140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился в отделение банка, был вопрос в сложности погашения задолженности по дейсвующему кредиту (по состоянию здоровья потерял работу). Сотрудник банка Анастасия предложила помочь временной отсрочкой в погашении задолженности. Очень доволен работой Анастасии Б., помогла в оформлении реструктуризации по кредиту. Желаю ей здоровья, счастья. Буду рад обратиться в отделение банка к данному сотруднику не раз. Считайте приобрел себе родсвенную душу в отделении вашего банка. Спасибо большое Вам.

Добираюсь до Москвы на 572 маршруте "мрн Новые Водники - метро Алтуфьево".  И постоянно у меня проблемы при оплате картой, так как они находятся в стоп листе. Началось все с карты ВТБ, оплата которой вдруг перестала проходить, поддержка вообще перестала отвечать,  однажды попросила подробные данные о дате поездки,  номере карты и т.д. и все,  ответа больше не было, на повторные заявки никто также не ответил.  В то же время у моей супруги оплата ее картой ВТБ, привязанной к моему счету от все той же карты, описанной выше,  оплата спокойно проходила. Вчера я получил новую карту ТБ, положил на нее деньги и сегодня впервые воспользовался - а она уже в стоп-листе. Как такое может быть? Вы блокируете карты по гендерному признаку? Или именно мои карты? Потому что по карте супруги ВТБ опять же все спокойно оплатилось? Уберите мои карты из стоп-листа и разберитесь с этой массовой ситуацией уже.

Обратилась в банк с новым паспортом для смены данных в отделение на Советской, 122, мы оформили заявление на смену данных и одновременно написали заявление на перевыпуск карты с НОВОЙ фамилией. В приложении с меня списали 149 руб за перевыпуск карты. Когда карта была готова, мне пришло уведомление, я снова обратилась в это отделение, но карта была оформлена на СТАРУЮ фамилию. Оператор в банке сказала, что не знает в чем причина, так как в базе я числюсь с обновленными данными. Мы заново написали заявление на перевыпуск с указанием причины :"ошибка эмбоссирования", заполнили в заявлении как должна быть написана фамилия, оператор сказала, что так как это ошибка банка, то комиссия браться не будет. Когда карту перевыпустили снова, комиссия не снималась, мне пришло уведомление, я снова обратилась в это отделение, но карта опять была оформлена на СТАРУЮ фамилию. Оператор опять не смогла мне сказать, в чем причина. Но в этот раз, оператор сказала, что я должна получить карту, чтобы заново оформить перевыпуск. Я отказывалась от получения, но оператор сказала, что сначала мы как бы карту получаем, расписываемся в заявлении и затем карту уничтожаем и заново пишем заявление, сказала, что по-другому сделать нельзя. Я согласилась, понимаю теперь, что это было ошибкой. Далее оператор распечатала мне заявление на перевыпуск, где причиной перевыпуска было указано, внимание, "смена имени/фамилии", то есть оператор намеренно указала причину, которая является моей инициативой, а не ошибкой банка. Я отказалась подписывать такой вид заявления, мы позвали администратора, администратор попросила оператора переделать заявление и указать причину "ошибка в эмбоссировании", оператор сказала, что она уже не может в базе внести изменения. Я проговорила, что мне важно, чтобы не было списания комиссии за этот перевыпуск, администратор пообещала, что списания не будет, а в заявлении я перечеркнула неверные причины и указала причиной "ошибку эмбоссирования".  Это было 7 октября 2019 года.Оператор сказала, что карта будет готова к 11 октября, но на сегодняшний день в приложении стоит указание о готовности карты только после 15.10.2019 г., а самое главное - с меня снова списали комиссию за перевыпуск карты, таким образом, выходит, что оператор и администраторы отделения обманули меня при оказании услуги. Я не могу пользоваться картой сбербанка уже больше месяца! Работники отделения на Советской 122 обманывают клиентов, чтобы скрыть свою ошибку. Прошу ответственных лиц в сбербанке разобраться в ситуации вернуть мне деньги за перевыпуск и выпустить карту в кротчайшие сроки!

Приветливые консультанты встречают, приятный руководитель провожает. Вернусь 100000 раз. Зарядила энергией позитива, все объяснили, показали, быстро обслужили. На все мои вопросы были грамотные ответы настоящих специалистов. Не думал, что консультанты бывают и такими как в этом отделении. А руководитель у них прям ангел. Вежливая женщина, готова всегда помочь во всем. Очень доволен!!!!

Приветливые консультанты встречают, приятный руководитель провожает. Вернусь 100000 раз. Зарядила энергией позитива, все объяснили, показали, быстро обслужили. На все мои вопросы были грамотные ответы настоящих специалистов. Не думал, что консультанты бывают и такими как в этом отделении. А руководитель у них прям ангел. Вежливая женщина, готова всегда помочь во всем. Очень доволен!!!!

Приветливые консультанты встречают, приятный руководитель провожает. Вернусь 100000 раз. Зарядила энергией позитива, все объяснили, показали, быстро обслужили. На все мои вопросы были грамотные ответы настоящих специалистов. Не думал, что консультанты бывают и такими как в этом отделении. А руководитель у них прям ангел. Вежливая женщина, готова всегда помочь во всем. Очень доволен!!!!

03.10.2019 года с моего счета были ошибочно списаны деньги  в размере 3 330 рублей 10 копеек. При этом я лично никаких списаний с банковского счета не производила. И также наложен арест на сумму 2 405 рублей 36 копеек. При звонке в банк мне сообщили, что денежные средства списаны на основании исполнительного производства от  27.07.2018, Выданного  Ангарским  РОСП УФССП, Россия, Иркутская обл, г. Ангарск. Однако, в г. Ангарск Иркутской обл. я не прописана и не проживаю, собственности у меня там никакой нет и никогда там не была. На сайте ФССП, вбивая ФИО и дату рождения и моё место  прописки  никаких долгов не обнаружено. Человек, имеющий долги прописан в Иркутской области.Таким образом, списание произвели в результате плохой проверки сотрудника ПАО Сбербанк моих личных данных. При заведении карты в отделении банка у меня брали мои паспортные данные, которые хранятся всистеме. И такие важные проверки стоит проводить по всем паспортным данным, а не выборочно по ФИО и дате рождения.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне ошибочно списанные денежные средства.

Хочу уточнить - по каким условиям или признакам происходит блокировка карт. Нашей бабушке 82 года у нее есть карта Сбера на которую приходит пенсия. Раньше при необходимости спокойно получалось сделать перевод с этой карты на другие карты Сбера, на Тинькофф. Но в августе этого года началась какая то... При попытке перевода денег - бац и карта заблокирована. Ехайте в отделение получайте новую. Ладно, взяли бабушку которой 82 года, она плохо ходит, волнуется изза самой это странной ситуации, поехали в отделение. Получили новую карту. На следующий же день - пробуем повторить операцию - и карта снова тут же блокируется. На горячей линии твердят одно - вы злоумышленники - езжайте в отделение за новой картой. И пришлось всю эту бредовую операцию повторить, получить карту. Думаете все? нет. потом пришлось ехать еще раз. Но деньги сняли наличкой прямо там в отделении и тем самым вопрос решился. т.е. как "банк" не старался прикарманить денежки у него ничего не вышло и мы успокоились. Но вот сегодня бабушке понадобилось перевести деньги. первая пробная операция на 5000 рублей прошла успешно и я рискнул ввести сумму побольше. 20 тысяч. и вылезло сообщение что мол сбербанк онлайн заблокирован. вам перезвонят для уточнения куда это вы свои деньги переводите и зачем. Перезвонили и девушка в ответ на названные бабушкой коды, слова, пароли и перечисление последних операций по счету - заявила что карта - уже не сбер онлайн, а карта заблокирована и вы мол можете опять катиться в отделение. На вопрос какого ... каждую операцию нужно подтверждать личным визитом в отделение она ответить не смогла. Я понимаю что лучший способ избежать этой проблемы - перевести пенсию в другой банк, но все таки хочется понять как работает эта бесчеловечная система? по каким признакам? почему мне позволяется гонять с карты на карту по 100 тысяч, а бабушке - нет. Там фильтр по возрасту стоит? значит, если тебе 82 года, то сходи купи хлеба и больше свои деньги не трать, они Сбербанку нужнее?

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру М-ч Е. и Г-й А., заместителю начальника ЦИК на Ленинском 129. Проводили сделку с ипотекой, цепочкой, много особенностей, но ничего сложного в итоге. Специалисты контактного центра, которые отвечают в ДомКлик, очень долго разбирались в ситуации и путали некомпетентностью. В итоге обратившись напрямую в офис к Е. и А., мы решили все вопросы, они подсказали как правильно будет поступить и мы через день оформили сделку!  В ходе оформления тоже возникали трудности, но все было решено быстро и эффективно, благодаря их профессионализму. По больше бы Сбербанку таких сотрудников! Спасибо большое!

А вы что-нибудь знаете о том, что одну и ту же задолжность можно оплачивать более чем один раз? Я лично убедился в том, что либо политика Сбербанка таким фокусам никак не противоречит, либо в том, что среди кадров этого учреждения встречаются не сильно расторопные люди. Плюс ко всему, списание уже оплаченного долга произошло без какого либо предупреждения со стороны уже названного банка. Вот и думайте!

Продавала квартиру по переуступке, покупателю одобрили ипотечный кредит в Сбербанке и одним из условий этого банка  по оплате было проведение расчетов не через ячейку, аккредитив ( как мы планировали), а через ЦНС СБР с использованием номинального счёта, без альтернативных вариантов. Продавцу в такой цепочке с банком (представителями банка) общаться очень сложно, а после подписания соглашения и кредитного договора в офисе - невозможно - в чатах Дом Клика никакой информации не получить, все остальное общение только через покупателя, отвечают (такое ощущение что роботы) общими фразами без конкретики. Ок Соглашение и ипотеку зарегистрировали 26.09.2019. Покупатель уехал в отпуск. До 06.10.2019 Попытки выяснить когда же будут перечислены средства с хвалёного номинального счёта успехом не увенчались. Ответа два - 1. Везите документы, подтверждайте что соглашение зарегистрировано, если хотите ускорить процесс, и 2. мы ждём подтверждения Росреестра о регистрации, при том что на сайте Росреестра уже давно информация эта есть, какое ещё подтверждение нужно?непонятно. Недобросовестное исполнение договора и нарушение сроков, но суть в том  что договор подписан между ЦНС и покупателем и прав у продавца никаких. Недвижимость зарегистрирована на покупателя, а продавец банку и цнс не интересен и несёт убытки от неполученных во время средств, банк в это время спокойно ими пользуется и получает выгоду . При этом переводы на счета застройщиков осуществляются день в день с датой регистрации ДДУ. Вероятно такое отношение к бесправным физическим лицам. Сегодня 08.10. , прошло две недели - денег нет. В общем не советую. Если есть возможность- избегайте сервис "безопасных" расчётов сбербанка.

Добрый день. Сегодня 8 октября моя тетя пришла в офис Сбербанка по адресу Орловская обл. г.Ливны ул.Свердлова, 39 чтобы оформить на меня доверенность на распоряжение ее вкладом (старая подошла к концу). Однако сотрудники офиса на этот раз отказались оформлять доверенность без оригинала моего паспорта (хотя раньше оформляли). Объяснение, что оригинал паспорта должен находиться строго у владельца, т.е. меня, а возможность у меня посетить офис по времени отсутствует, не возымело действия ни на рядовых сотрудников, ни на приглашенного старшего сотрудника Р-ву Татьяну. Звонок на горячую линию подтвердил незаконность требований сотрудников офиса (для оформления доверенности достаточно знания паспортных данных того кому доверяют, оригинал паспорта не нужен), однако сотрудников офиса ничего не проняло и моей тете отказали в оформлении доверенности. Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию и хотел бы получить извинения от виновных сотрудников. Оценку не ставлю, т.к. этот эпизод кардинально не меняет моего в целом положительного отношения к банку.

Некоторое время назад мне на телефон поступил звонок с номера 900. Автоинформатор сообщил о планируемом повышении лимита по кредитной карте не позднее 5 октября, на что я дал свое согласие. Однако до указанной даты лимит увеличен не был, в связи с чем я обратился к представителю банка Марии А-вой посредством сайта Banki.ru. Не прошло и половины дня, как вопрос был оперативно решен, я получил SMS о повышении лимита по карте, а затем поступил еще и подтверждающий звонок от сотрудника. Приятно, когда Банк так быстро реагирует на обращения!

Выражаю благодарность сотруднику Отдела по работе с партнерами и ипотечного кредитования Пензенского отделения №8624 ПАО Сбербанк - менеджеру по работе с партнерами С-й В.В. и руководителю центра ипотечного кредитования З-й С.С.за помощь в проведении расчетов по неипотечной сделке.Когда за 2 (два) часа до встречи у участников возникла потребность провести Систему безопасных расчетов по неипотечной сделке в офисе банка, В. С-а помогла записаться в удобное время и офис банка, оформить необходимую документацию, а С. З-а грамотно и доступно объяснила участникам сделки преимущества и безопасность проведения данной системы расчетов, после чего быстро завершили сделку, хотя она была на грани срыва.Спасибо большое сотрудникам Сбербанка за отзывчивость, оперативность и профессионализм в проделанной работе! Прошу поощрить специалистов любыми доступными способами.

Хочу выразить глубокую благодарность сотруднику Сбербанка А-й Н.С. за качественное обслуживание и профессионализм. Обращалась в отделение банка с вопросом о продлении полиса страхования недвижимости. Приняли быстро, ответили на все интересующие вопросы, сразу оформили страховку. Очень довольна обслуживанием))

Взяли талончик на Г, прождали 50 минут, и ещё неизвестно сколько прождем. Не разу не встречалась эта буква! Её будто бы не существует!!! Мы пришли в банк по поводу многодетной семьи, и на данный момент 9летний ребёнок сидит с 7ми месячным ребёнком. А все потому что мы сидим в этом банке.!!! Нас когда нибудь примут?! Искренне прошу исправить это, надеюсь мы сегодня попадём домой. Мы все ещё ждём и ждём и ждём и ждём ! Наш талончик до сих пор не озвучили.

Почему задание "Траты по картам" не выполнено, если по анализу расходов в бюджете - выполнено. Вычитаем из общих расходов снятие наличных и переводы по картам. Остается почти 30 тысяч рублей. Прошу пересчитать данный пункт выполнения заданий. https://sun9-57.userapi.com/c856028/v856028577/11ae14/wylILu52lXg.jpg https://sun9-50.userapi.com/c855420/v855420577/11029d/pTNyWhPHSX8.jpg 

Добрый день! Хочу повторно обратиться здесь к представителю Банка, т.к. официальный ответ на мою претензию вызвал сомнения в том, что ваш сотрудник внимательно изучил вопрос. 23 июля 2018г. между мной и ПАО Сбербанк России был заключен кредитный договор №138466(далее Договор).С 23.09.2019 по Договору Банком была поднята процентная ставка с 9,4% до 10.4% в связи с непродлением договора страхования жизни и здоровья Заемщика. 17.09.2019 между мной и САО «ВСК»был заключен договор от 17.09.2019 страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней, о чем Банк был уведомлен также 17.09.2019. 18.09.2019 мною было направлено обращение Банку с просьбой оставить процентную ставку без изменений. На мое обращение №190918-1040-147400 от 19.09.2019 Банк ответил: «… ваше обращение №190918-1040-147400 от 19.09.2019 рассмотрено. Полис страхования жизни и здоровья со сроком действия с 18.09.2019 по 17.09.2020 учтен банком. Снижение процентной ставки происходит с даты, следующей после ближайшей платежной даты. По кредитному договору №138466 процентная ставка будет снижена до 9,4% с 24.09.2019. Сбербанк».В итоге:23.09.2019 в счет ежемесячного платежа по Договору за сентябрь было списано 11530,38 рублей, вместо 10921,02 рублей. Сумма последующих ежемесячных аннуитетных платежей была увеличена с 10921,02 рублей до 10927,33 рубля, которая действует и по сей день. Таким образом, Банк нарушил п.4 Договора, где указана процентная ставка и порядок ее определения.01.10.2019 мною была написана претензия Банку. 04.10.2019 я получил ответ от Банка. В своем ответе Банк указывает «Между Вами и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» заключен страховой полис со сроком страхования с 18.09.2019 по 17.09.2020». Данный договор я не заключал. 17.09.2019 между мной и САО «ВСК» заключен договор от 17.09.2019 страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней.В ответе Банка указано: «Согласно условиям подписанного Вами кредитного договора №138466 от 23.07.2018, заемщик обязуется: «предоставить кредитору страховой полис/договор страхования, а также документы, подтверждающие факт полной оплаты страховой компании страховой премии за весь период страхования в момент заключения договора, либо в течение 30 календарных дней, со дня заключения кредитного договора, а при возобновлении страхования – не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса/договора страхования». В указанном договоре данного пункта нет. В ответе Банка прописано: «С 24.09.2019 размер процентной ставки по кредиту составляет 9,40 процентов годовых. График платежей по кредитному договору №138466 от 23.07.2018 сформирован корректно, несоответствия отсутствуют». Тогда размер ежемесячных аннуитетных платежей должен составлять 10921,02 рублей, таковой была сумма с 23.07.2018 до 24.08.2019. Однако с 24.09.2019 размер аннуитетных платежей составляет 10927,33 рубля. Считаю, что действия Банка нарушают ст. 310 ГК РФ и ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности». Кроме этого, удержанные таким образом денежные средства являются неосновательным обогащением, которое подлежит возврату согласно ст. 1102 ГК РФ. Хочу добавить, что являюсь добросовестным плательщиком, сроки ежемесячных платежей никогда не нарушал.В связи с этим, прошу не нарушать условия Договора:1) вернуть процентную ставку на прежний уровень 9,4%,2) вернуть сумму ежемесячного платежа в размере 10921,02 рублей (как было изначально),3) незаконно удержанные денежные средства учесть в счет погашения основного долга или вернуть на мой счет.

Я являюсь титульным заемщиком по ипотеке, подала заявку на ипотечные каникулы, предоставила все необходимые документы, у меня по выписке из ЕГРН это единственное жилье, но у моего созаемщика по выписке из ЕГРН есть 1/3 доля в собственности квартиры в которой она проживает, в связи с чем в ипотечных каникулах мне отказали, хотя в федеральном законе об ипотечных каникулах четко прописано, что у заемщика ипотечное жилье должно быть единственным, о созаемщиках в данном законе нет ни слова. Тоесть если у меня банк заберет предмет залога я пойду жить на улицу. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Всегда считал, что Сбербанк - безусловный лидер по сервису, пока не взял потребительский кредит в июле 2017 года в размере 300 000 рублей.  В январе 2018, по причине внезапной потери работы, не смог совершить платёж и началось.... Сначала мне просто стали через день названивать различные сотрудники, у каждого из которых была своя информация, свои цифры, некоторые даже просто откровенно грубили. Я согласился на реструктуризацию на абсолютно грабительских условиях (оформление ДС и снова вначале огромные проценты, а потом тело кредита). 17 сентября 2019 я решил досрочно погасить кредит и обратился в Дополнительный офис №9040/00712 Сбербанка в Коломне. Сотрудник принял заявление, озвучив сумму и выдав мне на руки копию. Озвученная сумма была сразу же переведена мной на счёт (через 10 минут). Сумма должна была списаться до 9 вечера этого же дня, как сообщил сотрудник. Этого не произошло, также не произошло списания и на следующий день, и я сразу же обратился в чат с вопросом, но не получил помощи. 19.09.2019 я снова обратился в офис и мне сообщили, что из за непонятной ошибки кредит не закрыт и мне нужно доплатить для его закрытия. Я не согласился с этим (ведь на руках подписанное сотрудником Сбербанка заявление) и понеслось: обращения, звонки по типу "От лица Сбербанка приносим....... бла бла... но сумму, Руслан Игоревич, всё таки надо доплатить." [b]А потом[/b] [b]вообще просто взяли и украли эти 800 рублей у меня из пришедшей на карту зарплаты и закрыли кредит, вы представляете???[/b] Я хотел сначала обратиться в суд с исковым заявлением, но, как показывает судебная практика суды на стороне Сбербанка. Поэтому, я [b]просто разрываю все связи с этой сомнительной конторой. Зарплату и пенсию переведу к конкурентам. + жена+родители+друзья, которые тоже в шоке и пишут заявления на перевод своих средств в другие банки. До свидания, Сбербанк![/b] А можно было просто списать эти 800 рублей и сохранить несколько хороших клиентов. [b]Ипотеку у вас еще брать хотел! Ни за что![/b] Всем советую обходить стороной!