140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день ! Обратилась в Сбербанк для подачи заявки на ипотеку через ДомКлик являюсь зарплатным клиентом хорошая постоянная зарплата Одобрение ипотеки было моментальным, за час Начали поиск недвижимости, с позитивным настроем Нашли то что нам подходит, дом с участком в черте города со всеми коммуникациями и ремонтом  (внесли задаток + процент агенту) собрали все документы, сделали оценочный альбом (опять затраты) подали документы для одобрения объекта несколько дней менеджеры вводили нас в заблуждение что документы на объект отправлены на проверку  Позже не дожидаясь ответа мы написали в чат, нам перезвонили, и только в этот момент документы отправили на проверку после нескольких дней ожидания, в чат пришел ответ что оценка выбранного объекта завышена и указали стоимость за данный дом намного ниже по стоимости, чем мы его покупаем То есть анализ оценочной компании не имеет никакого значения и рыночная стоимость так же не важна Общение с менеджерами банка не даёт никакого результата, четкий ответ получить не получается, менеджеры постоянно меняются .. Так же была изменена программа ипотечного кредитования с «загородная недвижимость» на «покупка готового жилья» где соответственно ставка должна быть ниже, нам ее не понизили Большая просьба, помочь разобраться в данной ситуации

Стало вдруг интересно, как же начисляются бонусы "Спасибо". Ответ - через то же место, через которое в "Сбере" происходит всё остальное. Для чистоты эксперимента использовал кредитку мастеркард. За август 2019 года совершил по данной карте покупки на сумму 60 000 рублей. За сентябрь и первую половину октября - ещё на 30 000. Если верить данным "Сбербанка", баланс "Спасибо" должен был пополниться как минимум на 450 бонусов. А на самом деле - всего лишь на 208. Оператор поддержки "Сбербанк - Онлайн" при попытке выяснить, в чём дело, даёт ссылку на сайт "spasibosberbank.ru" и рекомендует написать там в чат поддержки. В свою очередь, тамошний оператор говорит: "Извините, мы ничем не можем помочь, потому что не знаем, что вы - это вы". То есть, "Сбер" вместо нормального кешбека в валюте счёта, как любой нормальный банк, навязывает свои "Спасибо", которые мало того, что нельзя потратить где-либо, кроме их партнёров, так ещё и ставка начисления существенно ниже заявленной.

Две недели назад с моей карты списали денежные средства без моего ведома, в Отделение Сбербанка развели руками, сказали перевыпустить карту, более мне никак помочь не могут, куда ушли деньги мне объяснить никто не может, возвращать естественно не будут. Хотя все смс оповещения о переводе приходили с номера 900. После перевыпуска карты, я захотела списать накопленные бонусы "спасибо". У меня скопилось более 3500 бонусов до сгораниям которых осталось две недели. Списать бонусы у партнёров мне не удалось, при выполнении всех условий соглашения, при покупке на сумму выше нижнего порога бонусы не списывались, я обратилась с данной проблемой в Отделение банка. Причину почему бонусы не списываются мне никто в отделении Сбербанка на загородном проспекте объяснить не мог, по номеру 900 невозможно дозвониться до оператора, голосовой помощник сажает на удержание и через 10 минут мой звонок автоматически сбрасывается. Обращения на почту не рассматриваются, обращения в приложении также остаются без внимания. Сливками на торте стало то, что сотрудник Сбербанка дал мне ЧУЖУЮ именную карту, которая использовалась в моем университете как пропуск, на данную карту можно получать стипендию, из-за ошибки одного сотрудника мое пришлось тратить своё время, получать временный пропуск, заблокировать карту и ещё 1,5 недели придётся ждать свою именную карту. Внимание, вопрос: куда списалось мои деньги? Почему я не могу потратить бонусы спасибо? Почему нет обратной связи?

Консультант Александр в Сбербанке по адресу улица Егорова, 21 мне все объяснил, помог в уведомлении банка о смене паспорта, помог зарегестрироваться на госуслугах, оплатить госпошлину на сдачу экзамена гибдд, все показал и решил мою проблему, очень оперативно и быстро. Очень приятный и добросовестный консультант!

Здравствуйте. Суть проблемы: был кредит в Сбербанке, была по нему просрочка и банк подал в суд, судебные приставы начали исполнительное производство, как только я увидел эту информацию( госуслуги), пошел в отделение банка и оплатил задолжность единовременно. Через пару дней судебные приставы арестовали мои счета, и списали с них средства в пользу банка, хотя на тот момент перед банком задолжности небыло. То есть Сбербанк забрал мои деньги, сейчас пытаюсь вернуть, говорят писать заявление. Разблокировали счета только через месяц. И пока был арестован счёт в Сбербанке, сняли плату за обслуживание счета.

Хочу поблагодарить менеджера по продажам Сбербанка -город Санкт-Петербург, офис 9055/0747 Артема Николаевича В-ина за быструю и качественную работу. В течение 30 минут проконсультировал по "продуктам" банка, ответил на все интересующие вопросы, помог оформить и получить потребительский кредит, погасить остатки по ипотеке. Был вежлив и интересен в общении. Только положительные эмоции остались после посещения офиса банка.

Хочу поблагодарить менеджера по продажам Сбербанка -город Санкт-Петербург, офис 9055/0747 Артема Николаевича В-ина за быструю и качественную работу. В течение 30 минут проконсультировал по "продуктам" банка, ответил на все интересующие вопросы, помог оформить и получить потребительский кредит, погасить остатки по ипотеке. Был вежлив и интересен в общении. Только положительные эмоции остались после посещения офиса банка.

Наша организация ведет хозяйственную деятельность в области оптовой торговли мясной продукцией с сентября 2014г. Контрагентами Общества являются как крупные мясоперерабатывающие предприятия, так и небольшие организации и физические лица. С 2015г. по настоящее время основным обслуживающим наше предприятие банком является МИБ “Далена”, с которым у нас заключен договор кредитования. Общество заинтересовано поддерживать обороты в данном банке, так как активно использует в работе предоставляемые им заемные средства, однако, хранить свободные денежные средства на счете в данном банке Общество не заинтересованно. В 2015г. компания понесла финансовые потери вследствие отзыва лицензии у обслуживающего ее “Пробизнесбанка”, поэтому в 2019г. с целью недопущения подобной ситуации было принято решение об открытии дополнительного расчетного счета в ПАО “Сбербанк”. Данный счет предполагалось использовать исключительно как резервный для перевода туда денежных средств, остающихся после гашения овердрафта в МИБ “Далена”. Принимать платежи от контрагентов, оплачивать налоги и заработную плату предполагалось по прежнему со счета в МИБ “Далена”, так как он является основным.Таким образом, поскольку законом не запрещено иметь несколько счетов, и вследствие высокого риска потерять денежные средства на основном расчетном счете, мы и открыли второй расчетный счет в ПАО “Сбербанк”. Однако, Сбербанк посчитал это неприемлемым и внес нашу организацию в список подозрительных лиц по итогу нескольких месяцев работы счета.Распространение информации о подозрительном статусе нашей организации наносит ущерб деловой репутации Общества, затрудняет ведение им хозяйственной деятельности, приводит к недофинансированию и недополучению прибыли. В частности,  АО “Альфа-Банк” отказал Обществу в открытии расчетного счета и кредитовании после получения от ПАО “Сбербанк” информации о подозрительном статусе нашей организации.

Здравствуйте. Сегодня посещал офис Сбербанка в городе Сочи. Надо было разобраться с переводом денег с моего счета на счет третьему лицу. Хочу выразить благодарность старшему менеджеру по обслуживанию клиентов Щ-ой Ольге. Очень помогла разобраться в непростом вопросе, корректно себя вела, хотя я был на "взводе". Отличный, грамотный специалист. Забыл документы, позвонила, сообщила. Спасибо.

13.09.2019 в 14:30 прибыл в офис 9055/0605 для закрытия кредитной карты и лицевого счета. Задолженностей не было, что было подтверждено сотрудницей, и, получив расписку на закрытие счета и порезав карту, удалился. Сотрудницей Б-ой А.А был указан срок не более 30 дней. Дословно: "Через 30 дней, чтобы наверняка, приходите в любое отделение Сбербанка и получаете такую же расписку с указанием в графе "Счет закрыт". Но обычно раньше ".  Через месяц,  14.10.2019, в отделении мне было отказано в получении расписки со словами: " Ну там до 45 дней может, так что ждите, ничем помочь не могу". Хотя на сайте указана информация, что вне зависимости от того, какая карта, дебетовая или кредитная, срок составляет максимум 30 дней. Сбербанк крайне разочаровывает в последнее время, проблема на проблеме. Без пинка через "Банки.ру" ничего делать не хотят.

Хочу выразить своё особое недовольство работы сотрудников-это просто кошмар !!!История такова, являюсь клиентом этого банка уже довольно давно и всегда проблемы меня обходили стороной, пока не пришёл момент продлевать страхование по ипотеке.Я как порядочный гражданин сделай страховой полис и не смотря, что был выходной день прибежала в центральное отделения банка на подачу данного полиса жизни и имущества в двух экземплярах ,взяла талон и жду когда милая дама примет мою персону !!! обратилась я 31.08.2019 г  по адресу офиса г Псков Октябрьский проспект центральный офис в последний день окончания действия страхования !!!отдала документы и уточнила «у Вас проблем не бывает все точно , во время передадите» !?сотрудник мило улыбнулся ,что Вы !?На сегодняшний день начислена неустойка без предупреждения ,хорошо ,что я заглянула в Сбербанк онлайн и не поняла почему мой ежемесячный платёж увеличился!!!как хорошо и выгодно не сообщать клиентам о каких-либо казусах ,зачем !?когда мы лучше начислим неустойку ! Составлено обращение по вопросу на который срок выделили 7 дней ,а то ,что платёж будет списан в размере с неустойкой в ближайшие дни ,никого не интересует !!!Оставляю свой отзыв лишь толко для того ,чтобы сотрудники в выходной день не хотели убежать домой не выполнив свою работу !!!Уважаемое руководство придумайте мотивацию ,чтобы таких проблем не возникало и клиенты были довольны, а не хватались за голову и лишний раз тратили свои нервы не по своей вине !

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику сбербанка в г.  Жигулёвск,  филиал по адресу микрорайон в1. С-ой Елене!!  Очень квалфицированнвй специалист,  помогла решить мне проблему с реструкторизацией моих кредитов!!  Я буквально жила в банке,  она обслуживала меня пол дня и не один день,  по человечески сопереживая. Благодаря ее усилия мне все одобрили!!  Побольше бы таких квалфицированнвй,  отзывчивая и добрых сотрудников в соц организациях!!!

Сегодня, 14.10.19 пыталась внести деньги на карту через банкомат. Купюру номиналом 5000. Банкомат сначала долго ее выплевывал, потом завис, потом сказал - заберите деньги, опять завис и все. Денег обратно не выдал на счёт не зачислил. У меня человек ждёт перевод, а это последние деньги. Написала в чат, создали обращение Елизавета Сергеевна, ваше обращение №191014-0180-339400 от 14.10.2019 принято в работу. Ответ будет предоставлен по SMS, Чат МП до 21.10.2019.Ответ будет предоставлен до 21го,  просто «отлично». А что мне без денег неделю делать? Как жить?! надо было сразу вносить на карту другого банка. У них неделями ждать не приходится, да и проблем в целом меньше чем у Сбербанка. банкоматы вообще непонятно как работают!У многих моих знакомых были похожие ситуации. То карту зажуёт, то деньги... просто кошмар какой-то. Если и на этот раз проблему не решат, однозначно расторгну договор с банком. Зачем такая карта и такой банк, в котором никакой клиентоориентированности.Кодовое слово забыл - иди в офис. Номер телефона сменился, иди в банкомат. Причём новый номер отвязала, а старый попросила отвязать от Карты на горячей линии. Сказали, что все сделали, и сделали на первый взгляд. Только вот Коды подтверждения по операциям продолжали приходить на старый номер. Позвонила один раз на горячую линию - сказали у вас там ветер шумит и бросили трубку. Я просто в шоке. А после сегодняшнего даже не знаю как быть. Но клиентом банка быть хочется все меньше и меньше.

В июле этого года обращалась в отделение банка рядом с метро Беговая по вопросу закрытия договора кредитной карты. Обслуживала меня Ш-ева Виктория. Девушка приняла у меня заявление на закрытие кредитной карты , озвучила сумму , которую необходимо было внести , я внесла.. и все бы хорошо, но спустя три месяца мне приходит письмо о том, что у меня есть задолженность по карте , которую я закрыла и заблокировала ТРИ месЯца назад!!!!!! Почему не оповестили раньше??? Сотрудник горячей линии пояснил, что счёт закрывается не сразу, через 30 дней!. Хорошо! Но почему сотрудник отделения  не предупредил о том, что ещё будут непонятные списаниЯ по кредитной карте??????   Придя в банк, я четко озвучила , что хочу закрыть кредитную карту , мне выдали расписку о приёме  заЯвления о закрытии карты!!!!!!   За всю жизнь не в одном банке не было не единой просрочки!!!!! Почему сейчас из - за 24₽ должна страдать моя кредитная история??? Что за халатное отношение к своим клиентам!?????  Реквизиты , которые выставили для оплаты не проходят!!!! Заблокировали дебетовую карту , о чем я совсем не просила.... Просто отвратительное обслуживание.... Хотелось бы , чтобы руководство разобралось в данной ситуации...

Здравствуйте! три недели назад сформировано предложение от Сбербанка на выдачу кредитной карты, предложение появилось в Сбербанк-онлайне. Предложение мне было интересно. За эти 3 недели несколько раз пришлось обращаться за разъяснениями к операторам и в чатах и в контактном центре и к представителям банка заплатанного проекта. Вопрос основной заключался в следующем: почему статус карты не обновляется и есть ли она в природе, вообще? Операторы откровенно "плавали", ответов, которые дали бы мне понимание ситуации не было, все мои "разговоры-беседы", за исключением общения с оператором, которая зарегистрировала обращение за номером 191010-****-238900 от 10.10.2019 г., ни к чему не приводили- были шаблонные фразы, которые не раскрывали сути проблемы и тем более не давали решения озвученных мною проблем. Ну так вот-после обращения (номер выше) ситуация наконец-то начала проясняться-оказывается карта выпущена в рамках заплатанного проекта. Далее последовало общение по телефону с представителем банка (зарплатный проект), на сколько помню, специалиста зовут С* А*, она заявила буквально следующее: карты выпущены, но выдавать их она не будет, так как они привязаны к выдаче новых зарплатных дебетовых карт (замечу-срок которых в нашей организации заканчивается в марте 2020 г.): "Карт у меня 3000, так что ждите ".Но! Ложка дорога к обеду! я настояла и мне все же доставили карту 12.10.2019 г. с уверением, что пресловутое смс, которое подтвердит информацию о регистрации анкеты будет у меня уже 14.10...Понедельник...вечер...смс нет и похоже не будет наверное представитель банка посчитала, что миссия ее на этом завершена, она и без того предприняла много действий: говорила со мной по телефону, направила карту..Прошу, прежде всего, отметить работу девушки оператора, которая зарегистрировала мое обращение (номер выше): вопросы задавала правильно, "не плавала" и решение после общения с ней появилось . Ну и, вопрос: когда все-же можно будет воспользоваться предложением: жду смс

14.10.2019 обратилась в офис банка по адресу проспект Косыгина, 28 к 1. Хочу выразить огромную благодарность консультанту Б-ой Ольге за оказанную помощь в оплате по всяким разным квитанциям с помощью терминала.Отметила ее профессионализм, спокойствие, дружелюбность ( несмотря на то, что все к концу рабочего дня устали;)). Впечатлил "слепой метод печатания", которым владеет Ольга, очень ускоряет время обслуживания! Ворох квитанций оплатили быстрее, чем пишу этот отзыв! Спасибо и стремительного карьерного роста!

Хочу выразить благодарность З-ой Татьяне, специалисту отделения 1587 Бизнес территория ЮГ Отдел прямых продаж (ОПП). Грамотное знание своей работы, высокий уровень профессиональных знаний, умение общаться с клиентами.  Сотрудник позвонил по телефону и рассказал о новой услуге  для меня как зарплатного клиента Сбербанка. Меня заинтересовало данное предложение, хотя я обычно не на какие рекламы не поддаюсь.  Была назначена встреча. Все четко, без опозданий в назначенное время мне были  оказаны все услуги на высшем профессиональном уровне.  Выражаю благодарность и прошу отметить данного сотрудника. Если бы все работали как Татьяна З-ева, наверно у многих бы вернулась вера к Сбербанку. Огромное Вам спасибо Татьяна за ваше внимание и помощь в решении моего вопроса. Успехов Вам и  профессионального роста.

Добрый день. Сбербанк не перестает удивлять. У меня проблемы по здоровью, поэтому приехать в офис я не могу. 1,5 года назад я оставляла заявку и очень просила,чтобы специалист по инвестиционным счетам со мной связался, прошло 1,5 года и за это время никто так и не удосужился ни ответить, ни позвонить. Сейчас мне необходимо взять ипотеку, мне нужна консультация, но поехать в офис я не могу. В колл-центре говорят смотреть информацию на сайте, но на сайте нет ответов на интересующие меня вопросы, я просила специалистов со мной связаться, но мне сказали ехать в офис. Зачем мне тратить деньги на машину и рисковать здоровьем, чтобы получить первичную консультацию, которую почему-то в других банках сотрудники предоставляют по телефону, более того, высылают мне информацию на эл. почту, но только не Сбербанк. Я позвонила нашему корпоративному менеджеру, т.к. я являюсь вашим зарплатным клиентом. Наш менеджер в отпуске, меня соединили в руководителем, я объяснила, что мне очень нужна профессиональная консультация прежде чем подавать заявку на ипотеку, а поехать в офис для меня сложно. Она обещала, что со мной свяжется компетентный сотрудник и обязательно мне поможет. В итоге сейчас все свелось к тому, что этот "компететный сотрудник" просто поможет отправить заявку на ипотеку! И все. Никакой информации о страховании, об ипотеке и т.д. он предоставить не имеет полномочий. Возмущению нет предела. Как я могу подавать заявку, если даже не понимаю на что могу подписаться, не знаю ни условий, никакой информации. что это такое? Почему другие банки заинтересованы, почему они связываются, высылают все на электронную почту, все разъясняют, но почему мне перечисляют зарплату банку, которому наплевать на своих клиентов!!!!!!!!!! ищу другой банк, чтобы перевести туда мою зарплату, вашему банку клиенты не нужны. также как банк не заинтересован ни в ипотеке, ни в чем либо другом. Вам просто нет никакого дела до людей, в том числе с проблемами со здоровьем.

Мне понадобилось срочно приобрести билеты на поезд до Москвы и обратно на себя и на мужа. Билеты недешевые, а покупать нужно было скорее, так как их немного оставалось на нужный поезд. Оплачивала на сайте туту.ру. За два билета оплата прошла, а еще за два - нет, потому что сайт завис. Хотя мои деньги были списаны. Я позвонила в Туту и начала возмущаться. Но, оказалось, что они ни чем не могут помочь. У меня один вариант - оплатить билеты еще раз, а зависшую сумму мне вернет Сбербанк на счет. Позвонила в Сбер, там приняли мою заявку, сказали, что деньги вернут в течение недели. Но у меня не было больше денег на новые билеты, да и ехать надо было уже послезавтра! Я попросила менеджера учесть эту ситуацию и вернуть деньги в срочном порядке. И мне помогли. Вернули через полтора часа!!! Видимо, попался чуткий менеджер, который взял ситуацию под контроль. Ее кстати зовут Вероника. Очень благодарна за такую хорошую работу!

В конце августа 2019 была продлена страховка недвижимости по ипотечному кредитованию. Воспользовалась услугой, которую так сильно навязывал банк: были и звонки и письма, что воспользуйтесь услугами страхования через нашу систему. Ладно, думаю удобно, не выходя их дома. Оформить страхование не составила труда. В сентябре досрочно закрыла ипотеку. И решила расторгнуть данную услугу, тем более, что в условиях расторжения есть пункт, досрочное закрытие обязательств перед банком. Перед этим звонила на ГЛ 88005555557, где мне сказали, что можете подать заявление, тем более, что есть такой пункт. Тем более я не требовала ВСЮ сумму, а только за неиспользованный срок, СУММУ с ПЕРЕРАСЧЕТОМ. В итоге легендарный банк решил мне отказать, ссылаясь, что возврат ДС не предусмотрен. И при возникновении вопросов, вы можете обратиться на ГЛ. Я позвонила, но ждала соединение с оператором 30 минут, так и не дождалась.  В общем в очередной раз банк решил, что вернув часть денег, обеднеет.