140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вчера 08.10.19 поступили денежные средства на мой расчетный счёт по договору эквайринга за 07.10.19 на 8 тысяч 500 рублей меньше, чем по сверке итогов за Этот день. И операций было указано 16, вместо 17. Крайний чек пропал. В сверке итогов он есть, а деньги за него не поступили. Позвонила в банк, специалисты заявили, что сумма по их данным совпадает с той, что на сверке итогов, но почему поступило меньше средств- не знают, составили заявление, которое они собираются рассматривать аж до 21.10.19. Менеджеру банка вчера же были высланы на почту копии Сверки итогов и чека, за  который не поступили деньги. И тишина...Звоню сегодня в банк к моему обращению стоит ответ от сотрудника банка «отправлен запрос на поиск денег». Никаких сроков и никакой информации больше не предоставили. Очень возмущена, ведь если бы я задолжала банку сумму, мне бы позвонили уже 300 раз и начислили бы пени. Мне нужно оплачивать аренду, рассчитываться с поставщиками. А банк просто неизвестно куда дел деньги. Прошу ускорить процесс «поиска» денег и зачислить их на мой расчетный счёт сегодня.

По вине сбербанка, молодая семья  учителей с ребенком осталась в плохих жилищных условиях.  Три года назад в Москве при закрытии кредитной карты, операционист сбербанка карту закрыл, а деньги за пользование картой не взял, через 3 года, при запросе ипотеки в сбербанке с 50 % первым взносом, выяснилось, что плохая кредитная история.

Переводил 22 000 руб. на карту своей девушке. мы как раз к свадьбе готовимся. ей нужно было на всякие принадлежности. но что-то у меня заглючило, толи в сбербанке оналайн, толи в телефоне. в общем, смс-ка о списании не пришла. и я так понял, деньги не отправились. перевел еще раз прямо сейчас. и мне пришло сразу две смс-ки. в общем, я в течение двух минут два раза отправил одинаковую сумму. конечно, сбер решил, что это подозрительно, а вдруг мошенники, и заблокировал мне карточку. я в общем-то слышал о таких случаях, поэтому не особо-то и удивился. но надо ж разбираться. набрал сразу в контактный центр сберовский, объяснил, что к чему, что это были не мошенники. а я сам случайно отправил одну сумму два раза. заморачиваться с деньгами я не стал. не постороннему же человеку их отправил, не пропадут. но попросил поскорее разблокировать карту. так и сделали. а за бдительность им респект

Добрый день! 03.10 я подал заявку на выпуск карты с индивидуальным дизайном. Я думал все будет просто, но в итоге одни мучения, ибо с тех пор любой дизайн, который я направлял отклоняли со ссылкой на пункт 8 требований к изображениям для выпуска банковских карт, предъявляемых Международными платежными системами: "Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам". С данной формулировкой я не согласен, так как несколько дизайнов были созданы моим знакомым, который дал мне разрешение на использование. Последние два изображения также не являются кадрами из какого либо произведения, поэтому с такой формулировкой я не согласен. Код дизайна: CXZ12C15EKE.

Солидная структура, именующая себя крупнейшим банком страны настолько упала в моих глазах, что я решил рассказать об этом здесь. Не скрою, есть финансовые сложности, поэтому вышел на просрочку по нескольким продуктам, но платить не отказываюсь, так как взял на себя эти обязательства.Однако, банк, при взаимодействии с третьими лицами грубо нарушает условия действующего законодательства. При звонке по контактным номерам, в соответствии с ФЗ 230 банк имеет право уточнить информацию о клиенте и попросить человека передать информацию, чтобы клиент связался с банком для урегулирования вопроса. Но нет же - Сбербанк тут же раскрывает все карты и говорит что я должник и должен банку "очень много"... Хорошо, хоть сумму не озвучили, а то самим наверное смешно от этого "очень много". И других нарушений во взаимодействии множество, таких как количество звонков и т.д. Если банку очень необходимы средства - я не против, идите в суд, я понимаю, что допустил просрочку. Но другие финансовые структуры предложили куда более лояльные условия обслуживания и с ними ситуация постепенно выправляется, но Сбербанк решил давить через звонки родным... ну что же, удачи!

При подаче заявки на ипотеку была приложена копия трудовой книжки и свидетельство ИП, т.к. в трудовой книжке стаж прерывался. Но при этом стаж ИП непрерывен с 2008 года. Менеджерами по любым другим кредитным продуктам в любых банках (в т.ч. в Сбербанке) стаж ИП учитывался без проблем. Менеджер по ипотеке ответил отказом, т.к. по трудовой последний стаж работы меньше года. Я еще раз сказал, что стаж подтверждается свидетельством ИП, что он не прерывался, и заявка прошла дальше и была одобрена. После этого был собран весь пакет документов, проверен застройщик, проведена оценка жилья и т.д. И вместо приглашения на сделку пришел отказ. На этот раз менеджер сообщил "мы ничего сделать не можем, не прошел андеррайтинг после обращения к вашей трудовой, отказ окончательный". То есть, какому-то роботу или не очень компетентному сотруднику снова не хватает стажа, и снова проигнорировано свидетельство. При том, что весь остальной пакет собран и проверен. В-общем, впечатления остались крайне отрицательные как от работы сотрудников, так и от самого принципа одобрения на сбор документов и отказа уже после него. По причине, которая уже была пояснена и даже прокомментирована менеджером в заявке.

В начале 2019 года открыл счет для ИП по программе "Легкий старт" или как-то так. Там бесплатное обслуживание. Основной счет открыт в другом банке. За полгода у меня было по сути 2 поступления, особенно счетом не пользовался. В какой-то момент закончился бесплатный период на услуги смс-уведомлений, у меня на счете появилась картотека на 200 руб., которая, как я рассчитывал, должна была списаться с одного из поступлений. Параллельно, в середине августа через СББОЛ я оформил заявку на банковскую гарантию, т.к. участвовал в тендере по 44-ФЗ. На сайте заявлено, что гарантии рассматриваются в течение 3-х дней, что логично, т.к. продукт очень простой. Гос.контракт, 44-ФЗ, сумма гарантии всего 99 тыс. руб. Периодически я мониторил статус заявки, в течение недели он не менялся. В итоге я позвонил на ГЛ, пожаловался, после чего со мной связался клиентский менеджер и сказал, что принял заявку в работу. Прошло еще недели 2 и я попытался проверить статус заявки, но не смог зайти СББОЛ, из-за блокировки учетной записи. Т.к. был в это время на отдыхе - разобрался не сразу. Вернувшись, первым делом позвонил на ГЛ, мне сказали, что необходимо обратиться в отделение. Обратившись в отделение банка, я выяснил, что учетная запись в СББОЛ заблокирована из-за того, что неоплачена картотека в 200 руб. И чтобы разблокировать, мне нужно заполнить заявление и заплатить 960 тыс. руб. Что это за сервис такой? Нормальным банкам в страшном сне не приснится брать с клиентов плату за подключение к своему приложению/клиент-банку. Я предполагаю, что это связано с тем, что счет бесплатный и за любой "чих" а этом тарифе нужно платить, но это полнейший бред, на мой взгляд. При этом, по банковской гарантии. Спустя месяц или полтора после того как я заявку оформил, мне перезвонила КМ, спросила - актуален ли запрос на БГ? Типа она в отпуск уходила и оказывается аналитики так и не взяли в работу мою заявку. Я подтвердил, что запрос актуален. А позже позвонил на ГЛ, узнать что и как. Мне еще раз сказали, что с моей заявкой что-то странное, но теперь она точно в работе. Но прошло еще 2 недели, а в общей сложности порядка двух месяцев, а я так никакой обратной связи по БГ не получил, ни одобрения, ни отказа. "Сбербанк всегда рядом". "Все для клиента". Что-то не похоже, вместо того, чтобы 960 руб. брать за подключение к СББОЛ, лучше вовремя рассматривайте заявки на БГ.

Хотелось поделиться своей историей общения с сервисом "ДомКлик" от Сбербанка. Более худшего варианта получения ипотеки даже придумать сложно. Все началось с того, что мы с супругой решили пойти на расширение жилой площади. У нас уже есть квартира, но и она, и я всегда хотели свой дом. Нашли отличный дом, по вполне адекватной цене. Подали заявку со всеми необходимыми документами через приложения "ДомКлик" (нам нужно было понимать, одобрят ли нам ипотеку или нет) и были несказанно рады когда буквально за несколько часов получили одобрение. На этом наша радость кончилась. Для того чтобы появился первоначальный взнос мы выставили свою квартиру на продажу. Покупатель нашелся через 2 месяца. Покупатель был с одобренной "Военной ипотекой" так же в Сбербанке. И тут начались приключения. Покупатель отправил через "ДомКлик" мою квартиру "на одобрение". При этом все попытки узнать одобрена ли покупка моей квартиры сталкивалась с ответом "Покупатель не добавил вас в сделку, мы не можем вам ответить, так как вы не являетесь стороной сделки". То есть я не мог узнать одобрено мое имущество или нет. Я, Карл, собственник не являюсь стороной сделки. Это вообще как?  Путем долгих "трепаний" нервов мне все таки удалось узнать, что квартира подходит по ипотеку и сделка одобрена. Дальше больше. Я начал собирать документы для покупки дома. Для упрощения работы с документами добавил продавца приобретаемого дома в сделку и он "подгрузил" все документы через приложение "ДомКлик". Из разговора с менеджером, после долгого дозвона на "горячую линию" удалось установить, что пары документов не хватает. Исправили, догрузили документов стало достаточно, нужна была только оценка имущества. Оценщик приехал по договоренности, отфотографировал, "подгрузил" отчет об оценке. И тут началось самое интересное.Юристы сделали заключение о том, что оценка завышена и новый дом в 125 кв.м. с земельным участком 3 сот. в 10 минутах езды от центра Краснодара не стоит 4 млн. руб. Видимо юристы Сбербанка обладают большими познаниями, чем оценщики аккредитованные ими же, оценщиками, побывавшими на месте и видевшими имущество своими глазами. Также юристы указали на отсутствие технического паспорта БТИ (хотя экспликация дома была предоставлена). Самое интересное, то что если отчет об оценке еще можно было исправить быстро, то отсутствие тех. паспорта исправлялось только его изготовлением в течение 10 рабочих дней (т.е. минимум 14 календарных). При этом срок одобрения ипотеки заканчивался через 11. Никакие доводы о потере двух сделок, просьбы продлить срок одобрения ипотеки и т.д. не имели влияния. Все наталкивалось на то, что менеджеры на "горячей линии" не решают ничего и не могут влиять на юристов. При этом даже руководитель сектора Денис ничего наверняка обещать не мог.  После окончания одобрения ипотеки повторное одобрение никто не гарантировал, думаю говорить не стоит. Таким образом из-за отсутствия одного документа Сбербанк оказался готов потерять только на процентах от двух сделок более 7 млн. руб. При этом отказываться предоставить тех. паспорт никто не собирался. Предоставить его были готовы по мере изготовления.  Все это было подкреплено полной некомпетентностью менеджеров "горячей линии", которые по одному и тому же вопросу давали абсолютно противоречащие друг другу ответы.

Вчера 08.10.19 поступили денежные средства на мой расчетный счёт по договору эквайринга за 07.10.19 на 8 тысяч 500 рублей меньше, чем по сверке итогов за Этот день. И операций было указано 16, вместо 17. Крайний чек пропал. В сверке итогов он есть, а деньги за него не поступили. Позвонила в банк, специалисты заявили, что сумма по их данным совпадает с той, что на сверке итогов, но почему поступило меньше средств- не знают, составили заявление, которое они собираются рассматривать аж до 21.10.19. Менеджеру банка вчера же были высланы на почту копии Сверки итогов и чека, за  который не поступили деньги. И тишина... Звоню сегодня в банк к моему обращению стоит ответ от сотрудника банка «отправлен запрос на поиск денег». Никаких сроков и никакой информации больше не предоставили. Очень возмущена, ведь если бы я задолжала банку сумму, мне бы позвонили уже 300 раз и начислили бы пени. Мне нужно оплачивать аренду, рассчитываться с поставщиками. А банк просто неизвестно куда дел деньги. Прошу ускорить процесс «поиска» денег и зачислить их на мой расчетный счёт сегодня.

05.09.2019 г. и 24.09.2019 г. Ставропольским отделением №5230 произошло незаконное списание денежных средств в рамках исполнительного производства Судебный участок номер 3 Морозовского судебного района Ростовской области, с моей зарплатной карты. Несмотря на то, что я не являюсь должником по вышеуказанным исполнительным производствам денежные средства до сих пор мне не возвращены. Мною были написаны запросы, заявления и жалобы в Следственный комитет города Ставрополя и Ростова-на-Дону, ФССП России, УФССП России по Ростовской области, ОСП по Морозовскому и Милютинскому районам, но никакого ответа до сих пор не поступило. Судебный пристав и его руководитель на контакт не идут и разговаривать отказываются.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь в ее разрешении.

Нам одобрили ипотеку 5 августа 2019 года, месяц мы определялись с объектом. Нашли подготовили все необходимые документы для банка, отправили на одобрение объект и началось веселье. Менеджер банка (а их нам сменили 4 раза по непонятным причинам) озвучила нам рассмотрение от 3 до 5 дней и в Дом клике написано тоже самое. По факту сегодня 9 октября и пришло сообщение что только приняли наши документы на рассмотрение... И еще ждать от 3х до 5 дней... НЕТ СЛОВ... Мы продали квартиру, переезжать не куда, понадеялись на банк...сплошное разочарование.. зачем озвучивать тогда вообще какие-то сроки если по факту это затягивается на большее время.. что делать и куда обращаться не понятно. Нужно было сделать доверенность для созаемщика, менеджеры банка не компетентны и ничего о ней якобы не знают, отправили к нотариусу. Сделали доверенность у нотариуса теперь она не такая.

Нам одобрили ипотеку 5 августа 2019 года, месяц мы определялись с объектом. Нашли подготовили все необходимые документы для банка, отправили на одобрение объект и началось веселье. Менеджер банка (а их нам сменили 4 раза по непонятным причинам) озвучила нам рассмотрение от 3 до 5 дней и в Дом клике написано тоже самое. По факту сегодня 9 октября и пришло сообщение что только приняли наши документы на рассмотрение... И еще ждать от 3х до 5 дней... НЕТ СЛОВ... Мы продали квартиру, переезжать не куда, понадеялись на банк...сплошное разочарование.. зачем озвучивать тогда вообще какие-то сроки если по факту это затягивается на большее время.. что делать и куда обращаться не понятно. Нужно было сделать доверенность для созаемщика, менеджеры банка не компетентны и ничего о ней якобы не знают, отправили к нотариусу. Сделали доверенность у нотариуса теперь она не такая.

Здравствуйте. У меня проблема и поэтому хочу оставить отзыв. По определенным причинам пришлось поменять паспорт. После обращения в отделение Сбербанка сотрудник сказал, что нужно поменять паспортные данные в базе. Поменяли. Теперь при входе в Сбербанк онлайн пишет «У вас нет активных карт, вкладов и металлических счетов». Три раза уже обращалась в открепления, мне так и не помогли. Что делать ?

Добрый день!   В начале сентября на мой телефон поступило сообщение о наличии специального предложения по кредиту в СБ РФ.  04 сентября, имея потребность в кредите, я обратилась в Дополнительный офис №8593/055 Сбербанка в Липецке. Там же мною были оформлены: заявка и прочие документы, необходимые для получения кредита. Менеджер, оформлявший заявку с подсказок Управляющей ДО, сказал мне, что документы на кредит я получу после одобрения и получения кредита. Вечером того же дня мне пришло сообщение об одобрении кредита, деньги были зачислены на мой счет, при этом была списана сумма в размере 78 тыс. руб., якобы за страховку. На следующее утро я обратилась в ДО, чтобы получить документы по кредиту и договор страхования, на основании которого были списаны денежные средства. Но на мое обращение был получен отказ, в том числе со стороны управляющей ДО Светланы Сергеевны, в связи с уходом в отпуск сотрудника оформлявшего мне заявку на кредит. В тот день, с трудом, мне удалось  получить лишь график платежей. Ни кредитный договор, ни договор страхования для ознакомления условий мною получены не были. Более того я до сих пор, то есть спустя МЕСЯЦ, НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ от сотрудников Сбербанка ни договора/полиса страхования, ни  документов, подтверждающих оплату данного договора. Вразумительных ответов, почему мне не предоставляют договор страхования, сотрудники не дают. Получается что деньги за страховку с меня списали, либо сказали что списали, а ушли они в неизвестном направлении, а договор, либо полис не предоставлен - т.о. мною оплачена услуга, которой я не могу воспользоваться. Кроме того, из-за непредоставления договора страхования, я не могла расторгнуть договор страхования в  период охлаждения.  Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Сотрудники ДО, в первую очередь управляющая ДО Светлана Сергеевна, никак не содействует решению проблемы, наоборот происходит постоянное запугивание потерей лояльности со стороны СБ РФ, хотя я свои обязательства перед банком исполняю в полном объеме и своевременно!

Не прошло и недели, снова проблема  Банкомат сбербанка не выдал деньги, но они списаны с моего  счета. Сбербанк снова, в очередной раз пользуется без зазрения совести моими деньгами. Я осталась без необходимой мне срочно суммы денег. Номера на банкомате, который хотят услышать на горячей линии сбера , я не нашла. Кто пользуется МОИМИ  ДЕНЬГАМИ? 12.10.2019 9:22 При получении в банкомате денег он не выдал их. Высветилась надпись о том, что банкомат не работает. Однако деньги со счета благополучно списаны. Возвращать их сьербанк не намерен. Хочу узнать из закона правомерность и сроки удержания моих денег а так же кто несет ответвеность за нарушение сбербанком моих прав , пока Сбербанк пользуется моими деньгами. Надеюсь что на законодательном уровне сотрудников Сбербанка, которые занимаются таким рубежом, будкт привлекать к уголовной ответвености с реальными сроками заключения. Пока нет ответвености сотрудники сбербанка будут совершать преступления,  нарушать закон.

Добрый день! Столкнулся с очередным беспределом любимого Сбербанка. 5.09.2019 закрыл ипотеку в полном объеме (об этом совсем другая история. Как они мне, по телефону называли одну сумму неустойки, а по факту оказалось совсем другая. После просьбы снизить неустойку, получил отказ. Хотя это нормальнее практика для Сбербанка, но видимо кризис тоже, их сильно задел. При остатке 500 000 тысяч неустойки насчитали 90 000 рублей за период 3 месяца). Но не важно) Пошли дальше.  Значит 6.09.2019 получаю сообщение, что они приступили к снятию обременения и "В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ" данная услуга будет оказана. Хорошо. Ждем не беспокоим никого. В конце концов получаем ТО, ЧТО ПОЛУЧАЕМ. На 08.09.2019 года обременения не сняты. Начинаем звонить контактный центр. И понеслось. Каждый мой звонок получаю разную информацию. Одна рассказывает, что 30 дней- это срок примерный и банк может увеличить его на неопределенный срок. ТОГДА КАКИМ НОРМАН ЗАКОНА ИЛИ ПРАВИЛАМ ПОЛЬЗУЕТСЯ БАНК? Получается, что он своим сообщением ввел меня в заблуждение, так как для меня здравомыслящего человека "В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ" означает, что в это промежуток времени данная услуга будет оказана, но не более данного срока. НО ЭТО ЖЕ СБЕРБАНК!) Следующим телефонным звонком мне сообщают информацию о том, что моя заявка на снятие обременения направлена 03.10.2019 в РОСРЕЕСТР. На вопрос чем они занимались месяц, был получен странный ответ: "Искали закладную". т.е. сотрудники банка в течение 27 дней искали закладную, которой не существует, так как она даже не оформлялась) Как они ее искали и где, очень большой вопрос. ЭТО К ТОМУ, ЧТО ГЕРМАН ОСКАРОВИЧ ТАК ПРОДВИГАЕТ НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИи НА РАЗНЫХ ФОРУМАХ И РАССКАЗЫВАЕТ, ЧТО БУДУЩЕЕ ЗА ЭЛЕКТРОНИКОЙ. ХОТЯ ПО ФАКТУ У НЕГО В БАНКЕ СОВСЕМ ВСЕ ПО ДРУГОМУ. ОНИ НЕ ПОВЕРИЛИ СВОИМ ГЛАЗАМ КОГДА В БАЗЕ НЕ ОБНАРУЖИЛИ ЗАКЛАДНУЮ И СТАЛИ ЕЕ ИСКАТЬ. Наверное за месяц перерыли весь архив свой. направили заявку на первый канал в программу "Жди меня". После отсутствия информации решили оставить как есть и отправить снятие обременения без закладной). Другие сотрудники стали мне рассказывать о том, что надо было сделать запрос в "Дом клик", то я так и не понял о чем сделать запрос. Если я как нормальный гражданин получил сообщение и прождал свои 30 дней. По факту ничего! По результату могу сказать следующее: - я никогда не порекомендую Сбербанк своим друзьям для каких-то серьезных дел. -у кого есть ипотеки, то советую перекредитоваться в другом банке и распрощаться с Сбербанком (хотя это будет не так просто, так как это процесс может затянуться на очень долгий срок как показала практика) -Клиентоориентированность в банке на самом низком уровне, хотя руководители так сильно делают на это ставку. Или сотрудники не те или руководители.  Спасибо за внимание!

Люди, ситуация - нарочно не придумаешь. В мае мою карту зарплатную заблокировали и начали списание по суд/приказу 4х годичной давности. Я не в курсе. Бегу к приставам, они "это не мы". Бегу в банк "на вас суд/приказ". Бегу в суд, приказ отменяю, прохожу поворот решения, получаю исполнительный лист на взыскание обратно своих денег. К слову так прошло 4 месяца. Банк исп лист принял, получаю смс типа деньги 9.5 тыс р. списаны и ждите поступления. Жду, денег нет, иду в отделение, пишу претензию, звоню на горячую линию, на сч.900 ответ везде " вас не слышно", консультации в чате " ждите, вы в приоритетном исполнении". Люди, я в шоке. Эти консультанты это нечто. Как попугаи долбят заученные шаблонные фразы и всё денег нет. Ваш совет?! и это главный банк ведь.

Здравствуйте! 28 сентября 2019 года мы заключили со Сбербанком дополнение к договору о том, что наш процент теперь будет 5% (семейная ипотека), мы предоставили все документы, которые просил банк.  Ипотека у нас в Сбербанке с 2013 года. И вот 7 октября должен был быть списан очередной платёж (деньги для него мы положили 5 октября днём, так как дата списания у нас 5-ое, но она попала на выходные). Утром 7 октября я зашла в мобильный банк, посмотреть, списался ли платёж и увидела там неустойку более 5 млн. При этом долг по ипотеке у нас составлял чуть более 700 тысяч рублей, все платежи мы вносили вовремя, страховку квартиры каждый год оформляли в Сбербанке. Позвонила я в коллцентр, там видят неустойку и видят, что все страховки у нас есть. Сказали, что в течение 10 дней рассмотрят мою жалобу, вот жду 17 октября и очень надеюсь, что её действительно рассмотрят и уберут у нас эту неустойку. Сказать, что я недовольна - это ничего не сказать. Я постоянный клиент банка, вовремя вносила все платежи, страховалась все года у Сбербанка, то есть банк должен видеть все мои документы, откуда тогда вообще такая неустойка появилась? Очень хочется, чтобы банк поскорее решил мою проблему, так как вы заставляете людей переживать.

Никогда бы не подумала, что оформить ипотеку можно не выходя из дома. Все документы отправили прямо в приложении. Менеджер Ш. Валентина была всегда на связи. Очень грамотный и приятный менеджер. В банке мы были только на подписании сделки) это очень удобно и быстро) выбрали объект - свой (не из списка Сбербанка), отправили все документы, если бы ни некоторые нюансы  то уложились бы в 2-3 недели., подобрали выгодную программу кредитования и всего по 2 документам. Одобрение недвижимости прошло быстро, на следующий день после отправки документов. Все страховки оформила тоже через приложение. Цены очень порадовали. Страхование дома и жизни около 15000. Лишние услуги конечно хотели подключить, но мы от них отказались. Так что огромное спасибо Сбербанку и нашему менеджеру. От покупки дома остались только приятные ощущения!

Решила обновить спасибоманию, до этого уже собрала всю карту. Заплатила 500 спасибо за обновление карты и 3500 за 100 бросков. И нифига, карта старая, предлагают мне играть на старой карте. На ГЛ сбербанка информируют: знать ниче не знаем, спасибо не вернем. Написала через приложение обращение, вообще никто ответ не прислал.  Верните тогда мне мои 4000 спасибо, раз у вас такая техподдержка, только, списывать умет деньги