136 705 отзывов о банке «Сбербанк»

03.07.2019 в 12:20 я закинула на карту 44500рублей, банкомат начал обработку моих денег и в итоге произошел сбой, на экране появился значек аппаратный сбой!! Карту он мне вернул, а деньги на счет так и не поступили!!! Чек также мне выдан не был. Позвонив в банк мне сообщили, что срок ответа на мое обращение будет 10.07.2019, меня это не устроило, так как денежные средства я вносила на карту, что бы расчитаться с исполнителем, и теперь я помимо этого оплачиваю неустойку исполнителю в размере 0,5% в день от данной суммы,плюс у меня два кредита в сбере, которые я тоже должна чем то оплатить 6 и 8 числа! На мои бесконечные звонки в банк, меня всю неделю уверяли,что все на контроле у руководителя и решается в срочном порядке, а сегодня мне пришел ответ, что срок рассмотрения продлен еще до 18.07.2019! Я просто в ужасе!! Это Сбербанк,и так он относится к своим клиентам, оставлять это так не буду, обязательно напишу в прокуратуру! И комичность всей ситуауции еще в том, что не смотря на то, что произошло, они мне еще позвонили и предложили оформить потребительский кредит. Верните деньги, и вашим клиентом я уже однозначно являться не буду!!

Выплатил Сбербанку кредит,  который брал под залог квартиры.  Пришел в ипотечный центр,  чтобы снять обременение,  сказали,  что все сделают сами в течение 30 дней (та же информация,  кстати,  размещена на их сайте Домклик) .  Сейчас прошло более 3 мес,  решил эту квартиру продать, чтобы строить дом,  нашел покупателя,  который тоже оформил ипотеку, а сделку совершить не могу.  Оказывается,  квартира до сих пор в залоге у Сбербанка!!!  Сейчас сделка срывается,  строительный сезон в разгаре,  а сбербанк попросту игнорирует проблему,  запуская в очередной раз "ваше обращение принято,  снятие обременения будет осуществлено в течение 30 дней" .  Написал жалобу в ЦБ,  но понимаю,  что никакого наказания для этого монополиста не последует,  сейчас готовлю жалобу в ФАС (на сайте пишут одно,  по факту -  другое,  т. е.  вводят клиентов в заблуждение), но тоже в большей степени для собственного успокоения,  так как понимаю,  что должной реакции не будет.  Констатирую следующее: сбербанк погряз в решении глобальных проблем, но отработать внутри собственной системы элементарные процедуры, имеющие принципиальное значение для клиентов,  не считает нужным,  ибо когда ты являешься главным банком страны,  рядовые граждане никакого влияния на тебя не оказывают и оказать не могут.  Ни о каком индивидуальном решении вопросов,  даже в случае явной вины банка,  речи идти не может: Вы натыкаетесь либо на автоответчик,  либо в лучшем случае на сотрудника,  который равнодушно принимает обращение и отправляет его дальше "на конвейер".  Очевидно,  что вопрос снятия обременения можно решить за 3-5 рабочих дней (коли уже сами напортачили),  но никто этим заниматься не будет,  а управы на них нет.  Вывод: избегайте Сбербанка,  они реально забронзовели,  если есть альтернатива,  выбирайте то кредитное учреждение,  в котором есть шанс оперативно решить вопрос: либо частный банк,  либо с иностранным участием.  Они,  как мне кажется,  четче работают (помню,  банк дельта кредит в договоре прописывал двухмесячный срок для снятия обременения,  который был большим,  но тем не менее неукоснительно банком соблюдался) ,  а если где-то напортачат,  на них легче воздействовать (они  дорожат репутацией,  боятся огласки и ответственности).

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам сбербанк, а именно Менеджеру по работе с партнерами по жилищному кредитованию Я. Гульназ, помощники МИК Ч. Стасу, Г. Гюзель, менеджеру по ипотеки Ф. Елене.Спасибо за ваш профессионализм, за вашу отзывчивость и быстрый выход на сделку! Всегда приятно работать с вашей командой.Довольные клиенты, довольная я.Огромное спасибо ВАМ!

История, как решила оформить дибетовую, дополнительную карту сбербанка. Пришла в отделения банка заказать карту ,сотрудник предложил оформить кредитную, ну я подумав решила согласиться ,оставили заявку ,через пару дней позвонил сотрудник,и сказал что одобрили с лимитом 160 тыс. Прошло больше месяца, звоню в банк интересуюсь когда получать,мне отвечают что вашей карта неготова,через пару дней перезванивает  сотрудник банка и говорит что нужно ещё подаждать ещё несколько дней, через пару часов после звонка приходит смс что вам отказано в карте.  То есть банк думал больше 30 дней и за это время я не получила не одной карты как хотела. Теперь понимаю что больше не стоит связыватся с этим банком и не советую всем в любой момент может передумать выдачи карты и изменить решение а так же нет ни какой слажиности в работе сотрудников,все теряется и пастоянные сбои.

История, как решила оформить дибетовую, дополнительную карту сбербанка. Пришла в отделения банка заказать карту ,сотрудник предложил оформить кредитную, ну я подумав решила согласиться ,оставили заявку ,через пару дней позвонил сотрудник,и сказал что одобрили с лимитом 160 тыс. Прошло больше месяца, звоню в банк интересуюсь когда получать,мне отвечают что вашей карта неготова,через пару дней перезванивает  сотрудник банка и говорит что нужно ещё подаждать ещё несколько дней, через пару часов после звонка приходит смс что вам отказано в карте.  То есть банк думал больше 30 дней и за это время я не получила не одной карты как хотела. Теперь понимаю что больше не стоит связыватся с этим банком и не советую всем в любой момент может передумать выдачи карты и изменить решение а так же нет ни какой слажиности в работе сотрудников,все теряется и пастоянные сбои.

Отвратительное отношение к клиентам, месяц назад сделал покупку по карте сбербанк. После сделали отмена покупки и возврат денег. Сотрудники банка обещали в течении 45 дней вернуть. Потом прошли 45 дней деньги так и не вернули. Звоню банку а они говорят чтобы я еще 10 дней ждал. Я просто в шоке. Сколько еще ждать чтобы получить эти деньги. Всем советую держаться по дальше от этого банка. Самое отвратительный банк. Не кому такое не советую.

Отвратительное отношение к клиентам, месяц назад сделал покупку по карте сбербанк. После сделали отмена покупки и возврат денег. Сотрудники банка обещали в течении 45 дней вернуть. Потом прошли 45 дней деньги так и не вернули. Звоню банку а они говорят чтобы я еще 10 дней ждал. Я просто в шоке. Сколько еще ждать чтобы получить эти деньги. Всем советую держаться по дальше от этого банка. Самое отвратительный банк. Не кому такое не советую.

Оценки ставить не буду.Уже который раз приходит предложение из банка об предварительно одобренном кредите. Первое предложение было актуально для меня и я хотел им воспользоваться. Заполнил анкету в СБ-онлайн, отправил, отказали, да и ладно. Потом еще предложение: актуально, заполнил, отправил, отказали. Такое впечатление, что они знают когда нужно выслать предложение и оно актуально именно в этот момент (ну да не об этом). Потом еще несколько раз приходило предложение, на я уже не реагировал. Сейчас снова пришло предложение, ну думаю, ради спортивного интереса, попробую оформить кредит (хотя он мне сейчас совсем не нужен): заполнил, отправил и.... (о чудо), ОТКАЗАЛИ!!!Так вот у меня вопрос: люди, занимающиеся выдачей кредитов в этом уважаемом банке. ВЫ ЧТО ДЕ.. , простите, НЕ СОВСЕМ АДЕКВАТНЫЕ? У меня абсолютно белая кредитная история, по этому вы мне и предлагаете предварительно одобренный кредит, но ПОЧЕМУ ВЫ ПОТОМ ОТКАЗЫВАЕТЕ? У меня объяснений нет. Вы можете сказать, что есть куча банков, которые дадут кредит на более выгодных условиях и без лишнего гемора. Да и будете правы, но сидя за компом удобнее оформить кредит через СБ -онлайн, т.к. я им активно пользуюсь и счет ИП там открыт.В данный момент мне не нужен кредит, это был просто спортивный интерес.Вот такая веселая история с банком.

Доброе время суток. Хочу поделиться своей историей про так как я приобрел недвижимость через портал ДомКлик...Никогда не писал отзывов  про качество получаемой услуги, ДомКлик убедил меня в том, что писать отзывы просто необходимо!!!Являясь зарплатником Сбера, было принято решение что первая заявка на ипотеку полетит именно в этот банк, как и откуда узнал про ДомКлик уже не помню. Далее начитался отзывов что и стало причиной рождением того, что сейчас читаете Вы, положительных оценок очень мало как и хороших отзывов! Задумался... задался вопросом, а кто будет писать хорошее кому это нужно, все ведь заточены под негатив, без антигероев прям никак ни в одном отзыве.16.05.19 (даты будут отличатся от реальных +/- 1 день) Зарегистрировался - все просто и понятно! отправил заявку на ипотечный кредит, так как я зарплатник документов и справок  не нужно,  добавил в заемщики жену, (паспорт, трудовая и справка о доходах ), все подгружается в личном кабинете ходить не нужно, справка о доходах оказалась не правильной,  узнали об этом через час с момента подгрузки документа, сотрудник сервиса добавил комментарий о проблеме с подробным описанием (что и как нужно исправить). Документы принятые в работу (т.е правильные) отмечаются зелеными галочками (это очень удобно, очень очень!!!)18.05.19 Документы приняты. Заявка отправлена на рассмотрения. 22.05.19  Получен положительный ответ. Менеджер сбербанка позвонил, уточнил параметры желаемой квартиры, через два часа скинул в чат подборку (про чат хотелось бы написать отдельный отзыв - ответы на вопросы заданные в чате поступает в течении 3-15 мин, менеджер каждый раз разный, но владеет всей информации по сделке - очень крутая штука).24.05.19 Выбрал объект на Домклик, там же отправил на проверку в банк, в течении нескольких дней объект прошел проверку. Позвонил менеджер сказал что нужно оплатить оценку (время звонка (примерно 17:00)) и скинул счет на оплату, оплатил в 20:00 по штрих коду в сбербанке онлайн, квитанцию скинул в чат (так просил менеджер). Утром на следующий день оценщик уже оценил объект - это вообще возможно? Позже позвонил менеджер, попросил выбрать место, дату и время (выбрал отделение в 250-ти метрах от работы). 17:00 03.06 - сделка. 18:20 - сделка готова (договор купли-продажи, кстати, составил менеджер банка).10.06 - продавец уже освободил квартиру.Стопроцентно я очень многого не написал - всех удобств не описать. P.S. В моменте сделки (28.05) Сбер снизил процентную ставку по ипотеке на 0,5% - менеджер позвонил объяснил, скинул в чат образец  заявление на пересчет. и банк пересчитал ставку.Хотелось бы написать про минусы, чтобы казаться более объективным, но пока не могу вспомнить!Вывод может быть только один - пользоваться ДомКлик при покупки недвижимости.Спасибо что дочитали отзыв, про детали с удовольствием расскажу в комментах!

Проснулась утром 09.07.19 г. и увидела, что на карте из 8300 р.осталось 694р....списались денежные средства от Google. Как так!? Ни на какие подписки, я не подписана, карта к Гуглу не привязана, ни по каким ссылкам я не переходила! При чем списание были частичные начиная с суммы 419р, потом 139 р. и 69р. Сбербанк, конечно, заблокировал карту, но когда на счету уже осталось 694р. Почему списываются деньги с карты, без подтверждения пароля? Утром же обратилась в отделение сбербанка приняли заявление, пришло смс уведомление о принятии заявки в работу, но ждать до 25.07.19г. очень долго... Спрашивается, на что жить? Карта была зарплатная.Являюсь клиентам Сбербанка у же много лет, никогда не сталкивалась с какими либо проблемами в Сбербанке. Очень прошу Сбербанк разобраться в данной ситуации, и вернуть денежные средства так как я эти платежи  не совершала!

В июне 2018 оформила страхование здоровья "Защита личная" от Сбербанка, оформляла по телефону, позвонил сотрудник Сбербанка, в течение года ежемесячно платила взносы. 24.05.2019 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина, д.48Б с целью восстановления, получения дубликата страхового полиса. Сотрудник отделения зарегистрировал обращение №190524-0464-216000 от 24.05.19. В мой личный кабинет пришло сообщение, что обращение зарегистрировано и ответ будет направлен в течение трех (!) рабочих дней. Через неделю никакой информации получено не было. Обратилась повторно в это же отделение Сбербанка с той же просьбой, на что мне ответили звонить по телефону 88005555595. Я позвонила по этому номеру, и сотрудник банка уверил, что документы направлены на мой почтовый адрес (живу по месту регистрации), но т.к. прошло менее 10 рабочих дней, возможно,  они еще не дошли до адресата (хотя в сообщении о регистрации обращения сказано от трех рабочих днях, а почта РФ доставляет письма в течение пяти рабочих дней), посоветовали перезвонить еще через неделю. Перезвонила ориентировочно 10.06.19. Выяснилось, что мое обращение не ушло из отделения Сбербанка, где я его писала (г. Екатеринбург, ул. Ленина, д.48Б). Оператор заверил, что теперь мое обращение поступило в работу (хотя я получала уведомление 24.05, что обращение взято в работу). Т.е. с 10.06.19. И, конечно, сказали, позвонить через несколько дней. Перезвонила через неделю, оператор сказал, что документы отправлены почтой РФ, ждите. Последний раз звонила 05.07, документы так и не дошли до меня, оператор заверила, что необходимо перезвонить через несколько дней, тогда будет информация о местонахождении моих документов. Но! Напоминаю! Обращение я зарегистрировала 24.05, уведомив сотрудника банка, что у меня наступил страховой случай. Сложилось впечатление, что просто оттягивают передачу дубликата полиса, т.к. без него невозможно подать документы на возмещение страхового случая! Не ожидала такой организации работы в отделениях Сбербанка! Приличных слов на сложившуюся ситуацию нет!!!

Более 5 лет пользуюсь дебетовой картой с овердрафтом в размере 150 т.р. Срок действия последней карты  -  22 г. Увидев неточность остатка по карте - обратился в колл центр. На мой вопрос мне пояснили - что банк уменьшил лимит овердрафта на 7 т.р., более того - сбербанк от таких карт отказывается, т.ек. они ему не нравятся и невыгодные и предлагают получить кредитную карту. Не знаю, как кого, но меня такой сервис и забота о моих интересах стимулирует только принять решение не пользоваться всеми продуктами этого банка. Поскольку - это явное неуважение к клиенту - менять что-то односторонне и без предупреждения. Кроме того - это грубое нарушение ЗЗПП - почему меня пытаются лишить возможности использовать тот продукт, который меня устраивает и мне удобен - и пытаются навязать другой, который, возможно, выгоднее для сбербанка?Считаю такой неправильным и незаконным, который является следствием монопольного положения сбербанка на рынке.

Нарушение прав выбора условий погашения кредита, что противоречит пункту 7 Кредитного договора.  Телефонные звонки в службу поддержки ПАО Сбербанк результатов не дали. Офис в котором обслуживается кредит г.Люберцы ул.Красноармейская д.8 на телефонные звонки не отвечает.  Прошу помочь в сложившейся ситуации случившейся 09.07.2019 года. В ПАО Сбербанк заключен кредитный договор (ипотека).

Здравствуйте. Я уже неделю не могу добиться правды по вопросу рефинансирования. В КЦ говорят ,что мораторий который наложил сбербанк на 60 дней по потребительскому кредиту ни как не влияет на подачу заявления  по рефинансированию кредита,мораторий у нас до 15 августа на потребительский кредит в сбербанке.Будучи уверенными словами 5 разных операторов,взяли справку в другом банке и пришли в офис. Получается у мужа 2 кредита потребительских в Сбербанке и 1 потребительский в др.банке. По условиям он подошел,как сказал специалист в офисе в г. Омск на ул. Багратиона 2,но т.к. ранее у негл наложен мораторий,то он не может подать заявку раньше 15 августа.Помогите разобраться потребительский кредит и рефинансирование это разные продукты кредитования или одинаковые и нам нужно дождаться 15 августа. Ответьте пожалуйста поскорее,т.к. нам уже одобрили рефинансирование в другом банке,а т.к. муж получает зп в вашем банкето,то и удобнее было бы платить у вас.

И снова здравствуйте!Очередная попытка заставить работать сотрудников банка и не таскать его кхмм... репутацию по кустам пока завершилась провалом.Наверное, многим знакома шикарнейшая история "о банке и рекламном щите", но тут Сберу выдался шанс переплюнуть ту историю. Итак, "Сбербанк и ручка".Одним зимним пасмурным днем, аж 15 февраля 2019 года зашел я в будку Сбера снять в банкомате денег. Наверное, многим из области знакомы такие будки, совмещенные с автобусной остановкой, в которых стоят банкоматы. Только тогда меня ждала засада - ручку на двери будки кто-то украл или просто сломал и дверь можно было открыть только с трудом потянув за оставшийся от крепления ручки штырь. Кое как помыкавшись, дверь все-таки открыть получилось и я воспользоваться банкоматом. Дойдя до дома написал о данной ситуации в чат приложения Сбербанка.Прошло почти полгода... 8 июля, волею судеб, опять я оказался возле данного банкомата. И что вы думаете? Ручка - ее нет. Ну тут уж я решил обстоятельно с помощью все того же приложения Сбера описать проблему:Я: Добрый день! У двери в помещение, в котором стоит банкомат по адресу :г. Щелково, Пролетарский проспект 2 отсутствует ручка на двери. 15 февраля я уже обращался по этому поводу, но, к сожалению, ничего не изменилось. координаты по картам 55.914551, 37.995146. Банкомат в киоске рядом с автобусной остановкой. Сотрудник: Приносим извинения за доставленные неудобства. Сейчас составлю обращение по данному вопросу. Напишите номер вашего телефона. Обращение №190708 0368 438400. Срок рассмотрения обращения: 15.07.2019  включительно . Если ваш вопрос окажется сложнее или потребует дополнительного расследования, мы направим оповещение с новой датой решения вопросаМмм какие молодцы - неужели смогут? Андрей Владимирович, ваше обращение №190708-0368-438400 от 08.07.2019 в работе. Банку требуется дополнительное время для более детальной проверки. Ответ будет направлен до 18.07.2019. Приносим извинения за доставленные неудобства.Походу шансы тают, но они еще есть! Андрей Владимирович, ваше обращение 190708-0368-438400 от 08.07.2019 рассмотрено. В ходе проведённой проверки не найдено устройство самообслуживания по адресу: г. Щёлково, пр-т Пролетарский, д. 2. Сообщаем, что банк не имеет возможности провести расследование и  предоставить вам исчерпывающий ответ относительно предмета вашего обращения, поскольку в тексте обращения недостаточно информации для детального рассмотрения вопроса. Банк готов рассмотреть ваше обращение после предоставления с вашей стороны более подробной информации по сути сложившейся ситуации, а именно: точный адрес установки устройства или его номер. Сбербанк. Занавес! Т.е. сотрудники не справились найти по адресу или gps координатам собственный банкомат! Любой малограмотный человек в наше время, наверное, осилит эту задачу: в любых картах найти адрес, даже панораму можно посмотреть. Этот банкомат, наверное, видно даже из отделения Сбера, которое находится в сотне метров через дорогу. Если, конечно, есть желание работать. У сотрудников данного банка оно, видимо, отсутствует. Как же позорно это выглядит, что один из крупнейших банков страны не может починить... ручку.

Добрый день. У меня есть кредит в Сбербанке, дата ОЕП 08.07.2029. Заранее я внесла платёж на одну из своих карт, обслуживающихся в этом «банке». Но, к сожалению, в банке не смогли настроить такую элементарную функцию, как «автоматическое списание средств со всех имеющихся счётов», в связи с чем у меня возникла просрочка платежа. Ведь карта, которая у меня привязана к ПК - неактивна, тк закончился срок ее действия, новый пластик из офиса забрать я не успела. Итого: в чате и на горячей линии все твердят мне, чтобы я ехала в офис и меняла счёт, с которого должны списываться средства. Но... мне неудобно! Почему вы заставляете клиентов терпеть временные потери из-за того, что не смогли процесс нормально построить? Я не поверю, что у вас нет технической возможности списать средства с другого счёта. Просто вам пофиг на клиентов, и незачем везде вешать о том, что вы развиваете стратегию «внедрения инициатив, которые позволят быть конкурентноспособными на рынке» - это не более чем просто бред.

Предыстория. У меня есть полный тезка с которым совпадают ФИО и дата рождения, только он родился и проживает в Республике Татарстан, я же всю жизнь живу в Ульяновске. В отношении него судебными приставами заведены несколько исполнительных производств на сумму несколько десятков тысяч рублей. Так вот, по запросу одного из судебных приставов с моего расчетного счета было списано 32493,76 рублей. Однако, как я выяснил, в своем запросе на наличие расчетных счетов в банке судебный пристав кроме ФИО и даты рождения указала мои паспортные данные (отдельный вопрос к приставу откуда она их узнала), а также адрес проживания город Казань и место рождения Республика Татарстан - должника. Т.е. из данных двух людей она собрала одного. Сбербанк, ничтоже сумняшеся, выдал приставу все мои счета. После списания я по телефону пообщался со специалистом Сбербанка, в ходе разговора выяснилось, что в исполнительном листе на списание денежных средств судебный пристав указал ФИО и дату рождения, мои паспортные данные (опять), но не мой ИНН, что не помешало банку списать с моего расчетного счета деньги. Все обращения в Сбербанк закончились отписками в стиле, мы молодцы, мы исполняем закон. Получается приставы молодцы, что указывают данные не должников в своих документах, банк молодец, что по частичному совпадению этих данных выдает чужие счета и списывает с них деньги, а я, не имеющий перед государством задолженностей, должен это доказывать, чтобы вернуть СВОИ деньги.

Предыстория. У меня есть полный тезка с которым совпадают ФИО и дата рождения, только он родился и проживает в Республике Татарстан, я же всю жизнь живу в Ульяновске. В отношении него судебными приставами заведены несколько исполнительных производств на сумму несколько десятков тысяч рублей. Так вот, по запросу одного из судебных приставов с моего расчетного счета было списано 32493,76 рублей. Однако, как я выяснил, в своем запросе на наличие расчетных счетов в банке судебный пристав кроме ФИО и даты рождения указала мои паспортные данные (отдельный вопрос к приставу откуда она их узнала), а также адрес проживания город Казань и место рождения Республика Татарстан - должника. Т.е. из данных двух людей она собрала одного. Сбербанк, ничтоже сумняшеся, выдал приставу все мои счета. После списания я по телефону пообщался со специалистом Сбербанка, в ходе разговора выяснилось, что в исполнительном листе на списание денежных средств судебный пристав указал ФИО и дату рождения, мои паспортные данные (опять), но не мой ИНН, что не помешало банку списать с моего расчетного счета деньги. Все обращения в Сбербанк закончились отписками в стиле, мы молодцы, мы исполняем закон. Получается приставы молодцы, что указывают данные не должников в своих документах, банк молодец, что по частичному совпадению этих данных выдает чужие счета и списывает с них деньги, а я, не имеющий перед государством задолженностей, должен это доказывать, чтобы вернуть СВОИ деньги.

Мной была совершена покупка в Леруа Мерлен 6 июня 2019 года и в тот же день был сделан частичный возврат от магазина по причине отсутствия товара на складе, мне ЛМ прислал чек на почту о возврате, вчера 8 июля при очередной покупке ситуация повторилась - но уже на 13000 и я зашла в банк клиент и увидев что ни за 6 июня ни за 8 июля возврата нет.Платеж проходил через Сбербанк сейф, соответственно и возврат проходит также, в данном случае Сбербанк - мерчант. При обращении по тел 900 меня послали в мой банк, я собственно другого от Сбербанка не ожидала, у Сбербанка есть данные моей карты при оплате, на нее и должен быть возврат, при чем тут мой банк я не поняла.И теперь вопрос - ЛМ деньги вернул - есть чек ,Сбербанк не перевел деньги на мой банк - почему? Если бы я не посмотрела выписку, то Сбербанк никогда бы не перевел мне возврат?

Благодаря сотрудницы банка Марии Т-ной, была подобрана программа кредитования. Помогла подготовить и оформить документы на ипотечный кредит. Все замечательно было рассказано и объяснено. На меня потратили достаточно времени для решения всех вопросов.Я остался очень доволен.С Уважением, К-ц Даниил