140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера обратился в данное отделение для оформления дебетовой карты. Нужна была карта срочно и желательно в этот же день. Специалист Вадим Ч-ий, выслушав мою потребность подобрал интересующий меня вариант, предложив мгновенную карту, т.к. меня интересовала карта без обслуживания. Ответил на все мои вопросы по поводу перевода денежных средств и способами пользования карт, также помог настроить мобильное приложение Сбербанк онлайн, раньше услугами данного банка не пользовался. В целом я полностью доволен консультацией и клиентоориентированностью Сотрудников, быстрым обслуживанием. буду обращаться в данный филиал постоянно!

Здравствуйте, заказал пополнение на сайте, в итоге с карты улетели деньги а на счёт ничего не пришло, помогите как нибудь. В чеке написано статус обрабатывается банком, ждал долгое время, писал в службу поддержки на сайте где была произведена пополнение, мне пишут что не могут помочь, думаю администрация сбербанка поможет

Большая благодарность руководителю отделения Ленинский пр. 129 Г. Анне Александровне и менеджеру по ипотечному кредитованию С. Регине Рашитовне за помощь и сопровождение в оформлении ипотечного кредитования. Очень оперативная работа, уважительное отношение. Приятно было взаимодействовать с такими людьми.

06.10.2019 я обратился в Сбербанк для того чтобы сделать валютную карту в долларах США и сразу ее пополнить на 20000$ , после получения карты я попросил специалиста перенаправить меня в кассу для ее пополнения в кассе мне сказали , что валютные карты пополняются не через кассу , а через специалиста и перенаправили меня к нему. Я сказал специалисту , что зарегистрировал валютную карту и хочу ее пополнить после чего мне сказали , что нужно вставить одну из моих старых карт для создания сессии и это должна быть не моя новая карта так как ее нет еще в базе после чего меня перенаправили обратно в кассу где я передал сотруднику свою валютную карту , паспорт и деньги . Через 3-4 часа я увидел , что деньги которые я хотел положить на валютную карту пришли на мою рублевую в сумме около 1,2 млн руб. Я обратился в банк и там мне посоветовали перевести деньги с рублевого счета на долларовый и потерять на конверсии 56000 рублей на что я ответил отказом и написал обращение №191007-0603-112400 по решению этого обращения мне было отказано в переводе денег на долларовый счет. Хотя на видео видно, что я показываю специалисту новую карту и в кассу я тоже передаю новую карту. Сотрудники банка самостоятельно решили пополнить мне не ту карту, а после этого банк отказал мне в решении моей проблемы. ​ Итог: 1. потери на конверсии 56000рублей 2. потери в связи с невозможностью пользования деньгами во время решения моего вопроса 33000рублей

Наслушавшись пропаганды и для скорейшей реализации национальных проектов, решила я открыть единую карту петербужца. Тем более, что при оплате в метро стоимость поездки до конца года 30 рублей всего. Это я так решила на спичках сэкономить.Долго не рассусоливала. Решено! Выбор пал на Сбербанк. Вот ведь раньше решила уже, что не буду с ними не буду никаких дел иметь. Но нет! грабли - это наше всё. Кстати, решение было принято после того, как втихаря списали комиссию за перевод. И не то, чтобы я не собиралась её платить, просто она не была озвучена НИКАКИМ образом. Я ж всё посчитала, распланировала, а потом выяснилось, что мне не хватает сколько-то рублей... Ну в чём проблема - озвучить клиенту суммы комиссии ? Какое-то даже гадостное чувство осталось после того. Ну да ладно, дело прошлое, пусть его.Возвращаюсь к нынешней теме. 1. Заказала карту в отделении. Быстро, вот прям без очереди провели к специалисту. Тут без нареканий. Через неделю карта готова, я ее получила в отделении банка (ВНИМАНИЕ!) 09.10.2019г. Уточняю (2 раза переспросила!) - единый ли счет для всех имеющихся карт. "Да, конечно. Если есть счет, то карта привязывается к нему."  Т.е. не надо отдельно пополнять карту? "Нет, не надо." Так вот, дорогие товарищи, это - НЕВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! счет отдельный.  Это косяк №1 - некорректная консультация при получении карты.2. Вечером 09.10.19 после работы иду в метро, успешно прикладываю карту, прохожу через турникет, еду домой. И вдруг ни с того ни с сего сдуру решила я зайти в Сбербанк-онлайн... захожу  и вижу, что на карте петербуржца минус, а на другом счете как были триста рублей, так и остались.  Тут-то я и поняла, что счета разные! Ну, это я быстро решила - просто перевела между своими картами эти самые триста рублей. И думаю - а вот не зашла бы, не увидела бы минус... И что? несанкционированный овер+штрафы+пени+прощай белоснежная КИ? Можно ли это считать косяком №2? Почему можно по ДЕБЕТОВОЙ карте залезть в овер? Но, наверное, это вопрос к метро. Ладно, пусть это будет не считово.3. А вот теперь самое главное! На следующий день сунулась я с этой картой в метро, а меня в стоп-лист занесли с ней. Т.е. оплатить поездки я ей не могу! Я по совету сотрудников метро захожу на сайте метрополитена в личный кабинет пассажира и вижу, что (ВНИМАНИЕ! следим за датами!) 05.10.19г. , т.е. за 4 дня до того, как я получила карту, кто-то ей уже воспользовался и оплатил поездку в метро. Причем на такой станции, где я не бываю в принципе. Или бываю очень редко - не чаще 1 раза в год. И на карте сейчас числится минус 35 рублей. Как метро не списали эти деньги, когда на карте они были - не знаю. КОСЯЧИЩЕ №3 - кто брал мою карту и пользовался ей? Или номера карт не уникальны? 4. Чтобы разблокировать карту и иметь возможность оплаты поездок в метро, мне надо поехать на другой конец города с 2мя пересадками, потерять полдня времени! Но прежде мне надо погасить задолженность - я должна метро 35 рублей! Сумма смешная, но и дело не в деньгах! Кто мне компенсирует потраченное время? Потраченные деньги на поездку в отдел по работе в пассажирами? Эти самые 35 рублей наконец?5. Претензию я вчера оставила, разбирательство будет идти до 04.11. Ну и может ещё продлят, чтобы прислать мне sms о результате. И на кой мне (пардон за мой французский) это sms? Я хочу ездить в метро за 30 рублей! Я может только для это и завела эту карту! Кто мне компенсирует разницу в затратах на поездки?Требую письменного развернутого ответа по всем пунктам

Выражаю признательность за всегда внимательное и доброжелательное отношение и клиент-ориентированность сотруднику банка Илье М. Недавно я обращалась с вопросом по карте МИР, в которую от организации внесли неправильные данные. Несмотря на то, что заявку и инфо подавала моя организация в Москве, Илья из отделения в Люберцах помог откорректировать данные, связаться с коллегами и прояснить ситуацию по перевыпуску карты. Также хочу выразить признательность сотруднику этого же отделения Сергею Ю., который показал удобство применения онлайн приложения Сбербанка, и ответил на все вопросы, которые у меня были, так как я впервые стала клиентом Сбербанка.

Хочу поделиться своей историей. Недавно я забыла свой пароль от Сбербанка онлайн. Нашла в интернете инструкции, как восстановить. Но что-то у меня постоянно не получалось. Плохо я в этих всех делах разбираюсь. Вообще-то у меня карта Сбербанка только недавно, и Сбербанк онлайн, соответственно, тоже. Стала звонить в службу поддержки. Некоторое время подождала ответа, наверное пару минут, потом ответил оператор. Оператор очень подробно объяснила, как восстановить пароль Сбербанка онлайн и посоветовала использовать приложение - там нужно один раз ввести пароль, а дальше можно пользоваться либо пин-кодом либо отпечатком пальца, если телефон предназначен - как раз для меня, вечно забываю все эти циферки.

Хочу поделиться своей историей. Недавно я забыла свой пароль от Сбербанка онлайн. Нашла в интернете инструкции, как восстановить. Но что-то у меня постоянно не получалось. Плохо я в этих всех делах разбираюсь. Вообще-то у меня карта Сбербанка только недавно, и Сбербанк онлайн, соответственно, тоже. Стала звонить в службу поддержки. Некоторое время подождала ответа, наверное пару минут, потом ответил оператор. Оператор очень подробно объяснила, как восстановить пароль Сбербанка онлайн и посоветовала использовать приложение - там нужно один раз ввести пароль, а дальше можно пользоваться либо пин-кодом либо отпечатком пальца, если телефон предназначен - как раз для меня, вечно забываю все эти циферки.

Ранее я писал, как мне в Сбербанке вместо Золотой карты всучили Momentum, и о некомпетентности их сотрудников. Убедившись в полной бесполезности этой карты я решил ее вернуть обратно и получить Золотую. Зная «профессионализм» работников офиса на Непокоренных идти туда вновь я не рискнул, и выбрал другой пункт обслуживания. В офисе на Гражданском я объяснил свои проблемы и мне сказали, что выпуск Золотой занимает достаточно долгое время, и проще сделать Momentum, но именную и, что это займет всего 2-3 дня. Я согласился. Заявление я написал 05.10.19, сегодня уже 11.10.19. Завтра выходные. Карты нет. Я постоянно задаю себе вопрос. Зачем? Зачем я с ними связался? Десятки банков присылают мне предложения, даже с более выгодными условиями, а я пошел в этот Сбербанк…

21.09.2019 с кредитной карты были списаны средства. 21.09. Я написала обращение в банк и заблокировала все свои карты. 22.09. через контактный цент я подала заявление на перевыпуск карт. 25.09.2019 года денежные средства мне вернули на карту. Но 27.09.2019 года с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты у меня снова списали денежные средства. 27.09.2019 через контактный центр я снова оформила заявление о не правомерном списании денежных средст.  11.10.2019 мне в очередной раз приходит смс о продлении рассмотрения моего обращения. Теперь срок рассмотрения до 9.11.2019. Напоминаю, что это кредитная карта, и долг, и проценты, на оплату мне выставили. И еще раз объясните мне как могли списать денежные средства с карты, которая заблокированна, поставленна на перевыпуск т.е. карта, которая не действут денежные средства.

Добрый день.30 сентября продавала квартиру через безопасную сделку сбербанка. Меня уверили, что как только Росреестр зарегистрирует сделку и поменяет собственника, мне сразу же переведут деньги. Как итог: Росреестр все сделал, продавцы получили документы, деньги мне не перевели...  Теперь говорят, что нужно, что-бы покупатели принесли документы о собственности в Сбербанк, и потом ещё ждать до 5 дней. Это что за безопасность такая? Покупатели может быть принесут документы только на следующей неделе, а мне потом ещё неделю ждать??? А если так и не принесут??? Это "быстро и безопасно" ??? Почему я должна ещё бегать и что-то заказывать??? Я требую быстрого разрешения данной ситуации или буду обращаться в уполномоченные органы.

Брал кредит через сайт и кредитку .финансовая нагрузка возросла ,появилась ипотека и ещё пару кредитов .не всегда были деньги вносить.и тут со всеми этими вытекающими ко мне домой начал приходить инспектор .я начал объяснять что фин нагрузка возросла ,давайте сделаем рефинансирования,банк и в этом мне отказал !хочет всю сумму сейчас и сегодня !самый жадный банк !никому не советую!НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМ !

Брал кредит через сайт и кредитку .финансовая нагрузка возросла ,появилась ипотека и ещё пару кредитов .не всегда были деньги вносить.и тут со всеми этими вытекающими ко мне домой начал приходить инспектор .я начал объяснять что фин нагрузка возросла ,давайте сделаем рефинансирования,банк и в этом мне отказал !хочет всю сумму сейчас и сегодня !самый жадный банк !никому не советую!НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМ !

Жаль, что с телефона нельзя вставить скрин переписки (при нажатии система пишет "введите адрес"). Обратился 10.10.19г. через сбербанк онлайн с вопросом о том, что сумму частично досрочного погашения (ЧДП), банк вносит не на основной долг (ОД), а по своему собственному решению частично на погашение процентов, частично на ОД. Хотя сумма ЧДП должна идти полностью на ОД! В чате сменилось 6 специалистов, каждый задаёт вопрос "какой у вас вопрос?" и отправляют к другому специалисту. И всё начинается заново "какой у вас вопрос?"

09.10.19 г. в 20:21:52 я пополнила деньги на дебетовую карту через банкомат. Деньги банкомат забрал, просчитал их, после чего завершил операцию не зачислив ничего на карту. Выдал чек: "ДЛЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ СРЕДСТВ НА КАРТУ ПРОСИМ ОБРАТИТЬСЯ С ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В ОФИС ИЛИ ПО НОМЕРУ 900". Номер банкомата: 60018414Сразу позвонила по номеру 900. Сотрудник банка приняла и зарегистрировала мое заявление. Сказала ждать. Я позвонила на следующий день, их ответ был таким же. Мне срочно понадобилось перевести деньги, а вместо этого приходится ждать. Прошло уже 2 дня. В срочный момент пропали деньги и приходится все ждать...

8 октября мы с мужем ( мы пенсионеры) улетали на отдых от турфирмы в пакетный тур куда входил перелёт, отель,трансфер. В этот же день в 5 утра я зашла на сайт авиакомпании и нажала кнопку "онлайн-регистрация", завела номер билета и фамилию, выбрала место и страховку и перешла на страницу оплаты сбербанка, 2 раза мне не приходил код оплаты на 3- раз все-таки пришёл и я оплатила 1 тыс 365 рублей и меня перевели на страницу авиакомпании, где я уже распечатала посадочный талон и страховку, затем так же все сделала для мужа и легла спать в 5.12 а муж уже спал ( мы живём вдвоем). Когда проснулась,то увидела в телефоне ещё 3 смс, которые пришли в 5.20, в 5.48, и в 7.07 о списание суммы 1365 рублей  авиакомпаний Россия, в итоге с меня списали эту сумму 5 раз! Как такое может быть? На электронный ящик я получила чеки об оплате, но их только 2 на меня и на мужа и оплата по ним произведена с 5 до 5.12 а на остальные 3 платежа ( а я в это время спала,а телефон лежал рядом со мной) мне не пришло никаких чеков на электронную почту. Сейчас мы с мужем на отдыхе, а голова забита этой темой, возвращаемся в Санкт-Петербург с отдыха 19 октября. Куда я должна идти разбираться с этим вопросом?

Мною был совершен заказ в интернет магазине, но заказ автоматически не прошел и пришло письмо,что ошибка в процессе оплаты,повторите заказ, денежные средства мы не взымали. Но со стороны Сбербанка они были заморожены. Позвонив на гор. Линию с просьбой разморозить средства,чтоб повторить покупку- наткнулась на полное отсутствие желание помочь. Я не совсем понимаю, почему я должна ждать 20-40 дней,как мне выразились,ждите пока они придут...откуда они так долго идут?! Я не раз обращалась и мне в режиме диалога размораживали,а тут ждите?! Ужасное отношение. Я давно планирую уйти,надо найти альтернативу. Никому не советую. Вот так сиди и жди,пока банк вертит твоими деньгами. Звонок был в кол центр ,сегодня 11.10 в 1.30 ночи,специалист Виктория А.,больше она отказалась назвать о себе данные.

Здравствуйте! У меня была кредитная карта данного банка. Срок её действия закончился 09. 2018. В пролонгации карты банк отказал. Погашение кредита осуществляется мной по счету кредитного договора. Сегодня, 10.10.2019 мне пришло СМС оповещение с номера 900 о списании 750 рублей за обслуживание кредитной карты, которую мне отказали перевыпустить. Позвонил специалисту банка, она сказала что составит обращение на которое придет ответ. Ответили быстро, отказали в отмене комиссии по кредитной карте. Возникает вопрос: почему я должен платить за обслуживание карты которую мне отказались выдать?

Сегодня была вынуждена посетить отделение Сбербанка, что бы забрать новую кредитную карту, менеджер в процессе общения предложил застраховать мои карты от незаконных действий - отказалась. Спросил почему я так категорична в своем решении, ответила, что пока нет, но подумаю. Спустя 5 минут после посещения отделения банка мне позвонили с номера ‭+7 (495)*****29‬, представившись сотрудником Сбербанка, молодой человек сообщил, что с моей карты была якобы совершена подозрительная транзакция на 2800 рублей, спросил была ли я в отделении банка и прочие уточняющие вопросы.Сказал что банк делает всё что бы защитить клиентов от злоумышленников, потому и звонит, убедиться что операцию совершила именно я! Дальше «заговаривая зубы» про то, что мои деньги ушли на «резервный счет» и про то, что мне нужно сделать двухфакторную аутентификацию выслал код пароль с номера 900 и попросил проговорить номер карты, я была в шоке и просто не верила своим ушам, поняла конечно что меня разводят и послала его куда подальше! Разговаривал со мной крайне убедительно, сначала даже поверила что из банка звонят, так как только вышла от них! Такое удивительное совпадение наводит на некоторые мысли... Позвонила в колл центр Сбера узнать, не кажется ли им такое совпадение как минимум странным? Оператор несколько раз повторила, что слив информации из банка невозможен и вообще, я сама виновата, когда покупаю онлайн по карте и ввожу данные! Ну да, что она еще скажет.. Ситуация очень не приятная, не хочется ни на кого плохо думать, но доверие подорвано.

Сегодня была вынуждена посетить отделение Сбербанка, что бы забрать новую кредитную карту, менеджер в процессе общения предложил застраховать мои карты от незаконных действий - отказалась. Спросил почему я так категорична в своем решении, ответила, что пока нет, но подумаю. Спустя 5 минут после посещения отделения банка мне позвонили с номера ‭+7 (495)*****29‬, представившись сотрудником Сбербанка, молодой человек сообщил, что с моей карты была якобы совершена подозрительная транзакция на 2800 рублей, спросил была ли я в отделении банка и прочие уточняющие вопросы.Сказал что банк делает всё что бы защитить клиентов от злоумышленников, потому и звонит, убедиться что операцию совершила именно я! Дальше «заговаривая зубы» про то, что мои деньги ушли на «резервный счет» и про то, что мне нужно сделать двухфакторную аутентификацию выслал код пароль с номера 900 и попросил проговорить номер карты, я была в шоке и просто не верила своим ушам, поняла конечно что меня разводят и послала его куда подальше! Разговаривал со мной крайне убедительно, сначала даже поверила что из банка звонят, так как только вышла от них! Такое удивительное совпадение наводит на некоторые мысли... Позвонила в колл центр Сбера узнать, не кажется ли им такое совпадение как минимум странным? Оператор несколько раз повторила, что слив информации из банка невозможен и вообще, я сама виновата, когда покупаю онлайн по карте и ввожу данные! Ну да, что она еще скажет.. Ситуация очень не приятная, не хочется ни на кого плохо думать, но доверие подорвано.