134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.В 2013 году оформили Ипотеку на покупку жилья на вторичном рынке (договор №2*****0 от 29.11.2013). Уже почти год не могу добиться от банка корректной подачи данных о кредитной истории. Дело в том, что по данным отчета "Объединенное кредитное бюро" у меня на текущую дату 3 ипотеки и следовательно обязательства перед банком больше, согласно отчету (раздел отчета "Кредит и кредитные карты" 1 ипотека указана 3 раза). Это подтвердили так же в другом банке, где я обслуживаюсь, и влияет на мою платежеспособность занижая ее. В отделении мне не могут помочь. Прошу принять меры!

здравствуйте, обратилась в отделение на просвещения 32 и менеджер алёна помогла с решением вопроса. я хотела заказать бесплатную карту моментум, но алена посоветовала карту петербуржца, за что я ей и благодарна. никогда раньше не слышала об этой карте, но после встречи с вышеупомянутым сотрудником поняла, что эта карта мне действительно нужна. прошу поощрить и-ву алену за компетентность, толерантность и уважение к клиенту. ответ по данному обращению прошу направить на электронную почту

Ситуация такая,  13 мая, 7.42 закинула 5000тыс на карту, в Сбербанке на Ленина 201 в г.Альметьевск, деньги зачислены все норм. В 17.14 примерно, я снова иду в Сбербанк положить на карту 20 тысяч, четыре купюры по 5 тысяч рублей. Воспользовалась безконтактым устройством, для входа в свою карту. То есть приложила карту к устройству считывания. Ввела пин, нажала внести деньги. Открылся купюроприемник, положила 4 купюры, предварительно пересчитав, раскрыла веером дабы убедиться в точности суммы. Банкомат выдал: возьмите купюры обратно, и отдал мне 10тысяч!!! На экране было зафиксировано, что внесена сумма 10тыс.Я беру те 10тыс, что банкомат мне вернул, нажимаю снова- ДО внести купюры, ложу те 10,что он мне их выдал которые не принял впервый раз. Те 10 тыс, что он засчитал, я не внесла на карту, то есть я не нажимала "зачислить деньги " , всего лишь надала ДО ВНЕСТИ ложу в купюроприемник 10тысяч, банкомат пересчитывает и выдает на экране *0 руб.* и возвращает мне *!15!* тысяч! Где пропали 5 тыс для меня загадка 🤯 на экране их нет, в купюроприемнике тоже нет..... я беру 15 тыс, нажимаю отмена операции, и сразу захожу в банк к специалисту. На месте мы составили претензию, после я обратилась на горячую линию, чтобы зафиксировать еще одно заявление, ну мало ли.... лишним не будет. На след.день, 14го мая, мне приходит смс : ИРИНА НИКОЛАЕВНА, ваше обращение 190513-0668-915900 от 13.05.2019 рассмотрено. Подробный ответ по обращению вы можете получить по телефону контактного центра Сбербанка 900 (звонок по России бесплатный), либо в любом офисе банка с документом, удостоверяющим личность. СбербанкЯ звоню на гор.линию, специалист мне отвечает : " Сбоя по банкомату не установлено" 😳😳😳😳 Сразу иду в Сбербанк, на Ленина 201, начинаю выяснять, как такое может быть и когда будут инкассаторы? Конечно, специалист в Сб ничего внятного ответить не может, но она составила ещё одну претензию, чтобы разрулить ситуацию. На ответ когда будет инкассация кончено они не говорят🤔14го мая, спец.Сбербанка утверждает, ждите в течении суток, деньги сядут.15го мая, нет ни денег, ни смс, только натянутые нервы и неописуемая злость 🤦🏼‍♀16го мая, иду снова в Сбербанк, передо до мной уже другой специалист, и конечно я ей снова и снова рассказываю шаг за шагом😤Я прошу пригласить управляющего отделения, мне отказывают- ссылаясь, что человек в отпуске🤯 Видео с камер снимает только управляющий, но будет не раньше 21го мая! Инкасаторы были вчера!!!! 15го мая инкассировали банкомат! Где и как мне вернуть мои деньги!? Завтра, я еду в прокуратуру, надоело это футбольное поле, где тебя из угла в угол ко всем пинают, а толку ноль... ну и как бы, мои платежи встали, я не могу заплатить за садик ребёнку, за кредит. 🤦🏼‍♀Наверно ещё за моральный ущерб буду писать 🤔

Уважаемый Банк России, просьба незамедлительно отреагировать на мою Жалобу в связи с некорректным поведением ПАО «СБЕРБАНК» в отношении моего Ипотечного кредита. Сбербанк отказывает мне в приеме Страхового полиса у аккредитованной у них же страховой компании Ингосстрах. Ипотеку я получила в 2017 году и с тех пор я ежегодно оформляю полное Страхование по имуществу и жизни, оплачивая полисы в Ингосстрах. Все эти годы Сбербанк принимал у меня страховые полисы, но в этом году Отказывает мне в принятии полисов на тех же самых условиях, ссылаясь на то, что якобы Страховые риски не соответствуют. Получается, что с момента выдачи ипотеки Сбербанк принимал Полисы страхования и их всё устраивало, а в этом году они решили, что Полисы их не устраивают. Хочу отметить, что с момента выдачи Ипотеки и по сей день, в принимаемых у меня Страховых полисах, поле - Страховые риски НЕ менялось. На текущий момент, мне до сих пор не понятна причина не принятия у меня своевременно оплаченных Страховых полисов. Никто из представителей Банка не может жать внятного компетентного ответа, разбираться в моей ситуации никто не собирается, только гоняют по кругу как футбольный мяч, более того, Самое ужасное состоит в том, что из-за всей этой неразберихи и путаницы в самом Сбербанке, мне автоматически Повысили ставку по Ипотеке, доведя её до 12, 25% и в разы увеличили мой ежемесячный платёж. за якобы неоплаченные полисы, которые я своевременно оплатила и предоставила в Сбербанк! Если Сбербанк таким обманным способом пытается нажиться на клиентах и устранить свои проблемы с ликвидностью, то это полнейшее Безобразие и нарушение Законодательства. Настоятельная просьба Центральный Банк России обратить внимание на данную ситуацию и потребовать у Сбербанка объяснение данного нарушения и обмана Клиента. Номер кредитного Договора:  92224997 от 10.05.2017 г.

Хотел бы выразить благодарность банку за выданную ипотеку. Два коммерческих банка, не буду говорить каких, отказали. Сбербанк через Домклик тоже одобрил не сразу. Зато после одобрения было очень удобно все оформить. Спасибо отделению на ул.Днепропетровская д.3 и менеджеру Ш. Елене Евгеньевне. Процедура прошла быстро, слаженно и вполне комфортно. Когда пришло смс с просьбой оценить как прошла процедура подписания, то нечаянно удалил смс. Выражаю благодарность таким образом. 10 из 10. Спасибо менеджерам, которые отвечали на вопросы через чат в Домклик и вели к сделке. Надеюсь смогу закрыть досрочно без всяких подводных камней) Спасибо.

Всем хорошего вечера. Несколько месяцев назад приобрела в Сбербанке 2000 евро. Мне дали 4 купюры по 500 евро. Пару недель назад решила обменять 100 евро в единственном филиале в своем городе. Подала 500 евро и сказала, что хочу продать 100 евро. Мне отказали!!! сказали, что в евро сдачу не дают)) предложили сначала сделать размен за 1800!!! рублей (5%) от суммы, а уж потом 100 евро у меня купят. Не покупайте крупные купюры в банке.. Я была в шоке от данного предложения и написала претензию в банк, думая, что просто сотрудник не квалифицированный и мой вопрос разрешится. Но нет) Мне пришел ответ, что действия сотрудника корректны. Кстати в банке Открытие мне без проблем дали сдачу в евро.

Вчера мне в сбербанкевыдали кредитную карту. Навязали услугу "Страхование жизни". Сегодня в 16:50 прихожу в сбербанк, чтобы написать заявление на отказ от "Страхование жизни". Сперва там, где берут талоны мне сказали, что надо выбрать талон "Справки" вместо "Страхование" (предварительно узнав, что я хочу расторгнуть договор страхования), затем на табло каким-то чудом не высвечивается мой номер талона, я снова иду за талоном, мне не дают взять талон и отводят туда, где выдают якобы справки. Женщина в окошке говорит, что по отключению страховки это не к ней. Отводят меня к их банкомату, просят зарплатную карту, чтобы отключить автоплатеж (?), приходит смс, в котором написано "Код для подтверждения согласия на обработку биометрических персональных данных". Я говорю, что я не даю согласие на это, а мне говорят, что это не то, что вы думайте. Это не биометрия. В итоге отключают автоплатеж  через их банкомат с моей карты и говорят, что всё, страховки у тебя нет. Я ж им говорю, что в сети вконтакте мне сказали, что надо написать заявление на расторжение.В итоге сотрудник банка говорит, что они мелят там ерунду какую-то. Не надо заявления. В итоге, пришел домой и пишу вам это всё. Не дают написать заявление всяческими способами.

5 мая покупала диван, расплатилась картой. Деньги были сняты с карты мгновенно, магазин получил деньги на следующий день. 16 мая захожу в онлайн кабинет, а у меня на счету отрицательный баланс! Звоню в сбербанк, а мне говорят, что 5 мая транзакция не прошла, деньги списались только 15-го! Ну если бы у меня на счету были миллионы, то возможно я могла не заметить списаний в сумме, размером 68.000р. Но списание таких сумм не заметить я просто не могла! Храните свои сбережения в банке, только дома, а не в сберегательном банке...

Перевыпустить карту по смене ФИО оказалось целым приключением.Отмечу в самом начале, что сейчас банк позиционирует себя как современный технологичный банк.У меня изменилась фамилия по замужеству. Я позвонила на горячую линию и выяснила, что единственный способ изменить данные это топать в отделение (очень современно и технологично, учитывая что моё отделение ещё и работает по расписанию СССР).Если бы всех в России не убедили что это «государственный банк», а значит «надежный» и все бы плотно не сидели на этих беспонтовых картах, то я бы закрыла договор, но....увы!Пришла я в отделение, принесла необходимые документы, сотрудник внёс данные и сообщил что карту можно будет перевыпустить только на следующий день! НА СЛЕДУЮЩИЙ, КАРЛ🤦‍♀️Я возмутилась, но он меня успокоил и сказал что это можно сделать по телефону. Я выдохнула (позже расскажу почему) и «счастливая» ушла.И вот, наступил следующий день, я звоню в службу поддержки, а там....карты по смене ФИО не перевыпускают, я долго пыталась убедить их в обратном, полагаясь на слова сотрудника из отделения, но не вышло. Мне было сказано, что карту можно перевыпустить  в отделении или (ура!) в мобильном приложении. Захожу я в мобильное приложение, блочу карту для перевыпуска (других логичных действий не предлагалось), данные карты пропадают и...перевыпуск мне не предлагают. Оказалось что перевыпустить карту по смене ФИО возможно ТОЛЬКО в отделение, которое, напомню, работает по расписанию СССР (т.е. в сб сокращённый день, а в вс выходной).А теперь о главном, я молодая мама, муж постоянно работает и ездит по командировкам, малыш всегда при мне.Так вот, учитывая расписание отделения, его удалённость и! Отсутсвие пандуса! Увеличило перевыпуск карты чуть ли не на полгода 😳Такая элементарная вещь как пандус абсолютно не в почете у этого банка. Даже в магазине интимных товаров, который располагается в этом же здании впритык к отделению он есть!!! А в современном технологичном банке нет!!! Об этом я написала в поддержку по электронной почте через мобильное приложение и получила ответ:Данные обращения:Обращение № 190420-1010-147300 от 20.04.2019Исполнитель: П-ва Елена Проверкой установлено, что существует возможность организации металлического пандуса для доступа маломобильных групп населения в указанном офисе банка. С уважением, П-ва Елена Специалист ПАО СбербанкИ вот прихожу я сегодня за картой, а пандуса нет🤷‍♀️ А сотрудник в отделении мне сообщает что арендодатель не разрешает его установить!! Серьёзно??? Я считаю это отговоркой. Но если вдруг это так, то Тогда сломайте поручень со стороны магазина интимных товаров и все будут подниматься через них!И в заключение: мне пришлось идти сегодня в банк несмотря на все неудобства что бы не стать должником. Почему спросите вы? Мне тоже интересно. Столько времени тишина, не звонков, не смс, не писем, в Сбербанк. Онлайн данные не отображаются. И тут мне приходит смс следующего содержания: Информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности по Счету Вашей банковской карты.. Просим погасить долг (295.72, RUR) в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, тел. То есть этот банк решил меня с заблокированной ДЕБЕТОВОЙ картой сделать должником.И так, проблемы 3: 1) сотрудники не могут договориться о том какую информацию предоставлять и какая является верной. Абсолютно некомпетентны!2) доступность отделения для маломобильных граждан (пандус!)3) портите кредитную историю клиенту, не информируя его вовремя о том что нужно что то оплатить!

Сегодня должен был быть хороший день - пенсия! И она действительно была перечислена на карту, но через два часа пришла sms - погашение кредита OSB 8629 TSOD1 и  сумма точно такая же как размер пенсии, вплоть до копеек. Что это? Посмотрела в онлайн сбербанке операция названа "снятие наличных". Как так? Живу за 200 км от головного отделения 8629. Наше отделение, которым мы пользуемся в районе 8629/1669. Обратилась на 900, обещали разобраться в течении 10 дней. Но мне-то что делать? Это же хищение денежных средств, 10 дней -то побираться что ли? Ведь известно, что с наших пенсий впрок не накопишь. Знающие люди советуют обратиться с заявлением в полицию. А пенсию - то вернут? Или будут мурыжить и гонять по кругу? Кому верить? И что делать с этой картой? Если раз сняли, то и дальше захотят. Может быть перевести обратно на сберкнижку, там было как-то надежнее, как в старые времена.

Хочу поблагодарить за профессиональное обслуживание клиентского менеджера П. Михаила! Всегда на связи, все для клиента! Я не испытываю трудностей при работе с данным менеджером. Помогает в решение любых вопросов.  По больше бы таких сотрудников в банке. И отдельное спасибо Банку, за таких сотрудников.

Хочу поблагодарить за профессиональное обслуживание клиентского менеджера П. Михаила! Всегда на связи, все для клиента! Я не испытываю трудностей при работе с данным менеджером. Помогает в решение любых вопросов.  По больше бы таких сотрудников в банке. И отдельное спасибо Банку, за таких сотрудников.

Хочу поблагодарить за профессиональное обслуживание клиентского менеджера П. Михаила! Всегда на связи, все для клиента! Я не испытываю трудностей при работе с данным менеджером. Помогает в решение любых вопросов.  По больше бы таких сотрудников в банке. И отдельное спасибо Банку, за таких сотрудников.

Получается, что в Сбербанк прихожу регулярно, плачу за квартиру, делаю племяннику переводы в Мурманскую область. Так что знаю, о чем говорю. В плане очередей у них стало намного лучше ситуация, сейчас больше 20 минут не теряю в банке, и то, если сразу два дела пришла делать. Сотрудники стали более вежливыми, делают все быстро. Обслуживаться приятнее. Говорю про конкретный офис в Екатеринбурге на Смазчиков 3. Про другие не знаю, не была.

Обратился в банк для получения Потребительского кредита (он-лайн заявка) на сумму 600 тыс.р. На следующий день представил все документы. Работа стабильная (бюджет), доход позволяет. В банке размещен депозит на 650 тыс.р. срок размещения до 30 мая, но срочно нужны деньги (покупка квартиры). Хотел погасить кредит сразу после окончания срока депозита. Получил отказ. Никто не может объяснить причину! Никто не может объяснить почему я не могу получить свои размещенные в банке деньги даже при условии, что я плачу за этот кредит. В чем риски банка? Ответить никто не смог. Такая система принятия решения... Где эти высокие слова о "Наши ценности" в жизни: "Все – для клиента:Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов,Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением,Мы превосходим ожидания клиентов".Удивили? - ДаПорадовали? - НетИнтересы клиенты? - А что это?Превзошли ожидания клиента?- Ну, в общем да...Лучше быть большим клиентом маленького банка, чем мелким клиентом крупного банка. Да, кроме того, я участник зарплатного проекта. Перечитав,условия кредитования не нашел оснований для отказа. По всем критериям - соответствие. Конечно, на мой взгляд.

Давно являюсь клиентом Сбербанка (более 15 лет). Хотел бы выразить благодарность всем сотрудникам этого банка, кто делает этот банк удобным для его клиентов. Также, хотел бы сказать спасибо разработчикам Сбербанк онлайн, за удобный пользовательский интерфейс.Хотел бы отметить почему мне нравится Сбербанк:во первых, это то, что много отделений банка и легко до него добраться.во вторых, в отделениях всегда у входа есть консультант, к которому можно обратиться с вопросом или чтобы помог с банкоматом.в третьих, бесплатная (без комиссий) прием и выдача наличности через кассу (даже малые суммы принимают и выдают без комиссии).в четвертых, Сбербанк онлайн очень удобен и в нем легко ориентироваться. Кредиты в Сбербанке никогда не получал (т.к. они мне не нужны), поэтому ничего про них сказать не могу.В прошлом у меня очень редко случались небольшие проблемы по вине банка, но я обращался в банк и проблемы всегда решались (в основном, это невнимательность операциониста и допущенная им ошибка), также иногда (примерно 1 раз в год) позванивают, чтобы предложить какую нибудь услугу - типа инвестиционного счета. Но такие редкие проблемы я не принимаю в расчет, и они были легко решаемы.

Здравствуйте,хочу оставить благодарный отзыв о сотруднике банка С-вой Лилии!! Это очень молодая,профессиональная,добрая,отзывчивая и добрая девушка!! Профессионал в своем деле!! Отвечает и консультирует очень грамотно!! Надеюсь при сотрудничестве,в дальнейшем,с банком,буду обращаться по всем вопросам к этой замечательной сотруднице!

Добрый день.Некоторое время назад мне через Сбербанк онлайн был одобрен кредит. Сумма, которая была одобрена мне не подошла и я решил подать новую заявку с другой суммой. Это невозможно сделать, пока активна старая заявка.Сегодня я обратился в колл-центр с вопросом как мне аннулировать старую заявку. Ответом колл-центра было, что я соглашаюсь на этот кредит, а в процессе соглашения на экране появится вариант "отказаться от кредита". Я проделал все операции до конца, но кнопка так и не появилась. В итоге, кредит был зачислен на счет, более того была списана страховка, которая мне тоже не нужна. После очередного звонка в колл центр, мне было предложено погасить кредит досрочно, если он не нужен. Вот только при данной операции я потеряю деньги за пользование кредитом, который мне не был нужен и страховку, которая также не нужна. Вопрос: Как выйти из такой неприятной ситуации, куда обращаться, если в колл центре не могут решить проблему??

Пришел в отделение банка, чтобы рефенансировать,либо снизить процентную ставку по кредитам. Либо перекредитоваться с меньшим процентом, что б закрыть ранние кредиты. Я являюсь добросовестным плательщиком. Сотрудник банка при оформлении заявки, что-то напутала. Потом пыталась исправить, но оказалось поздно. Пришел ответ с отказом. Я думал это хороший банк. Оказывается нет. Оценка 10 с минусом. Не ходите туда

Пришел в отделение банка, чтобы рефенансировать,либо снизить процентную ставку по кредитам. Либо перекредитоваться с меньшим процентом, что б закрыть ранние кредиты. Я являюсь добросовестным плательщиком. Сотрудник банка при оформлении заявки, что-то напутала. Потом пыталась исправить, но оказалось поздно. Пришел ответ с отказом. Я думал это хороший банк. Оказывается нет. Оценка 10 с минусом. Не ходите туда