137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день! Постоянный клиент банка. Продукты способны удовлетворить потребности любого клиента. У самого есть кредит более полмиллиона рублей, по ставке 12,9%. Ну в каком банке возможны такие лояльные условия? Нравится само отношение и обслуживание, очень клиентоориентированный. Вопросы решаются оперативно. Рекомендую! Да и забыл сказать про продвинутый Сбербанк онлайн.

Добрый день! Постоянный клиент банка. Продукты способны удовлетворить потребности любого клиента. У самого есть кредит более полмиллиона рублей, по ставке 12,9%. Ну в каком банке возможны такие лояльные условия? Нравится само отношение и обслуживание, очень клиентоориентированный. Вопросы решаются оперативно. Рекомендую! Да и забыл сказать про продвинутый Сбербанк онлайн.

Спешу поделиться отзывом о данном банке. Сегодня подавали заявку на ипотеку по программе «Строительство жилого дома». Были предоставлены все документы: сканы трудовой, паспорта, 2-НДФЛ и т.д. Зарплата официальная и намного выше,чем требуемая для одобрения, кредитов нет (просрочек по ним тоже). Заявка была отправлена на проверку документов. Первые проверки прошла (подавали через сайт домклик), далее было написано, что со мной должен связаться менеджер.В итоге ни кто не связался и спустя пару часов пришёл необоснованный отказ. Я просто в шоке с данного банка. Знаю много знакомых, кому одобряли и с меньшей зп и большие суммы. Не банк, а какая-то лотерея.

Я, 17.07.19г. перевёл деньги физ.лицу в Банк "Россия" номер транзакции 284848, как в последствии выяснилось, при заполнении реквизитов в написании отчества получателя ошибся в одной букве. Банк получателя не выдает деньги так как имеются некорректные данные, просит чтобы банк отправителя направил корректировку.Я обратился к специалисту Сбербанка с просьбой направить корректировку в банк получателя, на что мне сообщили, что эта функция не предусмотрена системой. По денежным перевода физических лиц корректировки не принимаются. Считаю, что отказ Сбербанка во внесении корректировки в реквизиты платежа носят незаконный и необоснованных характер. Подобные ситуации возникают регулярно и банку необходимо позаботиться о внесении возможности вносить корректировки.

При зачислении на счёт физического лица вздымается комиссия, за что? Физическое лицо, приходит в отделение сбербанка, вносит деньги на счёт, открытый в этом же банке, другого физического лица  и с него взимается комиссия 1.5%, мин 50 руб. за что? Это не перевод, это просто внесение наличных на счёт ! (не юридического) лица. Причем ввели этот тариф недавно, клиентов предупреждать не считают нужным, но зато рекламу периодически отправлять не забывают. Вчера раза три  в банк специально звонила уточняла этот вопрос сказали без комиссии, а при зачислении комиссию сняли

Ходил сегодня (18.07.19) забирать карту. Клиентов в отделении почти не было (кстати, менеджеров тоже). Взял талончик в 17:34. Где-то в 17:45 слышу крик: "Вызови!". И меня сразу вызывают, но только вот с предыдущим клиентом при этом работу еще не закончили. Меня просто поставили перед фактом: подождите, позову. На часах 17:55, а меня всё не зовут, зато пошли уже люди, которые после меня в очереди: еще бы, мой талончик-то якобы уже обслуживается. В 18:00 не выдержал, пошел скандалить к руководителю, после чего, о чудо, меня вызвали в другое окошко и выдали карту за минуту. Что я хочу: объясните своим сотрудникам максимально доступно, что не нужно вызывать нового клиента, когда еще не закончили со старым.P.S. Когда заказывал карту, мне сказали, что бесплатных карт в природе не существует, только пенсионные. Но на сайте они есть! Как так? Почему сотрудники не дают полную информацию? При получении уточнил, что на сайте бесплатные карты есть, после чего у менеджеров родилась новая версия (более правдоподобная): эти карты завозят чуть ли не поштучно раз в год, так что на них сложно попасть. И я бы поверил, если бы менеджер не продолжила свою фразу: "Но эти карты так, на пару раз, если срочный перевод нужен. Они не такие безопасные, как платные". В чем разница этих карт и почему вы выдаете небезопасные карты, менеджер объяснить не смогла. В общем, если менеджеры должны вешать на уши лапшу, чтобы им выдавали процент за платные карты, научите их хотя бы делать это не так тупо. Выглядит, как будто мне просто лгут в глаза.

Являюсь клиентом Сбербанка много лет. В том числе имеется кредитная карта пару лет, которой я успешно пользовалась и всегда погашала платежи. Несколько месяцев назад мне заблокировали счёт из-за просрочки платежа. Уже несколько месяцев исправно вношу платежи, а карту не разблокировали! Запросила разблокировку, прислали сообщени « Кредитная карта  не может быть разблокирована. Погасите задолженность и закройте счет в любом офисе банка.». Неужели нельзя ничего сделать? Хочу дальшеьостаааться клиентом сбербанка и пользоваться кредиткой!

Сегодня пришла СМС от Сбербанка: "По причине проведения сделки по урегулированию задолженности по Вашим кредитам по кредитной карте № временно запрещены расходные операции. Подробная информация о задолженности по номеру...".Никакой задолженности по кредитам у меня нет, все оплачиваю вовремя.Звоню на номер. Никакой задолженности у меня не обнаруживается. Говорят звонить на номер департамента урегулирования проблемной задолженности. Звоню. Аналогично, никакой задолженности или открытой сделки по урегулированию задолженности по кредитам не обнаруживается. Говорят оставить обращение по телефону 900. Оставил. Жду ответа.Теперь самое интересное. В апреле этого года я действительно подавал заявку на реструктуризацию ипотеки. На период сделки по реструктуризации кредитная карта так же блокировалась, но после окончания сделки карта была разблокирована, хотя для этого тоже пришлось побегать (оставлял аналогичное обращение на номере 900 - не помогло). С мая произвожу оплату ипотечного кредита по новому графику, уже совершил три платежа. Отмечу, что и до подачи заявки на реструктуризацию долгов по кредитам или кредитной карте не допускал.Предыдущая история с блокировкой карты описана здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10265837/

Всё началось со звонка сотрудника Сбербанка и предложением подключить услугу "Защищенный заёмщик". Предыстория: Я заемщик ипотеки в Сбербанке и поэтому вынужден ежегодно оплачивать в срок два полиса: страхование жизни и страхование недвижимости. Если вовремя не продлю страхование, то Сбербанк начнёт штрафовать, чего, конечно же, мне не нужно.  И вот, звонят мне на телефон из Сбербанка и предлагают подключить услугу "Защищенный заёмщик" для продления страхования жизни. Страхование же недвижимости продлить не предложили, хотя оно также обязательно при ипотеке... Рассказали о выгодных и удобных условиях, что будет скидка какая-то даже и мне самому ничего делать не нужно. Я соглашаюсь. Оговорили дату снятия платежа с моего счета на 12.07.2019 года. Также была оговорена дата начала страхования жизни - 03.08.2019 года. 12.07.2019 года я через сайт Домклик оформил продление полиса страхования недвижимости с 03.09.2019 года до 02.09.2020 года. На электронную почту пришел чек оплаты и сам полис, который я направил через чат в домклике менеджеру сбербанка (через пару дней пришло смс с номера 900 о подтверждении продления полиса страхования недвижимости). Этим же днём с карты была снята сумма за услугу "Защищенный заёмщик" в размере 7014,35 рублей. Ни чека, ни полиса, ни какого-либо другого подтверждения продления полиса страхования жизни на электронную почту не поступило. Через пару дней задал вопрос в домклике менеджеру через чат. Менеджер ответил, что оба полиса он видит и оба продлены до 2020 года. Но это всего лишь слова и сегодня, 18.07.2019 года, я позвонил на номер 900 в Сбербанк. Объяснил ситуацию и меня переключают на оператора СК "Сбербанк страхование", от которого я узнаю, что полис страхования жизни действительно заключен, но действует не с 03.08.2019 года, а с даты оплаты - с 13.07.2019 года по 12.07.2019 года. Также оператор уточнила, что в настоящее время у меня действуют одновременно два полиса страхования жизни: предыдущий с 03.08.2018 года по 02.08.2019 года и новый с 13.07.2019 года по 12.07.2019 года. На мой вопрос почему так получилось ответить не смогли и посоветовали обратиться в банк. Звоню снова в банк по номеру 900. Сотрудник снова молча выслушала и перенаправила на страховую. Следующий мой звонок на номер 900 также не увенчался успехом - переадресовали на страховую компанию Сбербанка, где молодая девушка ничего не смогла объяснить мне. Звоню снова в банк. Сразу прошу не переадресовывать мой звонок и внимательно выслушать. Женщина выслушала и сверила наличие полисов. С уже её слов в базе внесено два новых полиса: страхование недвижимости с 03.09.2019 года по 02.09.2020 года и страхование жизни с 03.08.2018 года по 02.08.2019 года... Я объяснил ей, что в страховой мне озвучили иные сроки действия полиса, на что с её стороны комментариев не последовало.  По итогу. С августа 2019 года начинает действовать новый год страхования моей ипотеки. Полис страхования жизни мне "продлили" лишь на честном слове сотрудников Сбербанка, которое не совпадает со словами сотрудников страховой компании "Сбербанк страхование". На руках никаких подтверждающих документов у меня нет.  Офис выдачи ипотеки находится в другом городе и я не уверен, что будет какой-то результат, если я поеду туда за 400 км. Уважаемые представители Сбербанка, ответьте, чего мне ждать? Где мой полис страхования жизни. Деньги забрали, а полиса в глаза не видел. Исходя из слов сотрудников СК "Сбербанк страхование" и Сбербанка сроки действия полиса страхования жизни разнятся и точной информации никто мне не предоставил. Надеюсь на понимание и результат. Благодарю!

ОТКАЗ КРЕДИТОВАНИЯ ИПОТЕКИ ПОСЛЕ ОДОБРЕНИЯ! ЧТО ЭТО? ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ОЦЕНКУ НЕДВИЖИМОСТИ!Добрый день, СБЕРБАНК!10 июня я получила одобрение СБЕРБАНКА на получение ипотечного кредита на сумму 2112000 рублей. Все это время мы потратили на поиски квартиры и оформление необходимой документации по оценке квартиры (Мы понесли затраты 7500 рублей оценщику, рекомендованного СБЕРБАНКОМ). Подали документы на квартиру на проверку. Не смотря на то, что ипотечный кредит одобрен, меня попросили добавить созаемщика, хотя на этой стадии для чего это нужно непонятно. О чем думали при одобрении работники СБЕРБАНКА??? Я предоставила документы на созаемщика.Сегодня мне без объяснения причин СБЕРБАНК прислал отказ в получении кредита.  Почему мне пришел отказ на стадии поиска недвижимости? Почему не объясняют причину? Почему я по вине банка должна нести затраты на оценку недвижимости? У меня есть все подтверждающие документы от оценщика.прошу вас рассмотреть мое обращение и дать объяснения отказу. Возместите мне мои расходы, я не должна оплачивать ошибки ваших нерадивых сотрудников

Хочу рассказать о своем использовании кредитной карты ПАО Сбербанк Visa Gold. Оформила данную карту в 2016 году в 2018 продлила, сегодня наконец избавилась от неё. По данной карте можно рассчитываться исключительно безналом и отслеживая сроки выплаты. К сожалению я сняла с данной карты наличные в банкомате. При снятии наличных автоматически берётся комиссия 390 рублей с 5000, но это ещё не всё. Не смотря на гашение кредита в срок дополнительно начисляются ещё проценты за пользование наличностью. получается клиент платит дважды при снятии наличных и дополнительно после погашения долга. В общем никогда не снимайте наличность с данных карт. Я сегодня наконец закрыла эту карту, теперь нужно ждать месяц чтобы получить справку об отсутствии задолженности. В общем не советую никому. ​

Здравствуйте!Пожалуйста, объясните мне, простому Российскому строителю, как Вы, люди сидящие в кабинетах и никогда в глаза не видевшие не материалов, не процессов, не зная реальной ситуации на рынке частного домостроительства, можете рассуждать о корректности смет? Как Вы приходите к выводу,что к примеру, завышена стоимость фундамента?Извините за форму изложения, но как пришло в голову, так и излагаю.  Никого задеть или обидеть не хочу.Заранее благодарю за ответ.

Хочу выразить благодарность ассистентам Сбербанк Премьер  Софье и Юлии главного Отделения Сбербанка города Щелково !Обращаюсь регулярно,у девочек профессиональный подход и душевное отношение! Всегда улыбчивы и приветливы! Когда у меня возникли проблемы с брокерским счетом, они помогли их решить на месте и мне не пришлось тратить время на поездку в Москву. Поэтому я стараюсь посещать только это отделение, точно зная, что любой мой вопрос будет решён! Побольше бы таких сотрудников в каждом офисе! Большое им человеческое спасибо!

Добрый день. На визу была распечатана справка о доступном остатке, через онлайн приложение СБЕРБАНКА. Совершенно не понятно, зачем делать эту услугу, если справки с факсимильной печатью от СБЕРБАНКА не действительны. Визовый центр Испании их не принял. Кто будет возмещать убытки по сорванной поездке не понятно. Сбербанк перестал быть в топе банков. Зачастую оказываются не качественные услуги.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о кредитной карте Виза Голд.  При снятии наличных с банкомата берут 390 рублей с каждой 5000 плюс дополнительно начисляют проценты, несмотря на своевременное погашение задолженности. Сплошная обдираловка.Сегодня закрыла эту карту и больше никогда не возьму. Этой картой можно только расплачиваться за покупки и то очень осторожно постоянно начисляются какие-то проценты. В общем лучше не связываться.

Екатерина Г-ян- Ваш лучший сотрудник! Спасибо огромное! В наше время редко встретишь такого профессионального специалиста и просто приятного человека. Грамотно объяснила все тонкости и нюансы, решила все мои вопросы, помогла во всем разобраться. Теперь мой любимый банк!!!!!!!!!!

В мае этого года погасил полностью ипотеку. На мой вопрос о снятии обременения с квартиры сотрудник офиса ответил, что все делается автоматически и мне никаких действий предпринимать не надо. А для того, чтобы узнать прогресс по данной операции, я могу зайти в личный кабинет на сайте domclick. Спустя пару дней мне пришло СМС, о начале процедуры снятия обременения. Еще спустя месяц пришло СМС "Поздравляем, обременение снято". Я зашел на domclick и там было указано, что "такого-то числа обременение снято". Ну и отлично подумал я и пошел в МФЦ за новой выпиской из ЕГРН без отметок о залоге. Каково же было мое удивление, когда мне выдали документы, где русским по белому было написано "ипотека в силу закона". Я малость оторопел и уточнил не может ли здесь быть ошибки, на что был получен отрицательный ответ. В тот же день я позвонил в контакт-центр Сбербанка, и после нескольких "я переключу вас на специалиста" (а ты-то там тогда зачем?), я услышал, что из Росреестра при попытке снять обременение пришел ОТКАЗ в связи с ошибкой в документах. И тут возник сам собой вопрос: какой муд...рый человек прислал мне сообщение о снятии обременения и обновил информацию в личном кабинете??? После еще одного обращения мне сообщили, что сотрудники Сбербанка готовы повторно провести процедуру снятия обременения. Я сообщил, что после этого мне будет нужна закладная. На что получил странный ответ "Если Сбербанк снимает обременение, то закладную вам никто не отдаст". На мое высказывание о том, что это ценная бумага, принадлежащая МНЕ, так как я выполнил все обязательства перед банком, ответом было повторение фразы, что закладную мне никто не отдаст, если Сбербанк будет сам снимать обременение. Мол она остается в Росреестре. Ну-ну... А то что у этой закладной экземпляр не один они наверное не в курсе Спустя еще несколько телефонных разговоров со "специалистами" Сбербанка, я решил просто забрать у них закладную и сделать все сам. Оформил заявку на возврат, после чего мне сказали, что со мной свяжутся как только закладная будет готова к выдаче. Спустя 8 дней ждать мне надоело и я снова позвонил в Сбербанк. На что мне ответили, что они НЕ ЗНАЮТ где закладная. Может у них, а может еще в Росреестре. Но как только они это выяснят, то со мной обязательно свяжется специалист. Сегодня мне позвонили и сказали, что закладная готова к выдаче. Итог: 2 с лишним месяца потраченных впустую. Деньги за выписку из ЕГРН с обременением. Хотелось то новую с актуальными изменениями. Куча потраченного времени на поездки в МФЦ, офис Сбербанка и прочие инстанции. Ну и проезд-то тоже как бы не бесплатный у нас. И как вишенка на торте - несколько килограммов нервов и несколько часов (в сумме) телефонного общения со "специалистами" зеленого филиала

Добрый день. Несколько дней назад позвонил на горячую линию Сбербанка проконсультироваться по поводу открытия и ведения счета ИП в Сбербанке, поговорили со специалистом и пришли к выбору открытия счета легкий старт и открытия карты моментум бизнес. Выбрали офис на ул. Старокачаловская 1к1, ближайший, удобный. Очень компетентная девушка беседовала с нами в при консультации по номеру 900-кол центр. В общем сегодня , 18/07/2019 пришли мы с девушкой в отделение банка. Электронная очередь не работала. Филиал был пустой, около минуты мы стояли и смотрели по сторонам куда нам пойти, тут нас спросила клиентский менеджер Б. Юлия К-на по какому вопросу мы пришли, мы сказали, что нужно открыть расчётный счёт в Сбербанке для ИП, она любезно предложила нам с девушкой присесть . Девушка моя работает в банке, и разбирается во всех этих договорах лучше, чем я, потому я пришёл на встречу с ней. Так как за несколько дней до этого , уже чуть не попался на обман в другом банке. Юлия начала задавать вопросы, мы ей отвечали и все было отлично, пока мы не отказались от именной карты, за которую нужно платить. Обороты у вновь открывшегося ИП не особо большие , и по первости не хотелось бы переплачивать за не нужные услуги. Настоятельно от этого отказались, перешли к следующим пунктам- смс-уведомлениям по счёту , которое 2 месяца бесплатно, а потом по 199 рублей за месяц. Я сказал девушке, что у нас по началу будет мало операций по счёту и крупные средства хранить не будем, а отключить эту услугу потом забуду, поэтому пока мне она не нужна. Сразу ее не подключаем, девушка моя со мной согласилась и тоже самое мы озвучили Юлии. То что смс эти можно не подключать нам так же сказали и в службе поддержки. Но Юлия сказала, что отказаться от смс можно только через 2 месяца, при оформлении счета этого сделать нельзя. Моя девушка сказала, что можно, что в службе поддержки тоже сказали, что можно, но Юлия настаивала на знании процесса оформления счета и своей компетентности, что первично не подключать их нельзя. В самом конце, мы попросили показать корзину того, что Юлия отметила на планшете, для подключения нам услуг. Она повернула планшет к нам и мы увидели смс-уведомления отдельным пунктом, и сами нажали на кнопку отключить, и они удалились из корзины . Юлия очень разозлилась, мы спросили у неё, зачем навязывать то, что нас не нужно, ведь мы раз 5-7 говорили, что не хотим эту услугу. На что она отвечала, я вам ничего платного не подключала, это 2 месяца бесплатно, а потом отключите. На что мы ей отвечали, что нам это в принципе не нужно, что эквайринга пока нет, по счёту будет приходить 2-3 зачисления и 2-3 списания в месяц . Юлия продолжала настаивать на своём. После долгих дискуссий, Юлия наконец-то сказала: «хорошо, я вас поняла!» и уже сидела с очень не довольным видом.  В общем , счёт открыли в Сбербанке , много лет являемся клиентами этого банка как физ Лица, теперь будем Юр лицами, и один сотрудник - это не показатель , но все таки, навязывать смс-уведомления , когда человек говорит 5-7 раз, что не хочет это, как минимум не приемлемо для такой крупной организации . А ещё и говорить о том, что в службе поддержке дали не верную информацию о том, что смс можно с самого начала не подключать! В общем, Юлией остались крайне не довольны, ей наплевать на то, что нужно клиентам, ей важны личные цели. Надеюсь это поможет улучшению сервиса банка, потому как к Сбербанку отношусь очень хорошо, а такие сотрудники портят репутацию банка!

Моя карта сбербанка действует до 08.19г.. 15.07.19 пришла смс от банка, что моя карта действует до 31.08.19.новую можно получить 16.08.19 по адресу, где я больше 2 лет не живу. Позвонил в банк объяснил ситуацию, сказали что можно оформить новую карту в удобный офис,а ту заблокировать, я согласился на блокировку. Как же я был удивлен сегодня (18.07.19) ,когда не смог положить денег на свою действующую карту по причине блокировки, как оказалось заблокировали не только переоформленную, но и действующую ( о чем не предупреждали) .....

Добрый день, уважаемые представители ПАО «Сбербанк России».Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО «Сбербанк России». Дело в том, чтоя написал заявление со всеми необходимыми приложениями № 190619-0131-911600 от 19.06.2019 в банк на спорную операцию. Мое заявление было принято, после чего мне пришло письмо от ПАО «Сбербанк России»с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Данная информация со стороны ПАО «Сбербанк России» является ложной, так как я в дополнении для заявления прикреплял все необходимые файлы. Более того это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов.Подвожу итог: сотрудники ПАО «Сбербанк России» проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставил, не изучив мое заявление, отказала в инициации спорной операции. ПАО «Сбербанк России» нарушил следующее:1. Федеральный закон о т27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:2. Проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1августа 2011 г. N112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ 3. Проигнорировал Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf/url]   разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции.Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «Сбербанк России», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.  Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 днейс момента его направления к вам, я намерен: 1.    Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «Сбербанк России»; 2.    Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3.    Подать жалобу в Федеральную службу по надзору всфере защиты прав потребителей; 4.    Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем несоблюдении правил;  5.    Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей"Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);  6.    Обратиться в региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.