134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня рано утром внесла пачкой в банкомат сбербанка за номером 983760 крупную сумму -  59 680р! Банкомат долго жжужал, потом выдал ошибку, нулевой Чек и рекомендации обратиттся в службу поддержки. Позвонила на 900, зарегистрировали обращение, пришло СМС что через неделю ответят. Честно говоря я в шоке! А если это мои последние деньги! мне надо срочно  совершить необходимые платежи по кредитам и прочие платежи..., Банк считает что можно просто так клиента оставить без копейки, с кучей нервных мыслей а зачислят ли, найдут ли всю сумму и т.д... и это по меньшей мере на неделю. Я уж не говорю о том что банку совершенно все равно на что будет жить клиент и платить свои коммуналки, ипотеки, а потом ещё и пени! В общем нет слов! Получается что теперь внося деньги в банкомат надо снимать на собственную камеру что происходит, визуально показывать сколько было внесено, ведь как не дай бог в суде потом доказать что во вложенной мною пачке была именно заявленная сумма я не представляю на данный момент. Придется искать хорошего юриста. Урок на всю жизнь, как не следует крупные суммы вносить через банкомат, лучше днём очередь в отделении в кассу выстоять, так хоть человек пересчитает и примет!

14.05.19 мною было оставлено обращение №1 по номеру 900 по поводу наличия в моем личном кабинете Сбербанка трех лишних карт (в том числе кредитной). Специалисты обещали разобраться в ситуации до 19.05.19, однако этого сделано не было. Более того: 18.05.19 произошло списание с зарплатной карты ****8261 суммы в размере 40000 (сорок тысяч) рублей и порядка еще 3860 рублей с других счетов и вкладов. В этот же день я лично сходил в отделение сбербанка (г.Домодедово, Каширское шоссе д.60) и составил повторное обращение №2 о блокировке карт и возврату суммы. Более того,  в личном кабинете значится совершенно другой номер паспорта, значатся 2 номера для мобильного банка (мой и чужой) и прочая ересь. Двух разных людей объединили под общим профилем. По предварительной информации кто-то подменил мой номер паспорта в системе и теперь я в личном кабинете вижу чужие карты и оплачиваю чужие кредиты. Деньги мне никто возвращать не торопиться и никого не интересует, на какие средства жить моей семье, чем платить за ипотеку и на что питаться. Данная ситуация является продолжением истории с чужой кредитной картой от 10.10.18г, по которой у меня есть справки от сбербанка об отсутствии задолженностей. Анализируя предыдущий опыт "общения" со сбербанком я дождусь ответа через 4 месяца. Считаю возмутительным факт безалаберной работы Сбербанка с защитой личных данных. Как следствие этого мои финансовые и моральные неудобства. В связи с вышеизложенным требую: 1) незамедлительно исправить паспортные данные; 2)вернуть уплаченные в счет чужого долга деньги обратно на счета и карты; 3)разблокировать карты ****2303, ****8261; 4) сообщить ФИО сотрудника, вносившего изменения в системе и адрес отделения, в котором это происходило. Буду обращаться в суд с целью его наказания в связи с профессиональной непригодностью и возмещения морального вреда, потери времени на решение этих проблем. Также обращусь в суд на Сбербанк за незаконное обогащение, за  пользование денежными средствами и нарушение Закона о защите прав потребителей.P.S. Сбербанк, почему нельзя сделать офис/отдел/человека по решению проблем? Чтобы к нему можно было прийти и урегулировать все? Что за неуважение к людям: почему я должен слушать соплежевание девочек из колл-центра и видеть пожимание плечами менеджеров в отделениях? Все, что они могут-так это сказать "приносим извинения, но мы ничего сделать не можем. Банку требуется дополнителное время". И это может продолжаться бесконечно долго. Вы даете кредиты людям под хорошие проценты, а когда берете мои деньги в бесплатное пользование-кто мне проценты начислит?

14.05.19 мною было оставлено обращение №1 по номеру 900 по поводу наличия в моем личном кабинете Сбербанка трех лишних карт (в том числе кредитной). Специалисты обещали разобраться в ситуации до 19.05.19, однако этого сделано не было. Более того: 18.05.19 произошло списание с зарплатной карты ****8261 суммы в размере 40000 (сорок тысяч) рублей и порядка еще 3860 рублей с других счетов и вкладов. В этот же день я лично сходил в отделение сбербанка (г.Домодедово, Каширское шоссе д.60) и составил повторное обращение №2 о блокировке карт и возврату суммы. Более того,  в личном кабинете значится совершенно другой номер паспорта, значатся 2 номера для мобильного банка (мой и чужой) и прочая ересь. Двух разных людей объединили под общим профилем. По предварительной информации кто-то подменил мой номер паспорта в системе и теперь я в личном кабинете вижу чужие карты и оплачиваю чужие кредиты. Деньги мне никто возвращать не торопиться и никого не интересует, на какие средства жить моей семье, чем платить за ипотеку и на что питаться. Данная ситуация является продолжением истории с чужой кредитной картой от 10.10.18г, по которой у меня есть справки от сбербанка об отсутствии задолженностей. Анализируя предыдущий опыт "общения" со сбербанком я дождусь ответа через 4 месяца. Считаю возмутительным факт безалаберной работы Сбербанка с защитой личных данных. Как следствие этого мои финансовые и моральные неудобства. В связи с вышеизложенным требую: 1) незамедлительно исправить паспортные данные; 2)вернуть уплаченные в счет чужого долга деньги обратно на счета и карты; 3)разблокировать карты ****2303, ****8261; 4) сообщить ФИО сотрудника, вносившего изменения в системе и адрес отделения, в котором это происходило. Буду обращаться в суд с целью его наказания в связи с профессиональной непригодностью и возмещения морального вреда, потери времени на решение этих проблем. Также обращусь в суд на Сбербанк за незаконное обогащение, за  пользование денежными средствами и нарушение Закона о защите прав потребителей.P.S. Сбербанк, почему нельзя сделать офис/отдел/человека по решению проблем? Чтобы к нему можно было прийти и урегулировать все? Что за неуважение к людям: почему я должен слушать соплежевание девочек из колл-центра и видеть пожимание плечами менеджеров в отделениях? Все, что они могут-так это сказать "приносим извинения, но мы ничего сделать не можем. Банку требуется дополнителное время". И это может продолжаться бесконечно долго. Вы даете кредиты людям под хорошие проценты, а когда берете мои деньги в бесплатное пользование-кто мне проценты начислит?

Готовясь к отпуску, оплатила все авиабилеты, все отели с карты Сбербанка. На несколько десятков тысяч рублей. По конскому курсу. После чего зашла в кабинет проверить, сколько начислено спасибо. Нисколько. С марта - три месяца! - молча не начисляются больше спасибо ВООБЩЕ. Стала звонить, выяснила, что условия программы изменились и мне больше ничего не положено.Об изменении условий никакого информирования мне не приходило, я могла бы продолжать совершать покупки картой, ничего не зная об этом, не получая даже этого смехотворного бонуса (в других банках кэшбек от 1%).Уже подала заявку на карту другого банка. Картой Сбербанка больше не буду пользоваться при покупках. Не вижу смысла. За то, что молча за спиной ухудшили условия бонусной программы, обидно. Могли бы народ и проинформировать.

Я Вам сейчас расскажу о самом "инновационном" банке РФ, ну как они заявляют... 15.05.19 осуществляли 2 перевода на сумму 758000 рублей с региона Урал на Сахалин, 17.05.19 обратился в офис отделения банка по адресу гор Южно-Сахалинск пр Мира 420 для выплаты данных переводов, но сотрудник банка мне сообщил, что данные денежные средства были выплачены в офисе банка в Москве 16.05.19 по поддельным ДУЛ (документ удостоверяющий личность) неизвестной группе лиц - злоумышленникам, как выяснилось потом со слов руководителя офиса, который ознакомился с видео с камер видео наблюдения. Банк снимает с себя ответственность за данный инцидент, потому что данные переводы выплачены и они свои обязательства выполнили в полном объеме, а также отказываются проводить внутреннюю проверку в отношении сотрудников банка к причастности к данному преступлению. Якобы каждому переводу был присвоен контрольный номер и его знают только получатель и отправитель, но данный контрольный номер не является "уникальным", потому что на момент совершения перевода его уже знает сотрудник банка который его совершает. А также в данной ситуации есть прямое нарушение инструкции безопасности сотрудника офиса, который осуществлял выдачу данного перевода, но банк и службу безопасности это не волнует...лучше бы по почте России отправил и то целее были бы. Так долго еще рядовые граждане будут платить со своего кошелька или счета за "несовершенную" систему безопасности современных банков? Жертвой злоумышленников стал непосредственно банк, но почему в этой ситуации заплатил я своими деньгами. Письма и заявления в соответствующие органы переданы, надеюсь на положительный результат. Жду обратной связи от сотрудников данной организации

Добрый день! Пишу отзыв о качестве работы сотрудников Сбербанка касательно рассмотрения моего обращения №190506-0226-222000 от 06.05.2019.Как оказалось, на сайте банка можно проверить статус обращения. Так вот, мое обращение имеет статус "закрыто" от 07.05.2019. Т.е. его никто и не рассматривал. Все, кому интересно, можете сами это проверить. Обращение касалось махинаций с доходностью пенсионных накоплений по итогам 2018 года.Прошу поставить Банку заслуженную 1. И мой совет всем клиентам НПФ, забирайте оттуда деньги, их украдут. Отсутствие диалога с представителями банка и НПФ лишнее тому подтверждение.p.s. Представителю банка на горячую линию писал, письма удаляются.

Добрый день! Пишу отзыв о качестве работы сотрудников Сбербанка касательно рассмотрения моего обращения №190506-0226-222000 от 06.05.2019.Как оказалось, на сайте банка можно проверить статус обращения. Так вот, мое обращение имеет статус "закрыто" от 07.05.2019. Т.е. его никто и не рассматривал. Все, кому интересно, можете сами это проверить. Обращение касалось махинаций с доходностью пенсионных накоплений по итогам 2018 года.Прошу поставить Банку заслуженную 1. И мой совет всем клиентам НПФ, забирайте оттуда деньги, их украдут. Отсутствие диалога с представителями банка и НПФ лишнее тому подтверждение.p.s. Представителю банка на горячую линию писал, письма удаляются.

Добрый день,Неделю назад (13.05.2019) обратился в отделение банка для открытия премиальной карты Сбербанк Премьер. Меня принял менеджер Б. Сергей Михайлович. До этого у меня уже была дебетовая карта СберБанка, но оказалось, что в системе я забит с ошибкой в фамилии. Сергей сказал, что необходима карта, которую мне дали при изначальной регистрации. Карты с собой у меня не было и мне было предложено за ней сходить, так как без карты поменять данные в системе невозможно. Я вернулся в офис с картой, но оказалось, что у меня сбербанк моментум и по ней идентифицировать человека не особенно-то и можно. В итоге фамилию мне исправили просто так, почему это нельзя было сделать сразу? Сергей уверил меня, что карта будет через два-три дня, он обязательно мне позвонит и позовет на прием. В пятницу я уже решил сам набрать Сергея и уточнить судьбу моей карты. На звонок он не ответил, но перезвонил позже. Сказал, что карты пока еще нет, но скорее всего она будет после обеда, он мне перезвонит и назначит встречу. Мне никто не позвонил до понедельника. В понедельник в 10 утра я снова набрал Сергея (снова мой звонок сбросили, позже перезвонили) и спросил у него о судьбе моей премиальной карты. Получил ответ, что он сию же минуту свяжется с поддержкой, все выяснит и перезвонит мне до 12 часов. Надо ли говорить, что до 12 мне никто не перезвонил. Позвонив Сергею я привычно не услышал ответа на свой звонок, однако в  этот раз мне так никто и не перезвонил. Я скинул ему емейл с вопросом о карте и его обещании позвонить до 12:00. Ответа на емейл нет до сих пор(17:15). В течение дня я еще дважды предпринял попытку дозвониться до Сергея, но один раз телефон был выключен, а второй никто не отвечал. Это и есть премиальный сервис от Сбербанка? Кроме того, при обращении мне рассказали про страховку для всей семьи, но сказали, что смогу дать ее только после того, как будет оформлена и вручена дебетовая карта. На этой неделе мне нужно вылетать и я как раз планировал воспользоваться лаунж зоной в аэропорте и страховкой для выезжающих, но видимо этому не суждено случиться. Просьба рассмотреть мое обращение, выяснить судьбу моей карты и присмотреться к менеджеру Сергею. Спасибо!

ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК.    Хочу выразить благодарность Ф. Анастасии Борисовне менеджеру по продажам, и руководителю офиса Сбербанка Ч-т Л.С. за оказанную помощь в рассмотрении моей кредитной истории.Разеснение моей ситуации,профессионального отношение к своим обязанностям и человеческого отношения. спасибо вам большое

ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК.    Хочу выразить благодарность Ф. Анастасии Борисовне менеджеру по продажам, и руководителю офиса Сбербанка Ч-т Л.С. за оказанную помощь в рассмотрении моей кредитной истории.Разеснение моей ситуации,профессионального отношение к своим обязанностям и человеческого отношения. спасибо вам большое

В пятницу 17 мая после обеда за компанию посетил отделение сбербанка Новосибирск Гоголя 1. Обслуживание устроило. Пока решали вопрос стал очевидцем сцены.Возмутило следующее "представление", не вольным очевидцем которого я стал. На кабинете 19 надпись сбербанк премьер вошла девушка в черной юбке, белой блузке  с короткими рукавами, с распущенными черными волосами по пояс. Очень громко смеялась и грубо разговаривала, говорила, что не будет выполнять эту работу. На сколько я понял разговор был руководителя с подчиненной. Руководитель мужчина спокойно и четко говорил ей, Юля это твоя работа и тебе нужно это выполнять. На что она еще громче стала кричать, походило уже на истерику! Интересно, что это за сотрудница, Юля, которая позволяет себе кричать на руководителя и не делать свою работу? Куда смотрит руководство? Не хотел бы я обслуживаться у этого сотрудника! Впечатление о банке после услышанного было подпорчено!

Я и мой муж, 26.04.2018г, взяли ипотеку с целью покупки частного дома. Тогда же были оформлены 2 полиса страхования: недвижимости и жизни. В начале апреля 2019г нам позвонили из Сбербанка и напомнили, что срок действия полиса заканчивается и нужно его продлить, иначе процент по ипотеке увеличится. Мы уточнили у оператора, сколько будет стоить полис. Нам сказали около 6000руб. При обращении в банк оказалось, что полис стоит 7500руб. Мы уточнили все ли в порядке и не нужно ли ничего более, нам сказали, что все хорошо. Через несколько дней стали приходить смс оповещения, что нужно продлить страховой полис. Мы позвонили в контактный центр Сбербанка, где девушка сказала нам, что все полисы продлены, а смс-это просто автоматическая рассылка и возможны ошибки. 17.05.19г нам снова позвонил оператор Сбера и сообщил, что полис на страхование жизни истекает 25.05.19 и нам срочно нужно его продлить, в противном случае, увеличится процент по ипотеке. В связи с создавшейся ситуацией у меня 3 вопроса: 1) почему ранее ни один оператор не предупредил нас об окончании срока действия полиса страхования жизни? 2) Почему срок действия старого полиса до 26.05? 3) Если полис мы оформим после 26.05 (допустим, 30.05), то что произойдет с процентами?И последний вопрос риторический: Когда же закончится это вечное безобразие со сбером?!

Не смог оплатить за услуги ЖКХ по карте MAESTRO Сбербанка в банкомате этого же банка (если не ошибаюсь был текст"карта не зарегистрирована в системе"). В офисе сказали что был сбой и карта MAESTRO не очень защищенная. На следующий месяц история повторилась.Вопрос: это только с моей картой или со всеми MAESTRO.

Добрый день! Хочу рассказать о том, как Сбербанк способствует пропаже денег. И не идет в этих вопросах навстречу Клиенту.10.05.2019 года на Курском вокзале я решил снять наличные деньги с карты Сбербанка в банкомате Сбербанка. Я подошел к банкомату, на нем была стандартная заставка Банка без каких-либо подозрительных надписей. Далее я вставил карту и по запросу для входа в Основное меню набрал пин-код. Моментально произошло списание 4500 руб. Я в полном недоумении сразу забрал карту и стал звонить в Колл-центр. Заявил о мошенничестве и заблокировал карту и онлайн-банк.Далее я стал разбираться в ситуации и на 2 моих обращения о возмещении средств пришел отказ. При этом выяснив обстоятельства операции узнал следующее: В банкомате 10.05.2019 в 17:54 неизвестным была заведена операция на перевод средств. Я подошел к банкомату 10.05.2019 в 17:57, при этом на экране не было информации о незаконченной операции, была стандартная заставка Банка. Получается, что неизвестная операция висела в банкомате более 3 мин, а я вводом своей карты ее осуществил. Алгоритм работы банкомата просто беспредел. При этом я понимаю мне бы сказали, давайте мы Вам вернем средства, еще что-то, что банк усовершенствует работу банкоматов и тд. Но по обращениям были тупые отказы без объяснения причин и тд. Никогда никому не посоветовал бы пользоваться услугами Сбербанка. Считаю данные случаи позором для такой крупной организации. Все громкие речи ТОП-менеджеров меркнут перед тем, как обращается банк со своими Клиентами.Как я могу быть уверен, что в следующий раз при снятии наличных у меня снова не украдут деньги?

По средствам Сбербанк-Онлайн оформила заявку на кредит, было предварительное одобрение. и требовались дополнительные  документы. все нужные документы по требованию предоставлены 16.05.2019 , специалист приняла документы, и сказала что нужно отправлять заявку на рассмотрение, хорошо. повторный визит в отделение, 17.05.2019 и документы подписаны 17.05.2019 , девушка уверила что денежные средства вот вот перечислят, не озвучив никаких определенных сроков.20.05.2019 средства не перечислены.Специалисты горячей линии снова отправляют в отделение банка.

19.05.2019 внесла 5500 руб. двумя купюрами на карту деньги за потребительский кредит. Банкомат, который принимает по одной купюре, выдал чек и вердикт, что внесено только 500 руб. Позвонила в службу поддержки, зарегистрировали обращение. Сегодня пришла смс, что нет оснований для возврата 5000 руб., сбоев в работе банкомата не обнаружено. Вообще отлично! То есть, я просто так подарила 5000 руб. Сбербанку и у меня пойдет просрочка за кредит? Как-то обидно мне это осознавать, как потребителю. Всегда думала, что при инкассации все излишки фиксируются и возвращаются владельцам.

Оформил заявку на потребительский кредит. Пришёл в банк девушка отсканировали справку 2 ндфл, трудовую, паспорт и сфотографировала и выдала дебетовую карту, сказала туда начислялся кредит. Сказала  ждите через 2 дня наберут мне, прошло 3 дня мне позвонили чтобы пришёл в банк , якобы одобрен кредит. Прихожу в банк и мне говорят нам надо те же документы отсканировать что и в первый раз , опять отсканировали все и сфоткали . Через 3 дня опять прихожу в банк и опять то же самое делают, это просто изведывательство . Три раза одни и теже документы сканируют и меня фотографируют. В итоге опять сказали что через день позвонят и опять прошло 3 дня . Заявка уже две недели весит. Прошу разобраться.

Выполняя поручение соей мамы (как доверителя) я 20.05.2019 обратился в отделение Революции,7 с целью получения денежных средств талон эл очереди №Б041. кассиру мной был предъявлен собственный паспорт, номер счета доверителя и подлинник нотариальной доверенности. Тут надо особо отметить, что данная доверенность уже давненько была "прикреплена" к счету и проверена юридической службой банка. на ВСЕ действия по счету. Поэтому в АБС были поставлены полномочия представителя на все операции по счету клиента. При этом, я как доверенное лицо уже ранее неоднократно проводил операции в иных ВСП Сбера по снятию с этого счета д/с доверителя, в том числе и в отделении где был непосредственно открыт счет вклада. Однако кассир возомнил себя квалифицированным юристом и стал вчитываться в полномочия доверенности и отказал в выдаче средств. Была вызвана зам руководителя офиса, которая также вчитывалась в текст и указала, что доверенное лицо не имеет полномочий на снятие д/с со счета доверителя, т.к. это явно не прописано в доверке. Все мои доводы о произведенной ранее проверке доверки Сбером, о прикреплении её к счету, о неоднократных снятиях со счета мной д/с не влияли на отказ зам руководителя выдать денежные средства (3,5тыс руб всего то). Зм руководителя консультировалась, делала запросы в юрслужбу, кому то звонила... но в итоге сказала, что не выдаст д/с пока юрслужба СНОВА не даст свое заключение. Начал писать претензию, спросил основания отказа. Зам управляющей не долго думая указала....на федеральный закон по которому банк вправе приостановить выполнение операции до 2 суток.  Спрашиваю, что за закон такой на который ссылается руководитель...Руководитель моргает глазами и ответа не приводит. Тогда пришлось подсказывать - ст.7 ФЗ-115 "О противодействии....".  Прошу указать какие признаки банк усматривает в противодействии или какие есть действия в легализации или кто из доверителя или доверенного состоит в списках РФМ.  Руководитель моргает и говорит, что может все. Предлагаю повторить это на диктофон и достаю телефон для аудиозаписи.  Тут руководитель вообще начинает "закипать", указывает, что нужно разрешение (чьё только не понятно) , что запись (в том числе аудио) запрещена и что сейчас она примет меры... Дописываю претензию и в полемику с руководителем не вступаю, понимая её низкий уровень профессионализма. В претензии указываю обстоятельства, свою ФИО и почтовый адрес. Руководитель требует паспорт. Предоставляю снова. Руководитель без моего разрешения отходит от рабочего места и несет мой паспорт для сканирования (мли для копирования). Еле успеваю остановить её. Спрашиваю: 1. зачем копия? 2 почему не спросили разрешение? Руководитель поясняет, что для рассмотрения претензии нужна копия моего паспорта.  Указываю руководителю, что предметом рассмотрения при проверке будет правомерность или неправомерность отказа, а не проведение моей идентификации. Дописываю в претензии про действия руководителя с паспортом. Руководитель просит указать номер телефона для предоставления ответа по СМС.. Опять разъясняю руководителю, что раз претензия написана в письменном виде, указан почтовый адрес, то по правилам делового документооборота на письменное обращение дается письменный ответ по указанным реквизитам. В общем получаю копию претензии с отметкой и покидаю офис.

Жене необходима была карта МИР для получения пособий из ФСС. Решили оформить карту в Сбербанке.Заполнили заявку на сайте банка, указали ближайшее отделение, срок доставки карты стоял до 15 дней.На следующий день приходит уведомление, что карта будет готова только после 5 июня, а доставлена будет вообще в другой город!Написали претензию такого содержания через Сбербанк-Онлайн:Я заказала карту МИР через вебсайт Сбербанка. В заявке я указала место выдачи как Нижегородская область, село Кантаурово, ул. Совхозная, 28. Срок выдачи при формировании заявки указывался до недели, в худшем случае для отдаленных районов - 15 дней.Сейчас я вижу, что карта будет доставлена только 5 июня 2019 года в отделение Нижегородская область, город Бор, ул. Горького, 101.Меня не устраивают ни сроки доставки, ни адрес получения карты. Так как к 5 июня я уже покину с. Кантаурово, а ул. Горького в городе Бор находится очень далеко как от с. Кантаурово, так и от моего места жительства.Прошу изменить адрес доставки на отделение по адресу Нижегородская область, город Бор, ул. Чугунова, 3А.На что приходит ответ, что ничего менять не будут, если не нравится - закажите новую карту.

Сразу к делу. Смс оповещение о списания денег с карты у меня не подключено.16.04.2019г. в 04:15 утра произошло списание на сумму 1345,20р., через буквально пять часов в 09.10 утра произошло списание на сумму 3585,60р. неким сайтом WIX.COM, о котором до этой истории ничего не знала.Нигде в интернете с недели две картой не расплачивалась. А если и расплачивалась, то это был Алиэкспресс (и то другая карта - кредитная), или мой вечно любимый сайт Очкарик, где я больше половины жизни заказываю линзы.В тот же день, по своему постоянному обыкновению, в районе вечера проверяю деньги через приложение и обнаруживаю не совсем позитивную ситуацию. И тут же еду в сбербанк. Там пишу заявление о мошеннических действиях с картой. Мне блочат все карты какие есть. Пишем заявления на перевыпуск. Сразу выдали мне желаемую сумму (в пределах моей дебетовой карты), ибо кроме как на карте, денег у меня вообще больше не было, а как то жить надо с заблокированными картами. На номер, привязанный к карте пришло смс о том, что мое обращение принято в работу и срок рассмотрения до 03.05.2019г. Ждем. До 23.05.2019 мне перевыпускают все мои карты. По основному вопросу пока ответа не было.03.05.2019г. приходит сообщение, что требуется дополнительное время, и что ждать нужно до 09.05.2019г., думаю ладно, куча праздников же (как и само 9 мая).09.05.2019г. приходит сообщение, что требуется дополнительное время, и что ждать нужно до 07.06.2019г., и тут я начинаю напрягаться...Полтора месяца итоговый режим ожидания получается...И вдруг 16.05.2019г. приходит смс, что обращение рассмотрено и деньги будут возвращены в течении суток. Проверяю карту (уже новую). Деньги вернулись!!!!!Только в истории операций они встали в тот день когда и были сняты с карты. Странно. Выглядит так, как будто сняли и через пару часов вернули (Типа: Ой, ошиблись). Моя история закончилась хорошо. Выводы: Чем меньше платежей в интернете, тем лучше. Карту никому никогда не показывать, ибо бог его знает что можно сотворить с CVV и прочими данными на ней и без смс подтверждений. Сбербанк молодец!