138 280 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго дня, обращаюсь в banki.ru с жалобой на работу Сбербанка и искренне надеюсь на содействие в решении этого вопроса, так как Сбербанк не способствует решению проблемы, которую сами создали мне! В следствие чего у меня образовалась задолженность по кредитной карте и сейчас идут %%.Ситуация следующая:01.06.2019 я совершила покупку, произвела оплату на сайте soundcloud в размере 16usd. Мне пришла СМС о том что совершено списание в размере 16usd, при этом общий баланс уменьшился на 5332 рублей.Я нахожусь в другой стране, и возможности обратится лично в офис нет.  Поэтому в этот же день я описала ситуацию в Сбербанке онлайн и получила подтверждение о регистрации моего заявления, где сообщается о сроках рассмотрения до 17.06.2019. МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ в связи с моим обращением. Ответ не был получен, 23.06.2019 я получила письмо уведомление, о том что срок рассмотрения отодвинули до 22.07.2019.22.07.2019 пришло третье уведомление, снова с новым сроком рассмотрения до 20.08.2019. Тем  временем у меня имеется дебетовая карта, и на тот момент я воспользовалась кредитным займом и намеревалась воспользоваться льготным периодом, которым пользовалась периодически ранее.20.06.2019 истек срок моего льготного периода, карта с 01.06.2019 не отображается в Сбербанке онлайн, и я физически не могу положить (перевести) на нее средства для погашения задолженности. Все документы и скриншоты у меня сохранены и по запросу могу предоставить.

Доброго дня, обращаюсь в banki.ru с жалобой на работу Сбербанка и искренне надеюсь на содействие в решении этого вопроса, так как Сбербанк не способствует решению проблемы, которую сами создали мне! В следствие чего у меня образовалась задолженность по кредитной карте и сейчас идут %%.Ситуация следующая:01.06.2019 я совершила покупку, произвела оплату на сайте soundcloud в размере 16usd. Мне пришла СМС о том что совершено списание в размере 16usd, при этом общий баланс уменьшился на 5332 рублей.Я нахожусь в другой стране, и возможности обратится лично в офис нет.  Поэтому в этот же день я описала ситуацию в Сбербанке онлайн и получила подтверждение о регистрации моего заявления, где сообщается о сроках рассмотрения до 17.06.2019. МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ в связи с моим обращением. Ответ не был получен, 23.06.2019 я получила письмо уведомление, о том что срок рассмотрения отодвинули до 22.07.2019.22.07.2019 пришло третье уведомление, снова с новым сроком рассмотрения до 20.08.2019. Тем  временем у меня имеется дебетовая карта, и на тот момент я воспользовалась кредитным займом и намеревалась воспользоваться льготным периодом, которым пользовалась периодически ранее.20.06.2019 истек срок моего льготного периода, карта с 01.06.2019 не отображается в Сбербанке онлайн, и я физически не могу положить (перевести) на нее средства для погашения задолженности. Все документы и скриншоты у меня сохранены и по запросу могу предоставить.

После смерти отца нотариус сообщила,что мне непосредственно в Сбербанке завещан вклад. Обратившись в отделение я узнал, что мне причитается третья часть, на кого расписано остальное, сообщить не смогли, т.к. в системе они не видят. Нотариус затребовала копию карточки из Сбербанка, где рукой отца весь вклад завещался мне. В отделении Сбербанка сняли копию карточки, копию сберкнижки отца, моего паспорта и заверили, что это ошибка при заполнении компьютерной базы и будет устранена за 2-3 дня. Мне пришла СМС, что обращение принято к исполнению и будет решено в течении месяца. Вопрос: почему 1. За ошибку Сбербанка должен отвечать я ? 2. По прошествии недели вопрос не решен ? 2. Имея на руках подтверждающие ошибку документы, надо тянуть целый месяц ?

Отделение пишет отписку обращайтесь в полицию. Онлайн сервисы молчат больше суток. Что за бардак у вас происходит? Каждый раз запуская приложение мне пишут что мои средства надежно защищены. 21.07.19 в 4 утра моей жене пришло сообщение о входе в онлайн, мы срочно стали звонить по номеру 900. Пока общались с девушкой у нас с карты перевели 13000 р. Девушка сообщила что операцию отменить не возможно, отключили онлайн банкинг, и заблокировали карту, посоветовали обратится в ближайшее отделение. На мой вопрос как стал возможен вход, сообщили что к карте привязан второй номер(нами он не используется несколько месяцев).Обратились в отделение об отмене операции - нам отказали, на основании того что мы не обеспечили безопасность своих данных? Вопрос - какие данные мы не обезопасили? Карта хранится у жены, даже если мошенники смогли получить сим карту, каким образом они узнали номер карты сбербанка привязанной к данной симкарте. Эту информацию могли предоставить только сотрудники сбербанка. Понял что со сбером работать бесполезно, сегодня будем писать заявление в полицию, прокуратуру, в центральный банк, Ну и в планах отказаться от услуг сбера. Надеюсь пресс служба увидит данное сообщение и свяжется с нами для решения конфликта.

Здравствуйте! В июне 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения №190629-0814-538100 от 29.06.2019Я уже делала схожие запросы и ответ, как правило, получала в достаточно долгийсрок, иногда ожидая до двух недель. Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнитьинтересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу ускорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можнобыстрее.

Здравствуйте! В июне 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения №190629-0814-538100 от 29.06.2019Я уже делала схожие запросы и ответ, как правило, получала в достаточно долгийсрок, иногда ожидая до двух недель. Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнитьинтересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу ускорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можнобыстрее.

Здравствуйте! В июне 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения №190629-0814-538100 от 29.06.2019Я уже делала схожие запросы и ответ, как правило, получала в достаточно долгийсрок, иногда ожидая до двух недель. Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнитьинтересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу ускорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можнобыстрее.

Моя компания занимается оптовой торговлей с 2011 года, с 2017 г поставляю продукты оптом в Крым в 4 компании. СберБанк уговорили меня открыть у них счет, открыл, получил деньги за фуру консервов, и через несколько дней получил блокировку по 115 ФЗ. Запросили ряд документов, предоставил. Блокировку не сняли, мотивируя тем что "банк не видит экономического смысла в сделке". Я 5-8% с поставки имею, извините что не 30-100% как торговые сети. такая же неприятная ситуация была с банком Тинькофф с тем же Крымом с той же торговой сетью в 2017 году. И оба банка не признают что блокируют за работу с Крымом, просто дают надуманные ответы. В чате мои обращения пропадают, банк их просто игнорирует. Теперь я могу со своего счета только налоги платить.

Моя компания занимается оптовой торговлей с 2011 года, с 2017 г поставляю продукты оптом в Крым в 4 компании. СберБанк уговорили меня открыть у них счет, открыл, получил деньги за фуру консервов, и через несколько дней получил блокировку по 115 ФЗ. Запросили ряд документов, предоставил. Блокировку не сняли, мотивируя тем что "банк не видит экономического смысла в сделке". Я 5-8% с поставки имею, извините что не 30-100% как торговые сети. такая же неприятная ситуация была с банком Тинькофф с тем же Крымом с той же торговой сетью в 2017 году. И оба банка не признают что блокируют за работу с Крымом, просто дают надуманные ответы. В чате мои обращения пропадают, банк их просто игнорирует. Теперь я могу со своего счета только налоги платить.

Являюсь клиентом сбербанк премьер. Возник вопрос по обслуживанию.Позвонил на линию сбер-банк премьер.Попал на робота, ну думаю ладно, переключусь на оператора.Переключился на оператора, прошел идентификацию.ОЙ, а я вам ничем помочь не могу, вам нужен оператор премьера.Переключился на оператора премьера оставил запросы:1. Точно ли никак не обойтись без робота, который кроме баланса карты ничего не расскажет2. Точно ли нужно переключать с линии сбербанк-премьер на оператора обычной линии3. Как теперь тарифицируются посещения бизнес-залов, которые сбер или приорити-пасс потеряли в своей выгрузке.На следующий день получил ответ на первый вопрос:1. Робота не выключить, звонить нужно только с той симки, к которой привязан сбербанк. Добавить дополнительную симку можно в офисе сбербанка, и тогда, возможно, идентификация будет проходить нормально сразу. Не хотите звонить с симки-премьера, например, в роуминге - утритесь, и не умничайте, а то понабрали симкарт, звонят тут, понимаешь. Получил номер сбербанк премьер смс-кой, а то вдруг клиент тупой и звонит не на тот номер, и морочит всем голову.На следующие 2 вопроса ответов пока не получил. Продолжаю наблюдения.

Приветствую! хочу рассказать о проблеме.В самом начале года Сбербанк заблокировал мои карты, счета и Онлайн кабинет по подозрению в мошенничестве по 115ой статье. В отделении меня попросили обосновать все переводы по картам, на что я принес им все необходимые документы. Получив отказ в отделении на разблок и перевыпуск карт, я составил обращение по телефону, на что мне дали адрес эл. почты сбербанка 115ФЗ. 3 месяца и кучу свободного времени у меня ушло на то чтобы собрать для них все запрашиваемые документы, 3ндфл, выписки с других банков и тд. И-О чудо!-мне приходит письмо что все ограничения сняты, приходите, мол, в отделение через 10 дней. На радостях я бегу туда, но в отделении говорят "Нет, выдать карты мы вам не можем, стоит ограничение, пользуйтесь старыми до истечения срока действия" . И я бы рад, если бы при первом обращении по этой блокировке МНЕ ИХ НЕ ПОРЕЗАЛИ ПРЯМО В ОТДЕЛЕНИИ. У меня осталась одна карта, но она так же заблокировнана. Множество повторных обращений не дало эффекта, смог только забрать свои 100тр, которые все это время были заморожены на счете. И все бы ничего, если бы спустя пару месяцев я вновь, на шару, не набрал в сбер по этой проблеме. Где мне сказали что сразу после снятия блокировке по 115ой статье на мои счета наложили новую блокировку, уже внутребанковскую, и ничего с ней поделать нельзя. Т.е. они могли спокойно заблокировать меня по своим причинам,и отдать деньги. Но нет, они мурыжили меня до последнего чтобы не отдавать деньги как можно дольше.или я в чем то ошибаюсь, Сбербанк?

Доброго времени суток! Как индивидуальный предприниматель, имея расчетный счет в другом банке, и получив в нем отказ в кредите спустя месяц рассмотрения заявки ( хотя заявленный срок рассмотрения 2-5 дней) , в этот же день 22.07.2019 направилась в Сбербанк чтоб поменять дебетовую кару, так как заканчивался срок действия. Заодно взяла талон на консультацию по рефинансированию кредитов. поданному вопросу специалист меня проконсультировала и напомнила , что для меня действует специальное предложение на 520 т р под 13,9 процентов. Да действительно было оповещение, но не имея ничего общего со Сбербанком кроме дебетовой карты, и плюс наличие кредитов сторонних банков, с ежемесячной выплатой не менее, чем на 70 т р (просрочек и задолжностей никогда не было), данное предложение мной рассматривалось просто как реклама банка.... Девушка , работник банка, что меня обслуживала, предложила подать заявку, улыбнуло, ну давай! Оформила быстро, под 13.9 % со страховкой 93 т р, сказала либо деньги поступят на карту в течении 2-х дней , либо прийдет отказ в смс. ИТОГ: заявка подана 22.07.19, деньги поступили на карту 23.07.19, тут же списали страховку. 24.07.2019 мной было подано заявление на возврат страховки, 25.07.19 всю стаховку полностью вернули на карту! О как бывает! Огомное отдельное спасибо коллективу Сбербанка Петропавловск-Камчатский Океанская 121, быстро, вежливо, грамотно. На все действия по кредиту я потратила не более 45 минут. Удачи всем! ​

Хотели бы выразить благодарность Б-ой Ольге за проявленный профессионализм в решении вопроса о возврате комиссии, которая была ошибочно списана с личного счета. Ольга оперативно и грамотно провела все необходимые мероприятия и проблема была решена в кратчайшие сроки. С уверенностью можно утверждать, что Ольга является грамотным специалистом и ценным сотрудником.

Писала в чат, просила зафиксировать обращение на возврат средств, который банк незаконно списал после того, как я просила отменить платные услуги со всех карт и вернуть мне списанные вперед деньги за эти услуги, от которых я отказалась. Через 30 дней я обратила повторно выяснить почему деньги не вернули, обращение не зафиксировали и что они сделали: они зафиксировали мое обращение на обращение! А деньги так и не вернули, услугу платную не отключили! Сколько раз нужно просить это сделать или в какие инстанции мне нужно обратиться, чтоб банку помогли это сделать и вернули мне деньги, ведь по идее они уже больше месяца нарушают зпп...Новый прикол банка, фиксируют обращение, что я злюсь и требую разобраться Ответ: сотрудник все сделал правильно. Я вопрос повторно: когда деньги вернете и услугу отмените? деньги вернете, потому что я не получила услугу и требую ее отменить вообще! Ответ: хотите зафиксировать повторное обращение на работу сотрудника? Деньги где мои???? Верните мне с % тогда, раз вы их крутите без моего разрешения!Далее, почитав другие отзывы, пишу:Меня как-то обманул ваш сотрудник, выдав мне кредитную карту. Я ее закрыла, хочу получить копии документов с подтверждением, что я ничего банку не должна. В ответ: такого не бывает, мы такое не выдаем.  ВСМЫСЛЕ?????? Вопрос от них: вы писали заявление в отделении банка? Я: да. Но судя по всему, вы могли его не принять, а я и не в курсе. Пришлите мне подтверждение на эл почту, что я ничего не должна банку и вы приняли это заявление! (это было год назад) Ответ: мы зафиксировали обращение. ток не скажем что именно зафиксировали.Мой вывод: опять будут проверять своих сотрудников, а я так и не получу ответы на свои вопросы.

Писала в чат, просила зафиксировать обращение на возврат средств, который банк незаконно списал после того, как я просила отменить платные услуги со всех карт и вернуть мне списанные вперед деньги за эти услуги, от которых я отказалась. Через 30 дней я обратила повторно выяснить почему деньги не вернули, обращение не зафиксировали и что они сделали: они зафиксировали мое обращение на обращение! А деньги так и не вернули, услугу платную не отключили! Сколько раз нужно просить это сделать или в какие инстанции мне нужно обратиться, чтоб банку помогли это сделать и вернули мне деньги, ведь по идее они уже больше месяца нарушают зпп...Новый прикол банка, фиксируют обращение, что я злюсь и требую разобраться Ответ: сотрудник все сделал правильно. Я вопрос повторно: когда деньги вернете и услугу отмените? деньги вернете, потому что я не получила услугу и требую ее отменить вообще! Ответ: хотите зафиксировать повторное обращение на работу сотрудника? Деньги где мои???? Верните мне с % тогда, раз вы их крутите без моего разрешения!Далее, почитав другие отзывы, пишу:Меня как-то обманул ваш сотрудник, выдав мне кредитную карту. Я ее закрыла, хочу получить копии документов с подтверждением, что я ничего банку не должна. В ответ: такого не бывает, мы такое не выдаем.  ВСМЫСЛЕ?????? Вопрос от них: вы писали заявление в отделении банка? Я: да. Но судя по всему, вы могли его не принять, а я и не в курсе. Пришлите мне подтверждение на эл почту, что я ничего не должна банку и вы приняли это заявление! (это было год назад) Ответ: мы зафиксировали обращение. ток не скажем что именно зафиксировали.Мой вывод: опять будут проверять своих сотрудников, а я так и не получу ответы на свои вопросы.

Писала в чат, просила зафиксировать обращение на возврат средств, который банк незаконно списал после того, как я просила отменить платные услуги со всех карт и вернуть мне списанные вперед деньги за эти услуги, от которых я отказалась. Через 30 дней я обратила повторно выяснить почему деньги не вернули, обращение не зафиксировали и что они сделали: они зафиксировали мое обращение на обращение! А деньги так и не вернули, услугу платную не отключили! Сколько раз нужно просить это сделать или в какие инстанции мне нужно обратиться, чтоб банку помогли это сделать и вернули мне деньги, ведь по идее они уже больше месяца нарушают зпп...Новый прикол банка, фиксируют обращение, что я злюсь и требую разобраться Ответ: сотрудник все сделал правильно. Я вопрос повторно: когда деньги вернете и услугу отмените? деньги вернете, потому что я не получила услугу и требую ее отменить вообще! Ответ: хотите зафиксировать повторное обращение на работу сотрудника? Деньги где мои???? Верните мне с % тогда, раз вы их крутите без моего разрешения!Далее, почитав другие отзывы, пишу:Меня как-то обманул ваш сотрудник, выдав мне кредитную карту. Я ее закрыла, хочу получить копии документов с подтверждением, что я ничего банку не должна. В ответ: такого не бывает, мы такое не выдаем.  ВСМЫСЛЕ?????? Вопрос от них: вы писали заявление в отделении банка? Я: да. Но судя по всему, вы могли его не принять, а я и не в курсе. Пришлите мне подтверждение на эл почту, что я ничего не должна банку и вы приняли это заявление! (это было год назад) Ответ: мы зафиксировали обращение. ток не скажем что именно зафиксировали.Мой вывод: опять будут проверять своих сотрудников, а я так и не получу ответы на свои вопросы.

И вот опять! Закрывал счет и прекращал договор обслуживания, в большой надежде больше не обслуживаться в Сбербанке! Писал заявление 24 июня. Это мой второй счет. Первый тоже закрыли только после жалобы. Сегодня 31 день. Я звоню в банк. Ваш счет не закрыт! Почему?! У вас денежные средства на счете. Я в недоумении, счет я обнулил и все организации проинформировал.  Как положено. У вас 47 рублей на счете. Необходимо получить в отделении банка! Решил уточнить кто же перевел мне средства! Вы не поверите! Сбербанк сам и перевел, на счет который я хочу закрыть! Вы издеваетесь! Это проценты за квартал. Я на дорогу до банка денег больше потрачу на автобус! Я дал реквизиты банка Тинькофф. Обещали рассмотреть возможность перевода до 3 августа. Хотя это еще не факт что что то получиться и не придется ехать, откровенно достали. Информируйте о таких возможных проблемах, при закрытии счета. Я со своей стороны все что нужно сделал. У нас в семье закрываем уже 3 счет и не один не закрыли нормально!

Добрый день! 24 июня 2019 я и мой супруг в отделении ВСП 9055/0525 написали заявления на закрытие счетов наших кредитных карт, о чем нами были получены расписки. По истечении 30 дней счета должны были быть закрыты. По истечении 30 дней, сегодня 25 июля, счета карт и у меня и супруга не закрыты. Карта также "видна" в сбербанк онлайн. На горячей линии консультанты не могут дать ответа почему счета не закрыты, когда они закроются. И вообще, прозвучало, что оказывается срок закрытия кредитного счет 35 дней. На горячей линии закрыть счет прямо сейчас не могут. Нами были оставлены обращения на закрытие счетов карт. Но срок ответа по ним 29 июля 2019. Такой срок не устраивает, мы ожидали положенные 30 дней. Если произошла техническая ошибка со стороны банка, почему банк не идет навстречу и опять заставляет клиентов ждать. Мне не нужно знать какова причина ошибки, кто виноват и тому подобное. Мне нужно срочно закрыть счета. Прошу разобраться и ускорить процесс!Мне жаль, что у столько крупного банка по сути нет поддержки по телефону, еще ни одна спорная или проблемная ситуация не была решена по телефону или через он-лайн чат. Сотрудники поддержки ограничены в своих возможностях, в доступе и операциях, не знают, что им делать, с кем соединить. И при этом, каждый раз разные сотрудники, еще и разную информацию говорят. (вчера и мне и супругу сказали, что сегодня счета будут закрыты, однако это не произошло). Создается впечатление, что их задача просто отвадить клиентов от звонков, говоря заученными бестолковыми фразами. Огромный минус службе поддержке. И это при том, что сбербанк остается чуть ли не единственным банком, с платным мобильным банком, с комиссиями за переводы и с платным годовым обслуживанием. У меня есть также карты других банков (обойдемся без имен в данном посте), не таких крупных, не таких популярных, однако они могут себе позволить не брать деньги за каждый шаг и знать, что такое клиентоориентированность.Обращения:№ 190725-0508-426500 от 25.07.2019№ 190725-0504-127000 от 25.07.2019

В сбербанке в апреле проходила акция: «5% спасибо за покупку смартфона Samsung Galaxy». Оплату покупки произвела, согласно условиям акции, картой Сбербанка 04.04.2019г. Но боусы «Спаибо» в размере 5% от стоимости смартфона не начислины по сей день! В первый раз обращалась в программу спасибо от сбербанка ещё в МАЕ, мне сказали, что всё хорошо, видят транзакцию, ждите 40 дней если не придут обращайтесь снова. И вот конец ИЮЛЯ бонусы не начислены, оператор не отвечает на мои письма уже месяц!! Просто динамят!! Написала всё что о них думают, они соизволили ответить, что теперь я не зарегистрирована в программе, что не могут найти ни меня, ни моей покупки, снова скинула им все данные, все чеки в тысячный раз и снова тишина!!Сервис ужасный!!!Никогда больше не свяжусь с этой г...о - компанией!!

Добрый день! Я работаю в РАНХиГС. Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка П-ву Александру за очень профессиональную помощь в оформлении потребительского кредита, страховании и возможностей моей зарплатной карты Мир. Очень благодарна за встречу с таким доброжелательным человеком и буду поддерживать с ней в дальнейшем рабочие отношения по вопросам банковских продуктов Сбербанка. Спасибо!