( где??) и принесли извинения за некомпетентность сотрудников.Как так-то? Потеряно просто ужасно много времени! Сроки подходят к концу. Лучше бы обратились в другой банк. Ни один менеджер не знает и не понимает что делает. И каждый день в самом банке меняются условия кредитования!

Полная обдираловка при выводе средств со счета.  И необоснованное взятие комиссии.  На данный момент комиссия не взимается при переводе на свой счет 150 тысяч в месяц.  1% до 300 тысяч и 1.7 % далее. В сентябре месяце перевели 150 тысяч без комиссии. Далее сформировали платеж на 250 тысяч. И банк взял комиссию 1.7 % хотя должны были взять 1% со 150 тысяч и с остальных 100 тысяч 1.7 % Но нет. Из за того что платежка одна а не две они взяли 1.7 со всех 250 тысяч и в этом месяце уже вывести деньги с 1%невозможно.  Полная несправедливость и обман потребителя тарифами банка.   Правильное ваше место 39 в рейтинге банков!!!

Не думала,что в свой преклонный возраст стану жертвой обмана в лице работницы Г* Ю.,работающей в доп.офисе по адресу Москва Измайловский Вал д.20 стр.1 доп. офис 903/01683,которая названивала мне с предложением посетить офис для продления вклада по депозиту.В результате я -вдова Заслуженного юриста России профессора НИИ Прокуратуры пенсионер с инвалидностью 2-ой группы по неврологии,была втянута наглым образом в инвестиционную программу страхования жизни.По словам этой нерадивой сотрудницы это такой же вклад,только как VIP клиент я буду получать 11% годовых.В старости и с моими болячками всем стараешься верить,поверила и обманулась,когда от соц.работника узнала куда меня втянули.А оформили на меня договор по программе страхование жизни ,а именно Смарт полис ФМСР 52 №00****** от 21.01.2019 года на 5 лет,то есть я осталась на пять лет без денег,которые в старости так необходимы на то же лечение.В данный момент я требую от Сбербанка провести внутреннее расследование и обоюдно расторгнуть договор с сохранением суммы которая была изначально на моём вкладе.В противном случае буду обращаться в органы надзора.С уважением. С* Л.Н.

Здравствуйте, 15.10.2019 в 18.56 обратилась в отделение Сбербанка, чтобы обменять рубли на доллары и положить доллары на валютную карту. Курс был 66.44 руб., обменяла 300 долларов. Зачислили в 22.58 не на валютный счет, а на рублевый 300 долларов по другому курсу - 64,36. В результате я внесла 19932, а получила 19 059 руб. Потеряла около 900 руб. Прошу разобраться, почему доллары были зачислены на рублевый счет.

Вот уже практически месяц не могу получить копию кредитного договора.Кране низкий уровень клиентского сервиса, понимания что требуется клиенту от банка, и крайняя некомпетентность в данной области.Спустя 7 визитов в банк, несколько телефонных разговоров с приемами обращений и прочее , 3 заявки в письменной форме, мне предоставили вместо копии кредитного договора 1 лист под рабочим наименованием «справка о кредитных обязательствах». При всём прочем не помню что бы предоставление подобных документов были платными в каких либо других банках, в среднем справка стоит 500р.Сбербанк когда уже сотрудник искривлён с вами будет если уж не приятных, то хотяб в пределах норм установленных вами, максимальный срок установленный вами 10 дней, прошло уже 20.

Добрый день! Хотим выразить искреннюю благодарность специалисту по поддержке продуктов эквайринга - Ш-вой Эльвине Марсиловне (Управление эквайринга Банка Татарстан 8610 ВВБ), за высокий профессионализм, компетентность и оперативную помощь.Спасибо Вам огромное за таких специалистов!С уважением ГАУЗ ***.

Онлайн-чат очень формальный. Отвечают скриптами, не желая решать проблему. 1.5 недели висит одобренная заявка на кредитную бизнес карту, никто не может позвонить. Сначала говорят, что завтра позвонят, а когда в итоге не перезванивают,  даже не извиняются и просто пропадают. Такое ощущение, что сотрудник банка отвечает лишь бы ответить. Когда мы снова пишем (потому что нам не перезвонили), то говорят, что задача требует большего времени.  Еще интересно то, что пока ты пишешь, сотрудник просто закрывает чат с ответом "не получил обратной связи", хотя прошло всего 2 минуты. И все на этом разговор закончен. Большое спасибо за хороший сервис.

Вопиющий случай. Перестал пользоваться картой, старая просрочилась. Автоматом перевыпускают мне карту, списывают 450 р со счета, и закрывают возможность смотреть операции по заблокированным картам! В чате сотрудник говорит - не было никаких списаний! Не нравится - приезжайте в банк, пишите заявление на возврат. Я во Вьетнаме уже год как живу! Я должен пролететь 12 часов что бы забрать несчастную карту, и вернуть себе 450 р? Это позор, это какое то лютое дно для самого большого банка в стране!Ничего поделать не можем, мы будем и дальше продолжать списывать с вас средства, пока вы не придете в в отделение сбербанка и не напишете заявление. В общем я так счастлив что не держу свои деньги в этом банке. Все скриншоты разговора у меня есть, с именами сотрудников, надеюсь виновные за этот абсурд понесут наказание.

25.08.19 Магазин Леруа Мерлен перевёл мне на карту возврат средств и выдал чек о переводе возврата.Сегодня 16.10.19.банк средства мне не вернул,только обещает рассмотреть мою претензию.Уже дважды назначали сроки окончательного решения моего вопроса.Денег всё ещё я не получила.Теперь я рассматриваю переход в другой банк!!!!

Добрый день! Вчера обратился в чат в приложении Сбербанк онлайн, для того чтобы уменьшить лимит на кредитной карте. Сегодня уже другой день, однако до сих пор ещё не назначен ни один сотрудник в работу. Что за сервис стал в Сбербанке, я не думаю что у сотрудников чата была такая загруженность что они не смогли за 12 часов назначить сотрудника в работу!