134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я ИП, занимаюсь организацией грузоперевозок, фактически диспетчер и логист) Имеется своя база клиентов, также есть объявление на авито, на которое имеется отклик от 1 до 5 входящих звонков в день. Имеется своя наработанная база перевозчиков. Когда получаю заказ, размещаю его на ati.su, затем начинаю обзванивать своих перевозчиков. Нахожу оптимальный вариант, подписываю договора-заявки, затем проконтролировать, чтобы перевозчик вовремя приехал впункт отгрузки, чтобы заказчик в пункте отгрузки был готов к приезду перевозчика, чтобы погрузочные работы прошли в точно обговоренное время, иначе по договору меня могут привлечь к штрафным санкциям и я потеряю большую часть своего заработка. Заработок у меня в районе-5-10% от заказа, в зависимости от дальности и сложности поездки. Мои операции все прозрачны, деньги пришли от заказчика, ушли перевозчику, свой заработок порядка 100 тысяч в месяц я перевожу на свою карту банка Открытие или снимаю по корпоративной карте ну или оставляю в обороте ИП. Налоговые декларации прошли все камеральные проверки, все налоги по УСН и страховые взносы уплачены в полном размере, ФНС не имеет ко мне претензий.НО!!! Ко мне имеют вечные претензии банки, первые несколько раз в начале своей деятельности (2017г.) я была в недоумении от запроса банка и закрывала счета. Да я и работаю одна, иногда договор-заявку оформишь при заказе, а акт от перевозчика добьешься только через полгода. Затем мне стали отказывать в открытии счета. Я стала ставить жесткие условия, что буду оплачивать только после хотя бы скана всей первичной документации. Но я уже попала в черный список банков.21 февраля 2019г. я без проблем открыла расчетный счет в сбербанке, 25.02 мне поступила сумма в районе 400 тысяч от заказчика, я стала платить перевозчикам (деньги пришли без ндс, плачу я тоже без ндс). На третьем платеже дбо заблокировали. Затем запросили документы, затем запросили еще документы, потом еще, потом пропали. 29.03 я позвонила сама менеджеру по связям с фин мониторингом и она мне ответила, что в разблокировке дбо мне отказано, но я могу работать по счету на бумажных носителях. Я попросила менеджера предоставить письменный ответ на запрос. В ответе черным по белому написано, что банк ограничил дбо на неограниченное время, но ПРАВО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ РАСЧЕТНЫМ СЧЕТОМ НЕ ОГРАНИЧЕНО. Ответ пришел 08.04., а 09.04 в дбо высветились ограничения на запрет кредитования и дебетования счета. Как это понимать, уважаемый Сбербанк???16 мая мне должны поступить средства, полученные по судебному приказу, я так понимаю, что их вернут обратно отправителю, как и от всех моих контрагентов, пытавших оплатить на мой счет в вашем  банке. Прошу дать конкретный письменный ответ, мой счет имеет ограничения с запретом дебетования и кредитования или все-таки ПРАВО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ РАСЧЕТНЫМ СЧЕТОМ НЕ ОГРАНИЧЕНО.  Другого счета у меня нет, судебный приказ выписан на счет в сбербанке.

Клиентом Сбербанка являюсь давно. Как подтверждение приходиммне смс о том, что могу взять кредит только по паспорту около 2 млн. рублей. Такие смс приходят регулярно, за что Сберу спасибо! Подумал, прикинул, процент приемлемый, видимо пора улучшать качество жизни вместе с родным банком, как делал уже не раз. Вся сумма мне не нужна, а вот 1,2 млн. самый раз! Приехал в одно отделение, посчитать выплаты. Сказали чтосправка 2НДФЛ нужна и трудовая книжка. Ничего, может не вполне квалифицированные сотрудники, поехал в отделение, в котором замечательные сотрудники, всегда внимательные, да и помнить меня должны. Начали заполнять заявку. Программа не дает оформить кредит на условиях что озвучены в смс. Девушка и в техподдержку звонила, билась с программой до закрытия банка. Ничего не вышло. Обещали разобраться. Я, дабы не терять время попусту, взял на работе и копию трудовой и справку. Приехали и стали заполнять по новой.  Вроде и документов больше (как я думал и условия, типа, получше будут). Так вот, программа посчитала мне и страховку на пять лет (зачем на пять, если я погашу раньше и новый возьму?), и сумма соответственно больше, да и процент больше... Но не это самое забавное. Сбербанк, внезапно, отказал мне в кредите!!! У меня один вопрос.Какого ...  еще надо?! Какого клиента имею я в виду. Банки жалуются набольшой процент невозвратов по потребительским кредитам. Я никогда просрочек не допускал. Умудрялся выплачивать даже когда полтора года не работал. И вот на тебе!  Сказал что на банки ру напишу обязательно. Девочки просили не делать этого. Потому что дадут по шапке им. Руководству стоит задуматься почему. Отделение не указываю, потому как в прошлый раз при возникшем недоразумении только они вникли в суть вопроса и помогли разрешить ситуацию в обоюдовыгодную для Сбера и меня сторону. На месте то сотрудники делали все что бы сохранить меня как клиента. За что им низкий поклон! Только программы для работы с клиентами пишут не они. И не они смс с недостоверной информацией рассылают.Теперь прикидываю в каком банке взять искомый кредит? Сполным пакетом я для многих лакомый клиент! P.S. Может еще где нибудь разместить свою историю для обсуждения с такими же потерявшими напрасно время?

19.04.2019 года я обратилась в офис сбербанка по адресу г. Ярославль проспект Ленина 25 с заявлением о предоставлении необходимой мне информации  по спец счету кап. ремонта, открытом ТСЖ "Наука 2" в сбербанке. На основании пункта 7 ст 177 жк РФ любой собственник помещения имеет право запросить в банке, в котором открыт спец счёт информацию по движению на нем денежных средств и их остаткам, этим правом я была намерена воспользоваться как собственник квартиры расположенной по адресу г. Ярославль проезд Подвойского д 17., обслуживание дома осуществляет ТСЖ "Наука - 2" ИНН - 7607006***. Однако, в следствии халатности и непрофессиональных действий сотрудника сбербанка М-вой О. С. , рассматривающей моё заявление, я получила отказ в предоставлении мне данной информации (исходящий номер ответа  SD0096666184 от 01. 05.2019г). При этом, в одном ответе сотрудник противоречит сам себе: в первом абзаце мне отказывается в предоставлении запрошен мной информации в связи с тем, что "запрос подписан не полномочный представителем организации" , а во втором -  сотрудник утверждает, что любой собственник имеет право заказать данную выписку подтверди свое право на собственность в многоквартирном доме, предоставив ряд документов, которые были мной представлены в совокупности с заявлением. Таким образом, можно сделать вывод, что либо сотрудник сам не читал свой собственный ответ либо не понимает что именно пишет. В результате такой халатности, мне был нанесён значительный моральный ущерб.  Прошу провести проверку в отношении действий сотрудника, М-вой О. С. незаконно ограничевшей мои права на доступ к информации по спец счету. В офисе банка мной была написана притензии, в случае если никаких мер по урегулированию данной ситуации не будет предрриянто, я намерена обратиться в ЦБ и в суд.

Мой муж только похоронил мать 30 апреля, ему перевели деньги на похороны. А сбербанк по исполнительной листу снимает последние 3 500. Вот не стыдно же! Бесовестные, наглые! Слов не хватает. Что за наглость распоряжаться чужими деньгами. Хуже не бывает. Присваивают деньги в открытую..

Здравствуйте, помогите пожалуйста. 24 апреля 2019 г. при внесении на карту через банкомат 47 000 (Сорок семь тысяч) рублей на счет было зачислено всего 32 000 (Тридцать две тысячи) рублей. Долго банкомат мусолился, но все таки на экране появилась запись 47 000 руб приняты. А на самом деле 15 000 руб куда то исчезли. Уже прошла комиссия через десять дней сообщили, что все все правильно излишков при инкассации не обнаружено. Как так то? Повторно подал заявление. Уже с трудом верится в благополучный исход.  Будьте добры проверьте информацию. Так не хочется по прокуратурам таскаться из за чьих то старых неисправных банкоматов. Операция совершена 24.04.2019 № 263658, АТМ 334354 внесение наличных. Адрес г. Томск, ул. Нижне-Луговая, дом 1, магазин Мария Ра.

Добрый день! 10 мая 2019, 13.29 на мой телефон позвонила некая Виктория представившись сотрудником Сбербанка. номер - +749509***59. Она назвала мое имя и сказала, что с моей карты пытался списать деньги Ф-тов С.В. Якобы они заблокировали перевод. Я ей не поверила. Но она сказала что сейчас мне позвонят со службы безопасности Сбербанка. мне позвонили с номера- 880050***50, мужчина подтвердил, что он сотрудник СБ. Этот номер очень похож на номер указанный на сайте банка. Мне сказали что мои деньги для сохранности перевели на другой счет, и чтобы их вернуть, надо назвать коды в смс,. но не им, а роботу. В итоге мошенники списали у меня в общей сумме 15 217,86 рублей. После этого, в интернете я нашла много статей, людям уже не первый год звонили с того же номера что и мне-5005550. Банк не дорожит своей репутацией и не может заблокировать этот номер мошенников? В этот же день я обратилась в полицию. Возбуждено уголовное дело. 11.05.19 я обратилась в отделение Банка на ул. ак. Парина, д. 6. Для полиции нужна выписка, но выписка не отобразилась на компьютере у сотрудников Банка и мне ее не дали. Я хотела написать заявление о несогласии с транзакциями, но сотрудники меня отговаривали не писать, так же как и специалист с которым я говорила по 900. Заявление необходимо написать в течении суток, поэтому я потребовала чтобы мне дали шаблон заявления и мне его дали. Сотрудник Банка не с первого раза смогла его верно заполнить, она указывала неверные суммы списания.  Номер обращения- №190511-0530-666500. Прошу помочь!!

Добрый день, уважаемые представители ПАО Сбербанк России.Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действия сотрудников ПАО Сбербанк России.Дело в том, что 21.02.2019 я написал заявление в банк № 190221-0317-439700 на спорную операцию. Мое заявление было принято, далее мне пришло письмо от ПАО Сбербанк России с просьбой предоставить дополнения к заявлению на спорную операцию. Мною были отправлены дополнения к заявлению на электронные почты, которые указали сотрудники ПАО Сбербанк России.  Спустя некоторое время я позвонил на горячую линию ПАО Сбербанк России, мне сотрудница ПАО Сбербанк России сообщила, что увидели мое письмо с дополнениями. Но позже мне пришло уведомление от ПАО Сбербанк России, что мне отказали на основании: "запрашиваемые документы не были предоставлены". Данная информация со стороны ПАО Сбербанка России является ложной, так как я в дополнении для заявления прикреплял файл – скриншот личного кабинета, в котором отчетливо видно, что на сайте stpbroker.com у меня положительный баланс. Более того stpbroker.com это клиринг, которые не создает для клиентов торговые счета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов.Подвожу итог: сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставил, не изучив мое заявление, отказали в инициации спорной операции. ПАО Сбербанк России нарушил следующее:1. Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:2. Проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ3. Проигнорировал Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf   разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции.Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк России давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО ПАО Сбербанк России, дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО Сбербанк России; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил; 5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

9 мая в 12-57 я получила поздравление в отделении Сбербанка на ул. М. Василевского, д. 17 с помощью банкомата. Я вставила карту в банкомат, набрала пин-код. После этого долго не открывалось меню и затем на экране появилась надпись "Ваш платеж успешно совершен. Оплата услуг МТС" Какого было мое удивление - никаких отношений у меня с МТС нет, никаких номеров счетов и никаких номеров телефона я не нажимала и вдруг с меня сняли  12 500 рублей. Далее я с трудом дозвонилась на горячую линию, после чего заблокировали мою карту и отправили меня в якобы работающее отделение 9 мая на Речной вокзал писать заявление. Отделение оказалось закрытым. Заявление подала 11 мая. Рассмотрение будет до 26 мая 2019 года. Друзья будьте бдительны. Интересно как справится Сбербанк с кражей в собственном отделении через собственный банкомат.  Сообщу вам.

24 апреля2019 года с моего счета в сбербанке (р/с 40802.810.5.45000018431 в ОМСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N 8634 ПАО СБЕРБАНК, Г. Омск, БИК 045209673) были сняты денежные средства в размере 1000 рублей с назначением платежа: ИД взыск д.с. в пользу __по ПостОбВз №75107608/5943 от 24.04.2019 выд. ОСП по Чердынскому району УФССП России по Пермскому краю по и/п/делу 6413/19/59043-ИП от 06.03.2019 г. Никаких исполнительных производств в отношении меня – Макарова Владимира Николаевича 03.011968 гр ИНН 551101042117 , адрес регистрации Омская область Большеуковский район, с Фирстово, ул Больничная дом 23, кВ 1. не ведется. Кроме того,я проживаю, зарегистрирован и веду деятельность исключительно на территории Омской области. При общении с судебными приставами Пермского края выяснилось, что на их запрос в Сбербанк (в котором кстати кроме ФИО и даты рождения указываются еще и паспортные данные) был дан ответ о наличии расчетного счета у так называемого "должника". При этом, никто не потрудился сверить паспортные данные. С так называемым должником у меня совпадают ФИО и дата рождения. Судебные приставы (которым были отправлены копии моих документов - паспорт снилс и ИНН) пояснили, что данная ситуация произошла по вине банка. В запросе, который формируется приставами в банк кроме ФИО, даты рождения указываются также и паспортные данные. У настоящего должника имеются пять исполнительных производств, общей суммой более 200 тысяч рублей. Как теперь мне обезопасить себя от того, чтобы и данные деньги не сняли с моего расчетного счета в счет погашение ЧУЖОГО долга? При этом, как мне пояснили приставы, вернуть снятые денежные средства они смогут только при погашении долга самим должником.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса 1790/0049, расположенного в г. Салехард, ул. Трудовая, а именно ее руководителю З-вой У.А. за внимательное отношение к клиентам и профессионализм. Я посетила банк с грудным ребенком, так руководитель банка очень чутко отнесся к моему положению, обслужили очень быстро. Постоянно посещаю данное отделение, сотрудники данного отделения профессионалы своего дела. Руководитель данного офиса всегда очень вежливая и внимательная к своим клиентам, замечала что она всегда находится в зале, контролирует рабочую ситуацию в офисе. Спасибо большое за хороший и качественный сервис.

Добрый вечер! Рассказываю все по порядку. Сегодня хотела перевести деньги на карту "Халва" в Совкомбанк. Введя на их сайте данные карты Сбера, я ввела код подтверждения. Сначала пришла смс о списании средств, но через пару секунд о возвращении их на карту.Тогда я пошла в банкомат сбера снять деньги. Благополучна их сняла и положила через банкомат Совкомбанка на Халву. На моей карте баланс был 50р, но через пару часов пришла смс о том, что с моей карты списана сумма, которую я хотела перевести в самом начале. Сбербанк, как так? Ведь было возвращение средств и отмена операции. Как при остатке на счете 50 р вы снимаете 4000р.Просьба восстановить меня в положительном балансе!

Добрый вечер! Рассказываю все по порядку. Сегодня хотела перевести деньги на карту "Халва" в Совкомбанк. Введя на их сайте данные карты Сбера, я ввела код подтверждения. Сначала пришла смс о списании средств, но через пару секунд о возвращении их на карту.Тогда я пошла в банкомат сбера снять деньги. Благополучна их сняла и положила через банкомат Совкомбанка на Халву. На моей карте баланс был 50р, но через пару часов пришла смс о том, что с моей карты списана сумма, которую я хотела перевести в самом начале. Сбербанк, как так? Ведь было возвращение средств и отмена операции. Как при остатке на счете 50 р вы снимаете 4000р.Просьба восстановить меня в положительном балансе!

Захотела закрыть кредитную карту сбербанка,т.к. на ней грабительские проценты, перевела деньги для восполнения лимита карты с другого банка, на карте после обработки операции образовался сверхлимит в 5002 рубля.Я решила просто перевести деньги на свою карту сбербанка, только дебетовую в онлайн банке.на что мне система написала, что сейчас данная услуга заблокирована в банке и переводы с кредитных карт не совершаются.Я решила снять сверхлимит по карте в банкомате, при этом предварительно дочь прозвонила на горячую линию и уточнила, будет ли взыматься комиссия, на что оператор горячей линии ответил,что комиссия взыматься не будет при снятии с кредитной карты сверхлимита.Так же я уточнила информацию данную у менеджера в сбербанке расположенном  в с Александровке ростовской обл Азовского р-на. мне так же подтвердили,что комиссия не снимется! сегодня 12 мая я сняла в банкомате 5000, у меня снялась комиссия в 390 руб с кредитного лимита!!!!Что за банк! ни в одном другом банке у меня не снимают комиссию за снятия с кредитной карты своих денег сверх лимита!!! имею карты многих банков. тем более что за обучение менеджеров и горячей линии и менеджера в банке , если они утверждают одну информацию, а по факту комиссия взымается! принципиально прошу вернуть комиссию! мне не было бы жалко данных средств если бы меня корректно проконсультировали! если вы не удовлетворите мои требования, я напишу обращение в роспотребнадзор  и ЦБ.

05.05 хотел положить на карту 5000 рублей, банкомат забрал деньги, не зачислил на счёт и выдал техническую ошибку. Сразу позвонил в колл-центр: дали номер обращения и сказали ждать до 12 мая. Вот сегодня 12 мая, и снова увеличили срок рассмотрения. Деньги нужны, а получить я их не могу. Очень жалко, что такой крупный банк не может решить проблемы своих клиентов.

05.05 хотел положить на карту 5000 рублей, банкомат забрал деньги, не зачислил на счёт и выдал техническую ошибку. Сразу позвонил в колл-центр: дали номер обращения и сказали ждать до 12 мая. Вот сегодня 12 мая, и снова увеличили срок рассмотрения. Деньги нужны, а получить я их не могу. Очень жалко, что такой крупный банк не может решить проблемы своих клиентов.

Добрый день дорогие читатели и руководители банка, узнав, что Сбербанк даёт ниже процент по рефинансированию ипотечного кредита, чем тот в котором я был раньше, я обратился в банк для её оформления и  хотелось бы отметить и выразить благодарность сотруднику Сбербанка России Татьяне Б., за оперативное оказание безвозмездной, компетентной, неотложной помощи в решении моего вопроса. Она очень тактична, вежлива, добра, улыбчива, что очень важно при работе в сфере оказания услуг. Все вопросы которые возникали у меня в процессе оформления рефинансирования, Татьяна в полной и доходчивой форме объяснила все нюансы и помогала на всем протяжении оформления документов, по личному телефону и даже личным присутствием, за что ей очень благодарен. Благодарю за работу и оказанную помощь.Необходимо беречь и поощрять таких специалистов.

24.04.2019 оставил обращение через контактный центр, по поводу взноса наличных денег через банкомат. Обращение номер 190424-0571-973500 от 24.04.2019. Сначала банк установил срок до 02.05.2019, затем пришло сообщение о том, что банку нужно еще время на рассмотрение и продлили решение вопроса до 12.05.2019, а сегодня пришло сообщение что продлили еще до 27.05.2019. Неужели так трудно проверить банкомат на излишки денежной наличности, и вернуть мои деньги на карту. Сбой произошел в банкомате № 60014950 23.04.2019, банкомат одну купюру 5000 принял, а вторую сначала выплюнул всю смяв, а потом заглотил и вышел чек о сбое. Почему так долго рассматриваете обращение, уже почти месяц, а вопрос до сих пор не решен. ПРошу вернуть деньги на карту.

Добрый день, хотелось бы выразить благодарность сотруднику Оксане Т. за оперативную помощь в совершении сделки. Она очень тактична, вежлива, добра. Впервые продавала дом, честно говоря было страшно. Я, задавая кучу всяких вопросы слышала только грамотные ответы «без воды». Спасибо огромное за таких сотрудников и хороших людей.

03 мая 2019 года производилась операция по внесению денежных средств на карту  4276 **** **** 5789 в сумме 20 500 тыс. рублей через банкомат ПАО Сбербанк/ расположенный по адресу ул. Кутателадзе, 4/4, Советский район, микрорайон Академгородок, Новосибирск. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В тех поддержке по номеру 900 оформили заявку и обещали возврата средств в течении 2-3 дней. Спустя этого срока в Сбербанке по адресу ул. Мичурина, 23, Новосибирск, Новосибирская обл. сотрудник сказал,что срок выставлен на 10 мая. 12 мая в тех поддержке по номеру 900 мне сообщили, что срок продлен до 18 мая, без предупреждения. На мой вопрос почему меня не оповестили - ответили, что всех оповещают. Денежные средства мне нужны были срочно 3 мая об этом я сообщила оператору. - В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. - В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Вследствие не качественного оказания услуг Вашей автоматизированной системой в лице банкомата № 10053011 требую зачислить на мою карту № 4276 **** **** 5789 мои денежные средства в размере 20 500 руб. 00 коп. В противном случае, я буду вынужден прибегнуть к радикальным мера решения сложившейся ситуации. - На основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего заднем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа - В соответствии с п. 4.25 Условий банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк России» от 01.10.2016 «поручения Клиента на перевод денежных средство счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения,если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания, Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня заднем совершения операции». Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течении 3(трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить  денежные средства на карту 4276 **** **** 5789 в размере 20 500 тыс. рублей.

03 мая 2019 года производилась операция по внесению денежных средств на карту  4276 **** **** 5789 в сумме 20 500 тыс. рублей через банкомат ПАО Сбербанк/ расположенный по адресу ул. Кутателадзе, 4/4, Советский район, микрорайон Академгородок, Новосибирск. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В тех поддержке по номеру 900 оформили заявку и обещали возврата средств в течении 2-3 дней. Спустя этого срока в Сбербанке по адресу ул. Мичурина, 23, Новосибирск, Новосибирская обл. сотрудник сказал,что срок выставлен на 10 мая. 12 мая в тех поддержке по номеру 900 мне сообщили, что срок продлен до 18 мая, без предупреждения. На мой вопрос почему меня не оповестили - ответили, что всех оповещают. Денежные средства мне нужны были срочно 3 мая об этом я сообщила оператору. - В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. - В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Вследствие не качественного оказания услуг Вашей автоматизированной системой в лице банкомата № 10053011 требую зачислить на мою карту № 4276 **** **** 5789 мои денежные средства в размере 20 500 руб. 00 коп. В противном случае, я буду вынужден прибегнуть к радикальным мера решения сложившейся ситуации. - На основании ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего заднем поступления в банк соответствующего платежного документа. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа - В соответствии с п. 4.25 Условий банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк России» от 01.10.2016 «поручения Клиента на перевод денежных средство счетов/вкладов Клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения,если иной срок исполнения не указан в поручении. Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания, Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня заднем совершения операции». Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течении 3(трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить  денежные средства на карту 4276 **** **** 5789 в размере 20 500 тыс. рублей.