140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Как представитель по доверенности я обратилась в отделение по адресу: Лыткарино, ул. Спортивная, д. 1, с целью предъявить исполнительный лист ко взысканию. Однако, к моему удивлению, мне было отказано в приеме документов, так как в моей доверенности не было указано, что я могу обращаться в ПАО Сбербанк.Сотрудников Сбербанка не смутило, что у меня в доверенности были полномочия на предъявление и отзыв исполнительного листа. Раз в доверенности нет слов "пао сбербанк", значит у вас нет прав - такая позиция данного отделения.Уважаемые руководители Пао Сбербанк, когдо Вы перестанете формально толковать действующее законодательство и, тем самым, ущемлять в правах ваших клиентов. Прошу разобраться в данной ситуации.

Как представитель по доверенности я обратилась в отделение по адресу: Лыткарино, ул. Спортивная, д. 1, с целью предъявить исполнительный лист ко взысканию. Однако, к моему удивлению, мне было отказано в приеме документов, так как в моей доверенности не было указано, что я могу обращаться в ПАО Сбербанк.Сотрудников Сбербанка не смутило, что у меня в доверенности были полномочия на предъявление и отзыв исполнительного листа. Раз в доверенности нет слов "пао сбербанк", значит у вас нет прав - такая позиция данного отделения.Уважаемые руководители Пао Сбербанк, когдо Вы перестанете формально толковать действующее законодательство и, тем самым, ущемлять в правах ваших клиентов. Прошу разобраться в данной ситуации.

Хочу выразить огромную признательность менеджеру сбербанка С-ой Анастасии за оперативность, профессионализм, чуткое и доброжелательное отношение к клиенту при оформлении и сопровождении ипотечного кредитования. Очень приятная, вежливая девушка, грамотно и доступно всё объяснила. Буду рада обратиться к данному сотруднику не раз! Хочется поставить оценку 10 из 5!

Делал себе молодёжную карту с индивидуальным дизайном за 500₽, в ноябре этого года должен закончиться срок действия картыВ сентябре в приложении появилось уведомление о том, что срок действия карты заканчивается и перед этим мне сняли 500₽, я написал в поддержку и мне сказали, что это за дизайн карты перевыпуска, я спросил, можно ли отказаться от перевыпуска, по всем вопросам посоветовали обратиться в отделение банка/Сходил в офис в середине сентября, там мне сказали, что ее сделают где-то за 2-3 недели до конца действия рабочей карты и сказали прийти к этому времени с новым счетом, чтобы подать  заявление на возврат денег. Уже к концу сентября мне пришло уведомление, что карта готова и ее можно забратьЯ оформил новый счёт, как мне сказали, пришел 8го октября в отделение, чтобы подать заявку на закрытие карты и возврат денег за дизайн, после ее подачи мне сразу же пришло письмо с отказом, т.к. карта уже сделанаПосле этого я попытался обратиться с этими проблемами в службу поддержки через Сбербанк онлайн, мне там сказали, что по условию договора это делается за 2 месяца по условию договора, хотя уведомления об этом не былоВ итоге из-за дезинформации сотрудника офиса ушли в никуда 500₽, а счёт карты так и не закрыли

Добрый день. "Мне посчастливилось" взять ипотеку в Сбербанке. С этого момента моя жизнь резко изменилась. При заключении договора 3.08.18 года я задавал вопросы для полного разъяснения, как пользоваться данным продуктом. Вопрос был такой - что дата списания по ипотеке удобнее для меня 8 числа каждого месяца. На что консультант ответил мне, что это сделать можно потом совершенно бесплатно и несколько дней по списанию ипотеки не являются просрочкой. И я после этого этим и не заморачивался. 7 числа каждого месяца, мне приходила ЗП и я ее переводил на карту для списания. Вопрос 2 как будет списываться платеж с зарплатой карты или как то по другому. Ответ от консультанта - списание будет происходить с зарплатой карты. В итоге я уезжаю в отпуск, а деньги не списываются, а дело в том что необходимо было выпустить дебетовую карту. Из всего этого вытекло, что моя кредитная история была испорчена. Я конечно понимаю, что я недобросовестно отнёсся к договору, но я задавал прямые вопросы консультанту и нормального ответа не услышал. И перенос даты мне встал в 8900 и перенести программа ваша даёт не каждый день. Я ходил в ваше отделение 3 раза только чтобы дату перенести. А самое печальное, что я не могу по всей видимости не взять кредит и не могу перевести ипотеку в другой банк. Т.к. кредитная история моя испорчена. Ещё раз повторюсь в этом есть моя вина тоже, но некомпетентность консультанта тоже на высоте.

Добрый день. "Мне посчастливилось" взять ипотеку в Сбербанке. С этого момента моя жизнь резко изменилась. При заключении договора 3.08.18 года я задавал вопросы для полного разъяснения, как пользоваться данным продуктом. Вопрос был такой - что дата списания по ипотеке удобнее для меня 8 числа каждого месяца. На что консультант ответил мне, что это сделать можно потом совершенно бесплатно и несколько дней по списанию ипотеки не являются просрочкой. И я после этого этим и не заморачивался. 7 числа каждого месяца, мне приходила ЗП и я ее переводил на карту для списания. Вопрос 2 как будет списываться платеж с зарплатой карты или как то по другому. Ответ от консультанта - списание будет происходить с зарплатой карты. В итоге я уезжаю в отпуск, а деньги не списываются, а дело в том что необходимо было выпустить дебетовую карту. Из всего этого вытекло, что моя кредитная история была испорчена. Я конечно понимаю, что я недобросовестно отнёсся к договору, но я задавал прямые вопросы консультанту и нормального ответа не услышал. И перенос даты мне встал в 8900 и перенести программа ваша даёт не каждый день. Я ходил в ваше отделение 3 раза только чтобы дату перенести. А самое печальное, что я не могу по всей видимости не взять кредит и не могу перевести ипотеку в другой банк. Т.к. кредитная история моя испорчена. Ещё раз повторюсь в этом есть моя вина тоже, но некомпетентность консультанта тоже на высоте.

Очень добрый день, Мария.Оставил на сайте банка заявку за №191002-****-864600 от 02.10.2019 о некорректной работе мобильного приложения. В результате имеем ответ переустановите приложение. Если Вы его уже переустановили,то очистите кэш и переустановите еще раз.Так дело не пойдёт.Суть в следующем. имеем мобильное приложение СБОЛ, которое работает великолепно, имеем две дебетовых карты (Карта1 и Карта2) и счёт (Счёт). При пополнении Карта2 СБОЛ в качестве источника пополнения автоматически подставляет Карта1. Если я в качестве источника пополнения указываю Счёт вместо Карта1, то в поле "Счёт зачисление" приложение автоматически заменяет Карта2 на Карта1. Меня не устраивает каждый раз внимательно отслеживать и при каждом перечислении поправлять поле "Счёт зачисления". Большая просьба поспособствовать эскалации заявки на разработчиков Вашего мобильного приложения. Вы поймите, что всё в приложении работает хорошо и всё устраивает, но автоматическая подмена значения в поле "счёт зачисления" в данной конкретной ситуации, когда имеется более 1 дебетовой карты и перечисление производится со счета есть неправильно.

Берите с меня пример) подключите автоплатеж в сбербанке по мобильной связи, если еще не подключили. без него я то и дело оставалась без связи, при чем замечала это именно в тот момент, когда надо позвонить. просто забывала кинуть денег на счет. сейчас хоть нет такой проблемы, потому что автоплатеж сам по сотке переводит с карты на телефон, когда на балансе деньги заканчиваются. По моему это очень удобно

Посетил данное отделение банка. На терминале электронной очереди выбрал услугу "решение проблемы", т.к. ничего хотя бы отдаленно напоминающего мой вопрос там не предлагалось (тоже можно оценить как упущение со стороны банка) Предистория: было несколько кредитных карт от разных банков, непреднамеренно остался без работы на длительный срок (свыше 2-х лет), что-то успел закрыть, что-то пошло не так... Во всех случаях взаимодействия именно СБ РФ оказался на высоте. Выполнены видимо все пункты внутренней инструкции банка по работе с должниками. Но как! Ни разу меня никто не обозвал нищебродом или "земляным червяком", никто ни нахамил в телефонном разговоре ни со мной ни с членами семьи, сумма задолженности была сформирована и [u]ЗАФИКСИРОВАНА[/u] на момент возникновения, никаких перетурбаций за все это время не претерпела. До передачи дела в суд и т.д. со мной постоянно контактировали сотрудники службы взыскания, разговоры все в доброжелательном духе, были предоставлены все возможные отсрочки по выплатам, хотя я со своей стороны и не просил об этом, т.к. прекрасно осознавал свое текущее финансовое положение и ближайшие перспективы. Видимо это такой порядок работы банка все равно. Устроился на работу, с дебетовой карты шли удержания через ФССП. И вот наконец - последний платеж. Деньги лежат на счету более 10 суток, чего раньше попросту не было, вопрос решался от часа до одного рабочего дня. Засомневался в происходящем, забрал деньги с дебетовой карты и позвонил по оставшемуся контактному телефону отдела взысканий с вопросом о сути происходящего. В силу тех или иных объективных причин контактного лица с которым общался ранее нет. Но даже это не послужило основанием для отправки меня в пеший тур по известному адресу. Сотрудник, ответивший на звонок вежливо и корректно поставил меня в известность, что он не ведет мое дело, по этому детального ответа дать не может, но для более правильного и быстрого вопроса посоветовал обратиться в ближайшее отделение банка для детального разбора ситуации и принятия решения. И все это после выслушивания информации, с которой я первично и позвонил. Сегодня посетил данное отделение. вопрос - мне нужен сотрудник службы взыскания задолженностей или кто-то максимально близкий к этой теме (подразумевалось что при отсутствии скажут куда обратиться дальше). Однако потребовали паспорт для идентификации  личности со словами "давайте посмотрим, чем можем вам помочь". Причина обращения также была озвучена вполне детально и вразумительно. за почти [u][b]25 минут [/b][/u]нахождения в отделении - куча новых встречных вопросов, абсолютно не касающихся проблемы, неизвестно зачем распечатка информации из личного кабинета и еще какие-то судорожные телодвижения, после чего мне озвучили, что у меня 2 банковские карты, на которых 0 на счету и операции заблокированы из-за имеющейся задолженности перед банком. на мой вопрос "девушка вы хотите мне озвучить то, что я и без этого прекрасно знаю?!" - умственных/физических/профессиональных или каких-либо еще способностей сотрудника хватило только на повторное прочтение вслух только что озвученной информации.. Но один ответ для себя я все-таки получил- всегда мучался вопросом что тут что-то не так, и в какой-то момент будет "как у всех". Именно "человеческий фактор" и сработал!

Как Ваш постоянный клиент, хотел бы уточнить  следующие! Со мной связался сотрудник Банка и объяснил что можно закрыть долг по кредитной карте путём одобрения нового кредита. Я совсем не против и даже - ЗА!!!!!! Но хотелось бы узнать будет ли отказ!?  Платить почти по 12 тысяч.в месяц очень много!!!!!!! Спасибо Вам если пойдете мне на встречу!!!!!!!

Добрый день, дорогой Сбербанк. Хочу поделиться с Вами интересной информацией, и не совсем понятной работе Ваших сотрудников в системе сбербанк-онлайн. 12.10.2019года мною в приложении сбербанк-онлайн был направлен запрос на потребительский кредит наличными на сумму 500 000 рублей на 5 лет без страховок на жизнь и потеря работы. Кредит в приложении был одобрен в течении 10 минут. Оставался последний шаг перевести деньги на счет карты. После чего, я обсудив с женой, понял что мне необходимо 560 тр, я заявку не отменил, она висела сохраненная. Я написал в "диалоги" помощнику, где состоялся диалог с вашим представителем Кириллом: "Я: Подскажите у меня одобрен кредит на 500 000р. Я хочу отменить заявку и заново залить 560 000р Это возможно? Кирилл: Да это возможно Я: Даже не надо будет ожидать время? Кирилл: Да, все верно, сразу же можно Я: спасибо. Отличный сервис!!!" После мне через 5 секунд приходит отказ на данную сумму, я ввожу снова сумму на 500 000р и мне снова отказ.  Звоню на горячую линию и мне отвечают: что у нас после отмены заявки автоматически приходит отказ машиной.  Вопрос: Зачем Ваш Кирилл сказал: "что это возможно?" менеджер на горячей линии посоветовал обратиться в отделение. Тут начинается самое интересное, объясняю ситуацию и мне начинают навязывать все возможные страховки - я им про проблему, они мне без них ничего не получиться одобрить. Согласился и  в ответ отказ. Менеджер сказал что на меня наложен мораторий на 60 дней. Интересно?! За что? После этого я очень огорчен Вашим обслуживанием.  У вас даже история одобрений не сохраняется.

12 августа получил СМС следующего содержания: "Николай Алексеевич, получите 500 бонусов СПАСИБО! Для этого с 05.08 по 05.09.19 совершите не менее 5 покупок на сумму от 100р. каждая по вашей кредитной карте Mastercard Сбербанка. Зачисление бонусов - до 05.10.19. Имеются ограничения. Подробнее: [url=http://www.sberbank.ru/t/55ms]www.sberbank.ru/t/55ms[/url]  ПАО Сбербанк". До этого момента карта лежала на полке несколько месяцев. Не пользовался ей после изменения в программе СПАСИБО. В течение трех дней с момента поучения сообщения совершил пять покупок на мелкие суммы. Для эксперимента. Проверка банка.) Сегодня уже 14 октября, бонусы СПАСИБО не начислены. Считаю, что банк поступил непорядочно, попросту обманул меня, прислав это СМС и не выполнив обещания. Место карте Сбербанка - на полке.

12 августа получил СМС следующего содержания:"Николай Алексеевич, получите 500 бонусов СПАСИБО! Для этого с 05.08 по 05.09.19 совершите не менее 5 покупок на сумму от 100р. каждая по вашей кредитной карте Mastercard Сбербанка. Зачисление бонусов - до 05.10.19. Имеются ограничения. Подробнее: www.sberbank.ru/t/55ms  ПАО Сбербанк".До этого момента карта лежала на полке несколько месяцев. Не пользовался ей после изменения в программе СПАСИБО.В течение трех дней с момента поучения сообщения совершил пять покупок на мелкие суммы. Для эксперимента. Проверка банка.)Сегодня уже 14 октября, бонусы СПАСИБО не начислены. Считаю, что банк поступил непорядочно, попросту обманул меня, прислав это СМС и не выполнив обещания.Место карте Сбербанка - на полке.

С 2014 года, являясь созаемщиком по ипотеке (я собственник квартиры, которую брали в ипотеку), исправно вношу платежи. В июне 2018 у меня родился второй ребенок, в связи с чем попросила перевести меня на программу господдержки семей с детьми и снизить ставку до 6% (сейчас моя ставка 11,9%). В этом мне ОТКАЗАЛИ, ссылаясь, что я не основной заемщик, хотя МОЙ МАТЕРИНСКИЙ КАПИТАЛ БЛАГОПОЛУЧНО приняли в счет погашения данной ипотеки, которая как оказалась КО МНЕ НЕ ОТНОСИТСЯ (так как я НЕ основной заемщик).Прошу разобраться в данной ситуации и перевести мой договор по ипотеке на программу господдержки семей с детьми!!

Столкнулась с очень длительным перевыпуском карты в связи с изменением персональных данных.Обратилась в отделение банка 20.09.2019 по адресу г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 52 с просьбой первыпустить зарплатную карту Visa Classic в связи с изменением персональных данных.Сотрудник банка оформила заявление и сообщила, что срок изготовления карты 2-3 рабочих дня. Тем временем в приложении Сбербанк Онлайн обнаружила, что"карта изготавливается и будет готова 3 октября 2019г.", а также взяли комиссию за перевыпуск карты в размере 150 руб.В этой ситуации вопрос к сотрудникам банка: "Почему не уведомляют о реальных сроках изготовления карты и комиссии?".Не дождавшись 3 октября, 30 сентября пошла в банк с надеждой получить карту. В итоге, в отделении сотрудники не смогли сообщить почему карта ещё не готова (т.к. сроки перевыпуска карты всё-таки 3-5 раб.дня), и только пожимали плечами.3 октября получила сообщение, что карта готова, но забрать её не было возможности в связи с отъездом.За картой пришла уже 9 октября, карта была готова, но с ошибкой была написана фамилия. Сотрудница предложила активировать карту, снятьнеобходимые денежные средства и снова оформить заявление на перевыпуск карты.Так я и поступила. Ещё предложила оформить временную, но я отказалась, т.к. сообщили снова, что срок изготовления карты 2-3 рабочих дня.А дальше снова... в приложении Сбербанк Онлайн обнаружила, что"карта изготавливается и будет готова 23 октября 2019г.", а также взяли комиссию за перевыпукс карты в размере 150 руб.И, остаётся тот же вопрос к банку: "Почему не уведомляют о реальных сроках изготовления карты и комиссии?".  И остаётся не понятным, почему во втором случае снова взяли комиссию за свою же ошибку.

Я оформил заявку на кредитную карту по предодобренному предложению в интернет-банке 03.10.2019. После этого почти сразу же написал в чат, где мне составили обращение по ее отмене (причина – не указал желаемую платежную систему карты).Также несколько раз уточнил, смогу ли я оформить новую заявку после этого сразу же, на что мне дали утвердительный ответ. Обращение мое было рассмотрено на следующий день(04.10.2019) и также снова появилось предложение с оформлением кредитной карты. Но при нажатии на него, высвечивается все та же информация,о том, что моя кредитная карта выпущена (та, заявку на которую мне уже отменили).И оформить, я естественно, не могу.   Я опять написал в чат о том, когда я все-таки смогу подать заявку на карту снова. Мне составили новое обращение, которое было рассмотрено тем же днем (04.10.2019). Но информацию в ней предоставили не ту, которая меня интересовала.   Далее было составлено еще одно обращение, рассмотрев которое мне сказали, что данный недочет исправлен, и я могу снова оформить карту через интернет-банк. Но этого у меня сделать не получилось, все также, как и было ранее. Прошу разобраться в этой непонятной ситуации и предоставить возможность оформить заявку на карту снова. По неоднократным заверениям вашего сотрудника, сделать это я могу в любой момент после закрытия заявки на карту (это уже произошло). Я прошу предоставить мне карту на тех же условиях, что и была заказана ранее. Если я приду в офис банка, боюсь, что карту мне одобрят уже на других условиях или не одобрят вовсе из-за технических несостыковок от отмены предыдущей заявки. Возможно, в ручном режиме вы сможете это сделать.У меня из-за сбоев в вашей системе, а также неоднократных обращений в банк, потрачено много сил и времени, а также упущенной выгоды из-за неполучения желаемой карты. Так что я, надеюсь, и вы пойдете мне навстречу и решите этот вопрос в пользу клиента. Спасибо.

После погашения ипотеки, месяц назад я запросила выдачу закладной, мне пришло смс о том, что обременение автоматически будет снято в течение 30 календарных дней. По истечении срока, банк не брал от меня трубки со словами - вам перезвонят, в итоге, дозвонившись с другого номера телефона!!!!!! оказалось, что банк закладную потерял и найти не может, и якобы Росреестр тоже найти ну никак уж не может и они до сих пор ищут и никак не находят))))) Полнейший беспредел, тк документы мне срочно нужны на руки.

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о работе банка по реструктуризации ипотечного кредита. При подаче заявки всё было многообещающе и замечательно. Сотрудник рассказал мне об условиях, а именно, что отсрочка выплат равна сроку продления договора. Меня всё устроило и я решила подать заявку и на ипотечный кредит и на потребительские. Я мама одиночка, ушла в декрет, просроченной задолженности по кредитам никогда не было. Заявки очень быстро одобрили. 8 октября мне позвонил специалист с целью назначения времени визита в банк для подписания документов. Назначили на 9 октября, как можно быстрее, чтобы октябрьские платежы уже не совершать. Придя в банк, оказалось, что документы я могу подписать только по потребительским кредитам, а по ипотечному произошла загвоздка в том,что не могут найти мою закладную и поэтому дату подписания придется отложить. Но тут выясняется, что по потребительским кредитам условия тоже поменялись. Мне дают отсрочку на год,а платить я должна за это два года и ровно такие же платежи, как и платила ранее. Хороший процент сверху получается!От подписи потребительских кредитов я отказалась. С тех пор сколько не звоню на горячие линии по поводу подписи ипотечных документов, меня всё отправляют ждать. 15 октября у меня текущий платеж по ипотеке,денег на него у меня нет! Один сотрудник говорит мне,что я могу не переживать и не платить,а просто ждать, что не будет просрочки и всё пересчитаю, т.к. это не моя вина, что банк что-то потерял,ведь заявка уже одобрена. А другой,что платеж я обязана совершить! И кому верить?! Сегодня 14 октября, документы мои до сих пор никак не найдут. Непонятно, для чего тянут с моей заявкой. Для того,чтобы я пропустила платёж и начислить мне сверху пени?? Или ещё что придумают?! И ни от кого я вразумительного ответа не могу получить!

Добрый день!Решили купить загородную недвижимость. Сбербанк одобрил ипотеку. Решили провести сделку с продавцом в Зеленограде. Собрали и сдали все документы. Сделка прошла. При завершении сделки я должен был получить договор купли-продажи и выписку из ЕГРН (за которую было оплачено где-то 21 000 руб.). Договор оформили сразу, а с выпиской возникли проблемы:Т.е. 11.09.2019 прошла сделка, где по договору с момента сделки в течении двух недель, недвижимость должна была быть переоформлена на меня. Но этого не произошло после двухнедельного ожидания. Причем после звонка менеджеру Сбербанка отложили оформление еще на две недели ссылаясь на тех. проблемы в росреестре. Далее после моих еще двухнедельных звонков в росреестр и в банк, не какого движения не произошло. До сих пор в ожидании чуда завершения сделки. Но все также продолжают кормить завтраками. Так что прежде чем оформлять ипотеку в сбербанке через сервис безопасных расчетов, наберитесь гиганского терпения. Кстати в росреестр, проявив инициативу, также написал заявку, где пришел ответ такого вида:"Добрый день! Возникла проблема при регистрации заявки. Она перешла в статус "приостановлена" и прошло уже несколько дней статус заявки не поменялся. Прошу помочь в решении проблемы.Сообщаем следующее :На Ваш запрос, поступивший в Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра под №xxxxxxx, Управлением Росреестра по Московской области предоставлен следующий ответ:"10.10.2019 государственным регистратором повторно направлено уведомление о приостановлении гос. регистрации". На данный момент ни какой актуальной информации получить не могу. Остаюсь в неведении.

Мой автомобиль куплен на аукционе по банкротству ООО НЕФТЕГАЗСТРОЙ-НК (залогодержатель). Залогодатель ПАО Сбербанк. С тех пор поменялось пара владельцев, но залог висит до сих пор, запрета на регистрацию нет. Обращения закрываются автоматически, приходят дежурные письма с шаблонным текстом "мы делаем все возможное": 191006-0543-201100 191005-0527-060200 191008-0670-299200 На сайте ФНП автомобиль все еще в залоге, хотя должен был сняться автоматически сразу после торгов еже несколько лет назад! Поражает халатность и безответственность такой серьезной организации как ПАО Сбербанк!